業(yè)擴(kuò)報裝五項機(jī)制課件

業(yè)擴(kuò)管理培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”培訓(xùn)市場部2017年7月業(yè)擴(kuò)管理培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)報裝管理市場部目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”作為公司業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的一部分，主要作用是強化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和管理措施執(zhí)行，確保業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化措施持續(xù)落地。業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”是營銷領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫碇匾e措，針對巡視整改提出“權(quán)力尋租、體外循環(huán)”等業(yè)擴(kuò)報裝突出問題“對癥下藥”。業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”從2015年4月1日起試行，

7月1日完善后全網(wǎng)全面推廣。一、業(yè)擴(kuò)報裝管理五項機(jī)制“五項機(jī)制”由來業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”作為公司業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的一部一、業(yè)擴(kuò)報裝管理五項機(jī)制“五項機(jī)制”是業(yè)擴(kuò)報裝管理常態(tài)監(jiān)督檢查機(jī)制，包括五方面的內(nèi)容：

1、客戶本人辦理機(jī)制2、體外循環(huán)快速查找機(jī)制3、業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制4、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制5、業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制五項機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制什么是業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”，包括哪些內(nèi)容？一、業(yè)擴(kuò)報裝管理五項機(jī)制“五項機(jī)制”是業(yè)擴(kuò)報裝管理常業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-客戶本人辦理機(jī)制全面清理業(yè)擴(kuò)報裝中間服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”目的目的加強客戶溝通，提供服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻糁闄?quán)和選擇權(quán)作用業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-客戶本人辦理機(jī)制高壓業(yè)擴(kuò)報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理受理、現(xiàn)場勘查等環(huán)節(jié)由本人辦理《供用方案協(xié)議》和《供用電合同》與本人簽訂未發(fā)生變動，客戶則無需重復(fù)提供“提級”審批完善客戶聯(lián)系信息強化信息公開措施增量客戶聯(lián)絡(luò)信息達(dá)到100%準(zhǔn)確。高壓存量客戶聯(lián)絡(luò)在7月30日后達(dá)到100%準(zhǔn)確記錄好其他相關(guān)經(jīng)辦人聯(lián)系人、聯(lián)系方式實施“一次性”主動告知服務(wù)，公開業(yè)擴(kuò)流程、辦理要求等信息公布高壓業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度信息公開客戶受電工程及電網(wǎng)供電電源信息進(jìn)行公示業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-體外循環(huán)快速查處機(jī)制加強各級市場、監(jiān)察部門工作聯(lián)動，前移廉潔風(fēng)險防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”目的目的規(guī)范業(yè)務(wù)運作作用業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-體外循環(huán)快速查處機(jī)制1、客服中心發(fā)現(xiàn)“體外循環(huán)”，填報表單給營銷稽查中心初核；2、營銷稽查中心發(fā)現(xiàn)“體外循環(huán)”，填報表單組織初核。3、省級營銷稽查發(fā)現(xiàn)“體外循環(huán)”，交相應(yīng)營銷稽查中心初核1、營銷稽查中心在五個工作日內(nèi)組織初步核實2、存在違規(guī)違紀(jì)嫌疑的，營銷稽查中心在當(dāng)日移交給同級監(jiān)察部門

