2024年10月自考00147人力資源管理（一）押題及答案含解析匯總

自考00147人力資源管理（一）押題及答案含解析匯總第一章單選1.一定范圍內(nèi)的人口中具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和被稱為（）A.人口資源B.人力資本C.人力資源D.人才資源答案:C解析:本題考查本題考查人力資源的相關(guān)概念。人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。它是包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，并以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量來表示的資源。2.作為人力資源的基礎(chǔ)，以人口總數(shù)來表示的資源是（）A.人口資源B.人力資本C.人力資源D.人才資源答案:A解析:本題考查人力資源的相關(guān)概念。人口資源是指一定范圍內(nèi)的所有人員的總和，是以人口總數(shù)來表示的資源，它是人力資源的基礎(chǔ)。人口資源強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量觀念。3.一定范圍內(nèi)人力資源中能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的人的總和被稱為（）A.人口資源B.人力資本C.人力資源D.人才資源答案:D解析:本題考查人力資源的相關(guān)概念。人才資源是指一定范圍內(nèi)人力資源中能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的人的總和。人才資源強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量觀念。4.人口資源、人力資源、人才資源之間的數(shù)量關(guān)系是（）A.人才資源>人力資源>人口資源B.人口資源>人力資源>人才資源C.人力資源>人口資源>人才資源D.人口資源>人才資源>人力資源答案:B解析:本題考查人力資源的相關(guān)概念。人口資源、人力資源、人才資源之間的數(shù)量關(guān)系為：人口資源>人力資源>人才資源。5.后天投資形成的勞動(dòng)者所擁有的知識(shí)、技能和健康的總和被稱為（）A.人口資源B.人力資本C.人力資源D.人才資源答案:B解析:本題考查人力資源的相關(guān)概念。人力資本是指體現(xiàn)在人身上的技能和知識(shí)存量，是后天投資所形成的勞動(dòng)者所擁有的知識(shí)、技能和健康等的總和。6.不僅具備了勞動(dòng)能力和勞動(dòng)素質(zhì)，而且已經(jīng)進(jìn)入了勞動(dòng)力市場，通過市場交易獲得了收益的人力資源稱為（）A.資本性人力資源B.自然性人力資源C.專業(yè)性人力資源D.資本性人才資源答案:A解析:本題考查人力資源與人力資本的區(qū)別。資本性人力資源又稱人力資本，是指不僅具備勞動(dòng)能力和勞動(dòng)素質(zhì)，而且已經(jīng)進(jìn)入勞動(dòng)力市場，通過市場交易獲得了收益的人力資源。7.【高頻考點(diǎn)】一個(gè)國家的人力資源素質(zhì)水平，在其形成過程中受到時(shí)代條件的制約。人力資源的這一特征是指（）A.開發(fā)對象的能動(dòng)性B.生成過程的時(shí)代性C.開發(fā)過程的持續(xù)性D.閑置過程的消耗性答案:B解析:本題考查人力資源的生成過程的時(shí)代性這一特征。這一特征包含：（1）一個(gè)國家的人力資源素質(zhì)水平，在其形成過程中受到時(shí)代條件的制約。（2）人一生下來就遇到既定的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約。（3）社會(huì)發(fā)展水平從整體上影響、制約著這批人力資源的素質(zhì)水平。8.【高頻考點(diǎn)】與自然資源、資本資源和信息資源相比，生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素是（）A.人力資源B.人力資本C.人口資源D.人才資源答案:A解析:本題考查人力資源的開發(fā)對象的能動(dòng)性這一特征。這一特征包含：（1）人力資源以人身為天然載體，是一種“活”的資源。（2）人具有目的性、主觀能動(dòng)性和社會(huì)意識(shí)性。（3）人力資源是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素，居于主導(dǎo)地位。9.【高頻考點(diǎn)】使用時(shí)間不一樣，所得效益也不同。人力資源這一特征指的是（）A.開發(fā)對象的能動(dòng)性B.生成過程的時(shí)代性C.開發(fā)過程的持續(xù)性D.使用過程的時(shí)效性答案:D解析:本題考查人力資源的使用過程的時(shí)效性這一特征。這一特征包含：（1）人能夠從事勞動(dòng)的自然時(shí)間為其生命周期的中間一段，無論哪類人力資源，都有其才能發(fā)揮的最佳期、最佳年齡段。（2）使用人力資源必須及時(shí)，使用時(shí)間不一樣，所得效益也不同。（3）人力資源儲(chǔ)而不用，會(huì)荒廢、退化。10.人力資源使用過程同時(shí)也是開發(fā)過程，即使在工作階段也要不斷培訓(xùn)。人力資源這一特征是指（）A.閑置過程的消耗性B.生成過程的時(shí)代性C.開發(fā)過程的持續(xù)性D.使用過程的時(shí)效性答案:C解析:本題考查人力資源的開發(fā)過程的持續(xù)性這一特征。這一特征包含：（1）人力資源使用過程的同時(shí)也是開發(fā)過程，而且這種開發(fā)具有持續(xù)性。（2）上學(xué)期間是開發(fā)，工作階段還要不斷培訓(xùn)或繼續(xù)教育，也是一種開發(fā)。11.即使一部分處于閑置狀態(tài)，其組織或社會(huì)也必須給予其物質(zhì)生活保障。這一人力資源特征是指（）A.生成過程的時(shí)代性B.閑置過程的消耗性C.開發(fā)過程的持續(xù)性D.使用過程的時(shí)效性答案:B解析:本題考查人力資源的閑置過程的消耗性這一特征。這一特征包含：（1）人力資源在閑置過程中仍然具有消耗性。（2）閑置時(shí)，仍然要吃飯、喝水，需要生活必需品。（3）即使一部分人力資源處于閑置狀態(tài)，其組織或社會(huì)也必須給予他們物質(zhì)生活保障。12.以下選項(xiàng)中，被認(rèn)為是人力資本理論誕生標(biāo)志的是（）A.《傳統(tǒng)人事部門，再見！》B.《人力資本投資》C.《人類激勵(lì)理論》D.《被忽略的群落：成人學(xué)習(xí)者》答案:B解析:本題考查舒爾茨人力資本理論的概念。舒爾茨1960年發(fā)表的《人力資本投資》，被認(rèn)為是人力資本理論誕生的標(biāo)志。13.被麥格雷戈稱為Y理論的是（）A.“社會(huì)人”假設(shè)B.“自動(dòng)人”假設(shè)C.“復(fù)雜人”假設(shè)D.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)答案:B解析:本題考查“自動(dòng)人”假設(shè)的概念。【美】馬斯洛提出“自動(dòng)人”假設(shè)，他把“自動(dòng)人”又稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”。麥格雷戈把“自動(dòng)人”假設(shè)稱為Y理論。14.麥格雷戈把“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)稱為（）A.X理論B.Y理論C.超X理論D.超Y理論答案:A解析:本題考查“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概念?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)由【美】麥格雷戈提出，他把“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)稱為X理論。15.下列選項(xiàng)中，提出“復(fù)雜人”假設(shè)的學(xué)者是（）A.約翰·莫爾斯B.馬斯洛C.埃德加·薛恩D.杰伊·洛希答案:C解析:本題考查“復(fù)雜人”假設(shè)的概念。20世紀(jì)60年代末至70年代初，組織心理學(xué)家埃德加·薛恩提出“復(fù)雜人”假設(shè)。16.在全社會(huì)的范圍內(nèi)，對人力資源的計(jì)劃、配置、開發(fā)和使用的過程被稱為（）A.人力資源設(shè)計(jì)B.人力資源規(guī)劃C.人事管理D.人力資源管理答案:D解析:本題考查人力資源管理的概念。人力資源管理從宏觀來看，指的是在全社會(huì)范圍內(nèi)，對人力資源的計(jì)劃、配置、開發(fā)和使用的過程。17.人事管理活動(dòng)進(jìn)入人力資源管理階段的重要標(biāo)志是（）A.《人力資本投資》B.《人類激勵(lì)理論》C.《被忽略的群落：成人學(xué)習(xí)者》D.《傳統(tǒng)人事部門，再見！》答案:D解析:本題考查人事管理活動(dòng)經(jīng)歷的發(fā)展階段。第三次科技革命促進(jìn)了現(xiàn)代人力資源管理的誕生和發(fā)展，1986年【美】彼得·德魯克《傳統(tǒng)人事部門，再見！》的發(fā)表是重要標(biāo)志。18.對工人的工資和勞動(dòng)條件進(jìn)行管理是人事管理活動(dòng)哪個(gè)發(fā)展階段的特征（）A.戰(zhàn)略人力資源管理階段B.初級階段C.科學(xué)管理階段D.人力資源管理階段答案:B解析:本題考查人事管理活動(dòng)經(jīng)歷的發(fā)展階段。第一次產(chǎn)業(yè)革命促進(jìn)了企業(yè)人事管理的誕生，此為人事管理活動(dòng)發(fā)展的初級階段，此階段主要是對工人的工資和勞動(dòng)條件進(jìn)行管理。19.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率措施的人事管理活動(dòng)發(fā)展階段是（）A.戰(zhàn)略人力資源管理階段B.初級階段C.科學(xué)管理階段D.人力資源管理階段答案:C解析:本題考查人事管理活動(dòng)經(jīng)歷的發(fā)展階段。第二次產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的種種措施。此為人事管理活動(dòng)的科學(xué)管理階段。20.人力資源管理成為企業(yè)管理的核心的人事管理活動(dòng)發(fā)展階段是（）A.戰(zhàn)略人力資源管理階段B.初級階段C.科學(xué)管理階段D.人力資源管理階段答案:A解析:本題考查人事管理活動(dòng)經(jīng)歷的發(fā)展階段。