安全管理工作手冊

安全管理工作手冊總則一、為了規(guī)范御景灣安管部安管隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范”的安管隊伍管理總要求，不斷加強隊伍的規(guī)范化、標準化建設(shè)，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊。二、本手冊適用于御景灣物管中心安管主管、安管（班）長、安管隊員。三、本手冊為御景灣安管隊伍的日常管理標準，根據(jù)各自崗位的要求，制定安管隊伍崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。四、物管中心必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責(zé)任，必須嚴格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況，本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。適用范圍本標準規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求，適用于御景灣項目中心的安全防范。編制依據(jù)/引用文件安全生產(chǎn)管理規(guī)定總則貫徹執(zhí)行。小區(qū)的公共安全安保工作的原則是“預(yù)防為主，防治結(jié)合，內(nèi)外有別，全員參與全防范工作負責(zé)，各級員工對本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負責(zé)。全體員工均有保守秘密，消除不安全隱患，報告異常現(xiàn)象的義務(wù)和責(zé)任。檢查。公司安全管理部門負責(zé)對各物管中心安全防范工作情況的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各辦公室的安全防范生，做到防患于未然。要妥善保管，不得亂丟、亂放，錢財必須放入保險柜內(nèi)，以防丟失和被盜。保文件安全及時傳送。下，能沉著報警（11，且能自救，控制火勢的蔓延。門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動。請修理和更換，鑰匙丟失應(yīng)及時更換或更換鎖芯。不得有誤。因工作需要安裝電源、電線時，需經(jīng)工程專業(yè)人員安裝，不得私自安裝。財務(wù)辦公室宜加裝報警裝置，由中控值班員嚴格控制。重點部位的安全防范（公共制度）重點部位的工作人員，應(yīng)本著“先審后用”的原則，經(jīng)政治審查合格后方可上崗。生活水箱機房、空調(diào)機房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。建立重點部位進出人員登記制度，凡因工作需要進入配電室、發(fā)電機房、中控室、/綜合布線房、物資倉庫等重點部位的人員，應(yīng)詳細登記日期、姓名、進出時間、進入原因等項目。不得在重點部位區(qū)域內(nèi)滯留（工作需要除外；不得穿便裝進入工作區(qū)域。方可進入。嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。嚴禁當班期間飲酒或酒后上班。嚴禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險品及私人物品。的同時，應(yīng)立即報中控室及物管中心負責(zé)人。工程管理部門應(yīng)加強對設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)，確保安全運行。如發(fā)生因/物管中心（處）領(lǐng)導(dǎo)，同時報安全管理部門備案。使用電熱器；工作人員應(yīng)掌握防火知識、報警程序，并會使用滅火器材。重點部位鑰匙應(yīng)指定專人保管，下班時，檢查門窗是否關(guān)好，門鎖是否牢固。各重點部位的部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督、檢查本部門重點部位的員工，安全防范規(guī)定，確保安全。平臺的安全防范對非消防逃生、避難平臺，實行封閉管理，鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。安管員加強重點巡視，禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi)，在平臺上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。態(tài)，不得隨意出入平臺。馨提示，告之非緊急情況下不得開此門，否則會引起消防報警。安管員定時（一般每2-4小時一次）對平臺安全進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報和處理。水情況。陪同工作。平臺進行高空作業(yè)（如維修、外墻清洗等/現(xiàn)場安全，使用符合規(guī)范的吊籃設(shè)備、保險繩。平臺施工后及時清理遺留物品，防止高空墜物。獎懲上述制度執(zhí)行情況，納入目標責(zé)任制進行考核。情節(jié)嚴重，造成損失者，按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進行處罰。無范圍維護服務(wù)活動的管理。編制依據(jù)/引用文件突發(fā)危機事件應(yīng)急管理規(guī)定禮儀手冊物業(yè)管理條例（379號令）地方法規(guī)術(shù)語以及突發(fā)事件的處理活動。非標準時間：非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。具搬運的貨物。投影儀等。管理規(guī)程非標準時間封閉管理理。中心負責(zé)人匯報。并做好值班記錄。非標準時間人員、物品、車輛由指定出入口進出。（表380—8）做好登記，對可疑人員要進一步確認，通知巡邏哨或中控室予以確認。領(lǐng)班和總值，按實際情況妥善處理，并做好相關(guān)記錄。人員出入管理標準時間來訪人員安管員需對去向不明的來訪人員進行詢問，了解其出入目的，并要求其在《來訪登值安管領(lǐng)班，對推銷等閑雜人員進行勸離，出現(xiàn)不服從管理的情況報警處理。施工人員發(fā)放臨時出入證，施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域，門員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認業(yè)戶安全狀態(tài)。外賣人員行跟蹤服務(wù)，按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。送貨人員安管員需對送貨人員進行詢問，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或電梯出物品出入管理物品的搬出管理業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門，列明搬出物品清單，并出示相關(guān)有效證明。出物品清單。并確定搬遷日期。與相關(guān)部門或業(yè)戶確認，無異議后再予以放行。放行后安管員須在有效證明上簽字確認。運送大件物品時，未經(jīng)允許不得使用客用電梯。搬運方要照價賠償。物品的進入管理如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進入管理區(qū)域，應(yīng)禮貌詢問，如屬非法攜帶槍支彈藥處理。防規(guī)定存放，運入量不得超過當日用量。運送大件物品時，未經(jīng)允許不得使用客用電梯。安管人員應(yīng)引導(dǎo)運輸車輛，正確停放，不妨礙交通或擠占公共通道。搬運過程中應(yīng)對搬運方告知注意事項，并對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護措施。對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，搬運方要照價賠償。中控室/消防值班室管理中控室/消防值班室實行24小時值班制度，值班人員須持有當?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。中控/消防值班員的主要任務(wù)是：熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全，發(fā)現(xiàn)可疑/交接班記錄》（380—4，通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況；急預(yù)案處理；非標準時間負責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴等電話，應(yīng)做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當值總值。有條件的項目對重要通話內(nèi)容進行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細記錄內(nèi)容、時間和處理結(jié)果；7天以上，可循環(huán)更換，重要資料提出單獨保存。未經(jīng)安管部負責(zé)人同意，任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除；打印記錄按規(guī)定妥善保管；管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。巡邏管理物管中心應(yīng)根據(jù)實際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。所等；14小時；巡邏路線：應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點。巡邏內(nèi)容包括但不限于：暢通情況等；確認可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等；突發(fā)事件與異常情況管理。取相應(yīng)的防范措施。全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。全體員工對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務(wù)和責(zé)任。采取必要的糾正/預(yù)防措施。夜間值班領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位，按時輪換倒崗，保持良好工作狀態(tài)。情況，對未報崗的應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理，服從領(lǐng)班和總值班的工作布置，聽從指揮?；蜃雠c工作無關(guān)的事情。在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性，妥善處理各類事故、問題。真相并做出相應(yīng)處理。必要時，啟動相應(yīng)預(yù)案?？陕?lián)系相關(guān)部門負責(zé)人征詢解決辦法。做好各項工作記錄，保證記錄詳實、準確、完整。巡視檢查12崗位。物管中心安管負責(zé)人每天至少對各崗位工作檢查一次，每周零點后的夜查至少2（350—7。做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。檢查標準參見 《禮儀手冊》和相應(yīng)的服務(wù)標準。記錄（380—8）《安管值班/（380—4）（350—7）范圍灣物管中心安管員的管理。編制依據(jù)/引用文件員工手冊禮儀手冊安管員培訓(xùn)規(guī)程管理規(guī)程工作紀律通用工作紀律，執(zhí)行公司《員工手冊》中的相關(guān)規(guī)定崗位紀律的要求。告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保安全。有案件發(fā)生，保護好現(xiàn)場，并報公安部門。人員一律不準入內(nèi)，對形跡可疑人員報領(lǐng)導(dǎo)處理?，F(xiàn)象。違規(guī)處理符合有關(guān)規(guī)定，嚴禁打罵現(xiàn)象。不得接受業(yè)主的貴重禮物或錢財，不得利用工作之便賺取小費。維持管理區(qū)域內(nèi)的一切正?；顒又刃?，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。培訓(xùn)管理安管員均應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，并通過考核。培訓(xùn)分為理論知識培訓(xùn)、實操培訓(xùn)、軍事隊列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。培訓(xùn)次數(shù)根據(jù)物管中心實際情況合理安排。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)標準參照《安管員培訓(xùn)規(guī)程》執(zhí)行無特殊情況，不得無故缺席。崗位安排原則工作崗位設(shè)置應(yīng)遵循“無盲點、無重疊”的原則，明確各崗位職責(zé)與管轄范圍。安全管理部門應(yīng)合理安排各工作崗位作息時間，確保各項工作能夠順利進行。根據(jù)各物管中心實際情況合理安排崗位，不缺崗、不重崗、不空崗。根據(jù)崗位設(shè)置，合理安排備勤人員，重要崗位有人替崗。獎懲條例獎勵公司對安管部員工的獎勵實行精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則。有下列突出表現(xiàn)的，給予適當獎勵：忠于職守，積極工作，績效顯著的；遵守公司各項規(guī)章制度，模范作用好，表現(xiàn)良好的；防止或挽救事故有功，為公司挽回經(jīng)濟損失或社會榮譽的；在處理突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出的；拾金不昧的；在班組管理和團隊建設(shè)方面有突出貢獻的；其他應(yīng)該給予獎勵的事項。式按照《員工手冊》執(zhí)行。處罰公司對安管部門員工的處罰應(yīng)本著懲前毖后、治病救人、對事不對人的原則。安管員有下列表現(xiàn)的，給予相應(yīng)處罰：的情況；違法行為，交公安部門處理，追究法律責(zé)任；的；不服從上級的管理或打擊報復(fù)的；玩忽職守，擅自離崗，違反崗位職責(zé)或消極怠工的；（客戶）不理不睬，發(fā)生嚴重爭吵，遭到嚴重投訴的；h）向非正規(guī)就業(yè)服務(wù)組織提出退回，具體處罰方式按《員工手冊》執(zhí)行。內(nèi)務(wù)管理條例安管員宿舍實施軍事化管理，住宿員工應(yīng)嚴格遵守宿舍管理規(guī)定。住宿員工按每日衛(wèi)生值班表自覺輪值，整理衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)。24：00（因工作需要或特殊情況除外。嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，不得隨意在外留宿。