旅游管理課件-中外旅行社的發(fā)展趨勢(shì)

中外旅行社的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)當(dāng)前中國(guó)旅行社業(yè)基本經(jīng)營(yíng)情況一、2000年度全國(guó)旅行社主要指標(biāo)狀況1、行業(yè)規(guī)模狀況：2002年達(dá)10000家。國(guó)內(nèi)社迅速增長(zhǎng)。2、總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益狀況：入境旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)３、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)二、旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況國(guó)際社國(guó)內(nèi)社百?gòu)?qiáng)旅行社狀況：國(guó)際社\國(guó)內(nèi)社

地域分布優(yōu)秀城市分布行業(yè)中的地位二節(jié)中國(guó)旅行社業(yè)與美國(guó)旅行社行業(yè)的比較一：中國(guó)旅行社業(yè)與美國(guó)旅行社行業(yè)的比較1、收入和利潤(rùn)、2、數(shù)量和規(guī)模（美國(guó)社已基本停止軌模型擴(kuò)張，進(jìn)入內(nèi)涵發(fā)展的軌道）、3、收入來(lái)源美國(guó)：航空代理業(yè)收入--——游船收入。中國(guó)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。4、信息技術(shù)采用：信息技術(shù)的普及和推廣，特別是計(jì)算及預(yù)訂系統(tǒng)的擴(kuò)張給旅行社業(yè)帶來(lái)一定的沖擊，但美國(guó)社表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，引進(jìn)信息技術(shù)為我所用97年56%社加入商業(yè)網(wǎng)或接通因特網(wǎng)，其中42%有自己的網(wǎng)站。5,人員教育培訓(xùn)：43%美國(guó)旅行社認(rèn)為他們?nèi)狈ψ銐虻氖侄伍_(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)工作，并逐步認(rèn)識(shí)到員工的近接受CRS使用方法等操作技術(shù)的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)加強(qiáng)銷售技巧及其他對(duì)服務(wù)培訓(xùn)，了解顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方式有：在當(dāng)?shù)嘏e辦討論講習(xí)會(huì)，供應(yīng)商代表的個(gè)人訪問(wèn)講解，在外的舉辦討論會(huì)和員工在家自學(xué)等。中國(guó)隊(duì)員工培訓(xùn)以資格考試為主，在職培訓(xùn)相對(duì)較弱。6、應(yīng)對(duì)外界沖擊能力美國(guó)各大航空公司3年時(shí)間內(nèi)的傭金限價(jià)制度，大幅度降低代理傭金的短短3年時(shí)間內(nèi)有26億美譽(yù)元。

二、當(dāng)前中國(guó)旅行社業(yè)的主要問(wèn)題——--——相應(yīng)的解決措施產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)機(jī)制落后——衛(wèi)星城現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，傳統(tǒng)制度造成產(chǎn)權(quán)關(guān)系和責(zé)權(quán)利劃分不一，管理不科學(xué)。例子？網(wǎng)絡(luò)化集團(tuán)化程度低——真正意義上的集團(tuán)花少，聯(lián)系不密切。規(guī)模小、業(yè)績(jī)平平——1/10的百?gòu)?qiáng)社營(yíng)業(yè)額達(dá)50—80%，大校舍差距大。且與國(guó)際大赦差距極大。綜合經(jīng)營(yíng)能力較弱——開(kāi)發(fā)能力、組織能力、市場(chǎng)促銷能力較弱，接待量不飽和。缺乏內(nèi)部約束力——對(duì)品牌、質(zhì)量、信譽(yù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、檢查、評(píng)比、激勵(lì)機(jī)制弱化，短期行為明顯。缺乏優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制——全國(guó)性管理基本規(guī)范，質(zhì)量保證金、、年檢、規(guī)范有序，但作用不大。第三節(jié)：發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)一、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的投資戰(zhàn)略1、跨國(guó)兼并活動(dòng)愈演愈烈——兼并、購(gòu)并等投資戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，2、建立縱向一體化集團(tuán)3、旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭出現(xiàn)二發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略1、產(chǎn)品戰(zhàn)略：發(fā)展和新產(chǎn)品和產(chǎn)品多樣化2、營(yíng)銷與品牌戰(zhàn)略：?jiǎn)我黄放茟?zhàn)略如運(yùn)通社。系列品牌戰(zhàn)略如英國(guó)的空旅旅行社3、分銷戰(zhàn)略：如湯姆森在應(yīng)有800多個(gè)分銷點(diǎn)，運(yùn)通等均在客原地有上百家代理商社。