戰(zhàn)略人力資源管理階段：人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，人力資源管理成為企業(yè)管理的核心。21.關(guān)注公平就業(yè)機(jī)會(huì)的人力資源管理模式是（）A.產(chǎn)業(yè)模式B.參與模式C.投資模式D.高靈活性模式答案:C解析:本題考查人力資源管理的模式。投資模式主要關(guān)注公平就業(yè)機(jī)會(huì)。22.關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作的人力資源管理模式被稱為（）A.產(chǎn)業(yè)模式B.參與模式C.投資模式D.高靈活性模式答案:B解析:本題考查人力資源管理的模式。參與模式主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。第一章多選1.【高頻考點(diǎn)】提出超Y理論的學(xué)者是（）A.約翰·莫爾斯B.舒爾茨C.杰伊·洛希D.麥格雷戈答案:AC解析:本題考查“復(fù)雜人”假設(shè)相關(guān)理論。20世紀(jì)60年代末至70年代初，組織心理學(xué)家埃德加·薛恩提出“復(fù)雜人”假設(shè)，【美】約翰·莫爾斯和【美】杰伊·洛希據(jù)此提出超Y理論。2.下列選項(xiàng)中，屬于人力資源管理活動(dòng)的有（）A.人力資源規(guī)劃B.績效考核C.員工培訓(xùn)D.員工素質(zhì)測評E.薪酬管理答案:ACDE解析:本題考查人力資源管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。人力資源管理的主要活動(dòng)包括：工作分析與工作設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、招聘管理、員工素質(zhì)測評、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、員工職業(yè)生涯管理。3.下列選項(xiàng)中，屬于戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)的有（）A.基礎(chǔ)工作的健全程度B.領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度C.綜合管理的創(chuàng)新程度D.管理活動(dòng)的精確程度E.組織系統(tǒng)的完善程度答案:ABCDE解析:本題考查戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：基礎(chǔ)工作的健全程度、領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度、綜合管理的創(chuàng)新程度、管理活動(dòng)的精確程度、組織系統(tǒng)的完善程度。4.【高頻考點(diǎn)】下列選項(xiàng)中，人力資源戰(zhàn)略的類型包括（）A.卡特爾的分類B.戴爾和霍德的分類C.斯特雷斯和鄧菲的分類D.舒勒的分類答案:BCD解析:本題考查人力資源戰(zhàn)略的主要分類。人力資源戰(zhàn)略一般有三種分類方式：戴爾和霍德的分類、斯特雷斯和鄧菲的分類、舒勒的分類。5.下列選項(xiàng)中，哪些是舒勒劃分的人力資源戰(zhàn)略類型（）A.積累型戰(zhàn)略B.誘引戰(zhàn)略C.協(xié)調(diào)型戰(zhàn)略D.投資戰(zhàn)略答案:AC解析:本題考查人力資源戰(zhàn)略分類中舒勒分類的內(nèi)容。舒勒將人力資源戰(zhàn)略分成：積累型戰(zhàn)略、效用型戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)型戰(zhàn)略。6.戴爾和霍德提出的人力資源戰(zhàn)略類型有（）A.協(xié)調(diào)戰(zhàn)略B.誘引戰(zhàn)略C.組織戰(zhàn)略D.參與戰(zhàn)略答案:BD解析:本題考查人力資源戰(zhàn)略分類中戴爾和霍德分類的內(nèi)容。根據(jù)戴爾和霍德的研究，人力資源戰(zhàn)略可分為：誘引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略。7.屬于斯特雷斯和鄧菲分類的人力資源戰(zhàn)略類型有（）A.發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略B.激進(jìn)式人力資源戰(zhàn)略C.任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略D.轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略答案:ACD解析:本題考查人力資源戰(zhàn)略分類中斯特雷斯和鄧菲分類的內(nèi)容。斯特雷斯和鄧菲認(rèn)為，人力資源戰(zhàn)略可能因組織變革程度不同而采取以下策略：家長式人力資源戰(zhàn)略、發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略、任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略。8.組織的戰(zhàn)略層次可劃分為（）A.組織戰(zhàn)略B.經(jīng)營戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略答案:ABC解析:本題考查組織戰(zhàn)略層次的劃分。一個(gè)組織的戰(zhàn)略通常包括：組織戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。第一章簡答+論述1.簡述人力資源的作用。答案:（1）人力資源是現(xiàn)代組織中最重要的資源。（2）人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。?）人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素。2.簡述舒爾茨人力資本理論的要點(diǎn)。答案:（1）人力資本表現(xiàn)為人的體力、智力、能力等素質(zhì)的總和。（2）人力資本通常用人的數(shù)量、質(zhì)量以及有效勞動(dòng)時(shí)間來計(jì)算。（3）人力資本又可以理解為對人力投資而形成的資本。（4）人力資本可以帶來利潤。3.簡述“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施。答案:（1）管理工作的重點(diǎn)是完成任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）管理工作是少數(shù)人的事，工人的責(zé)任就是干活。（3）采用胡蘿卜加大棒的管理方法，效率高的重獎(jiǎng)，消極怠工的重罰。4.簡述“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施。答案:（1）管理人員在注重完成任務(wù)的同時(shí)，也要關(guān)注人，重視滿足人的社會(huì)需要，培養(yǎng)員工的歸屬感。（2）在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。（3）重視非正式組織的作用。5.簡述“自動(dòng)人”假設(shè)的管理措施。答案:（1）管理重點(diǎn)的改變，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為員工創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、工作條件上，使勞動(dòng)者在這種適宜的環(huán)境中能夠充分地發(fā)揮自己的潛能。（2）管理職能的改變，主要是減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過程中的困難和障礙。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變，主張從人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的激發(fā)上來調(diào)動(dòng)員工的積極性。6.簡述人力資源管理的概念。答案:（1）宏觀：在全社會(huì)范圍內(nèi)，對人力資源的計(jì)劃、配置、開發(fā)和使用的過程。（2）微觀：特定組織的人力資源管理，包括企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門和其他公共部門等各類型組織。7.簡述人力資源管理的作用。答案:（1）協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。（2）充分發(fā)揮組織中全體員工的技術(shù)和能力。（3）為組織招聘和培訓(xùn)合格的人力資源。（4）使員工的工作滿意度和自我實(shí)現(xiàn)感得到最大限度的提高。（5）就人力資源管理政策、制度等與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。8.簡述人力資源管理的主要活動(dòng)。答案:（1）工作分析與工作設(shè)計(jì)。（2）人力資源規(guī)劃。（3）招聘管理。（4）員工素質(zhì)測評。（5）員工培訓(xùn)。（6）績效管理。（7）薪酬管理。（8）員工職業(yè)生涯管理。9.【高頻考點(diǎn)】簡述人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。答案:（1）管理的觀念不同。（2）管理的模式不同。（3）管理的重心不同。（4）管理的地位不同。（5）管理的方法不同。（6）管理部門的性質(zhì)不同。10.簡述人力資源管理的模式。答案:（1）產(chǎn)業(yè)模式：主要關(guān)注勞工關(guān)系的協(xié)調(diào)。（2）投資模式：主要關(guān)注公平就業(yè)機(jī)會(huì)。（3）參與模式：主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。（4）高靈活性模式：主要關(guān)注如何理解和把握不斷變化的趨勢。11.簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)。答案:（1）戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。（2）戰(zhàn)略性人力資源管理是對人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程。（3）戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段。（4）戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高的要求。