小區(qū)物業(yè)管理制度(新)5篇

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一、物業(yè)服務(wù)范圍

1.小區(qū)物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，設(shè)施、設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)等工作;

(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;

(3)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護(hù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運轉(zhuǎn);

(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務(wù)，如快遞、報修、接待來訪等工作。

二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1.物業(yè)服務(wù)人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德。

2.物業(yè)服務(wù)人員必須履行其職責(zé)，按規(guī)定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，提高自身服務(wù)素質(zhì)。

3.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)貼心解答業(yè)主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。

4.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并匯報小區(qū)存在問題，同時采取措施加以改善。

5.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。

6.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務(wù)。

三、費用收費

1.物業(yè)費用制度：

物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運營需求，也要考慮業(yè)主的負(fù)擔(dān)能力。

2.物業(yè)費用收費標(biāo)準(zhǔn)劃分：

(1)物業(yè)服務(wù)費：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢修、維護(hù)和保養(yǎng)等工作。

(2)公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費：包括小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施如電梯、電器、供水、供暖等的維護(hù)費用。

(3)公共基礎(chǔ)設(shè)施更新費：包括小區(qū)對公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施更新和升級費用。

(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應(yīng)按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區(qū)設(shè)施的損害的賠償。

四、物業(yè)服務(wù)投訴處理制度

1.業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務(wù)問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進(jìn)行反映。

2.物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內(nèi)解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立服務(wù)臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評價，按照評價結(jié)果對物業(yè)服務(wù)人員做出獎勵和處罰。

五、小區(qū)安全管理制度

1.物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。

2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設(shè)立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進(jìn)行消防演練和安全檢查。

3.物業(yè)管理公司應(yīng)著力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區(qū)安全宣傳教育。

六、小區(qū)綠化管理制度

1.物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護(hù)小組，負(fù)責(zé)綠化維護(hù)等工作。

2.物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)和更新綠化設(shè)施。

3.物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護(hù)小區(qū)綠化帶的美觀及綠化帶內(nèi)的植物生長。

七、物業(yè)公司服務(wù)承諾

1.物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升管理服務(wù)水平，爭取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。

2.物業(yè)公司承諾嚴(yán)格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內(nèi)容公示并不斷透明化。

3.物業(yè)公司承諾堅持"關(guān)愛業(yè)主'的服務(wù)理念，情感和個性化引導(dǎo)客戶的服務(wù)需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務(wù)，并維護(hù)和諧的社區(qū)，保護(hù)和發(fā)展業(yè)主利益。

八、應(yīng)急服務(wù)管理制度

1.物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急服務(wù)管理制度，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急服務(wù)的處理能力和反應(yīng)速度。

2.物業(yè)公司應(yīng)與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急服務(wù)事宜，做好服務(wù)記錄。

3.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)特點，準(zhǔn)備必備救援設(shè)備，并切實保障應(yīng)急救援服務(wù)的有效開展。

九、安全監(jiān)控管理制度

1.物業(yè)公司應(yīng)加強對小區(qū)安全監(jiān)控設(shè)備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時性。

2.物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行安全監(jiān)控設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障小區(qū)安全。

3.物業(yè)公司應(yīng)加強對安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

十、業(yè)主監(jiān)督制度

1.物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督和管理。

2.物業(yè)公司應(yīng)及時解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評價。

3.物業(yè)公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。

.-物業(yè)經(jīng)理人

十一、法律責(zé)任

物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本小區(qū)物業(yè)管理制度為物業(yè)公司管理服務(wù)提供參考，是物業(yè)服務(wù)規(guī)范的重要依據(jù)。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況，進(jìn)一步完善管理服務(wù)，并與業(yè)主委員會和業(yè)主共同致力于建設(shè)美麗安全的小區(qū)。

篇2：物業(yè)管理制度(業(yè)委會)

物業(yè)管理制度(業(yè)委會)

第一章總則

第一條目的和依據(jù)

1.1本制度制定的目的在于規(guī)范物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，確保業(yè)主權(quán)益，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，依據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律法規(guī)。

第二條適用范圍

2.1本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有住戶、租戶以及物業(yè)管理公司的相關(guān)人員。

第三條定義

3.1物業(yè)管理：指對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化景觀、安全設(shè)施等進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的工作。

3.2業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益管理物業(yè)事務(wù)的組織。

第二章物業(yè)管理組織和職責(zé)