3、認(rèn)定為工作差錯的，營銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實整改情況4、要告知原發(fā)現(xiàn)人/省級營銷稽查發(fā)現(xiàn)人，經(jīng)同意后方可銷號，并做好確認(rèn)記錄1、營銷稽查中心每月對所有接收到《業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”線索移交表單》核定情況進(jìn)行通報，省公司每月對確認(rèn)為體外循環(huán)的問題進(jìn)行通報2、各級監(jiān)察部門按有關(guān)規(guī)定及時查處，并報上級監(jiān)察部門，省級監(jiān)察部門進(jìn)行不定期通報，同時抄送給公司監(jiān)察局3、營銷稽查中心建立“體外循環(huán)”快速查處檔案，做好原始記錄保管，長期備查（一）“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)（二）“體外循環(huán)”線索快速核實（三）“體外循環(huán)”線索快速處理業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制治理業(yè)擴(kuò)報裝突出問題、重大問題和反復(fù)出現(xiàn)問題目的作用推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝高效、規(guī)范、透明業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制1、各稽查部門對自身稽查、回訪確認(rèn)的問題，相關(guān)責(zé)任單位或部門負(fù)責(zé)人帶隊“說清楚2、省級公司直接受理重大實名舉報、重大違紀(jì)違規(guī)等問題，地市局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊向省級公司“說清楚”3、網(wǎng)公司直接受理重大實名舉報問題、重大違紀(jì)違規(guī)等問題，省級單位分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊向公司“說清楚”4、“說清楚”以會議形式組織進(jìn)行，并按照通知要求進(jìn)行匯報5、對于問題發(fā)生的原因分析不透徹、認(rèn)識不深刻、處理不恰當(dāng)、整改不得力的，要重新組織“說清楚”1、“說清楚”問題發(fā)生時間、地點、涉及人員2、“說清楚”問題發(fā)生性質(zhì)、原因、過程、主要違規(guī)違紀(jì)事實、涉及金額或造成損失3、“說清楚”對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議。4、“說清楚”教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。（二）遵循“四不放過原則”1、各級客戶全方位服務(wù)委員會對“說清楚”問題進(jìn)行登記，限期整改，定期審核2、整改情況定期向上級客戶全方位服務(wù)委員會匯報（三）問題銷號式管理（一）分級、分層“說清楚”業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險意識和責(zé)任意識提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險意識和責(zé)任意識目的作用強化業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化剛性執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制（一）建立領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”檔案1、填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部插手具體業(yè)務(wù)進(jìn)行“打招呼”登記表》，并保存好相關(guān)證據(jù)。2、每季負(fù)責(zé)對記錄情況進(jìn)行匯總分析、核實。3、如涉嫌違規(guī)風(fēng)險，營銷稽查中心應(yīng)及時將“打招呼”登記及移交省級公司備案，省級公司做進(jìn)一步調(diào)查。4、如遇營銷稽查中心“打招呼”的，辦理人員可直接將“打招呼”登記記錄報省級公司。（二）建立“不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)”檔案1、正常業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，嚴(yán)格執(zhí)行“提級”審批。否則判定為業(yè)務(wù)違規(guī)，可視情況移交監(jiān)察部門處理2、營銷稽查中心每季負(fù)責(zé)將記錄情況進(jìn)行匯總分析。3、對于涉嫌違規(guī)風(fēng)險，需及時將“不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)”登記移交省級公司備案。（三）責(zé)任追溯1、記錄內(nèi)容不如實記錄的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。各單位和各級人員不得以任何理由干預(yù)如實記錄工作。2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報裝崗位人員及對所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。3、省級公司營銷部門和各營銷稽查中心設(shè)專人、專門郵箱受理相關(guān)的表單。業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險意識和責(zé)任意識目的作用及時糾正、治理不規(guī)范行為加大業(yè)擴(kuò)報裝稽查力度業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制1、對客戶身份確認(rèn)、客戶對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行具體評價。

