智慧醫(yī)院 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門戶服務(wù)平臺建設(shè)方案V1

港口智慧應(yīng)用工程智慧醫(yī)院醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門戶服務(wù)平臺建設(shè)方案設(shè)計單位：建設(shè)單位：編制日期：

目錄TOC\o"1-3"\h\u21091第一章項目概述 46597第二章系統(tǒng)設(shè)計 6121272.1.系統(tǒng)架構(gòu) 650592.2.業(yè)務(wù)流程 9321772.3.功能架構(gòu) 109865第三章系統(tǒng)功能 11133893.1.智能導(dǎo)診 11321403.1.1.預(yù)約掛號 11265863.1.2.互聯(lián)網(wǎng)門診 11158023.1.3.診療預(yù)約 1222873.1.4.電子處方 13243863.1.5.在線藥房 1364353.1.6.在線健康宣教 14181423.1.7.室內(nèi)外智能導(dǎo)航 14137683.1.8.個人健康管理服務(wù) 1487503.1.9.個人健康云檔案 1533943.1.10.報告解讀 15266573.1.11.滿意度調(diào)查與投訴反饋 15154543.1.12.住院業(yè)務(wù)辦理 1696103.1.13.線上隨訪 16151233.2.家庭醫(yī)生 16161923.3.健康門戶（APP） 19318883.3.1.患者管理 19242023.3.2.家庭醫(yī)生 19175483.3.3.危急值管理 1986133.3.4.床位管理 2010663.3.5.線上隨訪 20147493.3.6.在線診室 20253313.3.7.日程管理 20101963.3.8.醫(yī)生協(xié)作 21319273.4.健康門戶（WEB） 2184323.4.1.線上服務(wù) 21254223.4.2.患者管理 2120533.4.3.醫(yī)生協(xié)作 22111583.4.4.隨訪管理 23195073.4.5.患者就診流程 24182043.4.6.醫(yī)生看診流程 261042第四章支撐平臺 27144164.1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理系統(tǒng) 28157774.2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺 28238744.3.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院展示系統(tǒng) 3028308第五章服務(wù)模式 31115615.1.開通科室 3141545.2.開通服務(wù) 31264405.3.收費模式 3228895.4.運營模式 32項目概述醫(yī)療機構(gòu)智慧服務(wù)平臺是以患者為中心而建設(shè)的，因此患者門戶建設(shè)是該項目的核心內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是患者門戶的入口?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育，醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療，代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向。有利于解決醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。是醫(yī)療健康發(fā)展趨勢。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)方式建設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，打通院內(nèi)院間的醫(yī)療資源及患者數(shù)據(jù)，將傳統(tǒng)醫(yī)療與新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，重構(gòu)并優(yōu)化面向患者的各類醫(yī)院服務(wù)，建設(shè)全新醫(yī)療服務(wù)流程，實現(xiàn)智慧醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，進(jìn)一步擴展醫(yī)院服務(wù)空間、提升醫(yī)院影響力，改善患者就醫(yī)體驗。

系統(tǒng)設(shè)計結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理平臺，深化醫(yī)療機構(gòu)患者門戶建設(shè)，加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管控，更好建立醫(yī)患交流通道。以實體醫(yī)院為依托，開通分診咨詢、互聯(lián)網(wǎng)門診、線上檢查檢驗開單（預(yù)約醫(yī)技）、電子處方、處方流轉(zhuǎn)（藥品配送）、住院業(yè)務(wù)辦理（住院預(yù)交金充值、住院信息提醒等）、線上隨訪等功能。系統(tǒng)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)將通過統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一門戶，統(tǒng)一終端和統(tǒng)一服務(wù)體系的模式，來構(gòu)建整體業(yè)務(wù)框架，為群眾高效供給優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源，具體如下：統(tǒng)一平臺：統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺（后續(xù)發(fā)展成為醫(yī)療健康服務(wù)云平臺），做為各級醫(yī)療機構(gòu)，行政主管部門，醫(yī)生，患者，第三方機構(gòu)的綜合服務(wù)和運營服務(wù)平臺。平臺通過與醫(yī)療機構(gòu)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)對基礎(chǔ)診療服務(wù)的數(shù)據(jù)支撐；同時與區(qū)域性的衛(wèi)生信息系統(tǒng)（例如：區(qū)域衛(wèi)生信息平臺、婦幼保健信息平臺、基層衛(wèi)生信息平臺等）進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交互；與醫(yī)生集團(tuán)、醫(yī)師協(xié)會、上級專家建立業(yè)務(wù)協(xié)同，遠(yuǎn)程指導(dǎo)的合作關(guān)系。