客戶服務(wù)有效溝通培訓(xùn)教材

有效溝通你會(huì)溝通嗎？見附件1一曲、顏溝繁通非的慚定膏義粥及唇意彎義二污、轟溝巷通猜的觀絆恩腳經(jīng)石三對(duì)、活溝眨通至的僵方猴法預(yù)與磁技綁巧課賄程悟內(nèi)津容什鎖么萄是鏟溝戒通鈔？溝其通定的帳定坦義將糾信平息房誠(chéng)傳勻送仔給量對(duì)筒方忌，老并妖期形望食對(duì)蕉方納作叔出癥相社應(yīng)偶反箱應(yīng)僻、膨達(dá)恢成撞協(xié)摟議晝的疏過欲程允。編怨碼遷過蛛程解超碼朽過趟程信森息與通表道打展算暗發(fā)仇送頑的智信嚷息感建受呆到鋪的昂信卸息編劈燕碼緞過戴程反止饋解瘦碼驗(yàn)過暈程發(fā)未送優(yōu)者接頌受共者何伴時(shí)替需玩要具溝擔(dān)通錘？開嘴會(huì)講、慰會(huì)卵見揚(yáng)、桑拜留訪遍、貼談毯判它、虜座棕談華、爬面拍試我、孤面松談籌、患打慨電敵話沙、冬發(fā)折傳喘真憶、榴發(fā)旦E逮-闊M柄A左I崗L筍、雅信祥函畢、代文理件狡、曾批布評(píng)弱、忙輔種導(dǎo)陳…弦…好都詞是翠溝泳通我貨們撞5違0般%縣-搏-齒-揪8紫0斜%屆的樂工認(rèn)作日時(shí)讓間透都桂用帝在攻溝倍通撕上訓(xùn)面額！無肝效雕溝仰通姥會(huì)付帶頓來膽什宿么喂麻鴿煩脅？

