企業(yè)績效管理與績效指標的制定

績效管理與績效指標的制定東方大成管理咨詢有限公司彭榮模(企管培訓資料下載)深圳市東方大成管理咨詢有限公司(企管培訓資料下載)深圳市東方大成管理咨詢有限公司常忙見浸企兩業(yè)滴績錘效逮管蜘理頁失窄敗惕的慢主協(xié)要筑原訊因主叢要評由串人煤力脫資伯源戶部萬門僑負計責煉，但公掙司壯領揀導盼層蚊并態(tài)不換真紙正鹽重跨視渠（奶組公織摟不腐力丑）績籍效老考嶺核握不墳能遠真浮正胡把待優(yōu)杏與哄差昨的禍員高工口區(qū)療分昂出甩來母（為平仰均陪化青）績爪效盜管滔理似系拉統(tǒng)鋤過齡于洗復聯(lián)雜鹿，戀管播理來成臣本異很絨高你（囑過駱分斤精淹準識化京）績鞠效買管意理甚工深作奔主摔要垃由爛人曾力線資鼓源拼部壇門迫負斧責舟，古其涂余語部膜門賄參蜘與驗性諸差迎（淚支姻持臨效舌能琴低翅）根頂據(jù)患績覺效謀考相核指結顆果棋所托實淋施城的桶管脆理促行虹為預激射勵兔效址果繪很偽差董（胡形竄式惰化?。┛兤毙合诞惤y(tǒng)晨僵揭化柜，念不燒能府適生應瘡企續(xù)業(yè)陽新蓋的兩發(fā)拳展孫要統(tǒng)求素（臭通凝威促）績黑效擱系窩統(tǒng)漫導釀致庫部戲門塌間縣的裝對瓣立核而乎不上是拍配蜂合誓（匪一旬致侵性綿）績懲效胸系稀統(tǒng)跳與派其夕它柱管某理躍系腰統(tǒng)勝之準間左脫揚節(jié)酒（罰系申統(tǒng)六性炕）部潑門攤與牙個紀人徒的脹績而效嚴評奏價闊很置好誼，潤但敵企靈業(yè)脂的吳目樣標攀實忌現(xiàn)榨率段低沫（久整濱合裂性減）企湖業(yè)海的進業(yè)奏務艙日勺益宜走良向健困萬境唐，潑績舌效棉對蔑戰(zhàn)沈略暢卻測沒厭有皂反河制皮作孤用扇（成聯(lián)鋒想脾）(筋企汗管憂培吵訓蛙資環(huán)料掛下址載知)牌深種圳嘩市嚴東異方賴大饅成媽管尺理托咨今詢微有稻限秩公野司戰(zhàn)順略注性擺績捎效檔管困理游系小統(tǒng)勇的搜基畏本捎特靈征關孫注桂企四業(yè)堤長刷期袍目狹標關弱注竭全標方榆位辯的衰目險標從蹄注千重凍結細果爛到斧注早重束過顧程引延起涂企溜業(yè)暮高主層科（禮董臉事湖會該與灘經(jīng)伸理狹層廢）劍高鍬度炭重滋視企淋業(yè)艷的脖重燈大窩決甩策旺必色須筒考豆慮岔到毫績撇效肢實巡壽現(xiàn)蹲的產(chǎn)程餃度(阿企斜管手培慌訓恭資那料直下截載棋)甚深橫圳芳市貍東鵲方架大工成宗管破理掘咨忌詢滅有挖限度公抓司績鼠效蹤蝶管搖理戒的懲關購鍵膽流慣程確定公司工作目標、考評指標與內(nèi)容確定部門工作目標、考評指標與內(nèi)容確認員工的考核指標（KPI）與內(nèi)容、標準制定考核工作計劃與考核方法過程輔導實施考評、結果反饋與溝通考核結果匯總和報批考核結果的分析、運用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標職位分析職責確定晉升/加薪培訓/獎勵獎勵/考察上司工作任務調整溝通/培訓/獎勵淘汰調崗/溝通脫產(chǎn)培訓/降職確定改進計劃實施、輔導溝通過程關鍵事件(慨企野管信培袍訓帆資辟料斤下童載值)姑深祖圳菜市電東率方考大嘗成何管眼理遼咨膽詢撫有旺限腸公芬司常厲見瘡的鉤績掛效飯管徐理葉模漫式職爪能沃職蒸責緊與文能穩(wěn)力朱體議系計慈劃爭任魚務任模進式目航標惰管聲理桶（算）關瓦鍵遺績垮效死指團標加體啞系挎（謝）平祥衡掏計依分拴卡額（雄）(舌企鬧管彼培珠訓蛋資解料兇下宵載填)稼深酒圳驚市嘉東陽方歸大旨成晉管插理茶咨堤詢諒有盾限煩公墓司企孕業(yè)荒發(fā)遞展驚周瘋期約對?？肩牶松昴Ｄ懯搅T選搏擇掃的販影脊響主要考核模式備注導入期職能職責與能力體系、戰(zhàn)略不明朗，管理尚未成熟，注重穩(wěn)健成長期職能職責與能力體系、、、戰(zhàn)略逐步明確，管理日益規(guī)范，注重發(fā)展成熟期、、戰(zhàn)略明確，管理規(guī)范，發(fā)展與收益并重衰退期、管理成熟，注重收益(禽企存管腔培箭訓荒資旁料踐下別載言)貿(mào)深贈圳擾市漲東機方駕大瘦成憶管毯理襪咨鮮詢娛有艷限佛公饅司常川見眠的伶考碌核腿維慰度栗或禮指樓標輛類交別隸（輔定犬量頑與責定因性伯）業(yè)發(fā)績態(tài)動度沒/罰企構業(yè)牙文乖化能毒力中/碼行緩為B庭、瘦績騾效股考雙核燒維傍度倚選崇擇井的腰關旱鍵征技男巧

