師生溝通的藝術(shù)

陜西教育學(xué)院教育系呂銀芳師生溝通的藝術(shù)2006年英國特色學(xué)校強調(diào)：“好的教育能教人變好，好的教育能夠改變?nèi)说纳?，教育好一個孩子，你就給他一個機會，教育不好，他可能一生都找不到一個機會”。成功的教育取決于多項因素，一個最重要的因素是教師和學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。前言

蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關(guān)系來確定的?！?/p>

在人際關(guān)系的規(guī)則中，有一條最重要的原則，那就是一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠溝通技巧。一項研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。師生之間如何溝通，用什么樣的品質(zhì)溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。內(nèi)容提要

師生溝通的藝術(shù)概述1

師生溝通的內(nèi)涵和要件2師生溝通中的口語藝術(shù)3師生溝通中的體態(tài)語4師生溝通決定著教育的整體效能喜歡老師，喜歡老師所教的課，學(xué)習(xí)老師，學(xué)給老師看；教育過程，需要教師喚起學(xué)生的積極情感/情緒參與；與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，是教師的一種教育能力。一、師生溝通的藝術(shù)概述好教師“神話”之解讀傳統(tǒng)上所流行的“好教師”形象解讀“神話”好教師的壓力新時代教師應(yīng)具備的形象新時代教師的心理語言好學(xué)生“神話”之剖析家長、教師眼中的“好學(xué)生”形象神話“好學(xué)生”之生存狀態(tài)新時代學(xué)生應(yīng)具備的形象新時代學(xué)生的心理語言 你看到了什么？教師和學(xué)生都是人！教師-----保持健康平衡的心態(tài)學(xué)生-----了解他們的時代特點與個性特點良好師生關(guān)系的特征互為坦誠彼此關(guān)心相對獨立尊重個性相互擬合思考：如何評價你現(xiàn)在的師生關(guān)系？教育即溝通教師工作每一細目均涉及與學(xué)生的溝通師生溝通的實質(zhì)是信息的傳遞、接收與加工過程師生溝通的雙向性特征師生溝通發(fā)生于師生關(guān)系這一特定的人際關(guān)系

二、師生溝通的內(nèi)涵與條件有效師生溝通基本要件之一：同理心同理心是與學(xué)生溝通的前提何謂同理心教師對學(xué)生不能同理的不良后果教師如何對學(xué)生進行同理心傳遞同理敏感度訓(xùn)練（一）同理心：

就是教師設(shè)身處地地去傾聽學(xué)生，不僅注意他所說的內(nèi)容，而且去體會他的內(nèi)心感受。同感——“感同身受”---同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情。

“設(shè)身處地”——條件---用學(xué)生的眼睛看世界

同理心不等于了解同理心不等于認同和贊同對方的行為和看法同理心不等于同情同理心案例1：女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關(guān)系。母親：你很希望在家休息幾天。女兒：嗯！生病可以不用上學(xué)，我卻連喘口氣的機會都沒有。母親：你覺得上學(xué)的壓力很大。女兒：對！老師什么事都叫我做，為什么當(dāng)班長就那么倒霉。母親：不只是有點吧！有時候，你真的很厭惡走入那個班級里。女兒：一點不錯，我討厭上臺演講！討厭發(fā)號施令！討厭當(dāng)會議主席！也討厭老師！母親：你討厭學(xué)校的一切。女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美術(shù)、也喜歡英語和語文。但是，我討厭教導(dǎo)主任，每次班會就霸占著講臺不停地講，聽了都想吐。母親：你一定很討厭聽這些廢話。女兒：嗯！說什么德、智、體、美、勞，他以為現(xiàn)在還有這種圣人存在嗎？母親：你覺得當(dāng)圣人事一種恥辱？女兒：嗯！我討厭成為老師心目中三好學(xué)生，你知道嗎？同學(xué)都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線；還有一位同學(xué)，每天下課前就詛咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……。有效師生溝通基本要件之二：真誠用真誠喚起學(xué)生的信任真誠意為真實、可靠、誠實真誠對人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠教師真誠對待學(xué)生，是一種無形勝有形教育力量教師如何向?qū)W生傳遞真誠有效師生溝通基本要件之三：接納與尊重接納與尊重學(xué)生是教育以人為本之體現(xiàn)接納與尊重的內(nèi)涵溝通者應(yīng)具備的溝通信念師生溝通中常見錯誤與障礙Teacher-Oriented：溝通殺手可接受的言語與不能接受的言語師生溝通常見障礙實踐：表達對學(xué)生的尊重與同理心溝通的本意是“提醒”——“批評”“你怎么這么懶？！還不快去做作業(yè)”溝通的本意是“指導(dǎo)”——“命令”

