業(yè)務(wù)流程管理實訓課程

業(yè)務(wù)流程管理實訓課程實訓4步驟引導:誰在做業(yè)務(wù)流程管理,最簡單的做法是什么?業(yè)務(wù)流程管理團隊及其建設(shè)普通的辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT…）也能做流程管理探索:更為“專業(yè)”的做法是什么?業(yè)務(wù)流程管理人員愛上VISIO的理由很簡單，知道為什么嗎？與時俱進:領(lǐng)頭羊們在做什么?聽IBM，ORACLE，SAP三巨頭的虛擬圓桌對話BPMN2.0來了…考核:有總結(jié)才有進步機遇只垂青有準備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細引導篇2012-5-18參考資料《跟我們做流程管理》陳立云金國華/編著北京大學出版社2010年5月陳立云

金國華

王玉榮推薦本書特色ATM“管理＋IT”類書籍由在企事業(yè)單位就職的“流程從業(yè)者”撰寫作者既有實踐的基礎(chǔ)，也有分享的意愿和能力理論從實踐中來，致力于引導讀者到“實踐中去”Contents流程管理定義流程管理過程流程管理機制流程管理隊伍正確理解流程管理流程規(guī)劃流程梳理流程執(zhí)行流程檢查流程優(yōu)化流程管理長效機制流程團隊管理來自AMT2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)查對象：國內(nèi)113位流程管理人員調(diào)查主題：流程管理在中國的昨天、今天、明天調(diào)查結(jié)果：國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)沒有流程管理專職部門，可能隸屬右圖部門之一信管：關(guān)注流程信息化，重在業(yè)務(wù)需求分析行政/人資：關(guān)注基本制度管理和崗位職責的疏理。建議：一開始可設(shè)置在具備全局視角的職能部門，比如企管部（戰(zhàn)略規(guī)劃和管理）流程管理相關(guān)崗位流程管理執(zhí)行難？國內(nèi)BPM領(lǐng)域最資深的專家學者和興趣組集聚暢享網(wǎng)論壇時經(jīng)常熱議的話題：流程管理如何有效執(zhí)行當公司讓你負責流程管理工作時，你該從哪里下手？如何把流程管理的方法論落地？為什么設(shè)計出的流程執(zhí)行不下去？流程項目完工后如何讓領(lǐng)導及時體會其優(yōu)越性？客戶最關(guān)心、最急需解決的流程問題是什么？如何讓業(yè)務(wù)部門嘗到流程管理的甜頭？如何讓流程管理部門對項目持續(xù)保持熱情？作為業(yè)務(wù)流程管理專員，如何有效地開展流程管理工作才能達到領(lǐng)導的期望？流程管理專員的工作價值具體體現(xiàn)在哪里？崗位前途在哪里？業(yè)務(wù)流程管理團隊建設(shè)部門簡介：部門架構(gòu)、部門職責、組織對部門員工的能力要求、部門員工應(yīng)具備的基本知識與素質(zhì)團隊管理：人才庫、愿景、使命、目標、策略、重點工作、滾動計劃、考核、晉升、培訓流程管理部門的組織架構(gòu)流程管理部門的一般職責建立以流程為主線的管理體系，并推動管理體系有效運作流程執(zhí)行監(jiān)控流程優(yōu)化跨部門流程協(xié)調(diào)流程文化建設(shè)注意：具體職責與公司對流程管理部門的定位有關(guān)，與流程管理在企業(yè)成熟度有關(guān)，與流程管理人員的能力有關(guān)CZLP342企業(yè)對流程管理人員的能力要求溝通協(xié)調(diào)能力決定了流程管理在組織內(nèi)的生存能力業(yè)務(wù)理解能力決定了流程管理產(chǎn)出價值的高低項目管理能力流程管理工作質(zhì)量保障系統(tǒng)思考能力站在端到端流程角度看待分析問題分析問題解決問題能力擔任組織內(nèi)部長期管理咨詢顧問的角色學習創(chuàng)新能力善于學習，融會貫通，靈活應(yīng)用流程管理人員必備的知識和素質(zhì)必備知識：流程管理知識企業(yè)管理知識信息系統(tǒng)知識必備工作素質(zhì)：關(guān)注產(chǎn)出，放棄空談，少談愿景任勞任怨，強烈的服務(wù)意識堅忍不拔，敢于接受挑戰(zhàn)XX公司流程管理人才庫落實！再好的想法，得不到高效執(zhí)行也是空談有些管理人員策劃的方案表面看很精美，但就是不具備足夠的可操作性，以至無法獲得組織領(lǐng)導和員工的認可，該怎么辦？流程管理是一份事業(yè)，只有具備這種態(tài)度，流程管理者才不會想當然地要求其他部門接受自己的價值，而是采用各種方法向客戶證明你設(shè)計出的流程可以提供具有足夠競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，可以為他們帶來更多實實在在的實惠。因此，作為流程管理人員，必須要不斷審核流程管理的核心價值在哪里，未來的發(fā)展方向在哪里，流程管理的局限在哪里？流程管理人員一定要懂戰(zhàn)略知道企業(yè)在做什么，然后要不斷詢問流程管理團隊以下問題：公司對流程管理的定位和需求是什么？公司的戰(zhàn)略有沒有調(diào)整？未來3-5年，我們想把流程管理經(jīng)營成什么模樣？流程管理在本組織中的發(fā)展前景及定位如何？我們要放棄哪些工作？流程管理對本組織的價值是什么？領(lǐng)導和員工接受這種價值了嗎？流程管理在本組織的未來是什么樣子，突破點在哪里，局限在哪里，關(guān)鍵點又在哪里？愿景給團隊指明方向，提高團隊凝聚力隨著流程管理在組織內(nèi)的不斷深入，組織對流程管理的要求也是不一樣的。具體取決于流程管理在本組織以往的表現(xiàn)。流程制度的管理者流程持續(xù)改善機制的搭建者及管理者流程管理體系的搭建及管理者使命流程管理部的客戶是多層級的，分析流程管理部的使命就是要明確對于各層級客戶，我們的直接價值點在哪里？只有明確我們對于各種層級客戶的價值，我們才能做到有的放矢。管理層：為公司的經(jīng)營管理搭建卓越的流程管理體系，提高營運效率。具體任務(wù)為，搭建流程優(yōu)化、審計、跨部門協(xié)調(diào)機制。部門：提供專業(yè)的流程管理咨詢，協(xié)助流程所有者提高流程績效?？梢酝ㄟ^成立一些部門級流程優(yōu)化項目的方式或者搭建日常流程問題處理機制，協(xié)助各部門的流程更加順暢和高效。個人：提供一個提升個人能力和為公司提供價值的平臺。讓員工參與一些流程優(yōu)化項目，提高其業(yè)務(wù)理解能力和項目管理能力，同時管理改進委員會也會把項目組成員的貢獻最終反饋到員工的上級哪里。上一年的目標達成情況對上一年的目標達成情況進行分析，有助于認識流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析組織的環(huán)境，針對每一個目標總結(jié)其經(jīng)驗，作為制訂未來計劃的重要參考因素。未來三年的目標為什么不是五年,十年,而是三年?SWOT分析幫助流程管理部門把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threats差距分析工作項目期望現(xiàn)狀原因流程疏理

