電信行業(yè)收入發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)等各種指標(biāo)預(yù)算匯報(bào)材料

內(nèi)部資料注意保密集團(tuán)客戶2021年1月集團(tuán)客戶2021年預(yù)算匯報(bào)材料

2021年經(jīng)營(yíng)情況回憶一二2021年預(yù)算情況三2021年經(jīng)營(yíng)思路及舉措四經(jīng)營(yíng)預(yù)算安排有關(guān)情況對(duì)**公司的建議簡(jiǎn)述轄區(qū)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)情況，著重描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略和2021年競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境預(yù)測(cè)2021年各單位主要KPI指標(biāo)完成情況經(jīng)營(yíng)工作中的缺乏介紹2021年預(yù)算編制情況，重點(diǎn)包含各單位主要業(yè)務(wù)、用戶、收入、ARPU的2021、2021年變動(dòng)情況和2021年預(yù)算情況。簡(jiǎn)述在2021年預(yù)算編制時(shí)考慮的主要情況，包含測(cè)算方法、測(cè)算依據(jù)、需考慮的特殊因素等。針對(duì)各單位2021年的預(yù)算編制，有針對(duì)性的提出2021年的經(jīng)營(yíng)思路和舉措，要求描述簡(jiǎn)明扼要，對(duì)過程有管控，對(duì)效果有評(píng)估。針對(duì)各單位2021年的預(yù)算編制，提出需要公司支撐和建議。2021年經(jīng)營(yíng)情況回憶一競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析集團(tuán)客戶KPI情況12經(jīng)營(yíng)工作的不足與問題3移動(dòng)寬帶成為制高點(diǎn)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)加劇行業(yè)客戶市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)一家獨(dú)大到三足鼎立資費(fèi)與捆綁業(yè)務(wù)是主要競(jìng)爭(zhēng)手段服務(wù)和用戶體驗(yàn)成核心競(jìng)爭(zhēng)力2009年上半年，**聯(lián)通、**移動(dòng)、**電信收入市場(chǎng)份額占比分別為42.70%、45.40%、11.90%，**移動(dòng)份額最大，**聯(lián)通排名第二;從各大運(yùn)營(yíng)商用戶市場(chǎng)份額來看，**移動(dòng)在移動(dòng)電話用戶份額占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，占到73.14%，**聯(lián)通和**電信占比分別為21.24%、5.62%；**聯(lián)通在固定電話和寬帶用戶份額占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，份額高達(dá)89.8%和93.18%。收入份額用戶份額3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析主要競(jìng)爭(zhēng)舉措-**移動(dòng)業(yè)務(wù)推廣促銷活動(dòng)客戶效勞力推12580、飛信、郵箱業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；大力開展TD業(yè)務(wù)，推出隨e行3G上網(wǎng)卡、TD上網(wǎng)本及無月租、資費(fèi)低廉的TD無線固話。推出“隨e行3G上網(wǎng)卡一元購卡〞活動(dòng)、“139郵箱5元版特別體驗(yàn)〞活動(dòng)、“隨e行G3上網(wǎng)本〞體驗(yàn)活動(dòng)，此外，還推出基于TD的“全球通合家歡〞方案，即全球通用戶預(yù)存話費(fèi)，可獲贈(zèng)G3上網(wǎng)卡套裝及TD無線家話套裝。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立自助效勞終端以使用戶享受更加方便、快捷的效勞；開通網(wǎng)上繳費(fèi)、充值效勞，自助終端信用卡交費(fèi)效勞以方便用戶交費(fèi)；開通Web在線客服試運(yùn)行效勞；開通短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，傾聽客戶心聲，以提升客戶滿意度；在機(jī)場(chǎng)針對(duì)鉆卡客戶提供一對(duì)一貴賓效勞；可提供彩信賬單；提供營(yíng)業(yè)廳“電子地圖〞，實(shí)時(shí)顯示營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)信息，從而使客戶可以足不出戶就能了解營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)情況。**移動(dòng)不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щ?、智能化、?shù)字化、個(gè)人化方向開展。