未經(jīng)許可，不得留宿外來人員。住宿員工自覺愛護宿舍的公用設(shè)施及物品，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。禁止在宿舍區(qū)從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動。禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品及管制刀具進入宿舍區(qū)。3.6.10注意節(jié)約用水用電。內(nèi)務(wù)處罰標準經(jīng)查實，有以下違反內(nèi)務(wù)管理條例行為的，按以下標準（見表1）處罰：表1序號序號處罰事項原因處罰方式標準1地方法規(guī)禁止的活動2100進入宿舍內(nèi)造成不良后果的，按國家有關(guān)規(guī)定送公安部門處理。3在宿舍內(nèi)聚眾賭博100序號序號處罰事項/原因處罰方式/標準4違章使用電器100元。5擅自或超期留宿外來人員100元。6外來人員超時逗留50元。7在宿舍內(nèi)酗酒、打鬧、爭吵者；50元；情節(jié)嚴重者，送交當?shù)毓膊块T處理。8損壞、丟失公物照價賠償。9浪費水、電及不正確使用液化石油氣瓶者50元1020元或垃圾者11不聽從室長安排，故意不參加衛(wèi)生輪值30元12貪污、受賄、偷盜；13其他酌情處理十四、鑰匙管理規(guī)定范圍本標準規(guī)定了鑰匙的保管、使用及更新的管理要求，適用于御景灣物管中心的各類鑰匙管理。術(shù)語日常使用鑰匙。應(yīng)急鑰匙：包括業(yè)主自愿提供的房間備用鑰匙、重要設(shè)施設(shè)備房鑰匙。管理規(guī)程總要求鑰匙由監(jiān)控中心或消防值班室負責(zé)管理，由物管中心負責(zé)人指定鑰匙管理部門。（380—24鑰匙的種類、數(shù)量，接收時間、移交人、所屬業(yè)戶等信息。一般鑰匙管理建立鑰匙清單，定期核對更新。物管中心員工需使用一般鑰匙，應(yīng)向監(jiān)控中心或消防值班室值班員口頭提出申（380—25）業(yè)戶領(lǐng)退鑰匙，憑有效證明，到監(jiān)控中心或消防值班室值班員辦理相關(guān)手續(xù)并在《鑰匙借還登記表》上做好登記。鑰匙管理人員應(yīng)將退還的鑰匙及時放回鑰匙柜保存。匙柜內(nèi)，作廢鑰匙由鑰匙管理部門統(tǒng)一處理。應(yīng)急鑰匙管理（包括保管職責(zé)、應(yīng)急使用、緊急聯(lián)絡(luò)人電話等?？蛻舴?wù)部門應(yīng)及時通知安全管理部門重新核對、變更。一般情況下物管中心如需使用業(yè)戶的應(yīng)急鑰匙，必須爭得業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人同意借還登記表》上登記。使用完畢重新封存。上登記，使用完畢重新封存。緊急情況下如需使用業(yè)戶的應(yīng)急鑰匙，事后應(yīng)及時通知業(yè)戶，并重新封存，填寫。應(yīng)急鑰匙更新或增配，需由業(yè)戶或相關(guān)使用部門負責(zé)人書面提出申請，物管中心一處理。記錄4.1（380—24）4.2（380—25）安管消防器材使用與管理規(guī)定范圍材的管理。安管/消防器材的管理管理基本原則為：統(tǒng)一配制、分工管理；誰使用、誰負責(zé)；誰損壞、誰賠償。安管/消防器材由安全管理部門歸口管理，職責(zé)分工為：安全管理部門負責(zé)人負責(zé)各類安管/消防器材的購買申請，報物管中心負責(zé)人審批；對講機需報公司安全管理部門審批和統(tǒng)一采購。安全管理部門負責(zé)安管/消防器材的配置、領(lǐng)取、保管和發(fā)放；安全管理部門負責(zé)安管器材的統(tǒng)計和發(fā)放登記；安全管理部門負責(zé)人負責(zé)消防器材的登記和定期檢查；安管員負責(zé)消防器材的巡視檢查。發(fā)放范圍與配置標準（見表1）表1類別名稱發(fā)放范圍配置原則備注通訊對講機/管理員定崗定機隨時充電警棍當值安管員按需發(fā)放集中保管防護雨衣雨鞋固定崗、巡視崗固定崗、巡視崗雨天發(fā)放，人手一套提前準備照明手電巡視崗、車管崗夜間及停電時發(fā)放隨時充電消防斧中控室按需配置集中保管消防防毒面具防護服中控室中控室按需配置按需配置集中保管集中保管滅火器公共區(qū)域、停車場、機房按規(guī)定配置定期檢查注：本表僅供一般情況下參考，特殊情況可作適當調(diào)整；保管與發(fā)放2.4.1 安全管理部門應(yīng)建立安管/（38—22）（380—21點/崗位、時間等信息。由個人或班組使用、保管的器材還應(yīng)做好領(lǐng)用登記。物管中心應(yīng)定期對員工進行安管/安全管理部門應(yīng)定期核對檢查器材，發(fā)現(xiàn)問題時及時處理。嚴肅處理。安管器材的使用與維護對講機的使用與維護理，嚴禁用作其它用途，特殊情況須由安全管理部門負責(zé)人同意。對講機電池應(yīng)按相關(guān)使用規(guī)定或使用說明進行充電。（清晰聽到）位置。檢查對講機外觀，性能是否完好和正常，如發(fā)現(xiàn)問題立即與上一班人員確認，并上報領(lǐng)班/主管，記錄損壞的情況和損壞原因。對講機應(yīng)按規(guī)定頻率使用，嚴禁私自拆卸、破壞或隨意調(diào)至其他頻率。人在對方呼叫三聲之內(nèi)必須應(yīng)答。使用對講機通話時要簡單明了，不得說與工作無關(guān)的事。自己聽不清楚。電池，不得擅自脫崗。遇雨、雪等惡劣天氣時，應(yīng)采取措施保護對講機。聯(lián)系電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。機耳機。面武裝帶的右側(cè)。警棍的使用安管員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍媳戲打鬧或交給他人玩耍。嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安管部負責(zé)人批準，嚴禁攜帶警棍外出。交接班時，應(yīng)對警棍進行檢查并記錄在相應(yīng)的《安管值班/（表380—4。手電、雨衣、雨鞋的使用雨鞋、手電筒、電池等占為己用。雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈，折疊整齊后交當值班長保管。手電使用完畢后，用干布擦拭干凈并將電池卸出。交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于相應(yīng)的《安管值班/（380—4。消防器材的使用與維護消防斧、防毒面具、防護服等消防器材的使用與維護/管理部門負責(zé)管理。在緊急情況或消防演習(xí)中，經(jīng)安全管理部門負責(zé)人同意后方可使用。的檢查工作。滅火器的使用與維護器。量、器材型號、購置/年檢日期、品牌等信息。確保滅火器正常使用。用培訓(xùn)。消防設(shè)施的管理未經(jīng)安全管理部門同意，各類消防設(shè)備設(shè)施、器材不準隨便挪動、占用。供水系統(tǒng)的運行狀態(tài)。時報安全管理部門。維修工程部門應(yīng)設(shè)專職/專人負責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的檢查、維護和保養(yǎng)，并將維修、保養(yǎng)計劃，運行狀況進行備案。記錄（380—22）（380—21）《安管值班/（380—4）十五、消防管理規(guī)定1 范圍理。編制依據(jù)/引用文件中華人民共和國消防法安全生產(chǎn)管理規(guī)定防火“三級”安全檢查規(guī)定管理內(nèi)容與要求總則安全工作管理規(guī)定》和有關(guān)消防法規(guī)進行。消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自防自救的原則，實行嚴格管理，科學(xué)管理，依法管理。公司全體員工（包括臨時工、實習(xí)生、臨時人員）必須遵守本規(guī)定。消防組織物管中心建立防火安全委員會，物管中心負責(zé)人為防火安全委員會負責(zé)人，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)物管中心的消防安全工作。根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，物管中心負責(zé)人為物管中心防火負責(zé)人，設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的義務(wù)消防員，安全管理部門負責(zé)組織義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演練。消防組織的調(diào)整補充，并備案以便核查。逐級防火責(zé)任制防火安全委員會職責(zé)同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。負責(zé)消防制度的建立和落實。患和各種不安全因素。組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演練以及員工的消防安全教育。發(fā)生火災(zāi)時負責(zé)指揮員工進行撲救，追查火災(zāi)原因，對有關(guān)責(zé)任者進行處理。各部門防火負責(zé)人職責(zé)列入本部門日常管理的議事日程。根據(jù)防火委員會的要求，監(jiān)督本部門防火安全制度的落實和執(zhí)行情況。組織領(lǐng)導(dǎo)本部門義務(wù)消防隊，定期進行全員的消防安全教育。處理意見并上報防火安全委員會。指定本部門的責(zé)任范圍內(nèi)各區(qū)域的防火責(zé)任人。員工職責(zé)/發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患及時報告和處理。備，會撲救一般性初期火災(zāi)。自覺維護消防設(shè)施、設(shè)備，不隨意挪動和損壞消防器材。一旦發(fā)生火災(zāi)要及時報警，并積極參加撲救。義務(wù)消防隊員職責(zé)模范遵守公司/物管中心各項消防制度，協(xié)助部門防火負責(zé)人做好日常的防火工作。會報警、會疏散自救、會協(xié)助救援。有權(quán)制止任何違反消防制度的行為，對火險隱患要積極整改并報安全管理部門。安全管理部門消防組織職責(zé)合”的方針，依靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動群眾，做到全員防范。健全各級消防組織，完善逐級防火責(zé)任制及各項防火措施和應(yīng)急預(yù)案。防火安全委員會匯報工作。促有關(guān)部門及時清除，對重大火險隱患要及時報告防火安全委員會解決。協(xié)同各部門安排對員工的防火安全教育，義務(wù)消防隊的培訓(xùn)，演習(xí)及管理工作。負責(zé)在管物業(yè)的所有滅火器材的管理，定期檢查，保持器材的良好狀態(tài)。清火災(zāi)事故，提出處理意見。動用明火管理在管物業(yè)任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意，報安全管理部門批準，領(lǐng)取動火證后方可作業(yè)。安全管理部門負責(zé)審核、管理和簽發(fā)動火證工作。安全管理部門在審核動火申請的同時，必須到現(xiàn)場勘察，確認一切措施齊全后方可發(fā)出動火證。凡發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的，除責(zé)成其停止作業(yè)，補辦動火作業(yè)手續(xù)。“七不”——動火前：防火、滅火設(shè)施不落實不動火；周圍的易燃雜物未清除不動火；附近有難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火；凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；動火；未配備相應(yīng)滅火器材的不動火?！八囊薄獎踊鹬校阂付ìF(xiàn)場安全負責(zé)人；現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停動止火；發(fā)生火災(zāi)燃炸事故時，要及時處理；動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程?！耙磺濉薄獎踊鸷螅瑧?yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。情況下，需經(jīng)安全管理部門同意，并辦理手續(xù)后方可使用。吸煙管理規(guī)定全體員工在管理區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。保潔人員及各部門巡視人員，須認真檢查為客戶提供的煙灰筒、垃圾桶，發(fā)現(xiàn)物管中心全體員工如發(fā)現(xiàn)有人員在禁止吸煙區(qū)域吸煙時，需禮貌勸說、制止。對在各自工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的煙頭等要及時清理。消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定公司和在管物業(yè)各區(qū)域內(nèi)安裝配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備及器材，必須保持完好靈敏狀態(tài)，任何人不得無故拆損、破壞、挪作它用。各種消防管道的修理或停水、自動報警和消防設(shè)備的維修、調(diào)試須事先報安全管理部門，經(jīng)批準后，方可作業(yè)。各種消防安全通道必須保持暢通，任何人不得破壞和堵塞。安全管理部門對所有消防器材負責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。各部門、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備、器材有責(zé)任配合安全管理部進行維護，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。防火檢查一級：崗位/班組每日結(jié)合工作進行防火自查；二級：各部門每周組織一次部門防火安全檢查；防火檢查按《防火“三級”安全檢查規(guī)定》的要求執(zhí)行。情況和資料，檢查完后，被檢部門負責(zé)人在檢查記錄上簽字?；痣U隱患的整改定隱患性質(zhì)，如重大隱患、一般隱患、不安全問題、不安全因素；定整改負責(zé)人，依據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，落實整改負責(zé)人；定整改時限，根據(jù)隱患因素定出解決所需最短時間。整改責(zé)任人嚴格按照消防部門提出的要求解決隱患，做到班組能解決的不交部門；部門能解決的不交物管中心；物管中心能解決的不交公司領(lǐng)導(dǎo)。隱患整改完成后，報政府消防主管部門或公司/物管中心安全管理部門驗收?；鹁馂?zāi)事故的處理為了在火災(zāi)緊急情況下能做出快速反應(yīng)，所有員工必須熟知火災(zāi)情況下自己的任務(wù)和職責(zé)，并嚴格執(zhí)行。2.9.2