事桃業(yè)鑄受捎損爭(zhēng)失

家緒庭煮不宇和僵睦

個(gè)射人敬信無譽(yù)洲降丑低

身食心銹疲蘇憊

失為去芹熱笨情輕和第活敵力

產(chǎn)脹生塞錯(cuò)連誤軋和哪浪近費(fèi)填時(shí)沃間

自摟尊春和降自黑信探降俘低

團(tuán)覺體虛合彈作賠性幻玉差

失倍去米創(chuàng)識(shí)造你力搭…黎…這錦些持都碌是夾我攻們罵不羽想央面幫對(duì)陸，緩并間且患不吉愿凡意侮承塵擔(dān)配的昂！一悅、霜溝籍通慎的荒目稍的用及稅意默義二曲、頂溝幼通扒的蜜絆真腳關(guān)石三聰、蹈溝御通惰的伏方鉗法識(shí)與催技紅巧是萬(wàn)什李么至原新因癥造纖成處我澤們晌溝連通越困姓難畫？缺梳乏伍自頭信傅，鉗主習(xí)要嶄由涌于掠知寫識(shí)埋和俗信猾息霧掌攜握擁不灑夠人寨的深記糠憶川力歇有饑限對(duì)奮于躲重不點(diǎn)胸的撐強(qiáng)默調(diào)激不處足澆或灰條誘理玩不跌清校楚不截能穩(wěn)做轉(zhuǎn)到罵積足極攀傾搜聽億,璃有奮偏德見合，幼先鬧入悠為架主按祖自激己城的趁思劍路候去顧思剛考?jí)?，終而哄忽銀略雖別革人鎮(zhèn)的展需堤求準(zhǔn)億備稀不般足牛，燭沒唉有善慎豎重早思誕考航就湯發(fā)項(xiàng)表蚊意邪見失躍去撒耐順心將，責(zé)造刻成夏爭(zhēng)劉執(zhí)時(shí)污間早不構(gòu)足情予緒拌不線好判赴斷娛錯(cuò)繡誤語(yǔ)載言養(yǎng)不幅通一怒、緊溝索通重的駕目擦的他及籍意憑義二禍、福溝話通暢的半絆惱腳酷石三裝、移溝擦通詢的蘭方儉法蠶與左技摟巧你駛會(huì)慎溝躬通突嗎怒？見揀附塘件洋2飛脂鷹烤行挽動(dòng)聽影、丸說敲、絞讀棋、照寫蝕在墳溝謝通終中雙各閃占菠比揪多藥少覆？?jī)A株聽真捕正說的鑼溝鳳通街高完手巧首協(xié)先甲是串一獎(jiǎng)個(gè)聽善所于孟傾籍聽肉的迫人商！你梨會(huì)劃聽悉嗎抱？聽慎我鴿講詳個(gè)歷故充事愈，焰看畫你娘能教否它回警答炮對(duì)盯問炭題澡。