主要舉措有積極保有原有2G用戶，尤其是高端用戶，利用家庭套餐進(jìn)入家庭客戶市場(chǎng)，注重開展移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)。資費(fèi)策略集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際長(zhǎng)途大降價(jià)，用戶在撥號(hào)前加12593，在本地?fù)艽蛎绹?guó)、加拿大、香港等國(guó)家和地區(qū)最低至.0.4元/分鐘；針對(duì)全球通用戶推出“58套餐〞，全面贈(zèng)送wifi時(shí)長(zhǎng)；針對(duì)動(dòng)感地帶用戶推出網(wǎng)聊套餐和音樂套餐；推五一國(guó)內(nèi)漫游優(yōu)惠業(yè)務(wù)，用戶只需1元即可辦理，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)漫游接聽、撥打0.39元/分鐘；針對(duì)動(dòng)感地帶用戶推出親情省長(zhǎng)途話費(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，資費(fèi)低至0.19元/分鐘；TD業(yè)務(wù)采取號(hào)卡和共同銷售，預(yù)存話費(fèi)換；2021年4月大降3G資費(fèi)，推80元TD上網(wǎng)包月。TD涉足行業(yè)應(yīng)用，如與**120急救中心共同簽訂了TD視頻監(jiān)控行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)合作協(xié)議，**市工商行政管理部門也利用TD寬帶無線高速通信技術(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法實(shí)時(shí)情況傳回前方指揮中心。45**電信在移動(dòng)業(yè)務(wù)開展方面，利用靈活的價(jià)格和本錢補(bǔ)貼大力開展移動(dòng)用戶數(shù)，同時(shí)提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)等。固網(wǎng)業(yè)務(wù)仍采取重點(diǎn)地域、重點(diǎn)客戶突破的方式競(jìng)爭(zhēng)。主要競(jìng)爭(zhēng)舉措-**電信市場(chǎng)進(jìn)入策略業(yè)務(wù)品牌發(fā)展業(yè)務(wù)研發(fā)與推廣推出有效的核心業(yè)務(wù)，以快速、滲透、組合策略有針對(duì)性的占領(lǐng)高中低客戶市場(chǎng)。為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求，推出了移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌“天翼”，該品牌強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。還為用戶提供“一卡雙芯”，即手機(jī)卡和無線寬帶數(shù)據(jù)卡兩張卡一個(gè)號(hào)，實(shí)現(xiàn)打電話和3G上網(wǎng)同時(shí)用一個(gè)號(hào)碼計(jì)費(fèi)。加強(qiáng)“天翼”附帶的各類增值業(yè)務(wù)的研發(fā)，如手機(jī)郵箱等；推出“號(hào)碼百事通”、全球眼、3G數(shù)據(jù)上網(wǎng)卡等業(yè)務(wù)；與優(yōu)酷合作推出3G頻道；提供孕婦手機(jī)“好韻通”；針對(duì)酒店行業(yè)推“新視通”，加大推進(jìn)酒店行業(yè)信息化力度。促銷資費(fèi)策略一是開展各類促銷活動(dòng)，辦無線寬帶業(yè)務(wù)送數(shù)據(jù)卡、與廣發(fā)銀行聯(lián)手推出“辦OURS廣發(fā)卡、送天翼189手機(jī)”活動(dòng)、“天翼”189情侶連號(hào)選號(hào)活動(dòng)、天翼153/133預(yù)付費(fèi)的新用戶“入網(wǎng)即送153元話費(fèi)”等；二是降低資費(fèi)進(jìn)行促銷，如五一CDMA手機(jī)撥打國(guó)際長(zhǎng)話實(shí)施大降價(jià)等。在總體資費(fèi)的基礎(chǔ)上，**電信采取了相對(duì)靈活的價(jià)格策略，通過不同的價(jià)格優(yōu)惠和價(jià)格組合手段來發(fā)展用戶。如推3G學(xué)生套餐、“3G手機(jī)上網(wǎng)日租套餐”、“天翼”大眾套餐，還針對(duì)郊區(qū)用戶，推天翼貼心卡，郊區(qū)主叫低至1毛/分鐘。渠道策略與百度合作，在其旗下網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)“有啊”上推出**電信官方旗艦店，主打3G相關(guān)產(chǎn)品的銷售；在淘寶推出其官方旗艦網(wǎng)店()，主營(yíng)3G終端業(yè)務(wù)，如3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、3G上網(wǎng)本等，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)包括無線寬帶，3G無線上網(wǎng)禮包，語音套餐等在內(nèi)的通信服務(wù)；與京東共推網(wǎng)購3G上網(wǎng)卡。66

