護(hù)理管理學(xué)-試題與答案-第十章-護(hù)理質(zhì)量管理

一、單選題1．質(zhì)量觀的演變的歷程依次為()

A．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿(mǎn)意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿(mǎn)意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段C．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”一“滿(mǎn)意性質(zhì)量”階段D．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿(mǎn)意性質(zhì)量”階段2．“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有()A．體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)

B．降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷C．是降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)

D．以上都是

3．以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量策劃()

A．服務(wù)策劃

B．管理和作業(yè)策劃C．編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定D．以上都是

4．質(zhì)量的含義一般包含(

)

A．規(guī)定質(zhì)量B．要求質(zhì)量C．魅力質(zhì)量

D．以上都是5．第一方質(zhì)量保證不包括(

)

A．產(chǎn)品合格證書(shū)

B．質(zhì)量等級(jí)證書(shū)C．質(zhì)量保證書(shū)

D．質(zhì)量保證協(xié)議

6．下列哪一個(gè)不屬于質(zhì)量保證的第三方()

A．專(zhuān)業(yè)或行業(yè)組織B．獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)C．產(chǎn)品生產(chǎn)商D．質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)7．當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體系是()

A．四級(jí)負(fù)責(zé)制B．四級(jí)或三級(jí)負(fù)責(zé)制

C．三級(jí)或二級(jí)負(fù)責(zé)制D．二級(jí)或一級(jí)負(fù)責(zé)制8．以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)()

A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9．PDCA循環(huán)法包括()

A．三個(gè)階段、八個(gè)步驟B．三個(gè)階段、七個(gè)步驟

C．四個(gè)階段、八個(gè)步驟D．四個(gè)階段、七個(gè)步驟10.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()

A．計(jì)劃B．實(shí)施C．檢查D．處理11．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()

A．計(jì)劃B．實(shí)施C.檢查D．處理12．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()

A。計(jì)劃B．實(shí)施C．檢查D．處理13．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()

A．計(jì)劃B．實(shí)施C．檢查D．處理、14．執(zhí)行長(zhǎng)期及臨時(shí)醫(yī)囑是否及時(shí)、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作的()

A.累計(jì)百分比在0％～75％B．累計(jì)百分比在o％～80％

C.累計(jì)百分比在80％～90％

D．累計(jì)百分比在90％～100％二、多選題答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2---5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．以下哪幾項(xiàng)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性()A．功能性B．時(shí)間性C．安全性D．經(jīng)濟(jì)性E．舒適性2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項(xiàng)通用性類(lèi)別()A．硬件B．程序C.流程性材料D．服務(wù)E.軟件3．質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面()A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B．環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)C．過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)D．體系質(zhì)量改進(jìn)E．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、

4.下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)()A.建立質(zhì)量管理體系，

B．進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D．進(jìn)行全面質(zhì)量控制E．持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

5．標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)象分可分為(

)A．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B．過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)C．試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E．接口標(biāo)準(zhǔn)

6．標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括()

A．簡(jiǎn)化B．統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基

C．系列化

D．通用化E．組合化

7．《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)為()

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.地方標(biāo)準(zhǔn)E．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有()

A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》

B．醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)

C．醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。D．醫(yī)院規(guī)章制度

E．《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》

9．PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容()

A.為什么要這么做（Why)B．做什么(What)C.誰(shuí)來(lái)做（Who)

D.什么時(shí)間做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是(

)A．完整性B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)

C．不斷循環(huán)，不斷提高D．統(tǒng)一性E．連續(xù)性11.以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象(

)A.護(hù)理項(xiàng)目B．病人滿(mǎn)意度c．護(hù)理人員滿(mǎn)意度D．醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系

E．社會(huì)效應(yīng)

12.護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括()A.儀器設(shè)備B．時(shí)間C．人吊D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)

E．藥品物資13.護(hù)理質(zhì)量常用的評(píng)價(jià)形式有()A.醫(yī)院外部評(píng)價(jià)

B．上級(jí)評(píng)價(jià)C．同級(jí)評(píng)價(jià)D.自我評(píng)價(jià)E．服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)14.下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷()A.患者不滿(mǎn)意

B．醫(yī)療糾紛C．患者投訴D.醫(yī)療差錯(cuò)E．醫(yī)療事故15.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過(guò)失行為責(zé)任分為()A.完全責(zé)任B．主要責(zé)任C．次要責(zé)任D.輕微責(zé)任E．無(wú)責(zé)任．16.根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度+，醫(yī)療事故分為()

A.一級(jí)醫(yī)療事故

B.二級(jí)醫(yī)療事故C．三級(jí)醫(yī)療事故

D.四級(jí)醫(yī)療事故

E．嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)17.下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故()

A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的

B.在醫(yī)療活動(dòng)中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的

C．因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的

D．無(wú)過(guò)錯(cuò)輸血感染造成不良后果的

E．因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的18．發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存()

A．死亡病例討論記錄B．疑難病例討論記錄C．上級(jí)醫(yī)師查房記錄

D．會(huì)診意見(jiàn)E．病程記錄19．下列哪些說(shuō)法是正確的()

A．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存

B．封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管

C．需要檢驗(yàn)，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)

