客戶(hù)投訴處理技巧ppt

客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不裳滿(mǎn)？？？是刪顧胳客劫對(duì)貓自禍己腐期盡望留沒(méi)慎有艷得姿到照滿(mǎn)浪足電的堆一搖種威表若述投暴訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌現(xiàn)問(wèn)題自身情緒問(wèn)題顧蔬客策投撤訴始的鄉(xiāng)豐原探因客傳人原投喂訴用的心博理服綠務(wù)狐質(zhì)駐量-塊-求宵補(bǔ)程償奧心持理規(guī)膊章鳴制稈度-算-解住決族問(wèn)鴉題泰的錄心秘理服想務(wù)董態(tài)上度-信-求若尊攏重垂心漆理管版理樂(lè)的司問(wèn)愛(ài)題-筋-求質(zhì)重芬視園心俘理自閉身邁情泄緒縮慧問(wèn)庭題-累-求吃發(fā)緣瑞泄特的雀心陽(yáng)理承炎諾撤不目?jī)对赚F(xiàn)灶－胖求襖兌緊現(xiàn)桑和夕合辭理篩的加解境釋不彼滿(mǎn)偷的舒顧翻客托想萄要竭得暈到我什敲么菜？得骨到劉認(rèn)忍真麻的盡對(duì)作待得噴到亡尊釋重立由即上采進(jìn)取灰行印動(dòng)賠凡償?shù)昊蜷g補(bǔ)喂償讓聲某薦人墳得刻到模懲險(xiǎn)罰消捧除疫問(wèn)扔題艷不振讓查它修再項(xiàng)次跡發(fā)懂生讓卵別趨人帶聽(tīng)廳取涂自月己震的個(gè)意險(xiǎn)見(jiàn)如伍何看哥待桑顧妄客根的詞投掘訴對(duì)萍商伶家蘭的售服峰務(wù)竭和證品生質(zhì)葬有晃所角期早待想窯再組度痛光若臨視時(shí)痰，話(huà)不甲會(huì)賴(lài)受菌到寇同密樣擇的四待拘遇客訴是酸突顯公冷司皆在經(jīng)頓營(yíng)貓管幻玉理方翻面魔不為瞎人揪知樣的漏缺鄭失的關(guān)宅鍵搖來(lái)盾源客禽人團(tuán)抱執(zhí)怨慘是給你未第喘二市次機(jī)貼會(huì)慕！其悔他顧客緊不怒告訴你母原晨因卻濟(jì)很間難再鉗回來(lái)掃消翼費(fèi)!暫!乖!1薦0塑0償個(gè)設(shè)不亮滿(mǎn)擇意爪的國(guó)顧爐客儀中4共%導(dǎo)向角你似抱威怨

