項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員

“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材導(dǎo)游實(shí)務(wù)情景再現(xiàn)：你為什么去旅游？一個(gè)人行走的范圍，就是他的世界?！睄u模塊一導(dǎo)游人員綜述導(dǎo)游初步印象:1、你認(rèn)為“導(dǎo)游”的含義是什么？2、你心目中的導(dǎo)游員是什么樣形象？模塊一導(dǎo)游人員綜述在旅途中，自然風(fēng)光是第一道美麗風(fēng)景，而導(dǎo)游就是游客眼中第二道亮麗的、難忘的風(fēng)景。山東省優(yōu)秀導(dǎo)游李照玉模塊一導(dǎo)游人員綜述項(xiàng)目1：認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求1234導(dǎo)游人員概念和分類導(dǎo)游人員的職責(zé)導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游目錄項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1任務(wù)一導(dǎo)游人員概念和分類根據(jù)1999年原國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定確定的，我國的導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他服務(wù)的人員。一、導(dǎo)游人員概念2018年《導(dǎo)游管理辦法》新規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，但是另有規(guī)定的除外。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)）項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1任務(wù)一導(dǎo)游人員概念和分類二、導(dǎo)游人員的類型1、按業(yè)務(wù)范圍劃分：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員2、按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員3、按導(dǎo)游使用的語言劃分中文導(dǎo)游員和外文導(dǎo)游員4、按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1任務(wù)二導(dǎo)游人員的職責(zé)某國際旅行社組織了一個(gè)去泰國的旅游團(tuán)，在出境前導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌，一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。游客認(rèn)為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。案例一項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1任務(wù)二導(dǎo)游人員的職責(zé)導(dǎo)游工作可以免費(fèi)吃住還到處玩VS導(dǎo)游工作也不輕松一、導(dǎo)游人員的職責(zé)案例：有的景區(qū)針對(duì)60歲的老人免票，遂有人故意借用60歲以上的人身份證冒充進(jìn)景區(qū)，被查出后，景區(qū)工作人員第一時(shí)間找到導(dǎo)游，并質(zhì)問導(dǎo)游，導(dǎo)游是否有責(zé)任？1、全陪職責(zé)；2、地陪職責(zé)；3、領(lǐng)隊(duì)職責(zé)；4、共同的基本職責(zé)。項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1任務(wù)三導(dǎo)游員的素養(yǎng)要求一個(gè)好導(dǎo)游員會(huì)帶來一次愉快、成功的旅行，反之，導(dǎo)游員水平低下，旅行一定不成功?！鞣铰糜螌＜翼?xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1思考討論旅行社需要什么樣的員工？項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1政治素質(zhì)思想素質(zhì)廣博的知識(shí)技能素質(zhì)身心素質(zhì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1案例一某國際旅行社接待了一個(gè)100余人的日本曹洞宗大團(tuán)，去寧波參觀旅游。由于是大團(tuán)，到寧波后分成四個(gè)小團(tuán)，分別乘坐A、B、C、D四輛旅游車。在寧波游覽期間，A號(hào)車上的地陪導(dǎo)游為“討好”游客，在講解中，對(duì)日本大加贊賞，對(duì)寧波則大放厥詞，此車上的日本隨員聽后臉色凝重。晚上，日本隨員召集四輛車上的地陪導(dǎo)游員開會(huì)，對(duì)A號(hào)車上的地陪導(dǎo)游表示了的不滿與抗議，他氣憤地說：“寧波是曹洞宗的發(fā)祥地，寧波也是美麗的地方，我多次帶團(tuán)來寧波，這幾年寧波各方面的變化極大。項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1正是因?yàn)檫@地方不錯(cuò)，所以我組了這100多位渴望了解寧波的客人。然而A號(hào)車上的地陪導(dǎo)游卻當(dāng)著我的游客的面詆毀寧波，這是對(duì)我的不尊重，也是對(duì)我工作的不支持。為此，我要求全陪導(dǎo)游立即打電話給寧波地接社，撤換地陪，同時(shí)要求該地陪導(dǎo)游向A號(hào)車上的游客道歉。項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1導(dǎo)游員小劉帶團(tuán)觀賞三峽風(fēng)光后，安排游客到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃外的某商店購買三峽石等旅游工藝品，由于游客購物額度較大，商店主動(dòng)給予小劉800元辛苦費(fèi)，小劉與司機(jī)平分了這筆費(fèi)用，此事被游客舉報(bào)到旅游執(zhí)法部門，小劉受到扣減年度8分的處罰，并沒收錢款并5倍罰款的處罰。案例二

