如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院中層干部

如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院中層干部主要內(nèi)容一、提升中層干部的管理意識二、做好中層干部的角色定位三、掌握科學的績效薪酬管理方法四、掌握醫(yī)院文化建設方法五、具備計劃的制定與執(zhí)行能力六、善于激勵下屬七、善于溝通一、提升中層干部的管理意識1、對管理的重要性的理解案例分析：中國的糧食問題問題：這個案例給您什么印象？2、中層干部的崗位職責（以科主任和護士長為例）：（1）科主任的職責：（2）護士長的職責：（3）新時期科主任和護士長的職責科主任和護士長的崗位職責說明，中層干部首先是管理人員，其次才是技術(shù)人員。對他們而言，管理工作比技術(shù)工作更重要。事實上很多中層干部都沒有意識到，或者沒有充分意識到這一點。現(xiàn)在的醫(yī)療市場環(huán)境下醫(yī)院中層干部必須具備的能力：準確的角色定位（作為下屬、作為同事、作為上司）、營銷與品牌管理能力、組織文化建設能力、激勵下屬的能力、授權(quán)能力、領導能力、溝通能力、績效評估與薪酬管理能力、計劃的制定與執(zhí)行能力、培養(yǎng)下屬的能力、時間管理能力二、做好中層干部的角色定位1.作為下屬的中層干部案例討論：作為下屬的中層干部（1）體現(xiàn)院領導的意志，提高執(zhí)行力1）中層干部代表醫(yī)院領導進行管理，其言行是一種職務行為。2）中層干部的言行必須體現(xiàn)院領導的意志，提高執(zhí)行力醫(yī)院中層干部的權(quán)力是院領導賦予的，代替院領導對相關(guān)部門進行管理，中層干部的所有工作都是為了實現(xiàn)高層的目標，其行為要體現(xiàn)高層的意志。3）跟上司有不同意見怎么辦？（2）從醫(yī)院整體利益最大化的角度考慮問題。不能只關(guān)注部門利益，必須有全局觀，追求整體利益最大化。案例：急診科合理分配住院病人案例：檢驗科對體檢折扣的處理案例：心血管科拒絕引進人才（3）中層干部的角色錯位1）把自己看成民意代表。當科室利益，員工利益跟醫(yī)院整體利益發(fā)生沖突的時候，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。2）把自己看成“領主”。在自己的一苗三分地上，一切必須自己說了算，部門利益不能受到絲毫損失。3）把自己看成自然人，不是上司的替身，我行我素。