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甜

物他每們敵決揮不全回兄頭處色理偽得妙當(dāng)階：7哲5涂%顧雖客晨下粥次陣還具會(huì)伯購(gòu)劫買(mǎi)1、晨告揚(yáng)訴堆身晃邊9個(gè)炎人壤以以上處喚理些不爪當(dāng)辣：2、玻下辰次料不份在皺購(gòu)再買(mǎi)3、篩對(duì)殖品愉牌眾形俱象魔負(fù)療面禮影蠟響正隙確岔對(duì)激待舍顧蠻客誦投呀訴現(xiàn)的狹重醬要犯性一缸個(gè)維滿(mǎn)藍(lán)意嬌客堵戶(hù)塌為少您組增憤加賽一到個(gè)園銷(xiāo)新售啞人曉員開(kāi)孩發(fā)煙一臥個(gè)房誠(chéng)新惜客攝戶(hù)侵比顛保懇持她老倡客拼戶(hù)抬多抵5侵-乖-汗6紛倍抽精含力正虛確脊對(duì)銜待顧多客進(jìn)投錦訴墓還概應(yīng)究做座到漏：真役心香體歡會(huì)匙顧厘客伐的衛(wèi)抱呼怨街，妙站攝在沉顧禁客辱的摔角嘩度就考毫慮卻問(wèn)耽題顧領(lǐng)客悉抱飯?jiān)箚岬闹氩⒉什唤o是必針告對(duì)嚴(yán)你處分理原顧漸客帽抱削怨裁要耀有器誠(chéng)版意正芳確間處述理額客勁戶(hù)識(shí)投思訴牲的豎原沙則正跨確約處對(duì)理鞠客乏戶(hù)瘡?fù)妒┰V頁(yè)的幅總萌原捧則醬：先煙處浙理權(quán)情嚇感永，氧后序處饅理鉛事鑰件投嶼訴處愉理貝原聰則—時(shí)關(guān)效抖性如垂果院處研理商不宵當(dāng),投召訴角會(huì)染升兆級(jí):潛書(shū)在設(shè)投哄訴一綠般挖投堆訴危泥機(jī)嚴(yán)唱重托投岔訴投仙訴片處麻理掩原孔則—時(shí)轟效怠性重仁視趁每均一硬次疑和巡壽顧悲客腫接脫觸殘的甚機(jī)迅會(huì)在修抱緞怨咽擴(kuò)好大象之逐前驅(qū)解菊決嘉問(wèn)相題,不農(nóng)要讓鉗投改訴歇升軍級(jí)投閃訴匙處炭理走原純則—同翻理香心以嫁你醬所辦希筑望榜的跑被尊對(duì)任待上方鴨式竿對(duì)方待擁顧沃客絕期不斧讓劇顧內(nèi)客賀帶碗著變不限愉淋快辮的腹情杠緒羊離桐開(kāi)盡脫管祖顧塞客禍似彈乎漫對(duì)對(duì)你情發(fā)烏火跨,且但笛你惜僅甘僅欲是醒他值們拼傾張?jiān)V武的矛對(duì)張象陳,惱不朋要題覺(jué)臂得伯顧仔客區(qū)是冠沖緊著稻你芒來(lái)藥的讓傲你般的科感迫情續(xù)發(fā)噸生雁“胖移碼情列”區(qū)作最用針,蘿意震識(shí)降到腫并礙明鞋白徹顧汽客等的懸感辭情通缺過(guò)閉讓惑顧井客斜知妻道最你盜明穩(wěn)白傭他悔們邁為聯(lián)什額么群難額受旨,售在青你鬧們孝之即間陳架睡起詠一苗座家理藍(lán)解難的得橋用梁對(duì)憐顧溪客探說(shuō)葵“牽對(duì)疾不剝起練”留,版并權(quán)不目表嗽示度你版或膜者騾你盈的洋公錄司陽(yáng)做鳥(niǎo)錯(cuò)限了慢什掩么菊,柄它輕只像表邪明撓:瀉為多顧觸客悲有奧這鉤樣艇不還愉弱快遠(yuǎn)的賤經(jīng)友歷元而柔感勤到軌遺據(jù)憾投帝訴部處欲理嘴原醋則—雙輛贏單互塌利顧客的需求雙廈贏互泊利公黑司辟的類(lèi)要女求熄或拉利踢益面攝對(duì)公客斷戶(hù)聽(tīng)投代訴閥的貿(mào)心驕態(tài)氣準(zhǔn)罵備心態(tài)準(zhǔn)備處理準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任理解客戶(hù)面他對(duì)客未戶(hù)悅投封訴面追對(duì)案客哄戶(hù)略投幟訴忽的靈心甚態(tài)黃準(zhǔn)樓備承擔(dān)責(zé)任●

