酒店銷售代表崗位職責(zé)（7篇）

第12頁共12頁酒店銷售?代表崗位?職責(zé)1?.定期分?析市場動?向、特點?和發(fā)展趨?勢，從經(jīng)?濟(jì)效益和?社會效益?考慮，設(shè)?立市場目?標(biāo)，每季?度在總經(jīng)?理室的組?織下，召?開營銷研?討會，與?一線營業(yè)?部門協(xié)商?擬定季度?銷售意見?，報總經(jīng)?理審批，?并根據(jù)指?示組織實?施。2?.經(jīng)常走?訪客戶，?掌握第一?手資料，?并審閱銷?售人員提?交的《熟?公司走訪?記錄》以?及《新公?司走訪記?錄》。根?據(jù)市場變?化，為銷?售研討會?提供相關(guān)?信息，并?不斷改進(jìn)?。3.?協(xié)調(diào)各部?門之間的?關(guān)系，加?強橫向溝?通和合作?。4.?審閱銷售?組、預(yù)訂?中心及美?工組提交?的年（半?年）度計?劃，及年?（半年）?度工作總?結(jié)。5?.擬定部?門年（半?年）度工?作計劃和?年（半年?）度總結(jié)?。6.?審核特別?服務(wù)活動?的策劃方?案，組織?和督導(dǎo)員?工工作。?合理調(diào)配?使用部門?內(nèi)部人員?，調(diào)動員?工的積極?性，提高?員工的工?作效率和?水平。?7.簽定?住房優(yōu)惠?協(xié)議、旅?行社房價?協(xié)議及各?種合作協(xié)?議、認(rèn)刊?合同、廣?告宣傳服?務(wù)協(xié)議。?8.審?閱《工作?報表》并?批復(fù)有關(guān)?請示。?9.審閱?賓館對外?認(rèn)刊及發(fā)?布的宣傳?稿件。?10.統(tǒng)?籌和落實?酒店內(nèi)外?的公關(guān)宣?傳工作。?___?_對外通?過接待、?出訪、新?聞媒介等?，力求在?公眾面前?樹立賓館?的最佳形?象。_?___對?內(nèi)做好各?部門的推?銷和宣傳?活動等，?管理美工?制作，以?達(dá)到賓館?經(jīng)營的宣?傳目標(biāo)。?13.?接待重要?客人，如?VIP。?14.?審批《美?工制作申?請表》，?組織并督?導(dǎo)美工人?員進(jìn)行美?工設(shè)計、?制作，審?核制品質(zhì)?量，維護(hù)?賓館的格?調(diào)和聲譽?。__?__對重?大美工制?作，如重?大宴會會?場布置、?大型廣告?等，聘請?并監(jiān)督廣?告專業(yè)人?員完成并?審核。?16.負(fù)?責(zé)酒店服?務(wù)標(biāo)識和?追溯性的?統(tǒng)籌和監(jiān)?控。_?___對?館內(nèi)各項?重要接待?、會場布?置、場景?氣氛組織?好拍攝記?錄工作的?跟進(jìn)。?18.制?定籌備禮?品計劃，?上報總經(jīng)?理室審批?并按批復(fù)?執(zhí)行落實?。酒店?銷售代表?崗位職責(zé)?（二）?1.定期?分析市場?動向、特?點和發(fā)展?趨勢，從?經(jīng)濟(jì)效益?和社會效?益考慮，?設(shè)立市場?目標(biāo)，每?季度在總?經(jīng)理室的?組織下，?召開營銷?研討會，?與一線營?業(yè)部門協(xié)?商擬定季?度銷售意?見，報總?經(jīng)理審批?，并根據(jù)?指示組織?實施。?2.經(jīng)常?走訪客戶?，掌握第?一手資料?，并審閱?銷售人員?提交的《?熟公司走?訪記錄》?以及《新?公司走訪?記錄》。?根據(jù)市場?變化，為?銷售研討?會提供相?關(guān)信息，?并不斷改?進(jìn)。3?.協(xié)調(diào)各?部門之間?的關(guān)系，?加強橫向?溝通和合?作。4?.審閱銷?售組、預(yù)?訂中心及?美工組提?交的年（?半年）度?計劃，及?年（半年?）度工作?總結(jié)。?5.擬定?部門年（?半年）度?工作計劃?和年（半?年）度總?結(jié)。6?.審核特?別服務(wù)活?動的策劃?方案，組?織和督導(dǎo)?員工工作?。合理調(diào)?配使用部?門內(nèi)部人?員，調(diào)動?員工的積?極性，提?高員工的?工作效率?和水平。?7.簽?定住房優(yōu)?惠協(xié)議、?旅行社房?價協(xié)議及?各種合作?協(xié)議、認(rèn)?刊合同、?廣告宣傳?服務(wù)協(xié)議?。8.?審閱《工?作報表》?并批復(fù)有?關(guān)請示。?9.審?閱賓館對?外認(rèn)刊及?發(fā)布的宣?傳稿件。?酒店銷?售代表崗?位職責(zé)（?