12.簡述人力資源戰(zhàn)略與組織經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。答案:（1）與低成本戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略。（2）與差異化戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略。（3）與集中化戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略。13.【高頻考點(diǎn)】試述人事管理活動(dòng)經(jīng)歷的發(fā)展階段。答案:人事管理活動(dòng)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：（1）初級階段：傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。第一次產(chǎn)業(yè)革命促進(jìn)了企業(yè)人事管理的誕生，主要是對工人的工資和勞動(dòng)條件進(jìn)行管理。（2）科學(xué)管理階段：以工作為中心。第二次產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的種種措施。（3）人力資源管理階段：人與工作的相互適應(yīng)。第三次科技革命促進(jìn)了現(xiàn)代人力資源管理的誕生和發(fā)展，1986年【美】彼得·德魯克《傳統(tǒng)人事部門，再見！》的發(fā)表是重要標(biāo)志。（4）戰(zhàn)略人力資源管理階段：人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，人力資源管理成為企業(yè)管理的核心。14.試述人力資源管理的發(fā)展趨勢。答案:（1）人本管理成為人力資源管理的中心思想。（2）人力資源管理全面參與組織戰(zhàn)略管理過程。（3）人力資源管理全球化：①培養(yǎng)全球化觀念；②培養(yǎng)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神；③培養(yǎng)全球范圍內(nèi)有效溝通。（4）人力資源管理的重心為知識(shí)型員工的管理。（5）人力資源管理的新職能是向員工提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。第二章單選1.組織通過設(shè)計(jì)外部獎(jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員行為的活動(dòng)被稱為（）A.激勵(lì)B.考核C.評估D.管理答案:A解析:本題考查激勵(lì)的含義。激勵(lì)是指組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。2.激勵(lì)的最終目的是（）A.實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)C.實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)D.實(shí)現(xiàn)組織的具體目標(biāo)答案:C解析:本題考查激勵(lì)的含義。激勵(lì)的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)。3.“當(dāng)一個(gè)人行為不符合組織需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的”指的是（）A.正激勵(lì)B.外激勵(lì)C.精神激勵(lì)D.負(fù)激勵(lì)答案:D解析:本題考查激勵(lì)的類型。負(fù)激勵(lì)是指當(dāng)一個(gè)人行為不符合組織需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。4.由外酬引發(fā)、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的是（）A.正激勵(lì)B.外激勵(lì)C.精神激勵(lì)D.負(fù)激勵(lì)答案:B解析:本題考查激勵(lì)的類型。外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。5.激勵(lì)過程的基本模式是（）A.需要→動(dòng)機(jī)→行為B.需要→行為→動(dòng)機(jī)C.動(dòng)機(jī)→需要→行為D.行為→動(dòng)機(jī)→需要答案:A解析:本題考查激勵(lì)的過程。激勵(lì)的基本因素的推進(jìn)模式為：需要→動(dòng)機(jī)→行為。6.【高頻考點(diǎn)】需要層次理論由以下哪位學(xué)者首次提出（）A.赫茨伯格B.阿爾德弗C.亞當(dāng)斯D.馬斯洛答案:D解析:本題考查需要層次理論的基本內(nèi)容?！久馈狂R斯洛于1943年出版《人類激勵(lì)理論》一書中首次提出需要層次理論。7.【高頻考點(diǎn)】下列選項(xiàng)中，屬于馬斯洛需要層次理論中最高一級需要的是（）A.安全的需要B.社交的需要C.自我實(shí)現(xiàn)的需要D.尊重的需要答案:C解析:本題考查需要層次理論的基本內(nèi)容。馬斯洛將人們的需要?jiǎng)澐譃樯硇枰?、安全需要、社交需要、尊重需要、自我?shí)現(xiàn)需要，它們之間的關(guān)系是：自我實(shí)現(xiàn)需要>尊重需要>社交需要>安全需要>生理需要。8.【高頻考點(diǎn)】提出雙因素理論的學(xué)者是（）A.阿爾德弗B.赫茨伯格C.亞當(dāng)斯D.馬斯洛答案:B解析:本題考查雙因素理論的基本內(nèi)容?！久馈扛ダ椎吕锟恕ず沾牟裼?0世紀(jì)50年代后期提出雙因素理論。9.【高頻考點(diǎn)】下列選項(xiàng)中，提出ERG理論的學(xué)者是（）A.阿爾德弗B.洛克C.斯金納D.馬斯洛答案:A解析:本題考查ERG理論的基本內(nèi)容。1969年【美】阿爾德弗提出ERG理論。10.麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出的理論是（）A.歸因理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.成就需要理論D.期望理論答案:C解析:本題考查成就需要理論的基本內(nèi)容?！久馈葵溈死m于20世紀(jì)50年代在一系列文章中提出成就需要理論。11.【高頻考點(diǎn)】美國學(xué)者亞當(dāng)斯1965年提出的理論是（）A.期望理論B.公平理論C.歸因理論D.強(qiáng)化理論答案:B解析:本題考查公平理論的基本內(nèi)容。公平理論又稱社會(huì)比較理論，由【美】約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯于1965年提出。12.【高頻考點(diǎn)】側(cè)重研究報(bào)酬公平性、合理性對員工積極的影響的是（）A.期望理論B.公平理論C.歸因理論D.強(qiáng)化理論答案:B解析:本題考查公平理論的基本內(nèi)容。公平理論研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系，側(cè)重研究報(bào)酬公平性、合理性對員工積極的影響。13.弗魯姆的期望理論：M=V·E中，V代表的是（）A.價(jià)值B.期望值C.激勵(lì)力D.效價(jià)答案:D解析:本題考查期望理論的基本內(nèi)容。期望理論公式中，M代表激勵(lì)力，V代表效價(jià)，E代表期望值。14.下列理論中，由洛克于1967年最先提出的是（）A.成就需要理論B.雙因素理論C.期望理論D.目標(biāo)設(shè)置理論答案:D解析:本題考查目標(biāo)設(shè)置理論的基本內(nèi)容。1967年由洛克最先提出目標(biāo)設(shè)置理論。15.以下學(xué)者中，屬于新行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人之一的是（）A.斯金納B.麥克利蘭C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯答案:A解析:本題考查強(qiáng)化理論的內(nèi)容。新行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人之一斯金納率先提出強(qiáng)化理論。16.企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程就要受到批評，于是工人為了避免受到批評而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)。這種激勵(lì)方式的理論基礎(chǔ)是（）A.期望理論B.公平理論C.歸因理論D.強(qiáng)化理論答案:D解析:本題考查強(qiáng)化理論的內(nèi)容。企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程就要受到批評，于是工人為了避免受到批評而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)是強(qiáng)化理論中負(fù)強(qiáng)化的體現(xiàn)。17.企業(yè)曾對職工加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)定額給予獎(jiǎng)酬，后不再實(shí)行，加班加點(diǎn)的職工即逐漸減少。這種激勵(lì)方式的理論基礎(chǔ)是（）A.期望理論B.強(qiáng)化理論C.歸因理論D.公平理論答案:B解析:本題考查本題考查強(qiáng)化理論的內(nèi)容。企業(yè)曾對職工加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)定額給予獎(jiǎng)酬，后不再實(shí)行，加班加點(diǎn)的職工即逐漸減少是強(qiáng)化理論中自然消退的具體體現(xiàn)。18.提出歸因理論的學(xué)者是（）A.海德B.洛克C.波特D.勞勒答案:A解析:本題考查歸因理論的內(nèi)容。歸因理論是【美】海德于1958年提出的。19.能夠長期激勵(lì)被管理者思想行為的相對固定化、規(guī)范化的一系列制度和工作規(guī)范被稱為（）A.考核機(jī)制B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.激勵(lì)機(jī)制D.評價(jià)機(jī)制答案:C解析:本題考查激勵(lì)機(jī)制的含義。激勵(lì)機(jī)制是依據(jù)組織目標(biāo)，在分析被管理者需求與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，通過組織管理資源的合理配置及管理方式的優(yōu)化組合，制定必要的監(jiān)控手段及可實(shí)施、可執(zhí)行的制度所形成的能夠長期激勵(lì)被管理者思想行為的相對固定化、規(guī)范化的一系列制度和工作規(guī)范。