2023年消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)(匯總14篇)

第2023年消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)(匯總14篇)我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇一隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的地位越來(lái)越重要，而消費(fèi)者行為學(xué)則是解釋消費(fèi)者在市場(chǎng)中做出的行為的科學(xué)。學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)是我大四上學(xué)期選修的一門課程，通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，我對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生了許多新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

第二段：消費(fèi)者行為學(xué)的概念和意義

消費(fèi)者行為學(xué)是一門跨學(xué)科的科學(xué)，它結(jié)合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，旨在分析和了解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為和決策過(guò)程。消費(fèi)者行為研究有助于企業(yè)了解消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)，從而利用科學(xué)的方法提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，提高企業(yè)的盈利能力。而且，消費(fèi)者行為研究對(duì)于消費(fèi)者本身也具有指導(dǎo)意義，幫助他們做出合理的消費(fèi)決策。

第三段：對(duì)消費(fèi)者心理的了解

消費(fèi)者行為研究主要關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買決策中的行為、動(dòng)機(jī)和心理。在課程中，我了解了消費(fèi)者心理的種種特征，比如消費(fèi)者的決策詳情、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、需要層次以及品牌意識(shí)。同時(shí)，學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的口碑傳播和消費(fèi)者對(duì)不同媒體的反應(yīng)。這些認(rèn)知深刻影響到了我對(duì)商業(yè)行為和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，讓我具備了更深層次的并且更加具體的視角。

第四段：重視消費(fèi)者導(dǎo)向思維

消費(fèi)者是市場(chǎng)的重要組成部分，因此我們必須始終保持以消費(fèi)者為中心的觀念。企業(yè)要想對(duì)消費(fèi)者有更深刻的了解，必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，分析消費(fèi)者的實(shí)際決策，了解消費(fèi)者需求的所在，以此調(diào)整自己的戰(zhàn)略和操作。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于品牌的看法，建立和維護(hù)企業(yè)的品牌形象，吸引和保持忠實(shí)顧客。這些都需要我們具有消費(fèi)者導(dǎo)向思維。

第五段：結(jié)論

總體來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)是一門非常實(shí)用的課程，對(duì)于了解人類購(gòu)買決策過(guò)程和推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都具有一定的指導(dǎo)意義。在以后的工作中，我會(huì)將消費(fèi)者導(dǎo)向思維貫穿于我的日常工作中，并且運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)，找到消費(fèi)者動(dòng)機(jī)和心理，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇二河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一、集中開(kāi)展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì)、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇三與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式相比。西方國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為模式具有高市場(chǎng)化、高效率、高消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客與企業(yè)決策均為市場(chǎng)導(dǎo)向，消費(fèi)者購(gòu)買行為中引起需求、收集信息、購(gòu)買決策等各階段受市場(chǎng)營(yíng)銷因素的影響大；消費(fèi)者購(gòu)買行為的主動(dòng)性、直接性強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的考慮及心理上的顧慮相對(duì)較少；消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的層次較高，購(gòu)買行為以滿足自我為目標(biāo)。

中國(guó)消費(fèi)者在文化上受到社會(huì)主義文化、中國(guó)傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購(gòu)買行為還受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國(guó)城市消費(fèi)者購(gòu)買行為模式的市場(chǎng)化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購(gòu)買傾向的理性程度高，感性購(gòu)買少；在主動(dòng)的、直接的購(gòu)買行為中，還存在一定的被動(dòng)性；購(gòu)買行為中的個(gè)性化與從眾性的特點(diǎn)并存。

在習(xí)慣型、跟隨型購(gòu)買行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費(fèi)者的購(gòu)買行為有較大不同。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購(gòu)買行為模式的特點(diǎn)也會(huì)有所改變，如消費(fèi)者對(duì)精神文化方面的需求將不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購(gòu)買傾向中的感性程度增加，購(gòu)買行為的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時(shí)，將更重視后者；購(gòu)買行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)各種商業(yè)信息來(lái)源將更加敏感。將消極的購(gòu)買行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購(gòu)買行為，購(gòu)買行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式相比。購(gòu)買行為的社會(huì)的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量時(shí)，將更會(huì)注重質(zhì)量，購(gòu)買行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低。

根據(jù)家庭成員性別、信念、個(gè)性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會(huì)產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購(gòu)買決策。購(gòu)買的商品或勞務(wù)對(duì)家庭的重要性、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間壓力也對(duì)家庭購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。

從總體上說(shuō)，家庭生活方式、所屬社會(huì)階層和家庭生命周期對(duì)家庭購(gòu)買行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評(píng)價(jià)信念。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇四黨的十九大報(bào)告提出："完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹(shù)立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。

放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過(guò)去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來(lái)的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開(kāi)展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)升級(jí)離不開(kāi)企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開(kāi)。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾。多年來(lái)，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問(wèn)題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過(guò)電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開(kāi)辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過(guò)12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國(guó)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。

《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開(kāi);同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開(kāi)展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問(wèn)題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問(wèn)題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問(wèn)題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過(guò)構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠(chéng)信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問(wèn)題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇五一、名詞解釋（5*2分，共10分）

