加油站員工工作技能試題庫(kù)及答案

加油站員工工作技能試題庫(kù)及答案41.石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的()混合物。

A.烴類(lèi)衍生物

B.非烴類(lèi)

C.烴類(lèi)（正確選項(xiàng)）

D.芳香烴類(lèi)42.用于成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售的車(chē)用油品不包含()

A.汽油

B.航空煤油（正確答案）

C.柴油

D.潤(rùn)滑油43.石油是導(dǎo)電率()的絕緣非極性物質(zhì)。

A.一般

B.極高

C.偏高

D.極低（正確選項(xiàng)）44.應(yīng)用于()發(fā)動(dòng)機(jī)即汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的專(zhuān)用燃料稱(chēng)為汽油。

A.自燃式

B.壓燃式

C.點(diǎn)燃式（√）

D.助燃式45.汽油按其()分為車(chē)用汽油(簡(jiǎn)稱(chēng)汽油)和航空汽油。

A.應(yīng)用場(chǎng)合（√）

B.化學(xué)組成

C.物理組成

D.性質(zhì)46.下面屬于加油服務(wù)流程的是()。

A.熟練加油增值促銷(xiāo)唱收唱付提醒遞接

B.服務(wù)準(zhǔn)備確認(rèn)號(hào)量熟練加油便利店服務(wù)

C.確認(rèn)槍款主動(dòng)促銷(xiāo)唱收唱付提醒遞接

D.引導(dǎo)車(chē)輛舉手問(wèn)好確認(rèn)號(hào)量熟練加油（正確選項(xiàng)）47.當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為9.5~10.0時(shí),應(yīng)該選用牌號(hào)為()的汽油。

A.92號(hào)或95號(hào)

B.89號(hào)

C.89號(hào)或92號(hào)

D.95號(hào)（正確選項(xiàng)）48.加油站對(duì)經(jīng)營(yíng)油品要做到()。

A.盡快賣(mài)光

B.每天要貨

C.先進(jìn)先出（正確答案）

D.標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致49.車(chē)輛進(jìn)站加油員在加油前第一步應(yīng)引導(dǎo)()。

A.您好,95加滿(mǎn)92加滿(mǎn)

B.停,請(qǐng)熄火,拉手剎（正確答案）

C.停,請(qǐng)熄火,打開(kāi)油蓋箱

D.您好,有什么可以幫您50.應(yīng)用于()發(fā)動(dòng)機(jī)即柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的專(zhuān)用燃料為柴油。

A.自燃式

B.壓燃式（正確選項(xiàng)）

C.點(diǎn)燃式

D.助燃式51.HSE目標(biāo)不包括()

A.零傷害

B.零事故

C.零污染

D.零風(fēng)險(xiǎn)（正確選項(xiàng)）52.反違章禁令規(guī)定,嚴(yán)禁無(wú)有效操作證人員上崗進(jìn)行()操作。

A.接卸油作業(yè)

B.特種作業(yè)（正確答案）

C.加油作業(yè)

D.擦車(chē)作業(yè)53.參加培訓(xùn)人員的考核方式有()。

A.面試

B.筆試

C.實(shí)際操作

D.選項(xiàng)A.B和C（正確選項(xiàng)）54.員工加油、卸油作業(yè)或服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意觀察現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛狀態(tài),不要隨意()

A.引導(dǎo)

B.穿行（正確答案）

C.招呼

D.選項(xiàng)A和B55.被油品浸透了的衣服應(yīng)立即脫去,身上被油品污染的部位應(yīng)用()和水徹底清洗。

A.肥皂（正確答案）

B.酒精

C.植物油

D.牙膏56.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動(dòng)中由()因素引起的疾病。

A.人為因素

B.生產(chǎn)性危害（正確選項(xiàng)）

C.環(huán)境

D.主觀行為57.加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人是()。

A.加油站經(jīng)理

B.營(yíng)業(yè)員

C.當(dāng)班員工

D.前庭(便利店)主管（正確答案）58.關(guān)于加油站銷(xiāo)售紀(jì)律,以下敘述正確的是()。

A.加油站允許自行賒銷(xiāo)油品

B.加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)（正確答案）

C.加油站可以按照顧客需要虛開(kāi)發(fā)票

D.加油站可臨時(shí)為第三方寄放外來(lái)油品59.加油站員工上班時(shí)可以隨身攜帶()。

A.火柴

B.手機(jī)

