服務(wù)七步曲培訓(xùn)課件

服務(wù)七步曲新員工培訓(xùn)課程服務(wù)七步曲新員工培訓(xùn)課程關(guān)閉手機積極參與放松心情遵守時間課堂要求關(guān)閉手機積極參與放松心情遵守時間課堂要求課程目標(biāo)建立正確的服務(wù)心態(tài)清楚鴻星爾克店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成整個服務(wù)流程課程目標(biāo)建立正確的服務(wù)心態(tài)算算看一個顧客值多少錢？貨品平均單價每次購買件數(shù)每年光顧次數(shù)顧客消費年數(shù)口碑算算看一個顧客值多少錢？貨品平均單價70%依據(jù)非產(chǎn)品因素做決定30%依據(jù)產(chǎn)品因素做決定來源

:JohnMcKean,<顧客就是平常人>

顧客購買因素分析70%依據(jù)非產(chǎn)品因素做決定30%依據(jù)產(chǎn)品因素做決定來源:服務(wù)印象時刻服務(wù)印象時刻顧客服務(wù)階梯非常滿意的頂階忠誠的告訴大家自動介紹大家給你總是會回來向你購買中階告訴幾個人介紹一些客戶給你有時候會回來向你購買最底階滿意的被問起時,也許會說有人開口的話,也許會介紹地下一階無動于衷不向任何人說大概不會吧也許會,也許不會警鈴階不悅至少向10個人訴說肯定不會介紹客戶給你數(shù)年后,也許吧錯誤階做錯事至少向25個人訴說鐵定不會介紹半個客戶給你除非被迫笨蛋階生氣告訴任何想聽的人你開什么玩笑絕不可能,除非太陽打西邊出來一塌糊涂告狀向全市張揚(逆向介紹)可以跟任何人購買,就是不要找你即使對太空計劃有助益,也絕對不會向你購買如果方便的話,也許會購買顧客服務(wù)階梯非常滿意的頂階忠誠的告訴大家自動介紹大家給你總是我們的服務(wù)DisappointedExceedExpectationSatisfiedExceedExpectationSatisfiedExceedExpectation驚喜Satisfied滿意失望服務(wù)方程式顧客對服務(wù)的期望值我們的服務(wù)DisappointedExceedExpec鴻星爾克服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鴻星爾克服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、親切招呼二、了解顧客五、附加推銷六、收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲四、鼓勵試穿三、誠意推薦FAB七、美程服務(wù)一、親切招呼二、了解顧客五、附加推銷六、收銀服務(wù)標(biāo)親切招呼目的1、及時向顧客展示我們的熱情和友善，讓顧客感受到重視。

2、給顧客一種自然舒服的感覺。

3、建立良好的第一印象，體現(xiàn)品牌價值及定位。親切招呼目的1、及時向顧客展示我們的熱情和友善，讓顧客感受到留意顧客進店眼神交流

展示微笑服務(wù)固話親切招呼服務(wù)流程留意顧客進店眼神交流展示微笑服務(wù)固話親切招呼服務(wù)流程今天周末，生意太好了，忙不過來招呼我們今天來了大批貨，大伙兒都忙著上貨呢，所以沒空打招呼。打什么招呼呀，今天的客人都是這門進那門出的，都不是來買東西的，真沒勁客人太少了，我們一起打招呼會把客人嚇著的你聽到過店員和店長這么告訴你嗎？你聽到過店員和店長這么告訴你嗎？顧客進店后，10秒鐘內(nèi)被接待。店員用愉快的微笑與眼神與顧客打招呼招呼語言：“歡迎光臨鴻星爾克＋您好/早上好顧客進店無人接待無微笑/眼神交流自動播報機朝天/朝地打招呼don't不該做10秒內(nèi)主動接待眼神微笑注視顧客態(tài)度親切，語氣愉悅應(yīng)該做do親切招呼顧客進店后，10秒鐘內(nèi)被接待。顧客進店無人接待don't不了解顧客需要的目的1、適當(dāng)、主動接觸顧客。2、掌握顧客購買欲望，針對性介紹商品，提高銷售成功率。了解顧客需要的目的1、接近2、詢問顧客