第二章多選1.下列選項(xiàng)中，屬于激勵(lì)基本原則的是（）A.目標(biāo)結(jié)合原則B.引導(dǎo)性原則C.明確性原則D.時(shí)效性原則E.按需激勵(lì)原則答案:ABCDE解析:本題考查激勵(lì)的基本原則。激勵(lì)的基本原則有：目標(biāo)結(jié)合原則、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、引導(dǎo)性原則、合理性原則、明確性原則、時(shí)效性原則、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則、按需激勵(lì)原則。2.激勵(lì)的基本因素有（）A.需要B.動(dòng)機(jī)C.行為D.目標(biāo)答案:ABC解析:本題考查激勵(lì)過程的相關(guān)概念。激勵(lì)包括三個(gè)基本因素：需要、動(dòng)機(jī)、行為。激勵(lì)過程的基本模式是：需要→動(dòng)機(jī)→行為。3.馬斯洛劃分的需要層次包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要答案:ABCDE解析:本題考查需要層次理論的基本內(nèi)容。馬斯洛將人們的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。4.下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（）A.期望理論B.歸因理論C.雙因素理論D.成就需要理論答案:CD解析:本題考查內(nèi)容型激勵(lì)理論的內(nèi)容。內(nèi)容型激勵(lì)理論包含：需要層次理論、ERG理論、雙因素理論、成就需要理論。5.下列選項(xiàng)中，屬于過程型激勵(lì)理論的有（）A.期望理論B.公平理論C.強(qiáng)化理論D.目標(biāo)設(shè)置理論答案:ABD解析:本題考查過程型激勵(lì)理論的內(nèi)容。過程型激勵(lì)理論包含：期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論。6.下列選項(xiàng)中，屬于行為后果型激勵(lì)理論的有（）A.公平理論B.強(qiáng)化理論C.歸因理論D.ERG理論答案:BC解析:本題考查行為后果型激勵(lì)理論的內(nèi)容。行為后果型激勵(lì)理論包含：強(qiáng)化理論、歸因理論。7.【高頻考點(diǎn)】以下哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素（）A.公司管理B.工作條件C.工作成就感D.人際關(guān)系E.安全和生活條件答案:ABDE解析:本題考查雙因素理論的概念。雙因素理論中保健因素包含：公司管理、行政管理、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等。8.【高頻考點(diǎn)】阿爾德弗把人的需要分為（）A.社交需要B.學(xué)習(xí)需要C.存在需要D.關(guān)系需要E.成長需要答案:CDE解析:本題考查ERG理論的概念。阿爾德弗把人的需要分為：存在需要、關(guān)系需要、成長需要。9.麥克利蘭把人的高層次需要?jiǎng)澐譃椋ǎ〢.權(quán)力需要B.尊重需要C.友誼需要D.安全需要E.成就需要答案:ACE解析:本題考查成就需要理論的概念。麥克利蘭把人的高層次需要?jiǎng)澐譃椋簷?quán)力需要、友誼需要、成就需要。10.下列選項(xiàng)中，屬于激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容的有（）A.誘導(dǎo)因素集合B.行為導(dǎo)向制度C.行為幅度制度D.行為時(shí)空制度E.行為歸化制度答案:ABCDE解析:本題考查激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容。激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容包括：誘導(dǎo)因素集合、行為導(dǎo)向制度、行為幅度制度、行為時(shí)空制度、行為歸化制度。第二章簡答+論述+分析說明+案例分析1.簡述激勵(lì)的含義。答案:組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。2.簡述激勵(lì)的類型。答案:（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)。3.【高頻考點(diǎn)】簡述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。答案:（1）五種需要像階梯一樣從低到高，逐層上升。（2）需要結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每一時(shí)刻都會(huì)同時(shí)有許多層次需要影響人們的行動(dòng)。（3）五種需要可分為低級需要：生理、安全、社交需要；高級需要：尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要。低級需要通過外部條件就可滿足，高級需要通過內(nèi)部因素才能滿足。4.【高頻考點(diǎn)】簡述ERG理論的特點(diǎn)。答案:（1）不強(qiáng)調(diào)需要層次順序。（2）當(dāng)較高級的需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)退而求其次。（3）某種需要得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。5.【高頻考點(diǎn)】簡述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。答案:（1）正強(qiáng)化(積極強(qiáng)化)：當(dāng)人們采取某種行為時(shí)，能從他人那里得到某種令其感到愉快的結(jié)果，這種結(jié)果又成為推進(jìn)人們趨向或重復(fù)此種行為的力量。（2）負(fù)強(qiáng)化(消極強(qiáng)化)：指通過某種不符合要求的行為所引起的不愉快的后果，對該行為予以否定。（3）自然消退(衰減)：指對原先可接受的某種行為強(qiáng)化的撤銷。6.簡述激勵(lì)模式應(yīng)用于管理實(shí)踐的步驟。答案:（1）雙向交流。（2）各自選擇行為。（3）階段性評價(jià)。（4）年終評價(jià)與獎(jiǎng)酬分配。（5）比較與再交流。7.試述雙因素理論的含義和要點(diǎn)。答案:（1）雙因素含義：①保健因素：公司管理、行政管理、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等；②激勵(lì)因素：工作富有成就感、工作能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展等。（2）要點(diǎn)：①滿意的對立面是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意；滿意與不滿意是質(zhì)的差別，不是量的差別；②只有屬于激勵(lì)因素的需要得到滿足，才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；③不具備保健因素將引起不滿，但具備時(shí)不一定調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；④具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極感和滿足感，但缺乏時(shí)并不引起很大的不滿；⑤在缺乏保健因素的情況下，激勵(lì)因素作用也不大。8.背景資料：日本松下公司每季度都要召開一次各部門經(jīng)理參加的討論會(huì)，以便了解彼此的經(jīng)營成果。開會(huì)以前，把所有部門按照完成任務(wù)的情況從高到低分別劃分為A、B、C、D四級。會(huì)后，公司會(huì)將季度獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績等級掛鉤，取得最高等級的部門可以得到更多的獎(jiǎng)金預(yù)算以及部門福利，而排名最后的部門則會(huì)對其進(jìn)行一定程度的懲罰。因此，各部門的經(jīng)理為了使自己的部門取得更高的排名往往充滿熱情，帶領(lǐng)部門的員工開拓出了更多的工作潛能，創(chuàng)造了更多的工作效益。松下的這種做法充分利用了人們爭強(qiáng)好勝的心理，因?yàn)檎l也不愿意排在最后。

（1）【高頻考點(diǎn)】簡述激勵(lì)的作用。（2）談?wù)勊上鹿镜膯⑹?。答?（1）激勵(lì)的作用：①有助于吸引優(yōu)秀的人才。②有利于發(fā)揮員工的才智。③有助于留住優(yōu)秀的人才。④有助于造就良性的競爭環(huán)境。（2）松下公司的啟示：①通過排名的方式充分激發(fā)了員工的競爭意識(shí)，使工作形成良性的競爭循環(huán)。②激發(fā)了員工在工作中的創(chuàng)造性和更多的潛能。解析:9.星巴克的員工激勵(lì)機(jī)制提起星巴克，人們一定會(huì)想起一個(gè)詞語——“第三空間”，這由它的創(chuàng)始人兼CEO霍華德·舒爾茨提出的，“我們有一個(gè)憧憬：為咖啡館創(chuàng)造迷人的氣氛，吸引大家走進(jìn)來，在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇。”若說“第三空間”的品牌定位是霍華德·舒爾茨的天才構(gòu)想，他的管理風(fēng)格之道同樣是令人拍案叫絕，他精通企業(yè)管理，星巴克的員工激勵(lì)機(jī)制是最好的例證，表現(xiàn)在以下幾方面。一、優(yōu)厚的薪酬及獨(dú)特的額外福利。與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。星巴克每年都會(huì)在同業(yè)間做一個(gè)薪資調(diào)查，經(jīng)過比較分析后，每年會(huì)有固定的調(diào)薪。在許多企業(yè)，免費(fèi)加班是家常便飯，但在星巴克，加班被認(rèn)為是件快樂的事情。因?yàn)槟切┟恐芄ぷ鞒^20小時(shí)的員工可以享受公司提供的衛(wèi)生、員工扶助方案及傷殘保險(xiǎn)等額外福利措施，這在同行業(yè)中極為罕見。那些享受福利的員工對此心存感激，對顧客的服務(wù)就會(huì)更加周到。二、股票期權(quán)激勵(lì)——“豆股票”。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合伙人”。這就是說，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。1991年，星巴克開始實(shí)施“咖啡豆股票”（BeanStock）。這是面向全體員工（包括兼職員工）的股票期權(quán)方案。其思路是：使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來，無論是CEO還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。由此可見，如果優(yōu)厚的薪酬是星巴克吸引人才成為員工的原因，那股票期權(quán)激勵(lì)是它留住人才的關(guān)鍵。三、鼓勵(lì)員工的出謀劃策，哪怕是小主意。公司對每位員工的建議都認(rèn)真對待。星巴克公司經(jīng)常在公司范圍內(nèi)進(jìn)行民意調(diào)查，員工可以通過電話調(diào)查系統(tǒng)或者填寫評論卡對問題暢所欲言，相關(guān)的管理人員會(huì)在兩周時(shí)間內(nèi)對員工的主意做出回應(yīng)。星巴克公司還在內(nèi)部設(shè)立公開論壇，探討員工對工作的憂慮，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，允許員工向高級管理層提問。