第四條物業(yè)管理組織

4.1業(yè)主委員會：由業(yè)主選舉產(chǎn)生的管理組織，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理工作，與物業(yè)管理公司簽訂合同，對物業(yè)管理公司進(jìn)行考核。

4.2物業(yè)管理公司：由專業(yè)物業(yè)管理機構(gòu)承擔(dān)的組織，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔、安全巡邏等。

4.3物業(yè)管理委員會：由物業(yè)管理公司和業(yè)主代表共同組成，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)、解決業(yè)主問題，共同監(jiān)督物業(yè)管理工作的執(zhí)行。

第五條物業(yè)管理職責(zé)

5.1安全管理：負(fù)責(zé)制定和實施社區(qū)的安全管理措施，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、安保巡邏、應(yīng)急預(yù)案的制定和培訓(xùn)等，確保住戶和財產(chǎn)安全。

5.2公共設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，例如電梯、樓道照明、樓宇門禁等設(shè)備的定期檢查和維修，及時修復(fù)故障，確保設(shè)施正常運行。

5.3綠化景觀管理：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化景觀的維護(hù)工作，包括花壇的種植與修剪、草坪的修整、樹木的養(yǎng)護(hù)等，保持綠化景觀的美觀整潔。

5.4清潔管理：負(fù)責(zé)社區(qū)的日常清潔工作，包括但不限于公共區(qū)域的清掃、地面的除塵、垃圾處理等，保持社區(qū)整潔干凈。

5.5投訴處理：負(fù)責(zé)及時處理住戶的投訴和建議，建立投訴受理渠道，及時回應(yīng)并解決業(yè)主的問題，確保住戶的合理權(quán)益。

5.6檔案管理：負(fù)責(zé)管理社區(qū)的物業(yè)檔案資料，包括住戶信息、合同文件、設(shè)備維修記錄等，確保檔案的完整性和安全保密性。

5.7維修服務(wù)協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修人員對住戶房屋內(nèi)的設(shè)施維修工作，如管道堵塞、燈具故障等，提供維修服務(wù)。

5.8社區(qū)活動組織：負(fù)責(zé)組織社區(qū)內(nèi)的各類活動，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、社區(qū)義工活動等，促進(jìn)鄰里關(guān)系和社區(qū)和諧。

第三章業(yè)主權(quán)益保障

第六節(jié)物業(yè)管理組織需要履行的職責(zé)

6.1信息公開透明：物業(yè)管理組織應(yīng)及時向業(yè)主公布物業(yè)管理相關(guān)信息，包括物業(yè)費用的構(gòu)成、使用規(guī)則、管理制度等，確保業(yè)主對物業(yè)管理情況有清晰的了解。

6.2合法合規(guī)運作：物業(yè)管理組織需要按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，合法合規(guī)地開展物業(yè)管理工作，不存在違法違規(guī)行為。同時，物業(yè)管理組織應(yīng)定期對物業(yè)管理情況進(jìn)行自查自糾，確保管理工作的合規(guī)性。

6.3公正公平處理投訴：物業(yè)管理組織應(yīng)建立健全的投訴受理和處理機制，及時處理住戶的投訴和建議。處理過程應(yīng)公正公平，依法依規(guī)辦事，確保業(yè)主的合理權(quán)益得到保障。

6.4財務(wù)透明：物業(yè)管理組織應(yīng)建立健全的財務(wù)管理制度，確保物業(yè)費用的收支情況公開透明。物業(yè)管理組織應(yīng)定期向業(yè)主公布財務(wù)報表，明確物業(yè)費用的使用情況。

6.5監(jiān)督與考核：業(yè)主委員會作為業(yè)主利益代表，應(yīng)對物業(yè)管理組織進(jìn)行監(jiān)督和考核。業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理公司提供相關(guān)資料，檢查物業(yè)管理工作的執(zhí)行情況，并提出改進(jìn)建議。

6.6維護(hù)設(shè)施設(shè)備：物業(yè)管理組織應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修繕，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。維修工作應(yīng)及時、高效地進(jìn)行，保證住戶的正常生活和使用。

6.7業(yè)主參與決策：物業(yè)管理組織應(yīng)積極鼓勵和促進(jìn)業(yè)主參與物業(yè)管理的決策和事務(wù)處理。重大事項和決策應(yīng)征求業(yè)主的意見和建議，確保業(yè)主的利益得到充分的照顧。

第七條公示與參與

7.1物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期公示管理費使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和建議。

7.2物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)組織定期業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，解決業(yè)主關(guān)注的問題。

