顧客道歉的話6篇(匯總)

第頁(yè)共頁(yè)最新顧客抱歉的話6篇(匯總)顧客抱歉的話篇一您們好，感謝大家一路上對(duì)我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然困難，卻也一直令我們鼓舞感動(dòng)，鼓勵(lì)我們更要遠(yuǎn)行。**希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西，假如能做到這些并一直堅(jiān)持下去，我們想這是對(duì)一直支持信任**客戶的最好答復(fù)，看到有些客戶的留言，對(duì)我們的效勞還是滿意的，還是很支持我們的，對(duì)此我們感到欣慰。但是最近發(fā)生了一件事情，我們?cè)谶@里公開向您們抱歉，以表我們的誠(chéng)意，也更鼓勵(lì)我們更好地效勞大家。前一段時(shí)間，有兩位客戶同時(shí)訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時(shí)要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時(shí)由客戶親自簽收)。由于是預(yù)付款，ems快遞比一般快遞公司多出來的那局部快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時(shí)速度也是可以的，沒有出現(xiàn)過配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。但這一次，送到北京客戶那里用了五天時(shí)間，客戶承受了我們的抱歉，對(duì)我們表示理解，雖然也對(duì)我們的整體效勞給予了好評(píng)，但還是耽誤了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意!送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間!對(duì)于ems我們很生氣，屢次打讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復(fù)都是千篇一律我們會(huì)盡快配送的。這位老客戶對(duì)我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)絡(luò)他也對(duì)此表示諒解沒說什么，但這次由于ems拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他也許也絕望了吧。由于這位客戶一直以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些費(fèi)事，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的眼罩。因?yàn)橐郧八稍冞^。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的抱歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。我們發(fā)貨時(shí)，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3-4天能到，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些。此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的費(fèi)事，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的抱歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝!常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn)。我們也將更嚴(yán)格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、效勞、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠(chéng)的意見和建議。新的一年馬上就要到了，為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂，事事順心，心想事成，桔祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。此致敬禮!_____日期：顧客抱歉的話篇二尊敬的客戶：您好，我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員，我叫xxx。關(guān)于此次您在我公司購(gòu)置了一臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)絡(luò)專業(yè)的'搬運(yùn)公司進(jìn)展。然而經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò)專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)絡(luò)上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)非常清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您溝通。如今這臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到非常地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購(gòu)置價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購(gòu)置價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)絡(luò)我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。抱歉人：xxxxxxx年xx月xx日顧客抱歉的話篇三尊敬的張先生：您好！我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員，我叫宋貨匡。關(guān)于此次您在我公司購(gòu)置了一臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)絡(luò)專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)展。然而經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò)專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)絡(luò)上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)非常清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您溝通。如今這臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到非常地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購(gòu)置價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購(gòu)置價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)絡(luò)我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。此致敬禮！xxx20xx年x月x日顧客抱歉的話篇四親愛的xx用戶：前段時(shí)間，xx公司和360公司爆發(fā)了一場(chǎng)廣為人知的紛爭(zhēng)。最終在工業(yè)和信息化部等政府部門的協(xié)調(diào)下，這次紛爭(zhēng)告一段落，xx用戶的平安和權(quán)益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠(chéng)摯的歉意！對(duì)工業(yè)和信息化部等政府部門的通報(bào)批評(píng)我們虛心承受，并且會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)后續(xù)工作。對(duì)大家在此過程中對(duì)我們提出的意見和各種批評(píng)，我們也會(huì)認(rèn)真聽取、總結(jié)，汲取教訓(xùn)。痛定思痛，我們?cè)谔幚淼姆绞胶团c用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對(duì)誰錯(cuò)”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時(shí)，卻忽略了用戶的感受。作為一家開展較早、規(guī)模較大的企業(yè)，同時(shí)作為行業(yè)領(lǐng)先者，我們應(yīng)該更加注重用戶的感受；假如我們?cè)谧龀瞿莻€(gè)“困難的決定”之前可以和您有更充分的溝通，讓您能有時(shí)機(jī)更明白風(fēng)險(xiǎn)和問題所在，整個(gè)事件的演化也許就是另外一幅情景。事件發(fā)生后，我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評(píng)。無論從哪個(gè)角度，能得到您的幫助是我們的幸運(yùn)，也是我們?cè)谶@個(gè)事件中的一份收獲。您如今也許還無法想象這些意見對(duì)我們有多么重要。正是您的這些意見，將會(huì)成為xx公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)晉級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力。也正是因?yàn)橛辛诉@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在不久前致員工的一封信里才會(huì)提出：“這不是最壞的時(shí)刻；也沒有最好的時(shí)刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們翻開將來之門。”我們相信，這次事件完畢之后，在政府的推動(dòng)下，我們一直渴求的“陽(yáng)光下的競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代終將到來。xx也將以更開放的心態(tài)和用戶、行業(yè)一起去擁抱這個(gè)時(shí)代