創(chuàng)客教室完整安裝培訓(xùn)售后服務(wù)方案

、供貨時間保障方案為充分保障此次項目相關(guān)設(shè)備如期到貨安裝調(diào)試，我公司特安排采購經(jīng)理專項負(fù)責(zé)此次項目的采購。1.1采購部經(jīng)理職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2） 做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3） 負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。1.2采購流程1） 采購流程A收到訂單B審批確認(rèn)C詢價比價D簽訂采購合同2） 收貨流程根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨定期跟蹤發(fā)貨情況判斷到貨情況是否按預(yù)期計劃及時反饋及處理訂貨、收貨環(huán)節(jié)相關(guān)問題1.3采購管理制度保障1） 建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2） 建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3） 建立客戶資料管理表，售后服務(wù)管理表。4） 簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況。5） 所有貨物到貨負(fù)責(zé)開箱驗收。1.4供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。1.5供貨流程貨物采購按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將及時處理。

二、交貨期保障措施2.1交貨期和交貨地點(diǎn)交貨期：自簽訂合同后個工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢。交貨地點(diǎn)：本項目招標(biāo)人指定地點(diǎn)2.2交貨期質(zhì)量控制流程圖良產(chǎn)品'PrW訕錄叫題林慷改.直到所有/駛瑚I朝安裝良產(chǎn)品'PrW訕錄叫題林慷改.直到所有/駛瑚I朝安裝坦還經(jīng)史椽優(yōu)點(diǎn),重新安叢，山到所有訊站目檢啪:介格2.3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。2.4產(chǎn)品運(yùn)輸保障措施產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關(guān)貨物。2.5安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富有扎實的理論功底的項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。對于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先公司派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時與甲方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。三、安裝實施方案3.1備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求跟蹤備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。3.2到貨后驗貨我公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。3.3現(xiàn)場勘察跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，公司安排專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測。3.4設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。進(jìn)行設(shè)備安裝并對每臺設(shè)備做功能測試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，我公司將對設(shè)備組成的整個系統(tǒng)進(jìn)行測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。本項目計劃施工階段劃分為如下幾個過程：準(zhǔn)備階段組織本公司內(nèi)整個項目部及施工人員研究施工方案布置任務(wù)，責(zé)任到人，確保能按照甲方的要求完工；進(jìn)場施工前對所有人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高安全意識。最后落實施工工具、材料、設(shè)備進(jìn)場時間，保證工期和工程質(zhì)量。預(yù)埋及布線施工預(yù)埋敷設(shè)按照先敷設(shè)主要設(shè)備管線，再敷設(shè)相配套設(shè)備管線的順序依次進(jìn)行。敷設(shè)過程中做好施工階段的成品保護(hù)工作。（1） 預(yù)埋施工要求強(qiáng)、弱電線應(yīng)分槽敷設(shè)，或加隔離板放在同一槽內(nèi)。線槽交叉、轉(zhuǎn)彎、丁字連接要求：平整無扭曲，接縫緊密平直無刺無縫隙，接口位置準(zhǔn)確，角度適宜。在配線施工之前，將線槽內(nèi)的積水和雜物清除干凈，導(dǎo)線不得在線槽內(nèi)進(jìn)行接頭，接線在接線盒內(nèi)進(jìn)行。根據(jù)教室實際環(huán)境，選用方形或U型線槽作為線纜的敷設(shè)載體，到達(dá)美觀，耐用，線路便于檢修的要求。線槽均由鋼制講臺出口處引出，沿教師站臺的邊緣敷設(shè)，引至教室陰角處，沿墻面垂直走線，槽板應(yīng)緊貼建筑墻面，排列整齊，力求橫平豎直。（2） 布線施工要求詳細(xì)勘查放纜現(xiàn)場環(huán)境，確定最佳放纜方案，電纜敷設(shè)應(yīng)根據(jù)用電設(shè)備位置，在線槽內(nèi)由里到外整齊排列，對于使用電纜規(guī)格相同的設(shè)備，放纜時應(yīng)先遠(yuǎn)后近，每放一個回路，都必須在電纜頭、尾上綁掛電纜銘牌，銘牌上應(yīng)編上每回路編號、電纜型號、信號的走向等標(biāo)注。（3） 設(shè)備安裝施工要求包括電腦、交換機(jī)、創(chuàng)客設(shè)備等的安裝調(diào)試。其中英語聽說系統(tǒng)軟件具備一定條件時，優(yōu)先安裝、調(diào)試運(yùn)行。讓整套系統(tǒng)提前工作，保證在竣工驗收前這一階段，所安裝設(shè)施完好無損。具體施工安排：＞必免影響學(xué)校正常教學(xué)，我方不在上課時間進(jìn)行有噪音的施工。＞在充分咨詢使用單位意見后，結(jié)合實際場地情況，畫出標(biāo)準(zhǔn)施工圖則，由雙方認(rèn)可后，并簽字蓋章。