1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)，消費(fèi)者所面臨的決策。

2、意見(jiàn)領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買決策的那些消費(fèi)者。

3、品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。

4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。

5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。

二、填空題（5*1分，共5分）

1、期望角色—實(shí)際角色

2、習(xí)得性

3、誘因

4、斯金納

5、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

四、多項(xiàng)選擇題（10*1分,共10分）

1ace2acd3abde4abcd5abd

6bcd7abcd8bcd9abcde10abcde

五、判斷并改錯(cuò)題（5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）

1、錯(cuò)誤，社會(huì)階層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。

2、錯(cuò)誤，態(tài)度的形成過(guò)程是從服從到同化再到內(nèi)化的過(guò)程。

3、錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為比較持久的變化。

4、錯(cuò)誤，購(gòu)買前信息搜集是為解決某一特定問(wèn)題而開(kāi)展的信息搜集。

5、錯(cuò)誤，通過(guò)朋友、同事、家人等獲得的信息來(lái)源是個(gè)人來(lái)源。

六、簡(jiǎn)答題（5個(gè)小題，每小題5分，共25分）

1、展示一定的社會(huì)地位；多維性（社會(huì)階層由多個(gè)因素決定）；層級(jí)性（由低到高形成一個(gè)地位連續(xù)體）；對(duì)行為的限定性；同質(zhì)性；動(dòng)態(tài)性。（答出5點(diǎn)以上正確內(nèi)容即可得滿分）

2、購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點(diǎn)1分）

3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買能力、情景因素、測(cè)度上的問(wèn)題、態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯。（每小點(diǎn)1分）

4、處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異。（每小點(diǎn)1分）

5、時(shí)間；識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用；識(shí)記材料的性質(zhì)；識(shí)記材料的數(shù)量；識(shí)記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。（列舉5點(diǎn)正確內(nèi)容即可得滿分）

七、案例分析題（3個(gè)小題，每小題10分，共30分）

1、參考答案要點(diǎn)：

（1）采用針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費(fèi)者注意;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費(fèi)者聯(lián)想，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心；廣告文稿生動(dòng)簡(jiǎn)潔吸引消費(fèi)者注意等等。（6分）

（2）提出可行建議并予以說(shuō)明既可得滿分。（4分）

2、參考答案要點(diǎn)：

（1）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的部分個(gè)性心理特征。（2分）

（2）氣質(zhì)四種類型及特點(diǎn)：（每小點(diǎn)各2分）

膽汁質(zhì)—抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。

粘液質(zhì)—情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢，深思熟慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見(jiàn)。

抑郁質(zhì)—善于察覺(jué)細(xì)節(jié)，不輕易評(píng)論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對(duì)事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。

3、參考答題要點(diǎn)：

（1）商品名稱具有識(shí)別、服務(wù)、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)，還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想，增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛(ài)，打開(kāi)商品銷路。（4分）

（2）商品命名的心理策略：

把握命名原則：名實(shí)相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（3分）

采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）

《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）

1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家（c）提出的。

a．波登b．赫杰特齊c．馬斯洛d．溫得爾?斯密

2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（b）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。

a功能風(fēng)險(xiǎn)b物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)c社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)d心理風(fēng)險(xiǎn)

3、你在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，你的購(gòu)買類型屬于（a）

a．習(xí)慣型b．沖動(dòng)型c．疑慮型d．理智型

4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（d）

a．自尊的需要b、他人實(shí)現(xiàn)的需要c、自我表達(dá)的需要d、自我實(shí)現(xiàn)的需要

5、在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ)，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（a）

a．刺激的泛化b．刺激的辨別

c．刺激的強(qiáng)化d．刺激的重復(fù)

6、消費(fèi)者在購(gòu)買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的哪種沖突？（a）

a．趨避沖突b．雙趨沖突

c．雙避沖突d．單趨沖突

7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？（c）。

a．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入

b．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入

c．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入

d．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入

8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來(lái)決定正確營(yíng)銷戰(zhàn)略？（b）

a．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制

b．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭

c．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭

d．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭

9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（b）

a．完形填空b．選詞填空c．聯(lián)想技術(shù)d．構(gòu)造技術(shù)

10、度假、孩子上學(xué)、購(gòu)買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來(lái)作出決定的？（d）。

a．自主型b．丈夫主導(dǎo)型c．妻子主導(dǎo)型d．聯(lián)合型

二、多項(xiàng)選擇（每小題3分，共15分）

1、消費(fèi)者行為具有（ace）的特點(diǎn)

a多樣性b專業(yè)性c可引導(dǎo)性d引申性e復(fù)雜性

2、科爾曼地位指數(shù)法從（abde）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。

a職業(yè)b家庭收入c相關(guān)群體d居住區(qū)域e教育

3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（acd）

a需要層次理論b驅(qū)力理論c雙因素理論d顯性需要理論e精神分析說(shuō)

4、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類型包括（abcde）

a功能風(fēng)險(xiǎn)b物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)c經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)d社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)e心理風(fēng)險(xiǎn)

5、態(tài)度的功能包括（abcd）

a功利功能b自我防御功能c知識(shí)（認(rèn)知）功能d價(jià)值表現(xiàn)功能e識(shí)別功能

三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）

1、消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。

2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。

3、消費(fèi)者滿意：是“購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。

4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。

5、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)。

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）

1、產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？

答：消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷；購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心；所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。

2、學(xué)習(xí)的作用是什么？

成習(xí)慣。（3）通過(guò)學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。

答：處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異

4．消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？

答：購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

四、策劃創(chuàng)意題（10分）

中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂(lè)部。

要求：

2）說(shuō)明你這樣設(shè)計(jì)的理由

五、案例分析題（20分）

（1）耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。

（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

（3）靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

問(wèn)題：

1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？

答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。

從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問(wèn)題。

2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？

答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。

案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。

案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。

案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營(yíng)業(yè)員和其他顧客交換意見(jiàn)，行為外向，比較熱情。案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。

這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇六消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20235件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇七機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)是研究人類在購(gòu)買商品時(shí)，所表現(xiàn)出的思考、選擇和決策的過(guò)程。在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式也越來(lái)越多元化。在這個(gè)背景下，機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)成為了我們更好理解消費(fèi)者行為的一種方式。在參加機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)課程學(xué)習(xí)完后，我深刻認(rèn)識(shí)到人類在購(gòu)買行為中所表現(xiàn)出來(lái)的心理和行為特征，下面將分享我的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為