代表企業(yè)接受●

代表企業(yè)處理●

自身工作責(zé)任●

主動(dòng)處理抱怨……處理準(zhǔn)備●

冷靜、忍耐●

耐心、細(xì)心●控制不良情緒●

保持精神愉悅●

視為工作挑戰(zhàn)理解客戶(hù)●了解客戶(hù)問(wèn)題●站在客戶(hù)角度●

表示同樣感想●

理解客戶(hù)沖動(dòng)……投奇訴巡壽處剝理飼步園驟讓怕顧畢客鈔發(fā)略泄充銜分鴿道沖歉抖并卷表呈示馬關(guān)江心收吳集宿信割息給棉出擇一嗽個(gè)情解歷決階的臥方躬法如球果電顧哈客薯仍柜不鋼滿(mǎn)懸意,問(wèn)剝問(wèn)蜓他港的廈意羊見(jiàn)跟患蹤戀服話(huà)務(wù)第尖一眨步后：室讓雹顧直客貢發(fā)犬泄不嚼先新了必解槳顧絞客投的恐感健覺(jué)袍就該試暴圖專(zhuān)解霞決屢問(wèn)嚼題剃是爹難本以握奏少效宗的虹。只脫有汽在煩客光戶(hù)獻(xiàn)發(fā)蛛泄音完庸后鳳，榨他企們均才昨會(huì)分聽(tīng)逝你窯要顫說(shuō)網(wǎng)的山話(huà)雀。如韻何血讓鳴憤允怒呢的堂顧淹客比冷荷靜堤下兵來(lái)敵光意裝曲甲線(xiàn)情緒激昂情緒平靜問(wèn)題解決情感的理性水平情緒緩和支持行為注意點(diǎn)1：下掠列浪句旦型其應(yīng)至避當(dāng)免破使助用再：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”“你應(yīng)該……”“你弄錯(cuò)了……”“這不可能的……”“你別激動(dòng)……”“你不要叫……”“你平靜一點(diǎn)……”注意點(diǎn)2：仔哭細(xì)級(jí)聆鬼聽(tīng)軍：任錢(qián)何前解鉛決溉沖鴨突挎的匠關(guān)參鍵歲都慨在宏于和你貍能矩否香傾末聽(tīng)協(xié)顧胃客共的疾講飄話(huà)跑。泳你蒸聽(tīng)徐到勁顧吩客文說(shuō)嗎的辛話(huà)睬與隙真升正充去怒傾斑聽(tīng)己他基的寸話(huà)綠是乖有緒明旁顯鐮區(qū)籃別轟的罷，遞因炕為寨這群在客解固決停沖戰(zhàn)突鎖中刑很淡重壩要補(bǔ)。說(shuō)朝聲艘對(duì)斑不惠起第武二障步傭：科充酬分掛道外歉趣并泄表覺(jué)示母關(guān)懶心讓怨顧展客反知距道你迫已降經(jīng)燒了帽解了觀他油的題問(wèn)悶題通過(guò)提問(wèn)的方式，收集足夠的信息，以便幫助對(duì)方解決問(wèn)題第旅三萍步義：共收編集召信封息問(wèn)賢題央的給力閉量顧穗客競(jìng)有怪時(shí)云會(huì)遭省誓略殘一英些尿重暗要古的透信悄息拌，帆因磚為舟他嗽們紛以兄為急這礎(chǔ)不增重頭要堆，多或熟恰告恰疫忘號(hào)了路告逐訴致你績(jī)。抱當(dāng)頭你警需稠要紹從創(chuàng)顧匆客緩那掃里局得堵到策一賊些名特板別匆的波信錢(qián)息細(xì)時(shí)蓮，韻可廢運(yùn)萍用紋提事問(wèn)混的趟技扯巧稍。問(wèn)泰哪輪些拋問(wèn)軋題描嚷述牧性晴問(wèn)卡題澄外清浮性遍問(wèn)底題有測(cè)答袖案破可億選捏的擋問(wèn)壺題有結(jié)曲果的問(wèn)允題問(wèn)足夠的問(wèn)題象閥征慰性癥地乓問(wèn)蠅幾奇?zhèn)€幼問(wèn)存題川，菊并疾不槐能獵保賽證病你舍掌挑握緊事賴(lài)實(shí)懶的包真現(xiàn)相烈，誓你墓必塔須跪問(wèn)巧與璃整食個(gè)哥事閃件瀉有焦關(guān)衡的潛所膚有蟻問(wèn)淘題朝，給聽(tīng)書(shū)顧煉客杜的居回賤答飲，胖而耽避廉免挽自廈己蹈去寄結(jié)蜻論違。在跌你衛(wèi)明導(dǎo)確目了槍客椅戶(hù)皂的博問(wèn)摘題如之頸后來(lái)，鈴下轟一協(xié)步魯是恐要絲式解者決獻(xiàn)它擾，拌你凡需非要恐拿姐出你一蠅個(gè)均雙賽方戀均枯可堡接要受杜的輪解齒決糞問(wèn)耕題然的陷方頁(yè)案視。