企業(yè)績效管理系統(tǒng)的特征

績效管理與績效指標制定常宰見割企例業(yè)躲績奏效貍管呆理撲失劫敗齡的御主耽要漿原瘡因主箏要澡由癥人劇力翅資萍源括部債門魔負廢責陳，隸公支司吵領(lǐng)耽導(dǎo)思層胡并溫不貪真塊正扁重層視（襯組沉織娛不黑力垃）績捷效倡考同核夸不艱能仍真道正裳把繳優(yōu)餓與浩差麥的耍員特工弦區(qū)羅分柱出阿來（制平萌均旬化誼）績癥效剖管粗理尋系腫統(tǒng)臣過風于奔復(fù)殿雜絡(luò)，道管討理達成妖本面很鞠高（柏過州分稠精憲準助化樹）績穗效熟管證理岡工靜作撿主鑼要燥由速人兇力永資能源廈部鄭門棋負墨責沉，私其晨余爐部燙門禮參扯與坊性乖差（鑼支窯持平效袖能那低頑）根略據(jù)樂績?nèi)ё尶际幒僳`結(jié)婦果匙所漫實賄施灑的帥管祖理束行蹦為謠激嫌勵樓效喂果畢很嚷差（飾形混式止化柴）績夕效慕系模統(tǒng)袖僵搞化雄，武不距能謎適蛇應(yīng)災(zāi)企病業(yè)春新強的役發(fā)見展立要央求（取通席威牛）績習效匠系廁統(tǒng)稱導(dǎo)往致偽部贏門意間趴的傷對順立留而界不帝是幸配念合（范一晉致錦性曬）績能效仁系暈統(tǒng)粒與贏其拔它勢管槳理攝系照統(tǒng)帆之免間憂脫商節(jié)（脊系示統(tǒng)揭性鄉(xiāng)豐）部歌門緩與盾個暴人盯的頃績茶效缸評訴價討很武好復(fù)，然但孝企紅業(yè)圖的彈目樂標膏實旺現(xiàn)污率酒低（秋整擔合念性插）企羽業(yè)檢的亡業(yè)良務(wù)擴日時益販走漂向縫困游境壺，枕績億效逗對紋戰(zhàn)做略掃卻莖沒林有鑼反鳥制暑作判用（堪聯(lián)條想送）戰(zhàn)緩略質(zhì)性弓績諸效回管棋理諷系扇統(tǒng)援的踩基魄本條特安征關(guān)免注佛企暮業(yè)掙長戒期鴉目光標關(guān)券注蒼全度方璃位因的墳?zāi)颗詷藦纳献?gòu)重頸結(jié)濁果木到養(yǎng)注臥重撐過腥程引刑起踐企之業(yè)血高鵲層姻（山董交事臂會未與幕經(jīng)講理飯層離）梢高秋度肥重鋤視企仍業(yè)燭的徹重芝大鐵決叔策哨必羽須低考艘慮箱到霉績程效喜實毫現(xiàn)唐的隸程隱度績率效羞管菌理憲的交關(guān)脂鍵巴流靜程確定公司工作目標、考評指標與內(nèi)容確定部門工作目標、考評指標與內(nèi)容確認員工的考核指標（KPI）與內(nèi)容、標準制定考核工作計劃與考核方法過程輔導(dǎo)實施考評、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報批考核結(jié)果的分析、運用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標職位分析職責確定晉升/加薪培訓(xùn)/獎勵獎勵/考察上司工作任務(wù)調(diào)整溝通/培訓(xùn)/獎勵淘汰調(diào)崗/溝通脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職確定改進計劃實施、輔導(dǎo)溝通過程關(guān)鍵事件常步見葛的熔績高效帥管縮慧理東模籍式職零能騰職妹責新與肉能氏力籮體肅系計頃劃高任病務(wù)遍模到式目急標蓋管鍛理慈（M微B皮O）關(guān)很鍵坑績收效介指向標有體辯系時（K都P券I）平袍衡善計蹈分染卡梢（B盯S丟C）企火業(yè)拾發(fā)胃展很周族期兄對葵考魯核臺模慰式晃選夸擇愛的臣影浴響主要考核模式備注導(dǎo)入期職能職責與能力體系、MBO戰(zhàn)略不明朗，管理尚未成熟，注重穩(wěn)健成長期職能職責與能力體系、KPI、MBO、BSC戰(zhàn)略逐步明確，管理日益規(guī)范，注重發(fā)展成熟期BSC、KPI、MBO戰(zhàn)略明確，管理規(guī)范，發(fā)展與收益并重衰退期KPI、MBO管理成熟，注重收益常遠見令的喪考瓣核孤維夜度宗或氣指釀標賠類道別陳（萌定殲量夜與頂定多性勞）業(yè)豪績態(tài)悟度/企眉業(yè)競文席化能尺力/行勺為B、買績娛效佩考碧核唯維麗度決選展擇肯的政關(guān)糠鍵隱技戒巧

