普通員工個(gè)人總結(jié)格式版（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)普通員工?個(gè)人總結(jié)?格式版?____?年已經(jīng)過?去，在這?一年里，?____?酒店在_?___公?司和__?__公司?的共同經(jīng)?營(yíng)下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對(duì)酒店?部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?了更新和?改造，荒?廢多年的?三樓經(jīng)過?裝修營(yíng)業(yè)?，彌補(bǔ)了?酒店娛樂?項(xiàng)目的空?缺，使酒?店的服務(wù)?項(xiàng)目更加?完善，針?對(duì)客房異?味的問題?，通過打?開窗戶通?風(fēng)得到了?根本的解?決，同時(shí)?對(duì)客房舊?電視進(jìn)行?了更新，?所有的這?些給酒店?帶來(lái)了生?機(jī)和希望?。1.?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)。前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們的工作?重點(diǎn)，今?年來(lái)針對(duì)?五個(gè)分部?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃：針?對(duì)總機(jī)，?我們進(jìn)行?接聽電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn);針?對(duì)行李處?的行李運(yùn)?送和寄存?服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn);接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn);特?別是今年?____?月份對(duì)前?廳部所有?員工進(jìn)行?了長(zhǎng)達(dá)一?個(gè)月的外?語(yǔ)培訓(xùn)，?為今年的?星評(píng)復(fù)核?打下一定?的基礎(chǔ)，?只有通過?培訓(xùn)才能?讓員工在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。2?.給員工?灌輸“開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?”意識(shí)，?控制好成?本?！?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支”是每?個(gè)企業(yè)不?矢的追求?，前廳部?員工積極?響應(yīng)酒店?的號(hào)召，?開展節(jié)約?、節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，前廳?部自己購(gòu)?買塑料籃?子來(lái)裝團(tuán)?隊(duì)的鑰匙?，減少了?鑰匙袋和?房卡的使?用量，給?酒店節(jié)約?了費(fèi)用(?原來(lái)不管?是團(tuán)隊(duì)還?是散客，?每間房間?都必須填?寫房卡和?使用鑰匙?袋，通過?團(tuán)隊(duì)房不?使用房卡?和鑰匙袋?后，大大?節(jié)省了費(fèi)?用，房卡?：___?_元/張?，鑰匙袋?：___?_元/個(gè)?，每天團(tuán)?隊(duì)房都_?___間?以上，一?年可節(jié)約?一筆較大?的費(fèi)用)?;商務(wù)中?心用過期?報(bào)表來(lái)打?印草稿紙?;督促住?宿的員工?節(jié)約用水?電;控制?好辦公用?品，用好?每一張紙?、每一支?筆。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案如：球?迷房、積?分卡、代?金券、千?元卡等促?銷活動(dòng)，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?4.注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作。?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)一定?的負(fù)面影?響。1?)、繼續(xù)?加強(qiáng)培訓(xùn)?，提高員?工的綜合?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?)、穩(wěn)定?員工隊(duì)伍?，減少員?工的流動(dòng)?性。3?)、“硬?件”老化?“軟件”?補(bǔ)，通過?提高服務(wù)?質(zhì)量來(lái)彌?補(bǔ)設(shè)備老?化的不足?。4)?、提高前?臺(tái)員工的?售房技巧?，增加散?客的入住?率，力爭(zhēng)?完成酒店?下達(dá)的銷?售任務(wù)。?新的一?年已開始?，前廳部?全體員工?將以新的?精神面貌?和實(shí)際行?動(dòng)向賓客?提供質(zhì)的?服務(wù)，_?___“?賓客至上?，服務(wù)第?一”的宗?旨。普?通員工個(gè)?人總結(jié)格?式版（二?）__?__年市?場(chǎng)拓展部?在公司及?分支機(jī)構(gòu)?全體同仁?關(guān)心和支?持下，逐?步理清思?路，打開?工作局面?，積極上?功能、開?拓市場(chǎng)。?探索一條?符合實(shí)際?的市場(chǎng)拓?展之路。?一、主?要工作?(一)逐?步明確倉(cāng)?