“你放學(xué)后到我辦公室來做功課！”溝通的本意是“想了解學(xué)生的心理反應(yīng)”——“恐嚇”“如果你不準時交作業(yè)，就叫你的家長來見我！”（一）“你向信息”——溝通的殺手溝通的本意是“鼓勵學(xué)生”——“懷疑”“我不相信你會做得好”溝通的本意是“想幫助顯示反省”——“質(zhì)問”“你究竟有沒有照我的話去做！”溝通的本意是“交流”——“奚落”：“真不知你是怎么想的！”（三）師生關(guān)系中常見的溝通障礙1、命令、控制、指揮：學(xué)生感受、需求或問題并不重要，學(xué)生產(chǎn)生對教師權(quán)力的內(nèi)在害怕和自己內(nèi)心的軟弱感-怨恨、惱怒、敵對?！安辉S你談戀愛了，去把學(xué)習(xí)抓好！”2、警告、威脅，使學(xué)生感到恐懼和屈從、敵意“如果再……就……”3、訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須”，預(yù)先設(shè)立了立場，使學(xué)生感受到與老師之間地位的不平等，權(quán)威，導(dǎo)致防衛(wèi)心、抗拒?！澳銘?yīng)該……”4、過度忠告或建議，老師不信賴，學(xué)生依賴老師，削弱學(xué)生獨立判斷的能力和創(chuàng)造力。5、中傷、歸類、揶揄，自尊心受傷害，反攻擊“你以為你很聰明嗎？不要自以為懂得很多了”6、給予泛泛之辭：隔靴搔癢“你是一個好孩子”“不要難過！”“不要著急，太陽每天都會是新的?！?、不愿積極的聆聽：注意力放在說服學(xué)生，單項輸送信息給學(xué)生。今天找你來是要與你討論你這次考試失誤的事情。經(jīng)過我對你的試卷的分析，我發(fā)現(xiàn)你存在的問題是粗心。你說是嗎？記?。合麓慰荚囈獙Ｐ?！你回去以后再好好記住我的話！”8、強加于人：防衛(wèi)、抵觸，削弱對老師尊重“昨天晚上你有沒有照我的話去做功課？你知道如何來安排時間嗎？讓我來告訴你……”9、隨意指責(zé)與批評很多教師認為批評是為了幫助學(xué)生，實際上過多指責(zé)令學(xué)生自卑、不安和愚笨，激起反批評，掩飾。教師常用口語技巧

幽默委婉含蓄反語模糊沉默三、師生溝通中的口語藝術(shù)批評學(xué)生的口語策略：六步進階法反省內(nèi)心切入話題中肯批評提請解釋提請建議總結(jié)承諾1.反省內(nèi)心對話是否正確

教師欲批評學(xué)生時一般應(yīng)有一定的思想準備，重點是思考自己的內(nèi)心對話是否正確，是否遵循了“是批評、而決不是責(zé)備”的原則。

例1：正確的：

“小明這次錯誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯誤并讓他改進，同時我必須保持冷靜。”錯誤的：“小明這次的錯誤實在太令人氣憤了！簡直是不可饒?。∵@次一定要叫他下不了臺！”例2：正確的：“批評他時他可能受不了，不過我想即使他一時失去理智，我也對付得了?！?/p>

錯誤的：“我如果指出他的錯誤，他肯定會跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”指出對方錯誤對你的影響：

“今天你課堂上的表現(xiàn)給老師帶來了很大的麻煩。指出對方錯誤給對方造成的影響：

“你今天的行為會影響你今后的成長。”指出問題是如何發(fā)生的：“今天有些同學(xué)向我反映，說你影響大家正常地聽課?！?/p>

說明理由時切記要簡單明了，忌羅唆或過分重視細節(jié)。2.切入話題，伺機說明批評的理由3.提出明確中肯的批評

句子應(yīng)以“我”字開頭，以表示批評發(fā)自于你個人，而非某些不能公開的來源。如：“我看到了你在課桌下做……這是違反校規(guī)的?！薄拔覍δ憬裉斓淖龇ê懿粷M意，我覺得你太忽視了?！薄拔腋械胶芡葱?，因為你……”

批評對方時越簡短越好，而且要最先說出，說完后可談?wù)劥隧楀e誤的后果。

4.請對方提出解釋

這一步是用來說明對方接受你的批評，方法是積極的詢問。詢問的結(jié)果之一是對方接受了你的批評，但此時還可能說出一些你出乎意料的事實來，使你的批評能修正到更準確的程度，也使對方更能接受。詢問的另外一種結(jié)果是發(fā)現(xiàn)對方確實對你的期望或要求不甚明了，這時你必須向?qū)Ψ阶餮a充說明，并確定一個對方能接受的標準。還有一種結(jié)果就是對方解釋后，你發(fā)現(xiàn)這次批評并不正確，那么，你就應(yīng)修正或撤消批評，不可為了面子而繼續(xù)批評下去，造成侵犯學(xué)生的行為。5.請對方建議如何加以改進