3、推薦商品了解顧客需要服務(wù)流程1、接近2、詢問顧客3、推薦商品了解顧客需要服務(wù)流程趕走客人的舉動服務(wù)七步曲－了解顧客需要趕走客人的舉動服務(wù)七步曲－了解顧客需要吸引客人的舉動服務(wù)七步曲－了解顧客需要吸引客人的舉動服務(wù)七步曲－了解顧客需要不斷地巡視店鋪、觀察是否有客人需要幫助don't不該做在原地發(fā)呆、無所事事站在店鋪入口，等待顧客進來扎堆閑聊忙自己的事情，眼中沒有顧客在工作區(qū)內(nèi)不斷活動對視線內(nèi)的所有人保持敏感一旦觀察到顧客有需求，立刻做出反應(yīng)應(yīng)該做do接近顧客—巡視店鋪服務(wù)七步曲－了解顧客需要不斷地巡視店鋪、觀察是否有客人需要幫助don't不該做小組討論有時候，顧客沒有表示要試穿或要你介紹，但他的某些舉動卻有這方面的暗示…服務(wù)七步曲－了解顧客需要小組討論有時候，顧客沒有表示要試穿或要你介紹，但他的某些舉動一看到有人進店，就上前“搶逼圍,給顧客太大壓力?？吹筋櫩陀行枨髤s毫無反應(yīng)讓顧客等待很長時間，直到顧客不耐煩不給顧客壓迫感，但同時不能讓顧客等候過久在顧客詢問或面露疑問時，迅速走向顧客，主動提供服務(wù)。2.在恰當(dāng)?shù)臅r間

主動走向顧客don't不該做應(yīng)該做do接近顧客—走向顧客服務(wù)七步曲－了解顧客需要一看到有人進店，就上前“搶逼圍,給顧客太大壓力。不給顧客壓迫小姐，我們店鋪新到很多貨品，請問您想看看上裝還是下裝？先生，您是買運動穿的，還是平時休閑穿的？走向顧客后說的第一句話是什么？你可以這樣說服務(wù)七步曲－了解顧客需要走向顧客后說的第一句話是什么？你可以這樣說服務(wù)七步曲－了解顧如果你看到有位客戶對某個產(chǎn)品特別感興趣：（例如：顧客在店里這件摸摸那件看看，不說要試也沒有要離開的意思)“這件是本店賣得最好的款式，小姐你眼光很不錯哦?！薄斑@件T恤除了單穿很漂亮，天冷時，外面穿件罩衫參加訓(xùn)練或者外出都非常不錯！”3.“這是本周剛到的新款，面料非常特別的，先生可以拿下來看看?！蹦憧梢赃@樣說服務(wù)七步曲－了解顧客需要如果你看到有位客戶對某個產(chǎn)品特別感興趣：“這件是本店賣得最好你可以這樣說當(dāng)你問客人“有什么要幫忙的嗎之類的話時，顧客回答你“我隨便看看”…

好的，我叫XX，如果有需要，可以直接找我，我就在身邊。OK，這里是女鞋，如果看男鞋在那邊。有需要可以直接找我這是新到的籃球鞋，請隨便看一下，需要的話我可以為您介紹一下。服務(wù)七步曲－了解顧客需要你可以這樣說當(dāng)你問客人“有什么要幫忙的嗎之類的話時，好的，我熟悉的影子熟悉的影子3.以自信、禮貌

的方式服務(wù)顧客don't不該做用“自信、禮貌、清晰”的語言與顧客交談從側(cè)面服務(wù)顧客雙手放在體前，而不是背在身后語言含糊、不自信從正面或者是背面服務(wù)客戶沒有禮貌語，聲音不溫和雙手插兜或胸前交叉應(yīng)該做do服務(wù)七步曲－了解顧客需要3.以自信、禮貌的方式服務(wù)顧客don't不該做用“自信當(dāng)你在接待一位顧客的過程中，發(fā)現(xiàn)另一位客人需要幫助，而這時店里的其他店員也忙著。在招呼客人的同時，用眼神和另外一位顧客交流,并對顧客說“歡迎光臨鴻星爾克”提醒附近的一位店員去接待顧做到接一（接待第一位顧客）待二（讓第二位稍等片刻）招呼三（與第三位顧客打招呼）你可以這樣說服務(wù)七步曲－了解顧客需要當(dāng)你在接待一位顧客的過程中，發(fā)現(xiàn)另一位客人需要幫助，而在招呼練習(xí)時間