D．雙方無(wú)法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門(mén)指定

E．疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的20．醫(yī)療事故構(gòu)成要件(

)

A．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員

B．醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性

C．過(guò)失造成患者人身?yè)p害

D．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果

E．過(guò)失行為和后果之間存在因果關(guān)系

三、是非題

答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谡_陳述的小題前括號(hào)內(nèi)劃“√"，錯(cuò)誤的劃“×”0

()1．質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。

()2．企業(yè)的滿(mǎn)意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿(mǎn)意。

()3．質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。

()4．“產(chǎn)品”是指活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，它必須是有形的。

()5．建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開(kāi)展質(zhì)量管理的前提。

()6．第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對(duì)特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。()7．護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心和關(guān)鍵。()8．推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。()9．要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()10．護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()11．評(píng)價(jià)貫穿工作的全過(guò)程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。()12．護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。()13．發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。()14．發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。()15．發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。()16．防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對(duì)的情況出現(xiàn)前啟動(dòng)。(

)17．定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。()18．排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19．護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題即不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。()20．控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21．輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四．填空題

1．質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、

和

2．服務(wù)質(zhì)量特性包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、

時(shí)間性、

和文明性等。

3．管理觀的演變的歷程包括

、實(shí)用性質(zhì)量、滿(mǎn)意性質(zhì)量4．護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括

、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過(guò)程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和

5．標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分

和

6．《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分4級(jí)：

、

地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7．標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括

統(tǒng)一化、

、通用化和組合化。

8．制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程包括：調(diào)查研究，收集資料，

，審定、公布、實(shí)

9．每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過(guò)

階段，

步驟。

10．在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第一步

，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二

11．在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第三步找出

；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，

，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。

12．在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把

納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績(jī)，

。

13．在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把

或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)

，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。14．護(hù)理質(zhì)量缺陷分為

、

和醫(yī)療事故三種。15．發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告：

或者可能為

；導(dǎo)致

人身?yè)p害后果；國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形。16．發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄應(yīng)當(dāng)在

在場(chǎng)的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由

保管。17.要素質(zhì)量評(píng)價(jià)方法有

、考核，查閱資料等。18．因果圖法是分析和表示某一

(或現(xiàn)象)與其

之間關(guān)系的一種工具。19．護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)一是

的改進(jìn)，二是

的改進(jìn)，主要是指主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，主動(dòng)識(shí)別顧客有哪些新的期望和要求，同國(guó)內(nèi)外同行比較中尋求改進(jìn)方向和目標(biāo)，并予以落實(shí)。

五、名詞解釋

1．質(zhì)量4．質(zhì)量方針

2．質(zhì)量管理5．標(biāo)準(zhǔn)

3．質(zhì)量體系6．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

六、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。

2．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

七、論述題

1．質(zhì)量管理的過(guò)程包括哪些?

2．簡(jiǎn)述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。

【參考答案】單選題1．B

2．D

3．D4．D

5．D

6．C

7．C8．A

9．C

l0．A11．B

l2．C

l3．D

l4．B

l5．C

l6．C

l7．D

l8．C

l9．C

20．A21．B

22．C

23．D

24．B

25．C

26．D二、多選題1．ABCDE

2．ACDE

3．ACD

4．ABCDE

5．ABCDE6．ABCDE

7．BCDE

8．ABCDE

9．ABCDE

10．ABCDE11．ABCD

12．ACDE

13．ABCDE

14．ABCE

15．ABCD16．ABCD

17．ABDE

18．ABCDE

19．ABCDE

20．ABCE三、判斷題1．×2．×3．√4．×5．√6。×7．√8．×9．√l0．√11．√

l2．√

l3．×

l4．√

l5．×

l6．√

l7．×

l8．√

l9．×

20．√21．×四、填空題1．要求質(zhì)量魅力質(zhì)量2．安全性舒適性3．“符合性質(zhì)量”階段

“卓越性質(zhì)量”階段4．以病人為中心原則

持續(xù)改進(jìn)原則5．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

推薦性標(biāo)準(zhǔn)6．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7．簡(jiǎn)化

系列化8．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂9．4個(gè)

8個(gè)10．分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因11．影響質(zhì)量的主要因素

制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施12．成果和經(jīng)驗(yàn)

防止不良結(jié)果再次發(fā)生

，13．沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題

PDCA循環(huán)14．患者不滿(mǎn)意醫(yī)療糾紛15．導(dǎo)致患者死亡

二級(jí)以上的醫(yī)療事故

3人以上16．醫(yī)患雙方

醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管17．現(xiàn)場(chǎng)檢查

問(wèn)卷調(diào)查18．結(jié)果原因19.出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)五、名詞解釋

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2.質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿(mǎn)意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。3.質(zhì)量體系

指為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總利。4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5.標(biāo)準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。6．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家有關(guān)行業(yè)行政主管部門(mén)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》第六條規(guī)定：“對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制定，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢六、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟答：(1)調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見(jiàn)和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對(duì)各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究，然后著手編寫(xiě)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見(jiàn)，，組織討論、修改形成文件。凡須通過(guò)試驗(yàn)才能得