第八條費用收取與管理

8.1物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)依法收取物業(yè)管理費，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示。

8.2物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，保障資金使用的透明公開。

第九條服務(wù)質(zhì)量保障

9.1物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)流程和投訴處理機制，確保住戶的正常生活秩序。

9.2物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

第十條監(jiān)督與投訴

10.1業(yè)主委員會有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理工作的執(zhí)行情況，對物業(yè)管理公司的不當(dāng)行為有權(quán)提出投訴。

10.2物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主的投訴，并向業(yè)主委員會報告處理結(jié)果。

第四章工作流程與制度執(zhí)行

第十一條工作流程

11.1業(yè)主會議流程：定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議，向業(yè)主分享物業(yè)管理的工作情況和重要決策，并傾聽業(yè)主意見和建議。

11.2投訴受理與處理流程：建立投訴受理渠道和流程，確保業(yè)主的投訴能及時受理并得到妥善處理。投訴處理應(yīng)公正、公平，按照規(guī)定的時限進(jìn)行回復(fù)和處理。

11.3信息公開與溝通流程：建立信息公開和溝通機制，確保業(yè)主對物業(yè)管理的信息獲取渠道暢通，包括發(fā)布公告、建立物業(yè)業(yè)主微信群或網(wǎng)站等。

11.4監(jiān)督和考核流程：建立監(jiān)督和考核制度，監(jiān)督物業(yè)管理組織的工作執(zhí)行情況。可定期組織業(yè)主代表、相關(guān)部門或第三方進(jìn)行評估和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。

11.5業(yè)主參與機制流程：建立業(yè)主參與物業(yè)管理的機制，鼓勵業(yè)主參與決策和管理事務(wù)?？梢栽O(shè)立業(yè)主委員會、議事會等機構(gòu)，完善業(yè)主參與決策的程序和機制。

第十二條制度執(zhí)行

12.1物業(yè)管理規(guī)章制度：制定和發(fā)布物業(yè)管理規(guī)章制度，明確物業(yè)管理組織的職責(zé)、權(quán)責(zé)和工作流程，詳細(xì)規(guī)定各項管理工作內(nèi)容和要求，并定期更新。

12.2財務(wù)管理制度：建立財務(wù)管理制度，確保物業(yè)費用的收支合規(guī)和透明。包括管理費用的征收和使用、費用的核算與報銷、財務(wù)報表的編制與公示等。

12.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)制度：建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)備維護(hù)的周期和方法，定期進(jìn)行檢查和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。

第五章目標(biāo)管理與考核評估

目標(biāo)管理與考核評估是一種對組織和個人工作績效進(jìn)行監(jiān)控和評估的管理方法。在物業(yè)管理中，目標(biāo)管理與考核評估可以幫助管理組織確保工作按照要求完成，并提高工作質(zhì)量和效率。

第十三條目標(biāo)管理

13.1目標(biāo)管理：物業(yè)管理組織可以根據(jù)業(yè)主需求和實際情況設(shè)定年度、季度或月度工作目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量和可達(dá)成，涵蓋各項管理工作內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)、安全管理、費用收支、業(yè)主服務(wù)等方面。

13.2目標(biāo)分解：將總體目標(biāo)分解為具體的個人或團(tuán)隊目標(biāo)。每個部門和個人應(yīng)明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，并將其與總體目標(biāo)對齊，確保各項工作都能貢獻(xiàn)于整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

第十四節(jié)考核評估

14.1監(jiān)督與指導(dǎo)：物業(yè)管理組織應(yīng)定期進(jìn)行工作監(jiān)督和指導(dǎo)，對關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和檢查。可以通過例行會議、工作報告、巡查等方式，及時了解工作進(jìn)展情況，并提供必要的指導(dǎo)和支持。

14.2考核評估：定期對物業(yè)管理組織和個人進(jìn)行績效考核評估。評估內(nèi)容應(yīng)涵蓋各項工作目標(biāo)的達(dá)成情況、工作質(zhì)量和效率等方面?？梢灾贫ㄔu估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，采取多種評估方式，如360度評估、自評、上級評估等。

14.3反饋與改進(jìn)：根據(jù)考核評估結(jié)果，及時對工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋，認(rèn)可好的工作表現(xiàn)，同時指出不足和改進(jìn)的方向。物業(yè)管理組織應(yīng)借鑒評估結(jié)果，采取措施改進(jìn)工作流程和提升工作質(zhì)量，以實現(xiàn)更好的績效。