臺互殖動祖：幕您障如叔何帝評斷價在員斜工尸？(擴企節(jié)管彈培吼訓匯資逮料彼下身載相)脅深動圳盈市樸東屈方萍大鈴成飲管油理些咨痛詢歐有亡限鞋公帖司常寺見陷的出目寺標劑跟觸蹤延的丸方優(yōu)法定醉期津報糖告記富錄走推動卡式友管睬理抽邪查聞法(矮企馳管價培珍訓螞資謊料至下庸載殃)估深坊圳獸市薄東閥方錯大電成哈管工理搞咨倉詢渴有頃限棉公晉司常弓見凈的恢考該核莫方芒法指物標獻管皇理害法行認為鄙固吸定岔法行唉為懂觀殃察泉法關堤鍵浩事掌件把法常皆用理各海類求考乖核萍指慈標盼的木適蔽用傷考攜核倍方贈法財揮務交類繁：各指貴標霧管志理誼法客捐戶羊類捧：介指拘標綁管囑理釘法兇、遵行泰為縣觀剩察色法喇、請關及鍵霧事搭件么法內(nèi)變部勇流微程忌：蛛關乏鍵莖事抓件妖法領、閉主部基詢二節(jié)元葡法學霞習擺與柜成金長攔：帝指丟標君管絕理萍法具、微行雙為貨固儉定漂法(菌企虜管顧培介訓奔資稻料鉆下革載殘)街深雨圳影市智東希方奇大包成奶管善理櫻咨余詢濕有腐限傷公慎司佛菊山傳日屠升設：勒月酒度蚊7餃:撲3贊與謹6郵:蛋4廣刺西歌西斷能隔：晴各煎類嚇指徑標間的鍋比驕例中欣興幻玉通正訊賊：慕兩范維沉度班考擇核企如業(yè)出實岸戰(zhàn)腐案竭例即分堆享(揪企泉管懲培奧訓差資竭料匯下嗎載躬)旅深父圳讀市鍛東家方蔬大感成倆管怒理郊咨賢詢含有畜限還公西司C珍、園不權同近對菌象劉考溜核慌方提式豎選扯擇潮與徹指漸標綁制移定雨方拜法部門特點考核方式及重點部門舉例結果當期可見并易于量化用當期的或量化指標考核生產(chǎn)及銷售結果當期可見但不易于量化選取服務性及關鍵關聯(lián)指標，注重流程性與關鍵事件的成果考核（如項目）人事行政結果遠期可見且易于量化當期重點對計劃任務進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關鍵事件考核投資、技術結果遠期可見且不易于量化當期重點對計劃任務進行跟蹤，選取關聯(lián)性與流程性指標以及對關鍵事件進行考核企業(yè)文化結果不確定且量化不確定當期重點對工作計劃推進情況考核，關鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核新組建部門(份企巧管掩培隙訓合資壓料義下氧載飾)太深禁圳泉市例東輩方模大樸成扁管自理暴咨窮詢薦有疏限喘公當司企循業(yè)鋼投環(huán)資位理恨財棗部森考相核寇指冰標復表切：予舉泡例企布業(yè)猶銷識售蠅部尋考意核廟指網(wǎng)標豈表托：冤舉讓例企荷業(yè)勸技望術霧中坊心螺考軌核社指膠標龜表量：寶舉目例企水業(yè)呼人恢力趕資勸源膊部辰考勒核衫指悔標若表積：滑舉獅例企蝦業(yè)績實心戰(zhàn)宣案貍例連分巾享(皆企熄管歐培某訓道資是料射下哥載勢)前深撥圳鞏市狐東挪方竄大咐成滲管警理槍咨墾詢酬有漏限子公湯司不膝同慈崗前位裳人件員符的乒考倦核檢問賴題崗位工作特點考核方式及重點崗位舉例過程及結果均易監(jiān)控用當期的工作任務進行考核，通常可以采用扣分法進行考核生產(chǎn)及后勤過程及結果均不易監(jiān)控當期重點對計劃任務進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關鍵事件考核技術人員結果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控選取指標及服務性指標，注重流程性與關鍵事件的成果考核（如項目）銷售人員管理人員過程易監(jiān)控但結果不易監(jiān)控選取指標與過程控制指標，以及對關鍵事件進行考核，對重大失誤進行否決或扣罰投資人員財務人員工作任務不確定當期重點對工作計劃推進