淺談知識(shí)管理的圖書館創(chuàng)新性文化構(gòu)建

淺談知識(shí)管理的圖書館創(chuàng)新性文化構(gòu)建

論文摘要：在知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)中，組織文化扮演著極其重要的角色，面對(duì)飛速發(fā)展的信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館只有探索知識(shí)管理的服務(wù)理念，構(gòu)建創(chuàng)新性組織文化才能贏得未來(lái)的發(fā)展。構(gòu)建基于知識(shí)管理的圖書館創(chuàng)新性文化是提高其服務(wù)效率和效益的一種必然選擇。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；圖書館；創(chuàng)新性文化

國(guó)家科學(xué)技術(shù)大會(huì)強(qiáng)調(diào)“把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”。圖書館作為重要的文化機(jī)構(gòu)和知識(shí)信息的集散地，必將擔(dān)負(fù)起建設(shè)“創(chuàng)新型國(guó)家”的歷史使命。為了提高知識(shí)創(chuàng)新能力，圖書館引進(jìn)“知識(shí)管理”的理念，與建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的政策導(dǎo)向完全吻合。面對(duì)飛速發(fā)展的信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館只有探索知識(shí)管理的服務(wù)理念，構(gòu)建創(chuàng)新性組織文化才能贏得未來(lái)的發(fā)展。構(gòu)建基于知識(shí)管理的圖書館創(chuàng)新性文化是提高其服務(wù)效率和效益的一種必然選擇。

1知識(shí)管理與圖書館文化的關(guān)系

1．1知識(shí)管理

所謂知識(shí)管理，是組織有意識(shí)的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將其通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。是對(duì)知識(shí)、人以及一切與其有關(guān)資源的互動(dòng)性、創(chuàng)造性的管理。

1．2圖書館文化

所謂圖書館文化是圖書館全體員工所接受的價(jià)值體系，實(shí)際上可稱為一種圖書館精神，圖書館風(fēng)貌，圖書館價(jià)值觀，包括思維方式、道德理念、行為規(guī)范和基本信念等。一個(gè)圖書館能不能形成大家都認(rèn)同的圖書館文化，是這個(gè)圖書館是否成功的關(guān)鍵因素，也是展示一個(gè)圖書館能不能團(tuán)結(jié)向上的重要標(biāo)志。成功的圖書館都會(huì)在有意和無(wú)意中造就自己的文化。人們常說(shuō)一個(gè)圖書館是否有凝聚力，是否有團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)就是說(shuō)是否有一個(gè)好的文化氛圍。許多圖書館提出“誠(chéng)信天下，服務(wù)大眾”“博學(xué)于文，約之以禮”等館訓(xùn)，也是圖書館文化的一種濃縮的表現(xiàn)形式。

1．3知識(shí)管理與圖書館文化的關(guān)系

良好的組織文化是知識(shí)管理得以發(fā)揮作用的保障，不良的組織文化是知識(shí)管理運(yùn)行的障礙。為了保證圖書館知識(shí)管理的順利實(shí)施，有必要?jiǎng)?chuàng)建良好的圖書館文化環(huán)境。構(gòu)建圖書館創(chuàng)新性文化對(duì)于促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)、共享知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)是至關(guān)重要的因素，建設(shè)適應(yīng)知識(shí)管理的圖書館文化對(duì)于落實(shí)知識(shí)管理目標(biāo)十分重要。構(gòu)建圖書館創(chuàng)新性文化與圖書館實(shí)施知識(shí)管理是一種相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。

1．3．1二者均強(qiáng)調(diào)以人為本，重視人的作用圖書館文化強(qiáng)調(diào)以人為本，重視人的感受，重視個(gè)性化服務(wù)，是圖書館文化建設(shè)的重要原則。圖書館文化構(gòu)建與知識(shí)管理的實(shí)施同樣關(guān)注了人的突出作用，圖書館文化建設(shè)必將為知識(shí)管理的實(shí)施開辟道路。

1．3．2二者均認(rèn)同團(tuán)體價(jià)值觀的作用圖書館文化以建立全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀為中心，以共同的價(jià)值觀引導(dǎo)員工的服務(wù)價(jià)值取向。知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，要求圖書館建立網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)之一就是團(tuán)隊(duì)化，而共同的組織價(jià)值觀是不同的團(tuán)隊(duì)之間的粘結(jié)劑。圖書館文化建設(shè)必然形成共同的價(jià)值觀，為知識(shí)管理推動(dòng)知識(shí)共享與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

