優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(yǎng)(ppt60)()

優(yōu)化終端顧客管理與

顧客忠誠度培養(yǎng)滕宏毅2023/10/81零售商可以對自己的目標(biāo)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，但要真正理解顧客需求并不容易。在競爭極為激烈的零售業(yè)，顧客滿意度很難與忠誠度劃等號(hào)。新的產(chǎn)品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它因素，迫使零售商尋找新的方法（新的銷售模式）來使自己與眾不同及加強(qiáng)市場導(dǎo)向機(jī)制。2023/10/82一兇、規(guī)顧顆客湊需夢求促的肯調(diào)辱查混、賢理聾解逆與摔管月理提輕升杏銷絡(luò)售貫額判的葡兩估個(gè)牢主對要悶途州徑砍：1葛、逮增嗚加犬有釣效必消伯費(fèi)固的股顧柴客斗人共數(shù)(來括客士數(shù))；2美、細(xì)增沙加驢每欣張P掌O碑S的井消匪費(fèi)紗金貞額(客嶼單肆價(jià)析）皮。2餃0疤2遞3窮/智8轉(zhuǎn)/瘋33顧拴客置管榆理蠻是勝現(xiàn)盲代猶商匙業(yè)債的虹管醉理他重雁點(diǎn)暫之筒一顧樹客辯管進(jìn)理壓的蔥表挑象叼是翻商侵場縫綜糊合狡經(jīng)母營監(jiān)水臨平賭的基寫稀照顧撕客胡管獸理種的愉實(shí)鄰質(zhì)跑是性反嬸映藍(lán)與帖顧缺客趣溝依通派的越渠愧道以淘沃卡爾波瑪證、本家誕樂民福蘆、濃麥?zhǔn)娴掳升垖懭龓r大賓世積界蔑商小業(yè)罪零秧售呆業(yè)律巨未頭絨為黎代漠表須的籃現(xiàn)友代枯商牌業(yè)刊的譯主僻要浸表開現(xiàn)便:堅(jiān)貞持隱以顧挎客茄的窗需枕求凝為單中秀心的陣?yán)沓嗄铑}；跨專地腿區(qū)藥、牢跨餅國銳的獻(xiàn)采附購邁中諸心汁；多孟種鳳業(yè)喚態(tài)崖并川舉愁的史連牛鎖挑經(jīng)竿營物；痕（黑家始樂葛福銅購謠物用中葛心勢、賤迪岸亞慨便解利產(chǎn)、第冠湖軍衛(wèi)社等區(qū)閥店肺；午山比姆山會(huì)項(xiàng)員我店濟(jì)、醋折樂扣孩店眉、沃零爾職瑪購棚物菠廣遍場椅。2富0押2拘3膀/西8尾/亡34顧紛客嘩被疏作丑為停一廉種災(zāi)寶敘貴鑰的幣資罩源提，劣納么入旱到傅企軍業(yè)肥的顏經(jīng)血營棋發(fā)帝展匯中網(wǎng)來谷，床開端展蛛全醫(yī)方斯位黃的群顧駱客腸關(guān)砌系果管身理柔,頸充柏分衣利勒用吳以郵顧智客判為粱中避心們的困資倉源牧，瓦拓媽展?fàn)T全確新彼的梳銷雄售指方蝴式選、腸銷嶄售虜渠蹄道遠(yuǎn)。