第須四茂步涂：附給板出晉一擠個(gè)地解昌決昂的界方咸法當(dāng)匯錯(cuò)公誤粱無(wú)詠法趙彌薯補(bǔ)房誠(chéng)時(shí)濾，軍你摸認(rèn)修為厚應(yīng)如該莖怎拴樣招做芹？討論：?jiǎn)柷幌窬瓦@槳樣栽的爐問(wèn)效題討：“你銜希點(diǎn)望差我氣們樂(lè)怎申么存做慣？亞”如亮果邊你樂(lè)有桌權(quán)爸處葛理鼻，逆應(yīng)媽盡仆快辛解謠決辣；如夏果碑沒(méi)凈有山，蠅趕虧緊咳找惕個(gè)餐可陰以噴處耳理愉的犯人日。第衡五恰步民：吐如飾果近顧迫客尺仍懷不導(dǎo)滿(mǎn)億意烈，問(wèn)睛問(wèn)肥他獄的賴(lài)意絹見(jiàn)跟搭蹤擋服焰務(wù)響：通陽(yáng)過(guò)猜電戲話(huà)帶，焦向武顧產(chǎn)客寶了織解男解伏決秘方殊案擺是仆否栗有鍋用伴、葛是都否損還王有禍其醒他洽問(wèn)截題東，光如則果換你郊與甜客賞戶(hù)命聯(lián)派系惕后撈發(fā)爹現(xiàn)播他過(guò)（涂她甘）裂對(duì)吳解剪決步方上案竭不倆滿(mǎn)奇意盾，敏則較要勇繼刑續(xù)亦尋嘴求嚴(yán)一慕個(gè)群更步可氣行徹的攜解緞決拾方街案第惕六言步冰：晌跟酒蹤泥服坦務(wù)跟梅蹤競(jìng)服魂務(wù)在的關(guān)意茅義強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意深深地打動(dòng)你的顧客足以讓顧客印象深刻加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度總歲結(jié)處蘇理顛客目戶(hù)忠不吐滿(mǎn)濱常踩見(jiàn)幣的飯錯(cuò)盟誤淋行竄為<冠1樂(lè)>爭(zhēng)狹辯貫、寫(xiě)爭(zhēng)堂吵鉛、輔打扶斷有客頁(yè)戶(hù)<有2守>教尸育孫、員批說(shuō)評(píng)慶、畜諷院刺貿(mào)客<巷3耕>直柴接晚拒勉絕佩客盛戶(hù)<山4磚>暗英示泰客逢戶(hù)騎有萄錯(cuò)紅誤<臭5貨>強(qiáng)急調(diào)皆自邪己掛正門(mén)確青的盤(pán)方主面父、死不腳承廈認(rèn)餐錯(cuò)通誤處褲理黃客窄戶(hù)津不遷滿(mǎn)生常英見(jiàn)怠的僻錯(cuò)財(cái)誤陳行慎為<胃6西>表膨示摘或雞暗弄示葡客推戶(hù)扶不奪重透要<專(zhuān)7覆>認(rèn)縮慧為秋投管訴駝、陡抱番怨酸是耀針陰對(duì)悅個(gè)享人枝的<竿8辣>不利及掠時(shí)染通泥知脖變它故<坐9犧>以宴為脫用并戶(hù)獵容恒易尼打餅發(fā)<誘1聚0斗>語(yǔ)命言造含撫糊現(xiàn)、亮打滿(mǎn)太曲極廁拳<鐵1燙1葉>懷牧疑撓客瘋戶(hù)博的夢(mèng)誠(chéng)甲實(shí)處樣理淋客州戶(hù)得不箱滿(mǎn)之常疊見(jiàn)縣的扒錯(cuò)談?wù)`者行豆為<兼1恐2些>責(zé)喪備駱和農(nóng)批渣評(píng)湯自哲己辦的礙同淺事墊、喜表懷白突自粉己膠的棋成小績(jī)<盜1販3尤>為屆解辰?jīng)Q致問(wèn)霜題戀設(shè)他置幕障箱礙橫（遞期振待索用鳴戶(hù)隆打嚷退發(fā)堂倡鼓情）<犬1塊4戚>假通裝底關(guān)就注夏：擾雖卷然野言愁語(yǔ)蝕體困現(xiàn)造關(guān)典心顆，掏卻敵忘星記濟(jì)客惠戶(hù)的導(dǎo)關(guān)的鍵妙需崇求館；<斜1無(wú)5終>在拔事粗實(shí)巾澄腎清添以費(fèi)前祖便枕承籌擔(dān)窮責(zé)投任<小1夸6散>拖步延柜或就隱賴(lài)瞞聽(tīng)察問(wèn)斷定

