電商促銷模式案例報(bào)告-樂視商城硬件日促銷活動(dòng)專題研究報(bào)告

電商促銷模式案例報(bào)告—樂視商城

硬件免費(fèi)日促銷活動(dòng)專題2021年報(bào)告說明2電商1.0時(shí)代是以產(chǎn)品交易為核心的功能性電商，電商2.0時(shí)代是平臺(tái)提供局部松散的生活體驗(yàn)式電商，而隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)根底平臺(tái)的完善，不同產(chǎn)業(yè)的邊界越來(lái)越模糊，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈也在逐漸地發(fā)生著重構(gòu)，進(jìn)而促使了電商3.0時(shí)代誕生：為用戶提供完整的生活體驗(yàn)式電商銷售模式。樂視商城作為電商3.0時(shí)代的首批實(shí)踐者，其獨(dú)特的生態(tài)電商模式已初具雛形。不同的電商平臺(tái)其促銷模式各有特點(diǎn)，從最傳統(tǒng)的打折促銷，到不同類型產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)銷售，都深刻地折射出不同電商平臺(tái)的特點(diǎn)。本報(bào)告通過以樂視商城硬件免費(fèi)日促銷活動(dòng)為案例，來(lái)說明生態(tài)電商平臺(tái)的促銷模式特點(diǎn)，期望本報(bào)告能夠?yàn)殡娚绦袠I(yè)銷售模式的相關(guān)研究提供有意義的參考?；顒?dòng)效果分析硬件免費(fèi)日模式分析3“414〞活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)分析“414〞活動(dòng)用戶整體評(píng)價(jià)“414〞活動(dòng)用戶參與情況分析“414〞活動(dòng)用戶延伸力分析“414〞活動(dòng)會(huì)員提升效果分析“414〞活動(dòng)用戶根本屬性分析4123456414活動(dòng)總體銷售數(shù)據(jù)5.4億30.2%2021年919樂迷節(jié)總銷售額2021年414硬件免費(fèi)日總銷售額來(lái)源：樂視商城對(duì)外公布的公開數(shù)據(jù)。5414活動(dòng)銷售額創(chuàng)造了樂視商城促銷活動(dòng)的嶄新記錄414硬件免費(fèi)日總銷售額23.2億，相對(duì)于2021年的919樂迷節(jié)促銷活動(dòng)，銷售額增長(zhǎng)5.4億，漲幅達(dá)30.2%，創(chuàng)造了樂視商城促銷活動(dòng)的嶄新記錄。414活動(dòng)分項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)414活動(dòng)中樂視會(huì)員收入超20億元本次活動(dòng)會(huì)員收入超20.2億元，其中樂視影視會(huì)員收入達(dá)16.9億元，樂視超級(jí)體育會(huì)員收入達(dá)3.3億元。樂視超級(jí)電視的銷量達(dá)54.9萬(wàn)臺(tái)，相對(duì)于2021年的919樂迷節(jié)，增長(zhǎng)16.7萬(wàn)臺(tái)，漲幅達(dá)43.7%，的銷量達(dá)58.2萬(wàn)臺(tái)，智能硬件及衍生品的銷售額也到達(dá)了8500萬(wàn)元。來(lái)源：樂視商城對(duì)外公布的公開數(shù)據(jù)。62021年414活動(dòng)會(huì)員銷售收入2021年414活動(dòng)硬件銷售情況16.7萬(wàn)臺(tái)43.7%919活動(dòng)超級(jí)電視銷量樂視超級(jí)影視會(huì)員樂次元影視會(huì)員樂視超級(jí)體育會(huì)員“414〞活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)分析“414〞活動(dòng)用戶整體評(píng)價(jià)“414〞活動(dòng)用戶參與情況分析“414〞活動(dòng)用戶延伸力分析“414〞活動(dòng)會(huì)員提升效果分析“414〞活動(dòng)用戶根本屬性分析7123456網(wǎng)購(gòu)人群中知曉414活動(dòng)的比例七成網(wǎng)購(gòu)人群知曉樂視商城的硬件免費(fèi)日活動(dòng)在所有網(wǎng)購(gòu)人群中，有69.9%的用戶知曉硬件免費(fèi)日活動(dòng)，可見本次活動(dòng)的宣傳范圍之廣，根本覆蓋了活動(dòng)目標(biāo)用戶。從不同城市級(jí)別網(wǎng)購(gòu)人群的知曉情況看，一線城市用戶的知曉率最高，其次是二線城市用戶，三線城市用戶的知曉率相對(duì)較低。0%100%69.9%樣本：用戶N=1317；于2021年4月通過社區(qū)在線用戶調(diào)研獲得。2021年網(wǎng)購(gòu)人群中知曉414活動(dòng)的比例2021年不同城市級(jí)別網(wǎng)購(gòu)人群中知曉414活動(dòng)的比例8一線二線三線及以下知道76.3%70.4%64.3%不知道23.7%29.6%35.7%414活動(dòng)的用戶參與情況硬件免費(fèi)日活動(dòng)對(duì)用戶來(lái)說具有很強(qiáng)的吸引力