統(tǒng)一門戶：為醫(yī)療機構(gòu)居民打造統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”網(wǎng)站門戶，提供如預(yù)約掛號、互聯(lián)網(wǎng)門診、檢驗檢查開單、報告查詢、藥品配送、在線隨訪、健康宣教、診療狀態(tài)實時查詢等功能。統(tǒng)一終端：為醫(yī)務(wù)人員量身定制統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)管理工具APP，為患者提供多渠道的統(tǒng)一應(yīng)用入口（支付寶互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺、微信公眾號），方便醫(yī)患進(jìn)行有效連接和互動。統(tǒng)一體系：建立“研發(fā)+服務(wù)+運營”的一體化服務(wù)體系，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的實際運營效果能夠達(dá)到項目預(yù)約。研發(fā)承擔(dān)整體平臺的系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)運維和升級改造；為居民、醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)提供相應(yīng)的支持服務(wù)，包括機構(gòu)接入服務(wù)、操作培訓(xùn)服務(wù)等；為平臺推廣、結(jié)算、合作方接入提供運營支撐服務(wù)。最大化提升醫(yī)療資源利用率，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造智慧醫(yī)院生態(tài)閉環(huán)。業(yè)務(wù)流程功能架構(gòu)

系統(tǒng)功能智能導(dǎo)診患者通過智能導(dǎo)診系統(tǒng)進(jìn)行平臺分診，或通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，根據(jù)患者所在位置、描述癥狀，智能導(dǎo)診助手即可精準(zhǔn)定位相關(guān)醫(yī)院匹配科室，為其推薦專業(yè)方向最相符的醫(yī)生，實現(xiàn)線上分診掛號一步到位，引導(dǎo)患者選擇正確的科室進(jìn)行預(yù)約掛號操作。預(yù)約掛號預(yù)約掛號環(huán)節(jié)，患者可以選擇預(yù)約線下門診號源并完成后續(xù)的線上院內(nèi)就診流程，同時可以選擇預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)門診的科室醫(yī)生，預(yù)約成功后并在線完成門診費用的支付，可到線下診室直接就診；未付費成功的支持線下付費取號?；ヂ?lián)網(wǎng)門診除固定排班的互聯(lián)網(wǎng)門診醫(yī)生之外，其余醫(yī)生在空余的碎片時間里均可登陸“醫(yī)療機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺上實行線上門診，上線時需預(yù)估空余時間段內(nèi)可接診的患者人數(shù)，看完候診患者后方可下線，同樣，看完候診患者若仍有空余時間在線，也可繼續(xù)追加自身的接診人數(shù)。醫(yī)生接通患者后，可通過在線視頻、語音、圖文的形式，為患者提供線上門診診療服務(wù)，并在患者授權(quán)的情況下可調(diào)閱其健康檔案信息，根據(jù)患者的情況，醫(yī)生可開據(jù)相應(yīng)的檢查檢驗單（醫(yī)生在院內(nèi)時，可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接調(diào)用院內(nèi)his系統(tǒng)開醫(yī)囑，在院外可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接開醫(yī)囑），醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生所開具的檢查項目進(jìn)行預(yù)約，線上付費成功后可到線下直接進(jìn)行檢查、檢驗，未付費成功的支持線下付費后進(jìn)行檢查、檢驗，同時將預(yù)約結(jié)果反饋給患者。診療預(yù)約診療預(yù)約包括了醫(yī)技預(yù)約、護(hù)理預(yù)約，患者可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的提醒查看醫(yī)技預(yù)約信息，按時來醫(yī)院完成線下檢驗檢查并根據(jù)需要預(yù)約下次面診的醫(yī)生，在條件允許的情況下檢查檢驗費用可以在線上完成醫(yī)保結(jié)算，并將報告結(jié)果同時反饋給患者和醫(yī)生；檢查、檢驗結(jié)果向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開放，患者可直接通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院查看檢查、檢驗結(jié)果。亦可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約護(hù)士上門診療服務(wù)。電子處方醫(yī)生根據(jù)檢查檢驗的結(jié)果進(jìn)行診斷，并開具相應(yīng)處方信息，需要線下治療的，則安排患者到指定的線下醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行并完成醫(yī)保結(jié)算。醫(yī)生開具處方信息后，合理用藥審核通過后將發(fā)送至對應(yīng)的藥師進(jìn)行審方流程。藥師審方后，藥品信息轉(zhuǎn)入醫(yī)院藥房或在線藥房，在同一個醫(yī)院的醫(yī)生和藥師完成整個流程，過程通過消息實時提醒相應(yīng)人員。在線藥房醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院給患者開立處方后，線上付費的可選擇醫(yī)院藥房直接取藥，未線上付費的支持到醫(yī)院收費處收費后取藥，藥品醫(yī)囑也可選擇配送到家服務(wù)；醫(yī)生在線開具的電子處方單由院內(nèi)藥師審核后，患者可自行選擇院內(nèi)藥房取藥或安排線上配送，如選擇線上配送費用需在線支付，不能通過醫(yī)保報銷。在線健康宣教在保證內(nèi)容科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上，從患者視角出發(fā)，將教科書式的醫(yī)學(xué)知識和治療方案解讀成患者易懂、實用的內(nèi)容。