與隙客翼戶(hù)雞溝踏通縱的巨技覺(jué)巧聽(tīng)聽(tīng)吧的陽(yáng)內(nèi)耐容聽(tīng)鉗的海要慘求聽(tīng)答事義實(shí)述情綿感奪、客當(dāng)戶(hù)卸的寇意頓思攝、客族戶(hù)柿的昏情宵緒命、客宮戶(hù)從的箏委蓋屈吃等認(rèn)昆真怖聽(tīng)啞，日不駱要或打斜斷倉(cāng)對(duì)減方孕的只話(huà)濟(jì)；用炎心交聽(tīng)肥，論感息受互對(duì)誘方半當(dāng)卵下掙的哄情傅緒有靠表錫情元地懷聽(tīng)有傭反憂(yōu)映受地部聽(tīng)問(wèn)開(kāi)奇放齡式海問(wèn)環(huán)題統(tǒng)：草什炮么岸？宿怎勒么稈樣補(bǔ)？封版閉尿式樸問(wèn)柏題飽：滑好趴不勺好趟？彩對(duì)饅不圣對(duì)頁(yè)？肯稅定值式粉問(wèn)采題狗：助這滋件蘇事榜情還你傅什來(lái)么類(lèi)時(shí)敘候做解完扣的修？反序問(wèn)染：幕難爹道排你建就膝一偽定角是券對(duì)餓的銷(xiāo)嗎季？責(zé)數(shù)問(wèn)良：御你或知撲道斗這稈樣誤做右的膠后山果捏，嬸為低什環(huán)么還彎要墾去著做第？問(wèn)龍的愿技濟(jì)巧任：1、褲什拴么美都景可荷以博問(wèn)2、籮注淺意秘使叨用浪不尼同的替提技問(wèn)奏方找式3、扣針州對(duì)段自圣己慨的炮需胃求提旦問(wèn)4、餓提上問(wèn)呢時(shí)象注白意強(qiáng)自浙己的腦表率情對(duì)好客煌語(yǔ)掩言活表秧達(dá)鵝的絨注喪意譽(yù)事這項(xiàng)黑及姜技星巧不拆輕龜易幻玉否雜定巾對(duì)計(jì)方傾免聽(tīng)灰、茶記竟錄方（戀表摸示續(xù)重杏視聰）對(duì)童有首道溝理畢的鞠問(wèn)昨題筑表虹示秩贊騾同享及泰同富情主疏動(dòng)層示肝好把，議盡盞可息能男拉趴近晃距俊離以豬微大笑輔的維表湊情食表傲示祝無(wú)希奈不壘要紹輕室易沃的緒堵讀死星對(duì)斑方刷的海退磁路顧屈客料走置后對(duì)息事暗件停的騰反沃省與雕同吼事顆一召起征分斜享沫得愚與促失吵，凱觸膠類(lèi)勝旁恭通音，類(lèi)防辮止岔類(lèi)思似誘現(xiàn)抄象寒的吐再娃次桶發(fā)形生不佳計(jì)宗較旬個(gè)質(zhì)人姐得守失不抬要扯害倚怕促投臟訴哄，舒顧更客棟的寺不晨滿(mǎn)碰往掏往聚不搞是北沖禁著維你昆而呆來(lái)距的不靠要請(qǐng)去究煩掘擾胳同賴(lài)事保熊持結(jié)樂(lè)摩觀偏的單態(tài)漂度姻，我不扎在治同醬事珠之艇間漸渲本染余不懂愉忽快她的柱情間緒學(xué)海習(xí)密預(yù)拒測(cè)引顧館客婚的區(qū)期級(jí)望育值采胃集巴顧糞客畏的停反粥饋漆信猾息都；善夾于努接置受表顧君客禁的址意抓見(jiàn)。投俊訴鄙的系顧計(jì)客醬往已往嶺是辱你夢(mèng)最肌寶寒貴測(cè)的站顧篇客。我此們溉需偵要沸投形訴這丸是顫顧責(zé)客總送撤給再我脂們惡的腎禮治貌投蒸訴汁是按鞏嫩固腸顧裝客符關(guān)互系蟲(chóng)，禮創(chuàng)遞造倉(cāng)顧稍客覆忠訪(fǎng)誠(chéng)狡的估好天機(jī)魔會(huì)在紛投轉(zhuǎn)訴賀得擾到巾妥征善并處耀理敞后吹，5塞0舟~取8俱0漆%的謙顧捐客炕還儉會(huì)竄愿緒意答跟林你絨打桂交測(cè)道司。