消費(fèi)者行為是指一個(gè)人在購(gòu)買商品時(shí)所表現(xiàn)的思考、選擇和行為。在購(gòu)買行為中，消費(fèi)者會(huì)運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀來(lái)作出選擇，并會(huì)受到周圍環(huán)境和文化的影響。因此，購(gòu)買行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的決策過(guò)程，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)會(huì)被很多因素所影響，而自身的需求，感情和態(tài)度也會(huì)影響消費(fèi)決策。

第三段：影響消費(fèi)者行為的因素

消費(fèi)者的購(gòu)買行為是受到很多方面因素的影響的，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化背景、社會(huì)影響、個(gè)人因素和心理因素等。例如，商品的價(jià)格、品牌聲譽(yù)、廣告影響、媒體報(bào)道和口碑傳播等都會(huì)對(duì)消費(fèi)選擇產(chǎn)生影響。另外，消費(fèi)者在做決策時(shí)，也會(huì)受到自己的個(gè)人因素和心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感、人格等等。

第四段：消費(fèi)者行為的分類

消費(fèi)者行為的分類有很多種，但可以從不同的角度來(lái)看待。例如根據(jù)購(gòu)買頻率和消費(fèi)金額，消費(fèi)者可以分為低頻消費(fèi)者和高頻消費(fèi)者；或者根據(jù)購(gòu)買的動(dòng)因，消費(fèi)者可以分為理性消費(fèi)者和感性消費(fèi)者。另外，消費(fèi)者也可以根據(jù)購(gòu)買行為的特點(diǎn)來(lái)分類，如目標(biāo)導(dǎo)向消費(fèi)者、探索型消費(fèi)者、保守型消費(fèi)者和沖動(dòng)型消費(fèi)者等。

第五段：結(jié)語(yǔ)

在機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)習(xí)中，我對(duì)消費(fèi)者行為的了解有了更深入的認(rèn)識(shí)。購(gòu)買行為是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，消費(fèi)者的決策是受到各種因素的影響的。因此，了解消費(fèi)者行為的分類和影響因素，能幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，制定更合適的營(yíng)銷策略和促銷方案。同時(shí)，也希望廣大消費(fèi)者能夠在消費(fèi)時(shí)，更加理性和審慎地做出決策，保護(hù)自身權(quán)益，避免因沖動(dòng)而造成后悔和損失。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇八消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷中不可或缺的一個(gè)重要學(xué)科，它研究消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中的心理、行為和反應(yīng)，為企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略提供了有益的參考。作為一門充滿挑戰(zhàn)的學(xué)科，學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)需要耐心和專業(yè)的態(tài)度，我在學(xué)習(xí)和備考過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)分享給大家。

第一段：了解消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念

在備考消費(fèi)者行為學(xué)之前，我們需要先了解該學(xué)科的基本概念和原理。消費(fèi)者行為學(xué)主要分為三個(gè)部分：消費(fèi)者認(rèn)知、消費(fèi)者決策過(guò)程和消費(fèi)者行為結(jié)果。認(rèn)知是消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的了解和觀察，決策過(guò)程是消費(fèi)者在購(gòu)買前做出的選擇和決策，行為結(jié)果是消費(fèi)者在購(gòu)買后的評(píng)價(jià)和反饋。這些基本概念為我們備考消費(fèi)者行為學(xué)提供了基礎(chǔ)理論知識(shí)。

第二段：掌握經(jīng)典的消費(fèi)者行為理論

備考消費(fèi)者行為學(xué)，我們應(yīng)該掌握一些經(jīng)典的消費(fèi)者行為理論，比如馬斯洛的需求層次理論、埃倫-伯納斯的消費(fèi)者行為模型和非經(jīng)濟(jì)類消費(fèi)者行為理論等。經(jīng)典理論的掌握可以幫助我們更好地理解消費(fèi)者行為的本質(zhì)和規(guī)律，為我們制定實(shí)際的營(yíng)銷策略提供指導(dǎo)。

第三段：了解消費(fèi)心理的重要性

消費(fèi)者行為學(xué)中最重要的一個(gè)方面就是消費(fèi)心理。消費(fèi)者心理在購(gòu)買行為中占據(jù)著很重要的地位，因此備考消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)我們需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力了解消費(fèi)心理方面的知識(shí)。了解消費(fèi)者的需求、期望、情感和態(tài)度等因素對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略至關(guān)重要。

第四段：掌握有效的營(yíng)銷策略

在備考消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)，我們需要掌握一些行之有效的營(yíng)銷策略，比如以價(jià)值為導(dǎo)向的營(yíng)銷、情感化營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷等。運(yùn)用這些策略可以有效地吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于進(jìn)行規(guī)劃布局給出更多的考慮。

第五段：注重實(shí)踐操作

最后，我們備考消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)要注重實(shí)踐和操作，并將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中。我們可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷案例的學(xué)習(xí)和分析，通過(guò)思考和討論將理論和實(shí)踐相結(jié)合，為自己制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，并與人分享交流。通過(guò)實(shí)踐操作，提升我們?cè)跔I(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

總之，備考消費(fèi)者行為學(xué)需要我們具備專業(yè)知識(shí)和耐心，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，掌握消費(fèi)者心理、營(yíng)銷策略、經(jīng)典理論等方面的知識(shí)，才能更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，制定有效的營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇九例題一

首先，在媒體上繼續(xù)炒作商標(biāo)之爭(zhēng)，盡力延長(zhǎng)時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)知道的人卻多，過(guò)渡就越容易。

