初級(jí)《社會(huì)工作綜合能力》第7章社會(huì)工作行政

第七章《社會(huì)工作行政》

一、什么是社會(huì)工作行政？社會(huì)工作行政是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法。它強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和評(píng)估，有效的行政能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。社會(huì)工作行政是把社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。這個(gè)過程是雙向的：一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)，二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義和功能二、社會(huì)工作行政的特征1.價(jià)值導(dǎo)向2.目標(biāo)、策略的不確定性3.介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性4.資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性5.領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義和功能三、社會(huì)工作行政的功能將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義和功能四、社會(huì)工作行政的一般程序1.組織分析2.方案策劃3.人力組織4.效能發(fā)揮與資金運(yùn)作5.評(píng)估總結(jié)第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義和功能第二節(jié)社會(huì)服務(wù)方案策劃(一）社會(huì)服務(wù)策劃的形式1.戰(zhàn)略性策劃2.方案發(fā)展策劃3.問題解決策劃4.創(chuàng)新策劃第二節(jié)社會(huì)服務(wù)方案策劃(一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃

運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)方案中選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在推行服務(wù)的規(guī)程中，結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過程。輸入方案執(zhí)行過程輸出效果1.問題的認(rèn)識(shí)和分析（問題認(rèn)識(shí)工作表”和“分支法）2.目標(biāo)制訂階段3.方案安排階段4.評(píng)估考點(diǎn)3：社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法1、問題的認(rèn)識(shí)和分析階段（即計(jì)劃）1）問題的認(rèn)識(shí)和分析：方法有“問題認(rèn)識(shí)工作表”和“分支法”。2）需要評(píng)估：確定目標(biāo)對(duì)象。全體人口處于危機(jī)的人口目標(biāo)對(duì)象人口求助者或受影響的人口）

社會(huì)服務(wù)方案策劃的四個(gè)階段疑似考點(diǎn)：單選：1.社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)是？（問題認(rèn)識(shí)和分析）

2.服務(wù)方案一般只能幫助的人群是？

(求助者或被問題影響最大的人群）2、目標(biāo)制定階段

1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)，可細(xì)化為“服務(wù)性目標(biāo)”、“后勤保障目標(biāo)（條件）”

2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序可擁有和調(diào)動(dòng)的資源——環(huán)境因素、情景狀態(tài)，人力、物力、財(cái)力的配置服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與特點(diǎn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)問題的急迫程度社會(huì)正義3、方案安排階段

1）制定可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案

2）選擇理想的可行方案

（6個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）

3）決定資源需求和爭取資源分配

4）制定行動(dòng)計(jì)劃（“簡單時(shí)間線條表”：主要活動(dòng)、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)開始時(shí)間、完成時(shí)間）疑似考點(diǎn)：多選選用“可行性方案”模型來篩選理想方案的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是？（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）4、考慮服務(wù)評(píng)估階段

——過程評(píng)估（關(guān)注服務(wù)對(duì)象、人數(shù)變化、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出、日程進(jìn)展）

——效果評(píng)估（方案投入所產(chǎn)生的效果）考點(diǎn)：

多選，兩者的區(qū)別。

第三節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作

（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、其他專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織，其目的是提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能，協(xié)助他們面對(duì)問題、解決問題，并促進(jìn)其健康、幸福和發(fā)展。

——從概念中了解其性質(zhì)：

1）非營利（政府撥款、社會(huì)捐助、國際援助）

2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感和使命感

3）提供福利服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象謀取幸福、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型

政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)（非政府或非營利組織）我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型政府：行政機(jī)關(guān)——民政部、人力資源和社會(huì)保障部群團(tuán)組織：工、青、婦、共青團(tuán)、老齡委、殘聯(lián)、紅十字會(huì)社會(huì)公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營開發(fā)類社會(huì)服務(wù)類民間組織：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會(huì)工作服務(wù)組織多選我國各省市的兒童福利院、社會(huì)救助管理站屬于公益一類事業(yè)單位，這類單位的主要特征有（）A承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)B根據(jù)國家確定的公益目標(biāo)開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)C面向社會(huì)提供無償公益服務(wù)D經(jīng)費(fèi)由國家財(cái)政撥款E可以依法開展經(jīng)營活動(dòng)ABCD二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型1）直線式組織結(jié)構(gòu)2）直線參謀式組織結(jié)構(gòu)（主管授權(quán):參謀）3）職能式組織結(jié)構(gòu)（部門化）2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型1）問題解決型團(tuán)隊(duì)2）跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)單選社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生小張畢業(yè)后，與同學(xué)小陳和小凡共同創(chuàng)辦了一個(gè)以街頭露宿者為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu)建立之初，最宜采用的組織結(jié)構(gòu)方式是（）。

A.直線式組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

C.職能式組織結(jié)構(gòu)D.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)A（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作1、授權(quán)（職權(quán)移交）

1）可以授權(quán)任務(wù)

2）可以授予權(quán)力

3）對(duì)授予權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)2、協(xié)調(diào)（一致性行動(dòng)）程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)3、溝通

