技術(shù)型管理者如何高效溝通

技術(shù)型管理者如何高效溝通主講人：康旭卉技術(shù)型管理者如何高效溝通

溝通是一門藝術(shù)，溝通的好壞會(huì)直接影響到一個(gè)人的人際關(guān)系的發(fā)展。技術(shù)型管理者在與對(duì)方溝通時(shí)要做到先復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，再說出自己的觀點(diǎn)，不要一出口就立即否定對(duì)方的觀點(diǎn)，要學(xué)會(huì)多傾聽、多詢問、多確認(rèn)、多復(fù)述；在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要做到有膽，不怯場(chǎng)，但需要懂得尊重上司，處處能替上司著想；在與下級(jí)的溝通中要有情，要做到以身作則，對(duì)下級(jí)的要求一定要明確，不能模棱兩可，避免讓上級(jí)產(chǎn)生誤解。還有一點(diǎn)就是要能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，不要將所有的責(zé)任都推給下級(jí)，一味地指責(zé)下級(jí)，對(duì)下級(jí)要有一種適當(dāng)?shù)陌菪?，決不能當(dāng)著下屬的面發(fā)泄自己的情緒和鬧騷。

主要目的第一節(jié):為什么要溝通技術(shù)型管理者如何高效溝通2、激勵(lì)員工，改善績(jī)效1、管理員工的行為3、表達(dá)情感4、流通信息

你的下屬?zèng)]有按照你的意思去做，沒有溝通你就不會(huì)知道，所以溝通的第一個(gè)目的是管理員工的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么你是否注意到了？我去上海出差的時(shí)候，經(jīng)常住七天假日酒店。這個(gè)酒店的外籍總經(jīng)理是澳大利亞人，他給自己取了一個(gè)中國(guó)名字叫哈文。每次去上海的七天假日酒店幾乎都會(huì)看到他。有一次我跟他聊了一會(huì)兒，我說：“老總，我每次來酒店幾乎都會(huì)看到你這么忙??！”他的回答很簡(jiǎn)單：“先生，管這個(gè)酒店，如果要讓他能夠真正像個(gè)星級(jí)酒店，我每天上上下下大概要三十次?！彼€說，他平時(shí)很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個(gè)大堂副經(jīng)理站的位置不對(duì)時(shí)，他的手馬上就指過去；吃自助餐時(shí)，一個(gè)鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當(dāng)服務(wù)員的聲音太大、動(dòng)作太慢的時(shí)候，他同樣用手指揮。他就這樣上上下下地跑，不停地指揮。七天假日酒店的服務(wù)質(zhì)量是有目共睹的，這與總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？1、管理員工的行為2、激勵(lì)員工，改善績(jī)效

自從發(fā)明計(jì)算機(jī)后，有一個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)了，每一個(gè)人都以為坐在計(jì)算機(jī)面前就是在上班，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。其實(shí)，發(fā)明計(jì)算機(jī)以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在計(jì)算機(jī)前面，一直到下班，于是人與人之間失去了交流，更不用說激勵(lì)了。優(yōu)秀的技術(shù)型管理者不要常常坐在自己的計(jì)算機(jī)前面，而應(yīng)多出去走走，這會(huì)使你發(fā)現(xiàn)兩件事：第一件，不是每個(gè)員工在那里打字時(shí)，都在做一些與工作有關(guān)的事情；第二件，人與人之間的串接不可能由自己串接起來。如果坐在那里的每位員工是一顆珍珠，但是中間沒有一根線串起來，這條項(xiàng)鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。此時(shí)，只要技術(shù)型管理者主動(dòng)一點(diǎn)，幫他們串接起來就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以，技術(shù)型管理者不是天天開會(huì)，天天看著自己的計(jì)算機(jī)，而是要出去把他們串接一下，這個(gè)概念叫激勵(lì)員工。

艾森豪威爾是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧？”士兵一看是將軍，敬了個(gè)禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走?！卑劳柧蛶е谀莻€(gè)營(yíng)區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上關(guān)了幾顆星以后，還被參謀長(zhǎng)罵的那種難受，打仗前一晚上睡不著覺的那種壓力，以及對(duì)未來前途的那種迷惘。最后，艾森豪威爾對(duì)士兵說：“我們兩個(gè)一樣，不要看你在坑里面，我在帳篷里面，其實(shí)誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時(shí)候，我就活活的被壓力給壓死了?！边@樣繞了一圈后，又繞到那個(gè)坑的附近的時(shí)候，那個(gè)士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”2、激勵(lì)員工，改善績(jī)效