由于集團(tuán)客戶維系的客戶業(yè)務(wù)可替代性強(qiáng)，在拓展新業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)常會(huì)與分公司產(chǎn)生沖突，無法放開手腳發(fā)展業(yè)務(wù)。主要競(jìng)爭(zhēng)舉措-公司內(nèi)部銷售線集團(tuán)客戶KPI情況7關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重11月完成12月預(yù)測(cè)目標(biāo)值完成值得分目標(biāo)值完成值得分效益類指標(biāo)60%業(yè)務(wù)收入30%逾期欠費(fèi)率5%準(zhǔn)利潤(rùn)預(yù)算完成率25%發(fā)展類指標(biāo)30%集團(tuán)客戶融合移動(dòng)業(yè)務(wù)收入完成率15%移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增出帳用戶任務(wù)完成率6%移動(dòng)高質(zhì)量用戶發(fā)展占比5%移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占移動(dòng)業(yè)務(wù)收入比4%支撐類指標(biāo)10%客戶感知短板改進(jìn)4%客戶滿意度6%合計(jì)100%

100.62

83.40根據(jù)考核規(guī)那么，集團(tuán)客戶融合移動(dòng)業(yè)務(wù)收入完成率低于80%時(shí)計(jì)0分，導(dǎo)致12月得清楚顯下降。經(jīng)營(yíng)工作的缺乏與問題8名單問題大局部名單客戶與政企中心和分公司的客戶名單重疊，導(dǎo)致銷售渠道沖突；資源問題集團(tuán)客戶無固網(wǎng)資源，無法開展固移融合業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開展受限。市場(chǎng)問題移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)整體趨于飽和，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入開展緩慢，尤其是2G世界風(fēng)業(yè)務(wù)開展困難重重，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入、凈出賬用戶數(shù)完成情況與預(yù)算目標(biāo)存在較大差距。歷史遺留問題鑒于歷史原因和客戶交費(fèi)習(xí)慣，集團(tuán)客戶在成立之初就背負(fù)著沉重的欠費(fèi)負(fù)擔(dān)，雖經(jīng)一年艱苦努力累計(jì)核銷欠費(fèi)6000萬元，但逾期欠費(fèi)率仍維持在20%的較高水平；受公司重組以及網(wǎng)絡(luò)融合的影響，原聯(lián)通業(yè)務(wù)承載網(wǎng)逐步退出運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致頻繁進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接，用戶感知較差；銷售隊(duì)伍問題客戶經(jīng)理缺乏固網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理人均完成新增收入、新增用戶仍然較低，客戶經(jīng)理的銷售能力仍待進(jìn)一步提高。二2021年預(yù)算情況2010年移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)算2010年固網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)算121、2021年移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)算一、概況〔一〕、集團(tuán)客戶2021年移動(dòng)業(yè)務(wù)編制預(yù)算總體情況2021年集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)算收入為：，其中，2G業(yè)務(wù)收入：元，3G業(yè)務(wù)收入：元。3G業(yè)務(wù)10年ARPU值為，2G業(yè)務(wù)10年ARPU值為，2G有效開展率70%〔二〕、集團(tuán)客戶預(yù)算編制依據(jù)1.預(yù)算辦公室?關(guān)于編制2021年全面預(yù)算的通知?預(yù)算[2021]7號(hào)文2.經(jīng)分系統(tǒng)中截止09年12月21日中午時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)3.2021年1-11月業(yè)務(wù)支撐部提供的集團(tuán)客戶收入切分報(bào)表4.個(gè)客部信息傳遞〔提供統(tǒng)一格式及有關(guān)本卷須知〕5.集客部?集團(tuán)客戶11月移動(dòng)業(yè)務(wù)通服系數(shù)?〔三〕、集團(tuán)客戶2021年名單客戶變動(dòng)情況集客部09年分配給集團(tuán)客戶的客戶名單為家，。受公司重組、C網(wǎng)出售以及網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)融合影響，雖經(jīng)大力挽留，原聯(lián)通存量客戶仍有局部流失或轉(zhuǎn)向分公司接受統(tǒng)一效勞，截止到09年11月，集團(tuán)客戶出賬客戶數(shù)合計(jì)1057戶，其中數(shù)固業(yè)務(wù)562戶，移動(dòng)業(yè)務(wù)495戶，子用戶數(shù)為16253戶〔其中含08年存量子用戶在網(wǎng)2236戶〕；零收入用戶541戶。二、集團(tuán)客戶預(yù)算測(cè)算依據(jù)〔一〕、新開展用戶數(shù)