2、實施竣工提級回訪。3、實施隨機(jī)提級回訪。

4、提級回訪填報《客戶提級回訪反饋意見表》5、《客戶提級回訪反饋意見表》由相應(yīng)營銷稽查部門應(yīng)獨立建檔，長期保存。提級回訪（一）1、開通公司統(tǒng)一電子舉報郵箱（nfdwjcb@）和網(wǎng)、省、地（市）三級專線舉報電話。2、95598加強業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域舉報管理，每周定期將情況反饋同級監(jiān)察部門。強化業(yè)擴(kuò)信訪舉報（二）1、公司每年組織業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域?qū)ｍ椈椤?、省級公司每月常態(tài)對本單位高壓業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查，并定期對進(jìn)行通報。3、客服服務(wù)中心加強對稽查發(fā)現(xiàn)問題跟蹤、整改措施落實，避免同類問題重復(fù)發(fā)生定期稽查（三）業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制“目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本“客戶本人辦理機(jī)制”是指在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理流程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)文書必須由客戶本人進(jìn)行辦理或簽訂。什么是“客戶本人辦理機(jī)制”？1“客戶本人辦理機(jī)制”重點是全面清理業(yè)擴(kuò)報裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”。實行“客戶本人辦理機(jī)制”主要作用？2二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答“客戶本人辦理機(jī)制”是指在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理流程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)10千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)報裝。有延伸需要的單位，要提前做好客戶服務(wù)評估和解釋工作?？蛻舯救宿k理執(zhí)行范圍？3業(yè)擴(kuò)受理申請、現(xiàn)場勘查、圖紙審核申請、竣工驗收申請及現(xiàn)場環(huán)節(jié)、裝表接電現(xiàn)場環(huán)節(jié)必須由客戶本人辦理；《供用電方案協(xié)議》和《供用電合同》由客戶本人簽訂?？蛻舯救丝蓡为氜k理，也可與其他相關(guān)單位人員一同前來辦理。哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及文書要求必須由客戶本人辦理、簽訂？4二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答10千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)報裝。有延伸需要的單位，要提前做好客戶“客戶本人”是指申請用電客戶本人，申請用電企業(yè)的法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。什么是“客戶本人”？5“授權(quán)委托人”是指由申請用電客戶企業(yè)法定代表人授權(quán)委托的人員。被委托人必須是法定代表人所屬企業(yè)員工，必須具備法定代表人的委托書、被委托人與企業(yè)的社保證明。什么是“授權(quán)委托人”？6二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答“客戶本人”是指申請用電客戶本人，申請用電企業(yè)的法定代表人或“社保證明”是指由社保局出具的繳費清單，詳細(xì)載明社會保險投保人的電腦號、身份號、參保起止時間及繳費金額。社保證明必須由社會保險電腦系統(tǒng)打印出來并加蓋社保局公章才有效。什么是“社保證明”？7“法定代表人授權(quán)委托書”、“被委托人與企業(yè)的社保證明”和“個人身份證明”。“授權(quán)委托人”辦理業(yè)務(wù)需要提供的證明材料有哪些？8二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答“社保證明”是指由社保局出具的繳費清單，詳細(xì)載明社會保險投?？蛻籼峁┫鄳?yīng)的材料、證明文件后，后續(xù)環(huán)節(jié)如未發(fā)生變動，客戶無需重復(fù)提供?？蛻舯救颂峁┳C明材料后，后續(xù)環(huán)節(jié)是否需提供材料？9“授權(quán)委托人”在企業(yè)法人“授權(quán)委托書”、“個人身份證明”等證明材料齊全的情況下，如因特殊情況確實無法出示“社保證明”時，可通過“提級審批”的方式辦理業(yè)務(wù)。具體審批要求：如區(qū)（縣）局客服班受理業(yè)務(wù)，可提級至營業(yè)部審批；客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)，可提級到市場部審批?！疤峒墝徟辟Y料應(yīng)隨該業(yè)務(wù)保存并歸檔。需客戶本人辦理環(huán)節(jié)，但由于客戶原因確無法由客戶本人業(yè)務(wù)的，應(yīng)如何處理？10二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答客戶提供相應(yīng)的材料、證明文件后，后續(xù)環(huán)節(jié)如未發(fā)生變動，客戶無業(yè)擴(kuò)報裝辦理各個環(huán)節(jié)所需的客戶資料、業(yè)務(wù)流程、投資界面、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)和“三不指定”等相關(guān)內(nèi)容。一次性告知書必備內(nèi)容有哪些？11一是場合，營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)或上門辦理業(yè)務(wù)；二是方式，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶主動派送《客戶用電包裝服務(wù)告知書》；三是具體要求，當(dāng)面向客戶進(jìn)行“一次性”告知和解釋。一次性告知書的使用三要點？12二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答業(yè)擴(kuò)報裝辦理各個環(huán)節(jié)所需的客戶資料、業(yè)務(wù)流程、投資界面、服務(wù)準(zhǔn)確完整公布具備資質(zhì)的設(shè)計、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單；公示客戶受電工程及電網(wǎng)供電電源信息、電源規(guī)劃信息、容量裕度信息和供電質(zhì)量；提供高壓業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度查詢服務(wù)，查詢內(nèi)容包括受理、供電方案制定、供電方案審批、設(shè)計、設(shè)計審圖、中間檢查、竣工驗收和送電等相關(guān)環(huán)節(jié)。向客戶公示相關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝有哪些信息？13由于電源規(guī)劃布局、容量裕度、供電質(zhì)量、合格供應(yīng)商等信息內(nèi)容過多的公開信息，在營業(yè)廳內(nèi)滾動播放需時過長，可通過自助終端、宣傳手冊等其他方式在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行公示，大屏幕只滾動播放簡要內(nèi)容信息。營業(yè)廳大屏幕滾動播放需時太長如何處理？14二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答準(zhǔn)確完整公布具備資質(zhì)的設(shè)計、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單；公示客戶目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本加強各級市場、監(jiān)察部門工作聯(lián)動，前移廉潔風(fēng)險防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運作。