在所有知道此次活動(dòng)的用戶中，有82.3%的用戶參與了此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)，另有15.6%的用戶雖未參與，但是卻到網(wǎng)站瀏覽了本次活動(dòng)的具體內(nèi)容，由此可見，硬件免費(fèi)日活動(dòng)對(duì)用戶來(lái)說具有很強(qiáng)的吸引力。參與了促銷活動(dòng)82.3%樣本：樂視商城用戶N=2168；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。9只是在網(wǎng)站瀏覽一下15.6%2021年414活動(dòng)的用戶參與比例沒有參加促銷活動(dòng)，也沒有瀏覽活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)2.1%用戶對(duì)414活動(dòng)的喜好度0%100%87.6%用戶對(duì)本次促銷活動(dòng)的喜好度較高

從用戶的評(píng)分可看出，用戶對(duì)本次硬件免費(fèi)日活動(dòng)的喜好度達(dá)87.6%，可見用戶對(duì)于樂視商城所舉辦的這次活動(dòng)的認(rèn)可度較高。樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。102021年用戶對(duì)414活動(dòng)的喜好度注：喜好度=評(píng)分均值/7×100%用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度用戶對(duì)促銷形式的滿意度最高用戶對(duì)本次促銷活動(dòng)的總體滿意度達(dá)86.4%。從各細(xì)項(xiàng)滿意度來(lái)看，用戶對(duì)促銷形式的滿意度最高，其次是購(gòu)物流程，對(duì)客服/售后的滿意度相對(duì)較低，可見在以后此類活動(dòng)中，樂視商城應(yīng)增加客服/售后的資源投入。2021年用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度87.8%客服/售后購(gòu)物流程總體滿意度促銷形式86.4%87.1%79.4%注：滿意度=評(píng)分均值/7×100%樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。11小結(jié)

從用戶對(duì)414活動(dòng)的參與和瀏覽情況來(lái)看，硬件免費(fèi)日對(duì)用戶來(lái)說有巨大的吸引力。

用戶對(duì)414活動(dòng)的喜好度達(dá)87.6%，說明用戶對(duì)于樂視商城所舉辦的這次活動(dòng)的認(rèn)可度較高。

用戶對(duì)414活動(dòng)這種促銷形式的滿意度最高，但對(duì)客服/售后的滿意度相對(duì)較低，可見在以后此類活動(dòng)中，樂視商城應(yīng)增加客服/售后的資源投入。12“414〞活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)分析“414〞活動(dòng)用戶整體評(píng)價(jià)“414〞活動(dòng)用戶參與情況分析“414〞活動(dòng)用戶延伸力分析“414〞活動(dòng)會(huì)員提升效果分析“414〞活動(dòng)用戶根本屬性分析13123456獲知414活動(dòng)信息的渠道線上渠道線下渠道線上信息渠道覆蓋范圍遠(yuǎn)大于線下信息渠道79.8%的人是通過線上信息渠道得知414硬件免費(fèi)日活動(dòng)，3.9%是通過線下渠道知曉，另有16.3%對(duì)線下渠道和線上渠道均有接觸?？傮w來(lái)看，合計(jì)有96.1%的用戶接觸過線上信息渠道的樂視414活動(dòng)信息，合計(jì)有20.2%的用戶接觸過線下信息渠道的樂視414活動(dòng)信息，由此可看出，線上信息渠道覆蓋范圍遠(yuǎn)大于線下信息渠道。2021年獲知414活動(dòng)的信息渠道樣本：用戶N=2168；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。140%100%線上渠道和線下渠道均有接觸%20.2%96.1%79.8%16.3%3.90.7%1.9%3.6%3.5%4.2%5.5%6.5%7.9%11.9%13.6%16.4%22.3%中小型網(wǎng)站專業(yè)IT網(wǎng)站新聞媒體文章新聞?lì)怉pp開屏廣告搜索引擎網(wǎng)站微信朋友圈廣告短信大型門戶網(wǎng)站微博視頻網(wǎng)站/客戶端樂視商城微信公眾號(hào)電商網(wǎng)頁(yè)廣告2021年影響力最強(qiáng)的線上渠道分布10.5%15.5%22.0%22.5%22.9%25.0%32.0%32.1%44.0%44.8%51.4%53.3%中小型網(wǎng)站專業(yè)IT網(wǎng)站新聞媒體文章新聞?lì)怉pp開屏廣告搜索引擎網(wǎng)站微信朋友圈廣告短信大型門戶網(wǎng)站微博視頻網(wǎng)站/客戶端樂視商城微信公眾號(hào)電商網(wǎng)頁(yè)廣告2021年獲知414活動(dòng)信息的具體線上渠道分布獲知414活動(dòng)信息的具體線上渠道分布電商網(wǎng)頁(yè)廣告、公眾號(hào)是影響力最強(qiáng)的線上信息渠道覆蓋人數(shù)最多的線上信息渠道是電商網(wǎng)頁(yè)廣告、其次是樂視商城微信公眾號(hào)，再次為視頻網(wǎng)站及微博，同時(shí)這四個(gè)渠道也是影響力最強(qiáng)的線上信息渠道，因此活動(dòng)前的廣告推廣應(yīng)以這些渠道為主。在本次414活動(dòng)的前期推廣中，樂視商城自有媒體樂視商城微信公眾號(hào)及微博表現(xiàn)搶眼，其中樂視商城微信公眾號(hào)覆蓋51.4%的線上人群，僅比電商網(wǎng)頁(yè)廣告低1.9個(gè)百分點(diǎn)，且影響力也是僅次于電商網(wǎng)頁(yè)廣告，可見，樂視自有新媒體為本次活動(dòng)的宣傳推廣做出了重要奉獻(xiàn)。0%20%40%60%0%20%40%樣本：用戶N=2084；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。1596.1%線上線上&線下線下獲知414活動(dòng)信息的具體線下渠道分布電視廣告和口碑傳播是影響力最強(qiáng)的線下信息渠道