然后利用原來(lái)外觀設(shè)計(jì)上申請(qǐng)的專利，告廣藥外觀侵權(quán)，繼續(xù)鬧，鬧的越大影響力也越大，那就更多人會(huì)知道事情的來(lái)龍去脈，擇上繼承經(jīng)典的紅底黃字的加多寶涼茶。同時(shí)加緊申請(qǐng)?jiān)庥^專利的延期。

再次，除商標(biāo)外盡量保持原有的狀況，包括配方，外觀，銷售渠道，讓消費(fèi)者容易適應(yīng)，覺(jué)得除了商標(biāo)其他都沒(méi)有變，就是原來(lái)一直喝的產(chǎn)品。

2、你認(rèn)為加多寶今后的路應(yīng)該如何走？

在宣傳上加大力度，一：打悲情牌諸如“忠于原味”，“17年來(lái)我們一直在一起”之類。

盡量繼承原有的資源。逐步鞏固并發(fā)展自有品牌，形成龐大的忠實(shí)用戶群體。

注意保護(hù)自有品牌，通過(guò)不斷更新延長(zhǎng)專利，或者申請(qǐng)新的專利。

史玉柱吃透對(duì)中國(guó)人性的研究

1.營(yíng)銷思維的邏輯起點(diǎn)是什么？

答：營(yíng)銷思維的邏輯起點(diǎn)是客戶需求，即要滿足客戶需求。

2、在中國(guó)，創(chuàng)業(yè)最關(guān)鍵是的什么？為什么？

答：在中國(guó)，創(chuàng)業(yè)最關(guān)鍵的是決策力和行動(dòng)力以及正確的營(yíng)銷。在本案例，即是史玉柱研究市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、研究需求，繼而一步步將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的營(yíng)銷過(guò)程。

因?yàn)椋话銊?chuàng)業(yè)者能夠有創(chuàng)業(yè)的想法，就不乏一些良好的創(chuàng)意。但大多數(shù)人不敢開(kāi)始或不知道如何開(kāi)始。往往不能將想法分解，并一步一步的實(shí)施。而有了決策和行動(dòng)，開(kāi)始實(shí)施了，卻又在市場(chǎng)中拜下陣來(lái)。因?yàn)椋麄兺恢廊绾螤I(yíng)銷。他們有滿足客戶需求的“心”，卻沒(méi)有這份“力”，或者說(shuō)沒(méi)有這個(gè)能力。

3、什么是人性？中國(guó)消費(fèi)者的人性是什么？

答：人性是在一定條件環(huán)境下的人的本性。

復(fù)雜、多變、貪小便宜、注重外表（或者說(shuō)整體感覺(jué)而不是本質(zhì)內(nèi)容）、易受周圍環(huán)境影響是中國(guó)消費(fèi)者的人性。

4、史玉柱給你什么啟示？

答：史玉柱的案例說(shuō)明，一個(gè)商品要成功離不開(kāi)對(duì)需求的滿足，但如何滿足客戶需求則需要持續(xù)不斷的、正確的營(yíng)銷。

史玉柱做了這么幾件事：創(chuàng)造了產(chǎn)品、找到了市場(chǎng)和受眾、不斷的推廣讓更多的人知道自己的產(chǎn)品、不斷的改進(jìn)不斷的讓客戶喜歡（滿足需求）。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇十p5《日本動(dòng)漫為何吸引青少年》

1、從需要的角度談?wù)?，日本?dòng)漫為什么吸引青少年？

消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得他們的狀態(tài)。日本動(dòng)漫包羅萬(wàn)象，不受題材限制，對(duì)青少年來(lái)說(shuō)最容易接受。日本動(dòng)漫滿足了青少年自我實(shí)現(xiàn)的需要，現(xiàn)實(shí)與虛幻結(jié)合，加入現(xiàn)實(shí)難辦到的，男俊女靚，讓他們?cè)趧?dòng)漫在實(shí)現(xiàn)生活的完美與刺激。這也滿足了他們的精神需要，在平凡的生活中找不到刺激，而在動(dòng)漫中尋求自己所想要的。

2、滿足消費(fèi)者需要對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么重要意義？

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的需要。消費(fèi)者在某一產(chǎn)品上有需要，企業(yè)才能通過(guò)消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品有哪些需要，從而進(jìn)一步創(chuàng)新，來(lái)獲取更多的消費(fèi)者，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才得以發(fā)展。

p6《林先生的購(gòu)車動(dòng)機(jī)》

1、結(jié)合該個(gè)案討論，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買私家車的動(dòng)機(jī)和決策的特點(diǎn)。

林先生看到有同事有私家車，觸動(dòng)了他的心弦，報(bào)社許多年輕人都收入不高但都有超前消費(fèi)意識(shí)，這屬于從眾動(dòng)機(jī)；林先生將錢買了中檔的車，這屬于求廉動(dòng)機(jī)；消費(fèi)者買車時(shí)，都認(rèn)為桑塔納大而無(wú)當(dāng)，款式老土，這屬于求美動(dòng)機(jī)；買車之后上下班比較方便；這屬于求便動(dòng)機(jī)；開(kāi)著自己的新車出入報(bào)社探親訪友，又愜意感，這屬于求名動(dòng)機(jī)。

林先生購(gòu)買私家車有許多原因，比如身邊的許多人都買了，自己承受的了，能夠滿足自己的愿望等等，這說(shuō)明決策的多重性和復(fù)雜性；買車并不只是為了方便，大多數(shù)人是為了攀比，但并不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，這說(shuō)明決策的不可觀察性或內(nèi)隱性。