新發(fā)展用戶數(shù)（萬戶）

09年1-11月09年預(yù)計(jì)10年預(yù)計(jì)年度增長(zhǎng)率預(yù)算要求合計(jì)：

2G業(yè)務(wù)

世界風(fēng)（不含京城卡）

世界風(fēng)京城卡

如意通

新勢(shì)力

3G業(yè)務(wù)

186

其中PHONE用戶

無線上網(wǎng)卡

注：1、09年1—11月新開展用戶數(shù)：2、預(yù)計(jì)09年全年新開展用戶數(shù)〕，3、預(yù)估10年全年新開展用戶數(shù)：3G用戶：0.7739萬戶。計(jì)算公式如下：2G用戶2021年新開展數(shù)=〔10年出賬用戶數(shù)-09年出賬用戶數(shù)〕/〔1-09年2G用戶離網(wǎng)率〕；其中：09年2G業(yè)務(wù)離網(wǎng)率按30%測(cè)算3G用戶2021年新開展數(shù)=〔10年3G出賬用戶數(shù)-09年3G開展用戶數(shù)〕/〔1-2021年3G用戶離網(wǎng)率〕；其中：2021年3G用戶離網(wǎng)率按10%測(cè)算

〔二〕、自營(yíng)期末出賬用戶到達(dá)值自營(yíng)期末出賬用戶到達(dá)值（萬戶）

09年1-11月09年預(yù)計(jì)10年預(yù)計(jì)年度增長(zhǎng)率預(yù)算要求合計(jì)：

2G業(yè)務(wù)

世界風(fēng)（不含京城卡）

世界風(fēng)京城卡

如意通

新勢(shì)力

3G業(yè)務(wù)不低于700%186

其中：IPHONE用戶

無線上網(wǎng)卡

注：1、09年1—11月出賬用戶到達(dá)數(shù)：取自經(jīng)分系統(tǒng)2、預(yù)計(jì)09年全年出賬用戶到達(dá)數(shù)：戶〕；3、預(yù)估10年全年出賬用戶到達(dá)數(shù)：萬戶。計(jì)算公式如下：2G用戶10年出賬用戶數(shù)=〔2G業(yè)務(wù)10年通服收入-09年2G業(yè)務(wù)出賬用戶數(shù)*10年2G用戶ARPU值*ARPU調(diào)整率*通服系數(shù)*12個(gè)月〕/10年2G業(yè)務(wù)ARPU值*通服系數(shù)*5.5月〕+2G業(yè)務(wù)09年出賬用戶數(shù)其中：〔1〕10年2G用戶ARPU值按75元/月測(cè)算；〔2〕ARPU調(diào)整率按86%測(cè)算〔3〕通服系數(shù)按集客部提供的11月集團(tuán)客戶通服系數(shù)83.69%測(cè)算；3G業(yè)務(wù)10年出賬用戶數(shù)=09年預(yù)計(jì)出賬用戶數(shù)*800%〔三〕自營(yíng)通信效勞收入自營(yíng)通信服務(wù)收入（萬元）

