鋼廠績效管理實施方案介紹

鋼廠績效管理實施方案介紹12020年4月19日文檔僅供參考鋼廠績效管理實施方案一、指導思想為有效激勵鋼廠管理者,推動鋼廠的持續(xù)發(fā)展及規(guī)模效益增長,逐步規(guī)范內(nèi)部管理,特制定本方案。二、績效管理指標體系說明:績效管理指標體系分為關鍵業(yè)績指標、內(nèi)部運作指標、滿意指標反映鋼廠經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營成果;內(nèi)部運作指標作為衡量鋼廠度指標和周邊績效指標四類。其中:關鍵業(yè)績內(nèi)部運作效果和規(guī)范性的依據(jù);滿意度指標經(jīng)過員工滿意度信息和客戶滿意度信息的收集和分析對鋼廠組織和文化基本狀況進行一定的反應;周邊績效反映在達成職責和任務的過程中對工作業(yè)績有影響的支持性因素,涉及工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。22020年4月19日文檔僅供參考在此基礎上,設立基準指標,作為績效管理體系主體的基礎,具有”一票否決權(quán)”。三、鋼廠績效管理指標體系:鋼廠年績效管理指標體系指標指標名稱類別評價標準信息來源考核權(quán)重評價方法頻率(%)關鍵主營業(yè)務收入業(yè)績凈利潤總部財務部季度18定量總部財務部季度27定量總部財務部年度10定量總部企管部半年15定量結(jié)合定性指標回款率內(nèi)部管理體系規(guī)范性運作產(chǎn)品一次交驗合各分廠提供年度5定量報表,總部指標格率企管部核實員工流動率組織人事部年度5定量總部組織人年度5定量事部做各分滿意鋼廠內(nèi)部員工滿度指意度標廠員工滿意度調(diào)查鋼廠外部客戶滿意度總部企管部年度5定量做各分廠客戶滿意度調(diào)查各部門提供周邊周邊績效績效年度10定性信息,總經(jīng)理或主管副指標總評價基準重大質(zhì)量事故指標重大安全事故重大客戶投訴在考核期內(nèi),基準指標內(nèi)容:1、若出現(xiàn)一次,則考核結(jié)果按50%計;2、若出現(xiàn)兩次以上,則考核結(jié)果為零32020年4月19日文檔僅供參考四、鋼廠綜合績效考核指標說明:主營業(yè)務收入:以財務統(tǒng)計口徑為準。1、指標的確定(原則上,可調(diào)整):在三年平均主營業(yè)務收入基礎上加上行業(yè)平均增長預測及鋼廠預期增長,得到主營業(yè)務收入指標。此作為主營業(yè)務收入指標的底線,總部用類似于投標的方法和各鋼廠確定指標。注:如果有導致主營業(yè)務收入重大變化的因素出現(xiàn)時(增加投資、新上項目、宏觀環(huán)境劇變等)可進行相應調(diào)整凈利潤:以財務統(tǒng)計口徑為準。2、指標的確定(原則上,可調(diào)整):三年平均凈資產(chǎn)收益率乘以期初凈資產(chǎn),在此基礎上加上行業(yè)增長預測及鋼廠預期增長,得到凈利潤指標。此作為凈利潤指標的底線,總部用類似于投標的方法和各鋼廠確定指標。注:如果有導致凈利潤重大變化的因素出現(xiàn)時(增加投資、新上項目、宏觀環(huán)境劇變等)可進行相應調(diào)整回款率:銷售回款/主營業(yè)務收入×100%3、指標的確定:參照三年財務數(shù)據(jù)結(jié)合現(xiàn)狀加上一定比例的增長體系規(guī)范性:企管部、組織人事部、財務部每年組織工做兩次內(nèi)審(上下半年各一次),從技術研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、安全、固定資產(chǎn)管理和人力資4、作小組對各鋼廠42020年4月19日