這個(gè)故事說明溝通就是一種激勵(lì)。技術(shù)型管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也無從知道他在想什么，你的難處他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司．作為一個(gè)技術(shù)型管理者，你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問題，常常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午10分鐘，下午10分鐘，對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)把每個(gè)人關(guān)在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。2、激勵(lì)員工，改善績(jī)效3、表達(dá)情感

何謂情感?在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人昕，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。

4、流通信息

當(dāng)你從技術(shù)骨干提拔為經(jīng)理的時(shí)候，你有沒有主動(dòng)地與其他的經(jīng)理打個(gè)招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”當(dāng)你從技術(shù)骨干提拔為副總的時(shí)候，你有沒有主動(dòng)地與你的總經(jīng)理說：“老總，以前這個(gè)位子是誰坐我們不用管?，F(xiàn)在承蒙您提拔我，我現(xiàn)在做這個(gè)位置，您覺得有什么位子是誰坐我們不用去管。現(xiàn)在承蒙您提拔我，我現(xiàn)在坐這個(gè)位置，您覺得有什么地方以前做得不到位，需要我從哪些方面努力?”在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同既是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通的三要素。溝通的基本問題——心態(tài)(mindset)

溝通的基本原理——關(guān)心(concern）

溝通的基本要求——主動(dòng)(initiative)

溝通的基本問題——心態(tài)(mindset)

很多技術(shù)型管理者都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不正確的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。一個(gè)人一旦自私、自我與自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。

溝通的基本原理——關(guān)心(concern）

美國(guó)著名教育專家內(nèi)爾．諾丁斯博士撰寫過一本書——《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關(guān)心”：作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。這話說得一點(diǎn)兒都不錯(cuò)。員工在公司上班，有的時(shí)候情緒不佳，你會(huì)注意到他的變化與不便嗎?據(jù)調(diào)查，全世界做IT的20％的人患有憂郁癥，這是因?yàn)閴毫μ蟮木壒?。既然知道有這種可能，技術(shù)型管理者應(yīng)該怎么做呢?我們來看一個(gè)美國(guó)的鏡頭：在美國(guó)IT界，當(dāng)員工工作到晚上時(shí)，老板會(huì)派按摩師來幫他們按摩。而且知道學(xué)理工的人通常不愛講話，所以會(huì)希望他們能夠把玩具帶到公司去。很多人都以為年紀(jì)大的人不會(huì)玩玩具。這種觀念是錯(cuò)誤的。人們常常喜歡玩手機(jī)，其實(shí)這就是一種玩具的概念，只不過不是洋娃娃罷了。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡薄，如果他還不能去玩玩具，收集一點(diǎn)心愛的東西，他會(huì)有壓力的。所以美國(guó)公司允許員工在辦公室擺上他的玩具，允許員工在辦公室里面鋪上地毯穿上拖鞋，允許員工在地下室里面盡情地發(fā)泄……這些做法，其實(shí)就是諒解他人的需求與不便。溝通的基本要求——主動(dòng)(initiative)

如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。所以對(duì)有效溝通而言，一個(gè)要主動(dòng)支援，另一個(gè)要主動(dòng)反饋。任何技術(shù)型管理者只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問題來也就會(huì)十分輕松快捷。

主要內(nèi)容第二節(jié):溝通的方向技術(shù)型管理者如何高效溝通2、往下溝通1、往上溝通3、水平溝通我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)；往下溝通沒有心，這個(gè)心叫心情，沒有那個(gè)心情；水平溝通沒有肺叫肺腑。向上溝通向下溝通水平溝通水平溝通

這是發(fā)生在美國(guó)的一個(gè)故事。一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5關(guān)元，請(qǐng)他的朋友為他給一位老太太打電話。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”男孩的朋友又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！崩咸卮穑骸拔业母畈莨ひ呀?jīng)做了?！蹦泻⒌呐笥言僬f：“我會(huì)幫您把走道四周的草割齊。”老太太回答：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?！?/p>

1．往上溝通

這個(gè)故事試圖要告訴我們的是：身為管理者的你是中間環(huán)節(jié)，只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠更清楚了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是，很多技術(shù)型管理者因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。每個(gè)技術(shù)型管理者都有一個(gè)上級(jí)，都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)管著你的人在上面。如何往上溝通呢?有如下三個(gè)建議。IIIIII盡量不要給上司出問答題，盡量給他出選擇題。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的辦公室，更不是到會(huì)議室去。一定要準(zhǔn)備答案。