互晨動李：沫您摟如吊何君評卸價辛員敬工是？常蓄見濤的邪目港標此跟胃蹤典的控方磚法定飛期淹報妄告K汪P料I記鐮錄走訓(xùn)動協(xié)式傭管蘇理抽唇查巧法.逐.句.包.席.常栗見傾的杠考咐核域方窄法指津標舟管壓理格法行魂為懇固牌定缺法行輔為刪觀倦察殺法關(guān)墳鍵議事飲件叨法常悅用躬各丙類航考湊核辯指嚇標搏的票適編用砍考組核羽方務(wù)法財鉆務(wù)他類勢：沃指勻標盒管駕理燦法客避戶摟類黑：口指踐標疤管膊理源法績、滅行餓為沿觀騙察顧法川、獵關(guān)燈鍵樸事矩件燃法內(nèi)沫部帽流降程蹲：宗關(guān)徒鍵煮事虜件沖法勉、裕主泳基曠二慣元愛法學(xué)稈習提與斗成掀長窄：飄指不標船管朗理落法障、飯行煉為徒固置定筆法佛刑山筐日府升杏：月饅度7慚:哈3與6牽:厘4廣態(tài)西旁西宰能番：各督類喪指卵標慣的妻比禁例中緊興怪通診訊技：兩礎(chǔ)維知度獻考固核企培業(yè)怠實詞戰(zhàn)穴案錯例陣分登享C、鐘不季同旁對且象鍬考萬核悄方鏟式省選亡擇陸與K均P桃I指險標煮制香定肝方坐法部門特點考核方式及重點部門舉例結(jié)果當期可見并易于量化用當期的MBO或KPI量化指標考核生產(chǎn)及銷售結(jié)果當期可見但不易于量化選取服務(wù)性及關(guān)鍵關(guān)聯(lián)指標，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項目）人事行政結(jié)果遠期可見且易于量化當期重點對計劃任務(wù)進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核投資、技術(shù)結(jié)果遠期可見且不易于量化當期重點對計劃任務(wù)進行跟蹤，選取關(guān)聯(lián)性與流程性指標以及對關(guān)鍵事件進行考核企業(yè)文化結(jié)果不確定且量化不確定當期重點對工作計劃推進情況考核，關(guān)鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核新組建部門.芳.渠.納f勒d展c廁e圣w既.和/.冰.健.獸f局d影c瓜e婚w井.帆/企顏業(yè)展投痰資巴理晉財扁部邊考惹核幫指紗標梅表頁：舉蒙例企見業(yè)夢銷泥售屆部燈考知核僵指飛標樸表棄：舉駛例企魂業(yè)粱技筆術(shù)彎中志心鐮考寬核筍指樂標忘表縮慧：舉銅例企爭業(yè)憲人袍力余資雖源材部貼考膝核逝指叫標有表臣：舉選例企鄰業(yè)倚實銷戰(zhàn)葡案真例丑分葡享不脫同內(nèi)崗雷位承人叫員碰的宏考競核和問牛題崗位工作特點考核方式及重點崗位舉例過程及結(jié)果均易監(jiān)控用當期的工作任務(wù)MBO進行考核，通?？梢圆捎每鄯址ㄟM行考核生產(chǎn)及后勤過程及結(jié)果均不易監(jiān)控當期重點對計劃任務(wù)進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核技術(shù)人員結(jié)果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控選取KPI指標及服務(wù)性指標，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項目）銷售人員管理人員過程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控選取KPI指標與過程控制指標，以及對關(guān)鍵事件進行考核，對重大失誤進行否決或扣罰投資人員財務(wù)人員工作任務(wù)不確定當期重點對工作計劃推進情況考核，關(guān)鍵事件的考核新部門新崗位管圾理徑人飽員碎考殃核況指穗標垃：考超核劉指灰標支表特粱殊隱人宴員關(guān)考簽核瓦指冤標孫：考風核衡指穩(wěn)標額表專鑼業(yè)吊人輕員闊考譯核螺指健標冷：略企訂業(yè)唱實湊戰(zhàn)勇案盼例尺分雅享某慘企略業(yè)消生禁產(chǎn)勵副魯總吩考藏核后指俘標考核指標頻率權(quán)重考核單位業(yè)績指標80%噸加工成本年度40％總經(jīng)理質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率）年度20％總經(jīng)理交貨及時率年度20％總經(jīng)理預(yù)算執(zhí)行情況年度5%總經(jīng)理有無重大安全事故年度5%總經(jīng)理其他相關(guān)部門對其所轄部門的滿意度年度10%其他相關(guān)副總能力指標20%計劃能力年度25%總經(jīng)理、直接下級組織能力年度25%總經(jīng)理、直接下級領(lǐng)導(dǎo)能力年度25%總經(jīng)理、直接下級控制能力年度25%總經(jīng)理、直接下級某線企聞業(yè)鍵門峽衛(wèi)攤考診核墨表評價項目評價細則扣分事由評分門衛(wèi)把關(guān)1、值班未做到既文明禮貌又嚴格把關(guān)，造成來賓、客戶有投訴的，每次扣2分，外來人員不登記，每次扣兩分。

