人壽保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn)課件

太平禮儀太平禮儀課程目標(biāo)通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司形象。課程目標(biāo)通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀禮儀的概念禮儀

禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

是一種行為文化禮儀的概念禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心社交活動(dòng)必備前提迎合客戶(hù)心理需求提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象打造精英團(tuán)隊(duì)禮儀的作用社交活動(dòng)必備前提禮儀的作用大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀常規(guī)禮儀微笑視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)1、儀態(tài)2、鞠躬禮3、握手禮4、禮貌用語(yǔ)常規(guī)禮儀微笑1、儀態(tài)笑由

生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!1、儀態(tài):微笑注意事項(xiàng)與對(duì)方保持正視的微笑露出八顆牙齒接受對(duì)方的目光笑由生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!1、1、儀態(tài):視線三角原則四邊原則讓會(huì)說(shuō)話的眼睛傾訴你的真誠(chéng)1、儀態(tài):視線三角原則四邊原則讓會(huì)說(shuō)話的眼睛傾訴你的真誠(chéng)抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開(kāi)、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性——雙腳并攏、腳尖呈V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前1、儀態(tài):站姿抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開(kāi)、比肩深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬1、儀態(tài):坐姿警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“走光”深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑1、儀態(tài):行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視1、儀態(tài):行姿一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下1、儀態(tài):蹲姿警示：

男士注意彎膝女性小心“走光”一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下1、儀態(tài):蹲姿警示：五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。1、儀態(tài):手勢(shì)五指并攏，掌心向上，1、儀態(tài):手勢(shì)2、鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對(duì)方2-3m，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候。2、鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。3、握手禮

握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對(duì)方手掌、力度適中，輕握2-3下，3--5秒之間為宜

握手順序：尊者決定原則

握手禁忌：忌三心二意忌戴著墨鏡、手套忌用左手忌交叉握手3、握手禮握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)4、禮貌用語(yǔ)接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字：“你好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”4、禮貌用語(yǔ)接待三聲：文明十字：大綱一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀1、儀表2、晨迎3、鼓掌4、電話5、接待6、電梯職場(chǎng)禮儀1、儀表1、儀表:男士發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊胡須：每日剃須指甲：短指甲，保持清潔著裝：深色西裝，素色襯衫（白色/淺藍(lán)色），配以深色襪子、深色皮鞋，并系領(lǐng)帶佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌三一定律：鞋、腰帶、包一個(gè)顏色三大禁忌：忌穿尼龍襪和白襪、忌袖口商標(biāo)不拆、忌穿夾克打領(lǐng)帶1、儀表:男士發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊1、儀表:女士發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩化妝：淡妝、避人指甲：不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔、甲油自然色著裝：著職業(yè)套裝/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋上三寸，絲襪無(wú)抽絲破洞佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌首飾：同色同質(zhì)、不超過(guò)三樣禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光腳1、儀表:女士發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩1、儀表:商務(wù)休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如適用場(chǎng)合：公司聚會(huì)、客戶(hù)聯(lián)誼、周末加班等注意：≠休閑裝≠運(yùn)動(dòng)裝禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；女士不可穿無(wú)袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。1、儀表:商務(wù)休閑特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，2、晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回“欠身禮”，問(wèn)候“早上好”。2、晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門(mén)口處進(jìn)行晨迎；3、鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)端正，并伴以微笑。“降龍十八掌”3、鼓掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ綌⑹稣}時(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)4、電話：撥打準(zhǔn)備工作4、電話：撥打鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉一手拿話筒，一手備紙、筆記錄標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好+太平人壽（或部門(mén)名稱(chēng)）+姓名”明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話4、電話：接聽(tīng)鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉4、電話：接聽(tīng)微笑放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸即使被拒絕，也要道歉輕掛電話不要把電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去

4、電話：注意事項(xiàng)微笑4、電話：注意事項(xiàng)尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：下級(jí)上級(jí)，自己人客人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹要素：姓名、供職單位、職務(wù)5、接待：介紹尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：5、接待：介紹

遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾雙手接過(guò)，小聲念一遍稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜或先生、女士慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)接受名片：互換名片：右手拿自己名片、左手接對(duì)方名片

注意事項(xiàng)：

不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要把對(duì)方名片放入褲兜里不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情不要先于上司向客人遞交名片5、接待：名片遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾雙手接過(guò)，小聲念一遍接引路開(kāi)門(mén)奉茶送客走在客人左前方2、3步前向外開(kāi)向內(nèi)開(kāi)輕關(guān)70度開(kāi)水，從身份高開(kāi)始目送至消失于視線時(shí)并行內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方5、接待：迎送引路開(kāi)門(mén)奉茶送客走在客人左前方2、3步前向外開(kāi)向內(nèi)開(kāi)輕關(guān)70賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上賓主難以并列，自由擇坐5、接待：會(huì)客賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上5、接待：會(huì)客進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn),尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先6、電梯進(jìn)電梯：出電梯：6、電梯大綱一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀主人駕車(chē)有司機(jī)尊者喜歡為尊134243121、乘車(chē)禮儀上車(chē)下車(chē)主人駕車(chē)有司機(jī)尊者喜歡為尊134243121、乘車(chē)禮儀上車(chē)下2、談話禮儀禁忌話題：宜選話題：怎么談：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話題（雙方約定）格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時(shí)尚流行的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題接受對(duì)方、尊重對(duì)方2、談話禮儀禁忌話題：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話題（雙方態(tài)度誠(chéng)懇保持微笑、切勿表示不耐煩語(yǔ)氣適中反復(fù)致歉3、處理投訴態(tài)度誠(chéng)懇3、處理投訴桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上座次：居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐注意事項(xiàng)：4、宴會(huì)禮儀儀表整潔遵守時(shí)間用餐禮儀桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門(mén)）為上4、宴會(huì)禮儀儀表大綱一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；問(wèn)好回應(yīng)：“好”+擊掌3聲；提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；手機(jī)關(guān)閉或靜音，中途不可接聽(tīng)電話；主持人或主講人上臺(tái)應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮；遲到、早退或中途離開(kāi)者向主持人或主講人行15度鞠躬禮以示歉意；散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)整理桌面、將座椅歸位。培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書(shū)要求的人員安排參訓(xùn)（會(huì)），不符合要求的人員將予以退訓(xùn)處理；根據(jù)工作通知書(shū)要求應(yīng)該參訓(xùn)（會(huì)）的人員無(wú)故不報(bào)名或不參訓(xùn)（會(huì)），除本次不得參訓(xùn)（會(huì)）外，取消該人員下次參訓(xùn)（會(huì)）資格；已經(jīng)上報(bào)參訓(xùn)（會(huì)）回執(zhí)且符合要求的人員必須準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)（會(huì)），如確因客觀原因無(wú)法參訓(xùn)（會(huì)），則須書(shū)面請(qǐng)假報(bào)批；培訓(xùn)或會(huì)議期間沒(méi)有特殊原因不允許請(qǐng)事假；培訓(xùn)或會(huì)議期間如出現(xiàn)缺勤、早退等情況，將予以退訓(xùn)及通報(bào)批評(píng)，并取消該人員下一次參訓(xùn)（會(huì)）資格；培訓(xùn)或會(huì)議期間具體紀(jì)律要求請(qǐng)遵守培訓(xùn)或會(huì)議手冊(cè)，違紀(jì)者按相關(guān)要求予以處罰。摘自：總公司《工作通知書(shū)（09-52）-關(guān)于明確太平人壽銀行保險(xiǎn)系列培訓(xùn)及會(huì)議紀(jì)律要求的通知》培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書(shū)要求的人員安排參訓(xùn)（會(huì)）禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊結(jié)束語(yǔ)禮儀是生活的外套結(jié)束語(yǔ)謝謝謝謝5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)