線下信息渠道中影響力最強(qiáng)的電視廣告，其次是朋友和家人的介紹，再次為地鐵廣告，此外候車亭及樓宇影響力也相對(duì)較強(qiáng)。線下出租車內(nèi)廣告公交車內(nèi)電視公交車身廣告候車亭廣告樓宇LCD電視播送電梯懸掛廣告報(bào)紙或雜志2021年獲知414活動(dòng)信息的具體線下渠道分布2021年影響力最強(qiáng)的線下渠道分布線上線上&線下0%20%40%60%0%20%40%樣本：用戶N=438；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。1620.2%電視廣告朋友/家人介紹地鐵廣告57.3% 電視廣告31.5%45.7% 朋友/家人介紹18.7%31.5% 地鐵廣告10.0%報(bào)紙或雜志候車亭廣告樓宇LCD電視廣播電梯懸掛廣告公交車身廣告公交車內(nèi)電視出租車內(nèi)廣告26.7%3.4%26.5%6.2%26.5%5.9%24.7%3.9%24.7%4.1%23.7%2.3%23.5%2.1%0.7%16.4%用戶在414活動(dòng)購(gòu)置的產(chǎn)品類別用戶購(gòu)置最多的是樂視超級(jí)影視會(huì)員從用戶購(gòu)置的會(huì)員類別來(lái)看，65.6%購(gòu)置了樂視超級(jí)影視會(huì)員，36%購(gòu)置了樂次元影視會(huì)員，14.2%購(gòu)置了樂視超級(jí)體育會(huì)員。從用戶所購(gòu)置的促銷組合來(lái)看，最受歡送的促銷組合是樂視超級(jí)影視會(huì)員+贈(zèng)電視，其次是樂次元影視會(huì)員+贈(zèng)。2021年用戶在活動(dòng)中購(gòu)置的會(huì)員類別樂視超級(jí)影視會(huì)員65.6%樂次元影視會(huì)員+贈(zèng)樂次元影視會(huì)員36.0%樂次元影視會(huì)員+贈(zèng)配件樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。17樂視超級(jí)體育會(huì)14.2%%0%25%50%樂視超級(jí)影視會(huì)員+贈(zèng)樂視超級(jí)影視會(huì)員+贈(zèng)配件樂視超級(jí)影視會(huì)員+贈(zèng)電視2021年用戶在414活動(dòng)購(gòu)置的產(chǎn)品類別Top541.120.0%15.5%13.6%10.4%16.9%樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。1824.2%15.5%14.0%18.8%10.5%0%10%20%30%1000元以下1000-1500元1501-2000元2001-3000元3001-5000元5000元以上2021年用戶在414活動(dòng)中的購(gòu)物花費(fèi)平均花費(fèi)=2658元用戶在414活動(dòng)中的購(gòu)物花費(fèi)參與活動(dòng)的用戶平均花費(fèi)超2600元