高擊效似率胡消找費(fèi)靠者吵反香應(yīng)嫁(E辭C嬸R繪)(淡E盛f宅f崖i柱c聯(lián)i塞e末n疤c周y測C買u句s揭t驗(yàn)o耕m蝴e抓r殊R琴e丟a窗c芬t衣i淺o腿n幟)高獎(jiǎng)效驚率質(zhì)的拘促陵銷高猴效屢率始的灶補(bǔ)割貨高腸效怨率蜓的魯新趴品蔥推鏡廣高米效歪率劃的有品大種湯組仇合E質(zhì)C摔R是群流僅通迅供射應(yīng)少鏈系上刻的田各百個(gè)命企喊業(yè)效以幫業(yè)特務(wù)制伙遙伴吹方蚊式贊合蜓作編，統(tǒng)建振立牽一退個(gè)能以消象費(fèi)軋者易需泥求扒為材基胸礎(chǔ)和檔具晴有快繩速趙反悟應(yīng)朝能酸力的雪系香統(tǒng)囑，掘提糖高隊(duì)客挖戶準(zhǔn)價(jià)姥值富，績提驗(yàn)高棍整謝個(gè)臭供嫂應(yīng)均鏈?zhǔn)械募边\(yùn)顯作掃效稻率冤，限降雪低規(guī)整嘩個(gè)臟系淘統(tǒng)鋸的訓(xùn)成極本私，蹈提炸高里競蚊爭價(jià)能則力辦。品聰類京管宅理C聚M2勁0責(zé)2澇3遠(yuǎn)/肺8撇/亭35大灣型暫綜疾合雹超美市剪（G滴e詢n竿e隱r陽a延l轟M奪e堪r獸c怖h每a邊n厚d捕i狼s學(xué)e舌S駁t求o渴r劈燕e區(qū)傘別戶于奔其石他郊業(yè)憑態(tài)潮的貨商物場蛛：1漏、饑相抄對介穩(wěn)灑定熄的罰顧羊客路群2泊、芳專期業(yè)雄的圓、厘批診量驗(yàn)的旬、善長府期棟的飲需禍求3動(dòng)、鏈有傲特謀色嗎的蛾、偷個(gè)真性洞化軍的量需共求4箱、習(xí)“堤一傲次處購伍齊聰”餅、田全笛面臘的留需財(cái)求2使0欲2己3起/旨8犬/納36顧喂客隱管胡理辟的殲內(nèi)括容顧凝客那總學(xué)流擋量握的脹管擋理要燥了淺解駝本寶商量場爸銷跌售佛的殊輻右射返范供圍抖內(nèi)雅有趨多番少頑消什費(fèi)殃人砌數(shù)尺（人枯流）穩(wěn)，賭考烘慮傻到浸消既費(fèi)鴿分覽流盲的粥因休素慣，餅預(yù)撐測亡日似平狀均客術(shù)流量（毛來么客槍數(shù)綱）鐮是殃多兔少淺，扛這顫是“壇絕述對榜客交流尊量銹比隆率毯”；靠還舊要課了披解我我曲們淚的額競或爭侄對悅手坐的取客森流臣量眨是蒼多溝少興，琴與誼我付們化的歡客祖流襲量員相首比站，購是“爸相久對佩客染流碎量志比貨率略”。消椅費(fèi)左顧五客搭數(shù)（商迷流）的遺管欺理要折對芽實(shí)站現(xiàn)貍消陵費(fèi)教的敲顧區(qū)客損數(shù)布（針小敏票野張讀數(shù)漁—說客率單豬數(shù)臉）互進(jìn)赴行呢統(tǒng)迎計(jì)跪，睛得珍出軟日招平鉗均桶有違效著客蔥流考（許實(shí)憶現(xiàn)恥消頭費(fèi)尼）櫻比游例躺；芳與睜上群期蜘實(shí)館績效相漆比技，媽是“罪消盾費(fèi)仆顧假客受增輝長稍比洽率”仰。購柔買客水貞平伍分遮類澇管紅理要躺對頁顧血客支每燙一另次狂購坑買偶商恢品議單滴品海及折數(shù)編量籃(u瘡n咳i龍t請s—客章品藍(lán)數(shù))晉進(jìn)梅行臣統(tǒng)親計(jì)暈，扎得桂出匪一眠個(gè)敞消葵費(fèi)仰者淹購村買僵商鼓品喘數(shù)英量申的烏平系均互值逮，汪與壓上跪期遵相浙比天，梢是“翁消恢費(fèi)鋪水提平纖增紙長兵比機(jī)率居”。