商場開業(yè)前準(zhǔn)備工作重點(diǎn)項(xiàng)目1

常熟商場開業(yè)前現(xiàn)場運(yùn)營重點(diǎn)準(zhǔn)備項(xiàng)目和工作項(xiàng)目具體工作內(nèi)容工作要求責(zé)任部門工作準(zhǔn)備項(xiàng)目的計(jì)劃、責(zé)任、時(shí)間第一項(xiàng)目：招商階段1、商品資質(zhì)收集開業(yè)前所有進(jìn)場品牌招商部各樓層經(jīng)理10-25范總2、商品資質(zhì)匯總電子和臺帳匯總歸類客服部邵怡文10-25徐偉3、質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn)在區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)之上商場制定總經(jīng)理室財(cái)務(wù)開業(yè)后一個(gè)月周洪澎4、質(zhì)量保證金收集開業(yè)前所有進(jìn)場品牌招商部各樓層經(jīng)理10-25范總5、質(zhì)量保證金匯總根據(jù)財(cái)務(wù)收據(jù)匯總歸類客服部邵怡文10-7徐偉6、進(jìn)場合同簽訂開業(yè)前所有進(jìn)場品牌招商部樓層與財(cái)務(wù)進(jìn)場結(jié)束合同簽完范總7、五項(xiàng)協(xié)議簽訂財(cái)務(wù)部范總第二項(xiàng)目：客服準(zhǔn)備階段8、標(biāo)價(jià)簽準(zhǔn)備根據(jù)商場品牌數(shù)量情況客服部邵怡文10-25已完成9、標(biāo)價(jià)簽材質(zhì)匯總單根據(jù)商品質(zhì)檢審核匯總下發(fā)客服部邵怡文10-26徐經(jīng)理10、標(biāo)價(jià)簽申請審核材質(zhì)匯總單與實(shí)物核實(shí)后簽字運(yùn)營部各樓層10-26范總11、標(biāo)價(jià)簽審核打印開業(yè)前所有進(jìn)場品牌客服部邵怡文10-25徐經(jīng)理12、統(tǒng)一訂單準(zhǔn)備根據(jù)區(qū)域統(tǒng)一模板印制財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)10-25發(fā)至展廳范總13、統(tǒng)一訂單模板根據(jù)區(qū)域統(tǒng)一模板制作下發(fā)客服部客服10-25發(fā)至展廳范總14、統(tǒng)一訂單使用培訓(xùn)開業(yè)前所有展廳營業(yè)人員運(yùn)營部各樓層10-25之前范總15、統(tǒng)一訂單領(lǐng)用銷售開業(yè)前所有展廳5本定銷貨單客服部10-25日開始銷售領(lǐng)用。范總16、月度考核臺帳準(zhǔn)備廠商考核、營業(yè)人員考核、上門服務(wù)人員考核臺帳客服部徐經(jīng)理25日前印刷范總17、現(xiàn)場運(yùn)營臺帳準(zhǔn)備客服部徐經(jīng)理25日前印刷范總第三項(xiàng)目：廠商進(jìn)場裝修上貨階段18、進(jìn)場裝修協(xié)議簽訂所有進(jìn)場廠商裝修協(xié)議簽訂運(yùn)營部各樓層10-26范總19、進(jìn)場裝修現(xiàn)場管理所有裝修展廳現(xiàn)場檢查監(jiān)督運(yùn)營部各樓層10-26范總20、進(jìn)場裝修進(jìn)度保證所有裝修展廳進(jìn)度完成管理運(yùn)營部各樓層10-26范總21、進(jìn)場裝修展廳驗(yàn)收開業(yè)前完成所有進(jìn)場展廳驗(yàn)收運(yùn)營部各樓層10-26范總22、展廳上貨貨物準(zhǔn)備開業(yè)前所有展廳上貨貨物準(zhǔn)備運(yùn)營部各樓層上貨時(shí)間要錯(cuò)開，在開業(yè)前3-4天23、展廳上貨貨物過程開業(yè)前所有展廳上貨進(jìn)度管理運(yùn)營部各樓層已落實(shí)范總24、展廳配飾門頭燈箱開業(yè)前所有展廳配飾門頭燈箱運(yùn)營部各樓層25-26范總25、展廳清潔保潔開業(yè)前所有展廳清潔保潔檢查運(yùn)營部許玉喜開業(yè)前三天、進(jìn)行三輪26、展廳裝修安全監(jiān)督所有裝修展廳現(xiàn)場安全監(jiān)督運(yùn)營部吳明10-26程總27、未完畢展廳圍擋對未完工裝修現(xiàn)場統(tǒng)一圍擋運(yùn)營部吳明10-23程總第四項(xiàng)目：營業(yè)人員管理準(zhǔn)備階段28、營業(yè)人員工作服開業(yè)前所有營業(yè)人員服裝準(zhǔn)備辦公室王建芬10-22范總29、營業(yè)人員工號牌開業(yè)前所有營業(yè)人員工號準(zhǔn)備辦公室諸燕已完成范總30、服裝、工號領(lǐng)用開業(yè)前所有服裝和工號領(lǐng)用客服部王慧丹10-22徐經(jīng