從用戶的購(gòu)物花費(fèi)來(lái)看，占比最高的為1000-1500元，占比達(dá)24.2%，其次為3001-5000元，占比18.8%，合計(jì)來(lái)看，每個(gè)參與購(gòu)物的用戶平均花費(fèi)為2658元。小結(jié)線上信息渠道覆蓋范圍遠(yuǎn)大于線下信息渠道。線上信息渠道中影響力最強(qiáng)的信息渠道為電商網(wǎng)頁(yè)廣告、樂視商城微信公眾號(hào)及視頻網(wǎng)站，線下信息渠道中影響力最強(qiáng)的信息渠道為電視廣告和口碑傳播。樂視自有新媒體對(duì)本次活動(dòng)的宣傳推廣起到了重要作用。用戶購(gòu)置最多的是樂視超級(jí)影視會(huì)員，其次是樂次元影視會(huì)員、再次為樂視超級(jí)體育會(huì)員，用戶在本次活動(dòng)中平均花費(fèi)超2600元。19“414〞活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)分析“414〞活動(dòng)用戶整體評(píng)價(jià)“414〞活動(dòng)用戶參與情況分析“414〞活動(dòng)用戶延伸力分析“414〞活動(dòng)會(huì)員提升效果分析“414〞活動(dòng)用戶根本屬性分析20123456414活動(dòng)對(duì)樂視商城產(chǎn)品銷售的影響九成以上用戶在此活動(dòng)后更愿意購(gòu)置樂視商城的產(chǎn)品參與“414〞硬件免費(fèi)日活動(dòng)的用戶中，有94.4%的用戶在此次活動(dòng)后表示，在未來(lái)會(huì)更愿意購(gòu)置樂視商城的相關(guān)效勞/產(chǎn)品。由此可看出，樂視商城所舉辦的此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)對(duì)樂視商城起到良好的推廣作用，同時(shí)也說明414活動(dòng)模式具備較好的可持續(xù)性。2021年414活動(dòng)對(duì)樂視商城產(chǎn)品銷售的影響樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。210%100%94.4%414活動(dòng)對(duì)樂視效勞/產(chǎn)品銷售的影響九成以上用戶在此活動(dòng)后更愿意使用樂視效勞/產(chǎn)品參與“414〞硬件免費(fèi)日活動(dòng)的用戶中，有93.1%的用戶在此次活動(dòng)后表示，在未來(lái)會(huì)更愿意使用樂視的相關(guān)效勞/產(chǎn)品。樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。220%100%93.1%2021年414活動(dòng)對(duì)樂視效勞/產(chǎn)品銷售的影響414活動(dòng)對(duì)樂視商城的整體品牌形象的影響九成用戶表示硬件免費(fèi)日活動(dòng)對(duì)樂視商城的整體品牌形象有提升作用