（1）簡述物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的主要內(nèi)容。（2）談?wù)勑前涂藛T工激勵(lì)的啟示。答案:（1）激勵(lì)的主要內(nèi)容：①物質(zhì)激勵(lì)：基本收入激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、福利激勵(lì)、其他物質(zhì)激勵(lì)。②精神激勵(lì)：成長激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、形象激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、命運(yùn)共同體激勵(lì)。（2）星巴克的啟示：①星巴克的激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的雙管齊下。②只有把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來才能發(fā)揮激勵(lì)的最大作用。③激勵(lì)是形成員工工作愉悅感和對企業(yè)忠誠度的關(guān)鍵。第三章單選1.在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)某一目的而進(jìn)行的活動(dòng)被稱為（）A.職責(zé)B.工作C.勞動(dòng)D.辦公答案:B解析:本題考查工作的含義。工作包含狹義定義和廣義定義。狹義的工作是指在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)某一目的而進(jìn)行的活動(dòng)，即任務(wù)；廣義的工作是指與組織緊密相連的，即個(gè)人在組織中全部角色的總和。2.組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素是（）A.員工B.崗位C.工作D.部門答案:C解析:本題考查工作的內(nèi)容。從組織的角度看，工作包含以下內(nèi)容：（1）工作是組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素。（2）工作是同類崗位（職位）的統(tǒng)稱。（3）工作是人進(jìn)入組織的中介。（4）工作與組織相互支持。3.【高頻考點(diǎn)】某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合被稱為（）A.職位B.職權(quán)C.職務(wù)D.職種答案:A解析:本題考查職位的定義。職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合，職位的數(shù)量又被稱為編制。4.【高頻考點(diǎn)】一組重要責(zé)任相似或相同的職位被稱為（）A.職位B.職權(quán)C.職務(wù)D.職種答案:C解析:本題考查職務(wù)的定義。職務(wù)是指一組重要責(zé)任相似或相同的職位。5.【高頻考點(diǎn)】工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位被稱為（）A.工作任務(wù)B.工作職責(zé)C.工作要素D.工作崗位答案:C解析:本題考查工作要素的定義。工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。6.職位依法被賦予某種權(quán)力，以保障完成工作任務(wù)。這一描述指的是（）A.職位B.職權(quán)C.職務(wù)D.職種答案:B解析:本題考查職權(quán)的定義。職權(quán)是指職位依法被賦予的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。7.收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程被稱為（）A.工作設(shè)計(jì)B.工作規(guī)劃C.工作評估D.工作分析答案:D解析:本題考查工作分析的基本概念。工作分析是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程。8.工作分析的直接結(jié)果形式是（）A.工作說明B.工作描述C.工作總結(jié)D.工作評價(jià)答案:B解析:本題考查工作說明書的內(nèi)容。工作說明書包括工作描述和任職資格。9.人們在感受到被關(guān)注時(shí)會(huì)提高工作效率指的是（）A.近因效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.霍桑效應(yīng)D.情感效應(yīng)答案:C解析:本題考查應(yīng)用觀察法時(shí)需注意的“霍桑效應(yīng)”的內(nèi)容。“霍桑效應(yīng)”闡述了一個(gè)道理：當(dāng)人們在感受到被關(guān)注時(shí)會(huì)提高工作效率。10.適用于對短期的外顯行為特征及比較簡單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作進(jìn)行分析的工作分析方法是（）A.現(xiàn)場觀察法B.訪談法C.功能性職務(wù)分析法D.工作日志法答案:A解析:本題考查觀察分析法的運(yùn)用場合。觀察分析法又稱現(xiàn)場觀察法，適用于短期的外顯行為特征的分析，不適用于隱蔽的心理素質(zhì)分析；同時(shí)也適用于比較簡單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析，不適于沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作分析。11.成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、易操作的工作分析法是（）A.觀察分析法B.訪談法C.功能性職務(wù)分析法D.工作日志法答案:A解析:本題考查觀察分析法的優(yōu)點(diǎn)。觀察分析法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。適用于主要用體力活動(dòng)完成的工作。（2）成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、易操作。12.運(yùn)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，面談的核心內(nèi)容是（）A.工作目標(biāo)B.工作性質(zhì)和范圍C.任職資格D.工作內(nèi)容答案:B解析:本題考查工作分析中訪談法的訪談內(nèi)容。工作性質(zhì)和范圍是訪談核心內(nèi)容，主要了解該工作在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上下級之間的關(guān)系，需要具備的技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)，需要解決問題的性質(zhì)及主動(dòng)權(quán)。13.可能導(dǎo)致工作失真的工作分析法是（）A.觀察分析法B.訪談法C.功能性職務(wù)分析法D.工作日志法答案:B解析:本題考查工作分析中訪談法的缺點(diǎn)。訪談法的缺點(diǎn)有：（1）耗時(shí)較多，成本較高。（2）可能導(dǎo)致工作失真。（3）訪談雙方的談話技巧會(huì)影響訪談的效果。14.工作分析方法中問卷法的優(yōu)點(diǎn)是（）A.成本低，易操作B.信息可靠C.費(fèi)用低，速度快D.耗時(shí)少，成本低答案:C解析:本題考查工作分析方法中問卷法的優(yōu)點(diǎn)。問卷法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）費(fèi)用低，速度快。（2）調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多樣用途的職務(wù)分析。（3）調(diào)查樣本量大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況，并且結(jié)果可以數(shù)量化。15.功能性職務(wù)分析法的基礎(chǔ)是DPT理論，其中D指的是（）A.“人”方面的信息B.“資料”方面的信息C.“任務(wù)”方面的信息D.“事物”方面的信息答案:B解析:本題考查功能性職務(wù)分析法的概念。功能性職務(wù)分析法的基礎(chǔ)是DPT理論：D(Data)，指“資料”方面的信息；P(People)，指“人”方面的信息；T(Thing)，指“事物”方面的信息。16.功能性職務(wù)分析法的基礎(chǔ)是（）A.DPT理論B.強(qiáng)化理論C.ERG理論D.雙因素理論答案:A解析:本題考查功能性職務(wù)分析法的概念。功能性職務(wù)分析法的基礎(chǔ)是DPT理論。17.信息可靠性強(qiáng)，所需費(fèi)用較少的工作分析法是（）A.功能性職務(wù)分析法B.工作日志法C.問卷法D.觀察分析法答案:B解析:本題考查工作日志法的優(yōu)點(diǎn)。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）信息可靠性強(qiáng)，適用于確定有關(guān)工作責(zé)任、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。（2）采取逐日或在工作活動(dòng)后記錄，可避免遺漏。（3）所需費(fèi)用較少。（4）可以收集到最詳盡的資料信息。18.