實行“體外循環(huán)快”速查處機(jī)制主要作用？1各級客戶服務(wù)中心、營銷稽查機(jī)構(gòu)是日?！绑w外循環(huán)”業(yè)務(wù)主要檢查機(jī)構(gòu)，其他部門、單位或人員發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時亦可提供。一旦發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時，應(yīng)立即填報《業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”線索移交表單》(簡稱《移交單》),經(jīng)本級領(lǐng)導(dǎo)審核后，報營銷稽查中心組織初步核定。“體外循環(huán)”相關(guān)線索由誰提供？2三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答加強各級市場、監(jiān)察部門工作聯(lián)動，前移廉潔風(fēng)險防范關(guān)口，杜絕“出于實際工作的考慮，原則上建議在現(xiàn)場勘查到竣工驗收范圍內(nèi)隨機(jī)抽取。隨機(jī)抽取環(huán)節(jié)是否有范圍？3自客戶服務(wù)中心提級辦理之日起，該業(yè)務(wù)尚未辦理的環(huán)節(jié)為“后續(xù)環(huán)節(jié)’,由客戶服務(wù)中心直接或監(jiān)督下辦理，后續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)責(zé)任部門是客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心提級辦理的“后續(xù)環(huán)節(jié)”是什么？4三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答出于實際工作的考慮，原則上建議在現(xiàn)場勘查到竣工驗收范圍內(nèi)隨機(jī)一是負(fù)責(zé)提級辦理。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于10%的基層高壓工單，對后續(xù)環(huán)節(jié)提級辦理。二是負(fù)責(zé)對不低于10%的基層高壓工單進(jìn)行“體外循環(huán)”常態(tài)檢查，一旦疑似線索時，按要求填報《移交單》報營銷稽查中心初步核定?？蛻舴?wù)中心在“體外循環(huán)快速查處機(jī)制”的職責(zé)？5一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于30%的全局（包括客戶服務(wù)中心）高壓工單進(jìn)行檢查，一旦疑似線索時，按要求填報《移交單》。二是負(fù)責(zé)在五個工作日內(nèi)組織初步核查。三是在次月10日前對所有《移交單》核定情況進(jìn)行通報。四是負(fù)責(zé)建立“體外循環(huán)”快速查處檔案。營銷稽查中心在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？6三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答一是負(fù)責(zé)提級辦理。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于10%的基層高壓工單一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。省級營銷稽查部門隨機(jī)抽取不低于1%本單位高壓工單檢查，一旦疑似線索時，按要求填報《移交單》，委托營銷稽查中心組織初步核定。二是負(fù)責(zé)指導(dǎo)營銷稽查中心“體外循環(huán)”的核查，并將確屬“體外循環(huán)”的線索移交統(tǒng)計監(jiān)察部門。三是在次月10日對本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問題進(jìn)行通報，并報公司市場部。省級稽查部門在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制”的職責(zé)？7對確認(rèn)“體外循環(huán)”線索，進(jìn)行違規(guī)違紀(jì)問題查處。監(jiān)察部門在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？8三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。省級營銷稽查部門隨機(jī)抽取不低于系統(tǒng)核對、現(xiàn)場檢查、客戶（單位）回訪和內(nèi)部談話，核查時應(yīng)做好記錄，并要保留相關(guān)憑證?！绑w外循環(huán)”初步核查方式？9營銷稽查中心在當(dāng)日移交給同級監(jiān)察部門；如是省級營銷稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營銷稽查中心在當(dāng)日將情況反饋回省級公司，由省級公司移交給省級監(jiān)察部門。確屬“體外循環(huán)”應(yīng)如何處理？10三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答系統(tǒng)核對、現(xiàn)場檢查、客戶（單位）回訪和內(nèi)部談話，核查時應(yīng)做好營銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實整改情況。如省級營銷稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營銷稽查中心要將情況上報省級公司。屬“體外循環(huán)”，但認(rèn)定為工作差錯應(yīng)如何處理？11要告知原發(fā)現(xiàn)人/省級營銷稽查發(fā)現(xiàn)人，經(jīng)同意后方可銷號，并做好確認(rèn)記錄。不屬“體外循環(huán)”的應(yīng)如何處理？12三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答營銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實整改情況。如省級營銷各級客戶服務(wù)中心、營銷稽查或部門要常態(tài)開展業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”檢查，檢查必須使用公司統(tǒng)一檢查表單，并長期存檔備查。“體外循環(huán)”常態(tài)檢查方式？13三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答各級客戶服務(wù)中心、營銷稽查或部門要常態(tài)開展業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”檢目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問題解答四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本“業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制”強化業(yè)擴(kuò)報裝責(zé)任到崗、記錄到案、問題倒查的工作機(jī)制。要求業(yè)擴(kuò)崗位人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部對所辦理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)廉潔終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。什么是“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”？1建立“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”為了提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險意識和責(zé)任意識，強化業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化剛性執(zhí)行。實行“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”的目的？