1．3．3二者均強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享和諧的圖書館文化強(qiáng)調(diào)員工之間的交流與合作，為知識(shí)交流提供順暢的傳播平臺(tái)。知識(shí)管理要求組織內(nèi)部的知識(shí)交流渠道廣泛和暢通，縱向和橫向的交流都是必須的。圖書館文化建設(shè)將會(huì)促進(jìn)組織內(nèi)部的縱向、橫向交流，為知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)提供有利的條件。

2圖書館創(chuàng)新性文化對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的推動(dòng)作用

建立適應(yīng)知識(shí)管理的圖書館文化對(duì)于落實(shí)知識(shí)管理目標(biāo)十分重要，構(gòu)建創(chuàng)新性圖書館文化對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐起著積極的推動(dòng)作用。

2．1圖書館創(chuàng)新性文化消除實(shí)行知識(shí)管理的阻力

從微軟知識(shí)管理白皮書提供的資料看，實(shí)行知識(shí)管理的第一大要素是文化上的阻力，占到48％，而技術(shù)上的不成熟僅為19％。也就是說(shuō)，技術(shù)、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問(wèn)題了，也只解決了一半的問(wèn)題?？梢娢幕h(huán)境對(duì)于知識(shí)管理的重要性。

2．2圖書館創(chuàng)新性文化轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)待知識(shí)的態(tài)度

從人的自然屬性講，一般不愿意將自己的知識(shí)無(wú)償分享給他人。在知識(shí)管理實(shí)踐中，員工可能存在著負(fù)面情緒，或者感覺(jué)分享知識(shí)是一種沒(méi)有回報(bào)的行為而不愿意進(jìn)行知識(shí)分享；或者認(rèn)為自己的方法是最好的，不肯承認(rèn)自身不足，不能虛心接受他人經(jīng)驗(yàn)。在圖書館運(yùn)行中形成一種知識(shí)共享的文化氛圍后，每個(gè)員工都愿意積極奉獻(xiàn)自己的知識(shí)，同時(shí)也能虛心接受別人的知識(shí)，從而使人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，有利于推進(jìn)圖書館知識(shí)管理。

2．3圖書館創(chuàng)新性文化有助于知識(shí)的吸收、轉(zhuǎn)化

決策行為受文化因素的深度影響，如果不能從外部吸收適應(yīng)新環(huán)境的知識(shí)和信息，不能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身?yè)碛械臇|西，這樣的文化會(huì)直接阻礙自身的發(fā)展，成為前進(jìn)的隱性障礙。因此成功地從外部吸收有用的知識(shí)并能轉(zhuǎn)化為為己所用的知識(shí)，是圖書館文化不斷深化、不斷進(jìn)步的過(guò)程，對(duì)于圖書館的生存具有重要意義。

2．4圖書館創(chuàng)新性文化推動(dòng)知識(shí)的分享與交流

圖書館文化明確了圖書館內(nèi)的社會(huì)交往環(huán)境，員工交流知識(shí)的活動(dòng)都受到這種環(huán)境的影響。盡管現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)使得交流多渠道化，但如果沒(méi)有組織內(nèi)的文化支持，這種交流渠道的作用依然會(huì)是很有限的。如果組織缺乏支持這種交流的文化，知識(shí)的分割就在所難免，極大地影響了知識(shí)在組織的分享，創(chuàng)新性圖書館文化推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)暢通無(wú)阻的分享與交流。

3基于知識(shí)管理的圖書館創(chuàng)新性文化構(gòu)建思路

組織文化是組織機(jī)構(gòu)在其發(fā)展歷程中形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。良好的組織文化對(duì)促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流、知識(shí)分享以及知識(shí)創(chuàng)造起到關(guān)鍵性作用。Alavi(1999)針對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示組織中各種共享知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理的成功大部分與組織文化相關(guān)，尤其在知識(shí)管理的成效上，組織文化扮演著極其重要的角色。因此，要實(shí)現(xiàn)圖書館管理現(xiàn)代化，有效推行知識(shí)管理，就要建設(shè)良好的圖書館文化。圖書館應(yīng)努力培育促進(jìn)知識(shí)管理的組織文化，適時(shí)進(jìn)行組織文化創(chuàng)新。圖書館在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，主要從以下幾方面塑造新型的、適應(yīng)知識(shí)管理的創(chuàng)新性文化。