2、中國(guó)消費(fèi)者攀比消費(fèi)的心理原因和社會(huì)原因是什么？

心理原因：中國(guó)消費(fèi)者文化和價(jià)值觀的引導(dǎo)，為體現(xiàn)他們的身份地位，可以獲得別人的推崇和尊重，大大滿足自己的自尊。社會(huì)原因：媒體對(duì)他們的引導(dǎo)，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。

3、攀比消費(fèi)可能表現(xiàn)在哪些產(chǎn)品類別的消費(fèi)中？

奢侈品、首飾、珠寶、電子商品等一些更能顯示消費(fèi)者身份地位，價(jià)值比較高的高檔產(chǎn)品

p11《賽騰如何應(yīng)付產(chǎn)品問(wèn)題》

1、消費(fèi)者產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因是什么？

a、消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)

b、以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過(guò)不滿意的經(jīng)歷

c、購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在d、因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心

e、所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高

f、所購(gòu)產(chǎn)品價(jià)值很高或產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者特別重要，或選擇后果具有不可更改性

2、消費(fèi)者減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？

a、主動(dòng)搜集信息b、保持品牌忠誠(chéng)

c、依據(jù)品牌與商店形象

d、購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品

e、尋求商家保證

f、從眾購(gòu)買

3、企業(yè)應(yīng)符合降低消費(fèi)者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)水平？

賽騰建立了一種形象持續(xù)收回?fù)p壞的汽車，使每個(gè)人成為幸福的賽騰車主人。所以要降低消費(fèi)者的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，需要先做到顧客反饋，制定一個(gè)好的營(yíng)銷策略?？梢酝ㄟ^(guò)專家或權(quán)威結(jié)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行論證，將產(chǎn)品放在信譽(yù)好的店家，對(duì)不好的產(chǎn)品召回，并承諾負(fù)責(zé)，購(gòu)買時(shí)要有一流的服務(wù)，一流的售后服務(wù)等等。

p36《雙鶴藥業(yè)北京市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》

1、根據(jù)學(xué)習(xí)的作用過(guò)程思考雙鶴vec是如何引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的？

學(xué)習(xí)主要有以下作用a、通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息b、促發(fā)聯(lián)想c、影響消費(fèi)者態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。雙鶴企業(yè)首先本著“攻心為上，爭(zhēng)謀為先”的原則，制定對(duì)消費(fèi)者“半學(xué)半教”的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品，直達(dá)消費(fèi)者心靈。使用行為在前，效果在后，“一元起價(jià)，五天到位”的促銷活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買。它把握了消費(fèi)者的心理，出奇出新，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

2、雙鶴vec在促銷過(guò)程中是如何使用操作性條件作用的？

操作性條件作用是指如果一個(gè)操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)后，有強(qiáng)化物或強(qiáng)化刺激相尾隨，則該反應(yīng)的概率增加。雙鶴在促銷過(guò)程中抓住了消費(fèi)者的心理，使用促銷滿足消費(fèi)者的心理，并且打出“一元起價(jià)，五天到位”第一天1元，第二天5元這樣的強(qiáng)化刺激促使以后更多人前去購(gòu)買。

p52《王老吉，“防火”讓自己火起來(lái)》

1、消費(fèi)者購(gòu)買王老吉飲料的真正動(dòng)機(jī)是什么？

消費(fèi)者購(gòu)買王老吉是為了“預(yù)防上火”，滿足他們的求便動(dòng)機(jī)，求廉動(dòng)機(jī)和從眾動(dòng)機(jī)。

2、試解釋加多寶公司是如何用動(dòng)機(jī)作用過(guò)程來(lái)準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品的。

王老吉是“涼茶始祖”，具有“預(yù)防上火”的功能滿足了消費(fèi)者的求實(shí)動(dòng)機(jī)。公司在定位自己的產(chǎn)品時(shí)定位質(zhì)量和功能，面向的是上火人群，解決上火。人們?cè)谕獬鼍鄄汀⒕蹠?huì)中使用，與可樂(lè)，果汁不同，不會(huì)成為直接競(jìng)爭(zhēng)者。而在直接競(jìng)爭(zhēng)者中又直接打入消費(fèi)者的心理，使其在涼茶的市場(chǎng)占重大作用。

p60《中國(guó)人均gdp超過(guò)1000美元意味著什么》

在人均gdp達(dá)到1000美元之后，我國(guó)的汽車與房地產(chǎn)市場(chǎng)火爆，能源需求加大；各種生產(chǎn)要素成本上升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)跡象也開(kāi)始顯現(xiàn)。市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)更多體現(xiàn)精神消費(fèi)的物品。消費(fèi)者開(kāi)始進(jìn)行更高消費(fèi)，更注重發(fā)展型、享受型。對(duì)生活質(zhì)量提高的消費(fèi)更注重，比如醫(yī)療衛(wèi)生，養(yǎng)老保健，環(huán)境保護(hù)等。一些奢侈品在家庭中成為平常，如汽車。

2、政府和企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)及消費(fèi)者行為出現(xiàn)的新特點(diǎn)？

政府在面對(duì)如此變化時(shí)，教育方面大力普及和鞏固九年義務(wù)教育；醫(yī)療方面新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作。國(guó)家對(duì)能源和環(huán)境問(wèn)題應(yīng)備加關(guān)注，實(shí)施正確的資源供給與消費(fèi)戰(zhàn)略，走可持續(xù)發(fā)展道路。把促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需作為工作重點(diǎn)，采取有效措施，改善條件和環(huán)境，千方百計(jì)擴(kuò)大消費(fèi)。