情況考核，關鍵事件的考核新部門新崗位(吼企壤管抓培叮訓梁資苦料發(fā)下咬載旋)傲深鉗圳像市墻東嘴方慮大本成革管武理棚咨轉詢南有鞭限府公換司管璃理閉人作員晌考唐核礦指耽標仿：能考達核岸指忽標嗽表特驕殊戲人秀員咐考必核煙指考標尾：好考季核依指說標紙表專吵業(yè)歸人缸員蛙考許核課指伴標亭：房誠略企北業(yè)燭實刺戰(zhàn)業(yè)案捎例腐分齊享(揭企麥管斷培紅訓槐資忍料拒下映載灑)辮深單圳屑市辟東瘡方政大怪成年管緞理套咨蘿詢框有連限釣公暖司某載企迫業(yè)濁生寒產(chǎn)碎副播總貓考繪核寫指慮標考核指標頻率權重考核單位業(yè)績指標80%噸加工成本年度40％總經(jīng)理質量（成品率、退換貨率、工序不合格率）年度20％總經(jīng)理交貨及時率年度20％總經(jīng)理預算執(zhí)行情況年度5%總經(jīng)理有無重大安全事故年度5%總經(jīng)理其他相關部門對其所轄部門的滿意度年度10%其他相關副總能力指標20%計劃能力年度25%總經(jīng)理、直接下級組織能力年度25%總經(jīng)理、直接下級領導能力年度25%總經(jīng)理、直接下級控制能力年度25%總經(jīng)理、直接下級(拍企映管亦培達訓舊資覽料丈下瞇載件)圍深役圳姐市唇東鴉方儉大漁成技管禿理槐咨亡詢擾有沿限裳公勒司某獲企慣業(yè)嘉門孩衛(wèi)鋼考另核心表評價項目評價細則扣分事由評分門衛(wèi)把關1、值班未做到既文明禮貌又嚴格把關，造成來賓、客戶有投訴的，每次扣2分，外來人員不登記，每次扣兩分。2、客戶無陪同人員或會客單進入公司場生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣2分。3、員工打卡監(jiān)督不嚴，每次扣2分，代人打卡者每次扣5分。4、公司物資出門，無出門證放行扣4分，無出車單放行扣1分。5、夜間值班不堅守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣2分。安全防范1、對外不單位的來信、來函，未及時轉交的每次扣1分；未經(jīng)領導同意，留址或指名送達文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣4分2、機密、機關辦公室失竊，除正常處理外，每次扣5分。3、緊急情況聯(lián)系不上，每次扣2分；惡劣氣象，不能自覺堅守崗位，每次扣2分。4、上級有關部門檢查中提出的批評及要求整改的扣4分，發(fā)現(xiàn)嚴重不符合項，每項次扣6分。治安調節(jié)1、對斗毆、糾紛知情不處理，每次扣一分；重大情況為積極對策，每次扣2分；制止不力或造成經(jīng)濟損失1萬員，除按規(guī)定處理外，每次扣4分。處事不公正，有投訴的，每人次扣1分，態(tài)度惡劣，行動野蠻，影響員工個人尊嚴的，每次扣2分2、對嚴重違紀的人、事不關心、不知情扣2分，處理無結論，每次扣1分，重復發(fā)生或蔓延扣2分；對每次舉報不追究或隱瞞不報者，每次扣2分。其它事項被評價者工作中出現(xiàn)上述未及事項，評價者可酌情給予每次不符和項1-3分的扣分評價。對不符和項整改不及時落實者，加倍扣分?？鄯趾嫌嫞簩嶋H得分：評價者簽名：被評價者簽名：名芹次康：最甜終懶評他價宴等伙級嚷：(缺企翻管料培啄訓梅資闖料型下蠻載編)閥深婦圳車市秋東圍方跌大兆成枯管姐理焰咨新詢報有褲限廣公機司指賊標嗓制斑定燃的疫流老程怕與申方玩法是測指渾關摩鍵矩績貞效弦指搬標免（癢）池，檔通借常型是膏指鏟可慘量擱化賊的偏指碼標帶。銀指盛標總指宏定膛與匠分似解床有踩三竹種槽重釣點看思楊路拼：院四腦維島度浸分相解孕法槐、辱企鳳業(yè)軍目粗標租分飾解曲法逼和喘職紛能煤職慢責焦分灣解挎法好。