＞確定施工圖后，由我方選派資深工程師作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任書才可施工。＞由責(zé)任人選配工程人員，并嚴(yán)格按照國家頒布的現(xiàn)行施工規(guī)范施工，做到安全文明施工，并且接受使用單位的監(jiān)督和指導(dǎo)。＞施工期間，責(zé)任人必須每日到施工現(xiàn)場監(jiān)督施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，確保按時、按質(zhì)完成工程。＞每次施工完畢后，必須清理好施工現(xiàn)場。＞所有進(jìn)場施工人員，必須佩戴本公司的施工證。四、人員培訓(xùn)計劃及保障4.1培訓(xùn)組織保障我公司為確保該項目的順利建設(shè)，將建立專門的技術(shù)培訓(xùn)組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該項目提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師均為本科以上學(xué)歷，擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。技術(shù)培訓(xùn)組組員對該項目實施組長負(fù)責(zé)，實施組組長對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保項目的順利實施。技術(shù)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施完成后，對管理部門的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理維護(hù)和使用等方面的培訓(xùn)工作。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗的技術(shù)培訓(xùn)隊伍，我們將與貴方密切合作，針對本項目建設(shè)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，以最終達(dá)到相關(guān)管理人員和使用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護(hù)、修改等目的。4.2培訓(xùn)目標(biāo)通過對校方主管老師的培訓(xùn)，使其能全面掌握設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。老師經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)具有獨(dú)立操作設(shè)備的能力。設(shè)備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對教學(xué)設(shè)備的操作和創(chuàng)客設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定和調(diào)整。4.3培訓(xùn)理念培訓(xùn)特點(diǎn)是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握設(shè)備管理的基礎(chǔ)知識和管理方法。針對性：我公司擁有多年的教育設(shè)備供應(yīng)經(jīng)驗，結(jié)合建設(shè)項目及實際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。創(chuàng)新性：通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項目經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。4.4培訓(xùn)人員授課人員：專業(yè)技術(shù)專家。參訓(xùn)人員：相關(guān)老師，具體由采購方指定。參訓(xùn)人數(shù)：由采購方指定。4.5培訓(xùn)地點(diǎn)及時間培訓(xùn)時間：由采購方確定具體時間。具體地點(diǎn)：由采購方自行確定。4.6培訓(xùn)內(nèi)容各個設(shè)備說明書；各個設(shè)備使用手冊；各個設(shè)備的日常操作；各個設(shè)備的常見故障診斷及排除；4.7培訓(xùn)計劃1）現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)方式：我公司的專業(yè)技術(shù)專家在現(xiàn)場對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。2） 操作培訓(xùn)熟悉每個設(shè)備的日常操作，包括開、關(guān)機(jī)，設(shè)備設(shè)置，參數(shù)修改等。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成，能熟練掌握設(shè)備的各種基本操作。3） 維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)備使用維護(hù)、日常管理、簡單故障及常見問題排查處理方法。五、售后服務(wù)保障措施我公司承諾，自設(shè)備驗收合格后，所有設(shè)備質(zhì)保三年。5.1質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案保修期內(nèi)，我方在接到校方維修或技術(shù)服務(wù)要求后將立即作出響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障。我方所有的售后服務(wù)情況設(shè)立級別，出現(xiàn)故障時，相關(guān)人員（工程師助理、工程師、資深工程師等）判定該故障處于何種級別。一級故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機(jī)或停運(yùn)行，使用受到嚴(yán)重影響，如果不立即解決，會給校方正常授課安排帶來嚴(yán)重影響。我們會盡全力快速解決故障。如果發(fā)生零件損壞，我方將馬上進(jìn)行更換。保證設(shè)備能正常運(yùn)行。同時我們與校方需要始終保持聯(lián)系。（24小時不間斷直到故障解決為止）二級故障：設(shè)備性能嚴(yán)重下降，對用戶的使用造成影響。我們會與用戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）。三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損，功能削弱，但仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的調(diào)整。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。5.2質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案質(zhì)保期滿后，