阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家工具部門 +天貓活動部門

阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家工具部門+天貓活動部門商家工具部門：單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認D催退款答案：ABD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標準包去哪里訂購？A服務市場-生意參謀-標準包59元/月B標準包是免費的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？A活動首頁透標B天天特賣區(qū)域透標C全域透標參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗B產(chǎn)品體驗C物流體驗D售后體驗E咨詢體驗F商品體驗參考答案：ACDEF不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設置以下哪些限售？A單品限售BSKU級限售C全店限售參考答案：AC不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進行優(yōu)惠投放B批量進行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團？A單品團B店鋪團C品牌團答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個團坑位數(shù)多？A店鋪團&智能主題團B百億補貼單品團答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動？A品牌團B百億補貼單品團C店鋪單品團D店鋪團&智能主題團答案：ABD不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B一口價C活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認D催退款答案：ABD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標準包去哪里訂購？A服務市場-生意參謀-標準包59元/月B標準包是免費的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？A活動首頁透標B天天特賣區(qū)域透標C全域透標參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗B產(chǎn)品體驗C物流體驗D售后體驗E咨詢體驗F商品體驗參考答案：ACDEF不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么