)理31、營業(yè)人員培訓(xùn)開業(yè)前所有營業(yè)人員完成培訓(xùn)人力資源諸燕10-20徐經(jīng)理32、營業(yè)人員入職考試開業(yè)前所有營業(yè)人員考試審核人力資源諸燕10-20徐經(jīng)理33、營業(yè)人員準(zhǔn)入審核本樓層所有營業(yè)人員準(zhǔn)入審核運(yùn)營部各樓層10-25范總34、營業(yè)人員形象管理本樓層所有營業(yè)人員形象管理運(yùn)營部各樓層10-25范總35、營業(yè)人員技能管理本樓層所有營業(yè)人員技能培訓(xùn)運(yùn)營部各樓層10-25范總36、營業(yè)人員組織晨會本樓層所有營業(yè)人員組織晨會運(yùn)營部各樓層10-26開始范總第五項(xiàng)目：上門服務(wù)人員管理準(zhǔn)備階段37、上門服務(wù)人員培訓(xùn)開業(yè)前所有三工人員完成培訓(xùn)人力資源開業(yè)后一個(gè)月范總38、三工人員入職考試開業(yè)前所有三工人員考試審核人力資源開業(yè)后一個(gè)月范總39、三工人員準(zhǔn)入審核本樓層所有三工人員準(zhǔn)入審核運(yùn)營部開業(yè)后一個(gè)月范總第六項(xiàng)目：商場開業(yè)籌備階段40、商場外廣場管理開業(yè)前外廣場保潔管理物業(yè)部許玉喜10-26程總41、外廣場停車管理廣場停車規(guī)范和安保引導(dǎo)規(guī)范安保部吳明10-25程總42、商場便民服務(wù)開業(yè)前商場便民服務(wù)設(shè)施到位客服部王建芬徐經(jīng)理43、商場接送班車標(biāo)識開業(yè)前商場接送班車標(biāo)識標(biāo)志企劃部企劃經(jīng)理10-25范總44、商場接送班車開通接送班車開通接送服務(wù)規(guī)范企劃部趙經(jīng)理10-26范總45、商場內(nèi)外保潔開業(yè)前商場內(nèi)外保潔完成物業(yè)部許玉喜10-26陳總46、商場內(nèi)外形象廣告開業(yè)前商場內(nèi)外形象廣告完成企劃部企劃經(jīng)理10-26范總47、商場內(nèi)外綠化開業(yè)前商場內(nèi)外綠化完成物業(yè)部許玉喜10-26程總48、商場洗手間開業(yè)前商場洗手間設(shè)施完成物業(yè)部許玉喜10-25程總49、商場內(nèi)外空氣通風(fēng)開業(yè)前商場內(nèi)外空氣流暢通風(fēng)物業(yè)部秦書明10-24程總50、商場內(nèi)外播音開業(yè)前商場內(nèi)外播音調(diào)試完成物業(yè)部秦書明10-24程總51、商場播音商場播音流程工作完成客服部趙瑩10-26徐經(jīng)理52、商場營業(yè)時(shí)間公告商場營業(yè)時(shí)間公告企劃部趙經(jīng)理10-25張總53、商場對外服務(wù)承諾商場對外服務(wù)承諾企劃部趙經(jīng)理10-25范總第七項(xiàng)目：商場開業(yè)人員準(zhǔn)備階段54、商場人員工作服開業(yè)前所有商場人員服裝準(zhǔn)備辦公室王建芬10-25徐經(jīng)理55、商場人員工號牌開業(yè)前所有商場人員工號準(zhǔn)備辦公室諸燕10-25徐經(jīng)理56、服裝、工號領(lǐng)用開業(yè)前所有服裝和工號領(lǐng)用辦公室王建芬10-25徐經(jīng)理57、商場人員服務(wù)培訓(xùn)開業(yè)前所有商場人員服務(wù)培訓(xùn)商場培訓(xùn)10-24晚上張總第八項(xiàng)目：商場三臺（總臺、收銀臺、服務(wù)臺）準(zhǔn)備階段58、三臺制作完成總臺、服務(wù)臺、吧凳吧椅物業(yè)部王建芬10-25程總59、三臺線路和設(shè)施完成電話（線）、電腦（網(wǎng)線）物業(yè)部秦書明10-24程總60、三臺三化完成美化、綠化、亮化物業(yè)部許玉喜10-25程總61、服務(wù)人員考試認(rèn)證開業(yè)前所有服務(wù)人員考試認(rèn)證商場培訓(xùn)10-24張總62、服務(wù)人員技能培訓(xùn)開業(yè)前服務(wù)人員技能培訓(xùn)運(yùn)營部10-24張總63、三臺功能標(biāo)識開業(yè)前完成三臺功能標(biāo)識標(biāo)志企劃部趙經(jīng)理10-24范總第九項(xiàng)目：商場對外導(dǎo)購準(zhǔn)備階段64、退換貨服務(wù)流程完成對商場、展廳人員流程培訓(xùn)客服部徐經(jīng)理10-25范總65、投訴流程處理完成對商場、展廳人員流程培訓(xùn)客服部徐經(jīng)理10-25范總66、24小時(shí)服務(wù)熱線完成商場對外服務(wù)熱線管理客服部徐經(jīng)理已到位范總67、臨時(shí)導(dǎo)購員準(zhǔn)備開業(yè)當(dāng)天導(dǎo)購員