流程監(jiān)控

…

團隊管理

策略和重點工作根據(jù)愿景、使命、未來三年的目標、SWOT分析及差距分析，制定對應(yīng)策略，然后將其分解為重點工作，它們組成了年度計劃的工作任務(wù)。如何制定出有利于控制的計劃良好的過程控制比懲罰措施對結(jié)果的達成更重要。方法:滾動計劃法第一步:把三年計劃分解為年度計劃第二步:將第一年年度計劃分解為季度計劃第三步:把第一季度計劃分解為月計劃,并具體到周計劃。注意:為了有利于工作計劃控制，月與周計劃最好經(jīng)過團隊探討，工作的分解最好足夠細化，所需資源盡可能明確年度計劃目標策略重點工作驗收標準責任人/時間

計劃表參考年度重點工作驗收標準責任人Q1Q2Q3Q4

季度重點工作月工作關(guān)鍵點所需資源驗收標準責任人/時間完成情況存在問題及改善策略

月重點工作驗收標準責任人/時間1周2周3周4周

考核CLYP367采用:信息甄別法第一步:審查真?zhèn)蔚诙?辨別優(yōu)劣第三步:考核能力第四步:鑒定品質(zhì)職業(yè)前途垂直路線：首席流程官(業(yè)務(wù)管理部門負責人)水平路線：業(yè)務(wù)一線主管(人力資源主管,行政主管)專家路線：咨詢顧問(內(nèi)部咨詢,外部咨詢)培養(yǎng)自己的市場價值!具備危機意識,不做溫水親蛙!打開所有感官，隨時注意市場動向,在觀察、傾聽、思考中學習理論聯(lián)系實踐,活學活用善于交流總結(jié)實踐經(jīng)驗如何學習？工作實踐體驗：實踐出真知專業(yè)書籍：AMANZON，當當國內(nèi)知名專業(yè)論壇：暢享網(wǎng)搜索引擎：Google,Baidu人才網(wǎng)站：企業(yè)對流程管理人才需求的最直接反映廣交朋友專業(yè)領(lǐng)域朋友：E行網(wǎng)，科學網(wǎng)個人小結(jié)：行為，經(jīng)驗，理論團隊交流與總結(jié)：流程知識管理庫做中學千里之行始于足下從模仿開始….采購訂單?!入庫單入庫流程收貨庫管供貨商收貨員訂單號訂單號通知品控品控員在采購訂單上簽字檢查品質(zhì)合格清點數(shù)量訂單查詢,打印打印入庫單臺帳采購訂單合格在采購訂單上簽字,交臺帳入庫操作臺帳品控出庫流程客戶采購訂單整理并生成合單,打印臺帳出庫操作門店采購食品公司銷售訂單修改合單,打印合單/交貨單(補貨用)合單修改合單交貨單(補貨用)合單臺帳品控庫管機遇只垂青有準備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細探索篇2012-5-25VISIO機遇只垂青有準備的頭腦凡天下難事