C.打火機(jī)

D.筆（正確答案）60.加油站站務(wù)會(huì)由站經(jīng)理主持,加油站()參加。

A.營(yíng)業(yè)員

B.計(jì)量核算員

C.當(dāng)班人員

D.全體員工（正確答案）61.加油站遇設(shè)備設(shè)施故障時(shí),站經(jīng)理應(yīng)及時(shí)()或報(bào)上級(jí)公司處理。

A.組織維護(hù)（√）

B.分流顧客

C.停業(yè)

D.斷電62.加油站遇春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)日或促銷(xiāo)需要等特殊情況,燈光照明應(yīng)()。

A.根據(jù)上級(jí)公司要求執(zhí)行（√）

B.通宵達(dá)旦保持開(kāi)啟

C.提前關(guān)閉

D.分時(shí)段開(kāi)閉63.加油站商品交易數(shù)量(),不得短少。

A.需準(zhǔn)確兌現(xiàn)（正確答案）

B.可任意兌現(xiàn)

C.應(yīng)按站經(jīng)理要求兌現(xiàn)

D.應(yīng)按顧客要求兌現(xiàn)64.加油站必須設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機(jī)”()等安全警示標(biāo)識(shí)。

A.“保持安靜”

B.“保持衛(wèi)生＂

C.“熄火加油”

（正確答案）

D.“嚴(yán)禁打鬧＂65.加油站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是()。

A.加油服務(wù)（正確選項(xiàng)）

B.增值服務(wù)

C.停車(chē)服務(wù)

D.洗車(chē)服務(wù)66.服務(wù)的()是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系,服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程也就是消費(fèi)的過(guò)程。

A.無(wú)形性

B.不可分離性（正確答案）

C.差異性

D.儲(chǔ)存性67.顧客開(kāi)票失敗的原因正確的是()。

A.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)延遲（√）

B.單位填寫(xiě)正確

C.郵箱格式正確

D.手機(jī)號(hào)填寫(xiě)正確68.在加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中,()不屬于后臺(tái)服務(wù)部分。

A.油品配送

B.賬務(wù)處理

C.罩棚（正確答案）

D.油罐69.下列屬于有形產(chǎn)品的是()。

A.汽油、柴油（√）

B.服務(wù)

C.促銷(xiāo)

D.廣告70.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是:抓住用戶(hù)的需求,并快速把需求轉(zhuǎn)化為()。

A.效益

B.價(jià)值（正確選項(xiàng)）

C.利益

D.業(yè)績(jī)71.隨著成品油市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放,()的營(yíng)銷(xiāo)與管理在加油站經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的作用越來(lái)越重要。

A.品牌（正確選項(xiàng)）

B.市場(chǎng)

C.服務(wù)

D.商標(biāo)72.品牌包含的內(nèi)容有(),能塑造增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)、品牌商標(biāo)（正確選項(xiàng)）

B.品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)、品牌包裝

C.品牌廣告、品牌名稱(chēng)、品牌包裝

D.品牌標(biāo)識(shí)、品牌名稱(chēng)、品牌質(zhì)量73.加油站一般根據(jù)資產(chǎn)性質(zhì)、所處位置、()、綜合管理水平等條件進(jìn)行分類(lèi)。

A.客戶(hù)

B.質(zhì)量

C.銷(xiāo)量（√）

D.道路狀況74.促銷(xiāo)是依托()網(wǎng)絡(luò)資源,分析成品油零售市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶(hù)消費(fèi)行為,組織開(kāi)展一系列引起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。

A.客戶(hù)

B.加油站（正確選項(xiàng)）

C.企業(yè)

D.銀行75.量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和()確定的屬性。

A.定量（正確答案）

B.量值

C.測(cè)量

D.計(jì)量76.人們?nèi)粘Ｓ?jì)量工作的硬件基礎(chǔ)是()。

A.計(jì)量器具（√）

B.測(cè)量工具

C.計(jì)量法規(guī)