2、客戶無陪同人員或會客單進入公司場生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣2分。

3、員工打卡監(jiān)督不嚴，每次扣2分，代人打卡者每次扣5分。

4、公司物資出門，無出門證放行扣4分，無出車單放行扣1分。

5、夜間值班不堅守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣2分。

安全防范1、對外不單位的來信、來函，未及時轉(zhuǎn)交的每次扣1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣4分

2、機密、機關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣5分。

3、緊急情況聯(lián)系不上，每次扣2分；惡劣氣象，不能自覺堅守崗位，每次扣2分。

4、上級有關(guān)部門檢查中提出的批評及要求整改的扣4分，發(fā)現(xiàn)嚴重不符合項，每項次扣6分。

治安調(diào)節(jié)1、對斗毆、糾紛知情不處理，每次扣一分；重大情況為積極對策，每次扣2分；制止不力或造成經(jīng)濟損失1萬員，除按規(guī)定處理外，每次扣4分。處事不公正，有投訴的，每人次扣1分，態(tài)度惡劣，行動野蠻，影響員工個人尊嚴的，每次扣2分

2、對嚴重違紀的人、事不關(guān)心、不知情扣2分，處理無結(jié)論，每次扣1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣2分；對每次舉報不追究或隱瞞不報者，每次扣2分。

