醫(yī)院三抓一促活動方案

醫(yī)院三抓一促活動方案一、活動目的：為進一步提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，推進醫(yī)院三抓一促活動，加強患者意識的培養(yǎng)及患者對醫(yī)院滿意度的提升，進行醫(yī)院三抓一促專項活動。二、活動主題：為打造高水平診療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，精益求精，扎實推進“三抓一促”，普及并推廣患者群體及社區(qū)居民，做好各個方面工作。三、活動時間：本活動計劃于2021年6月1日-6月30日進行。四、活動地點：醫(yī)院整體環(huán)境以及相關(guān)科室。五、活動內(nèi)容：1、服務保障抓（1）服務態(tài)度抓：在醫(yī)院內(nèi)部，我們將推出“微笑服務員評選”活動，評選出服務態(tài)度最好的服務員，并對優(yōu)秀的服務員進行獎勵；在對患者服務過程中，也要切實維護患者權(quán)益，讓患者感受到我們的關(guān)愛和關(guān)注。（2）服務質(zhì)量抓：推廣“放心就醫(yī)，質(zhì)量標準先行”活動，讓患者了解醫(yī)院的治療技術(shù)和擁有的高科技設(shè)備，讓患者放心就診；要求醫(yī)護人員落實管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量。2、創(chuàng)新發(fā)展抓：（1）宣傳醫(yī)院新技術(shù)、新設(shè)備、新項目以及醫(yī)院的學術(shù)成果，讓患者真正感受到醫(yī)院的科技實力。（2）突出醫(yī)院的特色，加強院內(nèi)科研，不斷發(fā)掘科研團隊研究成果，并引進國外尖端研究技術(shù)，讓醫(yī)院處于行業(yè)領(lǐng)先地位。3、文明醫(yī)院抓：文明醫(yī)院建設(shè)要求醫(yī)院的服務和治療環(huán)境干凈、整潔、溫馨，我們將在醫(yī)院內(nèi)部開展文明禮儀活動，對醫(yī)護人員進行約束和教育，提高他們的自覺性和規(guī)范性，避免不文明行為的發(fā)生。4、中醫(yī)藥抓：特別推出中醫(yī)藥服務，收集市民對中醫(yī)藥的需求，以開展中醫(yī)藥體驗、治療與咨詢服務。對于患者在中醫(yī)藥方面的咨詢提供專職醫(yī)生，為市民提供咨詢服務；此外，還可以開展專題講座，讓市民了解中醫(yī)藥文化，增強中醫(yī)藥的科學性和權(quán)威性。六、活動實施：1、制定活動細則：醫(yī)院三抓一促專項活動細則，明確活動目的、方式、時間、地點和活動內(nèi)容等，并向全體職工進行宣傳和教育。2、活動策劃：醫(yī)院策劃部門負責本次活動的策劃和執(zhí)行?；顒硬邉澮浞至私饣颊叩男枨?，根據(jù)患者反饋情況進行微調(diào)，不斷完善活動方案，以達到協(xié)調(diào)、高效的效果。3、活動推廣：將本次活動的宣傳推廣工作，在醫(yī)院、社區(qū)、公交車站、地鐵站等人群集中的地方進行張貼或懸掛，借此讓更多市民了解并參與。4、活動反饋：在活動結(jié)束后，采取問卷調(diào)查、專家評審等多種方式來回顧本次活動的成效，并提出改進意見和建議，以期不斷提高醫(yī)院的服務意識和滿意度。七、預期效果：本次醫(yī)院三抓一促活動，既有助于提高醫(yī)院服務品質(zhì)和患者滿意度，也有助于