4,電子商務(wù)戰(zhàn)略：90年代以來(lái)，美國(guó)全球分銷系統(tǒng)GDS對(duì)旅行社業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，將其業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)展到飛機(jī)票預(yù)定以外的旅行社產(chǎn)品領(lǐng)域，對(duì)傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)方式造成了很大影響。面對(duì)GDS系統(tǒng)的咄咄逼人的啟示，發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社已經(jīng)開(kāi)始建立自己的世界性互聯(lián)網(wǎng)站。99年達(dá)到49%社與自己網(wǎng)站三、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)將成為旅行社業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)2、旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展第四節(jié)：影響旅行社未來(lái)發(fā)展的好因素一、旅游需求的變化1、旅游需求多樣化：國(guó)際游客重游率的提升，越來(lái)越多的人選擇在一地較長(zhǎng)時(shí)間停留；國(guó)內(nèi)有的專項(xiàng)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品需求；需求多樣化。2、旅游方式小型化3、旅游時(shí)間長(zhǎng)年化。二、旅游業(yè)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放1、旅行社業(yè)入世談判中的承諾。具體內(nèi)容有：跨境交付——沒(méi)有限制；境外消費(fèi)——沒(méi)有限制：商業(yè)存在——加入組織時(shí)，符合條件的外國(guó)服務(wù)提供這可以在中國(guó)政府制定的旅游度假區(qū)和北京、上海、廣州和西安開(kāi)辦合營(yíng)旅行社。不遲于2003年1月1日，允許外資控股。不遲于2005年12月31日，允許設(shè)立外商獨(dú)資旅行社。還有兩個(gè)體條件：主要從事度假旅游業(yè)的旅行社；每年的年收入超過(guò)5000萬(wàn)美元。２、入世對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的直接影響：（1）利于國(guó)際客源量的增加，國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)（2）利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，當(dāng)也會(huì)使部分中資旅行社免領(lǐng)生存危機(jī)。（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。３、入世對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的間接影響一是對(duì)中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)關(guān)系的影響；二是國(guó)際商業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例的影響。４、入世對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)期影響主要是對(duì)人的觀念影響，對(duì)企業(yè)行為方式影響。三、旅游行業(yè)管理體制變革1、管理方式更加公開(kāi)、平等2、政府主管部門的效率、政策連續(xù)性將進(jìn)一步提高3、政府管理權(quán)威性更高4、市場(chǎng)對(duì)內(nèi)也更加開(kāi)放四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)旅行社業(yè)的沖擊：旅行社的咨詢服務(wù)功能會(huì)受到戶聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)查詢功能的挑戰(zhàn)。旅行社設(shè)計(jì)線路和完整產(chǎn)品受到游客在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)線路的挑戰(zhàn)。旅行社中介服務(wù)機(jī)構(gòu)受到網(wǎng)絡(luò)上供需直接交易的挑戰(zhàn)。2、促進(jìn)作用：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)旅行社業(yè)提供了一個(gè)非常好的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變革１、從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到變革2、集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)３、行業(yè)發(fā)展的國(guó)際化：體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是海外旅行社通過(guò)在國(guó)內(nèi)分段委托，把經(jīng)營(yíng)觸角衍生到國(guó)內(nèi)。而是隨著合資旅行社的進(jìn)入和一部分旅行社的發(fā)展，特別是近幾年的出國(guó)旅游的高速發(fā)展，旅行社也會(huì)創(chuàng)造條件去海外建立旅行社分支體系。