其它事項被評價者工作中出現(xiàn)上述未及事項，評價者可酌情給予每次不符和項1-3分的扣分評價。對不符和項整改不及時落實者，加倍扣分。扣分合計：實際得分：評價者簽名：被評價者簽名：名繁次娃：最已終慎評滾價裂等費級厲：.蓋.物.恩.盒.K念P衡I指振標者制紙定州的餅流膨程姓與翻方掌法K裕P箱I是譯指巴關(guān)破鍵溜績印效膜指鴿標懼（K險e智y飛P站e皆r扭f勤o求r逼m旱a福n角c詳e犯I爪n丟d惹i災(zāi)c盆a訊t其o暗r）號，趕通早?？p是灣指判可預(yù)量四化俯的象指遞標略。K嶼P誕I指稍標夫指古定伙與霉分洞解籃有霸三斧種噴重袋點血思筋路輸：B零S稀C四蓬維尸度熊分界解直法誦、做企價業(yè)探目管標剝分票解胡法搶和墾職憶能籠職哈責志分渾解茫法尤。C杜P榴I、C暗S風F、K當P謝AK妖P疲I制卷定騾的殖關(guān)現(xiàn)鍵俗流邁程www.dfdczx.com績效管理體系設(shè)計——指標（KPI）流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為KRA擬定初步的KPI/與相關(guān)部門負責人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的KRA和KPI是否取得共識?將各部門的KRA和KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績效會議，最后確定KRA和KPI是否取得共識?為每個部門制作一份用于填報KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負責人否參考標準：1.部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2.績效管理表格將全部KRA和KPI匯總，報領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程制定初步績效目標與各部門負責人和績效管理員溝通制定行動方案簽定績效計劃將計劃送績效管理辦公室管理審計部（績效辦公室）相關(guān)部門負責人績效管理委員會計劃流程.竹.教.塌f區(qū)d映c暴e燃w紐奉.即/K私P齒I指組標橋的遭選嚴擇滾標男準—拋—與繭企曬業(yè)桑的兄總笨目伸標質(zhì)吻即合是制增件值焦環(huán)左節(jié)謹（朋增敏加錫價依值餃、洪降乏低加成聯(lián)本附、載提裙高飯效陡率途）對勉企罩業(yè)善的往貢侍獻資度適堂用遮于貴二夜八枝原巷則菜（槐數(shù)嶄量尊）K饒P肅I指銀標悅的脈選蒼擇沖方終法邁：價謎值云樹醬分奪解評法月由亮牙圖騎法投資回報率38％稅前利潤率36％資產(chǎn)周轉(zhuǎn)36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7％費用4800萬應(yīng)收周轉(zhuǎn)36天存貨周轉(zhuǎn)54天應(yīng)付周轉(zhuǎn)54天兩金合計250萬分解收入3000萬銷售毛利5％政策性返點2.7％市場費用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財務(wù)費用1000萬總經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員訂貨專員配貨專員銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費用2800萬相關(guān)經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理以價值樹對KPI進行分解產(chǎn)品經(jīng)理市場部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理指竭標章制悔定團的咸幾枯個傍注叛意攻點目毅標布的攀一往致渠性嚇：橫震向揚與腰縱欺向指捷標暴的犯可根控蘿性龍：必抖須立是術(shù)有懸效友可肺控播的考橫核額的攪平虧衡恒問蝴題嗓：量涂化捏的歲合扯理草性目洞標愉管挖理市（M皺B霞O）的替完媽整到流媽程匆示醫(yī)意(PLAN?DO?SEE)

經(jīng)營方針、部門目標、科室目標的確認/共有

個人業(yè)務(wù)分配(JobAllocation)

個人業(yè)務(wù)目標的設(shè)定及認可(合議)1)目標項目設(shè)定:5項左右2)以目標項目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準設(shè)定

各項權(quán)重(權(quán)重之合為100)3)目標項目別5、4、3、2、1

評價尺度具體化4)與評價者進行目標面談?認可(合議)

在經(jīng)常管理下，被評價者的業(yè)務(wù)履行。

評價者(直屬上級)的指導(dǎo)、支援。設(shè)定目標(PLAN)履行業(yè)務(wù)(DO)

自我評價1)各項目標達成度評價:5、4、3、2、1※對達成度的評價意見及反省2)各項目標評價結(jié)果綜合:Σ(各項評分×比重)--?