3．1樹立共同遠(yuǎn)景，重視知識(shí)共享是圖書館創(chuàng)新性文化的精髓

樹立共同遠(yuǎn)景，重視知識(shí)共享是圖書館創(chuàng)新性文化的精髓，其本質(zhì)就是建立一種圖書館文化與環(huán)境?？梢詮乃膫€(gè)方面來(lái)理解：第一，確立明確的目標(biāo)。具體可行的發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的前進(jìn)方向，目標(biāo)方向越明確越具體，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效力也就越大。第二，培育共同的價(jià)值觀。規(guī)章制度只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“怎么干”，共同的價(jià)值觀利用道德規(guī)范，正確的人生價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀來(lái)規(guī)范、約束圖書館行為，從道德倫理、道德修養(yǎng)上給予高度重視。第三，鼓勵(lì)人人參與管理。組織的決策層、中級(jí)管理層是團(tuán)隊(duì)的核心，如果賦予館員一定的權(quán)力和責(zé)任，館員會(huì)產(chǎn)生主人翁的自覺(jué)意識(shí)，積極參與到圖書館建設(shè)當(dāng)中。第四，保持經(jīng)常性的溝通強(qiáng)化共同遠(yuǎn)景。經(jīng)常性的溝通使員工能夠隨時(shí)掌握自己在團(tuán)體行動(dòng)中的位置。

知識(shí)共享是推動(dòng)共同遠(yuǎn)景得以實(shí)現(xiàn)的最直接、最有效的手段。知識(shí)共享是指圖書館使組織內(nèi)的知識(shí)能夠得到充分的流動(dòng)，使每一個(gè)員工都能接觸和使用知識(shí)，以提高知識(shí)的傳播率，使組織目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)共享體系中，強(qiáng)調(diào)的是組織層次的知識(shí)創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)合作精神。組織通過(guò)營(yíng)造知識(shí)共享空間，采用信息技術(shù)，建立知識(shí)共享文化。實(shí)施知識(shí)共享有利于促進(jìn)員工更新知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)，有利于節(jié)約培訓(xùn)和技術(shù)改造成本，減少研發(fā)費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。盡管圖書館歷來(lái)比較重視館員的培訓(xùn)工作，但是許多人只從事本部門工作，相互之間很少溝通與交流，知識(shí)和技能單一，不能應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境，因此，圖書館應(yīng)倡導(dǎo)和培養(yǎng)館員自強(qiáng)、自立、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神，營(yíng)造一種能夠促進(jìn)自覺(jué)學(xué)習(xí)與交流、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的良好環(huán)境，使館員感受到這種環(huán)境的好處，愿意為知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)做貢獻(xiàn)。

3．2完善制度文化，營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境是圖書館創(chuàng)新性文化的保障

美國(guó)著名學(xué)者詹姆士在多年的心理研究中發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人的能力，在平時(shí)表現(xiàn)和經(jīng)過(guò)激勵(lì)后的表現(xiàn)之間的差距是60％。也就是說(shuō)假如一個(gè)人平時(shí)的工作效率是40％，那么經(jīng)過(guò)激勵(lì)后的工作效益就是100％。激勵(lì)就是通過(guò)各種正確、有效的方法，挖掘一個(gè)人內(nèi)心深處的積極因素，使其以自覺(jué)、自愿、積極、興奮的心情，展現(xiàn)其全部才能、智慧和力量。一個(gè)館員的工作熱情隨環(huán)境影響會(huì)經(jīng)常變化，這種心理變化如果能及時(shí)地被關(guān)注，合理地得以滿足，那么，這種滿足的過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的作用，然后，這種激勵(lì)的方法會(huì)提高館員的行為效率，從而提高了單位的整體效率。大量實(shí)踐證明，人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，是與人所受的激勵(lì)程度相聯(lián)系的。建立完善的激勵(lì)制度要考慮多方面的要素，組織內(nèi)外的環(huán)境要素、員工知識(shí)結(jié)構(gòu)要素、歷史積淀要素、經(jīng)濟(jì)政策要素等等，總之要建設(shè)因人而異，因時(shí)而異，因事而異，靈活機(jī)動(dòng)，有章可依，有法可循的圖書館制度文化。

