知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與組織變革丘磐教授、研究員廣東金融學(xué)院工商管理系兼任職務(wù)：廣東省第十屆政協(xié)委員（任期：2008－2013）清華大學(xué)卓越總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、嶺南學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP中心EMBA特聘導(dǎo)師。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)10/8/20231企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與組織變革課程體系創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之定位管理變革PK組織變革信息化PK組織變革創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)三大支柱知識(shí)共享PK組織變革架構(gòu)改進(jìn)PK組織變革15423610/8/20232模塊一：對(duì)企業(yè)定位的分析對(duì)企業(yè)定位的分析㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)10/8/20233問：我找不到路了－－答：？？？10/8/20234波特（Porter）五種影響力模型——企業(yè)外部環(huán)境分析供應(yīng)商潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手買方經(jīng)濟(jì)組織替代品對(duì)手市場(chǎng)變化的政治環(huán)境變化的社會(huì)環(huán)境變化的技術(shù)環(huán)境變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境圖

1－5形成競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響力：1、買方的影響力：在決定價(jià)格的時(shí)候，買方具有多大的影響力；2、原料供應(yīng)商的影響力：供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)決定了企業(yè)投入的價(jià)格（如：元器件投入）；3、潛在對(duì)手進(jìn)入該行業(yè)的威脅，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度；4、替代產(chǎn)品的威脅；5、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（對(duì)手）的程度。10/8/20235石油價(jià)格走勢(shì)08-9-1210/8/20236石油價(jià)格走勢(shì)08-9-1610/8/20237由于市場(chǎng)擔(dān)心美國(guó)政府金融救援計(jì)劃，將導(dǎo)致美元貶值，原油期貨08年9月21日創(chuàng)1984年期貨市場(chǎng)成立以來(lái)歷史最大單日漲幅：每桶上漲16.37美元，日漲幅15.7%。10/8/20238石油價(jià)格走勢(shì)09-02-1210/8/202392009年5月26日10/8/202310油價(jià)到2009年8月5日10/8/202311世界石油格局與中國(guó)占百分百2007年世界石油消費(fèi)總量約為40億噸。其中中國(guó)消費(fèi)3.88億噸,占世界消費(fèi)總量的9.3%。10/8/2023122000年以來(lái)石油走勢(shì)10/8/202313PPI與CPI的關(guān)系(08年7月)10/8/202314PPI與CPI的關(guān)系（08年8月）10/8/202315PPI與CPI的關(guān)系（08年9月）10/8/202316PPI與CPI的關(guān)系（09年1月）10/8/202317PPI與CPI的關(guān)系（09年2月）10/8/202318PPI與CPI的關(guān)系（09年一季度綜合值）10/8/20231909年4月CPI與PPI關(guān)系10/8/2023202009年6月份國(guó)內(nèi)CPI與PPI關(guān)系

普遍認(rèn)為，7月份雙雙見底10/8/2023212009年8月份CPI與PPI10/8/2023222009年9月份CPI與PPI10/8/20232308年到09年9月進(jìn)出口總值10/8/202324GDP變化情況10/8/20232508年—09年9月房?jī)r(jià)10/8/20232609年10月CPI與PPI關(guān)系10/8/2023272009年11月份CPI與PPI10/8/202328歷年CPI與PPI關(guān)系10/8/202329中國(guó)股市暴漲暴跌圖10/8/202330中國(guó)股市走勢(shì)10/8/20233109年中國(guó)股市走勢(shì)10/8/202332滬市09年5月以來(lái)走勢(shì)10/8/202333美國(guó)股市已經(jīng)是12年的新低10/8/202334企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新二、企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的三大支柱㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)10/8/202335企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之營(yíng)銷導(dǎo)向銷售導(dǎo)向與營(yíng)銷導(dǎo)向的區(qū)別？市場(chǎng)開放，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)充分企業(yè)最大的問題不是如何生產(chǎn)，而是生產(chǎn)什么？產(chǎn)品誕生以前的規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)鏈從頭至尾的綜合謀劃。關(guān)鍵：市場(chǎng)細(xì)分和區(qū)隔；企業(yè)市場(chǎng)定位。㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202336企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之形象導(dǎo)向市場(chǎng)成熟，同類產(chǎn)品不計(jì)其數(shù)；顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能力企業(yè)關(guān)鍵：除營(yíng)銷以外的品牌因素

㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202337企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之服務(wù)導(dǎo)向成熟的市場(chǎng)成熟的品牌可靠的質(zhì)量關(guān)鍵因素優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)企業(yè)確認(rèn)客戶的價(jià)值帶領(lǐng)客戶走向新產(chǎn)品㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202338一、以管理變革帶動(dòng)組織變革組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)10/8/202339現(xiàn)代管理變革促進(jìn)組織變革工作量化人事相符差別工資勞動(dòng)紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202340

人與動(dòng)物的區(qū)別在于動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)需求滿足新的需求刺激10/8/202341行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)培育對(duì)核心團(tuán)隊(duì)要：感情與交流－－贏得追隨者和追隨者的自律；尊重與歸屬－－成員的正確定位；自我實(shí)現(xiàn)－－目標(biāo)與愿景㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202342二、以企業(yè)信息化促進(jìn)組織變革組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)10/8/202343組織變革之企業(yè)信息化計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理通過對(duì)諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)外購(gòu)或生產(chǎn)什么、多少、什么時(shí)候、庫(kù)存合理等MPS主生產(chǎn)計(jì)劃MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時(shí)間生產(chǎn)量

MRPII制造資源計(jì)劃ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源計(jì)劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202344企業(yè)資源計(jì)劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財(cái)務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資制造標(biāo)準(zhǔn)

財(cái)務(wù)管理

主生產(chǎn)計(jì)劃車間控制采購(gòu)管理

分銷管理

庫(kù)存控制

會(huì)計(jì)核算

成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財(cái)務(wù)分析計(jì)劃決策物料需求計(jì)劃

能力需求計(jì)劃

10/8/202345以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營(yíng)銷模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

其它功能

電話銷售

現(xiàn)場(chǎng)銷售掌上工具

銷售傭金

營(yíng)銷

服務(wù)

對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件

移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

合同

客戶關(guān)懷

電話管理員

呼入呼出調(diào)度管理

開放連接服務(wù)

多渠道接入服務(wù)

語(yǔ)音集成服務(wù)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析

電子支付

電子商店

電子營(yíng)銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

10/8/202346企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandBtoC電子商務(wù)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造ERP企業(yè)資源計(jì)劃SCM供應(yīng)鏈管理OA辦公自動(dòng)化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計(jì)劃供應(yīng)商客戶10/8/202347三、以組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)組織變革組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)10/8/202348

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202349企業(yè)層級(jí)化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項(xiàng)目adbcB項(xiàng)目gefC項(xiàng)目agcf10/8/202350企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖1層級(jí)化直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202351企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級(jí)化職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖10/8/202352圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)職能科室車間職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能班組職能班組車間車間10/8/202353總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程部圖4產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)10/8/202354總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會(huì)計(jì)銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)10/8/202355總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖6模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