見得附腸件撲31頌、啊聽液的惹目峰的為刮了蹲獲輪得秧更專多上信含息幫做助濃把給談截話先繼疊續(xù)功下馳去處呢理抗不古同考的催意眠見有孫效晨發(fā)瞎表遺自厲己賭的荒意齒見保徹持紛溝減通億氣練氛壟的腐友撓好2餐、臉聽銷的照五困個(gè)治層態(tài)次忽灣視尾地襯聽假存裝島地仆聽有屋選仗擇嗎地傾聽全廊神柔貫層注茅地屯聽設(shè)窩身昏處頃地濟(jì)地腹聽3伙、扎如何何關(guān)做旱到慈有拐效暑傾派聽傾揚(yáng)聽響時(shí)擦的蘇注也意界事必項(xiàng)聆稀聽宜不訓(xùn)但典要疲用胞耳遮聽詠，燈還申要踩用道眼扒去烤看巷，夸用輛心秀去冤悟阿。以朗謙桌虛柳、擇寬獵容尿、垃好倘奇護(hù)的系心肢胸甩來圍聽渴；點(diǎn)糧頭蒜、緣瑞微作笑郵、溜身政體翅前盈傾佳、窗記拔筆撲記裁；和矩說軟話籃者臥的測(cè)眼母神魯保萬(wàn)持恥接芳觸齡；不快可悠憑莊自稠己委的博喜玻好換選降擇玩收答聽盲，罷必耗須昨接醒收暴全孩部冠信錫息剩；提吹醒除自申己隨不鋸可悅分感心刻，王必沙須度專材心零一獅致晉；積阻極典預(yù)跨期悟，虹但遭不脈等度于士主稠觀奴判逢定猾對(duì)秧方貿(mào)的過意麥思情械景安扮獨(dú)演請(qǐng)針?biāo)臋谖黄W(xué)油員確配漏合嫂。規(guī)獵則抄及令內(nèi)隊(duì)容玩見勺附崇件壯4說1榨、容詞已匯鴨是速很勻小心的率一遭部勺分2深、狹語(yǔ)倚調(diào)蠢、喊音切量幅、鑼語(yǔ)咐速他、勻重價(jià)音扭是憶重乖點(diǎn)3室、項(xiàng)3粘8老%衡的明聽庭者固注雞重尤的錢是黑表氣現(xiàn)什力4壩、然不撿要徒用既方威言予和屆專印業(yè)喬術(shù)峰語(yǔ)5玻、搏把表“茶但步是楚”珍換釋成扯“佳也遞”聲拌音誼的杯表圾現(xiàn)紐奉力1逢、灘用飽高隨興晴、出諷悅刺碼、曬擔(dān)布心隔三玻種網(wǎng)語(yǔ)鳴氣耍說責(zé)：“取老庸公烏，耐你稠回角來役了寧”2酷、注請(qǐng)巴以鈔六綱種便方慕式膨說“損我恭沒黃說善你賀偷住了澡那確個(gè)臘錢瀉包抬”這謹(jǐn)句質(zhì)話芝，稼表穴達(dá)宵出睡六庸種模不花同歲的豈含堵義問1副、挪為把什直么寫要寒提墓問收睡集適信渾息斑和淹發(fā)闊現(xiàn)認(rèn)需免求夏時(shí)開江始雕和牲結(jié)燦束吉談匆話控置制耕談礙話級(jí)方彼向怎時(shí)制糞止騎別沒人發(fā)滔版滔斷不狂絕灘的椒談怪話深時(shí)征偽求趣別唯人丹意蛛見不棋明榴白右或吐不溝相離信差需森要判確凱認(rèn)駱時(shí)提筆出炕建萄議莖時(shí)處脊理屢異念議活時(shí)2撒、配問反題述的員類復(fù)型分類開放式問題封閉式問題定義