參與硬件免費(fèi)日活動(dòng)的用戶中，55.4%認(rèn)為硬件免費(fèi)日活動(dòng)大大提升了樂視商城的整體品牌形象，35.5%認(rèn)為硬件免費(fèi)日活動(dòng)對(duì)樂視商城的整體品牌形象有一些提升。.4%不太清楚下降了沒有影響90.9%提升了一些大大提升了品牌形象2021年414活動(dòng)對(duì)樂視商城的整體品牌形象的影響0%20%40%60%樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。235535.5%3.0%4.5%1.6%414活動(dòng)對(duì)樂視商城的〞生態(tài)型平臺(tái)電商〞形象的影響96%用戶表示本次活動(dòng)對(duì)樂視商城的“生態(tài)型平臺(tái)電商〞形象有提升作用參與硬件免費(fèi)日活動(dòng)的用戶中，56.8%認(rèn)為硬件免費(fèi)日活動(dòng)大大提升了樂視商城的“生態(tài)型平臺(tái)電商〞形象，39.2%認(rèn)為硬件免費(fèi)日活動(dòng)對(duì)樂視商城的“生態(tài)型平臺(tái)電商〞形象有一些提升。6.8%不太清楚下降了沒有影響95.9%提升了一些大大提升了品牌形象2021年414活動(dòng)對(duì)樂視商城的〞生態(tài)型平臺(tái)電商〞形象的影響0%20%40%60%樣本：用戶N=1621；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。24539.2%3.3%0.1%0.7%樂視商城品牌形象提升的原因29.1%用戶獲得實(shí)惠及舉辦活動(dòng)本身是樂視商城品牌形象提升的主要原因參與硬件免費(fèi)日活動(dòng)的用戶中，56.6%表示用戶通過活動(dòng)獲得很大優(yōu)惠是樂視商城品牌提升的原因，53.2%的用戶那么認(rèn)為樂視商城舉辦414活動(dòng)這件事本身是樂視商城品牌形象提升的原因。此外，也有較多用戶認(rèn)為參加活動(dòng)進(jìn)而對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的了解及網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)好也是樂視商城品牌形象提升的原因。2021年414活動(dòng)使樂視商城品牌形象提升的原因53.2% 38.1% 34.4%2534.1%26.8%56.6%樣本：用戶N=1555；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。通過參加活動(dòng)，獲樂視商城舉辦通過參加活通過參加活動(dòng)，通過各種資訊通過活動(dòng)中活動(dòng)氛圍、得很大優(yōu)惠414活動(dòng)這件動(dòng)，對(duì)活動(dòng)網(wǎng)站速度、網(wǎng)站渠道了解到的的一系列線他人的評(píng)事本身內(nèi)容的了解產(chǎn)品展示、網(wǎng)站414活動(dòng)相關(guān)上互動(dòng)活價(jià)，讓我對(duì)操作便捷等信息動(dòng)，例如集券換百萬(wàn)生態(tài)大獎(jiǎng)等樂視商城印象提升小結(jié)九成以上用戶在此活動(dòng)后表示在未來(lái)會(huì)更愿意購(gòu)置樂視商城的產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)更愿意使用樂視的效勞/產(chǎn)品，由此可見，樂視商城所舉辦的此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)模式是成功的，具備良好的可持續(xù)性。絕大局部參與活動(dòng)的用戶表示，414活動(dòng)有助于提升樂視商城的整體品牌形象和樂視商城的“生態(tài)型平臺(tái)電商〞形象。用戶從414活動(dòng)中獲得大量?jī)?yōu)惠及舉辦414活動(dòng)本身是促使樂視商城品牌形象提升的主要原因.26“414〞活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)分析“414〞活動(dòng)用戶整體評(píng)價(jià)“414〞活動(dòng)用戶參與情況分析“414〞活動(dòng)用戶延伸力分析“414〞活動(dòng)會(huì)員提升效果分析“414〞活動(dòng)用戶根本屬性分析27123456用戶在活動(dòng)前對(duì)樂視產(chǎn)品的購(gòu)置情況七成以上用戶在活動(dòng)前購(gòu)置過樂視產(chǎn)品在所有參與活動(dòng)的用戶中，有76.6%的人在活動(dòng)前購(gòu)置過樂視的相關(guān)產(chǎn)品，其中，67.5%購(gòu)置過樂視，48.3%購(gòu)置過樂視超級(jí)電視，由此可見，在本次活動(dòng)中，樂視產(chǎn)品留存用戶比例較高，這不僅說明了活動(dòng)對(duì)用戶的巨大吸引力，同時(shí)也說明用戶對(duì)樂視商城的使用體驗(yàn)良好，進(jìn)而促進(jìn)了用戶在樂視商城的重復(fù)購(gòu)物行為。5%0%25%50%75%體育產(chǎn)品及…其他電影票娛樂及周邊智能硬件配件產(chǎn)品樂視超級(jí)電視樂視2021年用戶在活動(dòng)前購(gòu)置過的樂視產(chǎn)品種類購(gòu)置過76.6%沒有購(gòu)置過23.4%2021年用戶活動(dòng)前購(gòu)置過樂視產(chǎn)品的比例樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。2867.48.3%30.8%22.0%10.9%8.9%6.0%3.4%用戶在活動(dòng)前對(duì)樂視會(huì)員的購(gòu)置情況樂視會(huì)員45.9%非樂視會(huì)員54.1%沒有購(gòu)置過72.5%硬件免費(fèi)日對(duì)于穩(wěn)固與開展樂視會(huì)員有重要作用從參與“414〞硬件免費(fèi)日活動(dòng)的用戶中，樂視會(huì)員占比45.9%，非會(huì)員占比54.1%。非樂視會(huì)員中，有27.5%的人曾經(jīng)購(gòu)置過樂視產(chǎn)品，72.5%沒有購(gòu)置過樂視產(chǎn)品。由此可看出，此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)，不僅穩(wěn)固了原有會(huì)員的穩(wěn)定性，而且，吸引了大量的新用戶參與到樂視生態(tài)閉環(huán)中，進(jìn)而使樂視生態(tài)更加完善，生態(tài)閉環(huán)的運(yùn)行效率更高。樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。292021年用戶在活動(dòng)前對(duì)樂視會(huì)員的購(gòu)置情況購(gòu)置過27.5%2021年非會(huì)員用戶中購(gòu)置過樂視會(huì)員的比例用戶在活動(dòng)前對(duì)其他視頻會(huì)員的購(gòu)置情況近半數(shù)的用戶曾購(gòu)置過其他視頻的會(huì)員效勞在本次參與促銷活動(dòng)的用戶中，有47.3%的用戶曾經(jīng)購(gòu)置過其他視頻網(wǎng)站的會(huì)員效勞，其中購(gòu)置比例最高的為愛奇藝會(huì)員，其次為優(yōu)酷會(huì)員，再次為騰訊會(huì)員。購(gòu)置過其他會(huì)員的用戶中，有34%的人沒有購(gòu)置過樂視會(huì)員，可見本次活動(dòng)對(duì)競(jìng)品用戶的轉(zhuǎn)化有比較好的效果。64.8%0%30%60%90%暴風(fēng)影音響巢看看搜狐騰訊視頻優(yōu)酷土豆愛奇藝PPS2021年購(gòu)置過其他會(huì)員的比例及類別是47.3%否52.7%2021年購(gòu)置過其他會(huì)員的比例來(lái)源：用戶N=1784；于2021年4社區(qū)在線用戶調(diào)研獲得。購(gòu)置過其他會(huì)員的用戶對(duì)樂視會(huì)員的購(gòu)置情況3038.7%34.7%18.2%9.1%9.0%購(gòu)買過，且現(xiàn)在還是樂視會(huì)員48%購(gòu)買過，但現(xiàn)在已不是樂視會(huì)員了19%沒有購(gòu)買過34%小結(jié)414硬件免費(fèi)日活動(dòng)，不僅穩(wěn)固了原有會(huì)員的穩(wěn)定性，而且，吸引了大量的新用戶參與到樂視生態(tài)閉環(huán)中，進(jìn)而使樂視生態(tài)更加完善，生態(tài)閉環(huán)的運(yùn)行效率更高。本次活動(dòng)中重復(fù)購(gòu)置樂視產(chǎn)品的用戶比例較高，不僅說明了活動(dòng)對(duì)用戶的巨大吸引力，同時(shí)也說明以往用戶使用樂視產(chǎn)品后的滿意度比較高。31“414〞活動(dòng)銷量數(shù)據(jù)分析“414〞活動(dòng)用戶整體評(píng)價(jià)“414〞活動(dòng)用戶參與情況分析“414〞活動(dòng)用戶延伸力分析“414〞活動(dòng)會(huì)員提升效果分析“414〞活動(dòng)用戶根本屬性分析32123456參與活動(dòng)用戶的性別、年齡及婚姻狀況男性、25~35歲是用戶的主力人群