上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾夾帶4.控制為確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)單選

在機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授予權(quán)力的工作安排是（）。

A.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會(huì)將召開服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障研討會(huì)，我向他們推薦了你”

B.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會(huì)將召開服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障研討會(huì)，我想聽聽你對(duì)這個(gè)問題的想法”

C.“小馬，下個(gè)月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開展一項(xiàng)服務(wù)，你去協(xié)助老李收集一下有關(guān)項(xiàng)目的資料吧”

D.“小馬，下個(gè)月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開展一項(xiàng)服務(wù)，你代表機(jī)構(gòu)去和他們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人談?wù)劙伞盌

第四節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理

志愿服務(wù)是一群不求物質(zhì)報(bào)酬，自愿奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和能力來參與各種公益、慈善活動(dòng)的人所提供的服務(wù)。1、志愿者管理的特點(diǎn)：（1）志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式職工，有很高的自主性和自發(fā)性；（2）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)；（3）志愿者希望受到尊重、支持和肯定。（一）志愿者的特點(diǎn)和志愿者需要管理的必要性2、志愿者需要管理的原因1）嚴(yán)格的管理，有助于機(jī)構(gòu)效率和效益的提升；2）有效防止志愿服務(wù)帶來的負(fù)面效果；3）志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我收獲。4）志愿者參與服務(wù)的方式和類型越來越多元化（二）志愿者管理的內(nèi)容

需要評(píng)估與方案規(guī)劃工作發(fā)展與設(shè)計(jì)招募面談與簽約迎新說明與訓(xùn)練監(jiān)督與激勵(lì)（督導(dǎo)）獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)評(píng)估

近年來，志愿服務(wù)精神和理念已深入人心，志愿服務(wù)隊(duì)伍活躍于各個(gè)領(lǐng)域。盡管志愿者參與志愿服務(wù)具有志愿性，但并不意味著可以免除相關(guān)的責(zé)任。下列關(guān)于志愿者行為的說法中，正確的是（）。

【2011真題】A.志愿者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象，不得考慮自身參與活動(dòng)的補(bǔ)償B.志愿者應(yīng)履行服務(wù)承諾，不得要求更改服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容C.志愿者應(yīng)遵守規(guī)章制度，不得提出調(diào)整服務(wù)對(duì)象和崗位D.志愿者應(yīng)服從組織管理，不得收取服務(wù)對(duì)象的任何報(bào)酬近年來，志愿服務(wù)精神和理念已深入人心，志愿服務(wù)隊(duì)伍活躍于各個(gè)領(lǐng)域。盡管志愿者參與志愿服務(wù)具有志愿性，但并不意味著可以免除相關(guān)的責(zé)任。下列關(guān)于志愿者行為的說法中，正確的是（）。

【2011真題】A.志愿者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象，不得考慮自身參與活動(dòng)的補(bǔ)償B.志愿者應(yīng)履行服務(wù)承諾，不得要求更改服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容C.志愿者應(yīng)遵守規(guī)章制度，不得提出調(diào)整服務(wù)對(duì)象和崗位D.志愿者應(yīng)服從組織管理，不得收取服務(wù)對(duì)象的任何報(bào)酬【2013真題單選】在志愿者管理中的需要評(píng)估與方案規(guī)劃階段，志愿者評(píng)估是十分重要的工作，其評(píng)估重點(diǎn)是（ ）。

A.志愿者的人格特質(zhì) B.志愿者的參與動(dòng)機(jī)

C.志愿者的服務(wù)表現(xiàn) D.志愿者的領(lǐng)導(dǎo)能力【參考答案】B；【2014真題單選】社會(huì)工作者小張目前負(fù)責(zé)一個(gè)志愿者關(guān)愛社區(qū)高齡獨(dú)居老人的項(xiàng)目。為了加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，小張每個(gè)月都會(huì)把參與服務(wù)的志愿者召集在一起，討論服務(wù)進(jìn)展，了解和解決志愿者在服務(wù)時(shí)遇到的問題，也會(huì)開展一些文體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。從志愿者管理的內(nèi)容看，小張的做法屬于（）。

A.迎新B.督導(dǎo)C.獎(jiǎng)勵(lì)D.評(píng)估【參考答案】B【2013真題多選】關(guān)注自閉癥兒童的某志愿者協(xié)會(huì)目前有登記在冊(cè)的志愿者70名，有2名專職社會(huì)工作者擔(dān)任志愿者領(lǐng)導(dǎo)。為了提高其服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)需對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容有（）

A.自閉癥兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)

