社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題

社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（一）陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書(shū)，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女在母親的拉扯下長(zhǎng)大，因而對(duì)父親的“不管不問(wèn)”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)?；貋?lái)探望。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開(kāi)人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過(guò)晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語(yǔ)譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語(yǔ)，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開(kāi)朗樂(lè)觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小張開(kāi)展工作，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。

問(wèn)題：

1、在上述案例中，家庭思維是指什么？

2、上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？

3、針對(duì)這些困境，小張應(yīng)采取怎樣的介入策略？

4、通過(guò)以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容？

答：

1、家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來(lái)源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。

2、陳教授主要面臨的困境是：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問(wèn)題)；如何舒緩情緒（精神情緒問(wèn)題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來(lái)（喪親問(wèn)題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問(wèn)題）；如何免受兒子冷言冷語(yǔ)（語(yǔ)言虐待問(wèn)題）。

3、小張應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）

（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問(wèn)題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說(shuō)服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門(mén)，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開(kāi)展家庭體系支持工作，勸說(shuō)其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)。

（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過(guò)程，重新組織自己的生活。

（6）對(duì)于虐待問(wèn)題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛(ài)著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。

4、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）

（1）身體健康方面的服務(wù)；

（2）認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理；

（3）精神問(wèn)題的解決；

（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；

（5）老年人特殊問(wèn)題的處理，如虐待和疏于照顧問(wèn)題，喪親問(wèn)題等。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（二）

材料Ⅰ：

我國(guó)《憲法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。”社會(huì)救助就是體現(xiàn)這一規(guī)定的具體制度。

材料Ⅱ：

新華網(wǎng)報(bào)道，居民最低生活保障制度在首都實(shí)施10年來(lái)，北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn)，目前已由23.2萬(wàn)城鄉(xiāng)居民被納入保障范圍。北京市民政局副局件。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來(lái)工，理由是外來(lái)工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。居委會(huì)主任經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間耐心開(kāi)導(dǎo)，也沒(méi)有什么作用。據(jù)這位主任說(shuō)，歧視外來(lái)工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒(méi)有什么效果，他自己也沒(méi)有辦法了。

問(wèn)題

1、針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。

2、通過(guò)以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式。

答（A3）.

1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。

2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問(wèn)題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。

社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過(guò)高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問(wèn)題。專家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門(mén)。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門(mén)的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。

社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。

2、三種社區(qū)工作模式比較表：

社區(qū)工作三種模式比較

模式

比較項(xiàng)目

社區(qū)發(fā)展模式

社會(huì)計(jì)劃模式

社會(huì)行動(dòng)模式目標(biāo)

過(guò)程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。

任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問(wèn)題。

有時(shí)為過(guò)程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。

所關(guān)系的問(wèn)題

社區(qū)的冷漠和疏離。

實(shí)質(zhì)的社會(huì)問(wèn)題，如老人照顧問(wèn)題、住宅問(wèn)題、缺乏設(shè)施等問(wèn)題。

弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)

策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問(wèn)題和需求；

技術(shù)：溝通、討論等取得意見(jiàn)的一致性的技術(shù)。

策略：了解問(wèn)題事實(shí)并提出理性的解決方法；

技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。

策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；

技術(shù)：質(zhì)問(wèn)、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。

社會(huì)工作者角色

能者

專家

倡導(dǎo)者與行動(dòng)者

變革的媒介

社區(qū)團(tuán)體

正式組織或機(jī)構(gòu)

群體組織

案主的范圍和角色范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：參與者。

范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：消費(fèi)者和接收者范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：雇主或選民。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（四）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)系，為了多掙錢(qián)，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

問(wèn)題：

1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

答：

1、運(yùn)通優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。

2、社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。（P239-242）社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（五）

林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級(jí)殘疾（套改后為八級(jí)），在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫(xiě)著三等乙級(jí)殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動(dòng)合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒(méi)有享受過(guò)傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒(méi)有得到企業(yè)主管部門(mén)的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動(dòng)部門(mén)反應(yīng)情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。按照縣勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金；但有個(gè)前提，是否傷殘及等級(jí)得由勞動(dòng)部門(mén)加以鑒定，部隊(duì)及民政部門(mén)發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