第五節(jié)，旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢(shì)一、旅行社業(yè)積極向垂直分工體系的方向發(fā)展達(dá)到金字塔形結(jié)構(gòu)。高舉塔尖的是少數(shù)大集團(tuán)，在市場(chǎng)上占有較大份額，形成市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，靠的資金、品牌、規(guī)模和特許權(quán)等方方面面的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。處于金字塔中間的是一批中性的專業(yè)化旅行社，他們開(kāi)發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品，針對(duì)專門的市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)分工比較細(xì)。居于塔基的使絕大多數(shù)銷旅行社，這些小社主導(dǎo)型的出路就是當(dāng)大集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn)。全國(guó)形成大的另設(shè)集團(tuán)、中型旅行社專業(yè)化和小型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，可真正有力量和國(guó)際集團(tuán)向抗衡。二、積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度：公司制——經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模中等的中型旅行社應(yīng)采用股份合作制的企業(yè)制度形式；小型社采用合伙方式或其他方式。不同規(guī)模和不同企業(yè)組織應(yīng)有不同企業(yè)體制來(lái)加以適應(yīng)。三、旅行社業(yè)主動(dòng)引入高新技術(shù)為己所用：網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展給旅游者自主雛形創(chuàng)造出許多條件，提高了旅游的自由度。帶來(lái)了威脅，但海外社轉(zhuǎn)威脅為提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)收集旅游產(chǎn)品及目的地信息，通過(guò)電子郵件確認(rèn)顧客預(yù)定或接受預(yù)定。在很短的時(shí)間內(nèi)，彎路技術(shù)已普及到多數(shù)旅行社中。中國(guó)在用技術(shù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后在其他產(chǎn)品方面，很少有企業(yè)站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和應(yīng)用，這時(shí)的面臨與國(guó)際接軌的旅行社業(yè)在挑戰(zhàn)面起那更顯得無(wú)力。網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)大不僅是銷售、技術(shù)問(wèn)題，是旅行社組織的一個(gè)制度化的革命，它所產(chǎn)生的效益是多方面的，低成本運(yùn)作，全程的質(zhì)量監(jiān)督，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的根本變化，等等。近一步發(fā)展，形成品牌一體化，企業(yè)文化內(nèi)涵加深，企業(yè)個(gè)性更加突出，從而使企業(yè)具有更大競(jìng)爭(zhēng)力。1999年的廣之旅；2000年的中青旅青旅在線商務(wù)四、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化：信息性商務(wù)，難以形成專利，因而難以形成特定產(chǎn)平品牌。品牌產(chǎn)生親近感、信任感。加深文化內(nèi)涵是創(chuàng)造品牌的重要途徑：一是形成旅行社的統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一專修、統(tǒng)一品牌、服裝、企業(yè)精神和理念。而是企業(yè)的服務(wù)個(gè)性；三十在旅行社經(jīng)營(yíng)思想里加深文化的內(nèi)涵。五、開(kāi)發(fā)多樣化的產(chǎn)品：趨勢(shì)：文化性、自然性、綜合性、專業(yè)性、六、旅行社業(yè)強(qiáng)化自我約束機(jī)制：中國(guó)旅行社業(yè)自律的風(fēng)氣尚未形成，旅行社熱衷于降價(jià)攬客和爭(zhēng)取出境油的壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)內(nèi)功的修煉重視不足。中華旅游聯(lián)合體、北京地區(qū)特徐經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游旅行社聯(lián)合體、上海長(zhǎng)寧區(qū)的專門41家旅行社組成的旅行社協(xié)會(huì)、充分發(fā)揮協(xié)會(huì)作用。七、旅游服務(wù)社會(huì)化：即旅游門市的社區(qū)化，——提供最大限度的方便。二是旅游專業(yè)服務(wù)深入到非專業(yè)化的旅行市場(chǎng)?！缟虅?wù)旅游服務(wù)是個(gè)潛在市場(chǎng)。如旅行社靠規(guī)?；蛯I(yè)化服務(wù)降低企業(yè)出差成本，利潤(rùn)很大。八、旅行社業(yè)強(qiáng)化人才培養(yǎng)：通過(guò)自身的管理體制和分配機(jī)制，提高企業(yè)對(duì)員工的吸引力。廣之旅通向骨干員工出售股份，變?yōu)楣竟蓶|以吸引人才。中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)中國(guó)國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介

中國(guó)旅行