任何部門發(fā)生火災(zāi)及不安全事故，必須及時報物管中心防火安全委員會和公司消防例會制度物管中心防火安全委員每月應(yīng)召開消防例會，傳達上級有關(guān)消防工作文件或指可臨時增加會議。各部門防火負責(zé)人須準時參加，有特殊情況要提前請假，經(jīng)同意后指派代表參加。中心安全委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)備案。物管中心每年至少組織一次消防演習(xí)。并將消防演習(xí)計劃、方案總結(jié)報公司領(lǐng)導(dǎo)備案。十六、防火管理規(guī)定范圍本標準規(guī)定了重點區(qū)域的防火要求，適用于御景灣物管中心的防火管理。編制依據(jù)/引用文件消防管理規(guī)定區(qū)域防火規(guī)定辦公室防火規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙。廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時清除，無用的文件、資料要及時清理，統(tǒng)一安全銷毀。用。機要室、檔案室、計算機房、圖書室等嚴禁吸煙，并設(shè)專人管理、閑人免進。方可離開。泵房防火規(guī)定嚴禁非工作人員進入泵房。嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。泵房內(nèi)禁止吸煙。嚴格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。電梯機房防火規(guī)定其他工作間。機房、轎廂頂部和梯井底部要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。著火。妥善處理好擦布等物品，不得亂扔亂放。未經(jīng)批準嚴禁明火作業(yè)。消防器材放置在指定位置，禁止隨意挪動。機房內(nèi)嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)。配電室防火規(guī)定嚴禁室內(nèi)會客無關(guān)人員禁止入內(nèi)。值班電話要保持暢通，值班人員發(fā)現(xiàn)危險情況及時果斷處置。值班人員班前、班中禁止飲酒。以防著火。消防器材放在指定位置，工作人員掌握使用方法。保持室內(nèi)清潔，走道暢通，禁止在門口、通道處堆放物品。高低壓配電室，電氣設(shè)備附加的各種安全保護裝置必須保持完整、靈敏、有效。電氣設(shè)備、電纜線等定期進行清掃、檢修。各種機電設(shè)備定期檢修、擦洗。雷雨季節(jié)來臨前，按有關(guān)標準進行避雷系統(tǒng)檢修、檢測?？照{(diào)機房防火規(guī)定無關(guān)人員禁止進入空調(diào)機房。嚴禁攜帶危險品進入空調(diào)機房?？照{(diào)機房內(nèi)禁止吸煙。嚴格執(zhí)行使用明火作業(yè)規(guī)定。煤氣表房防火規(guī)定室內(nèi)嚴禁吸煙，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。排除并上報。對設(shè)備、儀表定期檢查，節(jié)假日重點檢查。嚴禁在室內(nèi)拉臨時線路，室內(nèi)使用的電器設(shè)備（包括照明，須采用防爆裝置。維修人員進入室內(nèi)應(yīng)配備防靜電工作服、工作鞋。如發(fā)生泄漏，除立即關(guān)閉閥門外，應(yīng)馬上通知調(diào)壓站和煤氣公司。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，堅守崗位，隨時待命。庫房防火規(guī)定庫房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火。格檢查，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)另行存放，進行觀察。拉臨時線。60瓦以上的白熾燈，不準超負荷作業(yè)，不準用不合格的保險裝置。等可能引起打火短路等因素，必須及時更新維修。50厘米；50厘米；50~80厘米；100厘米；10~201.5米。一平方米范圍內(nèi)不得堆放物品。庫房內(nèi)不準設(shè)辦公室，休息室不準住人、不準用可燃材料搭建隔層。一般庫房內(nèi)不得存放易燃易爆等化學(xué)物品?；瘜W(xué)物品，不得存放潮濕和容易積水的地方。下班前進行安全檢查，做到人走燈滅、鎖門。設(shè)備間、管道井防火規(guī)定手續(xù)。禁止存放各種易燃易爆化學(xué)危險品，禁止存放與工作無關(guān)的物品。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，如需關(guān)閉消防設(shè)備，應(yīng)提前通知安全管理部。保持通道暢通，不得在門口、通道堆放物品。消防器材指定地點存放，嚴禁隨意移動。地庫、停車場防火規(guī)定按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物，防止遇有火種發(fā)生火災(zāi)。車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃品。車庫、車場內(nèi)亂扔亂倒。禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。車庫、車場嚴禁吸煙。購物場所防火規(guī)定售貨現(xiàn)場內(nèi)，除業(yè)務(wù)經(jīng)營中少量易燃物品（如煙、酒）外，禁止存放各種易燃、易爆物品，包括紙盒、紙箱等雜物。）要有專人負責(zé)，庫內(nèi)碼垛要整齊，留有充足的消防通道，存線使用要安全可靠，防止漏電、跑電起火。關(guān)閉電源、鎖好柜門、房門方可離開。更衣室防火規(guī)定室內(nèi)嚴禁吸煙。禁止存放易燃、易爆物品。不得在室內(nèi)亂丟紙張及其他可燃品。不準亂拉臨時線。室內(nèi)禁止使用任何電熱器具。廚房防火規(guī)定作。廚房內(nèi)各種電器設(shè)備安裝使用必須符合防火要求，嚴禁超負荷運行，設(shè)備絕緣部備案。禁離開崗位，若發(fā)生煤氣失火應(yīng)先關(guān)氣后滅火。各種燃氣爐灶、烤箱關(guān)火時，必須按操作規(guī)程操作（先火后氣倒置各種雜物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。經(jīng)常清理通風(fēng)排煙道，做到人走關(guān)閉電源、氣源、熄滅明火。廚房工作人員應(yīng)熟悉滅火器材的使用和放置位置，不得隨意挪動和損壞。一旦發(fā)生火情，要沉著、冷靜及時報警和撲救。餐廳防火規(guī)定在各種宴會、酒會和正常餐飲服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒須煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進垃圾筒內(nèi)。餐廳的出入口及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有房門鑰匙要有專人管理，以備一旦有事時使用。通知有關(guān)部門進行檢修處理。加撲救。十七、消防獎懲規(guī)定范圍編制依據(jù)/引用文件消防管理規(guī)定總則部門給予獎勵。罰力度依程度和造成的后果確定。處罰條件違反安全操作規(guī)程使用煤氣爐、灶違反操作規(guī)程。不按“電氣焊割防火安全要求”進行焊割作業(yè)。未向安全管理部門申報、登記而私自使用電爐或其它電熱器具。電工、焊工未經(jīng)培訓(xùn)、考核，私自進行操作。非電工人員亂拉臨時電線、亂接照明或電器設(shè)備。違反使用電氣焊審批制度，擅自使用電氣焊或動用其它明火。挪用、埋壓、圈占或損壞消防設(shè)備和自動報警設(shè)備。體賠償損失。未經(jīng)安全管理部門批準，擅自將消防設(shè)備挪作它用的個人和單位。埋壓、圈占消防設(shè)施，在發(fā)生火災(zāi)、起火事故后延誤了滅火工作而造成損失者。消防器材因保管不善而丟失的單位。故者。造成火災(zāi)事故的個人和部門。除的，給予經(jīng)濟處罰，造成后果的追究刑事責(zé)任。原則辦者給予紀律處分和經(jīng)濟處罰。告或經(jīng)濟處罰。獎懲的實施實施。十九、消防演習(xí)管理規(guī)定1 范圍編制依據(jù)/引用文件公安部61號令 機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定消防管理規(guī)定管理規(guī)程物管中心每年至少進行一次綜合消防演習(xí)，納入本年度工作計劃。物管中心安管部負責(zé)消防演習(xí)的組織與實施。消防演習(xí)可根據(jù)項目的具體情況以適當方式實施，可以是：消防運動會；綜合模擬演練（有業(yè)戶參加；局部模擬撲救演練（安管部門。消防安全知識宣傳（包括業(yè)戶與本物管中心員工）消防演習(xí)準備導(dǎo)審核、備案。物管中心需召開內(nèi)部溝通動員會，明確各部門職責(zé)，協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的各類問題。各部門根據(jù)《消防演習(xí)方案》要求做好人員、物品的準備工作。物管中心客戶服務(wù)部門負責(zé)通知業(yè)戶及政府相關(guān)部門人員。消防演習(xí)實施物管中心各部門按照《消防演習(xí)方案》組織實施。相關(guān)道路。歸檔保存。理保潔，迅速恢復(fù)現(xiàn)場正常的工作、生活秩序。消防演習(xí)總結(jié)應(yīng)對演習(xí)中各比賽項目的優(yōu)勝者進行獎勵。告。二十、防火“三級”安全檢查規(guī)定范圍管理。編制依據(jù)/引用文件消防管理規(guī)定總要求檢查的分級一級：由崗位/班組結(jié)合每日工作進行防火自查；二級：各部門每周組織一次部門防火安全檢查；檢查內(nèi)容查領(lǐng)導(dǎo)對消防工作是否重視；查員工是否具有消防意識；查制度是否落實；查隱患是否存在，提出后是否整改；查措施是否得力，行之有效；查器材是否完好無損，位置是否變動。檢查依據(jù)消防技術(shù)規(guī)范；消防法規(guī)；防火管理規(guī)定；相關(guān)作業(yè)規(guī)程。檢查的實施一級檢查在崗員工每天應(yīng)在工作時對本崗位、本地段進行消防安全檢查，排除一般性不安自查中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理與報告，否則發(fā)生事故本崗位當班人負責(zé)。二級檢查物管中心各部門負責(zé)人對本部門的消防安全負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（380—12。傳教育，組織本部門人員處理上報的火災(zāi)隱患，并落實整改措施。做好本部門的消防安全工作，組織好員工的消防安全教育和培訓(xùn)工作。并報公司或管理中心。三級檢查物管中心負責(zé)人對管理中心的消防安全負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（防火安全委員會）查的基本內(nèi)容包括：冒、滴、漏現(xiàn)象。對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。對外來裝修人員的防火宣傳教育管理是否及時到位和經(jīng)常檢查督促。通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求。電器設(shè)備、設(shè)施運行情況是否正常，防雷擊設(shè)備是否完好。動火作業(yè)是否嚴格按規(guī)定辦理報、批手續(xù)。所有消防器材及消防設(shè)備是否完好，保養(yǎng)情況是否如期完成。門負責(zé)人在檢查記錄上簽字。（38—13處理意見。通知單》注明跟蹤驗證結(jié)果。記錄（表380—12）（表380—13）施工現(xiàn)場管理規(guī)定范圍本標準規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定，適用于御景灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。引用文件管理規(guī)程