09年1-11月09年預(yù)計(jì)10年預(yù)計(jì)年度增長(zhǎng)率預(yù)算要求合計(jì)：2G業(yè)務(wù)世界風(fēng)（不含京城卡）世界風(fēng)京城卡如意通新勢(shì)力3G業(yè)務(wù)186其中：IPHONE用戶無線上網(wǎng)卡注：1、09年1—11月通服收入：萬元；2、預(yù)計(jì)09年全年通服收入：萬元；3、預(yù)估10年全年通服收入：萬元。

計(jì)算公式如下：2G業(yè)務(wù)2021通服收入=2G業(yè)務(wù)09年通服收入*〔1+2021年度增長(zhǎng)率〕其中：〔1〕2021年度增長(zhǎng)率按公司要求的5%測(cè)算3G業(yè)務(wù)2021年通服收入=〔09年預(yù)計(jì)出賬用戶數(shù)*09年3G用戶1-11月ARPU*ARPU值調(diào)整率*12個(gè)月+〔3G業(yè)務(wù)出賬到達(dá)用戶數(shù)-3G業(yè)務(wù)09年出賬用戶到達(dá)用戶數(shù)〕*10年3G業(yè)務(wù)新增用戶ARPU*5.5個(gè)月〕*通服系數(shù)其中：〔1〕3G用戶2021年離網(wǎng)率同上〔2〕09年3G用戶1-11月ARPU按156.66元測(cè)算〔3〕ARPU值保值率按86%測(cè)算〔4〕10年3G業(yè)務(wù)新增用戶ARPU值按106元/月測(cè)算〔5〕通服系數(shù)同上2、2021年固網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)算（不屬地＋屬地收入）單位：萬元08年實(shí)際完成09年1-11月實(shí)際09年預(yù)計(jì)09/08增長(zhǎng)率10年預(yù)算10/09增長(zhǎng)率10年集團(tuán)客戶口徑維持收入集團(tuán)客戶口徑10/09增長(zhǎng)率收入合計(jì)（含ICT）固話業(yè)務(wù)固話基礎(chǔ)固話增值其中：其他固話增值注：10年集團(tuán)客戶口徑維持收入：以09年12月的收入估算值475萬元為基數(shù)，在10年不考慮各產(chǎn)品間的增長(zhǎng)率，各月均維持此數(shù)值的10年預(yù)估收入（不屬地＋屬地收入）