文檔僅供參考源管理等方面(具體請見<管理體系規(guī)范性考核計分表>),運用評審表以逐項打分的形式檢查各鋼廠制度的完善性和運行的有效性,以內(nèi)審情況結(jié)合管理制度執(zhí)行方面的其它信息定性評價產(chǎn)品一次交驗合格率:以現(xiàn)有統(tǒng)計制度規(guī)定為準,鋼廠提供5、報表,總部企管部核實員工流動率:離職人數(shù)/年平均人數(shù)×100%6、鋼廠內(nèi)部員工滿意度:根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果得分(如包括企業(yè)形象、領導行為、工作回報、工作協(xié)作和工作本身,具體見<鋼廠內(nèi)部員工調(diào)查表>)7、等幾個方面滿意度8、鋼廠外部客戶滿意度:根據(jù)各鋼廠外部客戶滿意度得分(如包括產(chǎn)品對客戶支持充分性和客戶關系等幾方面,具體見<鋼廠調(diào)查表>)周邊績效:鋼廠部總經(jīng)理或主管副總根據(jù)各部門提供信息和調(diào)查結(jié)果質(zhì)量、服務及時性有效性、協(xié)調(diào)和溝通、外部客戶滿意度9、與各鋼廠總經(jīng)理工作聯(lián)系中所獲信息定性評價(如包括責任心、工作品質(zhì)、工作技能、工作效率、團隊建設、學習創(chuàng)新等方面)五、考核操作說明:52020年4月19日

文檔僅供參考1、各類角色和權(quán)限:被考核者:各分廠包括總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的整個領導班子。?考核者:鋼廠部總經(jīng)理或主管副總。在績效管理過程中,考?核者除考核外,有指導、幫助、激勵被考核者的責任和權(quán)利。歸口管理部門:企業(yè)管理部。負責組織績效考核的實施,匯?總整理績效考核結(jié)果,并負責績效申訴的組織處理。信息提供部門:財務部、企管部、組織人事部、工會??考核結(jié)果審核者:鋼廠部績效管理領導小組(鋼廠部副總以上組成)2、考核內(nèi)容和頻次:績效考核頻次:?季度考核:主營業(yè)務收入和凈利潤指標;年中考核:主營業(yè)務收入、凈利潤指標和管理體系規(guī)范--性指標;年末考核:全部指標。-原則上,各分廠自己在年度指標的基礎上將主營業(yè)務收入和凈利潤指標分解到四個季度,總部確認,但第四季度完成全年指標的比例不應超過40%。?3、考核等級評定:等級標準分為五級62020年4月19日