2四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答“業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制”強化業(yè)擴(kuò)報裝責(zé)任到崗、記錄到案、問題領(lǐng)導(dǎo)干部干涉、過問、催促業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的行為都應(yīng)屬于“打招呼”行為。打招呼行為包括正常業(yè)務(wù)流程“打招呼”及違規(guī)“打招呼”兩類。什么是領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為？3所有屬于“打招呼”的行為都應(yīng)記錄至《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》中，并隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，長期存檔備查。是否所有“打招呼”都需要記錄？4四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答領(lǐng)導(dǎo)干部干涉、過問、催促業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的行為都應(yīng)屬于“打招呼”行為《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》、相關(guān)證據(jù)（電話錄音、郵件截屏等），原始記錄表一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，另一份放入“打招呼”檔案存檔，定期移交營銷稽查中心。如核實后有涉嫌違規(guī)風(fēng)險的“打招呼”記錄，移交省級公司備案。“打招呼”記錄會保存在哪里？5指不執(zhí)行公司業(yè)擴(kuò)管理制度、業(yè)務(wù)及作業(yè)指導(dǎo)書的；不執(zhí)行業(yè)擴(kuò)供電方案制定標(biāo)準(zhǔn)化、客戶受電工程典型設(shè)計、中間檢查和竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)化的；不執(zhí)行各省客戶工程投資界面規(guī)范的業(yè)務(wù)等。什么情況屬于不按標(biāo)準(zhǔn)實施業(yè)務(wù)？6四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》、相關(guān)證據(jù)（電話錄音、郵件截屏等涉及投資界面、供電方案標(biāo)準(zhǔn)化制定、圖紙典型設(shè)計等，如不按標(biāo)準(zhǔn)實施均可認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險大，由營銷稽查中心將“不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)”登記移交省級公司備案，省級公司做進(jìn)一步核實。什么是涉嫌違規(guī)風(fēng)險的不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)？7各級業(yè)擴(kuò)崗位辦理人員負(fù)責(zé)在日常辦理做好不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)記錄，定期提交營銷稽查中心。營銷稽查中心負(fù)責(zé)對不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)登記進(jìn)行日?；?，一旦發(fā)現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)，沒有提級審批，沒有填寫《不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)記錄表》，可判定為業(yè)務(wù)違規(guī)，可視情況移交同級監(jiān)察部門處理?！安话礃?biāo)準(zhǔn)實施業(yè)務(wù)”相關(guān)線索由誰提供，如何處理？8四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答涉及投資界面、供電方案標(biāo)準(zhǔn)化制定、圖紙典型設(shè)計等，如不按標(biāo)準(zhǔn)記錄必須全面、如實記錄，做到全程留痕，有據(jù)可查。如實記錄受制度和組織保護(hù)，不記錄或者不如實記錄將嚴(yán)肅處理。各級領(lǐng)導(dǎo)授意不記錄或者不如實記錄的，將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位和各級人員不得以任何理由干預(yù)如實記錄工作。原始記錄表單一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一同存檔，另一份專設(shè)檔案存檔，并定期移交營銷稽查中心。領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》和《不按標(biāo)準(zhǔn)實施的業(yè)務(wù)記錄表》記錄有什么要求？9四、業(yè)擴(kuò)報裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問題解答記錄必須全面、如實記錄，做到全程留痕，有據(jù)可查。如實記錄受制業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制和業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制作為稽查工作，其典型問題解答詳見《業(yè)擴(kuò)報裝管理“五項機(jī)制”答疑60問》。其他業(yè)擴(kuò)報裝說清楚機(jī)制和業(yè)擴(kuò)報裝專項稽查機(jī)制作為稽查工作，其謝謝！謝謝！歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用39業(yè)擴(kuò)報裝五項機(jī)制課件40業(yè)擴(kuò)報裝五項機(jī)制課件41業(yè)擴(kuò)報裝五項機(jī)制課件42[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平43

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路44

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處45三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會462．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩47[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘48依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。49[串點成面·握全局][串點成面·握全局]50業(yè)擴(kuò)報裝五項機(jī)制課件51

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響522．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點531．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成54解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動55二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響562．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖57業(yè)擴(kuò)報裝五項機(jī)制課件58[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人59[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居60[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是612.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的62解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