接近顧客，了解顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－了解顧客需要練習(xí)時間

接近顧客，了解顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－了解顧客需要誠意推介目的

1、從專業(yè)的角度分析顧客所需的貨品，令顧客對貨品更加清楚和滿意。2、令顧客感覺我們?nèi)缗笥寻阌焉?、貼心。誠意推介目的1、對顧客感興趣的貨品作專業(yè)介紹2、聆聽、關(guān)注顧客的反應(yīng)3、解答顧客提出的問題誠意推介服務(wù)流程1、對顧客感興趣的貨品作專業(yè)介紹2、聆聽、關(guān)注顧客的反應(yīng)3、根據(jù)客人的需求推薦相應(yīng)系列的產(chǎn)品don't不該做不了解顧客需求就盲目推薦產(chǎn)品只提供產(chǎn)品價格，無任何說明只說是新貨，沒有其他的介紹先詢問客人需求（如“平時穿還是運動時穿？”“上裝還是下裝”）如果有明確運動需求/穿著喜好，要詳細(xì)問明情況等。面對客人需求有針對性介紹產(chǎn)品應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--誠意推薦根據(jù)客人的需求推薦相應(yīng)系列的產(chǎn)品don't不該做不了2.熟悉

每一款產(chǎn)品號碼尺寸

/顏色/庫存

的情況don't不該做不知道也不查詢庫存無庫存不介紹替代產(chǎn)品熟悉每一款產(chǎn)品號碼和尺寸?？梢愿嬷欠裼袔齑妫ㄍㄟ^電腦或親自去庫房檢查）。如無庫存，積極主動地提供其他近似產(chǎn)品供選擇或查詢其他店鋪是否有貨。應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--誠意推薦2.熟悉每一款產(chǎn)品號碼尺寸/顏色/庫存的情況do3.描述產(chǎn)品科技的好處和功能

don't不該做沒提到任何科技對產(chǎn)品科技不熟悉沒提到科技的好處而只是說出科技的名字描述產(chǎn)品具體的功能和優(yōu)點（如適合跑步，適合鍛煉，良好的透氣性等.）應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--誠意推薦3.描述產(chǎn)品科技的好處和功能don't不該做沒提到任4.清楚介紹不同產(chǎn)品的相似點

和區(qū)別don't不該做不了解產(chǎn)品的相同點和區(qū)別明顯錯誤的介紹了解衣服不同的面料，鞋適合不同的運動項目清楚不同價位產(chǎn)品的不同科技含量自信地向顧客介紹產(chǎn)品的區(qū)別應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--誠意推薦4.清楚介紹不同產(chǎn)品的相似點和區(qū)別don't不該做不1.推新：主動介紹當(dāng)季重點產(chǎn)品don't不該做等客人問才介紹產(chǎn)品新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重斷碼還主動介紹主動介紹正在推廣的主打產(chǎn)品介紹尺碼齊全的產(chǎn)品介紹與客人需求吻和的新產(chǎn)品應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--誠意推薦1.推新：主動介紹當(dāng)季重點產(chǎn)品don't不該做等客人問才當(dāng)顧客瀏覽某區(qū)域時：

“您好，這是本季新貨，請問您是想平時穿還是運動時穿？你好，這些鞋都是戶外系列，我可以給您介紹一下嗎？“小姐，這是一款高科技含量的跑鞋，請問您是想平時走路穿還是運動時穿”“先生，這里都是網(wǎng)球產(chǎn)品，夏天平時穿也特別舒服。你是想打球穿還是平時穿？”你可以這樣說服務(wù)七步曲--誠意推薦當(dāng)顧客瀏覽某區(qū)域時：“您好，這是本季新貨當(dāng)顧客詢問2款產(chǎn)品有何區(qū)別時：

“這兩雙鞋看著一樣，但價格為什么不同？

1?！澳憧催@款鞋底在腳心內(nèi)側(cè)有高密度材料支撐，跑步走路穩(wěn)定性更好。尤其適合高大的人穿著“

2?！斑@兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底有GDS，是減震的效果，長時間打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個功能。