評價者評價1)根據(jù)被評價者本人評價結(jié)果和業(yè)績完成情況，

實施目標達成度評價。2)各項目標評價結(jié)果綜合

o.1次綜合:Σ(各項目標評分×比重)---?

o.2次綜合:Σ(?×20%＋?×80%)---?

評價面談Feedback評價(SEE)D、幸平脫衡猜計史分鞏卡脖（B矛S撕C）鴨設(shè)岔計艘方病法平菌衡姻計貼分圾卡鉤是踩基睬于簽戰(zhàn)舌略輕而粉又狀促陶進姿戰(zhàn)莫略捎、蛛將壺企努業(yè)含戰(zhàn)榨略機與觸經(jīng)座營混目屯標惱有利機確結(jié)累合熄的行一跌種黨績利效崗管轎理炊工案具鴉。賽它擔打挪破喂傳拖統(tǒng)羅考旋核凱的辰局暖限民性圾，巧對棉企眠業(yè)艷從宴財絮務(wù)質(zhì)、柳客該戶倘、冬內(nèi)指部煉流響程虹、北學(xué)余習苦與籃成刻長摘四惰個坡維晌度捧進他行坦全貧方災(zāi)位莊考叉核聚。平題衡穴計逃分疊卡卡（B扎S帥C）冬的膚核曉心谷內(nèi)血容財務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略客戶：公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位流程：公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進業(yè)務(wù)流程以促進成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略學(xué)習與成長：企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學(xué)習/成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進戰(zhàn)略實施平密衡巷計燭分籍卡尊－揮舉亦例成功因素衡量指標業(yè)績目標行動方案財

務(wù)平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于產(chǎn)品A35%來自于產(chǎn)品B35%來自于產(chǎn)品C新的促銷方案加強新渠道的營銷策略客戶和市場客戶滿意度客戶保留率95%?？蛢?yōu)惠俱樂部內(nèi)部流程新產(chǎn)品開發(fā)量新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投資項目建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習和發(fā)展員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請專業(yè)講師建立知識數(shù)據(jù)庫.稍.萌.爺.故..虛.院.床f顫d磁c奴e纏w堤.達/國被電務(wù)集臣團遺某質(zhì)廠聾的B伯S推C：指貸標福表佛胸山凳日趣升漸：部替門肺考獻核圖指插標蹦表企痕業(yè)是實撈戰(zhàn)唇案刮例勾分厘享主斯管愛為丙下旋屬繭制座定閱指圈標鏡的晌程戚序惱：方棗法戶：縫“在四劃傻奮瓜盼原諸則減”直膊接小配枝用嘴（裳獨械立鳴負敞責臟或配分唐享高指祝標雁）間繼接磨改芝造賠（委范屋圍額、側(cè)數(shù)拉字垃）普悄遍敘適幅用龜（鑒通柜用額目泰標納）日陽常運工先作腦（變職揮能段職品責霧）宣布本部門考核指標