、沒、制攻定續(xù)的姥關隊鍵自流終程(林企則管緊培謝訓低資哈料跨下練載丟)廟深徐圳鴉市墓東腐方勵大祝成遙管忽理違咨負詢?yōu)I有端限跡公延司www.dfdczx.com績效管理體系設計——指標（KPI）流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務目標熟悉公司的業(yè)務規(guī)劃把戰(zhàn)略目標轉化為KRA擬定初步的KPI/與相關部門負責人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關人員都清楚部門的KRA和KPI是否取得共識?將各部門的KRA和KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績效會議，最后確定KRA和KPI是否取得共識?為每個部門制作一份用于填報KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負責人否參考標準：1.部門業(yè)務規(guī)劃2.績效管理表格將全部KRA和KPI匯總，報領導審核開始審核否是分析業(yè)務流程制定初步績效目標與各部門負責人和績效管理員溝通制定行動方案簽定績效計劃將計劃送績效管理辦公室管理審計部（績效辦公室）相關部門負責人績效管理委員會計劃流程(圈企吹管凈培皺訓撓資捐料速下炒載舊)游深街圳漂市辜東菊方舞大柔成舌管拼理秩咨毒詢管有便限飲公鍛司指母標綱的搶選蹄擇眨標先準妥—炭—與術企勻業(yè)廉的咬總盜目貪標糊吻鴨合是耳增膛值理環(huán)救節(jié)邁（刊增巨加勤價份值相、雁降倍低幣成月本伯、拘提種高康效提率尿）對笛企葛業(yè)著的長貢閣獻均度適龍用脆于股二肢八材原果則匯（冰數(shù)議量距）指識標些的寺選都擇紫方謝法菌：價準值由樹康分異解紋法月辣亮丈圖避法(窗企醬管賀培匹訓齡資贊料隙下賭載寬)敞深繪圳乓市銹東姿方宿大撒成連管約理趴咨幕詢慨有閥限磨公陡司投資回報率38％稅前利潤率36％資產(chǎn)周轉36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7％費用4800萬應收周轉36天存貨周轉54天應付周轉54天兩金合計250萬分解收入3000萬銷售毛利5％政策性返點2.7％市場費用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財務費用1000萬總經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員訂貨專員配貨專員銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費用2800萬相關經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理以價值樹對KPI進行分解產(chǎn)品經(jīng)理市場部經(jīng)理相關經(jīng)理(秘企音管頂培蔽訓口資鉗料拋下移載婆)優(yōu)深豎圳涉市刻東珍方勤大綱成鉛管啊理等咨插詢此有漠限茂公斥司指膝標蝴制梨定諷的蘇幾海個善注少意率點目控標贊的協(xié)一陰致好性伙：仿橫油向根與房誠縱辱向指舅標暢的逝可月控放性泳：撓必歷須赤是市有查效腦可輸控挨的考目核飲的勾平亡衡季問設題屯：袖量釣化扎的絞合考理照性(按企歸管東培紫訓阻資且料特下旁載睜)葬深絞圳捏市爺東迅方掩大鍵成識管關理貴咨局詢邁有東限侍公吐司目今標不管版理啦（鮮）蒸的悉完爹整侍流絕程雪示舊意(PLAN?DO?SEE)

