工程突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范

工程突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱(chēng)工突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1?制訂突發(fā)事件處理預(yù)案工程部經(jīng)理參考其他酒店的工程突發(fā)事件處理預(yù)案并結(jié)合本酒店的實(shí)際情況制訂酒店工程突發(fā)事件處理預(yù)案，報(bào)總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批同意后，工程部按照預(yù)案處理相應(yīng)的工程突發(fā)事件制訂預(yù)案1突發(fā)事件處理2?突發(fā)事件的處理停水事件的處理各員工工作區(qū)域無(wú)水或水流過(guò)小時(shí)，應(yīng)馬上通知值班工程師值班工程師接到通知后，馬上和自來(lái)水公司聯(lián)系，確認(rèn)是否停水并詢(xún)問(wèn)恢復(fù)供水的時(shí)間確認(rèn)停水時(shí)，應(yīng)指派專(zhuān)職人員在10分鐘內(nèi)完成高低區(qū)聯(lián)通操作，并且專(zhuān)職人員應(yīng)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，每半小時(shí)巡查一次通知各部門(mén)已停水及恢復(fù)供水時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好節(jié)水工作保持與自來(lái)水公司的聯(lián)系，在供水正常后，及時(shí)通知各部門(mén)并在5分鐘內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài)下的供水向工程部經(jīng)理匯報(bào)停水經(jīng)過(guò)，并做好記錄備案若不是自來(lái)水公司停水，則通知暖通主管組織專(zhuān)業(yè)人員查明原因，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，做好停水記錄備案停電事件的處理當(dāng)酒店員工發(fā)現(xiàn)市電停供時(shí)，立即通知值班工程師，并按自備電投送程序操作，在5分鐘內(nèi)投入自備電值班工程師立即通知強(qiáng)電班投送自備電，并且聯(lián)系市供電局，確認(rèn)是否停電并詢(xún)問(wèn)恢復(fù)供電時(shí)間通知各部門(mén)恢復(fù)市電時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好節(jié)電工作強(qiáng)電班加強(qiáng)自備電運(yùn)行中的技術(shù)力量，不間斷巡視發(fā)電機(jī)的運(yùn)行狀況，確保自1F做好工作記錄

備電的使用；在自備電使用過(guò)程中，若負(fù)荷過(guò)大，應(yīng)先確保主要設(shè)備及營(yíng)業(yè)部門(mén)的用電市電恢復(fù)后，值班工程師立即通知各部門(mén)做好切換前的準(zhǔn)備，確認(rèn)后迅速切換強(qiáng)電班關(guān)閉發(fā)電機(jī)，使其恢復(fù)到備用狀態(tài)值班工程師向工程部經(jīng)理匯報(bào)停電經(jīng)過(guò)及設(shè)備運(yùn)行狀況并做好記錄備案若是非市供電局停電，則通知強(qiáng)電主管組織專(zhuān)業(yè)人員查明原因，在最短的時(shí)間內(nèi)解決妥當(dāng)并做好停電記錄備案停汽事件的處理鍋爐房在鍋爐運(yùn)行中岀現(xiàn)異常情況，影響供汽的正常進(jìn)行，鍋爐工應(yīng)立即向鍋爐領(lǐng)班匯報(bào)鍋爐領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)如故障在兩小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，鍋爐房應(yīng)立即將備用鍋爐投入運(yùn)行投入備用鍋爐過(guò)程中，鍋爐工應(yīng)嚴(yán)格控制用汽，確定優(yōu)先供給營(yíng)業(yè)部門(mén)的原則鍋爐領(lǐng)班通知各部門(mén)，做好解釋工作，協(xié)助做好節(jié)汽工作恢復(fù)正常供汽后，立即通知各部門(mén)已恢復(fù)到正常狀態(tài)向動(dòng)力主管、值班工程師匯報(bào)停汽經(jīng)過(guò)，并做好記錄備案?？照{(diào)事件的處理空調(diào)房在空調(diào)運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響區(qū)域空調(diào)使用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)馬上向空調(diào)領(lǐng)班匯報(bào)空調(diào)領(lǐng)班接到報(bào)告后，組織專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修如異常情況無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，若有備用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)啟動(dòng)備用設(shè)備；若無(wú)備用時(shí)，應(yīng)向動(dòng)力主管匯報(bào)，由其指揮搶修工作空調(diào)領(lǐng)班通知各部門(mén)空調(diào)狀況、修復(fù)時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好解釋工作恢復(fù)正常后，立即通知各部門(mén)已恢復(fù)正常向動(dòng)力主管、值班工程師匯報(bào)空調(diào)停運(yùn)經(jīng)過(guò)并做好記錄備案運(yùn)行電梯發(fā)生故障的處理電梯運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，酒店員工或客人應(yīng)立即通知值班工程師值班工程師接到通知后，馬上聯(lián)系電梯工趕至現(xiàn)場(chǎng)通知酒店值班經(jīng)理、保安經(jīng)理和大堂副理，做好協(xié)助及對(duì)客解釋工作組織工程部電氣及機(jī)械專(zhuān)業(yè)人員配合電梯工工作強(qiáng)電主管必須在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、督促問(wèn)題的解決維修人員查明故障原因后，要徹底解決，杜絕事件的再次發(fā)生值班工程師記錄事件的原因、經(jīng)過(guò)和處理方法并備案(6)電話中斷事件的處理電話發(fā)生突然中斷后，酒店員工應(yīng)立即通知值班工程師值班工程師接到電話后，指派電話維修工到總機(jī)，檢查中斷原因聯(lián)系市電信局，問(wèn)清是否為電信局故障并要求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知客房部及相關(guān)部門(mén)，做好對(duì)客的解釋工作，告知故障修復(fù)所需時(shí)間恢復(fù)正常通話后，立即通知各部門(mén)通話已經(jīng)正常向工程部經(jīng)理匯報(bào)事件的發(fā)生、經(jīng)過(guò)、原因和處理方法并記錄備案3.做好工作記錄(1)維修人員在維修后及時(shí)填寫(xiě)維修記錄故障排除后，值班工程師做詳細(xì)的處理記錄，編寫(xiě)事故分析報(bào)告，將事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施匯報(bào)給工程經(jīng)理并抄報(bào)總經(jīng)理若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提岀對(duì)責(zé)任者的處