這兩件衣服有什么區(qū)別嗎？看著怎么差不多？

“這兩件衣服款式一樣但材料不同，這件是我們運用了新科技的，通風(fēng)排汗效果特好，這件就沒有這么專業(yè)了所以便宜了許多。你可以這樣說服務(wù)七步曲--誠意推薦當(dāng)顧客詢問2款產(chǎn)品有何區(qū)別時：“這兩雙鞋鼓勵試衣目的1、激發(fā)顧客對貨品感興趣，鼓勵顧客試穿，親身感受產(chǎn)品的好處。2、營造贊美空間，建立自然銷售氛圍。3、誘發(fā)顧客的購買欲，提升銷售。鼓勵試衣目的1、激發(fā)顧客對貨品感興趣，鼓勵顧客試穿，親身感受1、試衣流程鼓勵試衣服務(wù)流程1、試衣流程鼓勵試衣服務(wù)流程1.試衣前：帶領(lǐng)客人前往試衣間。don't不該做不清楚交待試衣間位置讓客人自行去找試衣間，而且?guī)旆块T和試衣間門挨著非高峰時間應(yīng)陪同客人到試衣間門口并為客人打開門，高峰時段至少應(yīng)為客人清楚地指示試衣間位置（方向、地點）應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--鼓勵試衣1.試衣前：帶領(lǐng)客人前往試衣間。don't不該做不清楚交待“陪同前往”“陪同前往”2：試衣中：試穿時，主動詢問

是否需要幫助。don't不該做客人試穿中要換尺寸找不到店員非高峰時段，快速尋找可搭配的貨品，并回到試身室區(qū)域高峰時段交待清楚客人自己的名字和位置，應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--鼓勵試衣2：試衣中：試穿時，主動詢問是否需要幫助。don't不該做3.試衣后：客人從試衣間出來后，繼續(xù)跟進為客人服務(wù)don't不該做客人試穿后找不到店員客人表示試穿不合適就不再推薦其他產(chǎn)品試穿面對客人試穿時間長或件數(shù)多而顯得不耐煩試穿后問客人尺寸是否合，適款式是否喜歡。尺寸不合適調(diào)整尺寸再試款式不合適再推薦其他產(chǎn)品試穿帶領(lǐng)顧客到試衣鏡前，并幫顧整服裝（先詢問顧客意愿）應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--鼓勵試衣3.試衣后：客人從試衣間出來后，繼續(xù)跟進為客人服務(wù)do4.試鞋：始終與顧客保持同一水平高度don't不該做俯視客人說話不允許客人走動半蹲式服務(wù)，與顧客同一高度。詢問顧客尺寸是否合適帶領(lǐng)客人到鞋鏡前讓客人走動，感受鞋子的舒適性和功能性應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--鼓勵試衣4.試鞋：始終與顧客保持同一水平高度don't不該做俯視客需要提醒客人注意的事項小心我們的衣服弄花了您的妝容（顧客有化妝時）請保管好隨身攜帶的貴重物品（客人走出試衣室時）

需要提醒客人注意的事項小心我們的衣服弄花了您的妝容（顧客有化附加推銷目的1、主動介紹及展示有關(guān)的配套貨品或其他貨品，為顧客提供專業(yè)的一站式服務(wù)。2、令顧客體驗公司專業(yè)的服務(wù)，同時增加銷售業(yè)績。3、提高每單銷售的交易額，發(fā)展VIP，打造強大的顧客群。附加推銷目的1、附加要求2、尋找附加推銷的時機附加推銷服務(wù)流程1、附加要求2、尋找附加推銷的時機附加推銷服務(wù)流程1.附加銷售：至少

額外向顧客介紹1個相關(guān)產(chǎn)品。don't不該做等客人問才介紹產(chǎn)品新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重斷碼還主動介紹額外推薦同一系列相匹配的貨品（鞋配衣服，夾克配T恤,配件推薦時要明確所推薦的產(chǎn)品應(yīng)該做do服務(wù)七步曲—附加銷售1.附加銷售：至少額外向顧客介紹1個相關(guān)產(chǎn)品。don't不

你覺得附加銷售的最佳時機/機會是什么？“小姐，這件背心配在你選的外套里穿效果很好的，一起試試吧”“先生，你選的連帽衫配你今天穿的西褲可能看不出效果，我拿條運動褲給你，試試效果吧”試穿前后你可以這樣說你覺得附加銷售的最佳時機/機會是什么？試穿前后你可

“這個包和你選的外套是一個系列的，整體搭配效果很好”“你選的籃球鞋如果配上同系列的帽子和包的話，穿上后感覺就更酷了”你覺得附加銷售的最佳時機/機會是什么？顧客在決定購買第一件產(chǎn)品后你覺得附加銷售的最佳時機/機會是什么？顧客在決定購