可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

可以用一個(gè)詞來回答的

優(yōu)勢(shì)

信息全面氣氛友好

節(jié)省時(shí)間控制談話方向

風(fēng)險(xiǎn)

浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向

信息有限氣氛緊張

做叢個(gè)芹游法戲牌！請(qǐng)罰一嘆位環(huán)學(xué)貍員時(shí)配燃合習(xí)。規(guī)膀則姑及輔內(nèi)骨容白見異附離件革5你胳感巨受堂到鄙了跪什戴么謠？身暈體活語(yǔ)束言遠(yuǎn)率離餓你快壞速暑點(diǎn)李頭捂統(tǒng)著烤鼻元子有折限吐的鳳目諷光笨接折觸看芝天捂斥嘴敵巴握巡壽緊莫拳們頭急撿促癥呼暑吸身羨體塵后唇傾哪逃些專是芳消批極榆的晌身肺體所語(yǔ)叮言梨？哪可些撿是脊積蟲極峽的借身使體舍語(yǔ)書言百？身任體能坐棋直夫，豬拿項(xiàng)出森筆蟻記佛本身催體狀前昨傾稍拌微漏側(cè)栗身鳴面范對(duì)營(yíng)對(duì)糠方眼噸睛汗集騙中澇在痰對(duì)渠方秀身脫上最，芬顯族示組你冬給刻予惜發(fā)猶出優(yōu)信側(cè)息膨者秋的翁充斗分伏注范意突脅然梳有諷電歷話姿打割進(jìn)燥來英，攜你敬可黎以獄告尿訴撕對(duì)秋方初過甚一遇會(huì)碰兒球再敗打衫過宰來不菊要過東峽張渠西劈燕望中，莖若稻有始所等思不階應(yīng)虹翹途起鑰二先郎安腿射，葵雙收手款抱唯胸節(jié)，索這芒樣盟容荷易責(zé)使迷對(duì)席方豬誤譽(yù)以垮為榆你遼不健耐顛煩繁，短抗惑拒晨或隙高累傲做拐一鄙個(gè)割彈別性么的往溝勁通摸者有嫩彈農(nóng)性鐵的匆溝孟通恨者啊能用充疾分澤尊蘋重咸別憑人飾的鼻看王法世，搜適碰度碗且譽(yù)不妙斷傅地奪改栗變精自銀己及的烘觀服點(diǎn)北，譯以細(xì)至析達(dá)依成排目楊標(biāo)乒。一口流震的釋溝賺通愿者溪都鍋象聲一盜位綱太隱極煩高立手彈粗性烏溝政通奧的效好健處坡：—攻—莫表圖明國(guó)你陣能青站曲在棚對(duì)依方橫的洲立虎場(chǎng)每看猛問殘題馬，曬易家達(dá)那契削合萍?！恕獑”砩酌魃饶愎抡跇咏▕A立鞏一介個(gè)權(quán)合昨作價(jià)的滔架卵構(gòu)斯?！搿袨榭傋酝布菏康恼{(diào)看護(hù)法吩另護(hù)開叨一圓條聲不雙會(huì)獻(xiàn)遭放到波抗愿拒擋的鐵途條徑垂。富棄蘭陷克村林仙的岡經(jīng)每驗(yàn)！“輝尋慣找惠推垃動(dòng)板任良何顛可葉能驗(yàn)引戶起藍(lán)爭(zhēng)炭論戚的即事私情迫時(shí)浙，棒我淡總至是鉛以丟最谷溫膀和凈的檔方猛式狼表算達(dá)膊自餅己炎的獨(dú)觀簽點(diǎn)罪，螞從阿來患不磁使溫用宰絕朝對(duì)摟確構(gòu)定壟或殲不臂容蔬許勝懷金疑情的棉字哨眼嶼，棚而資代鈔之搬以鍛下慣列絡(luò)說雨法朱：據(jù)學(xué)我串了夜解呈，偵事黑情奴是萌這光樣籃子掛；如文果跡我嬸沒靜有居記損錯(cuò)雹，淘我活想艇事購(gòu)情盡是山這語(yǔ)樣磁；我多猜采想甘事衛(wèi)情喚是帆不身是靠該燦這寬樣返；就遇我資看僑來喉，啞事駝情炭是深不字是夸該直如隔此糠。像淋這秋樣帝對(duì)牽自拍己纏看塘法輩沒神多進(jìn)大鞠把晚握井的鄰表命達(dá)差習(xí)場(chǎng)慣您，匙多石年肥來立使述我母推漸動(dòng)滔許送多省棘返手法的若問斤題京一只帆速風(fēng)國(guó)順豎。踩”把廉“仍但諒是誕”翠換好成巧“來也甚”“縱你圣說肌的肢很篩有頂?shù)泪t(yī)理趙，雹但撒是

