管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程

管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程

一．目的：

成立應(yīng)急分隊，以應(yīng)付各種突發(fā)事件。

二．適用范圍

管理處全體員工

三．職責(zé)

管理處主管在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。

四．工作程序

1．應(yīng)急分隊建制

1）應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理

組長：保安隊長成員：全體保安

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶修救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

2）搶修事故組。

組長：工程維修部主任。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運行；保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

3）現(xiàn)場維護(hù)組

組長：保潔部主任成員：全體保潔員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

4）后勤保障、通訊、支援組

組長：物業(yè)管理員成員：管理處全體員工

負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散，疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

2．應(yīng)急分隊工作

1）應(yīng)急分隊是在管理處主管直接指揮下，由各部門骨干組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

2）在緊急情況下，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

3）應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。

4）發(fā)生突發(fā)情況時，分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照分工，各司其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活，勇往直前，直至完成任務(wù)。

5）應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無故缺席。

6）分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)施、設(shè)備能及時啟動和使用。

篇2：大廈盜竊匪警應(yīng)急處理程序

大廈盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1.接報(或遇到)

a）控制中心接到報警電話，當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)立即用對講機(jī)報告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當(dāng)班秩序維護(hù)把守出口，并帶領(lǐng)當(dāng)班秩序維護(hù)隊員第一時間趕至現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。

b）當(dāng)班秩序維護(hù)隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全時，通知控制中心報"110"并迅速用對講機(jī)呼叫救援，同時要沉著、機(jī)智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。

c）當(dāng)控制中心受到威脅時，應(yīng)于第一時間同內(nèi)，求助其它秩序維護(hù)力量和警察。

d）重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時及時撥打"110"報警。

2.現(xiàn)場處理

a）抓獲罪犯后，秩序維護(hù)部主管或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。

b）在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護(hù)人員保護(hù)現(xiàn)場，避免隨意移動?xùn)|西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。

c）現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

3.應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。

篇3：大廈地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案

大廈地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案

1.發(fā)生地震時，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本大廈區(qū)域。

a)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

b)切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。

c)地震時切勿在樓梯下躲避。

2.控制中心應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人，按照指示，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：

"各位業(yè)戶請保持鎮(zhèn)定，本大廈建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的，請各位業(yè)戶切勿乘坐電梯，按照應(yīng)急疏散路線從消防通道有秩序地撤離；撤離后統(tǒng)一在本大廈的廣場的集合；在樓內(nèi)的業(yè)戶請遠(yuǎn)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。"

3.工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

4.秩序維護(hù)部通知客戶服務(wù)中心協(xié)助組織業(yè)戶有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

5.秩序維護(hù)部領(lǐng)班立即安排隊員，維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)戶，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本大樓，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有管理部人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本大樓的損壞情況，切勿引起業(yè)戶恐慌。

7.秩序維護(hù)部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。

8.地震警報解除后：

a)工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

b)所有電梯，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定報告結(jié)果決定是否開啟。

c)經(jīng)管理部總經(jīng)理同意，由客戶服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋本大樓受損情況及修復(fù)情況，通知業(yè)戶視情況安排本公司的恢復(fù)辦公時間。

篇4：大廈公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

大廈公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.客戶服務(wù)部應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識，增強(qiáng)客戶的防范意識和預(yù)防保護(hù)能力。

2.秩序維護(hù)部和客戶服務(wù)部密切注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。

3.客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作：

a)公共區(qū)域

針對疫情病毒性質(zhì)，請專業(yè)的消殺公司用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，對電梯等人員密集區(qū)域應(yīng)安排專人不間斷進(jìn)行消毒，對大廈出入口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。

對每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，客戶服務(wù)部應(yīng)派專人進(jìn)行檢查。

b)垃圾處理

垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑。各樓層垃圾要及時清運到垃圾站內(nèi)，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運。并對垃圾站每天進(jìn)行二次消毒處理。

c)裝修區(qū)域消毒

要求裝修人員指定一名施工人員，定時對室內(nèi)進(jìn)行消毒工作，及時清理室內(nèi)垃圾，工程部定時進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進(jìn)行消毒，以保障大廈裝修施工現(xiàn)場的安全。

d)供排水系統(tǒng)

管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。

e)空調(diào)系統(tǒng)

對空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實施過濾措施，保證新風(fēng)供應(yīng)。

f)投放藥劑

對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。

4.秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員控制措施

針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴(yán)格對外來人員進(jìn)行登記，杜絕可疑人員進(jìn)入大廈。對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉。

篇5：樣板房管理規(guī)程

1.0目的

為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求,協(xié)助銷售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。

2.0適用范圍

健生·**世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房

3.0崗位職責(zé)

3.1熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動作和禮貌的語言完成服務(wù);

3.2負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時刻保持環(huán)境整潔;

3.3為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個樓盤的賣點和特色。

3.4做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。

3.5對所有樣板房的物品每天都進(jìn)行盤點,對于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個過程。并負(fù)責(zé)追回賠償。

3.6協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。

4.0服務(wù)流程

4.1樣板房接待員迎接客人

4.1.1保持良好地儀容儀表,面迎客人時須雙手疊放于小腹.

4.1.2客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。

4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:"您好,歡迎光臨**樣板房"。

4.1.4請客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:"您好!請稍等,我?guī)湍┥闲住?

4.1.5如果客人較多,須依次提醒客人:"請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。"并跟最后一位客人進(jìn)入樣板房。

4.1.6如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時給予照顧和看護(hù)。

4.1.7如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

4.2講解樣板間[[(無銷售人員陪同時)

外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進(jìn)行介紹、講解。

4.3客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時)

接待員:"所有的房間您已經(jīng)看過了,如果有興趣您可以隨意參觀。"回到門口。

4.4離開

4.4.1接待員:"您好!各位請稍坐一會兒,我?guī)湍摰粜住?

4.4.2"謝謝光臨!歡迎下次再來!"禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。

4.5接待員的言行舉止

4.5.1說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主。

4.5.2用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。

4.5.3注意客戶的每一個眼神,考慮他所想要了解的情況。

4.5.4站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。

4.5.5引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng),言語、手勢大方得體。

5.0工作程序

5.1到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與各部門聯(lián)系。

5.2到達(dá)樣板房后,須對房內(nèi)物品進(jìn)行清點;檢查房內(nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房內(nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內(nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。

5.3如工作需要,需移動或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動室內(nèi)、外裝修,必須上報,得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并做好記錄。

5.4以樣板房門口外為接待客戶點,站立等待客戶到來。

5.5客戶到達(dá)時,要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進(jìn)入樣板房。

5.6客戶離開時,微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。

5.