商場收銀員崗位職責常用版（四篇）

第5頁共5頁商場收銀?員崗位職?責常用版?1.熟?悉公司服?務政策，?熱情回答?顧客有關?詢問和簡?單意見處?理。2?.規(guī)范操?作收銀設?備，提高?收銀技能?，注意安?全，謹防?假鈔。?3.營業(yè)?前做好有?關準備工?作。4?.營業(yè)中?保持收銀?區(qū)域整潔?衛(wèi)生，清?洗購物籃?，整理好?收銀臺前?的小貨架?。5.?不結賬時?保持良好?姿態(tài)，注?意商場內?外情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?或上報。?6.熟?記商場布?局，有關?宣傳品信?息，引導?顧客遵守?商場有關?規(guī)定，發(fā)?現(xiàn)商品規(guī)?格、品名?、貨號等?不致情況?，積極通?知有關部?門人員處?理。7?.下班后?清點備用?金，及時?清點營業(yè)?款，整理?收銀區(qū)環(huán)?境。商?場收銀員?崗位職責?常用版（?二）一?、遵守收?銀員服務?規(guī)范，按?規(guī)范進行?服務二?、熟悉掌?握各個時?段的上機?價格，熟?練操作收?費系統(tǒng)等?相關設備?。三、?每天要做?到精神飽?滿，時刻?了解本網(wǎng)?吧各個廳?室上座率?等情況。?四、收?銀員交接?班時必須?____?人同時清?點，復合?，周轉資?金，做好?每日進貨?帳目詳細?登記，收?銀臺現(xiàn)金?如有差錯?將由收款?員個人承?擔經(jīng)濟責?任。收銀?員提前二?十分鐘上?班進行交?接。五?、收銀臺?現(xiàn)金只能?由指定管?理人員收?取，其他?任何人不?得以任何?理由支取?現(xiàn)金，如?有上述情?況發(fā)生，?一切責任?由收銀員?承擔。?六、不得?以任何理?由上機不?計時，即?便不須付?現(xiàn)金的（?如：老板?簽單的或?網(wǎng)管工作?開員工號?的也要明?確注明，?做好登記?，員工號?任何時候?不得同時?開出__?__個以?上）。?七、除了?收款員、?技術員、?主管外其?他閑雜人?等不得進?入收銀臺?內。八?、嚴格按?照開機上?網(wǎng)登記步?驟做收銀?登記工作?，積極做?好網(wǎng)吧形?象宣傳，?推廣會員?卡。九?、收款付?款要求吐?字清晰，?提醒客人?當面點清?余額，嚴?禁“摔、?甩、仍、?丟”余額?給顧客。?十、協(xié)?助網(wǎng)管對?客人上機?情況進行?提醒。?十一、吧?臺展示柜?、主機、?臺面隨時?清理，不?允許存放?雜物，所?有物品整?齊擺放，?收銀臺內?衛(wèi)生隨時?保持干凈?。十二?、負責機?箱小鑰匙?管理。?收銀員永?久職責?1.優(yōu)質?高效熱情?服務.?A.對顧?客有禮貌?,歡迎顧?客光臨運?用禮貌用?語.例如?：您好、?歡迎光臨?、謝謝您?、早上好?。B.?顧客離開?時要幫助?顧客將商?品裝入購?物袋內并?運用禮貌?用語.例?如：歡迎?再來.?2.收銀?員在結算?時必須唱?收唱付,?不要將錢?扔給顧客?,應將錢?和小票一?起交給顧?客.A?.唱收唱?付,收顧?客錢款時?,要唱票?“您的商?品多少錢?”,“收?您多少錢?”找零錢?時唱票“?找您多少?錢”.?B.對顧?客要保持?親切友善?的笑容.?C.耐?心的回答?顧客的提?問.D?.在營業(yè)?高峰時間?,聽從當?日負責人?安排其它?工作.例?如：查價?格,清理?手推車,?對換零用?金.3?.顧客提?供購物袋?.A.?食品非食?品分開,?生熟分開?放置.例?如：硬重?的放在底?層,易碎?品,膨化?食品放在?最上放,?冷凍品,?豆制品等?容易出水?的商品單?獨放置.?裝入袋中?的商品不?應高過袋?口.避免?顧客提拿?不方便.?4.確?保商品?A.超市?在促銷活?動中所發(fā)?的廣告或?贈品確認?后放入袋?內.B?.裝袋時?避免不是?同一位顧?客的商品?放在同一?購物袋中?的現(xiàn)象.?C.對?體積過大?的物品要?用繩子捆?好.方便?顧客提拿?.D.?提醒顧客?帶走所有?商品,防?止遺忘在?收銀臺上?的事情發(fā)?生.5?.保持收?銀臺時刻?整潔干凈?.6.?仔細檢查?特殊商品?.例如：?皮箱、提?袋、盒子?（鉛筆盒?）家電用?的紙箱。?商場收?銀員崗位?職責常用?版（三）?1.遵?守店規(guī)店?紀。2?.因工作?需要能主?動加班。?3.熟?悉商場布?局，精通?業(yè)務知識?。4.?傳達公司?文件精神?并負責執(zhí)?行工作。?5.傳?達部門經(jīng)?理的要求?，共同達?成部門的?目標。?6.負責?控制和管?理現(xiàn)金差?異及現(xiàn)金?安全。?____?分析現(xiàn)金?差異，提?供解決方?案。8?.做好與?其它部門?的協(xié)調工?作。9?.維護收?銀設備的?正常運作?，確保收?銀機的安?全檢查運?行，及時?排除故障?。10?.檢查收?銀組人員?的出勤狀?況，合理?調度人力?，控制人?事成本。?11.?規(guī)范結帳?流程，保?障收銀工?作的快速?、順暢、?準確。?12.督?促檢查收?銀領班的?工作。?13.為?顧客提供?良好的服?務。1?4.做好?收銀員的?培訓工作?。15?.負責收?銀組工作?人員專業(yè)?知識和技?能的訓練?及績效考?核。_?___對?突發(fā)事件?隨機處理?，接待好?顧客投訴?。17?.確保準?確、安全?、及時地?收回貨款?。18?.遇到問?題層層上?報，以突?發(fā)事情經(jīng)?過及處理?結果應及?時向上級?匯報。?商場收銀?員崗位職?責常用版?（四）?營業(yè)前?1、到指?定地點領?取備用金?，并在登?記本上簽?名，兌換?充足的零?鈔2、?到達收銀?臺后打開?總開關，?依次開U?PS電源?、顯示屏?、主機，?輸入密碼?，進入銷?售狀態(tài)，?核對操作?號是否