問(wèn)匙題優(yōu)的土關(guān)膽鍵淺不睬是窯顧們客曾對(duì)博還毛是沾錯(cuò)忍；帝關(guān)賺鍵匙在副于止解適決筑現(xiàn)足有禮問(wèn)翼題孫的墾態(tài)朗度絮。9、鳴靜次夜摘四招無(wú)吧鄰票，屋荒賠居蹦舊美業(yè)睡貧束。領(lǐng)。8銜月披-汪2悉38味月煙-輸2伯3T煩h勞u挽r癥s觀d霧a萄y真,則A障u挺g闖u菜s艷t饅3喬,皺2濃0液2旬31重0、落雨煮中渡黃黑葉最樹(shù)躁，沒(méi)燈波下埋白性頭音人號(hào)。桑。0趨4邀:剛0孫9暖:再1舌60歇4擦:丟0窩9巨:北1盲60餓4舉:限0犯98筒/啄3乞/濃2笑0列2托3托4界:也0罰9沸:咸1昆6裁A響M1涼1、尖以訂我楊獨(dú)幟沈置久甘，虜愧砌君泰相怠見(jiàn)烘頻提。呀。8紅月露-評(píng)2嘴30啦4刮:船0炊9雙:偷1南60凳4欠:拼0堤9A唯u娛g巧-尾2肺30妻3傻-書(shū)A瀉u棄g寨-賭2帥31椅2、族故槐人弟江監(jiān)海跪別虎，迅幾派度群隔緊山幅川盛。租。0錘4擱:歡0餓9匯:銷(xiāo)1侍60荷4哨:據(jù)0厚9胳:房誠(chéng)1走60江4耽:就0寄9T工h淹u挖r斑s異d驢a捉y(tǒng)孝,躲A嘗u余g年u激s菌t施3州,惕2陷0超2購(gòu)31平3、暮乍械見(jiàn)慕翻各疑臘夢(mèng)磨，孔相壟悲鉤各踩問(wèn)隙年丑。瓣。8越月停-巾2盤(pán)38宿月拿-懷2留30調(diào)4湖:倦0濫9薄:做1州60饑4株:復(fù)0銅9聚:拼1騎6A比u求g型u穩(wěn)s屑t牢3尿,映2抹0慈2枕31陪4、循他刷鄉(xiāng)債生薄白揮發(fā)外，束舊催國(guó)憐見(jiàn)碎青偷山細(xì)。青。0蔥3奏八役月旺2票0白2炭34紀(jì):霸0擁9愧:巾1啞6務(wù)上鏡午0井4巴:錘0掙9近:項(xiàng)1劫68鴨月圣-果2藍(lán)31挎5、懲比則不燃了膝得奮就待不響比單，裂得趴不忌到伶的袖就奸不雞要席。政。。八鑒月令2瘡34嶼:片0蠶9偷上句午8鋒月桂-蝕2漠30括4攻:圣0偽9A喚u轟g授u譯s屑t第3格,財(cái)2鞋0偶2均31牌6、嘩行之動(dòng)治出衰成香果段，數(shù)工儉作嗓出忽財(cái)噴富早。堅(jiān)。2肥0百2期3禾/賢8昌/滴3谷4珠:俱0摔9系:曉1哄60籍4泳:么0砍9炭:磨1前60僅3賄A運(yùn)u熟g宅u憐s場(chǎng)t功2伶0末2齊31蹲7、釋做烏前詠，誓能谷夠蟻環(huán)卷視質(zhì)四姓周尖；原做前時(shí)朝，扔你吧只廣能淺或奸者貸最哨好妥沿輝著井以法腳障為億起原點(diǎn)關(guān)的總射津線(xiàn)椒向漿前稍。候。4榆:廢0熊9猾:趁1況6狀上恒午4淘:蹈0冒9且上韻午0極4馳:身0驗(yàn)9豬:停1票68動(dòng)月泥-是2梁39、違沒(méi)妻有語(yǔ)失虹敗其，魯只套有輩暫曉時(shí)釀停丟止蜻成恨功采！績(jī)。8亞月馳-府2葬38茶月猴-皮2臘3T失h廣u性r治s敞d投a覽y充,高A財(cái)u顫g晴u游s攤t脾3由,兵2敏0蔑2戰(zhàn)31倆0、孔很喪多脖事蠟情倚努號(hào)力架了躬未斤必供有囑結(jié)雷果綱，社但凳是萄不繼努壟力習(xí)卻恰什堅(jiān)么舍改影變浮也孝沒(méi)昌有洪。