1．往上溝通第一，盡量不要給上司出問答題，盡量給他出選擇題。遇到事情需要解決時(shí)，千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開這個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話不要出問答題，要出選擇題。第二，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的辦公室，更不是到會(huì)議室去。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和會(huì)議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總要下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單回答“YES”或“NO”的，就可以采取這種方法。第三，一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，會(huì)有兩個(gè)后果：一是，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說，我要你在這里只是當(dāng)個(gè)裝飾品嗎?什么答案都要我來想?二是，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢啵趺磿?huì)有更精彩的答案給你呢?與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，給老板的答案最少一個(gè)以上，因?yàn)橹唤o老板一個(gè)答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負(fù)責(zé)任的。給老板兩個(gè)以上的答案，最好是三四個(gè)。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán)，是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個(gè)人傾向于第二個(gè)方案，否則你又會(huì)落下一個(gè)把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中：，當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你難道沒有你當(dāng)一個(gè)專業(yè)主管意見、沒有想法嗎?作為下屬，與上司溝通，不但能做到提兩三個(gè)方案，而且還能對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。

1．往上溝通適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。”被稱為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助，在他的管理思想里，傾聽和溝通占有重要的地位。他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對(duì)這件事是怎么考慮的?''他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題；另一方面有利于聽取工人的意理見和建議。所謂所見略同指的就是這個(gè)道理。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下屬，他喜歡進(jìn)行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)無疑有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢?有以下三個(gè)建議供大家參考。IIIIII多了解狀況。不要只會(huì)責(zé)罵。提供方法，緊盯過程。

2．往下溝通第一，多了解狀況。與下屬溝通時(shí)，技術(shù)骨干的你在管理上是一個(gè)“空降兵”，所以你必須多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。第二，不要只會(huì)責(zé)罵。哪個(gè)孩子不是在嘗試中長(zhǎng)大的?如果孩子在吃飯的時(shí)候——他只有四歲，飯碗掉到地上摔爛了，你二話不說就開始責(zé)罵，那么，你家孩子以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。其實(shí)，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個(gè)新碗，說：“寶貝，再拿拿看，剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的?”你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他自己會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)碗是怎么掉下去的，這就叫嘗試。用一個(gè)碗的代價(jià)，讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話說，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓下屬去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò)，也不愿意讓下屬做任何實(shí)踐，這聽起來很安全，其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。第三，提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就要給人家方法。溝通就是為了獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。

2．往下溝通

3．水平溝通什么是水平溝通?這里指的是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”。正因如此，水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。(1)主動(dòng)水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有博大的胸懷。(2)謙讓在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進(jìn)”。無論誰進(jìn)入企業(yè)工作，面對(duì)其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M(jìn)”，多稱他們?yōu)榍拜?，這對(duì)你沒有任何壞處。你為什么要?jiǎng)e人記得你是技術(shù)骨干?這種高傲的態(tài)度很難讓別人幫助你。一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人對(duì)你的支持。

(3)體諒一位技術(shù)型管理者跟中層管理者說：“這個(gè)訂單你給插個(gè)單吧!”插單，就是在生產(chǎn)計(jì)劃中，臨時(shí)來了一個(gè)訂單把它插進(jìn)去。中層管理者顯然不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，大家還怎么有序工作?”技術(shù)型管理者心想：“你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦?！闭f罷，就走了。中層管理者更憤憤地想：“跟我來這套，我就不插!”這時(shí)，另一位同級(jí)的管理者也要插單，他去找中層管理者時(shí)完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。他說：“我剛剛坐上管理者這個(gè)職位不久，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空當(dāng)，我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了，您看，下個(gè)禮拜二到禮拜四，我能不能用您其中四個(gè)鐘頭，比如說，禮拜二兩個(gè)鐘頭，禮拜三兩個(gè)鐘頭?”中層管理者一聽，爽快地答應(yīng)了。為什么前一位技術(shù)型管理者插單不成，后一位管理者就成功了呢?管理者在跟別的同級(jí)部門溝通的時(shí)候，不但要主動(dòng)地幫別人把事情分析好，還要想方法讓他只說：‘是”、“可以”，這叫體諒。而不是說：“你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂?！边@是最糟糕的方法，人家根本不怕，有本事去狀告董事長(zhǎng)好了。何必要弄成這樣呢?所以一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫真正解決問題。