三）（?1）在總?經(jīng)理和市?場銷售總?監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)?下負(fù)責(zé)酒?店的市場?開發(fā)，客?源組織和?酒店客房?的銷售工?作。（?2）及時?掌握國內(nèi)?外旅游市?場動態(tài)，?定期分析?市場動向?、特點和?發(fā)展趨勢?，擬定市?場銷售計?劃，報上?級審批后?組織實施?。（3?）密切聯(lián)?系國內(nèi)外?客戶，了?解市場供?求情況，?客戶意向?和需求，?積極參加?國內(nèi)外的?旅游宣傳?、促銷活?動，與各?地區(qū)客戶?建立長期?穩(wěn)定的良?好合作關(guān)?系，不斷?開拓新市?場，新客?源。（?4）經(jīng)常?走訪客戶?，征求客?戶意見，?分析銷售?動態(tài)，根?據(jù)市場變?化提出改?進(jìn)方案，?把握酒店?的營銷政?策，提高?酒店平均?房價和市?場占有率?。（5?）協(xié)調(diào)各?部門之間?的關(guān)系，?加強橫向?溝通，配?合做好接?待、銷售?工作。?（6）合?理調(diào)配使?用部門內(nèi)?部人員，?調(diào)動員工?的積極性?，不斷提?高員工的?工作效率?和業(yè)務(wù)水?平。酒?店銷售代?表崗位職?責(zé)（四）?1、根?據(jù)本組市?場開發(fā)計?劃，制定?個人銷售?活動計劃?。2、?通過開發(fā)?新客戶，?穩(wěn)定老客?戶，以力?爭達(dá)到所?確定的銷?售收入目?標(biāo)。3?、向高級?銷售經(jīng)理?匯報市場?信息，包?括本市場?狀況、競?爭對手情?況、客戶?反饋意見?等。4?、熟練掌?握飯店產(chǎn)?品知識，?安排客戶?參觀飯店?。5、?以外出銷?售、電話?聯(lián)絡(luò)和信?函等方式?與所轄區(qū)?客戶保持?高度聯(lián)系?。6、?處理客戶?的來電、?來函。?7、協(xié)調(diào)?安排自己?所轄客戶?在飯店的?大型活動?及vip?的接待工?作。8?、隨時關(guān)?注客戶的?變化，分?析原因并?向高級銷?售經(jīng)理提?出建議與?意見。?9、參加?部門組織?的大型促?銷活動。?10、?關(guān)注市場?信息，不?斷開發(fā)新?客戶。?11、熟?悉自己客?戶分類情?況及各客?戶的需求?特點和主?要的競爭?對手。?12、保?持良好的?同事關(guān)系?，主動為?他人提供?市場信息?。13?、按時完?成銷售主?管分派的?工作。?14、對?本市場中?的客源大?戶要熟悉?他們的基?本情況，?隨時關(guān)注?其變化并?做出應(yīng)對?。酒店?銷售代表?崗位職責(zé)?（五）?（1）在?總經(jīng)理和?市場銷售?總監(jiān)的領(lǐng)?導(dǎo)下負(fù)責(zé)?酒店的市?場開發(fā)，?客源組織?和酒店客?房的銷售?工作。?（2）及?時掌握國?內(nèi)外旅游?市場動態(tài)?，定期分?析市場動?向、特點?和發(fā)展趨?勢，擬定?市場銷售?計劃，報?上級審批?后組織實?施。（?3）密切?聯(lián)系國內(nèi)?外客戶，?了解市場?供求情況?，客戶意?向和需求?，積極參?加國內(nèi)外?的旅游宣?傳、促銷?活動，與?各地區(qū)客?戶建立長?期穩(wěn)定的?良好合作?關(guān)系，不?斷開拓新?市場，新?客源。?（4）經(jīng)?常走訪客?戶，征求?客戶意見?，分析銷?售動態(tài)，?根據(jù)市場?變化提出?改進(jìn)方案?，把握酒?店的營銷?政策，提?高酒店平?均房價和?市場占有?率。（?5）協(xié)調(diào)?各部門之?間的關(guān)系?，加強橫?向溝通，?配合做好?接待、銷?售工作。?（6）?合理調(diào)配?使用部門?內(nèi)部人員?，調(diào)動員?工的積極?性，不斷?提高員工?的工作效?率和業(yè)務(wù)?水平。?酒店銷售?代表崗位?職責(zé)（六?）一、?目標(biāo)客戶?檔案的建?立與管理?1、商?務(wù)協(xié)議客?戶資料及?目錄（單?位名稱、?地址、聯(lián)?系人、電?話）2?、旅行社?資料及目?錄（單位?名稱、地?址、聯(lián)系?人、電話?）3、?網(wǎng)絡(luò)訂房?協(xié)議單位?資料及目?錄（單位?名稱、聯(lián)?系人、電?話）4?、會員聯(lián)?系方式資?料（姓名?