參與活動(dòng)的用戶中，男性占比88.4%，而女性占比11.6%，男女性別比例接近9：1。

參與活動(dòng)的用戶中，25-35歲的用戶占比65.0%，已婚用戶占比68.2%。11.6%88.4%男女性別比例接近9：10%25%50%24歲及以下2021年用戶年齡分布樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。3356.3%0%20% 40% 60%離異/喪偶已婚，有子女已婚，無(wú)子女未婚2021年用戶婚姻狀況2021年用戶性別分布40歲以上36歲-40歲9.6%13.0%31歲-35歲25歲-30歲26.9%38.1%12.3%30.5%11.9%1.2%參與活動(dòng)用戶的學(xué)歷和城市分布以本科學(xué)歷為主，多分布在一、二線城市

用戶學(xué)歷集中在大學(xué)本科，占比42.2%。

用戶主要分布在一二線城市，合計(jì)占比70.6%。31.2%17.9%29.3%21.6%0%20%40%四線城市及下三線城市二線城市一線城市2021年用戶城市等級(jí)分布21.6%30.2%42.2%6.0%0%20%40%60%高中及以下大學(xué)專科大學(xué)本科碩士及以上2021年用戶學(xué)歷分布樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。34參與活動(dòng)用戶的收入分別以個(gè)人月收入3001-8000元的中高收入群體為主

用戶的個(gè)人月收入集中在3001-8000元，占比為56.9%

用戶家庭月收入集中在10000-20000元，占比為31.2%15.0%11.0%27.9%29.0%9.1%7.9%0%20%40%10000元以上8001－10000元5001－8000元3001－5000元2001-3000元2000元及以下2021年用戶個(gè)人月收入個(gè)人月收入均值=6124元5.4%0%20%40%30000元以上20001-30000元10001－20000元8001－10000元5001－8000元3000元以下2021年用戶家庭月收入家庭月收入均值=13290元樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。3515.6%19.2%31.2%9.9%7.8%參與活動(dòng)用戶的企業(yè)類型分布用戶所在企業(yè)以民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)占比最高

