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文檔簡介
富田太陽城物業(yè)管理服務思路富田太陽城物業(yè)管理服務思路
一、**太陽城物業(yè)管理服務思路
*強化服務意識樹立zz公司誠信形象
河南zz房地產開發(fā)有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造鄭州市經濟小康生活區(qū)--**太陽城,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務,樹立河南zz房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。
**物業(yè)將力貫"源于心誠止于完美"的物業(yè)管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優(yōu)化各項作業(yè)程序,全力配合鄭州**太陽城的各項創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立zz公司的誠信形象,有力推動**太陽城銷售的繼續(xù)火爆。
*細化服務質量營造溫馨居住環(huán)境
物業(yè)管理的產品是服務,質量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為鄭州市標準生活區(qū)的窗口單位,**太陽城則更是如此。
**物業(yè)將嚴格執(zhí)行ISO9001和ISO14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業(yè)程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業(yè)將利用"V型質量控制體系"加強考核,一方面可以促使**物業(yè)加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業(yè)主和zz公司營造溫馨生活新環(huán)境。
*分區(qū)控制確保物業(yè)服務文明安全
**太陽城融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了**太陽城安全工作的重要性。
**物業(yè)將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照ISO9001和ISO14001實行24小時巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使**太陽城的物業(yè)迅速保值增值。
*健全服務體系導入物業(yè)服務新模式
**太陽城設備眾多,如何加強日常各項維護保養(yǎng)工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務的重要內容。
**物業(yè)將全面導入"綠色服務模式",以"TPM全面生產維修模式"為核心,制訂規(guī)范的設備維修保養(yǎng)程序,加強設備的日常保養(yǎng),健全各項服務體系,導入獨具特色的**創(chuàng)新服務新模式。
*促進服務溝通建立有效溝通新渠道
作為鄭州小康生活小區(qū)的標志性建筑,鄭州市領導和zz公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)**太陽城物業(yè)管理服務的核心內容。
**物業(yè)將結合**太陽城實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協(xié)調,緊密配合**太陽城的各項迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為鄭州市小康生活標準區(qū)。
*傭金制管理確保物業(yè)管理服務質量
根據**太陽城物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務質量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指"物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家,開發(fā)商可對物業(yè)管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據實際情況進行調整,即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務成本進行控制"。
按照國家及河南省物業(yè)管理條例有關傭金制的說明,所有發(fā)生的合理費用不經由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。
篇2:醫(yī)院項目前期物業(yè)管理思路管理模式
醫(yī)院項目前期物業(yè)管理思路及管理模式
一、項目前期管理思路
根據我們對**市第二醫(yī)院項目的實際情況的分析,我們擬訂的**市第二醫(yī)院項目的前期物業(yè)管理思路為:
★強調成本控制意識和成本管理程序;
★強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進;
★強調日常服務的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、與專項服務的人性化、個性化;
★致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升;
★致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質。
二、針對項目擬采取的管理方式
根據我們對**市第二醫(yī)院項目的定位分析,我們確立項目的管理模式是:
★緊密圍繞"質量、成本雙否決"的運作核心,提供"質優(yōu)價廉"的服務產品;
★倡導"以廣大用戶為中心"客戶服務前項化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
★致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個人的主觀能動性,積極采取有效措施,將醫(yī)院的物業(yè)管理服務做得細致入微。
在確定管理模式的基礎上,針對醫(yī)院的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實際運作狀況相結合,使每一步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體,使內部管理和現場管理有機地相互協(xié)調配合起來。我公司將秉承"服務創(chuàng)造價值,品質成就未來"的管理理念,依托我們在已有項目的成功經營模式和經驗,完善的質量管理體系,根據甲方在招標文件中對醫(yī)院的服務范圍、內容的規(guī)定因素,我們擬在醫(yī)院采用以"以客戶為中心、以品質為導向"的"客戶服務前項化"經營管理模式。