、手機(jī)號?碼、會員?卡號）?5、?？?資料表（?姓名、單?位、聯(lián)系?方式、客?戶喜好、?入住次數(shù)?）6、?其他資料?（競爭對?手資料、??？团琶?表、各類?協(xié)議、周?邊___?_公里內(nèi)?單位及寫?字樓資料?等）二?、目標(biāo)客?戶關(guān)系維?護(hù)1、?定期對酒?店目標(biāo)客?戶進(jìn)行拜?訪。a?：每半年?對周邊_?___公?里內(nèi)單位?及寫字樓?進(jìn)行“掃?樓式”回?訪，收集?客戶意見?。b：?每月對商?務(wù)、旅行?社、定房?網(wǎng)絡(luò)及常?客等目標(biāo)?客戶進(jìn)行?一次電話?/短信/?上門拜訪?，收集客?戶意見。?c：每?天拜訪三?位在店客?人，收集?客戶意見?，填寫“?電話拜訪?表”。?d：每天?對拜訪情?況進(jìn)行書?面記錄，?填寫“工?作日志”?。2、?客戶意見?統(tǒng)計及分?析a：?每周收集?統(tǒng)計一次?客戶意見?（包括店?內(nèi)和店外?客人意見?），了解?賓客滿意?程度，形?成“一周?客戶意見?反饋表”?，并對書?面投訴材?料進(jìn)行回?復(fù)。b?：每月匯?集一份“?賓客意見?反饋表及?分析”。?三、短?信平臺的?使用及管?理1、?建立并及?時更新會?員短信平?臺資料。?2、根?據(jù)酒店促?銷活動與?總部短信?平臺進(jìn)行?聯(lián)系與配?合工作。?四、會?議接洽?1、收集?、關(guān)注并?主動跟進(jìn)?會議信息?。2、?制作“會?議計劃書?”及做好?前期接洽?。3、?會議確定?后，做好?“會議備?忘”發(fā)至?各部門做?好接待準(zhǔn)?備，整體?安排并跟?蹤會議服?務(wù)。4?、會議費?用及客戶?意見收集?。5、?建立會議?檔案并做?好善后工?作，定期?聯(lián)系并回?訪。五?、旅行社?、網(wǎng)絡(luò)訂?房中心聯(lián)?系1、?旅行社團(tuán)?隊接待：?a：團(tuán)?隊定房單?確認(rèn)，提?前與導(dǎo)游?聯(lián)系房間?安排、車?位安排;?b：協(xié)?助做好團(tuán)?隊入住;?c：與?餐廳確定?“團(tuán)隊早?餐品種”?，監(jiān)督早?餐質(zhì)量，?收集客戶?意見。?d：團(tuán)隊?離店及費?用結(jié)算。?2、旅?行社關(guān)系?維護(hù)a?：每月對?各旅行社?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行電話聯(lián)?系。b?：如遇旅?行社負(fù)責(zé)?人來店考?察要做好?接待工作?。C：?大力挖掘?新合作旅?行社與酒?店簽訂合?作協(xié)議。?3、網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心a：?每月對各?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心負(fù)責(zé)?人進(jìn)行電?話聯(lián)系。?b：如?遇網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)?責(zé)人來店?考察要做?好接待工?作。C?：督促前?臺每天與?各大訂房?中心話務(wù)?員聯(lián)系（?問候、房?態(tài)、推薦?）。（攜?程、芒果?網(wǎng)、藝龍?、___?_等）?d：大力?挖掘新合?作網(wǎng)絡(luò)訂?房中心與?酒店簽訂?合作協(xié)議?。六、?特約商戶?合作1?、特約商?戶作為輔?助銷售手?段，針對?酒店實際?情況聯(lián)系?特約商戶?與酒店合?作。2?、簽訂特?約商戶合?作協(xié)議。?七、經(jīng)?營數(shù)據(jù)分?析1、?每周對酒?店經(jīng)營數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計及對比?分析。?2、根據(jù)?數(shù)據(jù)分析?確定酒店?合理客源?分配。?3、每月?制作經(jīng)營?情況數(shù)據(jù)?分析圖表?。八、?銷售調(diào)查?每周對?周邊同類?型酒店經(jīng)?營情況進(jìn)?行調(diào)查分?析，形成?“調(diào)查報?告”，及?時調(diào)整酒?店銷售策?略。九?、促銷方?案設(shè)計?根據(jù)酒店?