M市公立醫(yī)院內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析與問題解決

M市公立醫(yī)院內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析與問題解決在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，內(nèi)部控制成為管理者在規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營過程中不可或缺的手段之一，公立醫(yī)院作為重要的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也需要對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行全面的規(guī)范和優(yōu)化，以提高管理效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。本文將對(duì)M市公立醫(yī)院的內(nèi)部控制現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并從需求管理、人員培訓(xùn)、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)承諾等方面提出解決問題的建議，以實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院內(nèi)部控制的規(guī)范化。一、內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析公立醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部控制圍繞醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行，主要包括需求管理、人員培訓(xùn)、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)承諾等方面。1.需求管理公立醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是廣大患者，對(duì)需求的管理非常關(guān)鍵。目前，M市公立醫(yī)院需求管理方面存在以下問題：一方面，醫(yī)院沒有有效的患者預(yù)約和排隊(duì)管理系統(tǒng)，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過長，影響了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，醫(yī)院對(duì)患者的訴求關(guān)注還不夠，沒有建立有效的患者投訴機(jī)制，致使一些疾病無法及時(shí)得到診治，另外，醫(yī)院的診斷及治療標(biāo)準(zhǔn)和程序不夠規(guī)范，治療效果不穩(wěn)定。2.人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是公立醫(yī)院內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)，但在M市公立醫(yī)院中存在以下問題：一方面，醫(yī)院內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃不夠充分，專業(yè)技能對(duì)于各科室還不夠強(qiáng)調(diào)；另一方面，醫(yī)院的管理人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，他們很少從患者的角度出發(fā)來考慮問題，這致使醫(yī)院的內(nèi)部管理不能與社會(huì)變化和患者需求進(jìn)行有效的承接和匹配。3.信息技術(shù)公立醫(yī)院的信息系統(tǒng)是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)部控制工具，在M市公立醫(yī)院中存在以下問題：一方面，醫(yī)院信息系統(tǒng)缺乏整體設(shè)計(jì)和智能化更新等改進(jìn)，另一方面，安全性和隱私保護(hù)方面的問題也需要更好地解決，保障敏感信息不被泄露。4.財(cái)務(wù)管理醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理是內(nèi)部控制的另一重要組成部分，但M市公立醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理方面表現(xiàn)不佳，主要表現(xiàn)為：一方面，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)則不夠完整，無法有效防范損失；另一方面，醫(yī)院把財(cái)務(wù)管理理解為單純的數(shù)據(jù)處理和文書工作，對(duì)醫(yī)療過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)未能及時(shí)把控，只有對(duì)財(cái)務(wù)的管理放在每個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行，不斷優(yōu)化管理方式，才能更好的減輕敦財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)管理難度。5.領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾是公立醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部控制的重要方式，但在M市公立醫(yī)院中存在以下問題：一方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于內(nèi)部控制的重要性認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒有形成扎實(shí)牢固的領(lǐng)導(dǎo)承諾；另一方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于內(nèi)部控制的培訓(xùn)和推廣也不夠重視，致使內(nèi)控措施難以得到實(shí)施和有效監(jiān)督。二、問題解決建議針對(duì)以上內(nèi)部控制現(xiàn)狀中存在的問題，下面呈現(xiàn)相應(yīng)的解決建議：1.需求管理：建立有效的預(yù)約和排隊(duì)管理系統(tǒng)，優(yōu)化診療流程，規(guī)范制訂診斷和治療標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的患者投訴機(jī)制，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.人員培訓(xùn)：強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，提高醫(yī)生和管理人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與患者交流、關(guān)注患者需求的能力和意識(shí)，建立質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)制度，給予從業(yè)人員更多的激勵(lì)和歸屬感。3.信息技術(shù)：做好信息系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和智能化更新，加強(qiáng)信息安全和隱私保護(hù)措施，制定完善的信息安全管理制度，保障敏感數(shù)據(jù)的安全性。4.財(cái)務(wù)管理：將財(cái)務(wù)管理貫穿到醫(yī)院運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)中，制定完善的財(cái)務(wù)管理制度，做好支出決策程序的實(shí)施和監(jiān)控，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與配合。5.領(lǐng)導(dǎo)承諾：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)控重要性的認(rèn)識(shí)，建立扎實(shí)牢固的領(lǐng)導(dǎo)承諾，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控的培訓(xùn)和推廣工作，打造“內(nèi)控”文化氛圍，把內(nèi)控作為醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展的托底保證。總之，公立醫(yī)院的內(nèi)部控制規(guī)范化，需要加強(qiáng)管理機(jī)制和內(nèi)部控制手段，加強(qiáng)人員和教育培訓(xùn)、建立完善的