這一步，主要應(yīng)鼓勵對方能說出自己的改進意見。根據(jù)學(xué)生的個性差異，此時的口語策略大致有：鼓勵型:“你有什么改進的構(gòu)想？”建議型:“這樣做你覺得怎么樣？”幫扶型:“老師如果這樣地幫助你改進，對你是否有幫助？”6.總結(jié)對方承諾的行動一般做法是：重復(fù)檢討上一步進階中對方自己提出的改進建議，確定它們的可行性;再次明確彼此應(yīng)負的義務(wù);結(jié)束話題前，附帶對對方說明，以后教師將會繼續(xù)認真觀察對方的改進努力。以使對方更加慎重其事。表揚學(xué)生的口語策略：“九制秘方”聚焦行為—表揚學(xué)生的行為而不是人格切勿濫用---表揚不能太廉價和過度莫比他人---人比人，比死人注意場合---公開與私下表揚雙管齊下公平一致—用公平對待公平，用不公平對待不公平抓住機遇--隱惡揚善，找好不找壞

隨機應(yīng)變—教育機智“表”“獎”結(jié)合—口頭表揚輔助獎勵學(xué)生體態(tài)語透視說謊時心懷抵觸時認真思考時表達接受、合作時四、師生溝通中的體態(tài)語55%視覺—身體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—超語言

影響教師體態(tài)語效果的主要因素教師的體貌特征教師對自我形象的認識適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和訓(xùn)練教師體態(tài)語運用藝術(shù)舉要眼神面部表情關(guān)注、饒有興趣詢問與疑問滿意和贊揚親切、友善嚴肅認真其他體態(tài)語用相近的聲調(diào)說話保持善意的目光接觸不時點頭表情生動時有微笑不時有輔助手勢身體接近被幫助者中庸的語速身體向被幫助者前傾偶爾輕拍或撫摸被幫助者有幫助的非言語反應(yīng)不看被幫助者遠離或不面對著被幫助者嘲諷或輕蔑的表情皺眉，閉眼陰沉著臉嘴緊閉手指指指戳戳心不在焉的姿態(tài)打哈欠令人不快的聲調(diào)語速過快或過慢沒有幫助的非言語反應(yīng)積極聆聽的藝術(shù)傾聽(attending)的態(tài)度與習(xí)慣在師生溝通中，許多時候聽比說重要積極聆聽的技巧積極聆聽示例實踐：如何保持積極聆聽？一個溝通片斷兒子：“媽媽，對不起！”媽媽：“發(fā)生什么事了，來！告訴媽媽。”兒子：“我不敢，因為你會生氣?！眿寢專骸安粫寢尡ＷC不生氣，快！好乖！跟媽媽說，發(fā)生什么事了？”兒子：“今天我和漢祥打架，被老師處罰掃一個禮拜的廁所，老師還說要打電話告訴你?！眿寢專骸笆裁?？你又和人家打架，你怎么那么不聽話，開學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才高興，是不是？”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人?！眿寢專骸白约鹤鲥e事還頂嘴?！眱鹤游呐芑胤坷?，客廳里留下氣急敗壞的母親?？梢杂谩笆恰薄胺瘛钡纫粌蓚€字簡短作答的提問即封閉式提問，對于獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍，或使交談集中于某個特定問題，比較有幫助。但不宜多用，否則易使對方沉默、被動。以“什么”“怎樣”“為什么”“能不能”“愿不愿告訴我……”等形式發(fā)問的開放式問題，在交談中可起到不同的作用，其中“能不能告訴我”、“愿不愿談?wù)劇边@樣的形式發(fā)問能導(dǎo)致最開放的回答。積極聆聽的技巧釋意與情感反應(yīng)即將對方的主要言談、思想、感受予以綜合、整理，再反饋給對方，一來可以檢查你是否準確理解了對方所說的話，二來可以使對方覺得你正認真聽他的話。這樣可以導(dǎo)引對方繼續(xù)說下去。輕微的鼓勵即以一些短語，或復(fù)述對方談話中的一兩個關(guān)鍵詞或語氣詞，或點頭、注視等表情動作來支撐談話，可以使談話順利進行下去。積極聆聽的事例學(xué)生：我簡直不能理解，他剛剛讓我做這，一轉(zhuǎn)身又要我做那。教師：你不明白他這樣做到底是什么意思？學(xué)生：爸爸說只有考上理科大學(xué)才有出路，媽媽說我只能讀文科才有希望考上大學(xué)，他們說的都有道理，可他們也該聽聽我的想法吧！教師：你希望他們尊重你的意愿，一起協(xié)商才能做出個好的決定。在與對方交談中，他總希望你能給予他有價值的勸告，這時你采取提供參考信息，提供合理的思維方式，幫助對方分析、評價可能的選擇方案等做法比直接告訴他怎么做可能更可取。面質(zhì)：就是讓學(xué)生面對自己態(tài)度、思想及行為的矛盾之處。在交談中適當(dāng)?shù)淖晕医沂緦δ闩c對方的心靈溝通會有很大的幫助。此外，概述：就是當(dāng)溝通的一個自然段落完成，或在一次會談結(jié)束前，把這一段談話所涉及的主要內(nèi)容做一個小結(jié)。人際溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待