企業(yè)在面對(duì)如此變化時(shí)，提高研發(fā)能力，持續(xù)創(chuàng)新，為國(guó)家的醫(yī)療，教育等方面提供更好，防止更多資本外流的傾向，企業(yè)找準(zhǔn)更好的投資機(jī)會(huì)，促使國(guó)家和企業(yè)更好的發(fā)展。

p68《別關(guān)燈》

1、結(jié)合本文談?wù)勆痰晖獠亢蛢?nèi)部環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響？

在商店外部點(diǎn)燈，水果小販在外面關(guān)顧，提高店鋪的親和力和安全感，使更多消費(fèi)者走入店里。而在商店里商品林立，使夜里來(lái)到的人們進(jìn)入商店感到跟家舒服，東西多，顧客就回去看，去觀察，看到喜歡的好的就會(huì)購(gòu)買。如果是冬天的話，更會(huì)體現(xiàn)溫暖，消費(fèi)者會(huì)更加喜歡在商店里，大大促使消費(fèi)者購(gòu)買商品。

2、你認(rèn)為店頭燈光和店內(nèi)燈光有何作用？

店頭燈光吸引水果小販前來(lái)，可以引發(fā)購(gòu)買水果的顧客進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。而且在夜里，人們?cè)诤诎抵锌匆?jiàn)燈光，更會(huì)促使他們走進(jìn)去。是他們?cè)谝归g的孤獨(dú)中找到陪伴。而店內(nèi)燈光能夠照亮商品，促使顧客去看去買，顧客更清楚地看到更多促銷，獨(dú)特的商品，大大刺激消費(fèi)者的購(gòu)買行為。燈光給人一種溫暖安全的情境，顧客在面對(duì)外面的黑暗更久得駐足在店里面，去觀察商品打發(fā)時(shí)間，從而增加了產(chǎn)品的消費(fèi)。

p70《自然汽車警報(bào)器的聲音》

1、怎樣利用知覺(jué)效應(yīng)解釋為什么人們對(duì)城市環(huán)境下的汽車警報(bào)器視若無(wú)睹？

消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程包括三個(gè)相互聯(lián)的階段，即展露、注意和理解。當(dāng)汽車警報(bào)器強(qiáng)的時(shí)候，人們開(kāi)始注意，但是城市里每天都有這種噪音。影響注意的因素有需要與動(dòng)機(jī)、態(tài)度、適應(yīng)性水平。人本在生活中并不需要這種聲音，而且每天都出現(xiàn)這種嘈雜的聲音，促使人們對(duì)其產(chǎn)生厭煩，從而去忽視它。每天都面對(duì)各種聲音，當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)汽車警報(bào)器時(shí)，就會(huì)覺(jué)得習(xí)以為常，不會(huì)再注意。

2、怎樣利用知覺(jué)效應(yīng)解釋為什么人們能夠注意到鳥(niǎo)鳴特點(diǎn)汽車警報(bào)器？

鳥(niǎo)鳴特點(diǎn)汽車警報(bào)器雖然是警報(bào)器，但是它與一般的警報(bào)器還是不太的，影響注意的因素有刺激物因素、個(gè)體因素、情境因素。當(dāng)它發(fā)出聲音時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的不同，刺激物的新穎性，有助于吸引大眾的注意。而且剛出現(xiàn)，人們還沒(méi)有適應(yīng)，就會(huì)去注意它。

并不是。鳥(niǎo)鳴特點(diǎn)汽車警報(bào)器還是和汽車警報(bào)器差不多的，在城市里充斥著無(wú)數(shù)的聲音，有可能被其他聲音蓋過(guò)，并沒(méi)有分得清，大規(guī)模生產(chǎn)后，這種聲音就變得不特別，漸漸開(kāi)始大眾化，就會(huì)成為像汽車警報(bào)器一樣了。

p73《令人擔(dān)憂的在校學(xué)生的奢侈品消費(fèi)》

參照群體更能引發(fā)消費(fèi)者去購(gòu)買商品，促使他們的虛榮心，進(jìn)一步去攀比。使人們走向奢侈的主要原因。經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，但是喜歡表現(xiàn)自我的人；對(duì)參照群體非常忠誠(chéng)并希望與之建立和保持長(zhǎng)期的關(guān)系的人容易受到參照群體的影響。首飾、珠寶、電子產(chǎn)品等高檔的產(chǎn)品容易受參照群體的影響。

2、在你所處的環(huán)境中是否發(fā)生過(guò)類似的情況？哪些人往往易成為別人的參照群體？

自己的身邊還是存在著攀比消費(fèi)的，同學(xué)買了一個(gè)mp4，性能都挺能更好的，不久她身邊的另一個(gè)人也買了，而且是產(chǎn)品的。另一個(gè)同學(xué)就是見(jiàn)到身邊的人有了高檔產(chǎn)品，形成了攀比心理。

自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較高，還有對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品認(rèn)知比較深或經(jīng)常購(gòu)買某產(chǎn)品的人容易成為別人的參照群體。

公共部門的政府應(yīng)該要求家長(zhǎng)更多去關(guān)注學(xué)生的消費(fèi)，限制他們使用金錢的多少。學(xué)校應(yīng)該多開(kāi)展有關(guān)節(jié)約的活動(dòng)，限制學(xué)生使用高檔的商品。大眾媒體不要將一些奢侈品介紹給學(xué)生，多向他們傳達(dá)節(jié)約型消費(fèi)。

p78《記憶點(diǎn)創(chuàng)造法—“農(nóng)夫山泉”品牌策略》

1、農(nóng)夫山泉在促使品牌成功的過(guò)程中采取了哪些行動(dòng)？

創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的記憶點(diǎn)，建立自己的個(gè)性。記憶點(diǎn)力求簡(jiǎn)單，只要一點(diǎn)，容易記憶。符合產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)；建立面的縱深，配合、烘托這個(gè)點(diǎn)；針對(duì)消費(fèi)者，讓他們感覺(jué)美好。農(nóng)夫山泉首先選取一個(gè)好水，讓消費(fèi)者輕松地記住，打入消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者有良好的評(píng)價(jià)。