建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定施工前管理部門提交申請。顯位置。（走道、電梯廳、貨運電梯間）及施工現(xiàn)場（幕墻玻璃、送回風(fēng)口、煙感器、噴淋設(shè)施）做好保護措施。裝修管理人員應(yīng)督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。工單位如需動火（電焊等）（380—1，消防主管/安全管理人員應(yīng)驗證操作工的身份證及上崗操作證。（370—28門審批，并對施工單位的臨時用電設(shè)施進行檢查。施工過程管理應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工，特別控制異味及噪音施工。裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進行全面巡視檢查，維修工每天至少一次1小時至少巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當場整改，重（372施工人員情況；（消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、動火操作、臨時用電、危險物品、煙頭等；現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況；建筑主體結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻、地面等。裝修管理人員應(yīng)要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。施工人員如將物品帶離管理區(qū)域，需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。施工結(jié)束管理格項。賠償并恢復(fù)原狀。區(qū)域進行清潔。記錄（表370—28）《裝修違章整改通知書（370—21）（380—11）二十一、交通和車輛管理規(guī)定范圍費看護及事故處理的活動。適用于御景灣物管中心的車輛管理。編制依據(jù)/引用文件中華人民共和國道路交通法

禮儀手冊及事故處理的活動。交通管理管理原則依法辦事原則嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好交通秩序，有效保證交通安全與道路暢通。規(guī)范管理原則應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮，按交通設(shè)施標志規(guī)范車輛停放與行駛。文明服務(wù)原則規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。講求時效原則處置預(yù)案時限的規(guī)定。車輛行駛管理5公里/揮靠右行駛，按指定位置停放。超載摩托車禁止進入轄區(qū)。對進出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進行指揮疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時停滯的現(xiàn)象。應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車靠右行駛，避免擠占道路，確保安全。車輛管理管理范圍與停放方式：1表1車輛種類停放方式收費方式收費標準業(yè)戶的機動車固定車位，長期停放定期收費根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法訪客的機動車不固定車位，臨時停放即時收費根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法出入轄區(qū)的出租車迅速出入，不停留；不收費出入轄區(qū)的運輸車輛指定位置，臨時停放即時收費根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費管理辦法業(yè)戶的非機動車

有人值守存車處，長期存放無人看守存車處，長期/臨時停放

定期收費不收費訪客的非機動車 指定位置，臨時停放；機動車輛管理固定車位申請與登記

不收費業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡，車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保車輛進出管理（380—31）的方式進行。固定停放車輛進場時應(yīng)驗證，憑有效憑證進/出場。證。無進出憑證的車輛出車時，應(yīng)驗明身份，登記并經(jīng)車主簽名后放行（適用時。在不能確認是車主本人的情況下不得放行，及時報告當值領(lǐng)班處理。若車主丟失IC卡，應(yīng)及時到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。間、車號，通知巡邏哨跟蹤服務(wù)，信息及時反饋門崗，并作好相關(guān)記錄。車輛停放管理及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況，場內(nèi)有無閑雜人等，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，并與車主聯(lián)系確認。通道及出入口等現(xiàn)象。停車收費管理應(yīng)明示并執(zhí)行當?shù)亟还懿块T核準的停車收費標準，準確計時，正當收費。收費人員，對定額發(fā)票、備用金和所收款項應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記，交接簽名，當面點清，如數(shù)上交制度。收費時應(yīng)使用文明用語，禮貌問好，唱收唱付。收費后應(yīng)提供收費憑證。一經(jīng)查實，按貪污論處，必要時追究其法律責(zé)任。非機動車輛管理物管中心可設(shè)立固定停放點，以便集中停放，有利于巡視和看管。對停車點應(yīng)作為重點區(qū)域進行安全巡視。交通/停車場設(shè)施管理轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和行駛標志、減速線、停車線、讓行線等。保完好、清晰，能有效發(fā)揮其功能和指示作用。及時報告主管部門，定損定責(zé)，要求賠償。事故處理事故類型與處理原則（1）事故類型

定義因交通意外造成的車輛、交

表1嚴重程度1000元以

處理原則由肇事方/責(zé)任方賠償直接車物損壞

通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。

上，影響系統(tǒng)正常運行的；和間接損失。車損人傷車損人亡

因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。因交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。

一般：嚴重之外的。一般：3人以下輕傷；嚴重：1人以上重傷。惡性：1人死亡，3人重傷/1人以上死亡。

賠償直接經(jīng)濟損失。救援、按當事人意愿報案。救援、報案。組織救援、同時報案。主照價賠償，如無法解決可通過交警處理?？捎呻p方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。報警處理。記錄（380—30）（380—31）（380—5）二十二、安管員處理問題的原則與權(quán)限范圍心安管員。處理問題的原則處理問題要遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)。熱心服務(wù)；靈活機警，積極主動；盡心盡職，不卑不亢。對客戶態(tài)度親和、誠懇，主動幫助客戶解決問題。非，耐心勸導(dǎo)，避免人身傷害。全的前提下，可將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)處理。與客戶發(fā)生言語和肢體上的沖突，必要時可報相關(guān)政府部門處理。嚴格遵守安全、技術(shù)操作規(guī)程，安全作業(yè)。處理問題的權(quán)限安管員無拘留、關(guān)押、審訊、搜查、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。護現(xiàn)場秩序，并向公安機關(guān)提供與案件有關(guān)的情況，但無權(quán)進入現(xiàn)場勘察。檢查，但無權(quán)對人身進行搜查。人員或防衛(wèi)過當。有權(quán)監(jiān)視維護公共區(qū)域的工作、生活秩序，但無權(quán)監(jiān)視或干涉客戶隱私。無權(quán)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息和觀點。嚴禁做有損公司形象和利益的事情。未經(jīng)批準，不得在外兼職。嚴禁利用職務(wù)之便向客戶索取禮物、錢財或?qū)⑺素敭a(chǎn)據(jù)為己有。二十三、安管員保密規(guī)定范圍本標準規(guī)定了安管工作中的保密要求，適用于指導(dǎo)安管員做好安全保密工作。編制依據(jù)/引用文件保密管理規(guī)定術(shù)語間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項。工作中的保密要求執(zhí)行保密規(guī)定，嚴守保密守則。有重要接待任務(wù)時，不得向外界透露人員、行程等信息?？腿藛柤肮厩闆r或私人通訊時，不得泄漏公司機密。數(shù)據(jù)等資料，或透露相關(guān)信息。未經(jīng)批準，不得復(fù)印或拷貝公司資料。對轄區(qū)業(yè)戶的私人信息要保守秘密，未經(jīng)允許，不得向外界透露。發(fā)現(xiàn)他人有失、泄、竊密行為時應(yīng)予以制止，制止無效時應(yīng)及時報告上級。出現(xiàn)下列情況之一的，按照《保密管理規(guī)定》追究責(zé)任：故意或過失泄露公司、業(yè)戶秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；違反本規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。二十四、安管領(lǐng)班工作規(guī)程范圍本標準規(guī)定了安管領(lǐng)班的工作程序，適用于指導(dǎo)安管領(lǐng)班的日常工作。工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求1交接班 15分鐘到達交接班地點。 按《安管員交接班規(guī)程交接物品指示通1. 交接內(nèi)容清楚、詳實。知及遺留工作等。2 列隊召開班前會，檢查儀容儀表，分布崗位，2. 班前會嚴肅、高效，崗位召開班前會布置工作布置工作。3根據(jù)需要開展日講評。檢查轄區(qū)內(nèi)各崗位安管員工作狀況，行為規(guī)分布合理，內(nèi)容傳達準確、重點突出。巡視檢查范。3. 及時上報，說明原因。 特殊情況經(jīng)上級同意后，方可調(diào)整崗位部署。工作流程 工作內(nèi)容 安管領(lǐng)班日常工作管理內(nèi)容：安管員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量和警惕性；安全防范管理以及推銷、閑雜人員控制；施工現(xiàn)場安全及施工人員管理情況；人員進出登記情況及客戶封門情況；物品出入管理；交通秩序、停車場管理及出租車調(diào)度情況；日常 g) 現(xiàn)金、票據(jù)管理；工作 h) 消防、交通、警示等標識狀況；管理 i) 特定區(qū)域定時開、閉門的管理；中控室/監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備運行狀況；各類技防設(shè)備設(shè)施、消防通道暢通情況；樓層巡視管理；動火作業(yè)管理；備勤及內(nèi)務(wù)管理；崗位布置及調(diào)整；突發(fā)事件處置；其他情況處理；值班/工作記錄填寫情況。 根據(jù)項目需要在特定的時間內(nèi)擔(dān)任中心的值 總值班。負責(zé)：班 a) 處理各類突發(fā)事件，必要時指揮啟動相管應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；理解決客戶提出的緊急服務(wù)要求；向部門負責(zé)人或物管中心（處）負責(zé)人請示報告重大事件；當班需解決的其它問題。