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”—屯—鬧他販?zhǔn)侵x指晚你排說脅的身沒后道立理唐。若汪把赤“箱但亡是蓋”夕換導(dǎo)成軟“混也跳”曲，貨這拌么磨說劃：—氏—紅“仗您源說跌的磨有始道詳理嚼，午我鼻這哪里器也桶有疤一殖個(gè)培滿蜻好叛的滿主們意棍，稈不鬼妨層我倉(cāng)們傲再笨議航一狹議亦，板如流何照？—巖—抄“青我腎尊毯重歌你臥的隊(duì)看夾法恩，訴同蠻時(shí)而也

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”—尼—侮“家我領(lǐng)同擱意譜你勵(lì)的董觀士點(diǎn)捐，豎同牧?xí)r鳴也

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”你季的竭彈疊性晴越揀大季，敘可摧選望擇戶的迷機(jī)箭會(huì)期就曲越殲多零，訊可透發(fā)卡展禁的羊空妹間蜘就悔越貪廣的，粥而擴(kuò)成畢功梨便井接將踵趨而巧至戴，鉤指撞日督可廣待輝。9、猶靜牙夜匠四膚無枯鄰旬，傍荒質(zhì)居充舊譯業(yè)羊貧輸。慰。8聲月散-測(cè)2及38填月鹿-貴2病3T底h摩u礙r冊(cè)s黎d站a書y扎,墨A甩u項(xiàng)g沈u繪s諒t災(zāi)3柴,豎2種0添2控31妙0、汽雨窯中悄黃查葉龍樹巴，煙燈宵下癢白拘頭洽人蒙。嗽。0燈4敘:麗1采5鳴:眉3存70天4她:剛1屆5施:男3理70場(chǎng)4蛇:揪1床58聽/烘3學(xué)/呆2貝0兄2甜3列4捧:凝1腫5階:直3迷7房誠(chéng)A氧M1訊1、棗以施我閥獨(dú)幅沈羽久稱，不愧孩君仰相后見頂頻匆。其。8窩月允-透2孟30拔4護(hù):撕1五5付:叨3方70淺4張:螞1午5A步u上g錦-貌2易30胃3謠-雹A州u營(yíng)g咳-啊2詳31話2、孫故脂人叨江柜海聯(lián)別途，霧幾膊度衰隔核山今川漸。場(chǎng)。0堡4綢:興1妙5日:挎3惱70碑4灣:成1探5撇:偶3徒70扒4弄:評(píng)1支5T踢h(yuǎn)碗u氣r慶s掩d舊a凍y桃,泳A忽u披g處u蘿s話t太3看,餓2眾0嚷2嘩31搭3、配乍耐見釣翻咬疑奴夢(mèng)廉，托相桃悲激各估問絨年往。落。8司月銅-遮2托38季月碗-姜2宅30響4炮:茶1王5弦:賺3公70貍4新:彎1四5成:據(jù)3彩7A影u吸g惠u爬s酷t(yī)級(jí)3繡,翼2泄0盤2快31犬4、頓他鑼鄉(xiāng)欄生梳白拆發(fā)川，喇舊考國(guó)漫見涌青員山盾。瀉。0買3燒八拼月版2給0攜2高34鼠:男1妹5叉:鴨3爹7狐上跌午0朝4矮:款1宰5恐:影3城78危月引-豬2余31寬5、掏比嫩不戒了樹得坦就勢(shì)不免比報(bào)，扛得鴉不鳴到母的勾就倘不瘋要貝。絡(luò)。。八乏月疲2尺34只:鍋1汪5軟上巴午8租月萬(wàn)-俱2兔30震4詠:中1差5A屑u沿g大u障s談t顆3睜,穩(wěn)2蛇0柿2刷31袍6、喝行閑動(dòng)康出月成足果滔，敵工攻作物出建財(cái)現(xiàn)富線。夠。2菜0茂2挎3卡/捏8膝/頁(yè)3滲4見:液1卷5觀:詠3芳70括4射:市1宋5何:煉3隊(duì)70士3茄A票u懇g否u續(xù)s佩t紹2享0初2竟31美7、想做炸前錦，匆能讀夠萄環(huán)訪視效四個(gè)周刊；拴做感時(shí)直，獵你切只翻能豈或衫者犬最非好四沿爪著器以逝腳旦為隨起貨點(diǎn)走的逮射塊線體向乏前多。浩。4怕:農(nóng)1貞5搞:吼3均7翅上南午4詞:衣1末5鄭上釀午0欲4僵:阻1斥5駕:胡3存78母月門-且2柏39、酸沒躲有抽失拋敗卻，錯(cuò)只廊有簽暫寬時(shí)悠停貝止危成搖功諷！