D.計(jì)量單位77.非油業(yè)務(wù)是指依托加油站網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)資源,為客戶(hù)提供燃油、燃?xì)庖酝獾?),以滿(mǎn)足客戶(hù)延伸需求的商業(yè)活動(dòng)。

A.零售

B.商品

C.商品或服務(wù)（正確答案）

D.服務(wù)78.便利店是超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展到相對(duì)較為成熟的階段后,從超級(jí)市場(chǎng)中分化出來(lái)的一種()。

A.賣(mài)場(chǎng)形式

B.細(xì)分市場(chǎng)

C.零售業(yè)態(tài)（正確選項(xiàng)）

D.產(chǎn)物79.延長(zhǎng)加油卡是延長(zhǎng)石油溝通客戶(hù)的橋梁,可記載(),通過(guò)加油卡對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行歸集和價(jià)值管理。

A.客戶(hù)偏好

B.客戶(hù)身份（正確答案）

C.客戶(hù)需求

D.客戶(hù)加油頻次80.標(biāo)準(zhǔn)卡包括個(gè)人記名卡、車(chē)隊(duì)卡和()。

A.充值卡

B.產(chǎn)品卡

C.不記名卡（正確選項(xiàng)）

D.生肖卡81.使用延長(zhǎng)加油卡的客戶(hù)可以在延長(zhǎng)石油任意售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值,卡內(nèi)充值金額()

A.不計(jì)利息

B.不能提現(xiàn)

C.不能透支

D.選項(xiàng)A,B和C（正確答案）82.油品經(jīng)營(yíng)設(shè)備包括加油機(jī)、油罐、管線(xiàn)、()及附件等。

A.監(jiān)控及報(bào)警設(shè)備

B.站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備

C.油氣回收設(shè)備（正確答案）

D.辦公計(jì)算機(jī)83.普通加油機(jī)最大輸油量是()。

A.42L/min

B.50L/min（√）

C.80L/min

D.90L/min84.加油機(jī)主要由()構(gòu)成。

A.電氣部分和液壓部分

B.電氣部分和機(jī)械部分

C.電子部分和機(jī)械部分（正確選項(xiàng)）

D.機(jī)械部分和液壓部分85.下面()不是臥式油罐的特點(diǎn)。

A.體積小

B.便于加工

C.便于安裝

D.強(qiáng)度低（√）86.加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道,應(yīng)()。

A.檢查油槍或膠管是否破裂或滲透,并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理（√）

B.立即斷電

C.檢查真空泵是否破裂或滲透

D.將油槍拆下清理,并重裝87.非油品經(jīng)營(yíng)設(shè)備按照()負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行管理與維護(hù)。

A.誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)（正確答案）

B.站經(jīng)理

C.店長(zhǎng)

D.非油公司88.按探棒類(lèi)型分類(lèi),液位儀可大致分為電容式液位儀、()、超聲波式液位儀3種。

A.電阻式液位儀

B.電子式液位儀

C.磁致伸縮式液位儀（√）

D.脈沖式液位儀89.器頭是滅火器的(),其性能直接影響滅火器的使用效能。

A.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

B.啟動(dòng)機(jī)構(gòu)

C.噴射機(jī)構(gòu)

D.操作機(jī)構(gòu)（√）90.加油機(jī)數(shù)量超過(guò)10臺(tái)的加油站,滅火毯總量不少于()。

A.3塊

B.6塊

C.5塊（正確答案）

D.4塊91.加油站發(fā)電機(jī)室、配電室一般要求配置()。

A.手提式干粉滅火器

B.手提式泡沫滅火器

C.二氧化碳滅火器（√）

D.推車(chē)式干粉滅火器92.滅火器應(yīng)放置在()的地方。

A.明顯

B.便于取用

C.觸手可及

D.明顯和便于取用（正確選項(xiàng)）93.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為()。

A.-15~55℃

B.-20~55℃

C.-30~55℃

D.-10~55℃（正確選項(xiàng)）94.滅火器在進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查時(shí),水壓試驗(yàn)壓力為滅火器設(shè)計(jì)壓力的()。

A.1.0倍

B.2.0倍

C.1.5倍（√）

D.2.5倍95.下面不屬于滅火器銘牌應(yīng)有內(nèi)容的是()。

A.維修單位的名稱(chēng)