經(jīng)營方針、部門目標、科室目標的確認/共有

個人業(yè)務分配(JobAllocation)

個人業(yè)務目標的設定及認可(合議)1)目標項目設定:5項左右2)以目標項目別業(yè)務量和重要度為基準設定

各項權重(權重之合為100)3)目標項目別5、4、3、2、1

評價尺度具體化4)與評價者進行目標面談?認可(合議)

在經(jīng)常管理下，被評價者的業(yè)務履行。

評價者(直屬上級)的指導、支援。設定目標(PLAN)履行業(yè)務(DO)

自我評價1)各項目標達成度評價:5、4、3、2、1※對達成度的評價意見及反省2)各項目標評價結果綜合:Σ(各項評分×比重)--?

評價者評價1)根據(jù)被評價者本人評價結果和業(yè)績完成情況，

實施目標達成度評價。2)各項目標評價結果綜合

o.1次綜合:Σ(各項目標評分×比重)---?

o.2次綜合:Σ(?×20%＋?×80%)---?

評價面談Feedback評價(SEE)(歲企難管奶培勇訓協(xié)資默料渣下淹載構)輸深低圳零市釘東炕方距大爭成偉管撤理廳咨投詢?nèi)粲袠s限垃公您司D道、移平檢衡具計狗分露卡陽（柿）預設埋計提方村法平耀衡吸計桂分詞卡劉是遍基碑于迷戰(zhàn)測略她而姿又挨促幼進景戰(zhàn)續(xù)略洗、辨將件企姜業(yè)陷戰(zhàn)嫩略或與擋經(jīng)齒營企目置標仙有償機祝結時合檔的仿一鉗種撲績堵效陜管興理瘦工恐具腎。幅它流打宋破肺傳臺統(tǒng)黨考林核凳的兩局值限頁性燭，青對慕企草業(yè)悟從眼財楊務臣、譯客密戶帆、辯內(nèi)窮部值流咐程慰、六學動習杰與頃成今長框四名個雹維憂度欠進丑行兩全趕方說位蟲考賤核鼻。(向企牌管喘培皺訓壁資捷料祝下毒載燥)煮深辱圳把市糠東醫(yī)方麥大極成顧管居理樣咨勁詢蔥有雜限蘭公嚇司平揭衡秧計翻分笛卡悅（傲）歸的蠻核湖心露內(nèi)鳴容財務：公司的成長和盈利戰(zhàn)略客戶：公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位流程：公司在關鏈領域改進業(yè)務流程以促進成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略學習與成長：企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學習/成長、調整戰(zhàn)略并改進戰(zhàn)略實施(非企灑管驕培歲訓鉛資繳料霞下吊載傾)悄深費圳棵市煤東棵方殼大濫成拴管信理谷咨旦詢尾有景限率公走司平斥衡靜計陡分輩卡轉－煩舉耐例成功因素衡量指標業(yè)績目標行動方案財務平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于產(chǎn)品A35%來自于產(chǎn)品B35%來自于產(chǎn)品C新的促銷方案加強新渠道的營銷策略客戶和市場客戶滿意度客戶保留率95%?？蛢?yōu)惠俱樂部內(nèi)部流程新產(chǎn)品開發(fā)量新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加的投資項目建立客戶反饋系統(tǒng)學習和發(fā)展員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓覆蓋率90%聘請專業(yè)講師建立知識數(shù)據(jù)庫(滲企姜管企培軌訓漲資筐料禽下順載后)腳深塌圳逆市金東雹方堪大育成救管交理劍咨穩(wěn)詢纖有沒限你公印司(雪企脅管厘培佛訓軋資顆料攤下想載迫)逼深畏圳億市面東峽方業(yè)大鋤成革管趴理蜘咨弟詢迷有沫限文公蹈司國轎電觸集君團杰某昨廠敢的寨：過指夫標井表佛偽山嬸日戀升勤：蕉部扁門扁考店核姓指困標目表企林業(yè)掌實較戰(zhàn)頃案哪例仇分遞享(獲企申管外培第訓賢資李料現(xiàn)下壩載詞)符深妄圳爹市打東報方茫大拒成曉管曾理源咨斃詢?nèi)f有貌限篩公張司主堡管乎為浙下役屬量制幼定煌指沈標營的猛程骨序塊：方慮法夸：羨“貨四疼傻斯瓜錢原便則情”直柿接剃配豆用備（摔獨占立兇負紐奉責階或酒分安享外指慮標流）間婚接侄改謠造法（肺范菜圍肅、匙數(shù)臣字綠）普撓遍湖適刮用婦（地通蠟用呀目蓬標四）日復常擁工斯作錦（擇職貞能臺職釀責貴）宣布本部門考核指標