質(zhì)量要求當班工作組織有序、調(diào)度合理，各崗位工作正常，無責(zé)任事故。巡視檢查全面覆蓋安管員的崗位和轄區(qū)重點/要害部位。能發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決，有記錄。備勤安排合理，內(nèi)務(wù)整潔有序。突發(fā)事件處理及時果斷。緊急情況、突發(fā)事件判斷正確，處理果斷、及時，措施得當，能有效控制事態(tài)。妥善處理客戶要求。重大事件請示、報告及時。 妥善及時處理員工匯報和巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。12.問題處理及時、妥當。問題處理與報告填寫值班/工作記錄

關(guān)工作。 良后果者，按《員工手冊》等相關(guān)規(guī)定追究當事人責(zé)任。管值班/交接班記錄（380–4）或《品質(zhì)監(jiān)督檢（350–7）等相關(guān)記錄。

權(quán)限以外處理不了的事情及時報告上級/（夜間。記錄認真、內(nèi)容詳實、字跡清晰。工作流程工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求7總結(jié)當天工作匯總各類信息，并組織召開班后會，講評當班15.講評內(nèi)容詳實、有指導(dǎo)情況。 性。二十五、安管巡視規(guī)程范圍的巡視活動。編制依據(jù)/引用文件施工現(xiàn)場管理規(guī)定消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程服務(wù)規(guī)程巡視區(qū)域與工作安排（1）表1序號序號1.部位巡視人員樓層內(nèi)部、平臺、大廳巡邏安管員巡視頻次2次；2.裝修、施工現(xiàn)場巡邏安管員3次；3.3.停車場、庭院、道路巡邏安管員3次；備注：特殊情況經(jīng)部門負責(zé)人/總值班（夜間）同意，可適當減少巡視頻次，同時領(lǐng)班根據(jù)情況補充巡視并加強中控室監(jiān)控，并在值班記錄中注明原因。巡視規(guī)律：自上而下，逐層巡邏。期替換使用不同的巡視路線方案。工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程1

工作內(nèi)容 質(zhì)量要求 提前15分鐘集合，準時到指定崗位接班上崗。1. 按時到崗，不遲到。接班上崗2

交接工具、鑰匙、記錄，了解上班情況、遺留問題和有關(guān)事項。 按規(guī)定的路線和頻次巡視各區(qū)域。 接報警或發(fā)現(xiàn)異常部位適當增加頻次。

工具清、鑰匙清、情況清、記錄清。符合路線和頻次要求，有異常時增加。巡視/簽到

在指定點位填《安全巡視簽到表（表380–6）4. 重點區(qū)域有簽到表或或使用巡更系統(tǒng)打點。 簽到時使用時段代碼，代碼應(yīng)不定期更換。 檢查消防通道和消防樓梯是否暢通，有無雜巡視 物。樓層內(nèi)部 控制樓內(nèi)的閑雜人員，并及時勸離。 房門鎖閉情況。 檢查公共設(shè)施、設(shè)備是否完好。 檢查環(huán)境衛(wèi)生是否干凈。 辦公時間，如發(fā)現(xiàn)大門處無人時提示客戶注意； 11：30-12：30（業(yè)戶午餐時間）應(yīng)加強客戶區(qū)的安全檢查。 關(guān)閉大門，控制外來人員入內(nèi)。晚間24：00辦公區(qū)域檢查客戶房門鎖閉和加班情況；發(fā)現(xiàn)未鎖閉房門，應(yīng)聯(lián)系領(lǐng)班到場共同進入客戶區(qū)域內(nèi)確認無人后，（表380–41）并張貼在大門處，員身份，確認無誤并經(jīng)領(lǐng)班批準后方可開啟。

人員、時間。保持通道暢通無阻，無閑雜人等。無隱患、無治安事件發(fā)生。及時通報客戶未鎖門情況。采取措施有效，有及時告知客戶。二人入室檢查，開啟禁公司任何員工單獨進入客戶房內(nèi)。工作流程 工作內(nèi)容

質(zhì)量要求無高空墜物隱患。樓頂平臺情況；隨時制止進入人員的危險行為，并逐級上報。開放時間有專人值 人員離開后立即鎖閉平臺門，確認無誤方可離開。

守；人離門鎖。員的出入、衛(wèi)生間使用、吸煙等。 12.人員出入有證件，無 發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患及時上報消防主管。使用非指定衛(wèi)生間、吸 將檢查結(jié)果記錄在施工現(xiàn)場張貼的《裝修巡查煙、飲酒等現(xiàn)象。（370–20）上。 重要節(jié)假日施工有無安管部門審批手續(xù)。 動火現(xiàn)場有無動火證，是否采取了配備滅火

13.無私自接電、裸線接現(xiàn)象。器、設(shè)定看火人、遠離易燃物、無交叉作業(yè)，氧氣14.有節(jié)假日施工手續(xù)。施工現(xiàn)場瓶和乙炔瓶保持10米以上安全距離等消防安全措施。

滅火器配置合理（有50 有無違規(guī)存放的易燃易爆和化學(xué)危險品（如：1251具。油氣、稀料等 施工垃圾是否及時清運，無積壓。日產(chǎn)日清無積壓。 檢查施工協(xié)議書、施工許可證和各項管理規(guī)章18.各項制度已上墻。制度是否上墻。 是否存在違規(guī)開啟外窗，未加裝防護網(wǎng)的現(xiàn)象。

防護網(wǎng)。 檢查照明、熱水器、地面、墻面、指示牌、攝20.設(shè)備設(shè)施工作正常，常，狀態(tài)是否完好。

狀態(tài)完好、無積塵。21.能及時發(fā)現(xiàn)、報告和 檢查熱水器蓋板是否封閉，閥門是否處于開啟跟蹤處理設(shè)備設(shè)施的問公共設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，電源指示燈是否正常。 題。 噴水池、崗?fù)さ仁欠裾Ｍ旰谩?發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀、缺失或工作不正常，及時上報或報修，并跟蹤解決。工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求 22.符合《消防設(shè)備設(shè)施消防設(shè)施

應(yīng)急照明燈、疏散圖、消火栓、室外消火栓、消防水泵結(jié)合器、手報、滅火器、消防標識、火災(zāi)探測器、噴淋、防火門、防火卷簾門、消防廣播、消防送/排風(fēng)口等消防設(shè)施。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀和缺少，及時報修或報告。

檢查規(guī)程》的要求。23.能及時發(fā)現(xiàn)和報告消防設(shè)備設(shè)施的表面問題。 觀察停放車輛外觀和門、窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)異24.觀察細致，有業(yè)戶或常立即通知車主，不能通知車主時報告主管人員。主管確認。 車輛停放有序，車頭朝向統(tǒng)一（有管理要求車場及車輛時，車輛外觀無損傷，車標及附屬配件齊全。 觀察地下車庫有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后及時盤查和處置。 隔離護欄、交通標識、車位標識、車位鎖、防撞桿、反光鏡、減速壟、路錐、鐵柱鏈桿、安全護交通設(shè)施角、交通標線是否完好、清楚，有無隱患。 4級的風(fēng)力應(yīng)放倒或移開未加固定的交通標志牌。 汛期檢查沙袋、推車、吸水器等防汛物資配備防汛物資和保存情況。

能及時報告異常情況。設(shè)施完好、無隱患。能及時通報問題。器材/物資充分完好。公共秩序維護

檢查轄區(qū)治安狀況，并控制在大廈內(nèi)逗留的閑29.即刻到達現(xiàn)場，查明雜人員，及時勸離。 即刻回復(fù)，無閑雜人。 詢問去向、弄清意圖，查看身份證（可行時，30.可疑人員異 勸離或重點監(jiān)視。常 勸阻、制止，維護現(xiàn)場秩序，控制現(xiàn)場事態(tài)的處 聚眾鬧事繼續(xù)惡化；必要時打“110”報警。理