小王是某公司技術(shù)部一名軟件工程師，對其進(jìn)行工作分析應(yīng)選擇的分析方法是（）A.功能性職務(wù)分析法B.工作日志法C.問卷法D.觀察分析法答案:C解析:本題考查問卷法的概念。問卷法適用于腦力工作者、管理者或工作不確定因素較大的員工，例如：軟件設(shè)計(jì)員、行政總裁。19.基于能力的工作設(shè)計(jì)的好處是（）A.崗位的工作目標(biāo)模糊B.崗位的工作目標(biāo)簡單明了C.能迅速回應(yīng)客戶D.崗位的工作目標(biāo)易于操作答案:A解析:本題考查工作設(shè)計(jì)中基于能力的工作設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)?；谀芰Φ墓ぷ髟O(shè)計(jì)的好處是：崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)邊界比較模糊，使員工不會(huì)拘泥于某個(gè)崗位設(shè)定的職責(zé)范圍。20.一種更加市場化、客戶化的工作設(shè)計(jì)形式指的是（）A.基于能力的工作設(shè)計(jì)B.基于崗位的工作設(shè)計(jì)C.基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)D.基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)答案:C解析:本題考查工作設(shè)計(jì)中基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容?；趫F(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)是一種更加市場化、客戶化的設(shè)計(jì)形式。21.工作設(shè)計(jì)方法中的工作擴(kuò)大化指的是（）A.工作垂直深化B.工作橫向擴(kuò)展C.工作縱向擴(kuò)展D.工作橫向輪換答案:B解析:本題考查工作設(shè)計(jì)方法中的工作擴(kuò)大化的概念。工作擴(kuò)大化的方法就是在橫向上擴(kuò)展一項(xiàng)工作，包括任務(wù)和職責(zé)。22.把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化操作內(nèi)容的工作設(shè)計(jì)方法是（）A.工作擴(kuò)大化B.工作豐富化C.工作專業(yè)化D.工作標(biāo)準(zhǔn)化答案:C解析:本題考查工作專業(yè)化的概念。工作專業(yè)化是一種傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法。它通過對動(dòng)作和時(shí)間的研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作內(nèi)容和程序。23.“是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變”說的是工作設(shè)計(jì)方法中的（）A.工作擴(kuò)大化B.工作豐富化C.工作專業(yè)化D.工作標(biāo)準(zhǔn)化答案:B解析:本題考查工作豐富化的概念。工作豐富化是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，是對工作責(zé)任的垂直深化。第三章多選1.下列選項(xiàng)中，屬于現(xiàn)場觀察法運(yùn)用原則的有（）A.穩(wěn)定原則B.信任原則C.隱蔽原則D.代表性原則E.溝通原則答案:ABCDE解析:本題考查工作分析方法中的觀察分析法。觀察分析法又稱現(xiàn)場觀察法，其運(yùn)用原則有：穩(wěn)定原則、信任原則、隱蔽原則、詳盡原則、代表性原則、溝通原則。2.工作說明書的主要內(nèi)容包含（）A.工作標(biāo)識(shí)B.工作聯(lián)系C.工作權(quán)限D(zhuǎn).績效標(biāo)準(zhǔn)E.工作準(zhǔn)則答案:ABCD解析:本題考查工作說明書的編寫。工作說明書需要包含的主要內(nèi)容有：工作標(biāo)識(shí)、工作綜述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)與任務(wù)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件與物理環(huán)境、工作規(guī)范。3.工作說明書中屬于工作標(biāo)識(shí)的選項(xiàng)是（）A.工作名稱B.工作內(nèi)容C.工作編號(hào)D.工作地點(diǎn)E.工作時(shí)間答案:ACD解析:本題考查工作說明書的編寫。工作標(biāo)識(shí)包括工作的名稱、編號(hào)，工作所屬部門，工作地點(diǎn)，該份說明書的批準(zhǔn)人，工作說明書的具體編寫日期等項(xiàng)目。4.下列選項(xiàng)中，屬于工作設(shè)計(jì)內(nèi)容的有（）A.工作名稱B.工作內(nèi)容C.工作職責(zé)D.工作關(guān)系E.工作結(jié)果答案:BCDE解析:本題考查工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包含：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作結(jié)果、工作結(jié)果反饋、任職者的反應(yīng)。5.【高頻考點(diǎn)】工作設(shè)計(jì)中工作擴(kuò)大化方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.減少任務(wù)間的等待時(shí)間B.提高組織的靈活性C.減少對支援人員的需要D.改善工作的單調(diào)性答案:ABCD解析:本題考查工作設(shè)計(jì)方法中的工作擴(kuò)大法。工作擴(kuò)大法的優(yōu)點(diǎn)有：減少任務(wù)間的等待時(shí)間、提高組織的靈活性、減少對支援人員的需要、改善工作的單調(diào)性。6.工作設(shè)計(jì)綜合模型中的員工個(gè)人因素包括（）A.工人需要B.技術(shù)工藝流程C.價(jià)值觀傾向D.個(gè)性和學(xué)習(xí)答案:ACD解析:本題考查工作設(shè)計(jì)方法中的綜合模型的主要內(nèi)容。工作設(shè)計(jì)綜合模型中員工個(gè)人因素包括：工人需要、價(jià)值觀傾向、個(gè)性和學(xué)習(xí)。技術(shù)工藝流程屬于組織內(nèi)部因素，屬于該因素類型的還有：工資報(bào)酬系統(tǒng)、勞資關(guān)系、組織文化。第三章簡答+論述+分析說明+案例分析1.簡述工作分析中信息分析的內(nèi)容。答案:（1）工作名稱分析。（2）工作內(nèi)容分析。（3）工作環(huán)境分析。（4）工作條件分析。（5）工作過程分析。2.【高頻考點(diǎn)】簡述工作分析中訪談法的缺點(diǎn)。答案:（1）耗時(shí)較多，成本較高。（2）可能導(dǎo)致工作失真。（3）訪談雙方的談話技巧會(huì)影響訪談的效果。3.【高頻考點(diǎn)】簡述功能性職務(wù)分析法的內(nèi)容。答案:（1）任務(wù)描述(完成什么工作)。（2）工作特點(diǎn)分析——工作者的功能量表(員工應(yīng)如何完成工作)。（3）員工特點(diǎn)分析(正確完成工作所必備的條件)。（4）功能性職務(wù)分析法四個(gè)因素：①在工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；②工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；③完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；④工作時(shí)所要求的口頭及評議表達(dá)能力如何。4.簡述工作說明書的編寫原則。答案:（1）對崗不對人。（2）對事不對人。（3）對當(dāng)前不對未來。（4）對職責(zé)不對待遇。5.簡述影響工作設(shè)計(jì)的組織因素。答案:（1）專業(yè)化。按照工作時(shí)間最短、最易于操作的原則分解工作，形成合理的工作循環(huán)。（2）工作流程?？紤]在團(tuán)體協(xié)作中每個(gè)崗位的負(fù)荷均衡，確保工作的連續(xù)性。（3）工作習(xí)慣。長期在實(shí)踐中形成的傳統(tǒng)工作方式，反映工作集體水平，是工作設(shè)計(jì)中不可忽視的影響因素。6.【高頻考點(diǎn)】簡述工作設(shè)計(jì)的原則。答案:（1）因事設(shè)崗原則。（2）系統(tǒng)性原則。（3）實(shí)用性原則。（4）簡單化原則。（5）匹配原則。7.【高頻考點(diǎn)】簡述工作設(shè)計(jì)的形式。答案:（1）基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)。（2）基于能力的工作設(shè)計(jì)。（3）基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)。8.【高頻考點(diǎn)】試述工作分析的作用。答案:（1）是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。（2）是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。（3）是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。（4）是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。（5）為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。（6）為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。9.試述工作分析的程序。答案:（1）準(zhǔn)備階段：①確定工作分析的目的；②確定工作分析的崗位范圍；③直接管理者的配合；④獲得高層管理者的支持。（2）調(diào)查分析階段：①與工作分析涉及職位的任職者溝通；②制訂調(diào)查分析工作計(jì)劃；③調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)。（3）實(shí)施階段：①確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)；②實(shí)施宣傳培訓(xùn)；③建立工作分析項(xiàng)目組和有序的組織控制；④選擇搜集信息的方法。（4）形成結(jié)果階段：形成工作說明書，包括工作描述和任職資格。（5）應(yīng)用反饋階段。10.背景資料：XL公司是一家新興產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)。隨著公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，總經(jīng)理決定對公司管理進(jìn)行全面的規(guī)范，以滿足規(guī)模日益壯大的公司的管理需要。小李是總經(jīng)理聘請的人事管理專員。作為工商管理專業(yè)的高材生，小李很想在人力資源管理層面有一番作為，他決定在企業(yè)內(nèi)部開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，并編寫工作說明書。但是作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，如何寫出合理有效的工作說明書卻讓他犯了愁。