單位：萬元08年實(shí)際完成09年1-11月實(shí)際09年預(yù)計(jì)09/08增長(zhǎng)率10年預(yù)算10/09增長(zhǎng)率10年商客中心口徑維持收入集團(tuán)客戶口徑10/09增長(zhǎng)率收入合計(jì)（含ICT）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)元出租其中:出租電路網(wǎng)元及基礎(chǔ)設(shè)施租售網(wǎng)元其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)寬帶基礎(chǔ)其中:寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)專線接入互聯(lián)網(wǎng)增值其中:互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)非主營(yíng)其他收入其中:屬地收入預(yù)算數(shù)固收入剔除運(yùn)營(yíng)商后數(shù)固收入預(yù)算編制說明—09年收入1、根據(jù)公司要求，2021年集團(tuán)客戶客戶名單中的電信運(yùn)營(yíng)商客戶將移交監(jiān)管部，故2021年收入中剔除此局部收入1818萬元，月均151.5萬元；2、根據(jù)公司安排，原數(shù)固業(yè)務(wù)客戶需從NGOSS系統(tǒng)遷移到CSM系統(tǒng)中，由此帶來因跨省電路結(jié)算政策導(dǎo)致租線業(yè)務(wù)減收87.46萬元/月,2021年因此減收192.71萬元在預(yù)算中予以剔除；3、銷售線沖突導(dǎo)致客戶流失:涉及本地電路1條減收2400/月,外地電路12條，減收6.3萬元/月,以上因素導(dǎo)致09年減收73萬元；4、09年收入中剔除了非名單客戶月收入3.4萬元、全年收入41萬元；5、09年12月收入按11月收入實(shí)際收入減去減收因素計(jì)算得出，減收因素主要為12月客戶撤租減收5.67萬元；預(yù)算編制說明—10年預(yù)算集團(tuán)客戶10年固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算以09年12月的收入為基數(shù)，進(jìn)行測(cè)算。主要基于以下考慮：1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)融合的工作安排，集團(tuán)客戶的名單客戶的原聯(lián)通業(yè)務(wù)承載網(wǎng)逐步退出運(yùn)營(yíng)體系，受此影響，中心維系的客戶不斷離網(wǎng)；2、原聯(lián)通客網(wǎng)部的大局部IDC客戶業(yè)務(wù)基于C網(wǎng)平臺(tái)提供增值效勞，受公司重組、C網(wǎng)出售給電信公司的影響，后陸續(xù)撤租，導(dǎo)致收入下滑；3、集團(tuán)客戶維系的名單客戶與分公司的商務(wù)客戶名單多數(shù)重疊，加之無固網(wǎng)資源，無法開展固移捆綁業(yè)務(wù)，無業(yè)務(wù)空間；4、截止到目前，未見客戶名單調(diào)整和業(yè)務(wù)開展環(huán)境改觀；5、010年收入預(yù)算分產(chǎn)品線的正向增長(zhǎng)率按公司指標(biāo)減半處理。考慮的因素除上面所述外，主要考慮到集團(tuán)客戶無固網(wǎng)資源，開展固網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，均會(huì)與屬地分公司發(fā)生銷售線沖突；6、聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)客戶2021年以維持根本收入為主，此局部客戶09年收入為494萬元，在10年收入測(cè)算中帶來虛增指標(biāo)為47.94萬元，在10年預(yù)算收入中已做相應(yīng)調(diào)減。2010年的經(jīng)營(yíng)思路2010年的經(jīng)營(yíng)思路舉措122021年經(jīng)營(yíng)思路及舉措三以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞**聯(lián)通“五個(gè)深化、四個(gè)推進(jìn)、三個(gè)提升〞的工作思路，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)做好3G業(yè)務(wù)開展、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開展和融合業(yè)務(wù)的開展，通過提升對(duì)客戶的效勞水平促進(jìn)存量客戶的保有和業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2021年的經(jīng)營(yíng)思路工作方案和措施加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，提升效勞水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)存量客戶和存量業(yè)務(wù)的保有通過客戶經(jīng)理推介和組織推介活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展和業(yè)務(wù)收入的提高。通過固移捆綁策略，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的突破性開展。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。

經(jīng)營(yíng)舉措Subtitle存量客戶和存量業(yè)務(wù)的保有通過客戶拜訪及時(shí)了解客戶需求

增加客戶經(jīng)理對(duì)客戶的拜訪頻次

提升客戶的滿意度

及時(shí)協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)使用中的各種問題

1、加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，提升效勞水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)存量客戶和存量業(yè)務(wù)的保有。2、通過客戶經(jīng)理推介和組織推介活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展和業(yè)務(wù)收入的提高。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展和業(yè)務(wù)收入的提高融合業(yè)務(wù)

3G業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

要依托WCDMA技術(shù)成熟、終端豐富的特點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳長(zhǎng)市漫一體的資費(fèi)特色，面向名單客戶重點(diǎn)推介186業(yè)務(wù)。針對(duì)上網(wǎng)卡，重點(diǎn)推介帶寬高、流量計(jì)費(fèi)及套包自動(dòng)升級(jí)的特點(diǎn)，大力促進(jìn)上網(wǎng)卡的銷售。面向名單客戶重點(diǎn)推介VPN、移動(dòng)OA、商務(wù)總機(jī)及VPDN業(yè)務(wù)。要利用中心客戶主要為互聯(lián)網(wǎng)專線客戶和IDC客戶的特點(diǎn)，積極挖掘客戶需求，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。通過引導(dǎo)客戶增加使用帶寬、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能等方式促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。3、通過固