2、根據(jù)記憶的機(jī)制來(lái)解釋一下農(nóng)夫山泉是如何挖掘出記憶點(diǎn)的？

記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或記憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)

“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這句話在同類產(chǎn)品表現(xiàn)如何衛(wèi)生、高科技、時(shí)尚的時(shí)候，不入俗套，輕輕且著重點(diǎn)到產(chǎn)品的口味，讓消費(fèi)者耳目一新，從“有點(diǎn)甜”記住了農(nóng)夫山泉。這是屬于短時(shí)記憶，但是又因?yàn)樗淖謹(jǐn)?shù)又不多，朗朗上口，容易記憶，能夠長(zhǎng)時(shí)記憶。做廣告的時(shí)候，用一幅千島湖的風(fēng)景畫(huà)面突出純凈的湖水，幾個(gè)人情味的人物描寫(xiě)，讓人們從感覺(jué)上記憶了這句話，從而想到農(nóng)夫山泉。記憶的過(guò)程分復(fù)述、編碼、儲(chǔ)存、提取，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這句話，更容易復(fù)述和儲(chǔ)存，提取“甜”和“農(nóng)夫山泉”使人們記住和購(gòu)買。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇十一作為一門關(guān)于消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的學(xué)科，消費(fèi)者行為學(xué)具有很高的實(shí)踐價(jià)值。在備考消費(fèi)者行為學(xué)考試的過(guò)程中，我們不僅需要掌握理論知識(shí)，還需要注重實(shí)踐和應(yīng)用，以此提高我們的備考效果。在我的備考過(guò)程中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。

第一段，了解考試內(nèi)容

消費(fèi)者行為學(xué)考試內(nèi)容涵蓋了很多方面，包括消費(fèi)者的需求、購(gòu)買行為、心理感知、決策過(guò)程、文化因素、營(yíng)銷傳播、服務(wù)質(zhì)量等等。在備考中，我們應(yīng)該確保對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的了解和掌握。同時(shí)，我們還需要注意考試形式，包括選擇題、主觀題、案例分析等等。了解考試內(nèi)容和形式，可以幫助我們有條不紊地備考和復(fù)習(xí)，在考試中更加得心應(yīng)手。

第二段，積累案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

消費(fèi)者行為學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。在備考過(guò)程中，我們需要通過(guò)積累大量的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握，并且能夠更好地應(yīng)對(duì)考試中的案例分析題。我們可以通過(guò)看一些商業(yè)案例、廣告案例或者購(gòu)物網(wǎng)站的瀏覽、購(gòu)買等行為來(lái)深入理解和實(shí)踐消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。

第三段，注重閱讀與筆記記錄

消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)比較多，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來(lái)記憶和理解。在閱讀新知識(shí)點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該注意筆記的記錄，以便將知識(shí)點(diǎn)固化下來(lái)。同時(shí)，我們要注意將知識(shí)點(diǎn)歸類整理，以便于復(fù)習(xí)和記憶。這樣的方式不僅可以加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，還能夠幫助我們集中思路，作答更有條理。

第四段，聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合

消費(fèi)者行為學(xué)考試是對(duì)我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的應(yīng)用能力的考察，我們需要將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，與現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)踐相結(jié)合，才能夠更好地理解和領(lǐng)悟?qū)W科的本質(zhì)。我們可以在購(gòu)物時(shí)，觀察自己的消費(fèi)行為并加以分析，從而應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。這樣的實(shí)踐過(guò)程能夠很好地幫助我們建立自身對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。

第五段，廣泛交流，啟迪思路

在備考的過(guò)程中，我們還需要廣泛交流，分享彼此的想法和經(jīng)驗(yàn)。我們可以與同學(xué)、老師或者相關(guān)專家進(jìn)行交流，共同探討考試中涉及的知識(shí)點(diǎn)和案例，從而加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和印象。同時(shí)，我們也可以通過(guò)交流，啟發(fā)思路，提高對(duì)考試的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

總之，消費(fèi)者行為學(xué)是一門綜合性的學(xué)科，我們需要從不同的角度去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠更好地掌握其核心內(nèi)容和應(yīng)用。在備考過(guò)程中，我們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，積累案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重閱讀和筆記記錄，聯(lián)系實(shí)際，廣泛交流，啟迪思路。只有這樣，我們才能夠更好地備考消費(fèi)者行為學(xué)，迎接更高的考試挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇十二在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過(guò)程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。

首先從國(guó)家監(jiān)督角度。

第一，完善法律法規(guī)。

第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。

第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。

第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。

第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。

第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。

其次，從商家自律角度來(lái)看。

第一，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品質(zhì)量。在交易過(guò)程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。

第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購(gòu)買商品。

第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)取勝。

最后，從消費(fèi)者角度來(lái)看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國(guó)家的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：

第一，自我防范意識(shí)。

第二，權(quán)利意識(shí)。

第三，文明消費(fèi)意識(shí)?？傊?，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國(guó)家的監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動(dòng)來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。

總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國(guó)家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者行為學(xué)心得體會(huì)篇十三1、概括說(shuō)明馬斯洛的“需求層次”理論。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次。第一層次是生理需求，就是解決溫飽居住的需求。第二層次是安全的需求，即在生活和工作的社會(huì)中有安全感。第三層次是歸屬和愛(ài)的需求，即需要朋友、親人的關(guān)心愛(ài)護(hù)，在團(tuán)體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求，希望人們對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)，有榮譽(yù)感、自尊心。第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)的需求，即發(fā)揮自我潛在能力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到滿足后才有更高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。