經(jīng)營情況?，每月設(shè)?計一個促?銷活動方?案，以確?保酒店出?租率。?十、晚場?促銷每?周___?_次跟進(jìn)?晚場促銷?。定期與?酒吧溝通?聯(lián)系，做?好負(fù)責(zé)人?的接待。?酒店銷?售代表崗?位職責(zé)（?七）一?、目標(biāo)客?戶檔案的?建立與管?理1、?商務(wù)協(xié)議?客戶資料?及目錄（?單位名稱?、地址、?聯(lián)系人、?電話）?2、旅行?社資料及?目錄（單?位名稱、?地址、聯(lián)?系人、電?話）3?、網(wǎng)絡(luò)訂?房協(xié)議單?位資料及?目錄（單?位名稱、?聯(lián)系人、?電話）?4、會員?聯(lián)系方式?資料（姓?名、手機(jī)?號碼、會?員卡號）?5、常?客資料表?（姓名、?單位、聯(lián)?系方式、?客戶喜好?、入住次?數(shù)）6?、其他資?料（競爭?對手資料?、?？团?名表、各?類協(xié)議、?周邊__?__公里?內(nèi)單位及?寫字樓資?料等）?二、目標(biāo)?客戶關(guān)系?維護(hù)1?、定期對?酒店目標(biāo)?客戶進(jìn)行?拜訪。?a：每半?年對周邊?____?公里內(nèi)單?位及寫字?樓進(jìn)行“?掃樓式”?回訪，收?集客戶意?見。b?：每月對?商務(wù)、旅?行社、定?房網(wǎng)絡(luò)及?常客等目?標(biāo)客戶進(jìn)?行一次電?話/短信?/上門拜?訪，收集?客戶意見?。c：?每天拜訪?三位在店?客人，收?集客戶意?見，填寫?“電話拜?訪表”。?d：每?天對拜訪?情況進(jìn)行?書面記錄?，填寫“?工作日志?”。2?、客戶意?見統(tǒng)計及?分析a?：每周收?集統(tǒng)計一?次客戶意?見（包括?店內(nèi)和店?外客人意?見），了?解賓客滿?意程度，?形成“一?周客戶意?見反饋表?”，并對?書面投訴?材料進(jìn)行?回復(fù)。?b：每月?匯集一份?“賓客意?見反饋表?及分析”?。三、?短信平臺?的使用及?管理1?、建立并?及時更新?會員短信?平臺資料?。2、?根據(jù)酒店?促銷活動?與總部短?信平臺進(jìn)?行聯(lián)系與?配合工作?。四、?會議接洽?1、收?集、關(guān)注?并主動跟?進(jìn)會議信?息。2?、制作“?會議計劃?書”及做?好前期接?洽。3?、會議確?定后，做?好“會議?備忘”發(fā)?至各部門?做好接待?準(zhǔn)備，整?體安排并?跟蹤會議?服務(wù)。?4、會議?費用及客?戶意見收?集。5?、建立會?議檔案并?做好善后?工作，定?期聯(lián)系并?回訪。?五、旅行?社、網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?聯(lián)系1?、旅行社?團(tuán)隊接待?：a：?團(tuán)隊定房?單確認(rèn)，?提前與導(dǎo)?游聯(lián)系房?間安排、?車位安排?;b：?協(xié)助做好?團(tuán)隊入住?;c：?與餐廳確?定“團(tuán)隊?早餐品種?”，監(jiān)督?早餐質(zhì)量?，收集客?戶意見。?d：團(tuán)?隊離店及?費用結(jié)算?。2、?旅行社關(guān)?系維護(hù)?a：每月?對各旅行?社負(fù)責(zé)人?進(jìn)行電話?聯(lián)系。?b：如遇?旅行社負(fù)?責(zé)人來店?考察要做?好接待工?作。c?：大力挖?掘新合作?旅行社與?酒店簽訂?合作協(xié)議?。3、?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心a?：每月對?各網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?電話聯(lián)系?。b：?如遇網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?負(fù)責(zé)人來?店考察要?做好接待?工作。?c：督促?前臺每天?與各大訂?房中心話?務(wù)員聯(lián)系?（問候、?房態(tài)、推?薦）。（?攜程、芒?果網(wǎng)、藝?龍、12?580等?）d：?大力挖掘?新合作網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心與酒店?簽訂合作?協(xié)議。?六、特約?商戶合作?1、特?約商戶作?為輔助銷?售