品管圈活動(臺灣正修科技大學(xué)講師課件)

KHBQCCTrainingMaterial

--WhatisQC7手法?--QC7手法簡介--QCC活動流程與QC7TOOL之關(guān)連性正修科技大學(xué)工管系副教授鄭榮郎博士1OHP-UCLLCLCL主題特性2.要因4.要因3.要因１.要因大骨小骨中骨....................yx照明、氣壓、氣溫、溫度等批量、抽樣、場所、用途、方式、步驟、自動手動等製造商、機(jī)種、形式、性能、新舊、工具等成分、尺寸、材質(zhì)、形狀、零件、儲藏期間、儲藏地點(diǎn)、製造商等品名、等級、尺寸、重量等區(qū)分示例環(huán)境別作業(yè)方法別機(jī)器設(shè)備別原料材料別商品別區(qū)分2OHP-變異很小,但卻不準(zhǔn)確3OHP-準(zhǔn)確,但變異卻很大4OHP-應(yīng)該優(yōu)先改善那一種問題?

為什麼?5OHP-QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。6OHP-什麼是QC?QC=QualityControl是指控制製造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。7OHP-QC七大手法特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散佈圖（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計(jì)圖（StatisticalChart）8OHP-QC七大手法之運(yùn)用9OHP-第一部分?jǐn)?shù)據(jù)10OHP-何謂「數(shù)據(jù)」就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)＝事實(shí)解決問題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採取行動。11OHP-運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)蒐集正確的數(shù)據(jù)避免主觀的判斷要把握事實(shí)真相12OHP-數(shù)據(jù)的種類定量數(shù)據(jù)：以長度、時(shí)間、重量等測量所得數(shù)據(jù)，亦稱「計(jì)量值」。以缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為「計(jì)數(shù)值」。定性數(shù)據(jù)：以人的感官判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感。13OHP-整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)問題發(fā)生要採取對策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)要清楚使用的目的數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善後所具備條件要一致數(shù)據(jù)蒐集完成之後，一定要馬上使用14OHP-查檢表15OHP-何謂「查檢表」以簡單的數(shù)據(jù)用容易瞭解的方式作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用16OHP-查檢表之目的為了日常的管理,防止疏忽為了特別調(diào)查取得記錄,評價(jià)各項(xiàng)之重要度17OHP-查檢表之記載項(xiàng)目目的對象/項(xiàng)目方法時(shí)間/期間人場所製程結(jié)果整理傳遞途徑標(biāo)題為什麼?何種方法?什麼時(shí)候?多少時(shí)間?間隔如何?誰來做?在什麼地方?合計(jì),平均,統(tǒng)計(jì)誰需要瞭解?向誰報(bào)告?18OHP-查檢表的種類記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如：用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄點(diǎn)檢用查檢表確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備的情形（範(fàn)例）（範(fàn)例）19OHP-表頭:XX查檢表其它基本資料記入資料或符號記入符號之說明其它保留項(xiàng)目,以便查臨時(shí)檢查需要.資料蒐集,預(yù)先做之層別項(xiàng)目20OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（一）範(fàn)例：點(diǎn)檢用查檢表21OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（二）範(fàn)例：記錄用查檢表22OHP-數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（三）範(fàn)例：記錄用查檢表23OHP-CASE24OHP-特性要因圖（一）定義當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）。25OHP-特性要因圖（二）大要因特性中要因大要因大要因大要因小要因26OHP-特性要因圖（三）用途說明整理問題。追查真正的原因。尋找對策。27OHP-特性要因圖（四）製作步驟1.決定問題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。28OHP-特性要因圖（四）續(xù)3.決定中小要因。4.決定影響問題點(diǎn)的主要原因。5.填上製作目的、日期及製作者等資料。29OHP-特性要因圖（五）原因型及對策型特性要因圖對照表30OHP-特性要因圖（六）應(yīng)注意事項(xiàng)腦力激盪。以事實(shí)為依據(jù)。無因果關(guān)係者，予以剔除，不予分類。多加利用過去蒐集的資料。重點(diǎn)放在解決問題上，並依結(jié)果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。31OHP-腦力激盪四大原則腦力激盪(1)嚴(yán)禁批判(2)自由奔放(3)追求數(shù)量(4)借力使力32OHP-特性要因圖（六）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。33OHP-

為何每天都會塞車至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊(duì)伍長停車位過少收費(fèi)速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點(diǎn)多開放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多出門時(shí)間不對車輛停靠不當(dāng)特性要因圖（七）34OHP-特性要因圖示意主題特性2.要因4.要因3.要因１.要因特性（結(jié)果）要因（原因）大骨小骨中骨幹線35OHP-

特性要因圖—範(fàn)例36OHP-CASE37OHP-柏拉圖（一）定義又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。38OHP-柏拉圖（二）製作步驟決定不良的分類項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。39OHP-柏拉圖（二）續(xù)4.計(jì)算累計(jì)比率。5.標(biāo)記代表意義。6.記上累計(jì)值，並用線連結(jié)。7.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。40OHP-柏拉圖（三）範(fàn)例支出金額累計(jì)比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計(jì)＝25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費(fèi)