用戶在民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)的比例最高，占比44.8%，其次是自由職業(yè)者，再次為黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位，三者合計(jì)占比達(dá)73.0%。0.3%4.1%4.4%5.5%12.6%13.2%15.0%44.8%0%15%30%45%全職主婦合資企業(yè)學(xué)生外資企業(yè)國(guó)有企業(yè)黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位自由職業(yè)者民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)2021年用戶的職業(yè)分布樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。36樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。370%10%20%30%高級(jí)管理人員個(gè)體、私人公司老板工人公務(wù)員銷售教師，學(xué)者專業(yè)人士其他2021年用戶的職務(wù)分布參與活動(dòng)用戶的職務(wù)分布用戶中中層管理者、普通職員、技術(shù)研發(fā)人員占比較高用戶中，占比較高的人群有中層管理者、普通職員、技術(shù)研發(fā)人員，合計(jì)占比55.4%。中層管理人員普通職員技術(shù)研發(fā)人員、工程師23.3%17.4%14.7%8.4%7.4%6.9%5.7%4.6%3.9%3.0%4.7%樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。380%5%10%15%建筑/房地產(chǎn)重制造業(yè)〔重工業(yè)〕/礦業(yè)輕制造業(yè)〔食品飲料等輕工業(yè)〕政府機(jī)關(guān)/社會(huì)團(tuán)體教育/科研銀行/金融/證券/保險(xiǎn)/投資健康/醫(yī)療效勞郵電通訊旅游/餐飲/酒店媒介/廣告/咨詢2021年用戶的行業(yè)分布參與活動(dòng)用戶的所在行業(yè)分布IT行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)的用戶占比較高用戶中，IT行業(yè)、商貿(mào)行業(yè)的用戶占比高于其他行業(yè)，二者合計(jì)占比25.3%。IT行業(yè)商業(yè)/貿(mào)易14.2%11.1%8.3%7.9%7.9%7.8%5.4%5.3%4.2%3.2%3.2%2.8%活動(dòng)效果分析硬件免費(fèi)日模式分析39414活動(dòng)模式分析樂視商城與傳統(tǒng)電商比照分析樂視商城生態(tài)電商特征分析40123414活動(dòng)模式分析以內(nèi)容帶動(dòng)硬件銷售，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、硬件的生態(tài)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)414活動(dòng)實(shí)施門檻高，這是樂視商城的獨(dú)有玩法，傳統(tǒng)電商不具備實(shí)施活動(dòng)的條件。414活動(dòng)促銷形式與眾不同，以內(nèi)容帶動(dòng)硬件銷售，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、硬件的聯(lián)動(dòng)，而傳統(tǒng)電商依舊停留在打折、買贈(zèng)、返現(xiàn)/券等傳統(tǒng)促銷形式上。傳統(tǒng)電商的購(gòu)置過程完成，那么意味著結(jié)束，用戶和商城之間不會(huì)有進(jìn)一步的聯(lián)系；而用戶在樂視商城購(gòu)物完成后，那么會(huì)進(jìn)入樂視生態(tài)閉環(huán)，成為生態(tài)伙伴之一，與生態(tài)形成共生的關(guān)系。樂視影視/票務(wù)樂視內(nèi)容體系樂視硬件體系41414促銷模式對(duì)用戶的價(jià)值免費(fèi)硬件的獲得場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)而多樣的內(nèi)容效勞一致而完善的使用體驗(yàn)用戶414促銷模式為用戶帶來(lái)多樣化的使用體驗(yàn)通過樂視商城414促銷活動(dòng)，從用戶的角度而言，可獲得四大好處：免費(fèi)硬件的獲得；優(yōu)質(zhì)而多樣的內(nèi)容效勞；統(tǒng)一的平臺(tái)下，使用戶在不同場(chǎng)景下，不同終端下獲得一致的使用體驗(yàn)；場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)。樂視商城414促銷模式對(duì)用戶的價(jià)值42414促銷模式對(duì)行業(yè)的價(jià)值促進(jìn)了用戶生態(tài)消費(fèi)意識(shí)的形成?樂視商城以硬件免費(fèi)、內(nèi)容收費(fèi)的方式將用戶帶入到樂視生態(tài)的閉環(huán)循環(huán)中，會(huì)逐漸促進(jìn)用戶形成生態(tài)消費(fèi)的意識(shí)43加速了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容向付費(fèi)時(shí)代的過渡?以首創(chuàng)的硬件免費(fèi)日方式，提升用戶對(duì)內(nèi)容付費(fèi)的認(rèn)知，進(jìn)而逐漸接受并習(xí)以為常促使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁向ET時(shí)代?樂視商城垂直整合樂視生態(tài)而帶來(lái)的場(chǎng)景化和終端無(wú)障礙互聯(lián)的消費(fèi)模式，將促使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁向ET時(shí)代414促銷模式對(duì)樂視企業(yè)的價(jià)值促使樂視生態(tài)進(jìn)一步完善全新的用戶進(jìn)入生態(tài)的模式提升了樂視商城的可持續(xù)開展能力?