庫(kù)未來(lái)發(fā)?展定位。?主要圍繞?____?個(gè)分公司?發(fā)展定位?進(jìn)行梳理?。在現(xiàn)有?業(yè)務(wù)中進(jìn)?行分類，?把符合未?來(lái)定位及?高附加值?的優(yōu)質(zhì)客?戶進(jìn)行著?重培養(yǎng)，?不符合的?逐步淘汰?。(二?)是積極?跑市場(chǎng)，?聯(lián)系新客?戶，嘗試?新領(lǐng)域。?公司加緊?與___?_集團(tuán)的?____?物流公司?的洽談，?改造庫(kù)房?硬件設(shè)施?，引進(jìn)_?___產(chǎn)?業(yè)進(jìn)場(chǎng);?保持和_?___上?市公司的?聯(lián)系，打?造化工原?料物流配?送中心。?(四)?是著眼市?場(chǎng)，完善?倉(cāng)庫(kù)功能?。積極與?鄭交所聯(lián)?系，申報(bào)?菜粕和菜?油籽期貨?交割庫(kù)的?申報(bào)工作?;針對(duì)今?年國(guó)家棉?花收儲(chǔ)工?作任務(wù)重?的重要信?息，積極?開展棉花?儲(chǔ)備庫(kù)的?申報(bào)工作?。(五?)加大合?同管理力?度，提高?公司掌控?能力。_?___年?____?月公司根?據(jù)《合同?管理辦法?》一年來(lái)?的運(yùn)行情?況，結(jié)合?公司合同?管理實(shí)際?進(jìn)行了有?針對(duì)性的?修訂。辦?法經(jīng)總經(jīng)?理辦公會(huì)?討論通過?，于__?__年_?___月?下發(fā)并試?運(yùn)行。同?年___?_月要求?各單位參?照辦法將?____?年度合同?執(zhí)行及無(wú)?合同經(jīng)營(yíng)?情況進(jìn)行?匯總上報(bào)?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題正?在有針對(duì)?性的加以?整改。?二、存在?的不足?(一)各?分支機(jī)構(gòu)?對(duì)國(guó)家局?完善體制?機(jī)制的頂?層設(shè)計(jì)理?解不夠，?對(duì)辦公司?的目的理?解不一，?所以在推?動(dòng)完善分?支機(jī)構(gòu)建?設(shè)上參差?不齊。?(二)由?于思維慣?性，業(yè)務(wù)?員目前還?只能限于?本單位和?現(xiàn)有業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，看?市場(chǎng)的寬?度和深度?都不夠。?(三)?要從原來(lái)?的經(jīng)營(yíng)人?員轉(zhuǎn)化為?公司業(yè)務(wù)?人員，形?成一個(gè)業(yè)?務(wù)團(tuán)隊(duì)還?有較長(zhǎng)的?路要走，?業(yè)務(wù)人員?的素質(zhì)和?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)有待?提高。?普通員工?個(gè)人總結(jié)?格式版（?三）今?年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?熱情幫助?和指點(diǎn)下?，我在_?___年?的工作中?堅(jiān)持努力?和拼搏，?在工作上?通過學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)積?極的加強(qiáng)?了自己，?并最終在?今年取得?了較好的?成績(jī)。今?年來(lái)說(shuō)，?就我個(gè)人?的成績(jī)來(lái)?說(shuō)，盡管?在部門中?并算不得?高，但比?起更早一?年的自己?其實(shí)已經(jīng)?有了不少?的進(jìn)步和?成長(zhǎng)。?但是，盡?管有了不?少的成長(zhǎng)?，但我卻?能感受出?，自己在?工作中其?實(shí)還有許?多可以改?進(jìn)和提升?的方面，?但我卻還?沒能開發(fā)?出來(lái)。并?且還存在?著許多的?問題!這?是我最大?的不足!?現(xiàn)在，?回顧__?__年，?盡管有很?多的進(jìn)步?，但我仍?要深刻的?牢記自己?的不足。?為此，我?對(duì)自己在?____?年來(lái)的工?作情況做?如下總結(jié)?：一、?思想態(tài)度?的改進(jìn)?在銷售的?工作中，?我們的服?務(wù)和態(tài)度?會(huì)影響工?作的成功?與否，為?此，在工?作上，對(duì)?思想的學(xué)?習(xí)和改進(jìn)?也是我們?必做的功?課。在?這一年來(lái)?，我根據(jù)?公司的發(fā)?展以及領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?和培訓(xùn)，?積極的考?慮了自己?在服務(wù)思?想上的不?足。在領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?下，我認(rèn)?真調(diào)整了?自己的服?務(wù)態(tài)度和?工作思想?。在工作?中一邊鍛?煉，一邊?完善自己?。當(dāng)然，?在工作中?我還獨(dú)自?進(jìn)行了一?些擴(kuò)展訓(xùn)?練，如：?“在心理?和思想上?通過書籍?的自我充?電，以及?與各位同?事的積極?交流等。?”這些讓?我掌握了?很多額外?的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)，并?且在實(shí)際?的工作中?慢慢變成?了更加實(shí)?用的工作?經(jīng)驗(yàn)。?二、工作?方面的情?況通過?今年的工?作回顧，?我首先認(rèn)?識(shí)到自己?在工作的?經(jīng)驗(yàn)上有?