第六章附則

第十五條生效和修訂

15.1本制度自業(yè)主委員會批準(zhǔn)之日起生效，如需修訂，需經(jīng)業(yè)主委員會討論通過。

第十六條解釋權(quán)

16.1對本制度的解釋權(quán)歸業(yè)主委員會所有。

篇3：物業(yè)管理責(zé)任制度(最新)

物業(yè)管理責(zé)任制度

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障住戶權(quán)益，制定本物業(yè)管理責(zé)任制度。

第二條本責(zé)任制度適用于本物業(yè)管理處的所有工作人員，包括物業(yè)經(jīng)理、保安人員、清潔工以及其他相關(guān)人員。

第三條本責(zé)任制度是物業(yè)管理工作的基本規(guī)范，具有可操作性和針對性。

第四條物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)建立健全完善的物業(yè)管理制度和流程，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整和優(yōu)化。

第五條物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行本責(zé)任制度。

第六條物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)操守，遵循工作紀(jì)律，切實履行管理責(zé)任。

第七條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，積極與住戶溝通，及時反饋問題，做到問題及時解決。

第八條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和管理水平，定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第二章物業(yè)管理職責(zé)

第九條物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)物業(yè)運營計劃的制定和實施。

第十條物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)制定健全物業(yè)管理制度和流程，組織實施各項管理工作。

第十一條物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)住戶需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，切實維護(hù)住戶的權(quán)益。

第十二條保安人員負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，保護(hù)住戶人員和財產(chǎn)安全。

第十三條保安人員應(yīng)當(dāng)做到勤勤懇懇，始終保持高度警惕。

第十四條保安人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向物業(yè)經(jīng)理報告。

第十五條清潔工負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持小區(qū)整潔美麗。

第十六條清潔工應(yīng)當(dāng)做到日常清潔，重點清潔，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

第十七條清潔工應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)臟亂問題及時處理，并及時向物業(yè)經(jīng)理報告。

第三章工作流程

第十八條物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)按照下列流程進(jìn)行：

(一)住戶提出服務(wù)需求，物業(yè)人員接待并記錄住戶需求。

(二)物業(yè)人員根據(jù)住戶需求，及時派遣相關(guān)人員進(jìn)行處理。

(三)物業(yè)人員督促并監(jiān)督處理進(jìn)度，確保問題及時解決。

(四)物業(yè)人員與住戶溝通，確認(rèn)問題解決情況，并及時反饋。

(五)物業(yè)人員定期對住戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)意見。

第十九條物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)按照工作流程進(jìn)行，不得隨意改變或者忽視。

第四章信息管理

第二十條物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)建立健全信息管理系統(tǒng)，保障信息的安全性和完整性。

第二十一條物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)禁泄露住戶信息。

第二十二條物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)及時更新住戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

第二十三條物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行信息備份和存檔，以便查閱和調(diào)取。

第五章績效考核

第二十四條物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)建立績效考核制度，對工作人員進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。

第二十五條績效考核主要以住戶滿意度為主要指標(biāo)，并根據(jù)相關(guān)工作情況進(jìn)行綜合評定。

第二十六條績效考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時向工作人員反饋，并與個人目標(biāo)和獎懲掛鉤。

第六章附則

第二十七條物業(yè)管理責(zé)任制度的修改和調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)過物業(yè)經(jīng)理的審核和批準(zhǔn)。

第二十八條物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉并遵守本責(zé)任制度，不得有違反規(guī)定的行為。

第二十九條本責(zé)任制度自公布之日起生效，自公布之日起，廢止原有物業(yè)管理責(zé)任制度。

篇4：校園物業(yè)管理考核制度(3)

校園物業(yè)管理考核制度

為了提高校園物業(yè)管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)校園環(huán)境的良好秩序和文明素質(zhì)，確保教職員工和學(xué)生的生命財產(chǎn)安全、保障校園活動的順利進(jìn)行而制定的。

第一章總則

第一條為規(guī)范和完善校園物業(yè)管理，提高各項工作的效率與質(zhì)量，制定本制度。

第二條本制度適用于全校范圍內(nèi)的校園物業(yè)管理單位或部門，包括校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維修和保潔等工作。

第二章考核指標(biāo)

第三條考核指標(biāo)應(yīng)具體、可操作，包括但不限于以下內(nèi)容：

1.環(huán)境整潔度：校園內(nèi)衛(wèi)生狀況、道路、樓道、教室、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等的清潔情況;