B.維修許可證編號(hào)

C.簡(jiǎn)體水壓試驗(yàn)壓力值

D.記錄表（√）96.干粉滅火器噴嘴膠堵應(yīng)塞好,以防止()或雜質(zhì)進(jìn)入膠管。影響噴射效果。

A.干粉變質(zhì)

B.干粉干燥

C.干粉受潮（√）

D.干粉減少97.經(jīng)維修部門(mén)修復(fù)的滅火器,應(yīng)有當(dāng)?shù)?)認(rèn)可的標(biāo)記,并注明維修單位名稱(chēng)及維修日期。

A.消防監(jiān)督部門(mén)（√）

B.公安部門(mén)

C.安檢部門(mén)

D.政府部門(mén)98.干粉滅火器打不開(kāi)的原因有()。

A.儲(chǔ)氣鋼瓶瓶頭閥操作機(jī)構(gòu)銹蝕或卡阻

B.壓桿或刀桿裝置位置不正

C.壓把變形

D.選項(xiàng)A.B和C（正確答案）99.下面不屬于二氧化碳滅火器操作閥門(mén)打不開(kāi)原因的是()。

A.壓把連接鉚釘脫落

B.壓桿過(guò)短或變形

C.壓把或閥門(mén)芯變形

D.鉛封損壞（√）100.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采取積極主動(dòng)的方法,就近取用()把火滅掉。

A.滅火器材（正確選項(xiàng)）

B.水

C.消防沙

D.消防鍬101.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警,立即停止作業(yè),使用()撲救。

A.滅火毯

B.消防沙

C.水

D.消防器材（正確答案）102.加油站電氣火災(zāi)優(yōu)先選用()滅火。

A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器（√）

C.水

D.泡沫滅火器103.加油站應(yīng)在消防車(chē)可能駛來(lái)的方向(),迎接消防車(chē),為其開(kāi)道引路。

A.設(shè)置路標(biāo)

B.查看路況

C.派人守候（√）

D.設(shè)置信號(hào)燈104.加油站前庭設(shè)備設(shè)施主要包括()。

A.加油機(jī)（正確答案）

B.油罐

C.發(fā)電機(jī)

D.油氣回收裝置105.下列不屬于加油站前庭安全檢查內(nèi)容的是()。

A.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

B.設(shè)備設(shè)施

C.加油機(jī)

D.配電柜（√）106.加油機(jī)()安裝應(yīng)齊全、牢固。

A.地腳螺栓（√）

B.加油槍

C.膠管

D.顯示屏107.加油站員工加錯(cuò)油品時(shí),計(jì)量核算員(站經(jīng)理)應(yīng)()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

A.主動(dòng)

B.及時(shí)

C.直接

D.在征得客戶(hù)同意后（√）108.加油速度(),可能會(huì)導(dǎo)致加油過(guò)程中油品外溢。

A.過(guò)快（正確選項(xiàng)）

B.過(guò)慢

C.適中

D.選項(xiàng)B或C109.若加油時(shí)冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即()。

A.關(guān)閉加油槍和加油機(jī)

B.關(guān)閉加油槍

C.關(guān)閉加油機(jī)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)（正確選項(xiàng)）110.遭遇搶劫時(shí),應(yīng)(),心里默念“不要慌,不要慌”,盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對(duì)的身體面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動(dòng)。

A.迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

B.立即報(bào)警

C.以理服人

D.盡可能保持冷靜和警惕（正確答案）111.加油站必須公布()。

A.報(bào)警電話(huà)號(hào)碼（正確選項(xiàng)）

B.公司應(yīng)急電話(huà)

C.當(dāng)?shù)嘏沙鏊Q(chēng)

D.員工通訊錄112.加油站員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)加油操作時(shí),其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢(xún)問(wèn)、加油、()、禮貌送客四步。

A.引車(chē)入站

B.提示付款（正確答案）

C.擦拭車(chē)窗

D.宣傳油品知識(shí)113.加油機(jī)的加油操作有()等幾種方法。

A.定量與定金額

B.非定量與定金額

C.定量、定金額與隨意（√）

D.定量與隨意114.快速加油服務(wù)步驟包括①招呼詢(xún)問(wèn)②引導(dǎo)車(chē)輛③加油溝通④預(yù)置歸零⑤收款送行⑥數(shù)量確認(rèn),正確的操作順序是()。