問(wèn)題：

1、上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是什么？2、對(duì)于這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？

答：

1、上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒(méi)有得到“妥善安置”。

2、針對(duì)林某的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：

（1）對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估；

（2）提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策；

（3）協(xié)助林某與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；

（4）為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆](méi)有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失；

（5）調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過(guò)程的法律援助。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（六）小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作者。從四年級(jí)開(kāi)始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺(jué)得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒(méi)有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒(méi)法升級(jí)。

在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋?，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語(yǔ)文老師沒(méi)有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說(shuō)我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂(lè)的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說(shuō)出什么愚蠢的話來(lái)讓人笑話我?！?/p>

社會(huì)工作者單獨(dú)會(huì)見(jiàn)了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問(wèn)題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽(tīng)到小明說(shuō)不想去學(xué)?；蛘卟粫?huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過(guò)她并不認(rèn)為這種方法有什么問(wèn)題?？梢钥吹贸鰜?lái)，父母對(duì)小明都很生氣。

問(wèn)：

1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？2、針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答：

1、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)：

（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；

（2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)；

（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過(guò)度責(zé)罵；

（4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

2、社會(huì)工作者的主要介入策略：

（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。

（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽(tīng)小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（七）材料Ⅰ

我國(guó)目前共有667個(gè)城市，149個(gè)市轄區(qū)，5904個(gè)街道，11.5萬(wàn)個(gè)居委會(huì)，17.2萬(wàn)個(gè)居民小組。在這個(gè)范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有13萬(wàn)個(gè)，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5505個(gè)，便民利民點(diǎn)大概有26萬(wàn)多個(gè)，專職的服務(wù)人員36萬(wàn)多人，兼職服務(wù)人員57萬(wàn)多人，志愿者隊(duì)伍大約540萬(wàn)人。

材料Ⅱ

21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問(wèn)題新型社區(qū)，概括來(lái)說(shuō)，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個(gè)原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開(kāi)展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個(gè)部門(mén)的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭(zhēng)權(quán)性的，人民做事而不是爭(zhēng)權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個(gè)部門(mén)，都不要把我們的社區(qū)壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽(tīng)居民的意見(jiàn)，要讓他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中充分享受到、體會(huì)到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識(shí)、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。

問(wèn)題：

從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社區(qū)不丹數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度快；隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說(shuō)明。

答：社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：

（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。

（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門(mén)診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。

（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。

（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛(ài)國(guó)教育等。

（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（PP.392—403）社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來(lái)打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開(kāi)展工作？

答：針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：（1）情感支持。可以通過(guò)個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。

（2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。

（3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門(mén)或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

（4）開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。（P.363）社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（九）

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)

1.問(wèn)題的陳述與分析

⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。

⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。

2.方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：

⑴小組名稱：我的人生我做主

⑵小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。

⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。

⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：

⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

⑼方案評(píng)估：

①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估;

②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;

③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（十）案例分析題

答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。

案例一：

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對(duì)。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無(wú)暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無(wú)法為自己燒飯，同樣反對(duì)母親上班。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來(lái)的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂(lè)，臉上沒(méi)了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來(lái)找社工幫助。

問(wèn)題：

1、王芳面臨的主要困境是什么？

2、針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？

答題要點(diǎn)：

1、王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。

2、主要介入策略：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；

（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽(tīng)、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹(shù)立正確的工作目標(biāo)；

（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例二：

高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無(wú)憂。然而高菲并不高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)兒子越來(lái)越不聽(tīng)話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書(shū)法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語(yǔ)，兒子坐不住一刻鐘。她想請(qǐng)丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子也與高菲越來(lái)越逆反，母子關(guān)系越來(lái)越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。

問(wèn)題：

1、高菲的主要困境是什么？

2、面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？

答題要點(diǎn)：

1、高菲的困境是