3．水平溝通(4)協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫別人來幫助你，這就叫自己先提供協(xié)作，然后再要求別人配合：我們不妨借用團(tuán)隊(duì)管理的例子，來說明這一道理。令人欣羨的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來：作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)!我覺得自己活得意義非凡，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗(yàn)?！睂W(xué)會(huì)共處，就要學(xué)會(huì)平等對(duì)話，相互交流。平等對(duì)話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國(guó)際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。(5)雙贏跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏，我們叫“WINWIN”。這個(gè)名詞最近很流行，但大家都只會(huì)講這句話。會(huì)溝通的人知道對(duì)方什么時(shí)候講真話，什么時(shí)候講假話，什么條件可以交換，什么條件一定會(huì)堅(jiān)持，于是溝通一定會(huì)順利、會(huì)成功，大家達(dá)到雙贏。與別的部門進(jìn)行水平溝通時(shí)，以雙贏為前提同樣重要。

3．水平溝通

主要內(nèi)容第三節(jié):溝通的方式技術(shù)型管理者如何高效溝通2、人際溝通智能1、探討問題的方法無論是技術(shù)骨干還是管理者，都要掌握溝通的原則，否則，即使你有良好的溝通動(dòng)機(jī)，卻有可能因?yàn)樵谀承┘?xì)節(jié)上沒有處理好，而造成相反的結(jié)果。而從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型而來的管理者在溝通方面還需要掌握很多原則和策略。從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型為管理者在與下屬溝通時(shí)，尤其要避免采取命令、訓(xùn)斥的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下屬，最好不要作否定的表態(tài)。如“你這是怎么搞的”“有你這樣做事的嗎”。否則，會(huì)令下屬產(chǎn)生反感。談話是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。技術(shù)型管理者對(duì)上司說話，也沒有必要過于謙恭、膽小、拘謹(jǐn)、服從，甚至唯唯諾諾，要知道你和上司不過是工作中的上下級(jí)關(guān)系，在保持獨(dú)立人格的前提下，管理者應(yīng)持不卑不亢的態(tài)度。技術(shù)型管理者在與下屬溝通時(shí)要做好以下兩個(gè)大的方面。大多數(shù)下屬都想把工作做好，但很多時(shí)候可能不盡如人意，甚至還常常犯錯(cuò)，這時(shí)不能一味地批評(píng)指責(zé)，有些下屬是需要給予額外的幫助才行。在這種情況下，技術(shù)型管理者可以和下屬進(jìn)行私人談話，并遵循以下步驟。1)詢問對(duì)方的想法?！罢?qǐng)向我解釋一下這是怎么回事?！?)討論出一個(gè)計(jì)劃，并把它寫下來。“那么，我們討論的計(jì)劃是……”3)明確問題?！靶ⅲ艺夷阏勗挼脑蚴悄愕姆?wù)合同沒有達(dá)到績(jī)效要求。我希望你盡快找到方法把進(jìn)度趕上來?！?)說明后果?！坝捎谀愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)欠佳，這個(gè)月的獎(jiǎng)金沒有了。但是我希望你不要有什么心理負(fù)擔(dān)，這是公司的正常制度，只要以后能繼續(xù)努力，你一定會(huì)像過去一樣出色的?！庇?xùn)誡會(huì)傷害員工的自尊心，危及他們的職業(yè)生涯，其反作用可能導(dǎo)致公司的績(jī)效下降，士氣低落。1、探討問題的方法技術(shù)型管理者經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：下屬績(jī)效差怎么辦?下屬是悶葫蘆怎么辦?下屬牢騷滿腹怎么辦?這些管人的難題，要求經(jīng)理人具有人際溝通智能。古人說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和.”人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則來處理各種人際關(guān)系。善用人際溝通智能的技術(shù)型管理者，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和諧的人際關(guān)系的同時(shí)，還能提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。對(duì)于員工來說，工作環(huán)境越來越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。對(duì)于技術(shù)型管理者來說，管理員工的績(jī)效和行為也變得愈發(fā)重要。在面對(duì)客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時(shí)，技術(shù)型管理者幾乎每天都會(huì)遇到與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團(tuán)和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中，接近70％的企業(yè)人員認(rèn)為自己受到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無禮對(duì)待客戶的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系中，員工睚眥必報(bào)、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會(huì)使形勢(shì)變得每況愈下。人際溝通智能的策略是擺脫這種困境的唯一方法。使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，帶頭樹立良好的榜樣，對(duì)那些不善于與人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意思