其

他

水電瓦斯費(fèi)零用錢伙食費(fèi)教育費(fèi)41OHP-柏拉圖（四）用途說明掌握問題點(diǎn)。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。42OHP-柏拉圖（五）改善效果之確認(rèn)43OHP-柏拉圖（六）效果確認(rèn)的柏拉圖製作要訣必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改善後。蒐集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。44OHP-CASE45OHP-改善前柏拉圖漏計(jì)記錯物材乙批價(jià)未蓋章統(tǒng)計(jì)錯誤耗材撥補(bǔ)錯誤物品外借衛(wèi)材品質(zhì)不良衛(wèi)材放置不固定1708169675141221732.82%15.64%13.32%12.92%9.85%7.92%4.25%3.27%32.82%48.46%61.78%74.71%84.56%92.73%96.73%100%次數(shù)比例累計(jì)影響度46OHP-層別法（一）定義對觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡單的方法。47OHP-層別法（二）用途說明發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)掘問題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。48OHP-層別法（三）層別的對象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。49OHP-層別法（三）續(xù)5.原材料零件別。6.測量檢查的層別。7.環(huán)境天候的層別。8.製品的層別。50OHP-層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問題的因素及範(fàn)圍。決定層別項(xiàng)目、蒐集使用表單。層別觀察事實(shí)並記錄、分類與繪製應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)、特異點(diǎn)，找尋真因所在。導(dǎo)出結(jié)論。51OHP-層別法（五）注意重點(diǎn)蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。52OHP-層別法（六）層別法和直方圖

53OHP-明仔＋舊機(jī)器老林＋舊機(jī)器明仔＋新機(jī)器老林＋新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法（七）範(fàn)例：芒果汁加工場54OHP-散佈圖（一）定義把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。55OHP-散佈圖（二）用途說明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。56OHP-散佈圖（三）成對數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)係57OHP-散佈圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪製散佈圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。58OHP-散佈圖（五）製作步驟蒐集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。59OHP-散佈圖（六）(kg)體重班級：208班人數(shù)：30人製作：江老師製作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)範(fàn)例：身高與體重散佈圖60OHP-散佈圖（七）

X

123→X→X→（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）↑Y↑Y↑Y判讀61OHP-散佈圖（七）續(xù)

X

→X↑Y

→

(6)無相關(guān)↑Y

→X↑Y(5)無相關(guān)(4)無相關(guān)62OHP-散佈圖（七）續(xù)

(7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）

(8）負(fù)相關(guān)（中度）(9）負(fù)相關(guān)（弱）

X

→X→X→↑Y↑Y↑Y63OHP-散佈圖（八）符號檢定法檢定相關(guān)求出中間值。在散佈圖上畫出中間值線。查符號檢定表，並做比較判斷。求出N2＋N4及N1＋N3，並依照數(shù)據(jù)組數(shù)N查符號檢定表，得到判定值C。以N2＋N4與N1＋N3兩數(shù)值中較小者與C比較。若C

N2＋N4→正相關(guān)若C

N1＋N3→

負(fù)相關(guān)

64OHP-散佈圖（九）─符號檢定表

65OHP-散佈圖（十）注意事項(xiàng)注意是否有異常點(diǎn)存在。是否有假相關(guān)。是否有必要層別。66OHP-散佈圖（十一）

層別後的散佈圖-範(fàn)例：菜包的柔軟度67OHP-直方圖（一）定義將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，並將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。68OHP-直方圖（二）使用目的測知製程能力。測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。69OHP-直方圖（二）續(xù)6.藉以訂定規(guī)格界限。7.規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8.設(shè)計(jì)管制界限是否可用於製程管制。9.求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。70OHP-直方圖（三）製作步驟蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）71OHP-直方圖（三）續(xù)4.決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32logn n＝數(shù)據(jù)個數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)72OHP-直方圖（三）續(xù)5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）73OHP-直方圖（三）續(xù)7.決定組的中心點(diǎn)。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點(diǎn)

8.製作次數(shù)分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。74OHP-直方圖（四）次數(shù)分配表75OHP-直方圖（五）：

範(fàn)例：西瓜重量直方圖(斤)重量

次數(shù)

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.776OHP-直方圖（六）範(fàn)例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數(shù)252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時(shí)間(秒)77OHP-直方圖（七）注意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。78OHP-直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對策79OHP-

直方圖（八）續(xù)80OHP-

直方圖（八）續(xù)81OHP-

直方圖（八）續(xù)82OHP-

直方圖（八）續(xù)83OHP-

直方圖（八）續(xù)84OHP-直方圖（九）分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分佈中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央？85OHP-直方圖（九）續(xù)製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動即會產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格下限

規(guī)格上限

86OHP-製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。直方圖（九）續(xù)

規(guī)格上限

規(guī)格下限87OHP-直方圖（九）續(xù)製程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

規(guī)格上限規(guī)格下限

88OHP-直方圖（九）續(xù)製程的分散寬度過大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。規(guī)格上限規(guī)格下限

89OHP-統(tǒng)計(jì)圖（一）定義統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用