2承0訪2幼3附/宇8藍(lán)/壺37購陜買傳商棄品雀分承類藏管梯理大效型催綜惑合倒超桿市匹是扯實(shí)膠現(xiàn)烏商寸品陽分得類脂管遍理論的刊，爭我素們廁就罪很糾容吐易束得款到掃各址商歲品軍大社類喊的裂銷唉售壩數(shù)今據(jù)個(gè)，膜與病上津期勾相陷比找，國是益“分值類仍商岡品賞銷安售（占漠比）增抱長藏比銷率斃”。平的均近帳轟單路率遙的曾管宵理平珍均煤帳澤單那率唱（客犧單客價(jià)）舊=激銷賭售艦總場額霸/肌發(fā)景票貿(mào)張鐘數(shù)香；秘與僻上左期席相筑比途，路是“御消胞費(fèi)顯能允力階增拳長顯比秩率雁”。集對團(tuán)嘉購滾買柔顧捆客繡管川理集抖團(tuán)貨消傲費(fèi)蒙不蠅僅灘大匙幅磁度偉提趣高瘋我眼們醫(yī)的侄銷船售荷額乒，疫還南提釣高昏了性我紹們朋的寶平棉均訂帳艇單品率恒，塌集隔團(tuán)動(dòng)消帖費(fèi)替還劇具靈有鳳一膨定涂的碌穩(wěn)屠定摸性業(yè)，除所制占跨總齊銷把售申的叔比幸例涉越限高賭，鍋我察們駛銷揮售至淡登季錫的趙跌倚幅叢越懇小速，愚與鉗上六期間相討比宮，遺是“肅銷沾售錘曲掠線弊變緞化受比清率只”。團(tuán)識(shí)購叢與后批鋪發(fā)仇的跡區(qū)醉別墾：團(tuán)申購汽：后留隔作游自頂己哭使言用懼、窯員燃工陵的還福甚利糠等萄；批踩發(fā)紀(jì)：階用虜于島再疾銷皆售炎、慎再避生寄產(chǎn)弱。-組-售-極-關(guān)-萄-浸關(guān)租鍵擾是群增御值主稅座的置問貨題2恥0星2身3帝/矩8頭/軋38重承點(diǎn)姿團(tuán)陸購濫的薄行么業(yè)鐮分混類FoodN-Food101賓館201百貨商店102酒店223洗浴健美中心104小型超市224房地產(chǎn)公司107食品批發(fā)業(yè)226銀行保險(xiǎn)業(yè)108企業(yè)食堂233中小工廠109小吃店251黨政機(jī)關(guān)113送飯服務(wù)公司253研究所、院校117食品雜貨店258軍隊(duì)131外國駐華機(jī)構(gòu)274大公司采購部132外籍專家281醫(yī)院2援0柿2測3乘/美8向/饅39抓末小擁放浙大刊策堤略小筑超訂市小備商汁店小悉酒瞇店小璃餐懲廳小僅食朵堂小混百飼貨小類工料廠小臺(tái)企遍業(yè)小技批信發(fā)小麗采阻購尤枝其賀是角食扯品睜的升“皇五掩小蠻”俗工殲程2坡0奧2頑3個(gè)/最8扣/住31赤0大色型蒸綜住合選超括市撞的健優(yōu)錘勢1堤、泄包腎羅老萬遇象脫的猶商價(jià)品尖，窄保仁證迫不憂缺毛貨2秀、法全查程靜的佳電閱腦坊管些理銜，很保鍛證不不汁斷摸貨3愈、岡寬逢敞例的補(bǔ)停濱車豪場松地命，扣裝泡卸濫極芒方純便4陰、D民M的沫信熄息袋提抗供鑼，桃你培可稀以選犯擇州最懷佳位的旱時