首先要建立激勵(lì)知識(shí)共享機(jī)制。知識(shí)共享要求弱化參與者的等級(jí)觀念，在組織制度上，將原先等級(jí)過(guò)多的金字塔結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄降?、柔性的組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)下，知識(shí)工作者被賦予了更多的解決問(wèn)題的權(quán)力，增加了彼此平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，可以使員工平等地傳播和反饋知識(shí)，形成開放性的、學(xué)習(xí)性的、成長(zhǎng)型的知識(shí)共享機(jī)制。在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，首要考慮以知識(shí)共享貢獻(xiàn)大小作為激勵(lì)指標(biāo)。鼓勵(lì)員工分享、使用彼此的知識(shí)，支持員工的知識(shí)創(chuàng)新工作。也可以把知識(shí)共享直接納入績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以分值體現(xiàn)員工的知識(shí)共享實(shí)績(jī)可以被識(shí)別，同時(shí)與獎(jiǎng)勵(lì)及其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃掛鉤。為促進(jìn)館員隱性知識(shí)的顯性化，有必要建立一種特殊的獎(jiǎng)勵(lì)手段，當(dāng)本人意識(shí)到知識(shí)分享與自己的利益相匹配時(shí)，自愿與人分享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、分享和創(chuàng)新。

其次是建立激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制。良好的機(jī)制與環(huán)境是促進(jìn)創(chuàng)新人才成長(zhǎng)，激發(fā)創(chuàng)新熱情與創(chuàng)新思維的必備條件，創(chuàng)新環(huán)境的不斷改善是知識(shí)創(chuàng)新不斷獲得成功的關(guān)鍵。為此，需要建立促進(jìn)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造適宜知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境。營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境主要包括兩方面的內(nèi)容：營(yíng)造硬環(huán)境，即營(yíng)造用于創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；營(yíng)造軟環(huán)境，即建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，有效的激勵(lì)機(jī)制有助于最大限度地發(fā)揮人的潛能，采取多種方法和措施為員工營(yíng)造有利于發(fā)散性思維、敢于突破條條框框的環(huán)境。包括管理層也要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，要帶頭積極參與創(chuàng)新活動(dòng)，形成上上下下熱衷創(chuàng)新的氛圍。

3．3以人為本，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷是圖書館創(chuàng)新性文化的關(guān)鍵

在圖書館知識(shí)管理中，人是具有精神文化的主體，是顯性知識(shí)的管理者和隱性知識(shí)的擁有者，是創(chuàng)造、傳播、運(yùn)用知識(shí)的主人。所以說(shuō)，人是知識(shí)管理中核心的管理因素，人力資源是知識(shí)管理的核心部分。如何提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，挖掘人的潛能，整合團(tuán)隊(duì)知識(shí)，是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。圖書館創(chuàng)新性文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)館員的主動(dòng)自覺(jué)性服務(wù)，關(guān)注讀者的個(gè)性化需求，將館員看作是組織中最重要的資源，將讀者看作是組織賴以生存的資源。不斷提高館員獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，充分尊重人的價(jià)值，引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開發(fā)館員頭腦中的知識(shí)資源作為提高效率的重要途徑，全面提高館員的素質(zhì)，就成為圖書館文化建設(shè)的重要目標(biāo)和核心內(nèi)容?！耙匀藶楸尽钡睦砟钜欢ㄒD(zhuǎn)化為圖書館文化，融人到整個(gè)知識(shí)管理體系中去，從而體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3．4構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育團(tuán)隊(duì)精神是圖書館創(chuàng)新性文化的終極目標(biāo)

創(chuàng)新的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)有賴于學(xué)習(xí)，圖書館的應(yīng)變能力更來(lái)自于學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍。只有建立學(xué)習(xí)型的圖書館文化，使圖書館迅速向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化，才能使圖書館的服務(wù)能力得到提高，并最終使學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為圖書館的重要價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館文化的一項(xiàng)重大任務(wù)。

圖書館要以共同的價(jià)值觀為指導(dǎo)