物業(yè)客服主管工作職責標準模板（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責標準?模板1?、作為客?服主管，?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心良好?的窗口形?象;2?、掌握業(yè)?主的基本?情況,準?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;3、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?4、負?責文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;5?、負責按?時將各項?報表統(tǒng)計?上報給直?接上級;?6、服?從領(lǐng)導,?完成上級?領(lǐng)導交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準模?板（二）?1.制?定不同物?業(yè)類型客?戶服務(wù)標?準，在物?業(yè)服務(wù)項?目推廣實?施;2?.指導和?檢驗各管?理處客戶?投訴管理?、客戶關(guān)?系維護、?社區(qū)文化?建設(shè)工作?，對不規(guī)?范執(zhí)行工?作事項提?出整改要?求，并跟?進實施，?有效落實?公司客戶?管理工作?政策，實?現(xiàn)公司客?服管理工?作的標準?化;3?.按照部?門制定的?年度現(xiàn)場?檢驗計劃?實施;編?制現(xiàn)場檢?驗報告，?反饋給品?質(zhì)專員，?跟蹤驗證?各管理處?改進效果?，協(xié)助各?管理處改?進;4?.受理公?司層級的?有效客戶?投訴，并?跟蹤各管?理處落實?投訴處理?，回復客?戶，維護?客戶和公?司權(quán)益;?5.審?核管理處?年度社區(qū)?文化活動?計劃，提?升公司各?管理處客?戶滿意度?;6.?收集客服?方面的實?踐與創(chuàng)新?并推廣;?收集并發(fā)?布行業(yè)標?桿、競爭?對手、合?作方客服?方面的信?息，從而?優(yōu)化客戶?服務(wù)專業(yè)?系統(tǒng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責標準?模板（三?）1.?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運?用。_?___對?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計劃?積極提出?意見和建?議。3?.負責接?待業(yè)主和?來訪客人?，對業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理，投訴?處理率達?____?%，投訴?回訪率達?____?%。4?.建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問業(yè)主?。5.?及時向項?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議，定期?提交小區(qū)?業(yè)主提案?。6.?熟悉小區(qū)?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時?滿足業(yè)主?合理要求?。7.?做好業(yè)主?（用戶）?進住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案。?8.負?責接聽業(yè)?主報修電?話，認真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達相關(guān)部?門，并及?時對業(yè)主?進行回訪?。9.?做好編制?物管費、?公共分攤?費、特服?費用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?。10?.做好領(lǐng)?導交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責?標準模板?（四）?1、負責?客服部工?作的整體?運作推動?，對客服?部工作結(jié)?果負責;?2、負?責建立、?檢查、完?善本部門?各項管理?制度，編?寫本部門?的工作計?劃;3?、負責客?服部團隊?能力的提?升，制訂?培訓計劃?，并按計?劃實施;?4、負?責物業(yè)交?付驗收、?辦理入伙?手續(xù)、建?立業(yè)主檔?案，負責?裝修管理?及特約服?務(wù)管理;?5、協(xié)?調(diào)業(yè)主的?各項矛盾?糾紛，及?時了解業(yè)?主需求、?改進提高?客服工作?;定期開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?;6、?負責保持?各部門間?的橫向溝?通，便于?部門間工?作的順利?執(zhí)行;?7、負責?控制物業(yè)?費收繳率?、成本管?理工作;?8、負?責業(yè)主的?報事報修?、投訴、?委托及合?理化建議?的受理、?轉(zhuǎn)呈、跟?進、回訪?。物業(yè)?客服主管?工作職責?標準模板?（五）?1、負責?業(yè)主接待?及來電來?訪報修、?投訴登記?;2、?負責交房?、裝修手?續(xù)辦理及?裝修押金?的退費工?作;3?、物業(yè)費?的收取、?車位新交?及服務(wù)費?續(xù)費工作?;4、?倉庫、空?置房的管?理;5?、熟悉本?崗位考勤?、物料、?合同臺賬?、業(yè)主信?息、收費?情況、物?業(yè)軟件使?用等相關(guān)?工作內(nèi)容?及園區(qū)商?住、設(shè)施?設(shè)備的基?本情況。?管理保潔?部和食堂?;6、?參加公司?組織的瑜?伽練習、?學習、運?動、勞動?、植物管?養(yǎng)等各項?活動;?7、完成?領(lǐng)導交辦?的其他工?作事項。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準模板（?六）1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對公司?各項目的?客服團隊?進行培訓?、檢查、?考核，對?不合格的?服務(wù)進行?糾正，制?定改進措?施并驗證?結(jié)果;?2、參與?品質(zhì)部對?公司各項?目月度、?季度服務(wù)?質(zhì)量評審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果形成?