物業(yè)管理中心運作原理模型圖
三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈
圍繞"服務創(chuàng)造價值、品質成就未來"的經營理念和我們擬在醫(yī)院采用的"以客戶為中心,以品質為導向"的經營管理模式,如中標后我公司將在醫(yī)院項目全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。
我公司將用高性價比的優(yōu)質服務為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值、增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標。
創(chuàng)建有效服務鏈示意圖
篇3:畔島花園物業(yè)管理思路
畔島花園物業(yè)管理思路
根據畔島花園的特點和物業(yè)管理需求分析,我們提出以下管理思路:
一、高水平的管理和專業(yè)化的素質源于扎實的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè)管理經驗。順馳物業(yè)經過多年的工作探索,摸索出一條經驗,就是用心管理、貼心服務,管理重在執(zhí)行,服務到最小細節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。在畔島花園自然與文明結合的文化居住區(qū)內,我們將針對小區(qū)物業(yè)品質高、管理面積較大、停車場使用率高等特點,充分發(fā)揮公司自身優(yōu)勢,實行資源共享,全心全意為業(yè)主服務,努力鑄造成為高品質居住環(huán)境的典范。
二、根據畔島花園的特點、物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經驗,我們將畔島花園管理標準定位在專業(yè)物業(yè)管理服務標準上。通過高水平物業(yè)管理將畔島花園提到一個較高的層次上,實現高消費投資,高價值體現,將畔島花園變成一個體現現代社會文明價值的綜合性社區(qū)。但是,根據畔島花園項目物業(yè)品質和武漢市消費水平,我們對物業(yè)管理價格定位進行了分析,并且針對不同的組團實行不同的收費標準。經過我公司的測算,我們認為,本方案中提供的物業(yè)服務收費標準,在一定階段內基本上滿足畔島花園日常管理的收支平衡。低廉的收費標準并不意味著降低物業(yè)服務標準,相反,我公司取得的眾多業(yè)績表明,物業(yè)管理質量的保證是靠公司建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系以及完善的規(guī)章制度。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施,在畔島花園的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務,全方位降低管理成本、大力提高工作效率,讓業(yè)主真正受益。
三、充分重視前期介入的作用,我們將在畔島花園開盤之前選派具有豐富物業(yè)管理服務工作經驗的項目管理人員組建物管項目籌備組。人員包括:工程技術、客服、行管、豐富物管經驗的項目經理,進行項目的前期介入。根據畔島花園的開發(fā)進度,我們將適時調整介入方案,并配合畔島花園的開發(fā)進度分期實現正式接管。
四、畔島花園屬于東西湖區(qū)金銀湖區(qū)域內較大的社區(qū),政府基層組織工作尤為重要。我公司將和居委會、派出所等相關部門全力配合,共同維護業(yè)主的利益。
五、考慮到武漢物業(yè)管理普及情況,我們的服務對象多為對物業(yè)管理接觸較少的人士,對物業(yè)管理服務費和相關費用的交納存在一些欠、拖、拒交等現象。我公司針對此情況,除了在服務上加強外,同時大力宣傳物業(yè)管理和相關的法律法規(guī),讓眾多業(yè)主知曉,進而理解支持物業(yè)管理工作。
六、我公司在前期業(yè)主入住期間,通過各種渠道各種方式進行物業(yè)管理知識普及宣傳,制作業(yè)主入住手冊,業(yè)主臨時公約,裝飾裝修管理規(guī)定發(fā)放。并且按照規(guī)定對業(yè)主的房屋裝修提供相關管理服務。
七、針對畔島花園的具體情況,采取一體式的安全管理體系。各個組團分別設置監(jiān)控崗位,此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上,設置巡邏崗。紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、可視對講等都是畔島花園智能化中使用的設施。我們深知,一個良好的居住環(huán)境,安全十分重要,基于開發(fā)商對項目的規(guī)劃設計,對智能化系統(tǒng),安防系統(tǒng)的配備和使用,我們將努力打造人防、技防有機結合的安全防范系統(tǒng)體系,為畔島花園業(yè)主提供和諧、安寧、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。
八、在項目員工招聘上,采用有經驗的管理人員來管理,同時兼顧項目所在地東西湖區(qū)下崗失業(yè)人員多的實際情況,兼顧考慮個別崗位可安排畔島花園內的住戶,幫助解決一些困難戶的問題。
九、我公司將聯合武漢市和東西湖區(qū)有關部門,在畔島花園內大力開展各種有益的社區(qū)活動,推動精神文明的發(fā)展,形成良好的社區(qū)文化,并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點。
十、在管理團隊方面,本著"專家型團隊、學習型組織"的思路。我公司調派有豐富經驗的管理人員到畔島花園管理中心任職,定期安排畔島花園管理中心的員工參加培訓和學習,不斷提高管理處的管理水平。
篇4:醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理總體思路
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路
(一)實施住宅區(qū)人性化管理
我們把人性化物業(yè)管理理念確定為:尊重每一位業(yè)主、住戶,尊重每一位管理員工,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍,從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到:每一套物業(yè)方案的實施要得到業(yè)主、住戶的充分認可,公司的經營管理理念要得到管理員工的普遍認同,在物業(yè)管理的各處細節(jié),體現對人的珍愛與關懷。
(二)充分依靠單位組織,發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能