【引思明理】

導(dǎo)游人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛國主義精神，熱愛祖國是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。一、政治素質(zhì)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1上述兩個(gè)案例給我們帶來了怎樣的思考？項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1

【引思明理】高尚的情操是導(dǎo)游人員的必備修養(yǎng)，也是提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)的必備保證。熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。講誠信應(yīng)該成為導(dǎo)游人員的職業(yè)道德習(xí)慣。二、思想素質(zhì)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1案例:導(dǎo)游群里的分享。項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1從他們身上給我們帶來了什么啟示？思考討論項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊11語言知識(shí)2史地文化知識(shí)3）政策法規(guī)知識(shí)4）心理學(xué)知識(shí)5）審美學(xué)知識(shí)6）社會(huì)風(fēng)俗知識(shí)7旅行知識(shí)8）國際知識(shí)三、廣博的知識(shí)

【引思明理】項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1你的知識(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和---帕特里克克倫（加拿大）

項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1對(duì)于導(dǎo)游人員來說，最重要的知識(shí)是歷史知識(shí)；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的經(jīng)驗(yàn)是有辦法處理意外事件；最重要的態(tài)度是永遠(yuǎn)不間斷地學(xué)習(xí)?！＜奥糜螌＜翼?xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1說一說，她取得優(yōu)異成績的原因？思考討論我校14級(jí)旅游專業(yè)學(xué)生，2020年6月份畢業(yè)于湖南網(wǎng)絡(luò)工程學(xué)校項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1四、技能素質(zhì)1語言表達(dá)能力2人際交往能力3）組織協(xié)調(diào)能力

【引思明理】項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1-----加拿大帕特里克、克倫《導(dǎo)游的成功秘訣》導(dǎo)游人員應(yīng)“是集專業(yè)技能和知識(shí)、機(jī)智、老練圓滑于一身”的人項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1日本的一家企業(yè)招聘員工，一個(gè)應(yīng)聘者因未被錄取而企圖自殺，被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，不久傳來新的消息，原來他是應(yīng)聘者中成績最好的，只因?yàn)楣ぷ魅藛T電腦操作失誤，把他的成績搞錯(cuò)了，公司向他道歉，此時(shí)的他春風(fēng)得意，自認(rèn)為這家企業(yè)已是“板上釘釘---沒跑的事”了。可沒想到的是，又傳來新的消息，企業(yè)還是不準(zhǔn)備錄用他。請(qǐng)思考：企業(yè)為什么不錄用他？案例三項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1五、身心素質(zhì)1身體素質(zhì)2心理素質(zhì)良好的觀察能力和感知能良好的意志品質(zhì)善于調(diào)整旅游者的情緒

【引思明理】項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1導(dǎo)游員需要良好的身心素質(zhì)嗎？你打算如何提高自己的身心素質(zhì)？思考討論項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1素質(zhì)要求政治素質(zhì)愛國主義遵紀(jì)守法思想素質(zhì)高尚的情操良好的職業(yè)道德廣博的知識(shí)八個(gè)方面語言知識(shí)史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)審美學(xué)知識(shí)社會(huì)風(fēng)俗知識(shí)旅行知識(shí)國際知識(shí)技能素質(zhì)語言表達(dá)能力人際交往能力組織協(xié)調(diào)能力身心素質(zhì)身體健康心理健康項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員模塊1水桶效應(yīng)知識(shí)拓展是指