正在收銀時1.“小姐你眼光真好，這件衣服是新品中最受歡迎的。我看過有位小姐搭配那邊校園系列的一條褲子，效果很好，我覺得你穿會更好的。”2.“先生，你還差20幾塊就能辦理我們的VIP卡了，您可以配一雙一雙我們erke的襪子，不如你再買一雙襪子或護腕吧。”你覺得附加銷售的最佳時機/機會是什么？正在收銀時1.“小姐你眼光真好，這件衣服是新品1、提供高效、貼心的付款服務(wù)，以使顧客對公司有完美及深刻的服務(wù)印象。收銀服務(wù)目的1、提供高效、貼心的付款服務(wù)，以使顧客對公司有完美及深刻的服確認(rèn)購買貨品附加推銷唱收唱付贈送贈品保養(yǎng)說明收銀服務(wù)流程感謝顧客確認(rèn)購買貨品附加推銷唱收唱付贈送贈品保養(yǎng)說明收銀服務(wù)流程感謝客人到達收銀臺在30秒

內(nèi)被接待主動維護收銀秩序，盡量讓收銀臺排隊的客人不超過1名don't不該做不按客人排隊次序收銀有客人排隊時還在處理其他事情，讓客人等待收銀動作緩慢，聊天高峰時段有客人在排隊?wèi)?yīng)告知客人請稍等所購物品可以先放在銀臺人多時要加快收銀速度主動維護收銀隊形，以保證秩序。應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--收銀客人到達收銀臺在30秒內(nèi)被接待don't不該做不按客人排收銀員與客人親切的打招呼招呼語：“您好！”don't不該做沒有招呼語無面帶微笑；無眼神交流收銀員與顧客打招呼面帶微笑＋眼神交流應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--收銀收銀員與客人親切的打招呼don't不該做沒有招呼語收銀員遞交產(chǎn)品，動作輕盈禮貌真誠愉快的說：“非常感謝！”don't不該做忽略產(chǎn)品清潔沒有雙手遞交沒有真誠愉快說：“非常感謝”雙手遞交產(chǎn)品表情真誠愉快，語調(diào)親切應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--收銀遞交產(chǎn)品，動作輕盈禮貌don't不該做忽略產(chǎn)品清潔雙手遞交向顧客清楚的解釋：退貨注意事項洗滌方法收銀—收銀完畢服務(wù)七步曲--收銀向顧客清楚的解釋：收銀—收銀完畢服務(wù)七步曲--收銀干凈整潔的收銀臺臺面。臺面上除收款機、電腦、pos機外無雜物。桌面內(nèi)的必要文件必須整理干凈、擺放整齊。收銀—銀臺衛(wèi)生服務(wù)七步曲--收銀干凈整潔的收銀臺臺面。收銀—銀臺衛(wèi)生服務(wù)七步曲--收銀美程服務(wù)目的

1、配合提高顧客回頭率，并建立長遠關(guān)系。2、體現(xiàn)始終如一的服務(wù)素質(zhì)。美程服務(wù)目的1、眼神接觸2、親切笑容3、運用固話道別服務(wù)流程1、眼神接觸2、親切笑容3、運用固話道別服務(wù)流程在客人離開的時候向客人告別告別語為：“謝謝！”；“再見！”；“歡迎下次光臨！”don't不該做不理睬顧客無微笑；無眼神交流送賓同樣要面帶微笑＋眼神交流高峰時段，由收銀員遞交產(chǎn)品時送賓。非高峰時段，店員同時需要有送賓的動作。應(yīng)該做do服務(wù)七步曲--美程服務(wù)在客人離開的時候向客人告別don't不該做不理睬顧客送賓同樣一、親切招呼二、了解顧客三、誠意推薦四、鼓勵試穿五、附加推銷七、美程服務(wù)六、收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲一、親切招呼二、了解顧客三、誠意推薦四、鼓勵試穿五、附加推

讓我們一齊統(tǒng)一全國的服務(wù)模式

！讓我們一齊謝謝謝謝（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥又匕杜髁鹘?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對孤立，形成獨立的生物進化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點2分，共4分）。

（3）建立自然保護區(qū)；控制人口增長；保護性開發(fā)，促進經(jīng)濟發(fā)展；提高居民保護意識；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護投入。（每點2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)；交通便捷，重點景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）降水較多；（2分）緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）水源豐富；（2分）黑土廣布，土壤肥沃；（2分）風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）近海，有河流和港口，水運方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會文明程度。（3分）

②價值觀影響人們改造世界的活動，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價值選擇，推動良好社會風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時代的變遷。（2分）④堅持文化創(chuàng)新，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國家財政具有促進資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進農(nóng)村集體經(jīng)濟發(fā)展。

③國家財政是促進社會公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補齊民生短板，落實基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全