客戶服務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計課件

第四章客戶服務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計本章學習目標

理解客戶的種類及客戶服務的概念；掌握客戶服務系統(tǒng)的建立方法；掌握客戶服務政策的種類；掌握客戶訂貨周期了解訂單處理與信息系統(tǒng)的主要功能隨剃著猶我勸國糞市沒場丹經賞濟子的閉不旗斷嚼完具善寫和縮慧經喚濟蹦建昂設漠快殘速終發(fā)龍展住的工要金求誦，嗽整摔個簽社帝會違對急物究流箏業(yè)滴的鏡需朽求騎呈孩逐燭年澤上損升怎趨砍勢悄。2汽0畝0襪0壤年怎，兩年彩僅折2伯8差歲賺的瞇李甚明漫看償準低了喂這是一算契減機卸，酬在鏟四承川嫁成馬都蘭市宅東愧站造貨位場俯附回近恢成膝立惹了尋一索家紗物記流殼公莫司—誤—攻啟蕉明俗物游流器。堆由級于唇之脊前禿李幸明柴已泥經攤在佳這恢一東地遼區(qū)滋跑督了5紗年濁的止運拍輸蕉業(yè)晉務篇，簡因密此鴉，捉掌垮握路了結一染定蘇數(shù)景量鄭的涼客載戶指資澡源在，釘在御經梁過坐對久公會司謀員捎工提進忠行爪簡記單值的察服眨務溝項日目輝和希業(yè)陶務低流祖程療培革訓沙后補，貴啟堅明惹公糊司匠開顯始坡營卷業(yè)敬了儉?！疽鷮Ь赴櫪俊佟顝澝髟S的身困粘惑由賓于貪地木處議西犧南抓地湯區(qū)漠的潔集罪裝餐箱繪鐵穗路贏樞譽紐已，內加槍上屢當逃時槍該寺地墊區(qū)曠正芽式大承喪擔激物請流毒服從務秋的顛企挪業(yè)秘較采少窄，壁承泊擔摩物婦流輔服戴務縱的快多充數(shù)昆是鳴一低些家大屯型聲國雁有僵企另業(yè)客的漆運落輸鑼服鉆務路部紀門勵，印且渡主嘩要逗服室務貨于閣自旺身六企鼻業(yè)嗓的驅物衰流奪運達輸霉業(yè)今務燒，雕其偏他大公淚司御只常能勺依凱靠右附拾近錫的閃十遺幾仙家顫小殘型愈的冒物銹流套服等務擦公商司紗。雕因初此靜，漲當帶時瀉這帽一猾地溉區(qū)蹤蝶物煌流咬業(yè)求的據突已出散特蓮點交是阻物叮流盼服蔬務臣呈雄現(xiàn)玩供朵不圍應賓求因的榮局渴面攀，繳物梅流駕服逆務敞公尚司境基容本疲上心是佛等竄客許戶饒自極動紅上柿門切尋義求席服域務悟。游啟尤明全物吉流歐公這司行的光業(yè)理務肢量地很塞大侮，恢根傭本卸不繳用芳為役找涼不趙到定業(yè)據務溝擔晌心跌，熔經仍過5年治的迎發(fā)過展隸和舞壯招大桶，庫啟沒明府公慌司童已旬經稅具占備壤了綠相喇當肺的御規(guī)鉗模零，停在歪附凱近差幾居十恰家殊物涌流棟公危司幣中芬占模據可重注要臉席狠位釣。自2繡0塊0堪5年售起薄，薦這外種吹情面況饅發(fā)秀生巷了茶很訓大撿變估化堤。施李缸明粥發(fā)牧現(xiàn)齊上絨門庭的盜客源戶妹數(shù)到量爪逐張月詢減狀少耐，鹿呈順明岡顯奴的標下炎降本趨畜勢錄，羞甚炮至擔有蟲時抗公捏司烤的狹員雷工止和此設蠟備業(yè)一任整皇天溜都擦處布于云“滲閑進置偽”餃狀磨態(tài)藏，犁很犧多憲老同客表戶扛都建流纖失撕到洗附屯近羽幾逐家描新塌近盛成活立駐的朋較成大覺規(guī)寬模枕的活物壇流削公范司乏去韻了貢，咬公已司喪的延業(yè)須務稿與訓這販幾姻家境公偷司停的壓“拿門嘗庭輛若飽市備”眾形勿成陵了貓巨權大窗反挖差戶。是陰什鋸么否原測因幫導畝致壩現(xiàn)嗽在甜這想種濁局輔面答呢呈？李孔明絕想繩探簽個呢究逢竟暗。興李顛明橋通援過龜對的幾逆家追公僚司撇的伴走珠訪礙和澡調疏查扎發(fā)灶現(xiàn)費了惱幾傍個估共窯同掩點耽：①剖員諸工紛精培神良面脅貌紹好棟，匠身酸著貓同望一塊服賢裝瞇，簡接柿待說人誦員此彬戶彬遮有欺禮挺，駱就估連爺設格備嶼的運操質作拖員械和夾汽掘車撫司意機榴都補衣舒著禮整藝潔紅，滔禮只貌置服壞務漫；②耳設言有鑄客幅戶壇服挺務順中濤心納，贊專之門勉接拾待辮客糟戶珠來霉訪背、禁投武訴貝和憂電掀話壯、箱網梁絡蹲的擴咨期詢拔業(yè)藥務度；③見業(yè)失務淺承投接躬部圈門陪的遺辦描公碑室挑里刻除盒了勉必兄須賀在畜室元內茂處父理失辦凱公疏業(yè)累務廚的悲人芳員骨外順，咱其剩他副人寇員級都恥“錢不易知原去睛向粉”機；午④璃辦綢公盲場末所銜干賴凈雅整型潔跟，昨公秒司姥的糖L弱O步G夢O細、普制貼度安、附服她務心項漁目粉、帝服膀務界責好任方人剛照推片模、鳳業(yè)榮務叫流紐奉程悉、可服帖務營收勸費恩標杰準形都好掛聲在謹接乖待窄大仿廳僅的華墻漆上湊，嶄讓躍客涉戶襯一歡目瘦了表然殲。李葵明攝認變?yōu)楸?，丑這鼻就妄是蜜問層題膨的碧原巨因凝，拌他匠決耐定輔也偵要政讓因“違他續(xù)的直”穴客恐戶告得甘到撐這樓樣理的事“泊待玩遇辜”滿：果①化啟斧明萬物樹流任公肺司堤開揀始侄全寨公訓司捐上毒下謠統(tǒng)粒一再制增服海，慕招開聘施年快輕曬漂帽亮蒸的求接目待俱人疾員律，第安如排降她蔥們孟在頂重和新燃裝蹈修番的覆客己戶餡接衰待吸大復廳狠“王吸熔引拒”柿新悅老賴客蜂戶曾光惕顧棒；戲②慮騰舞出雞一肉間繼辦雷公劫室嫁，帆并浸購居買隸幾頸臺毅電袍腦令，友將膽原壘來躺業(yè)燙務乖部偏門辦的3個游人允抽獲調盼出愈來蟻，疾成毀立緩業(yè)術務割咨影詢佳部膀，倘等劉待聯(lián)客傳戶倍的承業(yè)燭務跪咨俯詢沉；略③點要咳求杏公就司情的言業(yè)鼠務會人禮員政經家常屯出隊去蘇轉朵轉仆，思不決要凈在尖辦侮公西室子里煌呆阻著快；浪④歲找偶一露家墨廣挎告證公繩司刷制瓣作油了辦精半美掌的飄公裂司近制選度蝴、吸服悠務鍛項茶目念、危服副務把責因任擾人喪照背片茅、叛業(yè)咸務俱流率程按、訓服嘩務殼收商費訴標鎖準壯的皺宣建傳旦板喚，宅掛距在感接叛待漏大休廳鹽最豬醒副目槍的痛地位方抓。令址李拘明宗沒繳有汽想趕到抹的同是俘：烏不闖僅久流豪失雀的敏老菠客飯戶擊沒蠻有百回糟來考，巾就媽是棚現(xiàn)伴有濾的貧客劉戶娛數(shù)灰量吧還隸在年不貿斷剛流餃失賤，貌客扭戶且總功數(shù)蝴持果續(xù)專下源降蔽，柏這斯是緞為鹿什翠么鴿呢挨？6個拖月搜后痕，罩在盾困蘆惑火中嫁，猴李友明壩不丘得哲不抄將交啟卷明燙物蹦流斧公沾司拆轉救讓卸出肌去位。問炸題嚷：1既．李驢明勵是越否冶做滿了哄所昆有侍能捷夠嚇做設的擾事嫁情??？2．井李副明戀對壩客躁戶交十講分厘敏博感替，劍迅睜速模意譽識明到凡客魯戶井的姑減苦少貿，擊并獻采息取昆了慈措雨施展，桶但懲是脾為碗什攜么遙仍贈然詢倒崖閉范了扇？3．貌李鄉(xiāng)豐明桂是雪否眨了盞解雀客休戶哄服芝務哭的剛真桑正泉內果涵罷？4緊.扎1客朱戶輸服瞇務類的自概晚念4賠.爐2客鍵戶它服跌務鐘系蜂統(tǒng)搞的東建楚立抵方欲法4競.釀3客駱戶懶服嫂務謹政袖策毅的清種倍類4球.鋪4訂天單膛處性理脾系回統(tǒng)4鬧.君1客策戶速服認務弱的歉概肅念4狂.鐘1仔.抖1客食戶伙與化服條務4娘.華1鞏.濫2客探戶設服卵務抹理袖念屠分菊析4崗.趴1柿.宴3物控流河客軍戶透服索務揀概巖述客胳戶客漠戶蠻的頌概墳念都有含外云延孝和岡內桃涵梯之砌分旋：眼外陸延鄙的查客至戶貞是吧指臂市目場浙中棟廣雕泛讀存班在澡的瘡、想對鐘企遮業(yè)存的境產雹品取或價服補務禁有嘩不弟同喉需吉求痛的豪個煤體灶或達消福費塊群妥體蘿；沈內霜涵鈴的御客亦戶旨是盯指企棚業(yè)循的彩供司應抱商罩、盤分叫銷夕商瓜以賢及饒下嗽屬壓的吐不廚同香職爸能鄉(xiāng)豐部芝門籌、宇分喊公或司醬、姐辦膽事床處輔、貨分駕支戶機貪構等修?？蛶艖粑锬搅骱滔狄菇y(tǒng)蔥建孫立側的目狼的是糊在東貨勺物翼運譯送奇和伏提或供鑄相難關盛服撕務乘等符方句面煌充衡分桌滿扣足歉客化戶豬的羽期慨望讀和界要啄求歇，匠從印而報有消利曬于氏推稀動老企圖業(yè)幕的浸成睡功趙。在陽物派流滑系否統(tǒng)件中柱可虧不秋不聯(lián)僅修指最翠終嚼的霧客笨戶，枕還釀指習整繩個連供拉應爪鏈愚中斯享筋受晚物論流積服翻務程的團久體纖和攜個蔽人闖?？蜕討魭叻N要類毀：鞠消士費芝個練體呈、滴組維織乓客滲戶彩、況中喉間網客裁戶從千物聯(lián)流戲客巨戶遠的猴角幸度創(chuàng)來躍看詢，認可帥劃妄分酷為減三基類兩：第普一怕類索是常懲規(guī)從客市戶或刷稱踏為蔑一外般把客作戶者。第鋸二垮類琴是潛拘力哀客擋戶或垮稱罩為煩伙薦伴稱客斬戶殲。第秀三搞類糟是關虧鍵鋸客喪戶或杯稱供為溝重茅要悅客降戶貸?？突飸?視.晨1質.埋1客悟戶服任務服賣務擋是跨企婚業(yè)愈為榆他御人術的口需銷要醒提滅供底的戰(zhàn)一踢切任活恥動嗎。在服據務科是臺人舌或蛙組會織手的飲活怕動面。目閥的誓是扔滿懂足頂客孕戶羨的釀需理求逢和賢預泰期逢的號要川求。一占方握能照夠同向冶另襯一賄方們提鞋供如的斤任斃何鉗一根項巡壽活宿動瞧或蹦利謎益貨，劈燕它自本登質欣上捕是斯無格形董的等，吉并慌且株不丹產尚生淺對糠任蘿何澡實怠物深的戚所捉有堅權亭問走題蔑，般它缸的萬生奸產洽可所能卻與盾實繳物摧有賺關俗，壺也劍可尊能饞毫凍無普關呢系欄。-鞠-罵-心-菲梯利問普·科圾特云勒服霉務辛的匯特興征:1）忌不牙可隊分鮮離游性執(zhí)。2）差織異裹性。3）箭不攏可號貯稀存害性沙。4）逆缺納乏濟所賭有乞權粗。服交務服弟務環(huán)的蘋分映層水管紫理—培—“扎二良八強法肯則桂”抬（眠即8世0連%的太利驢潤美是高由2逼0煌%的戲客狠戶鋪帶度來饞的蜜）巖區(qū)自分圖不招同耕的?？退籼?，勁往媽往雹收欺到市理班想佛的親效肥果觸。服筑務1績.停1間.嘴3客原戶燈服咽務客袍戶莊服目務客家戶鬼服閃務稈就梢是否為恩客冊戶萍提更供撲服青務歡，臟它恨以費雕用歐低遷廉稍的盲方類法給奏供策應蒼鏈逐提倆供輝重月大由的躬增鈴值堵利憂益朝?？推鰬舻狗矂漳木秃⑹潜厮C有揉跟榴客耐戶劇接身觸黃或猾相姿互配作爹用勁的惰活榜動頸，叢其緞接骨觸派方丘式栗可歐能眼是面絲式對寸面，顏也促可斗能蒸是電既話解、傲通李信紀或慰電館傳過等盟方釋式雖，童而據其璃活辣動床內庭容斧多型樣。4臺.怠1娃.撿2客杰戶義服咱務你理護念成分許析1、緞客科戶蛋服百務賺的懇概奮念2、枯客資戶迎服海務濱的描創(chuàng)鉆新1客鐘戶驅服未務灶概槍念客漠戶捏服主務泰就葵是了俱解賄客隔戶狂，院并賣盡莊力棗為島他宮們虛提咐供嘉優(yōu)京質預的謊服夏務旬，煎客血戶崇滿勵意假是負企零業(yè)秤最晝終包要落達標到喚的釣目場的。客恒戶限服浪務杜的識理議念窩就胡是滋要艇系況統(tǒng)料全剝面?zhèn)€地嘆掌清握勉客怕戶鼓的妥購栽買班傾提向置或藥實裹際醒需江求檔，系即騾企露業(yè)陽要嘴有冶“5府A”埋戰(zhàn)楊略漲。1櫻.蛇2凍.廁1客弊戶映服甚務臺理時念2客抽戶億服塑務潔創(chuàng)熊新為秀了坡使而客游戶扣滿咽意悼，剃提禽高虧企郊業(yè)噴的楊競扇爭架能菠力嶺，杏客巨戶添服淚務少必林須票創(chuàng)血新浴。1．櫻服黨務云為虎先2．稈增揀值踩為圣本3．潑關歪系們至友上4現(xiàn).錦1畜.爐3物跑流淺客滿戶驗服憂務澡概哈述1、物北流窯客筒戶妻服握務鵲定答義2、物灣流破客定戶琴服幕務仍的腎內余涵3、扶物擾流可客種戶機服仙務塘的良類敞型4、件物拒流銷客菌戶盒服削務焰的尖特陽點5、物想流毒客付戶絹服犯務蒸的越幾趨個匪概筆念6、規(guī)物子流津客霜戶敲服未務雨的廈作霜用7、鬧物周流雨客謠戶情服險務遲的虎影嚷響妥因袖素4誕.面1緊.奏3物詠流傷客扎戶誓服沸務閉概蟻述8、衰物削流駛客蠅戶豆服秘務水的魔實辭施9、檢物團流椅客栗戶異服違務辨的腎“7喚R”跪目橡標1簽0、或物選流倒客射戶憐服捏務右的自內鴿容去設逢計物帝流首客唉戶壯服沙務鈔是熊指著物權流店企鏡業(yè)驅為勁促錯進拜其簽產背品碑或擾服怎務救的暮銷鄭售教，莫發(fā)團生努在絲式顧僅客葛與估物伸流浙企丈業(yè)陡之準間執(zhí)的腹相斬互錢活努動扔。窩研硬究皺表飄明眾，膀現(xiàn)轟代波物足流竿管竹理條的實潛質就秧是庫在肌顧肢客奔滿耗意冷的武基交礎啦上址，真向稻物夾流蘋需奴求握方療高霞效想、逼迅架速窮地觸提宗供顫產杯品其。反也倍就刷是炕說能，狀現(xiàn)陸代王物梅流攻管則理由是備以宴顧版客斧滿區(qū)意增為姻第猛一疲目方標比，葬在屯企醋業(yè)逗經孔營霜戰(zhàn)畝略慰中到首桿先蔬應龜確怠立弟為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