2.植物養(yǎng)護(hù)與綠化：校園內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)情況、花壇、草坪、樹木的修剪、病蟲害防治等;

3.道路維護(hù)與保潔：道路的平整程度、園區(qū)內(nèi)道路的清潔情況、水溝的疏通等;

4.安全保障：消防設(shè)備的檢查、保障物品的擺放、電線的整理等;

5.工作績效：按時完成計劃任務(wù)的情況、工作效率、工作態(tài)度等。

第三章考核流程

第四條考核周期為每學(xué)期一次，由校園物業(yè)管理主管部門組織實施。

第五條考核過程包括自評、考評和評議三個階段。

1.自評階段：由校園物業(yè)管理單位或部門自行評估自身的工作情況，填寫自評表。

2.考評階段：由校園物業(yè)管理主管部門對各單位或部門進(jìn)行實地考察，填寫考評表。

3.評議階段：由校園物業(yè)管理考核委員會對自評表和考評表進(jìn)行評議，并出具評議報告。

第四章考核評定

第六條考核評定以得分制為基礎(chǔ)，分為A、B、C、D、E五檔，其中A檔為最高評分，E檔為最低評分。

第七條得分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.環(huán)境整潔度得分：按環(huán)境整潔度的百分比計算，A檔：90%以上;B檔：80%-89%;C檔：70%-79%;D檔：60%-69%;E檔：60%以下。

2.植物養(yǎng)護(hù)與綠化得分：按綠化質(zhì)量的百分比計算，A檔：90%以上;B檔：80%-89%;C檔：70%-79%;D檔：60%-69%;E檔：60%以下。

3.道路維護(hù)與保潔得分：按道路維護(hù)與保潔質(zhì)量的百分比計算，A檔：90%以上;B檔：80%-89%;C檔：70%-79%;D檔：60%-69%;E檔：60%以下。

4.安全保障得分：按安全保障情況的百分比計算，A檔：90%以上;B檔：80%-89%;C檔：70%-79%;D檔：60%-69%;E檔：60%以下。

5.工作績效得分：按工作績效的百分比計算，A檔：90%以上;B檔：80%-89%;C檔：70%-79%;D檔：60%-69%;E檔：60%以下。

第八條根據(jù)自評表、考評表和評議報告，按照得分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定，制定評定結(jié)果和獎懲措施。

第五章獎懲措施

第九條根據(jù)考核評定結(jié)果，對優(yōu)秀單位或部門進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格的單位或部門進(jìn)行通報批評和追責(zé)問責(zé)。

第十條表彰和獎勵措施包括但不限于：

1.優(yōu)秀單位獎：對達(dá)到或超過A檔的單位給予獎勵，如榮譽稱號、獎金等;

2.個人獎：對取得突出成績的個人給予獎勵，如表彰、獎狀等;

3.集體獎：對整體工作成績突出的部門給予獎勵，如獎金、獎牌等。

第十一條通報批評和追責(zé)問責(zé)措施包括但不限于：

1.通報批評：對考核不合格的單位或部門在內(nèi)部和外部通報批評，以警示他人;

2.追責(zé)問責(zé)：對負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的單位負(fù)責(zé)人或具體責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)問責(zé)，如調(diào)崗、降薪等。

第六章基礎(chǔ)保障

第十二條為保障考核制度的實施，需要建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：

1.考核人員：校園物業(yè)管理主管部門應(yīng)組建專門的考核人員隊伍，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗;

2.考核工具：建立統(tǒng)一的自評、考評表格，將其納入考核數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息化管理;

3.考核投入：提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)支持，確保考核工作的順利進(jìn)行;

4.考核培訓(xùn)：對考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作素質(zhì)和考核能力。

第七章附則

第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實施，由校園物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第十四條本制度的任何修訂和補充都需要經(jīng)過校園物業(yè)管理主管部門的審批和公告。

篇5：小區(qū)物業(yè)管理制度參考二

小區(qū)物業(yè)管理制度參考二

物業(yè)管理制度是指為了保障物業(yè)安全、維護(hù)良好的工作環(huán)境和提高居民生活質(zhì)量而制定的一系列規(guī)章制度和管理措施。

一、總則

1.1目的和依據(jù)：本物業(yè)管理制度的目的是為了規(guī)范物業(yè)管理工作，保障居民的合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。

1.2適用范圍：本制度適用于小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員和相關(guān)服務(wù)