成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動,而應該得廣大業(yè)主的真誠回應,變單向推動為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)主自治、自律功能,使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結合,同時充分依靠zz醫(yī)院的行政領導,才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此,我們將緊緊依靠三醫(yī)院(尤其是后勤部門)的行政領導,發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。
(三)確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境
物業(yè)管理的目標應實現經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展,對zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講,我們將通過總體規(guī)劃設計,進一步完善管理體系的軟、硬件設施,同時根據實際情況及物業(yè)管理的要求,提出改善環(huán)境、改造設備設施等方面的合理化建議,確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。
(四)建立家政服務中心
家政服務中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點工、特別護理、代訂牛奶等多方面的服務,讓業(yè)主享受高質量的生活。
1、保姆服務:為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務,保姆在業(yè)主家居住,和業(yè)主共同生活,每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務工作評估表》,作為對保姆服務質量的考核依據。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務,保姆由管理處集中安排食宿,盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時間為業(yè)主提供保姆服務,盡量減少保姆對業(yè)主生活的影響。
2、家教服務:代業(yè)主聘請家庭教師,建立家庭教師教學輔導質量檔案,向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。
篇5:船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構成特點,按照相關物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務標準,本公司準備對**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長)。
(一)、安全管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關注的工作,必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進出小區(qū)的人嚴格實施"來訪登記"的方式進行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨有的"記憶+規(guī)范"法,對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標志的準??ǎ瑯藴驶芾?,以確保車輛及物品出入的安全;同時,本公司獨特的"安全預案制"、"巡樓制""不均衡管理法"也將全面應用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。
保安人員素質要求:采用復員軍人,采取每周六天制準軍事化管理、培訓;所有服務于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務,統(tǒng)一著裝,配飾"人性化"服飾。
(二)、公共事務管理與人性化服務
針對本小區(qū)的實際情況,本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式,特別措施有:
1、設定小區(qū)服務中心。采取酒店式一站式服務的方法,只需住戶打一個熱線服務電話,所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。
2、"時效制"所有物業(yè)服務管理中心的對外服務工作均采用限時工作制,在對住戶公開承諾的時間內完成。
3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務水平。
4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設計的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標。
(三)、消防管理
對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:
1、嚴格按照有關消防法規(guī)的要求,協(xié)助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。
2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責任書》,并實施必要的獎懲措施。
3、建立一支由物業(yè)服務管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務消防隊,定期組織消防演習,完善自救體系。
4、經常進行防火檢查,及時清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內的火險隱患。
5、定期檢測消防設施,器材的安全系數,做好檢查記錄,實行責任人制度,確保消防設施時刻處于很好狀態(tài)。
(四)環(huán)境服務管理
環(huán)境服務是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點,本公司準備采用如下管理方式:
1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據本公司長年積累下來的(勞動定額)標準通過投票來競爭上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務質量。
2、
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