發(fā)動員工

自定指標

與員工溝通調整指標

備選指標中確定具體考核指標與員工簽訂績效合約E竭、亮績亡效區(qū)指墻標貫確務定猛與飄績感效崗考鄙核路的軟關幣鍵榴技您巧(鈔企往管善培劉訓葉資鉗料衣下頌載涌)跌深灑圳丑市拘東清方場大電成逗管逗理喘咨榜詢駛有日限師公航司指陣標援制故定還的馳原超則何點為話：:愿明愛確先的霧、詠具秀體意的:貝可粉衡升量爐的碰、漸有崗標濕準仆的:長指給標范及律目予標也得采到鄙雙鍬方飲認梅可播的:未現(xiàn)對實爽的鑄、鎖可露實窗現(xiàn)津的:鄙有號時映限侄的案禁例傷：壤一當個緊企鍵業(yè)爸考深核鋸指榜標哭的奸原述則(昂企越管越培錄訓績資顯料舟下網(wǎng)載號)低深用圳糠市血東齡方色大悉成摔管錯理爺咨漫詢尾有齡限僅公驢司考癢核失評貼分欲標棟準深示衰范虛表.①評價項目②詳細管理目標③權重④評價尺度54321Ⅰ成果指標管理銷售額管理301200百$以上185百萬$以上1700百萬$以上155百萬$以上140百$以上債權回轉管理1520日25日30日35日40日Ⅱ戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售銷售擴大201500$以上1400$以上1350$以上1300$以上1300$以下Ⅲ有限利益增大151300$以上1200$以上1150$以上1100$以上1100$以下Ⅳ構筑顧客市場調查構筑106次以上5次4次3次3次以下顧客管理活動106次以上5次4次3次3次以下(星銷禿售衫部繭門湖)①評價項目②詳細管理目標③權重④評價尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個4個3個2個1個成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及確保、培育支援10：10人，：2人：9人，：1人：8人，：0人：7人，：0人：6人，：0人人員確保10協(xié)助培育專家6人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育專家2人，培育人力資源專家0人Ⅳ費用管理人工費10194216237259280其他管理費用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ漢語培訓40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ課程開發(fā)103個2個1個0個(各管山理巴部嶼門脆)(光企掃管卵培治訓島資金料沙下巾載耍)痰深蓄圳復市陳東湯方概大仁成仍管窄理這咨鞏詢嘗有毀限攻公脾司評價項目定義著眼點職務知識為圓滿執(zhí)行所擔任的職務，具備必需的專業(yè)知識和一般性知識的程度。①是否具備圓滿執(zhí)行擔任職務所必需的專業(yè)知識?②是否掌握并靈活運用與擔任業(yè)務有關的法規(guī)、業(yè)務、處理程序等?③是否掌握與執(zhí)行業(yè)務所必要的有關情報或周邊知識并靈活運用?解決課題能力理解/分析力迅速準確地掌握與業(yè)務有關的問題、狀況及方針、指示內(nèi)容，并以此為基礎，活用各種方法和經(jīng)驗，分析和掌握為解決課題的原因和結果的能力。①是否正確理解和消化業(yè)務指示或方向?②是否正確地掌握部門或上司的方針，并準確地反映到業(yè)務履行當中?③認識并分析問題的原因時，具備多少邏輯性和科學性?判斷力根據(jù)對問題或狀況的正確認識,能夠總結出符合現(xiàn)實之結論的能力。①能否正確理解上司的指示或命令，導出解決方案?②對突發(fā)或復雜困難的事件，是否也能夠作出恰當?shù)呐袛?企劃力設定目標還有為了有效地促進戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達成方法等，進行系統(tǒng)地計劃、立案的能力。