內部講師培訓PPT課件教程

界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理的盲點找出重大缺失3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問題采用問題分析解決五步驟Step2分析問題Step3提出對策Step5潛在問題分析Step1發(fā)現(xiàn)問題ProblemFindingProblemAnalysisSolutionProvidingDecisionAnalysisStep4決策分析PotentialProblemAnalysisCASE:對員工的成就沒有肯定案例角色: 主管:公司分部楊經理 下屬:員工張先生、李先生案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，于是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊杰就是分部的經理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?于是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔---我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的? “是啊---可你能相信他居然對此只字不提?我知道他要求很高的老板，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊! “他可能不會對我們有什么表示，可我敢打賭他的老板可是什么都看在眼 里---至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰?楊經理自然知道…個案研討~CASE:沒有給下屬明確的目標案例角色: 主管:銷售部陳經理 下屬:業(yè)務代表小張案例情景: 每周一次的例會上，銷售部的陳經理并不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業(yè)務代表和客戶建立的實際關系，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增長? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經理說? “確實如此?不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果?不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶?”陳經理繼續(xù)追問? “我并不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢?”小張有點不滿地揶揄道? “增加產品種類當然也沒錯，但這并不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現(xiàn)在真的有點憤怒了?善用工具1.心智圖2.K.J.法3.角色扮演心智圖團隊創(chuàng)意法~K.J.法簡介

1.KawakitaJiro)所創(chuàng)之方法2.整合思考界及經驗界二者交相激蕩3.W型問題思考法4.有6回合，每回合有4步驟K.J.法K.J.法

6回合

R1.問題探討R2.現(xiàn)狀把握R3.本質追求R4.構想計劃R5.具體對策

K.J.MapJ-1填寫標簽J-2類分標簽J-4關聯(lián)標示J-3創(chuàng)意構圖J-5解說繪圖團隊創(chuàng)作K.J.圖之方法角色扮演(RolePlay)例1：主管與員工的溝通問題例2：采購與供貨商的談判例3：服務人員與顧客的人際互動課后行動學習之設計例1：內部講師的LessonPlan

與實地試教計劃例2：業(yè)務人員的談判技巧應用于客戶合約談判之案例寫作例3：員工學習溝通技巧之后的應用案例4.教學互動技巧4-1專注技巧4-2觀察技巧4-3傾聽技巧4-4發(fā)問技巧專注技巧專注于主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學員分心引發(fā)學員的興趣先處理心情再處理事情觀察技巧觀察學員的表情與反應敏感教室的情境氣氛觀察口語與肢體動作之一致性觀察學員彼此間的互動傾聽技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺察式傾聽積極傾聽?鼓勵對方說話