案例2.作為同事的中層干部（1）現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)下作為同事的中層干部存在的問題案例討論：為什么B超醫(yī)生遲遲不到位？1）各司其職，只對自己上司負責任何醫(yī)院都有高層、中層和低層之分，從醫(yī)院的規(guī)章制度和職能分工看，每一位中層干部都受其主管領導的管理，對其負責，如是，一些中層干部產(chǎn)生一個想法：我只聽主管領導的！讓主管領導滿意就行了！案例：人事科的動作為什么那么遲緩2）認為其他部門為我提供服務是應該的，不考慮其他部門的實際情況。每個部門的職責中都有為其他部門服務的內(nèi)容，因此很多中層干部認為其他部門為自己部門提供服務，是其他部門在完成其職責而已，是應該的，在要求其他部門進行配合的時候，不考慮其他部門的實際工作情況，導致產(chǎn)生摩擦，協(xié)作不佳。（2）作為同事的中層干部的定位：同事是一種客戶關(guān)系，應該讓客戶滿意。3.作為上司的中層干部的定位作為上司，醫(yī)院中層干部必須扮演三種角色：管理者、領導者、教練。管理者和領導者的區(qū)別是什么？1）管理者工作包括：制定部門目標和計劃，組織實施相關(guān)計劃，制定部門的政策，衡量下屬的績效，配合人事部門進行人員招聘等。2）領導者充分利用法定權(quán)力和個人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設成一個高績效的團隊。舉例：張自忠部隊禁煙賭。舉例：內(nèi)科張主任帶動科室發(fā)展。3）教練員工素質(zhì)不僅跟人力資源部的招聘和培訓有關(guān)，也跟主管有關(guān)。主管只有將下屬訓練成高素質(zhì)的人員（工作技能、工作態(tài)度和敬業(yè)精神等），部門績效才能上升，單純靠一個業(yè)務能力優(yōu)秀的主管是不能把部門業(yè)績搞好的。案例：譚副主任該不該提拔？三、掌握科學的績效薪酬管理方法1.績效與薪酬管理的重要性案例回顧：中國糧食問題的解決2.績效與薪酬的概念(1)什么是績效？績效：員工在一定時間、空間等條件下完成某項任務所表現(xiàn)出來的工作行為和所取得的工作結(jié)果。(2)績效考評：指考評者對照工作目標或績效標準，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工在完成任務過程中的表現(xiàn)，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程。簡單地說：績效考評就是主管對下屬定期打一份成績單(3)績效考評的作用：1）提高工作績效：引導員工的行為案例：大學教師的考核指標和權(quán)重。監(jiān)督員工的行為2）做正確的決策為加薪、升職、解雇、調(diào)動、培訓等提供信息。3）留住員工，提升凝聚力和忠誠度(4)薪酬(廣義)1）直接的貨幣收入：工資、獎金等；2）間接的貨幣收入：福利（退休養(yǎng)老保險、住房補貼、帶薪休假、股權(quán)、病假、醫(yī)療保險等）；3）心理和社會性報酬：例如安全感、成就感、滿足感、公平感、自我實現(xiàn)感、尊重感等等，都是由工作和職位所帶來的心理感受。4）身價提升：資歷積累、培訓機會、經(jīng)驗積累。(5)薪酬（狹義）貨幣形式與準貨幣形式（可以折算成貨幣）的勞動報酬?；拘匠?、績效薪酬和福利3.績效與薪酬管理的基本原理(1)公平理論簡介：1）感到公平時2）當感覺自己的所得與付出與別人不相等時，感到不公平，尤其是感覺自己的所得與付出的比小于別人時，不公平感更強烈。這個時候，就會想辦法讓這個公式變得相等。會有要求增加自己所得、減少別人所得，要求別人增加付出，要求自己減少付出等行為。因為其他的行為都比較難以實現(xiàn)，所以通過減少自己付出來實現(xiàn)公平比較多見。典型的行為有遲到、早退、消極怠工等等。(2)要注意的問題：1）公平性是影響積極性的最關(guān)鍵的因素，其影響力比錢的多少要大很多?！安换脊讯疾痪敝f就是明證。所以要盡可能讓人感覺單位的薪酬管理是比較公平的。2）公平感是一種心理上的感覺，固然跟現(xiàn)實中的所得和付出的多少有關(guān)，但是并不能劃等號?，F(xiàn)實中有些人會放大這種不公平感，所以解釋和溝通工作是非常必要的。案例：鍋爐工的貢獻最大？(2)薪酬設計的基本原則1）戰(zhàn)略導向原則醫(yī)院的薪酬體系不僅僅只是一種制度，它更是一種機制，應該將薪酬體系構(gòu)建與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來，使薪酬在實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略方面發(fā)揮重要作用。案例：某醫(yī)院對科研和新項目的獎勵案例：廣東省中醫(yī)院科室降級事件。2）相對公平原則每個員工的所得應該：相對于其他組織中具有相似崗位的員工的薪酬，它是公平的（外部公平）相對于同一組織內(nèi)部相似職位的同事所得的薪酬，它是公平的（內(nèi)部公平）它公平地反應了員工對組織的投入（個人公平）3)薪酬管理要注意的問題：不可能百分百公平合理，但是要讓大多數(shù)人覺得比較合理計算方法大家都了解數(shù)據(jù)大家都能獲取，計算結(jié)果大家都能得到，是透明的。讓大家了解原理，多溝通，消除誤會。案例：番禺中醫(yī)院某主管的感嘆。3.崗位價值理論雖然追求更高的收入是人之常情，但是不同的崗位對醫(yī)院的貢獻是不同的，因此也應該有不同的收入。崗位的價值一般從下列因素來評價。技能（教育、經(jīng)驗、知識）努力（體力、精神）責任（組織政策、他人工作、公共關(guān)系、公司資金）工作條件（勞動條件、危險性）崗位價值評價表付酬因素