小李編寫工作說明書應(yīng)該從哪些方面入手？答案:工作說明書主要內(nèi)容有：（1）工作標(biāo)識(shí)。（2）工作綜述。（3）工作聯(lián)系。（4）工作職責(zé)與任務(wù)。（5）工作權(quán)限。（6）績效標(biāo)準(zhǔn)。（7）工作條件與物理環(huán)境。（8）工作規(guī)范。解析:11.新世紀(jì)攝影公司的困擾新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作其實(shí)是很有趣的。在工作設(shè)計(jì)之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過于重時(shí)，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補(bǔ)有問題的部分。對主管人員而言，修補(bǔ)有問題的相片是個(gè)令人頭痛的問題，它需要大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時(shí)間培訓(xùn)和管理員工，而雇員的出錯(cuò)率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時(shí)，不合理的計(jì)酬方式使情況更加惡化。報(bào)酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗(yàn)的工作從事耗時(shí)多的復(fù)雜工作而報(bào)酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個(gè)月內(nèi)，有3個(gè)職工離開了該部門。于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，共分成兩個(gè)組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個(gè)組由一名熟練工作任組長，負(fù)責(zé)分工和訓(xùn)練新工作，除了剛來的新人，每個(gè)工人負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤直接返回給本人，主管不再負(fù)責(zé)修復(fù)，加工過程出現(xiàn)問題時(shí)員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。

（1）簡述工作設(shè)計(jì)有哪些方法？（2）請問該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的？答案:（1）工作設(shè)計(jì)的方法包含：①工作專業(yè)化。②工作擴(kuò)大化。③工作豐富化。④工作輪換。⑤工作特征再設(shè)計(jì)。⑥工作設(shè)計(jì)綜合模型。（2）該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的：①采用工作專門化的方式，將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同，分為兩個(gè)組。每個(gè)組的組長從具體的工作任務(wù)中脫離出來，專司分工和訓(xùn)練新員式。②采用工作豐富化和擴(kuò)大化的方式，讓每個(gè)員工負(fù)責(zé)一整項(xiàng)工作，既便宜于管理，又便于克服計(jì)酬方面出現(xiàn)的不平等。第四章單選1.【高頻考點(diǎn)】按照人力資源規(guī)劃的時(shí)間長短，短期人力資源規(guī)劃的時(shí)間是（）A.一年以上五年以內(nèi)的規(guī)劃B.五年或五年以上的規(guī)劃C.五年以上十年以內(nèi)的規(guī)劃D.一年或一年以內(nèi)的規(guī)劃答案:D解析:本題考查按照規(guī)劃時(shí)間長短劃分的人力資源規(guī)劃分類的內(nèi)容。短期人力資源規(guī)劃指的是一年或一年以內(nèi)的規(guī)劃，中期人力資源規(guī)劃指的是一年以上五年以內(nèi)的規(guī)劃，而長期人力資源規(guī)劃指的是五年或五年以上的規(guī)劃。2.附屬性人力資源規(guī)劃內(nèi)容的特點(diǎn)是（）A.具有一定指導(dǎo)性B.內(nèi)容比較詳細(xì)C.具有一定戰(zhàn)術(shù)性D.內(nèi)容比較簡單答案:D解析:本題考查按照規(guī)劃獨(dú)立性劃分的附屬性人力資源規(guī)劃分類的內(nèi)容。附屬性人力資源規(guī)劃的內(nèi)容相對比較簡單，甚至省略某些項(xiàng)目。3.具體實(shí)施人力資源管理工作的第一步是（）A.人力資源統(tǒng)籌B.人力資源測評C.人力資源規(guī)劃D.人力資源評估答案:C解析:本題考查人力資源規(guī)劃的概念。人力資源規(guī)劃是在組織的總體發(fā)展目標(biāo)和人力資源目標(biāo)確定后，具體實(shí)施人力資源管理工作的第一步。4.在人力資源規(guī)劃中，使用計(jì)劃的主要內(nèi)容是（）A.人員補(bǔ)充B.晉升和輪換C.確定人員需求D.改造勞動(dòng)關(guān)系答案:B解析:本題考查人力資源規(guī)劃中使用計(jì)劃的主要內(nèi)容。使用計(jì)劃的主要內(nèi)容是晉升和輪換。5.企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的目的是（）A.精準(zhǔn)預(yù)測人力資源供需情況B.進(jìn)行人力資源合理配置C.為組織配備足夠的人力資源D.為招聘提供便利答案:C解析:本題考查人力資源規(guī)劃的目的。人力資源規(guī)劃的目的是為組織配備足夠的人力資源。6.人力資源規(guī)劃的最終目的是（）A.人力資源供需平衡B.人力資源供需失衡C.人力資源供小于求D.人力資源供過于求答案:A解析:本題考查人力資源規(guī)劃實(shí)施階段的內(nèi)容。人力資源供需達(dá)到平衡是人力資源規(guī)劃的最終目的。7.在組織發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中一定要把預(yù)期搞好，對未來的預(yù)期一定要搞清楚。這句話強(qiáng)調(diào)的人力資源規(guī)劃原則是（）A.動(dòng)態(tài)性原則B.目標(biāo)性原則C.科學(xué)預(yù)測原則D.系統(tǒng)性原則答案:A解析:本題考查人力資源規(guī)劃動(dòng)態(tài)性原則的內(nèi)容。動(dòng)態(tài)性原則是指在組織發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中一定要把預(yù)期搞好，對未來的預(yù)期一定要搞清楚。8.下列不屬于人力資源需求預(yù)測定量方法的是（）A.趨勢分析法B.比例分析法C.管理評價(jià)法D.回歸分析法答案:C解析:本題考查人力資源需求預(yù)測的定量方法。人力資源需求預(yù)測的定量方法包括：趨勢分析法、比例分析法、回歸分析法、計(jì)算機(jī)模擬法。管理評價(jià)法屬于人力資源需求預(yù)測的定性方法。9.人力資源預(yù)測方法中，德爾菲法屬于（）A.定性方法B.統(tǒng)計(jì)方法C.定量方法D.模型計(jì)算方法答案:A解析:本題考查人力資源需求預(yù)測的定性方法。人力資源需求預(yù)測的定性方法包含管理評價(jià)法和德爾菲法。10.人力資源預(yù)測方法中，馬爾科夫模型屬于（）A.人力資源環(huán)境預(yù)測方法B.人力資源供給預(yù)測方法C.人力資源需求預(yù)測方法D.人力資源行業(yè)預(yù)測方法答案:B解析:本題考查人力資源供給的預(yù)測方法。人力資源供給預(yù)測方法包括：技能清單法、替換單法、人力資源“水池”模型、馬爾科夫模型。11.【高頻考點(diǎn)】企業(yè)人力資源供需關(guān)系中，人力資源需求小于人力資源供給的現(xiàn)象是（）A.供不應(yīng)求B.供需平衡C.供需失衡D.供過于求答案:D解析:本題考查人力資源供需非平衡狀態(tài)的體現(xiàn)。企業(yè)人力資源供過于求是指人力資源需求小于人力資源供給。12.在組織不同部門或在某一部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)雇員的工作是指供過于求調(diào)整方法中的（）A.工作輪換B.變相裁員C.工作分享D.提前退休答案:A解析:本題考查供過于求調(diào)整方法中的工作輪換的內(nèi)容。工作輪換是指在組織不同部門或在某一部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)雇員的工作。13.社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，社會(huì)的細(xì)胞和基本單元是（）A.組織B.部門C.企業(yè)D.公民答案:A解析:本題考查組織的含義。組織是社會(huì)的細(xì)胞和基本單元，是社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)。14.關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略，由明茨伯格提出的比較全面的看法被稱為（）A.“2P”模型B.“3P”模型C.“5P”模型D.“6P”模型答案:C解析:本題考查戰(zhàn)略管理理論中的明茨伯格“5P”模型。關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略，比較全面的看法一般認(rèn)為是明茨伯格的“5P”模型。15.人力資源管理的基礎(chǔ)是（）A.薪酬制度B.績效管理C.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃D.人事管理制度答案:C解析:本題考查的是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是在人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)上對企業(yè)未來人才的需要、供給、培養(yǎng)與選拔方式進(jìn)行科學(xué)、整體的預(yù)測和規(guī)劃，它是企業(yè)人力資源管理其他職能的基礎(chǔ)。