A.①②③④⑤⑥

B.①②③⑤④⑥

C.②①④③⑥⑤（√）

D.③①②④⑤⑥115.快速加油的操作步驟包括()。

A.微笑招呼

B.收款送行（√）

C.開(kāi)啟車(chē)門(mén)

D.收槍復(fù)位116.當(dāng)有摩托車(chē)進(jìn)站時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛到()停泊。

A.任意加油位

B.空置加油位

C.加油位空當(dāng)

D.指定加油位（正確答案）117.摩托車(chē)進(jìn)站加油時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意提示顧客,必須()后方可加油。

A.停穩(wěn)

B.熄火

C.熄火下車(chē)（正確選項(xiàng)）

D.付款118.全自助站就是全部加油機(jī)在營(yíng)業(yè)時(shí)間均實(shí)行()的加油站。

A.自助購(gòu)物

B.自助用餐

C.自助洗車(chē)

D.自助加油（√）119.半自助站分為()模式。

A.2種（√）

B.3種

C.4種

D.5種120.自助加油培育期的顧客應(yīng)由加油站()指導(dǎo)加油。

A.營(yíng)業(yè)員（√）

B.值班長(zhǎng)

C.站經(jīng)理

D.計(jì)量核算員121.自助加油安全提示的內(nèi)容包括()。

A.提醒顧客熄滅車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)

B.提醒顧客不要使用手機(jī)

C.提示顧客提起加油槍前,用手觸摸靜電釋放器釋放人體靜電

D.選項(xiàng)A,B和C（正確答案）122.自助加油時(shí),在確認(rèn)油品牌號(hào)后,首先要()。

A.觸摸靜電釋放器（正確選項(xiàng)）

B.提槍加油

C.插卡

D.開(kāi)啟油箱蓋123.以下加油操作,做法正確的是()。

A.顧客要求自己操作加油槍加油時(shí)把加油槍交給顧客（正確答案）

B.顧客未要求自己加油時(shí)把加油槍交給顧客

C.直接向非金屬容器加注油品

D.給未熄火車(chē)輛加油124.給摩托車(chē)加油時(shí),操作錯(cuò)誤的是()。

A.確認(rèn)熄火

B.請(qǐng)顧客下車(chē)

C.推離加油機(jī)4.5m后啟動(dòng)

D.推離加油機(jī)3.5m后啟動(dòng)（√）125.散裝汽油銷(xiāo)售是將汽油直接加注到()的銷(xiāo)售方式。

A.鐵桶

B.塑料桶

C.車(chē)輛油箱內(nèi)

D.非車(chē)輛油箱內(nèi)（正確答案）126.罐裝油桶(罐)時(shí),油槍必須緊靠()。

A.導(dǎo)流管（正確選項(xiàng)）

B.油桶(罐)壁

C.油桶(罐)口

D.油桶(罐)底127.加油站的外觀和清潔衛(wèi)生影響著()。

A.加油站的利潤(rùn)

B.加油站的收入

C.顧客的購(gòu)買(mǎi)力

D.顧客的第一印象（√）128.收銀服務(wù)的流程不包括()。

A.收款刷卡

B.詢(xún)問(wèn)推薦

C.提示付款（正確選項(xiàng)）

D.數(shù)據(jù)核對(duì)129.辦理完業(yè)務(wù)后應(yīng)根據(jù)()開(kāi)具發(fā)票,避免重復(fù)開(kāi)票。

A.顧客要求

B.顧客選擇的開(kāi)票類(lèi)型據(jù)實(shí)（正確選項(xiàng)）

C.員工意愿

D.選項(xiàng)A或C130.簡(jiǎn)易擦車(chē)服務(wù)時(shí),優(yōu)先清洗(),若時(shí)間允許或顧客要求時(shí)再清洗后擋風(fēng)玻璃。

A.后視鏡

B.前擋風(fēng)玻璃（正確選項(xiàng)）

C.車(chē)身

D.車(chē)門(mén)131.便利店外墻、玻璃門(mén)窗、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌(非高處作業(yè)部分)需要()清潔。

A.