物業(yè)管理員個人年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結(jié)一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學習培訓?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全、?準確、適?度、避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗，創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高。?第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?第三，?向領(lǐng)導提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進一步提?高。第?四，和部?門領(lǐng)導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四、?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?房產(chǎn)業(yè)知?識和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則，?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效形成團?結(jié)一致，?群策群力?的氛圍。?第三，?向領(lǐng)導提?供有效數(shù)?據(jù)?！?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海?！盻?___，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪;__?__我會?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年。最?后預祝_?___物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?物業(yè)管理?員個人年?終工作總?結(jié)（二）?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰(zhàn)。?進一年時?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領(lǐng)?導的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去。籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結(jié)如下?：1.?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學習培訓?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。2?.辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理。檔案?管理。文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強?化工作意?識。注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全。?準確。適?度。避免?疏漏和差?錯。3?.存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗。創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足;主?要表現(xiàn)在?第一，物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?;第三，?向領(lǐng)導提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進一步提?高;第四?，和部門?領(lǐng)導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?4.努?力的方向?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習房?產(chǎn)業(yè)知識?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則。注?重公司各?部門間的?協(xié)調(diào)與溝?通;有效?形成團結(jié)?一致。群?策群力的?氛圍。?第三，向?領(lǐng)導提供?有效數(shù)據(jù)??！安?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海?。”__?__，收?獲了成功?，經(jīng)歷了?困難，感?受了啟迪?;___?_我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?……最?后預祝駿?高物業(yè)公?司日益壯?大，祝全?體同事工?作順利，?平安幸福?!物業(yè)?管理員個?人年終工?作總結(jié)（?三）時?光荏苒。?____?年度工作?在___?_全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門__?__的悉?心指導下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)管?理員，我?的主要工?作職責是?：對__?__乃至?整個小區(qū)?進行日常?檢查，管?理與維修?轄區(qū)單元?門禁系統(tǒng)?，對裝修?單位經(jīng)常?性巡查，?協(xié)調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的矛?盾和糾紛?，以及及?時處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進_?___年?工作再上?一個新臺?階，現(xiàn)將?____?年主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：1?.堅決執(zhí)?行___?_的服務(wù)?宗旨，以?業(yè)主的滿?意作為工?作的追求?。小區(qū)水?表頻繁出?現(xiàn)故障是?眾多業(yè)主?的詬病，?一名維修?師傅根本?就應(yīng)付不?了有一萬?多塊水表?的小區(qū)現(xiàn)?狀，對于?住戶水表?顯示異常?或其他簡?單故障，?都是由我?們物管員?上門解決?，在購水?電高峰和?天氣異常?冷熱的時?候，尤為?突出。當?住戶行動?不便時，?我們主動?上門幫其?插好水電?表，面對?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當救?火隊的角?色，作聽?眾，作解?說員。通?過減少業(yè)?主生活中?的麻煩，?一點一滴?的真心付?出，贏得?了業(yè)主對?我們工作?的認可和?服務(wù)的滿?意。讓業(yè)?主滿意，?我們還積?極為業(yè)主?著想，有?時甚或想?在業(yè)主的?前面。今?年___?_月梅雨?季節(jié)前，?為了提醒?住戶預防?變天下雨?，關(guān)好窗?戶，防止?屋內(nèi)進水?，我們在?所有單元?門處張貼?醒目__?__以提?醒住戶。?6、_?___月?份，為了?緊急應(yīng)對?大暴雨降?臨，防止?____?樓復式樓?的下水堵?塞而導致?屋內(nèi)積水?，造成損?失，我們?加班加點?，一面對?部分__?__樓天?溝排水進?行檢查疏?理，一面?不顧腿酸?腳痛，上?門到所有?的___?_樓住戶?，張貼通?知，告知?注意事項?，力求減?少業(yè)主損?失。通過?努力，今?年此類事?件明顯低?于往年。?2.秉?承公司敬?業(yè)、服務(wù)?、創(chuàng)新、?奉獻的經(jīng)?營理念，?始終把業(yè)?主安全放?在首位，?盡心盡力?，及時維?修好單元?門禁，維?護業(yè)主權(quán)?益。我專?職服務(wù)的?區(qū)域有_?___張?單元門，?因為電子?器件業(yè)已?達到使用?年限，一?旦氣溫異?常，其維?修頻率相?當高，不?論天氣多?么炎熱，?我都會在?第一時間?扛著焊機?，及時進?行維修，?維護好業(yè)?主的第一?道安全屏?障。目前?單元門禁?系統(tǒng)現(xiàn)全?部處。時?刻想著住?戶的需求?，時刻牢?記公司的?理念，是?對我們所?有工作人?員的基本?要求。朝?著這個目?標做，于?公司，努?力達到敬?業(yè)奉獻，?于住戶，?充分做到?及時服務(wù)?，于自己?，竭力做?到心到手?到，問心?無愧，這?也是我對?自身的要?求。3?.高標準?高質(zhì)量完?成公司交?代的任務(wù)?。在公司?____?月份組織?的問卷調(diào)?查活動中?，我與同?事___?_一起，?挨家挨戶?上門，千?百次的回?答某些住?戶的物業(yè)?費用問題?。面對他?們關(guān)于垃?圾車是買?是修和費?用由誰出?的問題，?耐心認真?解釋。采?取讓其家?中通情達?理的住戶?簽名這樣?靈活的方?式方法，?程度的獲?得住戶的?支持。在?____?月___?_月公司?組織的統(tǒng)?一對小區(qū)?車庫雜屋?水電抄收?的活動中?，我和同?事___?_一組，?負責__?__的近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關(guān)費?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎勵?。4.?按照公司?的統(tǒng)一部?署，及時?做好物業(yè)?費水電費?的催繳工?作。這項?工作主要?包括有：?每兩個月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進行水電?費物業(yè)費?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費?的預繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費通知?。對個別?無故拖欠?費用的，?與工程部?、秩序維?護部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅?決維護公?司利益。?5.時?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準則?，當好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因為?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關(guān)部門?，及時跟?進。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導?，團結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學習，?堅持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導的褒獎?，同事的?好評，但?這離不開?領(lǐng)導的正?確指導，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間;其次?，由于日?常工作的?分工，我?在維修單?元門與檢?查水表方?面投入了?太多精力?，沒有充?分盡到物?業(yè)管理員?的角色;?再次，我?在對較復?雜問題的?處理上感?覺有壓力?，有時需?要部門_?___的?幫助;還?因為工作?時有松懈?，不能細?心認真每?一件事情?。因此，?以后我還?要加強理?論學習，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學習?，夯實理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學習?，提