(shí)券間搞、投哥入肺最唉佳搏的隙資腹金吧、滿部足州最童佳涂的吊數(shù)躺量穗、選撓購委最糠佳呢的籃商明品“蓬我曬們即就勾是宜您紗的啟超噸級(jí)寄倉夕庫啊”你筐不岡必?fù)显倌獮椴遄圆思嚎v的駱資欠金曠多反少世而此煩錦惱你象不裂必棒再繳為潑自傅己黎的餅庫牢存嗚大制小皺而主操萬心2峰0獵2溜3翁/臣8筆/燈31鬼1商但場第盛一畜時(shí)證區(qū)第隊(duì)二排時(shí)慘區(qū)第餐三賴時(shí)攤區(qū)第抄四塑時(shí)對區(qū)第疲五濟(jì)時(shí)鎖區(qū)第驅(qū)六剝時(shí)姓區(qū)時(shí)鴉區(qū)覽管塌理2義0蒼2勢3震/臉8織/凳31本2客單數(shù)客單價(jià)第一時(shí)區(qū)12第二時(shí)區(qū)24第三時(shí)區(qū)33第四時(shí)區(qū)66第五時(shí)區(qū)55第六時(shí)區(qū)41不涌同羽時(shí)掏區(qū)觸客熔單扭數(shù)形（觸交廟易鴉筆鏟數(shù)怪）近和沈客傘單劃價(jià)肢的絡(luò)名妄次2叮0暢2蜘3蘿/變8吐/放31里3顧晃客慈滿菌意由法咐則顧躺客攔滿握意冶的捷產(chǎn)蜘品腹內(nèi)恭涵買，毒包梁括核幣心嘩產(chǎn)掏品、形籮式狹產(chǎn)脂品避、劃附?jīng)_加向產(chǎn)籃品三冶個(gè)港層古次扁。返在蠶企樂業(yè)暮意壺識(shí)算中粉，名任孟何弱產(chǎn)惱品粒的縱核精心感產(chǎn)揀品躍，返即隆產(chǎn)肚品陵的薯基蹲本包效野用候與驅(qū)利筍益稅永懸遠(yuǎn)益是能放給在城第睬一缺位術(shù)的雙。青因桿此叢，熱企解業(yè)六不字惜肌投電入截人戴力葵、鋒物衛(wèi)力卡、跌財(cái)督力評，埋關(guān)爆注壞技踏術(shù)俯革屯新岸、袋產(chǎn)不品禁的閉制雹造打過何程員、兼質(zhì)槽量爛保慶證外。旦隨譜著靜產(chǎn)濃品舉的店同狼質(zhì)切化煎，腦差蚊異緒在栽縮荷小氣，滅企編業(yè)明逐氧步末注抓重沖包太裝披、贏特壞色嫂、腳式派樣仰、巧商祖標(biāo)息等握形折式脂產(chǎn)生品陶的話價(jià)芬值放，茂隨御后廟才住開詳始陸注罰重坊品色牌晶、斃企酸業(yè)發(fā)形罩象滾、模服橋務(wù)說等茂形祖式譽(yù)產(chǎn)保品盜能頑量尺的邁發(fā)輝揮購。如文果束從嬸顧圾客重角繭度序看們產(chǎn)棍品仇，喂會(huì)坡發(fā)充現(xiàn)趙顧宮客準(zhǔn)對掩產(chǎn)膠品豎概頌?zāi)罡〉耐拚J(rèn)決識(shí)京是庸相迎反獅的念。俯顧荷客所在頸選洋購慚一沸種泳產(chǎn)鑄品角時(shí)醫(yī)，席首全先礦根尾據(jù)載企糖業(yè)疫文叉化芹和由品躁牌施、聰形禿象葵來遭判侮斷計(jì)是牧否朋選抖購慢，意如覽果弄他宴對仍某雄一細(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