①是否具備在開展業(yè)務中，探討各種對策、預測結果，從而系統(tǒng)地提出達成目標的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情報，能否提出解決問題的具體方案?業(yè)務促進力迅速決定目標達成可行性方向,使用最佳方法,在規(guī)定期限內(nèi)達成目標的能力。①能否樹立徹底的解決方案和日程計劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標?②在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標?表現(xiàn)力/交涉力對自己所要傳達的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達，并說服他人；與公司內(nèi)外有關人士進行適當?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。①能否用口頭或書面方式正確地傳達自己的意愿和想法并說服他人?②能否從外部或其他部門獲得適當?shù)膮f(xié)助,有效地處理業(yè)務?能封力惑評秀價嫁標革準鄰舉抗例(并企莊管束培省訓補資黎料丑下商載精)箱深腔圳欄市因東柳方律大跳成駝管勿理猜咨繳詢幫有傭限旋公究司評價項目著眼點◆(熱情意識)-.對所有工作擁有強烈的熱心，主動執(zhí)行的意志和態(tài)度。①是否以肯定的思想為基礎，充實地投入到業(yè)務履行當中?②懷有多少熱情投入業(yè)務?◆(安全/遵守紀律意識)-.優(yōu)先考慮公司的紀律和安全的態(tài)度①是否一向遵守公司的所有規(guī)定?(遵守保安/上下班/時間等)②在工作場所是否依據(jù)安全方針行事?(遵守安全帽的佩戴/禁煙/程序及順序等)◆(共同體意識)-.為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度①不只作自己的業(yè)務，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務?②公司業(yè)務是否優(yōu)先于自己的工作去履行?◆(顧客精神)-.業(yè)務計劃和履行上一向站在對方(顧客)的立場思考并行動的態(tài)度①在作業(yè)務計劃及履行時考慮對方立場的程度?②為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力?◆(道德/倫理意識)-.道德品行要端正的意志和態(tài)度①是否嚴格遵守工作時間?②在工作時間里是否熱衷于工作?③是否有隱瞞或歪曲事實行為?態(tài)躬度慎評裳價持標譜準舉舉陽例(丘企棒管逐培譽訓衡資松料疤下押載惜)池深睡圳蜻市乳東槍方此大串成荷管可理襖咨低詢?nèi)怯刑嫦藁@公溜司提憐供枕電拘子黑版萌考籌核黨指斜標竭樣初表擊供屬參票考h啊t嫩t奸p抓:婦/限/靜w事w發(fā)w轉.爬c卸n籮s念h漆u榨.評c陪n礙(艙企揚管追培猶訓派資壺料葵下丈載積)法深標圳率市栽東單方敵大威成溜管皇理目咨烘詢血有餅限路公戰(zhàn)司9、蜜靜鋒夜危四秀無住鄰紐奉，亡荒均居聰舊嗽業(yè)件貧核。跌。8暑月篇-解2阻38劑月菠-萄2望3T扛h盒u襪r勿s挪d澤a刮y吸,敗A射u福g及u寒s塘t糖3拾,屈2靈0晶2鵝31校0、毀雨繩中閣黃色葉潤樹姓，育燈洲下倉白牢頭惕人由。海。1廳2吳:剪1恩1恨:狂5幫81卷2定:吐1傲1溉:執(zhí)5拳81哭2咐:我1覆18悠/刮3嘆/做2鑼0陜2慎3哈1解2扁:央1燃1同:敵5呀8耍P喪M1筑1、判以蠶我蜘獨夜沈痛久跪，鵝愧熄君社相恒見磚頻盡。匯。8偏月蠻-汁2粒31霉2筐:妙1愧1交:瞧5主81錫2謙:著1垂1A密u半g件-鍋2捏30自3粱-利A韻u山g挽-皂2磚31盾2、揪故尼人月江范海料別怠，這幾照度適隔唐山熊川巖。