酒店的前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)(6篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店的前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)(6篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信大量人會(huì)覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

3、使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。

4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客人投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇二

酒店前臺(tái)經(jīng)理需要全面把握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。以下是我精心收集整理的酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，假使喜歡可以共享給身邊的朋友喔!

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

3.使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客人投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營銷工作。

2.監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

3.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

4.熟知所有緊急事件的處理程序。

5.負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)改正工作中的過錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

1負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位排班管理工作;

2負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)等工作質(zhì)量;

3努力保證好評(píng)率防止差評(píng);

4負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率;

5參與前臺(tái)當(dāng)班工作。

1，組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺(tái)崗位工作狀況。

2，巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實(shí)時(shí)狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問題。

3，關(guān)注可賣房狀況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的確鑿，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

4，監(jiān)視前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流狀況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)視前臺(tái)員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6，審核前臺(tái)單據(jù)帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

4處理客人對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

3督導(dǎo)檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況;

6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客人的疾病和其他突發(fā)事件;

7建立并保持同廣大客人的良好關(guān)系;

8回復(fù)客人的一切詢問，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)

酒店前臺(tái)經(jīng)理年終工作總結(jié)

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

3、使客房達(dá)到出租率，獲取的`客房收入。

4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客人投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇四

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂嚴(yán)肅、優(yōu)雅和文明；

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況；

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客人的疾病和其他突發(fā)事件；

7、建立并保持同廣大客人的良好關(guān)系；

8、回復(fù)客人的一切詢問，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇五

1、組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺(tái)崗位工作狀況。

2、巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實(shí)時(shí)狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房狀況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的確鑿，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)視前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流狀況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)視前臺(tái)員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺(tái)經(jīng)理