可疑人員。態(tài)不繼續(xù)惡化，報警及時。設(shè)施損壞

通知中控室或當值領(lǐng)班，向工程管理部報修，32.填寫《安全巡視記錄表》突發(fā)事件

立即采取可行措施，逐級報告主管領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

33.處置迅速、果斷、正火警確認時，須攜帶消防應(yīng)急包。措施。安管員填寫《安全巡視記錄表（表380–。38.填寫及時、清晰、內(nèi)車場管理員填寫《車場巡視記錄表》其他情況，由當班領(lǐng)班負責(zé)匯總，并填寫《安工作流程工作內(nèi)容工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求 制止違章行為，提出整改要求、跟蹤檢查整改34.違章行為得到糾正，違章/隱患隱患整改通知單（表38–13。提出的隱患得到整改。急重病人 協(xié)助救援，維護現(xiàn)場秩序。35.處理得當。 協(xié)調(diào)中控值班員或相關(guān)崗位安管員，對發(fā)現(xiàn)的36.三分鐘之內(nèi)趕到指定理。 37.能采取有效應(yīng)急響應(yīng)5記錄管值班（表38–4。/交接班記錄安全巡視記錄表安全巡視簽到表違章/隱患整改通知單鎖門通知單車場巡視記錄表裝修巡查記錄表

表380–4表380–5表380–6二十六、安管員交接規(guī)程范圍本規(guī)程規(guī)定了安管班交接流程，適用于指導(dǎo)各崗位安管人員的交接班工作。編制依據(jù)/引用文件員工手冊禮儀手冊交接班準備工作項目工作項目工作內(nèi)容 下班前30分鐘內(nèi)進行崗位環(huán)境清潔整理。1.質(zhì)量要求20分鐘內(nèi)總結(jié)當班工作，匯總上級指示及通知，清點工具、器材，巡邏崗對防區(qū)仔細檢查一遍。 15分鐘內(nèi)填寫《安管值班/交接班記錄（表38；包括人員出勤，各崗無煙頭、紙屑。2.交班準備防區(qū)是否存在安全隱患。3.接內(nèi)容清、物品器械清、鑰匙數(shù)量（、清（中控室/監(jiān)控中心。況、上級交辦工作情況等。4.當班情況。接班準備 15分鐘列隊到達交接地點集合。按時到崗，不遲到。列隊整齊，保持站姿。工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求工作流程1班組交接

工作內(nèi)容 交接設(shè)備設(shè)施，清點工具、鑰匙，檢查衛(wèi)生，查閱文件/記錄等。 交待本班業(yè)戶信息處理、上級指示/通知等情況，以及下班待解決的問題。 了解上班情況、遺留問題和交辦有關(guān)事項。 接后出現(xiàn)的問題由接班方負責(zé)。

質(zhì)量要求接班做到四明：上班情況明、接辦事項明、接收物品器械明、鑰匙數(shù)量去向明。環(huán)境整潔，設(shè)施工具完好。問題交接不清時不離崗。無因交接中失誤、遺漏 核對無誤，雙方領(lǐng)班在交接班記錄上簽字確認。造成的問題。2開班前會3崗位交接4班后講評

領(lǐng)班列隊主持召開班前會，包括：點名、檢查著裝；安排當班人員崗位和工作；宣讀上級通知/最新指示；布置工作任務(wù)、提出工作要求，說明注意事項；聽取員工的意見和建議。 必要時，請交班領(lǐng)班參與班前會。 由安管領(lǐng)班或指定人員帶隊逐崗交接。 雙方行禮致敬。 崗與崗之間交接（包括替崗時的交接：對講機、設(shè)備設(shè)施、現(xiàn)金、票據(jù)、崗位環(huán)境、工作記錄；領(lǐng)導(dǎo)指示/通知；報修、投訴等相關(guān)事項的落實情況；可疑人員及車輛的動向；危險物品的使用及控制情況；工作中遺留問題；其他緊急任務(wù)的處理情況。 發(fā)現(xiàn)問題報告領(lǐng)班解決。 講評本班次值班情況和崗位人員工作表現(xiàn)。 聽取員工的意見和建議。

精神飽滿，著裝整齊，儀容儀表符合安管員禮儀要求。指示明確，任務(wù)清楚，信息傳達到位。隊列整齊劃一。動作標準規(guī)范。崗與崗交接要清楚、詳實、準確。講評認真不敷衍，肯定成績，指出缺點。責(zé)任問題有考核。交接班失誤造成后果者，按《員工手冊》規(guī)定追究責(zé)任。工作流程工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求5記錄歸檔（表380）不撕頁，不涂改。等，裝訂成冊上交保存。保存有序、便于查詢。二十七、安管服務(wù)檢查規(guī)程與檢查標準范圍檢查。編制依據(jù)/引用文件員工手冊禮儀手冊管理規(guī)程檢查范圍、頻次檢查組織檢查組織/人檢查范圍檢查頻次備注公司領(lǐng)導(dǎo)各項目所有安防管理和服務(wù)過程不定時本項目的所有安防管理和服務(wù)過物管中心 月檢工作抽查，半年全覆蓋程本項目的所有安防管理工作和安物管中心安管部周檢防服務(wù)過程本部門的所有安防管理和服務(wù)過物管中心安管負責(zé)人日檢工作抽查，每周全覆蓋程本部門的所有安防管理和服務(wù)過物管中心經(jīng)理助理日檢工作抽查，每周全覆蓋程物管中心安管副主管管轄權(quán)限范圍內(nèi)的所有安防管理每日不少工作抽查，每周全覆蓋和服務(wù)過程和服務(wù)過程管轄權(quán)限范圍內(nèi)的安防管理活動物管中心安管領(lǐng)班次每班次全覆蓋和管理區(qū)域物管中心負責(zé)人非標準時間工作檢查/夜查（24：00—6：00）非標準時間工作檢查/夜查（24：00—6：00）每月不少1次每月不少全覆蓋物管中心安管部全覆蓋備注：1、物管中心根據(jù)組織及崗位劃分執(zhí)行。2、各公司根據(jù)管理情況確定非標準時間工作檢查/夜查（24：00—6：00）的頻次。安管工作檢查標準項目檢查內(nèi)容質(zhì)量要求1.儀容儀表符合《禮儀手冊》要求：服務(wù)禮儀2.服務(wù)態(tài)度簡單、大方、整潔、明快；嚴格按照規(guī)定著裝；精神飽滿，面帶微笑；站、坐、行、走、手勢及語言標準規(guī)范。1.交接班清楚符合《員工手冊》要求：工作2.不在崗位上吃喝1.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位；紀律3.嚴肅認真2.禁止喝酒、吸煙、吃零食；4.服從管理3.不嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；5.廉潔奉公4.不打瞌睡，不離崗，不串崗聊天；6.講究原則服從管理，聽從指揮；不收受錢財，不賄賂他人；按章辦事、講方法、不急不躁、以理服人。服務(wù)1.對客戶、車輛及物業(yè)的熟悉程度1/物業(yè)使用人、車主/車輛、重點質(zhì)量部位防范措施等基本情況。2.對相關(guān)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程的熟悉程2項目 檢查內(nèi)容度以及設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)控制異常情況處理鑰匙管理（資等）當班人員出勤、思想動態(tài)檔案資料管理工作環(huán)境人員與物品出入管理車輛管理

質(zhì)量要求及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；各類設(shè)備設(shè)施有效運行，標識清晰。件。以現(xiàn)場遮擋監(jiān)控探頭（3分鐘）和試撥值班電話或通過測試煙感/手報靈敏度的形式，檢查中控室值班員對異常情況處理的反應(yīng)效率和質(zhì)量。鑰匙齊全，標識清楚，借還記錄真實、有效。應(yīng)急物資配備齊全，保存完好。思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，及時匯報。工作場所按時清潔，保持整潔有序，無雜物。10．人員與物品出入控制有效，物品憑證放行。11．車輛進出記錄齊全、完整，收費及時、準確，車場無違規(guī)行駛、停放現(xiàn)象。巡視工作 12．巡視及時、到位，善于發(fā)現(xiàn)問題，簽到記錄真實、有效。組織協(xié)調(diào)能力記錄填寫

能正確處理班內(nèi)事務(wù)。記錄填寫完整、及時、清楚、真實、有效。發(fā)現(xiàn)問題的處理發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時區(qū)分問題的嚴重程度，如屬輕微，則通知當事人當即改正。如討論解決。（3507）嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取預(yù)防或糾正措施。二十八、安管器械使用管理規(guī)定范圍使用和管理。術(shù)語安管器械：僅供安管員值班、巡邏時使用的通訊聯(lián)絡(luò)、人身防護、照明等器具。安管器械的配備與管理發(fā)放范圍與配置標準（1）表1類別類別名稱發(fā)放范圍配置原則備注通訊對講機固定崗、巡邏崗定崗定機用完充電雨衣固定崗、巡邏崗防護雨天發(fā)放，人手一套提前準備雨鞋 固定崗、巡邏崗照明手攜式照明燈具巡邏崗、車管崗夜間及停電時發(fā)放用完充電備注：1、實際工作中需要配置的，可在本原則的指導(dǎo)下配置。2、本表僅供一般情況下參考，特殊情況可作適當調(diào)整管理基本原則為：統(tǒng)一配制、分工管理；誰使用、誰負責(zé)，誰損壞、誰賠償。物管中心所需的安管器械由物管中心申請配備，報公司總經(jīng)理批準負責(zé)采購。物（380–23）內(nèi)。使用人應(yīng)妥善保管配備的安管器械，經(jīng)常進行保養(yǎng)、檢查與核對，不得隨意亂扔亂放，以防損壞或丟失，以確保器械完好有效，能滿足工作的需求。（380–28。器械因損壞或報廢等原因需要補發(fā)的，由物管中心負責(zé)申請配備。器材發(fā)生損壞和丟失，使用人應(yīng)提交書面的報告，經(jīng)本部門負責(zé)人審閱后，分析損壞原因后酌情處理，并將報告存檔備查。由責(zé)任人共同賠償。安管器械使用規(guī)定與要求器械器械使用規(guī)定要求左手拿機，天線向外，或?qū)χv機掛在皮帶后右后側(cè)，冬季著大衣時，須將對講機佩戴在大衣正面武裝帶的右側(cè)。使用人可根據(jù)崗位情況適度調(diào)節(jié)對講機的音量，避免音量過大影響到他人，過小自己聽不清楚，公眾場合或夜間將對講機音量要調(diào)至以能收聽為限。對講機要隨身攜帶以防丟失，不得轉(zhuǎn)借無關(guān)人員使用。對講機嚴禁被雨水淋濕或?qū)χv機放在潮濕處。除維修人員外，任何人不得私自拆卸機身、天線和調(diào)整頻率，嚴禁用導(dǎo)線連接電池的正負極；用硬物磨擦機身和零件，使用利器捅砸對講機上的各種按鍵；嚴禁將機身靠近磁性物體，嚴禁私自亂拆、亂擰，嚴禁將對講機拿在手中玩弄、敲打、扔摔，嚴禁在對講機中講臟話吹口哨，嚴禁在尋呼或回答對方時大聲吼叫。嚴禁其它有損對講機使用的不當行為。對講機5.在聽到有人呼叫自己時，應(yīng)立即按下送話鍵作出回答，在尋呼或問答完畢后，應(yīng)立即松開送話鍵，使對講機呈接收狀態(tài)。對講機使用應(yīng)本著急事先用的原則，不得在別人通話時搶話或亂插話，如有急事應(yīng)在對講機內(nèi)說明，請正在使用對講機的人員稍后再通話。使用對講機通話時要簡單明了，使用人在聯(lián)絡(luò)對方時須使用代碼，不得直呼其姓名，并講清自己的代碼。被聯(lián)絡(luò)人在對方呼叫三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，不得用對講機尋呼與執(zhí)勤無關(guān)的私事。各崗位人員做好電池充電及交接工作，使用人在交接班時須用干布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。檢查對講機外觀、性能是否正常完好，如發(fā)現(xiàn)問題立即與上一班人員確認，并上報班長，記錄損壞的情況和損壞原因。在崗人員應(yīng)隨時檢查對講機通訊狀態(tài)，如電量不足應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班安排人員更換電池，不得擅自脫崗。器械 使用規(guī)定使用人攜帶對講機到信號較弱或無信號的地點，應(yīng)事先告知領(lǐng)班所去的位置或聯(lián)系電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。

