湯陰分公司寬帶終端補貼改為市場化運作的實施實施方案

湯陰分公司寬帶終端補助改為市場化運作的實行方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2湯陰分公司寬帶終端補助改為市場化運作的實行方案背景：當前，湯陰分公司當前有寬帶用戶2.1萬戶，月均安裝寬帶700部左右，購貓所需營銷花費7.7萬元。雷雨季節(jié)到來，6、7、8月份前臺換貓523部，月均175部，壞貓換新貓70余部，花費為0.97萬元；舊貓維修80余部，花費為0.21萬元，共計為1.18萬元，以上月均總計8.88萬元。占公司每個月的總營銷花費的46.74%（19萬元），因終端問題產(chǎn)生的用戶投訴常常發(fā)生，嚴重影響了公司資本的正常運行和限制了公司在市場競爭中的戰(zhàn)斗力。減少終端補助必然會影響此業(yè)務的發(fā)展，特別是在當前市場競爭日益強烈的大環(huán)境下，如何才能既掙脫了終端補助這個約束又不影響寬帶業(yè)務的又好又快的發(fā)展。這課題向來困擾在公司主管領導的眼前。跟著公司公司親情1+B計劃的實時出臺，公司領導成員仔細學習政策，頻頻研究，一致以為親情1+B計劃政策很實時能夠從中大做文章，是解決這個難題的有益武器，能夠利用“固話+手機月消費69元以上套餐可免費贈予寬帶”政策，一次性的解決這個市場營銷中的難題。從9月份開始老用戶寬帶終端設施產(chǎn)權所有歸用戶所有，發(fā)生的破壞所有實用戶自行解決，對新發(fā)展的寬帶用戶停止寬帶終端的補助，并在全縣鼎力發(fā)展寬帶貓的銷售商，指引用戶改變原有的終端獲得和維修方式。經(jīng)過這類方式運作，估計每個月能夠給公司可節(jié)儉營銷花費8萬余元，因電腦銷售商在宣傳我公司寬帶業(yè)務的同時能夠搭售他們的寬帶終端和電腦，因此代勞商的踴躍性很高，這是一個共贏的場面。因此經(jīng)過此次政策的調(diào)整，我公司成功的開發(fā)扶助電腦銷售商20于家，用來代勞我公司寬帶業(yè)務，極大的擴大了我公司業(yè)務宣傳的網(wǎng)絡！詳細的實行方案：一、9月1日起，我縣各營業(yè)廳新受理寬帶一律不再送貓。二、8月31日前裝寬帶用戶，貓產(chǎn)權歸客戶所有。各營業(yè)廳一致張貼通知，內(nèi)容為：接上司通知，凡8月31日前安裝寬帶的客戶，貓產(chǎn)權歸客戶自己所有。9月1日起，新裝寬帶用戶寬帶貓自備，如需維修或購置，建議客戶請去縣城人民路與大北街交錯口湯陰聯(lián)想公司或XX(鄉(xiāng))鎮(zhèn)XX門市等20多家電腦商那邊購置和維修。三、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部就地找尋和簽署合作伙伴，在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決客戶的新貓購置和舊貓維修問題，并在2010年8月29日前備足新貓，滿足安裝用戶的需求（經(jīng)營部做好落實、核查工作）。如沒有適合的合作伙伴，建議新貓購置、舊貓維修地址為：湯陰聯(lián)想電腦公司。公司已與聯(lián)想完成合作協(xié)議。四、9月1日起，各自有營業(yè)廳及公司職工需配合做好宣傳解說工作。對寬帶新裝機用戶主推親情1+B計劃的69元親情無窮套餐，要點宣傳口徑：“使用聯(lián)通固話和手機免費送寬帶”、“聯(lián)通親情1+：固話手機無月租，送固話手機來顯，固話手機互打免費，寬帶免花費”。對因貓破壞來營業(yè)廳換貓的寬帶老用戶，要見告產(chǎn)權歸客戶，客戶可自由選擇維修地址，同時指引客戶到維修地址維修。五、有關部門與聯(lián)想公司及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴簽署協(xié)議時，要注意兩點：1、建議各經(jīng)營商新貓價錢不超出100元，舊貓維修費不超出20元；電源不超出10元；引線不超出5元。2、要求各經(jīng)營商對客戶要熱忱主動，誠信經(jīng)營，防止客戶投訴。六、營銷部負責準備部分返修貓，原則上每營業(yè)廳備10—20個，由營業(yè)廳負責人掌控，用于解決政府等要點客戶或態(tài)度過激的客戶。（注：禁止在其余用戶眼前改換壞貓。）七、為了做好此項工作的安穩(wěn)過渡，各窗口營業(yè)員要做好政策指引，耐心做好解說工作，根絕態(tài)度冷漠和因服務不滿惹起用戶投訴。八、采集用戶提出的好的建講和問題，并實時反應到營銷部，便于在此后的工作中加以改良。九、9月1往后，各單位盤問寬帶貓庫存，經(jīng)營部負責稽核清點，作為此后特別狀況下應用，須經(jīng)總經(jīng)理審批贊同后使用。如擅自銷售的，每部扣罰200元。十、其余未盡事宜，由營銷部負責協(xié)調(diào)停決?？赡艹霈F(xiàn)的問題：1、單位用戶安裝寬帶購置貓時，個別經(jīng)營商沒有發(fā)票，造成用戶異地購置，帶來不便，降低公司形象。2、個別新裝用戶因公司不贈予貓而暫停安裝，處于觀看狀態(tài)。3、流氓惡棍強行要求公司改換壞貓或公司維修。4、關于寬帶無關緊要用戶貓壞后不維修，造成寬帶欠費，增加欠費收繳力度。5、經(jīng)過界線不明（電線仍是電話線）線路強電流侵入以致貓壞，用戶到公司理論。當前這項市場化的運作工作正在井井有條的進行中，從各個渠道反應回來的信息表示這項工作的推行是成功的，正在良性發(fā)展中?？傊裁礃I(yè)務的推行總會出現(xiàn)好