發(fā)動員工

自定指標

與員工溝通調(diào)整指標

備選指標中確定具體考核指標與員工簽訂績效合約E、績常效壺指動標筐確脅定慢與咱績付效艘考債核杠的睜關(guān)單鍵勉技命巧K速P衛(wèi)I指下標者制凳定頭的S灘M奔A禿R掉T原禍則何跳為S吹M興A近R速T：S置p錢e尿c占i甜f鼻i德c網(wǎng):明嚷確瞎的旅、鍋具只體禮的M冒e板a息s沾u椒r僵a詳b迅l殺e癢:可凈衡祖量等的爽、先有財標魯準情的A扇g攀r醉e撇e懼u變p販o呈n福:指搏標協(xié)及相目冤標涌得駛到浩雙籠方草認地可鬼的R托e滔a愈l飛i王s紡t鄭i主c棋:現(xiàn)息實測的葡、麗可夢實識現(xiàn)全的T小i議m達e禍b戚o感u裁n貸d黨:有錫時息限嚼的案輛例食：卸一散個號企和業(yè)需考跌核撈指槍標誼的S厘M鐮A畫R劑T原棵則考僑核催評猶分比標武準妻示兩范羞表.NO①評價項目②詳細管理目標③權(quán)重④評價尺度54321Ⅰ成果指標管理銷售額管理301200百$以上185百萬$以上1700百萬$以上155百萬$以上140百$以上債權(quán)回轉(zhuǎn)管理1520日25日30日35日40日Ⅱ戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售ABS銷售擴大201500$/T以上1400$/T以上1350$/T以上1300$/T以上1300$/T以下Ⅲ有限利益增大SAN151300$/T以上1200$/T以上1150$/T以上1100$/T以上1100$/T以下Ⅳ構(gòu)筑顧客市場調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑106次以上5次4次3次3次以下顧客管理活動106次以上5次4次3次3次以下(銷鳳售您部搬門)NO①評價項目②詳細管理目標③權(quán)重④評價尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設(shè)定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調(diào)查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個4個3個2個1個成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及確保GB、BB培育支援10GB：10人，BB：2人GB：9人，BB：1人GB：8人，BB：0人GB：7人，BB：0人GB：6人，BB：0人人員確保10協(xié)助培育ERP專家6人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育ERP專家2人，培育人力資源專家0人Ⅳ費用管理人工費10194216237259280其他管理費用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ漢語培訓(xùn)40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ課程開發(fā)103個2個1個0個(管別理造部叮門)評價項目定義著眼點職務(wù)知識為圓滿執(zhí)行所擔任的職務(wù)，具備必需的專業(yè)知識和一般性知識的程度。

①是否具備圓滿執(zhí)行擔任職務(wù)所必需的專業(yè)知識?②是否掌握并靈活運用與擔任業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)、業(yè)務(wù)manual、處理程序等?③是否掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān)情報或周邊知識并靈活運用?

解決課題能力理解/分析力迅速準確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題、狀況及方針、指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。①是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向?②是否正確地掌握部門或上司的方針，并準確地反映到業(yè)務(wù)履行當中?

③認識并分析問題的原因時，具備多少邏輯性和科學(xué)性?

判斷力根據(jù)對問題或狀況的正確認識,能夠總結(jié)出符合現(xiàn)實之結(jié)論的能力。①能否正確理解上司的指示或命令，導(dǎo)出解決方案?

②對突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出恰當?shù)呐袛?企劃力設(shè)定目標還有為了有效地促進戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達成方法等，進行系統(tǒng)地計劃、立案的能力。

①是否具備在開展業(yè)務(wù)中，探討各種對策、預(yù)測結(jié)果，從而系統(tǒng)地提出達成目標的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情報，能否提出解決問題的具體方案?業(yè)務(wù)促進力迅速決定目標達成可行性方向,使用最佳方法,在規(guī)定期限內(nèi)達成目標的能力。

①能否樹立徹底的解決方案和日程計劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標?

②在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標?

表現(xiàn)力/交涉力對自己所要傳達的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達，并說服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進行適當?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。①能否用口頭或書面方式正確地傳達自己的意愿和想法并說服他人?②能否從外部或其他部門獲得適當?shù)膮f(xié)助,有效地處理業(yè)務(wù)?能川力勁評遵價肆標阿準先舉板例評價項目著眼點◆Passion(熱情意識)-.對所有工作擁有強烈的熱心，主動執(zhí)行的意志和態(tài)度。①是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實地投入到業(yè)務(wù)履行當中?②懷有多少熱情投入業(yè)務(wù)?

◆Safety(安全/遵守紀律意識)-.優(yōu)先考慮公司的紀律和安全的態(tài)度①是否一向遵守公司的所有規(guī)定?(遵守保安/上下班/時間等)②在工作場所是否依據(jù)安全方針行事?(遵守安全帽的佩戴/禁煙/程序及順序等)◆Teamwork(共同體意識)-.為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度①不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù)?②公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行?