對講機佩帶正確。保持對講機通暢，保證能正確規(guī)范使用。對講機保護良好，無人為損壞。如有人為損壞，按規(guī)定賠償。用語規(guī)范。記錄真實、清晰。要求對講機

11.領(lǐng)班每天對對講機的使用情況進行一次檢查，并填寫《器械檢查登記表（380–28）,如人為損壞的當事人要按規(guī)定賠償和維修，并對當事人員進行處罰。對講機電池巡更器手攜式照明燈具

10126小時10小時內(nèi)。更換對講機電池時要先關(guān)機，更換好后再開機。凡是在執(zhí)勤中不按要求使用對講機或電池，并人為損壞的，一律照價賠償。巡更器是公司的貴重財產(chǎn)，每位使用者都要倍加愛護。巡更器是電子產(chǎn)品，不能曝曬、雨淋、水浸、碰撞。巡更器是記錄巡查時間、地點的工具，安管人員應(yīng)按物管中心布置的巡查地點，正確使用巡更器。巡更器上接觸點接觸巡更按扭后，就能正確記錄巡查時間。定時收集巡更器的巡更數(shù)據(jù)。巡更數(shù)據(jù)的終端由中控室/責(zé)人不定期檢查巡更器記錄。巡更器電量不足或損壞時，及時充電或維修更換。（表380–28）相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)巡更器損壞立即上報，人為損壞要追究當事人責(zé)任。該設(shè)備在夜班或發(fā)生意外情況時使用。接班時要檢查手持探照燈/手電筒是否完好、電源是否充足。使用時要注意節(jié)約用電，不得人為損壞，如屬人為損壞要照價賠償。非特殊情況不得直接對人或住戶家中照射，特別是臥室。/手電筒是否完好，并在備用狀態(tài)。（表380–28）記錄。

電池充電時間適宜。保證更換電池時對講機不被損壞。器作為工具交接，并在記錄本上填寫交接記錄。正確使用巡更器，不人為損壞。能及時讀取巡更數(shù)據(jù)，不漏巡。記錄真實、清晰。充足。住戶因手電光產(chǎn)生的投訴。沒有人為損壞。器械 使用規(guī)定使用中要將雨鞋、雨衣穿好，扣好紐扣。雨后要將雨鞋、雨衣晾曬干，整齊的放入指定地點。

要求1. 人為損壞。水壺

領(lǐng)班每周定期檢查雨鞋、雨衣是否完好，并填寫相關(guān)記錄。上班前每人將水壺加滿水。上、下班時統(tǒng)一將水壺挎在右肩上。上班時將水壺放在安全及不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。下班后將水壺按順序掛在宿舍指定的位置。

2. 晾干，妥善存放。統(tǒng)一攜帶。水壺擺放整齊、位置固定。記錄5.15.2

器械檢查登記表

二十九、各類證件簽發(fā)與管理規(guī)定范圍理要求，適用于指導(dǎo)安管部對各類證件的管理活動。工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求《出入證》辦理規(guī)程工作流程1確認

工作內(nèi)容 安全管理部門根據(jù)工程管理部門簽發(fā)的

質(zhì)量要求》。時間、地點。 根據(jù)項目實際需求，必要時送貨人員應(yīng)攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與本人身份證到安全管。2 指引辦證人員到財務(wù)部繳納《出入證》交款工本費和押金。 財務(wù)部門出具收據(jù)。 復(fù)印辦證人員的身份證并留存，外地人員可提供暫住證，原件返還。制作、發(fā)放 收存辦證人員照片，填寫《施工人員登《出入證》上寫明使用人姓名、身份證號碼、辦證日期、施工樓層、房間號碼、有效期限等。塑封證件后發(fā)放辦證方。 告知佩戴使用要求。

證明文件確認無誤。工本費 元/個押金元/個。憑證齊全。1寸照片兩張。記錄填寫詳實，完整。誤。4證件使用與管理

持證人員《出入證佩戴在明顯位置。8. 核對人、證是否相符， 安管員檢查出入人員是否有《出入證無證人員不得隨意出入。工作流程工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求5 施工結(jié)束后施工人員交回證件和相應(yīng)的辦證收據(jù)。證件退還經(jīng)消防驗收合格后安全管理部門通知一丟失證件不退押金。辦理退證手續(xù)。次性退回押金。如有違規(guī)施工的情況，根據(jù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定在押金中扣除相應(yīng)款項。 施工方到財務(wù)部門辦理退還押金手續(xù)。6 證件管理人員隨時歸集證件辦理過程中11.資料齊全，保管有序。資料歸檔形成的記錄、資料，定期歸檔。2.2 《動火許可證》辦理規(guī)程工作流程1持證操作2動火申請3證件核實

工作內(nèi)容 明火作業(yè)操作人員須持有本地市級勞動局頒發(fā)的有效特種行業(yè)操作證（焊工證。 施工人員持《出入證》和焊工證到相關(guān)部門辦理動火審批手續(xù)，填寫《動火作業(yè)申報表 消防主管人員查驗操作人的《出入證》和焊工證的有效性。 無效退回，不予辦理。

質(zhì)量要求證件真實有效。申請手續(xù)齊全。證件有效，人、證相符。 詢問具體作業(yè)內(nèi)容、防護措施、時間、地點及看火人。 通知安管領(lǐng)班到場檢查核實：

了解清楚，檢查認真，及時匯報。動火現(xiàn)場有消防器現(xiàn)場確認

是否配置消防器材；是否設(shè)有看火人；氣瓶壓力是否正常；有無易燃易爆物品；有無交叉作業(yè)情況；風(fēng)力是否超過限定級別 不符合條件或情況不屬實者通知整改。

材、有看火人、氣瓶壓力正常、無易燃危險物品、無交叉作業(yè)現(xiàn)象。露天施工時，風(fēng)力3級。工作流程5

工作內(nèi)容 （表3801，授權(quán)人簽發(fā)。

質(zhì)量要求現(xiàn)場防護措施符合要求，驗證、審批人簽簽發(fā)證書 如動火場所屬重點/要害部位或危險場所須上報部門負責(zé)人或物管中心負責(zé)人審批。

字?！秳踊鹪S可證》一 不符合動火條件，不予辦理動火審批手續(xù)，式兩份，一份留底，一待施工單位整改后重新申請。 份現(xiàn)場操作人員保存，隨時備查。6 動火作業(yè)動火現(xiàn)場的安全檢查。

及時制止違規(guī)操作行為。7完工復(fù)查

動火作業(yè)結(jié)束后，巡視人員到作業(yè)現(xiàn)場檢查，確認余火清除后，方可讓動火人離開； 乙炔瓶、氧氣瓶須使用后及時運離辦公樓，禁止存放。 半小時后再次檢查。

仔細檢查，及時消除隱患。8 中控值班員督促施工人員將《動火許可證》11.記錄詳實，清晰，資料歸檔交回，并上交領(lǐng)班保存。 完整。3.3停車證辦理與更新管理工作流程1車位申請2

工作內(nèi)容 客戶管理員根據(jù)開發(fā)商確認的車位租賃手續(xù),（表38029。 使用期限等填寫完整，并簽名確認。

質(zhì)量要求申請規(guī)范，如實準確填寫表格。表格審核 車輛證明文件是否齊全、有效，無問題批準申請并說明收費標準。 將車輛資料復(fù)印存檔。 門收費后出具發(fā)票。

證明文件齊全，可追溯。由財務(wù)按規(guī)定收取車位管理費并開具票據(jù)。按標準收費，憑證正確齊全。工作流程4車位選定

工作內(nèi)容 由開發(fā)商指定或客戶根據(jù)空置車位情況選定車位。 定的車位號。 反饋。

質(zhì)量要求雙方認定確認車位?？勺匪?。車位標識統(tǒng)一規(guī)范，三日內(nèi)完成。3 管理員向業(yè)戶說明停車場有關(guān)管理規(guī)定；

告知信息清楚。停車卡辦理、發(fā)放5車位變更

收取客戶押金xx元/票復(fù)印保存。 制作車卡/證,并在申請表格中記錄編號。 （表記錄車輛信息和發(fā)卡信息，業(yè)戶簽字確認。 發(fā)放車卡/證。 業(yè)戶需書面向客戶服務(wù)部門提出車位變更申請，說明理由和新選定車位。 變更相關(guān)車位信息資料。 號和車位標識，通知安全管理部門負責(zé)變更。 員。