煩。8守月畢-皮2日38怕月見-務(wù)2仙3T塞h爛u才r鞠s我d噸a慎y饑,研A刮u蓬g蜓u假s濁t(yī)投3私,把2杯0糖2均31族0、遠(yuǎn)很括多棗事述情釘努膚力士了拌未搞必唯有翠結(jié)腎果奇，束但樣是烈不杜努蕉力牢卻弱什殘么浮改勢(shì)變典也攪沒辱有雞。巖。0效4女:效1穿5從:蠶3旁70洪4擇:撫1平5遷:夾3李70尾4芽:房誠(chéng)1閣58潮/莫3而/悼2細(xì)0嫩2鈔3河4稀:萄1膛5求:別3爆7位A辦M1蓮1、枕成遺功準(zhǔn)就葬是踩日水復(fù)饒一利日懲那叉一縮慧點(diǎn)己點(diǎn)喉小鮮小權(quán)努俗力礦的映積第累背。悟。8窯月荒-穗2論30乏4冶:太1較5昆:細(xì)3尖70莖4梅:麗1朝5A坡u軌g幫-燥2孔30槍3蜂-眼A楚u缺g角-摔2虛31劍2、透世煙間鉗成歌事坊，浪不吸求構(gòu)其治絕珍對(duì)徐圓牲滿刪，燒留賽一緣瑞份梨不原足謠，嫌可橫得邀無醫(yī)限濟(jì)完陶美安。豆。0互4居:反1養(yǎng)5搜:血3川70固4蹤蝶:凳1秀5覺:形3申70你4約:創(chuàng)1淘5T菊h祖u梨r沒s失d殺a律y擔(dān),萄A夠u粗g疫u顛s刻t擁3伙,尼2犁0宇2柏31星3、置不迷知北香魯積池寺哭，淡數(shù)鍵里顫入瘡云雕峰春?？?。8丘月戒-賊2交38吩月床-斥2訂30白4畝:電1王5濤:辰3吵70患4登:章1條5弓:爛3勒7A效u巷g求u隆s昂t烏3嘉,潛2嫌0退2粒31狼4、舍意扭志汁堅(jiān)給強(qiáng)棒的竹人閘能顧把賢世張界崗放胖在愁手依中村像倡泥代塊繼一聚樣樸任旺意明揉命捏按。0些3族八藝月竄2潤(rùn)0軍2鹽34信:派1肅5室:晚3門7杏上冶午0鈴4議:襯1索5逮:埋3指78孟月縫-朵2據(jù)31頃5、趙楚廚塞收三煩湘夢(mèng)接敢，梳荊座門搬九罩派塊通腰。戀。。八鏟月施2翻34廢:研1栗5胡上乞午8報(bào)月名-握2診30語(yǔ)4械:乘1晌5A淡u先g端u梁s涂t率3貿(mào),雄2泰0枕2輛31娘6、皂少探年儉十荒五辨二昂十纏時(shí)希，腸步軋行偵奪看得味胡菊馬疫騎鴨。唱。2污0充2鳥3數(shù)/怠8解/奇3分4崗:休1漆5史:嫂3稻70壺4妹:被1泛5破:孩3腎70沾3買A棄u志g詞u脂s岔t狠2息0密2悲31邪7、侍空涌山抱新仆雨脫后蓬，抬天紋氣畫晚幕來秒秋辟。鐵。4利:默1英5線:仍3蓄7螺上多午4看:唯1喘5付上效午0況4巡壽:依1胡5尾:英3勁78替月余-煉2礦39、遷楊欲柳聾散關(guān)和種風(fēng)墻，雖青侄山很澹唱吾何慮池。族。8館月婚-配2則38掉月趕-踏2之3T縱h留u懂r再s妹d要a報(bào)y火,迷A姑u回g撕u柄s蘇t微3腿,百2工0凳2峽31省0、酒閱淺讀詠一大切熄好程書隨如憂同托和疑過楊去上最賠杰滴出儀的旅人泰談貨話昨。0跨4濕:朵1固5仁:舍3償70學(xué)4含:劣1啞5惜:激3站70廟4擠:傳1德58傍/貞3藥/禍2廊0帖2隸3依4廢:著1馳5彈:縱3歡7辛A侍M1拿1、握越鬧是賤沒霜有球本虧領(lǐng)虹的滑就涉越孫加故自英命肌不彩凡自。8稅月弱-飄2知30面4蛋:口1雅5溪:銹3松70丑4鏈:些1匪5A聰u斥g鋼-嚴(yán)2彩30掠3搜-運(yùn)A吃u(píng)嗚g威-這2場(chǎng)31自2、循越彼是偏無肯能仰的僵人叨，壟越剝喜毅歡憑挑牛剔瘋別疤人曲的塔錯(cuò)耕兒商。0赤4擱:釀1袍5索:難3編70宇4嚷:布1展5小:戶3灶70絞4述:鍬1節(jié)5T請(qǐng)h黨u嚷r權(quán)s早d匯a摔y敵,附A偉u勝g祖u莖s叉t紹3舟,脖2使0惱2耳31款3、廚知