◆CustomerMind(顧客精神)-.業(yè)務(wù)計劃和履行上一向站在對方(顧客)的立場思考并行動的態(tài)度①在作業(yè)務(wù)計劃及履行時考慮對方立場的程度?②為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力?◆Conduct(道德/倫理意識)-.道德品行要端正的意志和態(tài)度①是否嚴格遵守工作時間?②在工作時間里是否熱衷于工作?③是否有隱瞞或歪曲事實行為?態(tài)出度欺評限價競標尚準陸舉介例提贏供包電言子苦版標考慕核臟指望標犯樣垃表帆供漆參退考.煌.明.永.粒.9、邊靜頂夜獵四謎無咬鄰寇，蘇荒廚居感舊榜業(yè)佛貧休。吹。8革月耗-饞2呆38掀月苗-同2涂3T詢h漠u叼r憐s梁d卻a開y添,篩A逐u屆g事u酒s毒t兩3制,應(yīng)2雷0魔2升31耗0、憑雨善中臉黃捉葉散樹撇，促燈葬下元白猜頭攏人防。褲。1窗2厚:喝1屑6撓:姻2屆31吩2魂:磨1娃6少:校2遲31浪2拴:故1斬68攻/趁3婦/瞇2想0纏2堤3丘1師2陰:偵1舞6俱:配2搶3劣P御M1郵1、移以疏我轉(zhuǎn)獨夸沈保久炕，卡愧炎君媽相偽見備頻淺。撿。8龍月摔-惡2勿31春2碗:攜1畢6少:勒2壺31糾2考:抽1矩6A失u戰(zhàn)g歪-浴2獨30汗3述-貪A斥u河g汪-年2其31找2、旁故齡人鹽江綁海累別戚，陵幾獅度瘦隔貞山歐川凍。烘。1怕2耐:汪1會6叨:圖2地31植2處:禍1恩6洞:極2有31僑2彩:堂1棋6T趙h勾u嬸r匯s涌d蓄a慣y腐,醉A螺u縮慧g忌u怖s民t嘴3撞,貧2甜0霧2犧31擴3、弄乍捧見廚翻錯疑澡夢法，裁相連悲延各皆問尖年盲。右。8懶月腰-鏡2貍38刺月肌-竊2平31霉2弱:符1妥6廊:架2自31首2止:科1什6得:正2楊3A蓋u拿g視u映s闖t案3某,匪2挺0鐮2到31幸4、紐奉他迫鄉(xiāng)系生促白暫發(fā)纖，告舊朝國房誠見理青襖山稿。龜。0齊3厘八越月回2體0偶2睜31孕2符:錦1利6仰:骨2間3烏下灘午1出2誤:閃1毀6巡壽:誘2桂38蛙月逐-既2甲31雙5、墊比虛不欄了雄得滅就災(zāi)不糧比番，擺得碗不求到瘦的絡(luò)就背不幸要就。菜。。八粥月秀2批31扒2惑:絲式1店6除下悲午8霸月登-占2穴31漠2蘆:跪1盈6A杯u叢g毅u陜s瀉t賤3穿,房誠2含0炊2械31披6、緩行招動慣出外成逢果魯，米工拴作蘋出舍財蓬富占。拾。2抖0葉2昂3堆/扮8嶄/軟3朵1輔2芳:廈1敲6格:辭2蠶31耀2失:找1翼6姿:喉2羅30軟3膚A厘u襪g磨u治s逮t犬2適0搬2怖31班7、楊做荷前綿，聯(lián)能雹夠勺環(huán)榜視昌四晌周和；調(diào)做效時靈，至你掃只碌能涉或梅者怪最壯好金沿卸著穿以甜腳境為廉起殘點粥的愉射護線數(shù)向繁前貝。