重要檢查應(yīng)急處置方案

重要檢查應(yīng)急處置方案1、我公司在接到甲方有關(guān)重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準(zhǔn)備工作。立即召開迎檢預(yù)備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務(wù)和分工計劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。2、要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場工作的具體任務(wù)和重點難點，對重點路段的難點問題，進(jìn)行現(xiàn)場部署。3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。4、召開動員會，布置任務(wù)，明確本次活動的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，讓每個員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保潔標(biāo)準(zhǔn)。5、根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機械設(shè)備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準(zhǔn)備充足。6、成立特別應(yīng)急小分隊。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的要求，能即時處理現(xiàn)場的垃圾巡查清運任務(wù)。隨時保證增加臨時人員，以備現(xiàn)場特殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。7、如有突擊檢查任務(wù)時，提前一小時組織應(yīng)急小組對檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的巡查清運保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場。8、如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時，要求在第一時間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察時間和視察路線，由項目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來前半小時內(nèi)完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。一、重大活動及節(jié)假日應(yīng)急處置方案1、重大活動應(yīng)急處置方案1.1提前獲取活動信息如提前獲知開展大型活動的信息，項目負(fù)責(zé)人主動與活動負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解活動進(jìn)行的時間、地點，對活動地點進(jìn)行現(xiàn)場考察分析之后，立即編制應(yīng)對此活動的工作計劃和環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間表，責(zé)任落實到個人。1.2事后獲取信息的補救如之后獲知大型活動開展的時間、地點等信息，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即調(diào)動應(yīng)急小組，帶上應(yīng)急環(huán)衛(wèi)器械前往活動現(xiàn)場，迅速展開環(huán)衛(wèi)保潔工作，保證活動現(xiàn)場的潔凈。1.3活動期間工作開展活動期間首先保證人員的安全問題，作業(yè)人員在不影響活動正常開展的情況下做好自己的本質(zhì)工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時間，努力創(chuàng)造良好的潔凈環(huán)境。根據(jù)活動現(xiàn)場的實際發(fā)展，項目負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)量有逐步增大趨勢，且程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)測，原有項目應(yīng)急人員無法迅速完成應(yīng)急任務(wù)的情況下立即電話增派人手，保證應(yīng)急的完成。1.4活動結(jié)束后的清理大型活動結(jié)束之后，對活動現(xiàn)場配備有關(guān)部門進(jìn)行徹底的清理，一小時之內(nèi)做到還原道路原貌。2、節(jié)假日應(yīng)急處置方案2.1節(jié)假日前人員準(zhǔn)備在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等）到來之前，項目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加保潔清運工人數(shù)量，適當(dāng)延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制出每一個清運保潔工人的上下班時間和責(zé)任區(qū)域，責(zé)任落實到每個人。2.2節(jié)假日前設(shè)備籌備在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運輸車輛和工具數(shù)量，保證充足有效的器械設(shè)備。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負(fù)責(zé)人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛(wèi)器械設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充購置。2.3春節(jié)特殊時期工作開展春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是清運的重要任務(wù)。要求環(huán)衛(wèi)人員按照編制的工作時間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。2.4節(jié)假日后的清理在節(jié)假日的每一天晚上，項目負(fù)責(zé)人帶來應(yīng)急小組所有人員對整個項目所有路段進(jìn)行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。二、其他應(yīng)急方案1、人員意外傷害處置預(yù)案1.1平時準(zhǔn)備工作1.1.1組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識；1.1.2儲備救援所需要的藥物、材料等物資。1.2事發(fā)期間1.2.1事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理；1.2.2立即上報安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；1.2.3在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移；1.2.4做好現(xiàn)場保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查；1.2.5組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。1.3事發(fā)過后1.3.1及時恢復(fù)保潔作業(yè)，作好善后工作；1.3.2總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。2、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案在服務(wù)過程中可能會與群眾產(chǎn)生一些誤會或服務(wù)不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。遇到糾紛情況，項目經(jīng)理或項目管理員于10～15分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，處理解決糾紛。2.1可能出現(xiàn)的糾紛及預(yù)防措施糾紛包括：A、外部糾紛，環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)時與社會其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內(nèi)部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。相應(yīng)預(yù)防措施如下：糾紛類型糾紛原因預(yù)防措施外部糾紛1、作業(yè)人員在作業(yè)時影響到公眾，如作業(yè)時沒注意觀察周圍環(huán)境，撞到行人，劃傷車輛等。2、在阻止不文明現(xiàn)象時，方法不對，引發(fā)矛盾糾紛。1、做好作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的同時，不影響到公眾。2、采取合適的辦法勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象，曉之以理，動之以情，要對于不聽勸告的人員，以德報怨。3、制定處罰措施。內(nèi)部糾紛1、發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動條款。2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業(yè)人員服從意識不強。1、與每一名職工都簽訂勞動合同，明確勞資雙方義務(wù)和權(quán)利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的福利。2、制定合理的培訓(xùn)計劃，加強管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服從意識。3、制定處罰措施。2.2糾紛處理響應(yīng)時間發(fā)生外部糾紛時，管理員在發(fā)現(xiàn)情況后立即前往現(xiàn)場，了解情況，采取措施，平息事件。發(fā)生內(nèi)部糾紛時，項目經(jīng)理要立即找相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生在公共場合，應(yīng)立即帶離至合適場所后進(jìn)行處理。2.3糾紛處理措施以積極的態(tài)度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業(yè)主單位減少后顧之憂。糾紛類型糾紛內(nèi)容采取措施外部糾紛環(huán)衛(wèi)車輛的交通事故1、按法律法規(guī)處理、賠償。2、事后對行車安全進(jìn)行再教育。3、我公司駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，進(jìn)行處罰及教育，嚴(yán)重的開除處理。劃傷車輛或其他損失1、按條款處理。2、向受損方道歉，并賠償。3、查詢原因，作業(yè)規(guī)范的再教育或作業(yè)規(guī)范的修訂。阻止不文明現(xiàn)象發(fā)生糾紛、甚至打架斗毆1、管理員立即趕往現(xiàn)場，了解情況。2、緩和當(dāng)事人態(tài)度，對待每位市民要像業(yè)主那樣，承認(rèn)失職。3、如造成損失，進(jìn)行賠償工作。4、對員工阻止不文明現(xiàn)象的行為進(jìn)行肯定，引導(dǎo)其使用正確的辦法進(jìn)行勸導(dǎo)。5、對行為沖動，造成嚴(yán)重后果的予以開除處理，并對作業(yè)隊伍進(jìn)行再教育。內(nèi)部糾紛勞資糾紛1、項目經(jīng)理找到當(dāng)事人當(dāng)面處理。2、調(diào)閱勞動合同，依據(jù)勞動法規(guī)進(jìn)行處理3、咨詢我公司聘用的律師。4、公司內(nèi)部不能解決，請勞動部門仲裁。管理員與作業(yè)人員糾紛1、項目經(jīng)理前往解決。2、了解糾紛的原因，當(dāng)面調(diào)解。3、扣當(dāng)事人績效分。4、強化管理水平和服從意識。5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識不強的員工。作業(yè)人員之間糾紛1、管理人員前往解決。2、了解糾紛的原因、當(dāng)面調(diào)解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。3、扣當(dāng)事人績效分。4、進(jìn)行批評與教育，必要時予以行政處分。每次糾紛發(fā)生處理過程，管理員都要做好記錄，并及時根據(jù)糾紛發(fā)生情況制定相應(yīng)措施，上報項目經(jīng)理；項目經(jīng)理審核后通知執(zhí)行，確保糾紛數(shù)量持續(xù)減少。三、人員預(yù)案項目配備足額的應(yīng)急人員組成應(yīng)急小組，主要成員有：項目經(jīng)理1人，現(xiàn)場管理員2人，質(zhì)檢員1人，安全員1人，組長4人，機動人員6人等組成。應(yīng)急清運過程中，充分調(diào)動應(yīng)急時在休息的清運人員，保證應(yīng)急人員充分滿足處理應(yīng)急的需求，有必要的情況下調(diào)動應(yīng)急區(qū)域附近的保潔人員，保證及時高效的應(yīng)對應(yīng)急事件。四、保障措施（一）應(yīng)急機制保障1、應(yīng)急工作機制構(gòu)成公司設(shè)立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長任組長，分管業(yè)務(wù)副總?cè)胃苯M長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。在各項目服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件時和重大應(yīng)急任務(wù)時，實行集中指揮和緊急調(diào)度。公司各部門充分履行應(yīng)急預(yù)案中相對應(yīng)職責(zé)，切實做到上下聯(lián)動，左右互動，緊密配合，高效運轉(zhuǎn)。（適用于重大自然災(zāi)害和特殊保障任務(wù)）項目部建立由項目經(jīng)理任組長、項目管理員任副組長，班組長、機動保潔人員任組員的應(yīng)急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時，及時進(jìn)行現(xiàn)場處理，把損失降低到最低。項目部建立急物資儲備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場應(yīng)急處理需要。2、工作職責(zé)2.1項目管理部：負(fù)責(zé)第一時間內(nèi)組織應(yīng)急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應(yīng)急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時傳達(dá)上級有關(guān)部門的各項決策和指令，檢查、上報執(zhí)行情況。2.2保潔人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時清掃工作。2.3垃圾清運車輛：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時垃圾清運任務(wù)。3、應(yīng)急響應(yīng)3.1預(yù)案啟動：一旦發(fā)生應(yīng)急任務(wù)，立即啟動相應(yīng)預(yù)案。3.2響應(yīng)時間：項目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織應(yīng)急處置工作；同時通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急方案。3.3響應(yīng)程序：項目管理部迅速有效的組織應(yīng)急人員，根據(jù)各自職能和應(yīng)急處置工作細(xì)則，開展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。如遇到重大事故和災(zāi)害，立即報告有關(guān)上級管理部門。工作過程中要采取相應(yīng)的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報工作進(jìn)展情況。4、應(yīng)急預(yù)案流程非工作時間突發(fā)事件非工作時間突發(fā)事件工作時間巡查發(fā)現(xiàn)報告人報告人匯報現(xiàn)場實際情況匯報現(xiàn)場實際情況外部救助：消防119、報警110外部救助：消防119、報警110醫(yī)療120內(nèi)部支援：設(shè)備增派，人員抽調(diào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小