16.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展階段起始于（）A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)80年代C.19世紀(jì)90年代D.20世紀(jì)70年代答案:A解析:本題考查人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展階段。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃萌芽階段起始于資本主義發(fā)展早期階段；產(chǎn)生階段起始于19世紀(jì)末期；成熟階段起始于20世紀(jì)80年代；而發(fā)展階段則起始于20世紀(jì)60年代。第四章多選+簡答1.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境信息有（）A.組織環(huán)境信息B.經(jīng)營環(huán)境信息C.影響人力資源供需的信息D.管理環(huán)境信息答案:BC解析:本題考查人力資源規(guī)劃準(zhǔn)備階段需要收集的信息。這些信息分為外部環(huán)境信息和內(nèi)部環(huán)境信息，其中外部環(huán)境信息包含：經(jīng)營環(huán)境信息、影響人力資源供給和需求的信息；內(nèi)部信息包含：組織環(huán)境信息、管理環(huán)境信息。2.下列選項(xiàng)屬于制定人力資源規(guī)劃的原則的有（）A.開放性原則B.動(dòng)態(tài)性原則C.協(xié)調(diào)性原則D.可行性原則E.共同發(fā)展原則答案:ABCE解析:本題考查制定人力資源規(guī)劃的基本原則。人力資源規(guī)劃的基本原則有：目標(biāo)性原則、系統(tǒng)性原則、適應(yīng)性原則、協(xié)調(diào)性原則、科學(xué)預(yù)測原則、動(dòng)態(tài)性原則、開放性原則、共同發(fā)展原則。3.【高頻考點(diǎn)】構(gòu)成企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)核心的有（）A.人力資源效益B.人才效益C.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率D.人均利潤答案:ABCD解析:本題考查人力資源規(guī)劃的目標(biāo)性原則。人力資源效益、人才效益、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均利潤等指標(biāo)應(yīng)構(gòu)成企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)的核心。4.下列選項(xiàng)中，屬于人力資源規(guī)劃目標(biāo)的有（）A.配合組織發(fā)展的需要B.規(guī)劃人力發(fā)展C.促使人力資源的合理運(yùn)用D.用人成本合理化答案:ABCD解析:本題考查人力資源規(guī)劃的目標(biāo)。人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括：配合組織發(fā)展的需要、規(guī)劃人力發(fā)展、促使人力資源的合理運(yùn)用、用人成本合理化。5.以下屬于組織人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）A.配備計(jì)劃B.補(bǔ)充計(jì)劃C.使用計(jì)劃D.職業(yè)計(jì)劃E.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃答案:ABCDE解析:本題考查人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容。人力資源規(guī)劃主要內(nèi)容有：總體規(guī)劃、配備計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃、使用計(jì)劃、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、職業(yè)計(jì)劃、績效計(jì)劃、薪酬福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、人力資源預(yù)算。6.企業(yè)人力資源供過于求時(shí)采用工作分享制遵循的原則是（）A.崗位共享B.公平C.兼顧效率D.擴(kuò)大就業(yè)答案:BCD解析:本題考查人力資源供需關(guān)系中供過于求時(shí)的工作分享調(diào)整方法。工作分享以擴(kuò)大就業(yè)、兼顧效率和公平為原則，目的是實(shí)現(xiàn)更多的人就業(yè)。7.從明茲伯格的組織理論來看，下列選項(xiàng)中，屬于一個(gè)組織的基本構(gòu)成部分的有（）A.技術(shù)核心B.高層管理部門C.中層管理部門D.管理支持部門E.人事管理部門答案:ABCD解析:本題考查組織理論的內(nèi)容。明茨伯格的組織理論認(rèn)為，任何組織都有五個(gè)基本構(gòu)成部分，即：技術(shù)核心、高層管理部門、中層管理部門、技術(shù)支持部門和管理支持部門。8.下列選項(xiàng)中，屬于組織具有的共同特點(diǎn)的有（）A.組織是工作崗位的集合B.組織是社會(huì)的基本單元C.組織有自己的目標(biāo)D.組織是由個(gè)人和群體組成的答案:CD解析:本題考查組織的特點(diǎn)。組織有多種形式，但都有以下共同特點(diǎn)：組織有自己的目標(biāo)、組織是由個(gè)人和群體組成的、組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9.以下選項(xiàng)中，不屬于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃編制內(nèi)容的是（）A.人力資源需求規(guī)劃B.人力資源總體規(guī)劃C.人力資源供給規(guī)劃D.人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃答案:AC解析:本題考查人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的編制。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容通常包括兩方面，即：人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。10.簡述人力資源總體規(guī)劃的內(nèi)容。答案:（1）人力資源數(shù)量規(guī)劃。（2）人力資源素質(zhì)規(guī)劃。（3）人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃。11.【高頻考點(diǎn)】簡述人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。答案:優(yōu)點(diǎn)：（1）緩解企業(yè)資源和技術(shù)短缺問題。（2）有利于企業(yè)集中開展核心任務(wù)。（3）集中優(yōu)勢管理資源，解決專業(yè)人員短缺問題，改善組織內(nèi)的溝通。（4）減少人力資源部門的固定成本。風(fēng)險(xiǎn)：（1）來自外包服務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。（2）來自員工、文化差異等方面的風(fēng)險(xiǎn)。12.簡述人力資源供過于求的調(diào)整方法。答案:（1）裁員。（2）提前退休。（3）變相裁員。（4）工作輪換。（5）工作分享。13.簡述變相裁員的具體措施。答案:（1）鼓勵(lì)員工辭職。（2）買斷工齡。（3）對富余人員實(shí)行下崗政策。（4）交給再就業(yè)服務(wù)中心和人才交流中心等機(jī)構(gòu)安排。14.【高頻考點(diǎn)】簡述人力資源供不應(yīng)求的調(diào)整方法。答案:（1）外部招聘。（2）內(nèi)部招聘。（3）延長工作時(shí)間。（4）工作擴(kuò)大化。（5）外包。15.【高頻考點(diǎn)】簡述人力資源外包的概念及其前提條件。答案:概念：策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作和管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。前提：（1）人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性特點(diǎn)。（2）人力資源專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外包條件。16.簡述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義。答案:（1）可以幫助企業(yè)識(shí)別戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）有助于創(chuàng)造戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境。（3）為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保證。（4）有益于提高員工的工作生活質(zhì)量。17.簡述戰(zhàn)略管理理論不同時(shí)期側(cè)重點(diǎn)。答案:（1）20世紀(jì)90年代以前：側(cè)重于討論競爭和競爭優(yōu)勢。（2）20世紀(jì)90年代：側(cè)重于企業(yè)間各種形式的聯(lián)合。（3）20世紀(jì)90年代中期：側(cè)重于通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競爭。18.簡述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃編制的層次。答案:（1）長期戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）短期經(jīng)營性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施、控制與評價(jià)。第四章論述+分析說明+案例分析1.試述人力資源規(guī)劃的作用。答案:（1）有利于企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。（2）確保企業(yè)在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。（3）有利于人