10/8/202356組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財(cái)務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤(rùn)滑劑/石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總計(jì)劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售計(jì)劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售計(jì)劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售多個(gè)提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)10/8/202357中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測(cè)集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán)非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級(jí)不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心10/8/202358項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項(xiàng)目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁市場(chǎng)PPPPPPPP項(xiàng)目促進(jìn)者組織（PP表示各部門為項(xiàng)目服務(wù)的人員）10/8/202359總裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁市場(chǎng)PPPPPPPP項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織（PP表示各部門為項(xiàng)目服務(wù)的人員）助理助理項(xiàng)目管理織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目協(xié)調(diào)員組織10/8/202360項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財(cái)務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C10/8/202361項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理工程生產(chǎn)后勤人事工程財(cái)務(wù)后勤人事生產(chǎn)總裁財(cái)務(wù)10/8/202362四、以企業(yè)知識(shí)管理深化組織變革組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)10/8/202363組織變革之企業(yè)知識(shí)管理美國(guó)現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時(shí)間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項(xiàng)：即人；管理要使工作有生產(chǎn)性，管理要使人有成就感；管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識(shí)管理的誕生。㊣點(diǎn)睛文化傳播擁有版權(quán)10/8/202364彼得·德魯克1909年11月19日至2005年11月11日時(shí)年95歲謝世1909年11月19日生于維也納，父親為奧國(guó)財(cái)務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國(guó)率先讀醫(yī)科的婦女之一。

■1938年父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。

■1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。

■1942年受聘為通用汽車公司顧問。

■1946年出版《公司的概念》，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。

■1954年出版《管理實(shí)踐》，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。

■1966年出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。

■1973年出版《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》巨著，該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。

■2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美公民所能獲得的最高榮譽(yù)。

■至今已出版超過30本書，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章已超過30篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理之父”等。

10/8/202365企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容利用學(xué)習(xí)型組織吸收對(duì)企業(yè)有用的外顯的知識(shí)；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價(jià)值最大的內(nèi)隱的知識(shí)。10/8/202366企業(yè)知識(shí)的分類外顯的知識(shí)：可以用文字、數(shù)據(jù)、資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)等方式表達(dá)大多可以量化、可以編碼的知識(shí)客觀、理性的、連續(xù)性的、數(shù)碼的通過學(xué)習(xí)可以掌握的，公開的、別人也可以學(xué)到的；企業(yè)知識(shí)管理是要把企業(yè)組織作為知識(shí)處理器－－變?yōu)橐粋€(gè)吸收知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織內(nèi)隱的知識(shí)：洞察力、直覺、預(yù)感；主觀經(jīng)驗(yàn)性的、與事務(wù)同步出現(xiàn)的、需要類比的；沒有辦法通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)得到的，需要組織挖掘的；企業(yè)知識(shí)管理是要把企業(yè)作為一個(gè)挖掘場(chǎng)，對(duì)內(nèi)隱的知識(shí)以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。10/8/202367不同類知識(shí)的轉(zhuǎn)換從內(nèi)隱的知識(shí)到外顯的知識(shí)轉(zhuǎn)換：共同化－－共鳴性知識(shí)：分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過程，從內(nèi)隱到內(nèi)隱，形成新的內(nèi)隱的知識(shí)稱為共鳴性知識(shí)，特點(diǎn)是必須設(shè)立互動(dòng)的討論范圍；外顯化－－觀念性知識(shí)：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達(dá)，把內(nèi)隱的知識(shí)外顯化稱為觀念性知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)話和集體思考；再次內(nèi)隱化－－操作性知識(shí)：當(dāng)新的外顯知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)，新的經(jīng)驗(yàn)就形成了，這種新經(jīng)驗(yàn)再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識(shí)，稱為：操作性知識(shí)。特點(diǎn)是邊作、邊學(xué)、邊形成經(jīng)驗(yàn)組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識(shí)：對(duì)各類外顯知識(shí)進(jìn)行組合，形成新的外顯知識(shí)，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)外顯知識(shí)進(jìn)行概念整合。10/8/202368企業(yè)攝取外顯知識(shí)的路線圖第一層次外顯知識(shí)攝取以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為手段第二層次外顯知識(shí)攝取以購(gòu)買和租借為手段找出知識(shí)類別挑戰(zhàn)思考模式建立企業(yè)共同遠(yuǎn)景員工自我掌握人生促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兼并購(gòu)買配合政府建立工業(yè)中心或博士后工作站建立企業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)租賃組織和個(gè)人圖1－1企業(yè)攝取外顯知識(shí)的路線圖企業(yè)攝取外顯知識(shí)的路線圖10/8/202369企