…我想多了解你最近的感覺…?闡明對方含意

…我聽到你說的是…換句話說……，你感覺是……你的意思是……?明確找出對方的焦點?給予反饋同理心傾聽進入對方心理情境感受對方的處境

…你在面對別人不幫助你時，感受到心理的挫折，所以……以開放態(tài)度傾聽放開自己的批判或要求標準不做價值判斷

…你對主管的作法感到不滿，那么你認為怎么做才對?可運用“反轉”練習

覺察式傾聽把自己聽到的訊息與別人印證

…聽說別的部門對你的作法不滿意，你覺得有沒有溝通困難之處？注意對方的表情與語意有無不一致？

…你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做任何改善，是不是有…？發(fā)問技巧封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創(chuàng)意式詢問回饋式詢問5.臨場表現(xiàn)技巧5-1口語表達技巧5-2肢體語言技巧5-3克服緊張技巧5-4展現(xiàn)自信技巧5-5時間管理技巧口語表達的技巧(1)音調與音量：抑揚頓挫的音調引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結尾的控制技巧如何訓練自己的音調音量口語表達的技巧(2)說法：簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達口語表達的技巧(3)速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、情感簡報中特意制造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調話語的重要性口語表達的技巧(4)停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會停頓后的表達會有突顯及被期待的效果停頓時繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用視線運用意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作使學員的視線集中到臺上行為：利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強調內容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發(fā)自內心的誠意熱情有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量教材教具運用意義：運用多種教具，使表達多元化多媒體教材之運用行為：使用黑板，板書井然有序善用海報架及圖片展示采用錄像機、投影機、音樂上臺表達的14個提示＃01.記住開場白和結論，不要看稿子＃02.站上講臺時要氣定神閑、有權威感＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話上臺表達的14個提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬＃07.要面對學員，不要背對他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當?shù)臅和＃米寣W員消化聽到的內容＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點上臺表達的14個提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變＃14.結束時請明確的讓學員知道，然后穩(wěn)步下臺上臺表達時要避免的10個缺失＃01.僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺身體僵硬地斜靠著講臺＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺＃05.盯著稿子或天花板看上臺表達時要避免的10個缺失＃06.＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調平緩、單調、無強調感＃10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語克服緊張技巧克服上臺緊張之方法~心理建設克服上臺緊張之方法~事前準備克服上臺緊張之方法~自我準備克服上臺緊張之方法~在臺上時克服上臺緊張之方法~心理建設具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態(tài)面對學員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題克服上臺緊張之方法~事前準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講并提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常Case，并隨時把握靈感克服上臺緊張之方法~自我準備提早到達會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材之使用整理服裝儀容放松心情，并快速回想講授架構（KeyMessage）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺緊張之方法~在臺上時面帶微笑，放松心情深呼吸等學員注意力集中后再開口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來展現(xiàn)自信的技巧自信心建立表達勇氣的鼓舞快樂心境的培養(yǎng)緊張壓力的清除良好自我形象的觀想時間管理的技巧事前寫作教案，規(guī)劃分段時間培養(yǎng)對時間之敏感度課程重要部份必須掌握彈性規(guī)劃時間巧妙避開時間陷阱對內容項目設定優(yōu)先次序6.上臺教學演練6-1上臺前的準備6-2實地撰寫教案6-3上臺試教練習6-4教學回饋討論6-5自我回饋檢討6-6講師點評建議上臺前的準備選定一個軟性主題或工作相關之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學演練之LessonPlan(教案)演練內容盡量涵蓋教學七巧之運用本課程強調「演」出來，可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現(xiàn)演練時間10分鐘上臺演練的程序學員上臺做好準備后正式開始演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學在座之學員講完后，請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論實地撰寫教案每人自由選題依照教案格式撰寫自己教案教案(LessonPlan)格式課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具

LessonPlan（教案）課程名稱其實你懂老板的心─談與上司的相處之道課程時數(shù)160分講師課程目的使參加者了解老板所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老板相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘10‘開場白課程目的Warm-Up＜Lecture＞＜游戲＞＊投影片＊投影機（20‘）10‘10‘1.老板的期待老板所要的部屬之特質目前組織的狀況與需求＜Lecture＞五大特質組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘2.老板的個性領導風格分析星座血型解說＜RolePlay＞＜Lecture＞＜Lecture＞十二星座及四血型分析→老板＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘3.部屬的個性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個怎么的人？＜Lecture＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風格分析表」＊投影機（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎么的部屬當一個好部屬應注意的事項＜思考＞在工作上，我想成為怎么的人？＜Lecture＞十個應注意要點＊投影片＊投影機（35‘）25‘10‘5.結語上司、主管Match論Q&A＜Lecture＞＜思考＞我所扮演的角色與老板所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數(shù)60分講師課程目的使員工了解企業(yè)經營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業(yè)應有的基本認識企業(yè)經營的體認員工對企業(yè)共榮共存之作法＜Lecture＞員工對企業(yè)應有的基本認識＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性＜Lecture＞增進溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜Lecture＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結語摘要重點Q&A個案研討雙向討論LessonPlan（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應對與接待技巧課程時數(shù)120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對象公司內部秘書、助理人員共30人時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性＜Lecture＞使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響＊TP（投影片）＊OHP（投影機）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄像帶教學分組探討正確禮儀＜Lecture＞由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀＜Video＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊TP＊Video＊海報＊OHP10‘休息5‘10‘10‘應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄像帶教學（正確/錯誤示范）分組探討正確應對技巧＜Lecture＞由歸納出的日常應對技巧引導學員思考＜Video＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊TP＊Video＊海報＊OHP15‘結語實例演練及總歸納＊TP＊OHP如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學的依據(jù)從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動檢討、演練與修改定案課程時數(shù)參加對象分析內容要點教材、教具教案(LessonPlan)撰寫要領?填寫課程名稱、目標、時間、對象分析?