B.志愿服務(wù)的意義和價(jià)值

C.與自閉癥兒童建立關(guān)系的技巧

D.志愿者表彰的意義和辦法

E.志愿服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】ABC第五節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資管理資金來源有三大類：政府資助——政府購買服務(wù)（服務(wù)契約）、獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助和協(xié)議合作）民間捐助——個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐助商業(yè)交易——服務(wù)收費(fèi)和出售商品的收益考點(diǎn)：不同類型所含來源的區(qū)別單選或多選——哪些是不屬于（或?qū)儆冢┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政府資助（或民間捐助或商業(yè)交易）的主要來源？一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金來源（一）捐款動(dòng)機(jī)分析（個(gè)人、企業(yè)）1、個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)：1）個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)（自尊、快樂、自我肯定、得到別人肯定、建立好的社會(huì)形象、習(xí)慣）2）外界影響動(dòng)機(jī)（親戚、朋友、同事）3）利他動(dòng)機(jī)（雪中送炭，有福同享，有難同當(dāng)，幫助他人；宗教理念；道德責(zé)任）二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理2、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)：1）市場營銷；（捐助過程帶來利益，顧客）2）公共關(guān)系（樹立“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)形象）；3）自我利益（增長長期獲利）4）稅法策略（合理避稅）5）社會(huì)聯(lián)誼（贏得他人贊賞）單選下列企業(yè)捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)中，屬于“市場營銷”的是（ ）。A.贏得良好聲譽(yù) B.爭取潛在客戶C.獲得稅費(fèi)減免 D.獲得員工認(rèn)同B（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法1、項(xiàng)目申請(qǐng)（政府或基金會(huì)）2、私人懇請(qǐng)（私人性，注重人際關(guān)系）電話勸募（招募志愿者或雇傭?qū)ｉT人員）3、特別事件（重大災(zāi)難、社會(huì)危機(jī)、機(jī)構(gòu)紀(jì)念）籌資活動(dòng)（記者會(huì)、研討會(huì)、展覽、義賣、演唱會(huì)）注意用語區(qū)別：籌資方法與籌資渠道不同，后者實(shí)質(zhì)為“機(jī)構(gòu)的資金來源”，強(qiáng)調(diào)是對(duì)象?！?014真題多選】某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年年報(bào)顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬元；服務(wù)收費(fèi)140萬元；基金會(huì)慈善捐款20萬元。該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年的資金來源包括（）。

A.政府資助B.民間捐助C.經(jīng)營收入D.利息收入E.上年度結(jié)余【參考答案】ABC單選某地區(qū)發(fā)生泥石流災(zāi)害以后，某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦賑災(zāi)義演。該機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)網(wǎng)站公布義演消息，打電話邀請(qǐng)各界人士出席。義演結(jié)束后，機(jī)構(gòu)共募集善款503.1萬元。上述活動(dòng)屬于（）A、特別事件籌款B、私人懇請(qǐng)籌款C、電話勸募籌款D、網(wǎng)絡(luò)勸募籌款A(yù)第六節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容社會(huì)工作督導(dǎo)的涵義和對(duì)象（一）什么是社會(huì)工作督導(dǎo)是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)(監(jiān)督\指導(dǎo))程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度（二）社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者一是師徒式督導(dǎo)（強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過程；集中一般議題；被督導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任）二是訓(xùn)練式督導(dǎo)（強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中在一般議題；督導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任）三是管理式督導(dǎo)（上下級(jí)；強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)；集中特殊議題；督導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任）四是咨詢式督導(dǎo)（純粹咨詢關(guān)系；強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)；集中特殊議題，被督導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任）考點(diǎn)1：督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)責(zé)任在督導(dǎo)（督導(dǎo)）責(zé)任在被督導(dǎo)者（咨詢）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)（重點(diǎn)在一般議題）強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)（重點(diǎn)在特殊議題）社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容二、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容1、社會(huì)工作者的招募和選擇。2、安置和引導(dǎo)工作人員

3、工作計(jì)劃和分配

4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估

6、督導(dǎo)者扮演多種角色（緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者）2016真題單選社會(huì)工作者小鄭由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在處理服務(wù)對(duì)象王阿姨的問題時(shí)采取了不太適合的策略，王阿姨非常不滿意，覺得機(jī)構(gòu)不重視他的問題，強(qiáng)烈要求見機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)并更換工作人員，督導(dǎo)老丁接見了王阿姨并安撫其情緒，在這里督導(dǎo)這扮演的角色是（）A、倡導(dǎo)者B、緩沖器C、中介者D、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者B社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)2、教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)3、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)

4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。

5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。

6、提供專業(yè)性“建議和咨詢”社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1、協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。2、給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。4、給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容（四）志愿者督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)——培養(yǎng)有效的志愿者2、教育性督導(dǎo)——培養(yǎng)能干的志愿者3、支持性督導(dǎo)——了解和關(guān)懷志愿者單選督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。這種督導(dǎo)類型是（B）A、管理式督導(dǎo)B、咨詢式督導(dǎo)C、訓(xùn)練式督導(dǎo)D、師徒式督導(dǎo)B【2013真題單選】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的“新公民發(fā)展計(jì)劃”招募了一批志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)，旨在通過他們的陪伴與協(xié)助，幫助城市中的外來務(wù)工人員子女融入城市生活。志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)是（ ）。A.“新公民發(fā)展計(jì)劃”的資源配置 B.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式C.外來務(wù)工人員子女的性格特點(diǎn)D.志愿者的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C單選小新是一家農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心的社區(qū)工作者，主要負(fù)責(zé)兒童托管