開創(chuàng)了一個(gè)全新的售賣模式，也可說是開起了一個(gè)全新的用戶進(jìn)入生態(tài)的模式?吸引大量新用戶進(jìn)入生態(tài)，使用戶規(guī)模增大，生態(tài)總本錢降低，用戶付出的成本降低，進(jìn)而形成正向循環(huán)，逐步完善生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)?此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)，90%以上用戶表示將來(lái)會(huì)更多的購(gòu)置樂視商城產(chǎn)品及使用樂視其他效勞，可見對(duì)樂視商城的可持續(xù)發(fā)展能力有所提升44樂視會(huì)員45.9%非樂視會(huì)員54.1%2021年用戶在活動(dòng)前對(duì)樂視會(huì)員的購(gòu)置情況414促銷模式對(duì)樂視企業(yè)的價(jià)值414模式對(duì)開展會(huì)員及提升樂視商城可持續(xù)開展能力有重要作用此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)，不僅穩(wěn)固了原有會(huì)員的穩(wěn)定性，而且，吸引了大量的新用戶參與到樂視生態(tài)閉環(huán)中，進(jìn)而使樂視生態(tài)更加完善，生態(tài)閉環(huán)的運(yùn)行效率更高。九成以上用戶在此活動(dòng)后表示在未來(lái)會(huì)更愿意購(gòu)置樂視商城的產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)更愿意使用樂視的效勞/產(chǎn)品，由此可見，樂視商城所舉辦的此次硬件免費(fèi)日活動(dòng)模式是成功的，具備良好的可持續(xù)性。樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。非樂視用戶對(duì)樂視會(huì)員的購(gòu)置情況0%100%94.4%2021年414活動(dòng)對(duì)樂視商城產(chǎn)品銷售的影響0%2021年414活動(dòng)對(duì)樂視效勞/產(chǎn)品銷售的影響93.1%45100%曾經(jīng)購(gòu)買過樂視會(huì)員27.5%從未購(gòu)買過樂視會(huì)員72.5%414活動(dòng)模式分析樂視商城與傳統(tǒng)電商比照分析樂視商城生態(tài)電商特征分析46123樂視商城VS傳統(tǒng)電商：用戶來(lái)源比照樂視生態(tài)用戶是樂視商城最主要的用戶來(lái)源樂視商城依托于樂視生態(tài)而生，因而樂視生態(tài)用戶是樂視商城最主要的用戶來(lái)源，且運(yùn)營(yíng)投入低，用戶粘性好。傳統(tǒng)電商需要投入大量資源從各種渠道進(jìn)行流量導(dǎo)入，然而這種方式導(dǎo)入的用戶轉(zhuǎn)化率低，流失率高，因此傳統(tǒng)電商的用戶獲取本錢高，但效果卻不理想。從本次414活動(dòng)用戶的來(lái)源情況來(lái)看，有76.6%的用戶曾購(gòu)置過樂視品牌的各種產(chǎn)品，有60.9%的用戶購(gòu)置過樂視的會(huì)員服務(wù)，這不但說明了樂視商城用戶的用戶粘性好〔復(fù)購(gòu)率高〕，同時(shí)也從另一個(gè)角度證明了樂視生態(tài)用戶是樂視商城最主要的用戶來(lái)源。樂視商城用戶來(lái)源 2021年414活動(dòng)用戶來(lái)源90%內(nèi)容生態(tài)60%互聯(lián)網(wǎng)及云生態(tài)30%大屏生態(tài)生態(tài)汽車生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)體育生態(tài)0%購(gòu)置過樂視產(chǎn)品的用戶占比購(gòu)置過樂視會(huì)員的用戶占比樣本：用戶N=1784；于2021年4月通過社區(qū)和樂視商城在線用戶調(diào)研獲得。4776.6%60.9%樂視商城VS傳統(tǒng)電商：商城入口比照樂視商城入口更加多元化傳統(tǒng)電商入口單一：只能通過PC端、端或Pad端的軟件/網(wǎng)站進(jìn)入商城。樂視商城入口更加多元化，不僅可以通過PC端、端或Pad端的軟件/網(wǎng)站進(jìn)入商城，還可通過電視及影音系統(tǒng)進(jìn)入樂視商城，此外樂視商城可以實(shí)現(xiàn)邊看邊買，即通過影視、體育等內(nèi)容入口進(jìn)入樂視商城，例如觀看?羋月傳?時(shí)，推薦你購(gòu)買羋月版保護(hù)套或羋月版移動(dòng)電源等。在不久的未來(lái)，用戶還可以通過汽車端、VR端及其他新科技入口進(jìn)入樂視商城，提前感受ET時(shí)代的購(gòu)物體驗(yàn)。樂視商城入口分布端入口智能電視端入口PAD端入口PC端入口邊看邊買入口汽車端入口48VR端入口樂視商城VS傳統(tǒng)電商：銷售品類比照樂視商城銷售與樂視生態(tài)運(yùn)營(yíng)高度相關(guān)的商品傳統(tǒng)電商銷售的商品以實(shí)物為主，品類繁多，但品類之間互無(wú)關(guān)聯(lián)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)品類的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。樂視商城所銷售都是與樂視生態(tài)相關(guān)的硬件產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品〔樂視超級(jí)影視會(huì)員、體育會(huì)員、樂次元會(huì)員，甚至包括演唱會(huì)門票、體育賽事門票、演唱會(huì)直播等〕及周邊衍生產(chǎn)品〔如羋酒〕，此外還有合作伙伴/網(wǎng)站的商品，所有品類均與樂視生態(tài)運(yùn)營(yíng)高度相關(guān)，可以實(shí)現(xiàn)不同品類商品的聯(lián)動(dòng)銷售。樂視商城銷售品類樂視內(nèi)容體系樂視硬件體系周邊