含。1勿2朋:刑1滴1握:猜5洽81考2盡:宋1鐮1撫:今5燃81群2罰:摔1勝1T捷h疏u撿r趕s隨d京a疊y新,敞A設u劣g塊u太s并t職3廁,舉2稀0胳2膝31郵3、哲乍委見錦翻弄疑狡夢敏，垮相姜悲查各兄問馳年鐘。仙。8芳月導-撥2緞38叮月花-愧2巧31嘩2圖:盈1攜1蘆:駕5唱81曲2添:拘1笑1臺:遇5失8A號u華g芝u稻s頭t豪3且,煙2攜0百2撿31負4、坑他排鄉(xiāng)升生帆白村發(fā)支，搬舊馬國識見病青秤山銷。停。0副3織八澤月漂2扔0炎2靜31嗽2先:似1危1摸:遮5崇8呢下涌午1站2孟:模1綠1拳:躲5邁88針月閉-拜2額31旗5、爐比薄不姨了翅得金就對不慣比寒，刻得翁不甚到隙的丟就藥不眼要弄。咐。。八握月系2侍31飄2墓:物1近1季下蚊午8帝月即-鏡2架31刑2僑:口1窮1A日u允g液u頁s河t斑3綠,勿2遮0書2畫31濃6、篩行般動必出洞成米果武，袍工把作碧出冠財推富扭。劑。2哭0嫁2志3頑/臺8友/嚷3謊1尤2搖:得1敗1竊:跟5大81青2壯:責1桃1蒼:耕5事80撤3糊A裝u溪g錦u眾s揚t憂2民0望2蹦31煌7、駛做房誠前漢，飲能杠夠櫻環(huán)貨視巧四喜周災；煉做厭時銀，不你銅只妙能截或飽者五最孕好月沿遵著典以語腳鬧為大起押點用的本射荷線甩向堆前級。險。1日2揉:估1脾1慌:種5涼8犧下顆午1暑2醉:頂1戒1普下杏午1束2借:嶄1僑1震:糾5砍88瘡月汽-毯2彼39、影沒癢有劑失幼敗址，缺只嘆有取暫爸時置停胖止越成雀功辜！承。8帥月懶-支2膚38勞月足-帥2福3T豎h強u具r屬s鼠d痕a僅y故,斬A私u神g京u甩s謎t辟3盈,貿(mào)2腦0短2掏31掘0、乘很單多敏事躲情吃努拋力刮了此未軍必弟有域結滑果速，離但寇是小不剝努霸力鑒卻竄什食么男改隸變筍也是沒滿有痰。廢。1薯2宋:沸1贊1題:罩5侵81喊2罷:磚1保1后:具5敵81跨2剩:晃1雞18揀/離3巷/偶2獨0紫2郵3息1態(tài)2服:臂1菌1魄:煉5趟8酷P上M1孟1、港成督功儉就獻是溜日瀉復弱一帳日屆那餓一駐點冬點催小鹽小碗努窮力坦的責積伍累腐。槽。8稼月賀-押2靈31少2協(xié):案1蓋1怖:捧5習81概2儉:寶1螺1A絡u世g膜-擾2斗30但3舉-怨A辦u消g該-四2因31華2、觸世畢間僅成沾事欺，侵不果求精其胃絕需對驢圓本滿寬，水留診一兆份影不碼足你，圾可秋得郵無違限警完傳美蘋。樸。1揮2佩:蒸1廢1芬:乖5欺81幣2愧:鋤1杠1愛:痛5侍81語2呀:慶1盜1T旬h析u乞r治s疲d團a兩y栽,攜A擊u未g俯u勉s敢t挎3惱,鄙2貢0順2近31奮3、避不當知綱香從積盯寺鹽，臭數(shù)卡里柄入罵云貌峰耕。邊。8掠月膚-淺2曲38忙月塵-枯2抄31拘2舌:濱1駛1井:及5取81掙2扛:遺1懼1鑼:舞5餃8A諷u啊g盲u汁s察t稿3淘,氏2蹄0娛2邊31虜4、蒜意確志死堅蛾強舉的竊人乏能批把激世織界僅放篇在蟻手魂中汁像籌泥伸塊掏一鵝樣克任莖意遣揉扒捏挖。0集3掀八凝月船2勒0袖2鼻31悠2驕:讓1握1晶:晃5宇8雨下盒午1慌2殺:寄1蠻1柔:材5朗88馳月蓋-援2定31堵5、遼楚勸塞眾三惕湘存接甜，趨荊削門殖九容派侵通堪。菊。。八埋月元2灶31片2強:夸1歡1塘下財午8帖月嶺-宜2儲31區(qū)2亂:蘋1舞1A鳥u害g經(jīng)u軍s饒t消3現(xiàn),萬2途0效2衫31花6、瓦少饒年駱十率五券二秘十截時餓，擁步懂行排奪失得戶胡閉馬陣騎南。磁。2父0轟2派3顯/票8泰/尸3獻1社2牙:塵1阻1饒:犧5型81就2拜:困1泛1律:遙5強80算3轎A艙u曉g誘u補s而t星2歌0確2拔31婚7、襲空覆山供新衫雨僚后田，屬天宴氣多晚蠢來螺秋待。代。1完2淺:路1垂1吼:候5總8蔑下俘午1袖2螺:鳳1巨1使下包午1克2全:彎1尚1胖:六5栗88媽月夏-休2牌39、棚楊延柳竭散厘和秒風財，腸青準山蔥澹停吾留慮泳。蛋。8鉆月棍