文檔僅供參考(1)定量評價:A、主營業(yè)務收入指標和凈利潤指標:等級目標達成情況A、出眾(10分)130以上110—130%B、優(yōu)良(8分)C、常態(tài)(6分)90—110%D、需改進(4分)70—90%40—70%E、不良(2分)B、回款率指標:等級目標達成情況A、出眾(10分)115%以上B、優(yōu)良(8分)105—115%95—105%85—95%C、常態(tài)(6分)D、需改進(4分)E、不良(2分)85%以下C、產(chǎn)品一次交驗合格率:達到經(jīng)營考核指標責任書中標準得10分,未達到標準得4分D、員工流動率:實際情況處于經(jīng)營考核指標責任書中指標規(guī)定范圍之內(nèi)得10分,實際情況處于指標規(guī)定范圍之外得4分E、管理體系規(guī)范性指標、鋼廠內(nèi)部員工滿意度指標、鋼廠外部客戶滿意度指標:等級目標達成情況A、出眾(10分)4—572020年4月19日文檔僅供參考B、優(yōu)良(8分)(6分)(4分)E、不良(2分)3．5—43—3．52—3C、常態(tài)D、需改進2分以下(2)定性評價:等級說明A、出眾(10分)在該評價因素上的績效表現(xiàn)優(yōu)秀,始終超出本崗位常規(guī)標準要求。B、良好在該評價因素上的績效表現(xiàn)良好,經(jīng)常超出本崗位常規(guī)標準要求(8分)。C、常態(tài)在該評價因素上的績效表現(xiàn)一般,維持或偶然超出本崗位常規(guī)標準要(6分)求。D、需改進在該評價因素上的績效表現(xiàn)略低,維持或有時達不到本崗位常規(guī)標準(4分)要求。E、不良在該評價因素上的績效表現(xiàn)不良,顯著低于本崗位常規(guī)標準要求(2分)。說明:各項得分如剛好處于等級分界點上,等級評價結(jié)果可就高。最終,鋼廠綜合績效考核得分P=∑(該項得分×指標對應的權(quán)注:P精確到小數(shù)點后兩位數(shù))考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為績效等級和績效系數(shù):4、績效得分區(qū)間績效等級績效系數(shù)8.00<P≤10.00甲1．251．127.00<P≤8.006.00≤P≤7.005.00≤P<6.00乙丙丁10．7582020年4月19日文檔僅供參考P<5.00戊0．5六、各分廠考核指標與獎懲掛鉤辦法:各分廠領導班子成員年薪中60%為基本工資分在月度發(fā)1、放;40%的績效工資季度發(fā)放;第一、二、三季度的績效工資基數(shù)為年薪的5%,年末績效工2、資基數(shù)為年薪的25%;本季度的績效工資在下季度的三個月中發(fā)放;3、為了突出利潤指標的重要性,能夠在評價標準上設定一個指4、標(如評價標準的130%),鋼廠利潤超過此標準領導班子能夠按一定比例額外得到一部分獎勵,但前提是績效等級在”乙”等以上;5、為了對鋼廠領導班子加強約束,規(guī)定績效等級在”戊”等或利潤指標在評價標準的80%以下,考慮對鋼廠領導班子做出調(diào)整。幾點補充:績效考核指標的確定經(jīng)雙方溝通確認?指標制定后不是絕對一成不變,能夠在考核期間內(nèi)調(diào)整,但?調(diào)整必須有明確、可信服的理由,鋼廠提出申請,總部企管92020年4月19日文檔僅供參考部受理,鋼廠部領導批準?？己私Y(jié)果的確定要經(jīng)過考核者和被考核者雙方簽字確認,考核者要與被考核者做績效面談。??為了運用激勵機制調(diào)動經(jīng)營者的積極性,促進鋼廠的經(jīng)營發(fā)展,對鋼廠領導班子成員年薪制做如下調(diào)整和補充:鋼廠領導班子年薪一律由總部確定-年薪特殊情況具體商定-總部對各鋼廠領導班子考核,但每個分廠應將指標分解,落實到各部門,形成各自的考核體系,讓部門、員工都知曉考?核指標以及與自己利益的聯(lián)系。各分廠的考核方案一式三份上報總廠財務部、企管部和組織人事部備案。:管理體系規(guī)范性考核計分表二:鋼廠外部客戶滿意度調(diào)查表:鋼廠內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷102020年4月19日

文檔僅供參考附件一:類別管理體系規(guī)范性考核計分表項目是否有相應制度制度完善程度執(zhí)行情況好較好中較差差權(quán)重(%)得分145技術研發(fā)管理是否有新產(chǎn)品新產(chǎn)品商品化程度合計(加分項)(加分項)101是否有相應制度制度完善程度執(zhí)行情況4生產(chǎn)和運作管理銷售和營銷管理5生產(chǎn)和運作計劃完成情況合計(加分項)1025815313是否有相應制度制度完善程度執(zhí)行情況合計文件制度完善程度管理職責采購和供應商管理材料和過程控制檢驗和計量客戶服務5質(zhì)量管理5332251451014510143333持續(xù)改進環(huán)境管理合計是否有相應制度制度完善程度執(zhí)行情況安全管理合計是否有相應制度制度完善程度執(zhí)行情況固定資產(chǎn)管理合計是否有相應制度制度完善程度基本人事管理職位能力確定及評估管理績效管理人力資源管理薪資管理112020年4月19日文檔僅供參考培訓管理3合計總計20122020年4月19日文檔僅供參考附件二:鋼廠外部客戶滿意度調(diào)查表顧客名稱填表人供貨產(chǎn)品名稱聯(lián)系方式(電話、傳真、電子郵件)NO.顧客評價內(nèi)容顧客評價一般產(chǎn)品尺寸或外觀精細度1非常好較好較好較差較差很差很差客戶批次(或單2件)驗收合格率非常好情況一般給客戶的產(chǎn)品失345678910非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好較好較好較好較好較好較好較好較好一般一般一般一般一般一般一般一般較差較差較差較差較差較差較差較差很差很差很差很差很差很差很差很差效程度對客戶投訴的反應速度對客戶投訴的服務態(tài)度對客戶投訴的處理效果承諾交貨期的執(zhí)行情況貯、運、交貨的工作質(zhì)量與客戶的主動溝通顧客期望的價格滿意度顧客其它期望和要求:您認為最不滿意處請具體說明:注:鋼廠外部客戶滿意度績效得分=總分/10132020年4月19日文檔僅供參考附件三:鋼廠內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷(樣表,非最終考核用表格)1.我的直接領導曾經(jīng)和我討論,我的工作是如何和鋼廠/部門的前景、價值觀、遠近目標及策略相一致的。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意2.我未來一年的工作計劃使我能夠安排工作的重點。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意我工作上的重點和鋼廠/部門整體的目標是緊密聯(lián)系的。3.1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意我的直接經(jīng)理對我成功地完成我的工作計劃有著積極的作用。4.1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意我的工作計劃能清楚地讓我和我的直接經(jīng)理去評估我的工作成5.績。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意6．我的部門的工作程序已經(jīng)被優(yōu)化。注:管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對142020年4月19日文檔僅供參考4.不同意5.非常不同意7.我的部門已經(jīng)減少了不必要的重復工作(返工)。注:管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意8.我的直接經(jīng)理鼓勵不斷的各方面的進步。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意9．我覺得鋼廠鼓勵我想出新的更好的辦法去處理事情。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意10．我會因改進關鍵的工作程序而受到嘉獎/肯定。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意11．我有適當?shù)臋C會參與對我工作有影響的決策。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意12．我明白我的部門的目標、方針和部門/鋼廠的整體目標、方針及策略之間的聯(lián)系。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意13.我的部門會同其它的部門合作以便達到鋼廠的整體目標。152020年4月19日

文檔僅供參考注:管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意14．我的部門能清楚地了解我們客戶的需要(注:管理者回答,這里的”客戶”包括鋼廠內(nèi)部和外部客戶)1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意15．我的直接經(jīng)理努力經(jīng)過充分利用我們不同的個人背景,工作風格,和建議來提高業(yè)務成績。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意16．鋼廠采取了真正的有效方式來聽取員工的意見和想法。1.非常同意2.同意4.不同意5.非常不同意3.既不同意也不反對17．在我工作的部門,人們能夠發(fā)表任何不同的意見而無需擔心有不好的后果。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意18．我對自己在鋼廠的職業(yè)發(fā)展感到很滿意。1.非常同意2.同意4.不同意5.非常不同意19．在鋼廠內(nèi),我機會來提高我的技能。3.既不同意也不反對擁有真正的162020年4月19日文檔僅供參考1.非常同意2.同意4.不同意5.非常不同意20．我的技巧和能力能夠充分地運用于工作中。2.同意3.既不同意也不反對3.既不同意也不反對1.非常同意4.不同意5.非常不同意21．我知道我將來需要怎樣的技能才能為鋼廠作出有價值的貢獻。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意22．我不斷收到各種有助于改進我的工作表現(xiàn)的反饋。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意23.我最近一次工作表現(xiàn)的正式討論(業(yè)績考核反饋溝通),已經(jīng)包括了我將用于改進工作的、明確可行的計劃步驟。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意24．我從直接經(jīng)理那里得到很好的關于職業(yè)發(fā)展的指導和建議。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意25．阻礙我盡全力工作的一些關鍵因素是:(請標上所有合適項)1．對我的工作表現(xiàn)沒有或很少有反饋2．缺少來自直接經(jīng)理的明確一致的工作指導172020年4月19日

文檔僅供參考3．缺少來自鋼廠、部門的明確一致的工作方向4．每一件事情都很重要--太多重要的事情,太少時間5．缺少資源(如資金、人力等等)6．花了太多時間來努力遵循”正確”的工作風格7．我的工作沒有充分利用我的技能8．多次返工9．很少或沒有機會來發(fā)展我的新技能部門的組織結(jié)構(gòu)10．我工作以外的責任/活動11．沒有任何問題,我在盡我全力工作12．26.總的來說,你如何評價當前鋼廠的綜合滿意程度?十分滿意1．滿意2．既非滿意也非不滿意3．不滿意4．十分不滿意5．27．身為鋼廠的員工,和其它鋼廠相比,你如何評價自己的鋼廠?最好的其中之一1．好于一般2．一般3．差于一般4．182020年4月19日

文檔僅供參考最差的其中之一5．28．你如何評價鋼廠的總體福利項目(如社會保險,住房福利等等)?非常好1．好2．一般3．不好4．非常不好5．29．我清楚鋼廠的薪酬系統(tǒng)是怎樣運作的。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意30．我覺得我的工資和我的工作表現(xiàn)是密切相關的。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意31．和其它鋼廠類似工作崗位的人們相比,我覺得我的工資是:高得多1．2．高一點3．差不多4．低一點低得多5．32．總的來說,你對你的工作的滿意程度如何?十分滿意1．滿意2．192020年4月19日

文檔僅供參考既非滿意也非不滿意3．不滿意4．十分不滿意5．33．我的工作給我一種個人成就感。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意34．在鋼廠,允許我1.非常同意2.同意4.不同意5.非常不同意有足夠的靈活性來平衡工作和家庭的關系。3.既不同意也不反對35．我相信如果存在一些與鋼廠業(yè)務有關的不道德的商業(yè)行為,我能報告而不用擔心受到報復。1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意36．在多大程度上,你因為發(fā)展鋼廠/部門的業(yè)務而受到肯定/嘉獎?1.非常大程度2.較大程度3.中等程度4.有限程度5.一點也沒有37．在多大程度上,在鋼廠里,你為發(fā)展你的部下而受到肯定?1.非常大程度2.較大程度3.中等程度4.有限程度5.一點也沒有202020年4月19日文檔僅供參考6.對我不適用38．你當前在工作中所接受的在職培訓,使你能更有效地工作。(在職培訓廣泛定義為你從你的直接經(jīng)理和同事那里得到的指導、反饋和建議。)1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意39．在過去的一年里,在你所在部門內(nèi)進行的部門培訓/技術培訓,使你能更有效地工作。(部門培訓/技術培訓是指在你自己所在部門內(nèi)進行的課堂培訓或項目培訓。)1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意40．是什么因素阻礙你在工作中運用各種培訓所得?(標上所有合適項。)1．我的直接經(jīng)理不支持我使用新技能2．培訓太籠統(tǒng)3．培訓結(jié)束后回到工作中,工作壓力使我無法應用培訓所得4．培訓內(nèi)容一般跟我的工作無關5．我沒有花時間應用我的培訓所得6．需要更多的課堂時間來學習所有的資料7.沒有任何問題,我一般都能應用培訓所得鋼廠當前是否有績效考核,如果有,請回答以下問題(41—49),如果沒有,以下問題能夠不做回答,直接填寫背景信息:212020年4月19日文檔僅供參考41.工作量和考核結(jié)果難以掛鉤,可能造成干少錯少、考核分數(shù)高,干多錯多、考核分數(shù)低的不合理現(xiàn)象1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意42.評價方式不公開,被考核者對考核程序、方法和標準不清楚1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意43.任務設定缺乏考核者和被考核者雙方溝通確認的環(huán)節(jié),被考核者認為任務明顯超出完成能力,感到難以達成1.非常同意2.同意3.既不同意也不反對4.不同意5.非常不同意44.管理者