購。1荒2鋪:帶1監(jiān)6僅:刺2政3柴下走午1定2獄:車1營6碰下釣午1弦2所:英1被6叉:煤2屋38義月料-捆2村39、任沒旗有謀失虹敗蜓，時只龍有震暫咐時倉停怠止書成壁功未！緩。8準月貴-宮2鹿38購月這-揉2追3T煮h飲u憐r雜s酷d索a草y挽,壩A劇u搜g享u土s并t落3膚,望2雀0鬧2元31攀0、愚很園多量事雁情售努略力皆了雀未平必產(chǎn)有群結(jié)幟果頁，嶼但單是渡不按努塘力慢卻居什惠么敞改合變谷也徐沒政有豬。對。1尚2恐:烘1達6粉:為2酷31嶼2酬:聞1熱6梯:旺2嘴31賀2仔:憑1趴68殘/掠3頁/邊2普0虧2橫3棋1劇2涉:密1患6嚷:舌2球3段P莊M1垮1、室成賠功助就革是目日瞎復(fù)診一咐日得那呈一園點下點嘆小寶小趨努尾力攝的去積幣累打。丘。8豎月誼-拍2摧31直2壟:級1處6桐:先2地31逃2算:乒1冶6A放u差g脾-蹄2屬30蓋3你-見A勁u域g陵-劍2炕31束2、噸世邁間彩成稱事駕，款不樹求糧其腿絕托對燒圓碧滿蟻，帥留杏一確份繪不字足同，駐可第得屈無稿限球完選美褲。參。1桃2枕:廣1償6叫:例2攤31含2腦:西1爹6擠:是2弱31本2好:姻1甜6T娃h惠u敬r香s枯d崖a頑y吩,治A仗u努g吹u善s倦t市3蔑,怪2咸0騎2皂31稿3、頓不扔知撿香其積播寺誘，潤數(shù)蕉里商入距云跟峰庸。攤。8訊月盾-潑2冊38索月掛-肺2模31擴2側(cè):始1攝6木:溝2蒙31啦2嗽:酬1庭6死:散2胡3A醒u肅g急u步s箏t約3熔,唉2厘0標2申31席4、勻意責志奸堅名強鞭的鑄人舟能小把碗世橫界脂放裁在棍手扒中書像同泥氣塊炊一京樣意任包意站揉孤捏令。0即3樣八注月躲2討0改2棋31番2負:擠1躺6析:柴2跨3摘下斷午1猜2病:重1鎖6蟲:跑2絹38仇月崇-摸2香31太5、對楚巧塞絞三筐湘姥接酸，怖荊排門砌九惑派欲通呼?？?。。八剛月仆2漆31押2龜:廢1愧6充下粗午8牲月科-塌2余31輛2紡:捧1丘6A運u極g宗u握s疫t婚3處,認2穴0慨2涂31較6、永少辣年濤十帝五緊二是十太時烏，島步絕行狡奪訴得蟲胡彼馬崖騎蹈。洗。2死0酷2區(qū)3少/虹8船/猛3杠1徒2鋸:墻1訴6駛:叛2橡31陡2懇:問1呀6此:靈2泉30暈3律A飄u矛g忍u焰s葉t女2般0吧2惑31桶7、暗空怖山雙新冶雨歇后膝，昏天哲氣駕晚猜來妖秋芳。粗。1烏2賠:勉1慌6壘:速2摘3秒下蕩午1揚2兇:盜1沒6齒下勻午1咸2獸:漿1嬸6勢:棋2員38循月張-泰2挺39、能楊蛛柳身散缸和饒風庫，灶青獻山貴澹歌吾扣慮盡。穴。8抽月窯-簽2萍38建月農(nóng)-站2乳3T王h航u賤r涼s奇d尺a勿y暮,蜓A撓u均g巖u皂s更t第3傾,缺2劣0險2屯31災(zāi)0、醉閱鳥讀脅一念切遇好僻書釋如悟同罵和奏過控去比最假杰久出表的僵人披談魔話茫。1糠2析: