店鋪日常運(yùn)營(yíng)檢查表

,店鋪檢查問卷,,,,,

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,,在多選項(xiàng)問題里，如出現(xiàn)一項(xiàng)是“否”的情況，本題按“否”處理,是,否,無(wú)涉及,備注

,A．購(gòu)物環(huán)境,,,,,

,A1,"店外環(huán)境(在進(jìn)入店鋪以前,對(duì)店鋪的外觀進(jìn)行觀察并給予評(píng)價(jià))",,,,

1,,店鋪門頭招牌和側(cè)招位置端正、干凈且無(wú)殘缺,1,2,3,

2,,店外照明正常開啟(晚上、陰天時(shí)適用),1,2,3,

3,,櫥窗玻璃干凈明亮、無(wú)粘貼物(除防撞條),1,2,3,

4,,櫥窗內(nèi)整齊、干凈、無(wú)雜物,1,2,3,

5,,櫥窗內(nèi)照明正常開啟,1,2,3,

6,,"店外門前2包(街店適用-包市容環(huán)境衛(wèi)生整潔,包秩序)",1,2,3,

,A2,"店內(nèi)環(huán)境(在進(jìn)入店鋪后,對(duì)店鋪的內(nèi)部進(jìn)行觀察并給予評(píng)價(jià))",,,,

7,,地面保持干燥干凈(包括入口地毯),1,2,3,

8,,墻面、柱面干凈，無(wú)污跡,1,2,3,

9,,店內(nèi)所有燈具都正常工作、無(wú)壞損,1,2,3,

10,,店內(nèi)空氣無(wú)異味,1,2,3,

11,,店內(nèi)無(wú)雜物或商品堆放,1,2,3,

12,,貨架、層板、鞋托干凈無(wú)灰塵,1,2,3,

13,,鏡子和試鞋鏡面干凈無(wú)浮塵,1,2,3,

,A3,收銀臺(tái)區(qū)域,,,,

14,,臺(tái)面物品擺放整齊，臺(tái)面干凈、無(wú)污跡,1,2,3,

15,,銀臺(tái)背墻干凈、無(wú)污跡,1,2,3,

16,,銀柜附近整齊干凈，收銀臺(tái)內(nèi)側(cè)無(wú)雜物、無(wú)擺放紙箱,1,2,3,

,A5,軟件環(huán)境,,,,

21,,店內(nèi)有音樂播放,1,2,3,

22,,店內(nèi)音樂音量大小合適(距離1.5米不影響談話),1,2,3,

23,,店內(nèi)電視正常播放和李寧有關(guān)的短片(有電視店鋪適用),1,2,3,

,B.陳列,,,,,

,B1,總體陳列,,,,

24,,店內(nèi)貨品充足，陳列豐滿，沒有空置貨架,1,2,3,

25,,產(chǎn)品按系列進(jìn)行陳列，男女分區(qū)明確,1,2,3,

26,,產(chǎn)品標(biāo)示牌齊全(貨架系列標(biāo)牌、產(chǎn)品價(jià)簽),1,2,3,

27,,陳列商品干凈、整潔(板墻、中島、模特）,1,2,3,

28,,陳列產(chǎn)品無(wú)塑料袋包裝,1,2,3,

29,,側(cè)掛服裝的正面展示要能夠照顧店鋪通道兩個(gè)客流方向,1,2,3,

40,,一個(gè)鞋托擺放一只鞋,1,2,3,

,B3,櫥窗、模特及主推展臺(tái)陳列,,,,

41,,櫥窗陳列主題突出，主推款陳列突出,1,2,3,

42,,模特組合陳列(最少兩個(gè)模特組合擺放),1,2,3,

43,,模特著裝尺碼符合要求(男子上裝XL下裝XL、女子上裝L下裝L),1,2,3,

44,,模特若戴帽子，帽檐向正前方正確佩戴(戴帽子的模特適用),1,2,3,

45,,主推展臺(tái)陳列產(chǎn)品豐富，有主題,1,2,3,

,B5,POP,,,,

51,,所有POP粘貼平整，沒有變色、發(fā)泡、變形等異常情況,1,2,3,

52,,POP沒有出現(xiàn)斷裂、開膠、褶皺、尺寸不符等情況,1,2,3,

53,,POP沒有用透明膠帶，訂書釘，圖釘?shù)?，直接固?1,2,3,

54,,POP的安裝位置必須有公司標(biāo)準(zhǔn)的POP框，沒有直接貼到墻面上,1,2,3,

55,,沒有使用自制POP的情況,1,2,3,

56,,POP畫面中展示的服裝，能夠在附近的貨架上找到,1,2,3,POP畫面中的產(chǎn)品能夠在附近的貨架上找到，若店內(nèi)沒有POP畫面產(chǎn)品，則此項(xiàng)不合格

57,,店鋪燈箱都正常開啟使用,,,,

,C.VI道具,,,,,

,C1,服裝板墻&中島,,,,

58,,未使用非李寧品牌的其他道具和自制陳列道具,1,2,3,

59,,使用李寧品牌統(tǒng)一的衣架、褲架,1,2,3,

60,,正確使用衣架、褲架，無(wú)濫用現(xiàn)象,1,2,3,

61,,板墻道具正確安裝使用，沒有濫用現(xiàn)象,1,2,3,

62,,服裝板墻完好，沒有破損,,,,

,C2,鞋墻,,,,

63,,未使用非李寧店鋪的其他道具和自制陳列道具,1,2,3,

64,,鞋墻道具正確安裝使用，沒有濫用、亂用現(xiàn)象,1,2,3,

65,,鞋墻完好，沒有破損,1,2,3,

,C4,收銀臺(tái),,,,

71,,銀臺(tái)完好無(wú)損，無(wú)破角、掉漆、無(wú)logo等現(xiàn)象,1,2,3,

72,,收銀臺(tái)背板墻整潔、無(wú)破損殘缺,1,2,3,

,D.導(dǎo)購(gòu)服務(wù),,,,,

,D1,儀容儀表,,,,

77,,店員沒有穿著競(jìng)品,1,2,3,衣服、褲子、鞋

78,,店員穿著統(tǒng)一的工服(至少統(tǒng)一服裝),1,2,3,

79,,店員著裝干凈整潔,1,2,3,

80,,店員個(gè)人衛(wèi)生(無(wú)口臭、頭屑、身體異味等現(xiàn)象),1,2,3,

81,,店員佩戴工牌，工牌無(wú)破損,1,2,3,

82,,店員頭發(fā)整潔，男性前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)；女性發(fā)型不夸張，長(zhǎng)發(fā)扎束,1,2,3,

83,,店員不佩戴夸張佩飾,1,2,3,

84,,店員站姿端正，精神面貌佳，不出現(xiàn)倚靠、背手、插兜、抱臂等動(dòng)作,1,2,3,

85,,沒有扎堆聊天、玩耍、吃東西的情況,1,2,3,

,D2,基礎(chǔ)服務(wù),,,,

86,,"進(jìn)店時(shí)，有店員及時(shí)招呼您,向您問候",1,2,3,

87,,與顧客交流時(shí)，目光接觸，面帶微笑，聲音柔和清晰不刺耳,1,2,3,

88,,當(dāng)顧客招呼店員時(shí)，店員能快速上前服務(wù),1,2,3,

89,,顧客試服裝時(shí)，幫助顧客取下衣架，解開衣服的拉鏈或是紐扣,1,2,3,

90,,顧客試鞋時(shí)，能夠提供整理鞋帶、提供半蹲式服務(wù),1,2,3,

91,,指引顧客去試衣間,1,2,3,

92,,帶領(lǐng)或引導(dǎo)顧客到收銀區(qū)域(有購(gòu)買商品時(shí)適用),1,2,3,

93,,收銀員收款時(shí)唱收唱付(地鋪或單獨(dú)收銀的店鋪適用),1,2,3,

94,,為顧客折疊好衣物打包裝好(有購(gòu)買商品時(shí)適用),1,2,3,

95,,離店時(shí)，有店員向你道別,1,2,3,

,D3,服務(wù)技能,,,,

96,,根據(jù)顧客需求及特點(diǎn)推薦合適的款式及顏色,1,2,3,

97,,能清楚闡述推薦理由，介紹不夸張,1,2,3,

98,,清楚地描述產(chǎn)品功能、優(yōu)點(diǎn)、好處,1,2,3,

99,,對(duì)客人提出的問