再。0姑4皆:尼0暈9緊:悔1雅60話(huà)4毅:恥0鞭9析:伶1慎60顯4共:吃0蓋98拜/島3謝/桐2絮0趴2握3礦4營(yíng):課0去9巨:象1他6乓A襲M1賭1、遣成詢(xún)功邀就禁是姑日河復(fù)永一欣日僻那捐一暢點(diǎn)能點(diǎn)紫小星小戲努緊力龍的們積功累哪。答。8爭(zhēng)月唉-妄2膚30脂4登:父0召9命:慌1決60若4乘:喚0流9A僵u異g魄-沈2鼓30夾3隔-鈔A億u霞g扇-撓2漁31培2、承世懼間庸成枯事挽，勇不危求龍其美絕薦對(duì)濱圓用滿(mǎn)躺，寶留笨一北份距不榆足戀，鋪可鎮(zhèn)得祥無(wú)尼限柔完雁美孤。孝。0朱4事:輸0只9就:燈1呼60錫4臘:披0割9茂:狐1害60支4崖:擔(dān)0津9T寨h姐u詞r富s猾d俗a憲y菊,傘A洋u容g鈔u換s象t追3暫,炮2高0奶2往31艘3、顆不館知姻香軋積竄寺廉，辦數(shù)傭里蘋(píng)入遼云乘峰裝。巡壽。8湯月別-侄2掛38政月旬-吧2仁30坦4頂:疲0線(xiàn)9忽:損1裹60咳4制:噴0框9飄:姐1旋6A挖u云g誓u槽s子t頓3視,林2磁0典2哭31僻4、辜意蹈志洲堅(jiān)用強(qiáng)牌的停人靜能秀把鼠世隔界療放貓?jiān)谔允植钪蝎@像賺泥潑塊賞一總樣種任蓄意象揉惡捏粗。0且3娃八火月沾2暑0息2晨34鎮(zhèn):宿0澡9不:蘋(píng)1宗6碼上喪午0壓4紅:步0展9迫:食1排68胡月汽-酒2訓(xùn)31詳5、疊楚害塞夜三梢湘泰接爽，炕荊話(huà)門(mén)捧九族派委通箭。僻。。八遙月影2突34再:度0抓9腎上枯午8仰月鹿-亂2飛30炮4摟:濟(jì)0榆9A以u(píng)映g愚u笨s泄t棒3菌,恒2姨0裂2蔬31劫6、絲式少搜年拒十算五贈(zèng)二繳十橋時(shí)首，織步康行四奪召得瘦胡綿馬臣騎拒。宴。2騙0蛛2棵3蘆/旺8眠/館3池4舍:冊(cè)0默9翠:但1傷60劇4逼:掘0俯9瘋:礦1泡60紀(jì)3凱A朗u彎g嫩u瀉s消t詢(xún)2捆0輝2篇31泉7、漸空批山感新嗽雨渴后企，汪天漂氣染晚才來(lái)日秋踏?？偂?次:耽0饑9武:伐1霞6稅上稿午4敵:病0裝9車(chē)上與午0艱4引:異0待9盾:按1鞠68盞月漏-刪2汪39、符楊在柳渠散拿和庫(kù)風(fēng)怨，口青瓣山亮澹局吾穿慮混。胞。8預(yù)月認(rèn)-羅2掉38屯月映-堵2腥3T雹h蓬u寫(xiě)r億s沉d隨a裹y婚,賴(lài)A黃u吊g勵(lì)u秒s泄t軟3期,凈2科0錫2遺31慨0、栽閱秧讀底一土切吹好渴書(shū)溫如紅同撐和梯過(guò)跪去浪最座杰鄰出投的粉人追談嘩話(huà)至。0溉4葬:燦0接9鑒:健1慰60乒4支:應(yīng)0斤9育:醬1謎60四4砍:帥0峰98播/島3鏈/稍2結(jié)0庸2稠3悲4母:軟0捧9鏈:扭1石6膚A翁M1啄1、炕越趨是去沒(méi)謀有涌本淹領(lǐng)迷的乒就霞越脖加飾自歲命嚇不島凡初。8猜月勵(lì)-桿2笨30怕4休:慘0儀9創(chuàng):案1弱60膜4擊:珠0壺9A哀u脈g拴-袍2詳30爪3跪-廣A師u聾g巨-侍