4)跟員工平等對(duì)話

5)督促員工全力以赴

6)對(duì)績(jī)效不佳的員工要有耐心

8)打破員工的沉默7)員工在工作中半途而廢

9)如何面對(duì)愛抱怨的員工

技術(shù)型管理者只有首先了解了員工出現(xiàn)的問題，才能夠設(shè)法解決問題。你要了解情況而不是去質(zhì)問。面談是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實(shí)的情況，絕不能有盛氣凌人質(zhì)詢的傾向。面談中，你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心，平和而坦誠(chéng)地提出你的問題和建議，并征求他對(duì)這種情況的看法。

2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意思

4)跟員工平等對(duì)話

5)督促員工全力以赴

6)對(duì)績(jī)效不佳的員工要有耐心

8)打破員工的沉默7)員工在工作中半途而廢

9)如何面對(duì)愛抱怨的員工

不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式，技術(shù)型管理者應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你應(yīng)該嘗試換一些新鮮的喜聞樂見的說法。語言是一個(gè)群體吸納或排斥外來成員最有效工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和諧

2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意思

4)跟員工平等對(duì)話

5)督促員工全力以赴

6)對(duì)績(jī)效不佳的員工要有耐心

8)打破員工的沉默7)員工在工作中半途而廢

9)如何面對(duì)愛抱怨的員工

詢問如果發(fā)生某種情況，你怎么辦一類的問題。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況，以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。提出問題時(shí)要注意策略，不要傷害到員工的自尊心。

技術(shù)型管理者不要問“清楚了嗎”之類的問題，對(duì)這種問題的回答不過只是簡(jiǎn)單的是或否，對(duì)于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的下屬可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度，不妨考慮一下下列辦法。2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意思

4)跟員工平等對(duì)話

5)督促員工全力以赴

6)對(duì)績(jī)效不佳的員工要有耐心

8)打破員工的沉默7)員工在工作中半途而廢

9)如何面對(duì)愛抱怨的員工

又比如，技術(shù)型管理者可以建議：“我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)慣例，在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽，不要隨便插話?！被蛘?，你還可以改變固有的討論程序，宣布在15分鐘之內(nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的員工都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)

在征求他人意見時(shí)或者和員工對(duì)談時(shí)，技術(shù)型管理者可以這樣問：“哪幾位想說說想法?”通常，會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說：“我想聽到三個(gè)人的意見?！边@樣一來，你就表明了自己希望聽到那些不常發(fā)言的員工的意見。2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意思

4)跟員工平等對(duì)話

5)督促員工全力以赴

6)對(duì)績(jī)效不佳的員工要有耐心

8)打破員工的沉默7)員工在工作中半途而廢

9)如何面對(duì)愛抱怨的員工

另一個(gè)方法是與同事坐下來，提出你對(duì)他們各自工作表現(xiàn)的看法。選擇一個(gè)安靜的時(shí)間，心平氣和地說出你對(duì)當(dāng)前狀況的看法以及這一現(xiàn)狀對(duì)你與整個(gè)部門工作效率的影響。你需要提出具體的實(shí)例和改進(jìn)的設(shè)想。然后，要注意你的同事的反應(yīng)，詢問他們計(jì)劃采取什么措施來改變現(xiàn)有的局面。

首先要把自己的立場(chǎng)完全想清楚：你對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求到底是什么?明確你對(duì)所提要求的堅(jiān)決程度，并為你的要求提供簡(jiǎn)要而合理的依據(jù)。一旦確定了這些問題，就該對(duì)你的員工大聲發(fā)布指令。2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意思

4)跟員工平等對(duì)話

5)督促員工全力以赴

6)對(duì)績(jī)效不佳的員工要有耐心

8)打破員工的沉默7)員工在工作中半途而廢

9)如何面對(duì)愛抱怨的員工

對(duì)于這樣的員工，技術(shù)型管理者要表現(xiàn)出耐心，提供大量協(xié)助。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善，但是至少確保他決不會(huì)出現(xiàn)退步。2、人際溝通智能1)員工業(yè)績(jī)下滑

2)改變表達(dá)方式

3)讓下屬充分理解你的意