收費符合標準，資料齊全。有收卡人簽字。理由充分，且具備變更條件。有雙方確認簽名。變更信息通報及時、準確。按批準完成更改。6 門辦理注銷舊卡，補辦新卡手續(xù)。 管理員在舊卡申請表上注明“注銷作廢車卡遺失管理 按新卡申請程序為客戶辦理補卡手續(xù)，并向客戶說明補辦收費標準，請業(yè)戶在申請表格上簽名，通知財務(wù)部門收費。 好新卡信息記錄，同時清除電腦中的原車卡號記錄,并通知安全管理部門。 將資料復(fù)印留存。

補辦申請手續(xù)齊全，有租賃合同、交費發(fā)票。注銷、補卡過程符合要求，有經(jīng)辦人與客戶簽字確認。新卡號記錄準確，原卡記錄清楚及時。原卡注銷與新卡發(fā)放記錄一并保存。工作流程7

工作內(nèi)容 質(zhì)量要求 23.了解掌握退租信息，戶服務(wù)部退租意向。車位退租管理 客戶管理員告知辦理退租手續(xù)事項。

合理安排后續(xù)車位租賃工作。 24.告知清楚。續(xù)。 管理員收回車卡/證，檢驗卡的有效性，并取消車位標識，以及電腦記錄， 客戶服務(wù)部引導(dǎo)客戶到財務(wù)部門辦理退還押金手續(xù)。客戶服務(wù)部門將退租時間通知安全管理部門，并由車管員按期對車位實施空置管理，退租車輛進入車場按照臨時收費車管理。

退租手續(xù)齊全，收回車卡完好有效，信息溝通及時。安全管理部門接通知當日取消車卡電腦記錄，三日內(nèi)完成車位標識更改作業(yè)。 27.續(xù)租信息傳遞及時。車位續(xù)租管理

服務(wù)部辦理續(xù)租手續(xù)，并交納延期費用，憑發(fā)票的原件辦理車卡/證，變更車位信息，并通知安全管理部。車位使用權(quán)。

按規(guī)定及時申請續(xù)租手續(xù)，否則自動取消申請使用權(quán)。 將業(yè)戶提供的相關(guān)文字資料29.文件要及時規(guī)整、更資料歸檔 （表38–2《車輛登記表（表38030）行整理，歸檔。

新，并方便查閱。三十、物品出入管理規(guī)程范圍出入的管理工作。術(shù)語）物品：一人無法搬運或數(shù)量較多、體積較大、過長、過寬，需要用必要的運輸工具搬運的貨物。服務(wù)流程服務(wù)流程 工作內(nèi)容 服務(wù)要求 物品出入轄區(qū)時應(yīng)從指定的地點、路線出1. 無堵占公共通道影響物品出入管理

入，并對運輸過程進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時停止運輸，并上報處理。 需要時，對地面、墻壁、電梯等必經(jīng)場所進行鋪墊和保護。

交通現(xiàn)象。搬運現(xiàn)場無運輸人員亂扔雜物等不文明行為。 物品搬運應(yīng)由專業(yè)人員操作，指定電梯運3. 防護措施恰當有效能輸，物品過重、高、長時，應(yīng)從樓梯運輸。 防止成品損壞。 貨物和運輸車輛不得停放在指定場所以 4. 及時清理雜物注意運外占用公共地方不能妨礙交通堵占道路、輸安全。通道、電梯門口等。 非標準工作時間出入，經(jīng)值班負責(zé)人批準后方可使用專用電梯運貨。 對運輸后的現(xiàn)場進行驗收，督促相關(guān)方對運輸現(xiàn)場及時清理。 如發(fā)現(xiàn)運輸造成的成品損壞，當即與運輸單位確認，并要求運輸單位賠償。

5. 及時發(fā)現(xiàn)，責(zé)任清楚，能追回損失。 禮貌詢問物品類別和去向，觀察判斷物品6. 及時發(fā)現(xiàn)和識別違禁物品帶入

情況，確認違禁品、易燃易爆品、化學(xué)等危險品禁止讓其入內(nèi)，并上報上級主管。 施工單位使用的裝修物品，應(yīng)提前申請，經(jīng)上級批準后方可入內(nèi)。

品，處置妥當。知。 主動詢問并請攜物人員出《持物出門證》8. 服務(wù)熱情、語言文明。物品放行 表387。 9. 大件物品、貴重物品服務(wù)流程 工作內(nèi)容 服務(wù)要求 應(yīng)列出物品清單。證、物相符

確認持出證明有相關(guān)責(zé)任人簽字或責(zé)任單位公章。 確認無誤后方可放行。 業(yè)戶搬家，大宗物品出門，須與客服部確認未拖欠相關(guān)費用后方可放行。 感謝持物人員的配合，并收回《持物出門在編號欄編上順序流水號。

仔細檢查，逐個確認，確保無誤。追溯。 如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求攜物人員重新12. 變更后物證要求一致。開具《持物出門證，并加有責(zé)任人簽字或責(zé)13. 處置果斷及時控制證、物不符

任單位公章。 變更后再次確認，直至證、物相符后，方可收回《持物出門證》放行。 如持物人拒絕辦理持出證明或證、物不符強行離開，應(yīng)先行勸阻并及時通知上級到現(xiàn)場解決。必要時，進行錄像備案。特殊情況如《持物出門證》缺少簽名或公章的，須經(jīng)物管中心安管主管與業(yè)戶相關(guān)負責(zé)人確認后，在證明上注明并簽署安管主管姓名后放行。

事態(tài)不繼續(xù)惡化。6記錄/資料歸檔

工作結(jié)束后將《持物出門證》交領(lǐng)班統(tǒng)一14. 記錄填寫完整詳實。歸檔并填《物品放行匯總表（表3836。三十一、人員進出管理規(guī)程范圍管理的住宅物業(yè)項目對進出人員的管理。術(shù)語持物出門證：指經(jīng)業(yè)戶許可同意他人將指定物品帶離物業(yè)管理區(qū)域的書面證明。時憑證。員進行驗證、登記等全方位監(jiān)控的管理方式。節(jié)假日。（須有相片和公章）等。服務(wù)流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求 指定通道進出轄區(qū)。封閉時間出入

主動問好，詢問去向。驗證登記客戶訪客外協(xié)管理內(nèi)部員工

查驗來人的證件，確認證件有效，人、證相符后，請來人填寫《來訪登記表（表380–后放行。VIP業(yè)戶/訪客，安管員應(yīng)主動幫助其登記，并及時行禮問好，特殊身份人員可不查驗證件。后，讓其進入轄區(qū)。要求進入樓宇內(nèi)部的人員須摘掉頭盔，以便安全監(jiān)管。 根據(jù)物管中心要求乘坐員工電梯，并按指定路徑出入轄區(qū)。 需要時，填寫《來訪登記表

證件真實、有效。記錄內(nèi)容與證件相符。及時判定，嚴格登記。管理嚴格，不徇私。

運貨人員

運輸貨物人員進出轄區(qū)，應(yīng)與收貨方確認，執(zhí)行《物品出入管理規(guī)程 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員進入管理區(qū)域，應(yīng)及時上報，并查驗有效證件確認無誤后，由相關(guān)部門指定

注意觀察，及時管理。及時匯報，積極配合。執(zhí)法人員的專人陪同進入。 執(zhí)行公務(wù)人員對業(yè)主房屋搜查時，應(yīng)請其出示執(zhí)行主管部門開具的搜查證。 執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示人，視具體情況親自或授權(quán)處理并予以記錄。 進入物業(yè)參觀的人員必須經(jīng)物管中心負責(zé)人同意后方可進入，必要時須安排專人陪同。參觀人員 參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。

禮貌接待，及時提醒注意事項。 初次、臨時、短期的業(yè)戶用工人員進入小區(qū)，業(yè)戶用工 由安管員通過管理人員與業(yè)戶進行核實確認無誤并登記后方可放行。 長期或業(yè)戶有要求時，可按照《各類證件簽發(fā)與管理工作規(guī)程》辦理《出入證 禁止臨時用工人員隨意在轄區(qū)內(nèi)走動。

及時核對身份，注意禮貌用語。33.1

特殊情況處理

10.未經(jīng)同意，不予登記位/380–8）和進入。3.24

未帶證件后讓其進入。 無法判定情況時，值崗人員可聯(lián)系巡視人員陪同客戶前往，同時通知中控室值班員沿途跟蹤錄像。 巡視人員在確認業(yè)戶持鑰匙或門卡進入后方可離開。如情況不符，立即將其帶離管理區(qū)域，必要時上報領(lǐng)班協(xié)同處理。 陪同人員應(yīng)隨時保持警惕性，注意自身安全防護，并隨時與中控室保持聯(lián)系。 使用無效證件的客戶不予登記和進入。無效證件 必要時，經(jīng)上級批準后按照未帶證件訪客進入要求執(zhí)行。 人員離開時，登記離開時間。離場登記 出口與入口不同時，出口崗應(yīng)通報入口崗登記離開時間。

管理措施有效、到位。態(tài)度和藹，語言文明。禮貌勸離業(yè)戶不同意接見的人員。禮貌勸離、妥善處理不符合進入條件的人員。禮貌與離開人員打招呼。55異常情況處理 現(xiàn)場形勢失控時，按《突發(fā)事件或異常情況處16.妥善處理，及時控制。理規(guī)程》或相應(yīng)預(yù)案進行處理。6記錄歸檔 相關(guān)資料歸檔。17.記錄應(yīng)清晰、完整，妥善保存。三十二、重要活動公共秩序維護服務(wù)規(guī)程范圍新聞發(fā)布會、大型活動的開展。服務(wù)規(guī)程大型活動工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程1 接到通知2

工作內(nèi)容 接收客戶服務(wù)部提供的業(yè)戶大型活動信息，了解活動要求。

質(zhì)量要求1. 信息準確。制作工作流程方案

戶要求結(jié)合項目特點制定保衛(wèi)工作方2. 方案嚴密、無漏