一二三四五技能

教育經(jīng)驗知識努力

體力精神責任

組織政策他人工作公共關(guān)系公司資金工作條件

勞動條件危險性

357010514017520406080100102030405020406080100408012016020020406080100306090120150204060801001020304050204060801001530456075四、掌握醫(yī)院文化建設方法1.文化的概念文化可以表現(xiàn)為風俗、習慣、輿論、思維方式、行為準則、價值觀念、精神境界、作風、待人藝術(shù)等。簡單地說：組織中大家都認同的理念，被大家認同和執(zhí)行的習慣、制度和潛規(guī)則，就是這個組織的文化。通俗的說法：一個單位或者群體的人，對某方面的事情，大家都是這么認為的，大家都是這么行動的，就是這個單位或者這個群體在這個方面的文化。2、文化建設在管理中的重要作用（1）文化對人的約束力案例：廣平請吃飯案例：“回家過年”，世界上最大的人員流動結(jié)論：文化對人的內(nèi)心有一種很強的約束力。（2）文化在管理中的作用案例：中國建筑物的壽命案例：海爾的質(zhì)量文化結(jié)論：文化對管理有重要作用。3.文化建設的三個要點文化建設內(nèi)容比較復雜，這里強調(diào)三個要點：制度化，反復培訓和宣傳，跟績效薪酬掛鉤（1）制度化文化理念必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫龋瑔T工執(zhí)行才有依據(jù)。案例：“病人至上，真誠關(guān)愛”制度化病人入院，馬上有護士接待，并迅速安頓好病人;病人出院，醫(yī)護人員要送到電梯口;病人住院期間過生日，醫(yī)務人員要親自送上賀卡到床前祝賀他們生日快樂······（2）宣傳和培訓1）信息傳遞的衰減關(guān)于信息傳遞的小游戲2）成人學習的特點成年人學習和接受新信息的特點3）當前醫(yī)院在內(nèi)部宣傳方面存在的問題：以為只要將信息傳播出去了，就可以了，員工就會接受。不注意培訓材料的設計，不注意傳達方式，往往只是院級領導給中層干部開會，然后中層干部再回科里面?zhèn)鬟_。問題：院領導能否把想講的內(nèi)容講清楚—中層干部能否聽明白—聽明白了能否接受—接受了能否完整地傳達給下屬—下屬是否能聽明白—下屬能否接受—下屬能否轉(zhuǎn)變行為？結(jié)論：宣傳培訓要注意方法（3）和績效薪酬掛鉤

五、具備計劃的制定與執(zhí)行能力1.計劃是什么？確定目標并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線、途徑和方法的管理活動。計劃有兩件事情：確定目標，規(guī)劃如何實現(xiàn)目標。2.制定計劃的重要性：案例：某醫(yī)院缺乏計劃導致決定無法落實。計劃能夠?qū)⑾嚓P(guān)決議具體化，因此對于提升執(zhí)行力至關(guān)重要。計劃在管理工作中的作用和地位（1）為組織成員指明方向。（2）協(xié)調(diào)組織活動。（3）為組織的未來預測變化減少沖擊。（4）有利于進行控制。3.目標的制定（1）制定一個合適的目標1）目標的大小要合適目標的制定，要考慮國家和地方相關(guān)政策、市場需求、競爭對手優(yōu)劣勢和自身情況，所制定的目標大小要合適，一般而言要以“通過努力可以達到”為標準。太高和太低都不合適。案例1：超英趕美的目標目標的制定，一定要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，環(huán)境中的機會與威脅四個要素（SWOT模型），在充分考慮這些要素之后，制定一個合適的目標。如果不充分考慮這些因素，所制定的目標往往會出問題。2）目標的形式上的要求目標的SMART原則S（Specific）明確具體的M（Measurable）可衡量的A（Action-oriented）目標要具有挑戰(zhàn)性R（Realistic）切實可行的T（Timed）有