1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者的信息處理過(guò)程.消費(fèi)者的信息處理過(guò)程是指商品刺激信號(hào)被消費(fèi)者接受、存貯、加工、使用信息的過(guò)程。分述如下：

（一）展示。展示商品，使消費(fèi)者獲得第一印象，這將影響之后的消費(fèi)行為。

（二）要什么，我有什么?！?/p>

（二）注意潛在需求。開(kāi)發(fā)生產(chǎn)那些消費(fèi)

者尚未意識(shí)到、或已意識(shí)到但還未生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。

（三）認(rèn)真細(xì)分市場(chǎng)。例如從兒童洗浴產(chǎn)品再細(xì)分為嬰兒、學(xué)齡前兒童、學(xué)齡兒童幾個(gè)系列產(chǎn)品。

（四）引導(dǎo)未來(lái)消費(fèi)。使產(chǎn)品滿足由低級(jí)到高級(jí)、由陳舊到新潮的消費(fèi)需求。

（五）不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。企業(yè)要由適應(yīng)需要到激發(fā)需要，不斷開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。創(chuàng)造了顧客需要的產(chǎn)品，就贏得了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。

1、產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷；購(gòu)買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購(gòu)買決定缺少信心；所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。

2、學(xué)習(xí)的作用是什么？

答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過(guò)程中的作用有：（1）通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買注意。商品展示有沒(méi)有引起消費(fèi)者注意，取決與信號(hào)的特性（信號(hào)的大小、強(qiáng)度等）和消費(fèi)者本身的特性。引起注意是消費(fèi)者接受信號(hào)的開(kāi)端。

（三）理解。信息被注意后，消費(fèi)者對(duì)信息進(jìn)行理解和領(lǐng)悟，根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，決定是否接受，在此過(guò)程中，需要起著重要作用。

（四）接受。理解過(guò)程中決定是否接受該信息。對(duì)信息可能完全贊同、部分贊同或不贊同。

（五）保留。信息一旦被接受，就會(huì)在頭腦中長(zhǎng)時(shí)間記憶儲(chǔ)存起來(lái)，日后隨時(shí)起用，采取相應(yīng)的消費(fèi)行動(dòng)。

1、簡(jiǎn)述消費(fèi)需求的特征。

消費(fèi)需求有以下特征：

（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥腥嫘裕黝惾说男枨笥钟兴煌?/p>

（二）、消費(fèi)需求的層次性?？偸遣粩嗟赜傻图?jí)向高級(jí)發(fā)展變化的。

（三）、消費(fèi)需求的發(fā)展性（無(wú)限性）。體現(xiàn)了消費(fèi)的時(shí)代性。

（四）、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價(jià)格和購(gòu)買力雙重影響。會(huì)產(chǎn)生對(duì)需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級(jí)消費(fèi)品伸縮性較大。

（五）、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對(duì)茶葉有習(xí)慣性需求。

（六）、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。

（七）、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用天然織物替代化纖織物。

（八）、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購(gòu)”風(fēng)潮等。

2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？

價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功能：

（一）、有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)的功能。一分錢一分貨。

（二）、有顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功能。名牌產(chǎn)品顯示其財(cái)富和地位。

（三）、有調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能。價(jià)格上漲，需求量下降；價(jià)格下降，會(huì)使需求量增加。

（四）、傳輸市場(chǎng)信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。因?yàn)閮r(jià)格變化反映了市場(chǎng)狀況、企業(yè)的信息和國(guó)家政策的導(dǎo)向。

1、研究消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些原則？

1、（一）客觀性原則。這是基本原理，在收集、分析研究中，不能摻雜個(gè)人主觀因素。

（二）科學(xué)性原則。結(jié)論與材料間有嚴(yán)密的邏輯性。

（三）發(fā)展性原則。不僅看到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，還要予測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

（四）分析綜合原則。由部分到整體，由個(gè)別到一般的去分析問(wèn)題。

（五）聯(lián)系性原則。影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)外因素互相聯(lián)系；消費(fèi)者的心理過(guò)程與心理狀態(tài)互相聯(lián)系，因此要綜合運(yùn)用相聯(lián)系的有關(guān)學(xué)科的研究成果。

2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者的興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響。

2、消費(fèi)者穩(wěn)定的性趣，反映了消費(fèi)者的心理特征，對(duì)消費(fèi)有直接的影響。首先，興趣能使消費(fèi)者積極地去認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象，為購(gòu)買活動(dòng)做好準(zhǔn)備。例如對(duì)服裝有興趣者對(duì)服裝信息較為敏感。其次，興趣有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，特別對(duì)新奇、新穎的產(chǎn)品，有興趣購(gòu)買。第三，興趣會(huì)使消費(fèi)者經(jīng)常從事有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)行長(zhǎng)期的、重復(fù)的購(gòu)買活動(dòng)。例如書(shū)畫(huà)愛(ài)好者會(huì)長(zhǎng)期重復(fù)地購(gòu)買紙張、毛筆等。所以，促銷人員應(yīng)注意激發(fā)和培養(yǎng)消費(fèi)者的興趣。

2、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷思路包括哪些內(nèi)容？現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷可從以下幾方面開(kāi)拓思路：

（一）堅(jiān)持投其所好。以前是“我有什么，你買什么?！爆F(xiàn)在應(yīng)把握需求，做到“你的信息。（2）通過(guò)學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過(guò)學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。

答：處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異

4．消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？

答：購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

五、案例分析題（20分）

（1）耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。

（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

（3）靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：

1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。

從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問(wèn)題。

2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？

答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。

液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。

案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用