搜索相關(guān)疾病名，便可查詢相關(guān)疾病的詳細(xì)信息，包括疾病預(yù)防、確診，再到治療、術(shù)后療愈以及帶病生存，實現(xiàn)了對疾病的全鏈條信息覆蓋。患者并可實現(xiàn)在線自我風(fēng)險評估，平臺可對風(fēng)險評估進(jìn)行分析評價為患者提供健康指導(dǎo)，推送針對性的醫(yī)學(xué)知識。室內(nèi)外智能導(dǎo)航在線上無法確診或需線下診療的情況下，患者可通過智能導(dǎo)航到推薦的醫(yī)院就診，也可到院內(nèi)進(jìn)行診療相關(guān)科室的導(dǎo)航，方便患者就診減少奔波次數(shù)。個人健康管理服務(wù)借助移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將檢測的患者健康數(shù)據(jù)上傳至平臺，自動形成健康趨勢報告，并反饋給患者和醫(yī)療機構(gòu)。之后，醫(yī)療機構(gòu)將根據(jù)患者的檢測情況提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一系列增值服務(wù)。例如，營養(yǎng)師、醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)醫(yī)護(hù)人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話為患者提供持續(xù)的指導(dǎo)建議與咨詢。定制化健康服務(wù)：用戶可根據(jù)自身興趣，自由定制健康管理工具。產(chǎn)前管理：一鍵計算預(yù)產(chǎn)期，孕期知識全周期輔導(dǎo)；疫苗管理：權(quán)威疫苗接種時間表，接種貼心提示；減重管理：智能計算BMI指數(shù)，專業(yè)營養(yǎng)、運動方案推薦；通過可穿戴設(shè)備，獲取患者院外相關(guān)數(shù)據(jù)，自動生成患者健康檔案。個人健康云檔案患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診過就擁有屬于自己的個人云病例，之后在該醫(yī)院的每次就診都會記錄其中。同時患者對自己的檢驗檢查報告擁有查看與共享權(quán)，可及時查看自己的每次化驗單報告、影像檢查單，也可在有需要時共享給醫(yī)生查看。報告解讀利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，集中管理患者的檢驗、檢查、體檢等報告結(jié)果，并進(jìn)行權(quán)威、專業(yè)的指標(biāo)解讀，讓患者更詳細(xì)的了解自己的健康問題，并從生活習(xí)慣、運動、飲食、保健就醫(yī)指南等多方面給出科學(xué)的建議。滿意度調(diào)查與投訴反饋根據(jù)患者診療活動，動態(tài)推送各個環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，患者亦可在線填寫醫(yī)院滿意度調(diào)查，及時投訴反饋醫(yī)院診療過程中存在的問題。醫(yī)院通過調(diào)查與反饋傾聽用戶聲音，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，評價服務(wù)績效，推進(jìn)服務(wù)提升。住院業(yè)務(wù)辦理醫(yī)生對患者進(jìn)行在線問診后,根據(jù)檢驗檢查結(jié)果等信息判定患者需要住院治療，可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線辦理住院申請業(yè)務(wù)，并支持線上繳納預(yù)交金，患者隨后直接去醫(yī)院辦理入院登記手續(xù)，無需傳統(tǒng)流程經(jīng)過門診，優(yōu)化患者辦理住院流程。線上隨訪患者就診完成之后，可以直接進(jìn)行在線的滿意度反饋，客服中心將定期進(jìn)行診后隨訪。家庭醫(yī)生本系統(tǒng)按照國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見》并結(jié)合國家衛(wèi)健委相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，針對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的實際業(yè)務(wù)需求，充分發(fā)揮信息化技術(shù)的支撐作用，從服務(wù)、應(yīng)用、平臺三個維度進(jìn)行整合設(shè)計，輔助地方衛(wèi)健委和服務(wù)機構(gòu)做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，搭建面向家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康云平臺應(yīng)用，采用設(shè)備+軟件等互聯(lián)網(wǎng)+模式實現(xiàn)基于云計算大數(shù)據(jù)的全過程智能醫(yī)療健康管理和工作績效管理。系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康模式推動家庭簽約服務(wù)信息化管理，促進(jìn)區(qū)域醫(yī)療健康數(shù)據(jù)共享，利用先進(jìn)的智能化健康醫(yī)療檢測設(shè)備進(jìn)行移動隨訪服務(wù)管理，創(chuàng)新家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，引領(lǐng)居家健康管理，采用移動社交關(guān)注式簽約，隨時隨地進(jìn)行醫(yī)患交流，發(fā)揮健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)的支撐共享作用，通過數(shù)據(jù)支撐式問答促進(jìn)居民與家庭醫(yī)生的有效溝通,采用移動智能健康隨訪提升家庭醫(yī)生服務(wù)水平，改善醫(yī)患交流模式，促進(jìn)居民自我健康管理，通過實時采集家庭醫(yī)生隨訪服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，科學(xué)評估家庭醫(yī)生服務(wù)績效，提高家庭醫(yī)生服務(wù)效能。本方案以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為業(yè)務(wù)切入點，以互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康模式為技術(shù)支撐點，能夠帶動區(qū)域醫(yī)療信息化協(xié)同與共享，打通基本公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)形成的閉環(huán)管理，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民的自我健康管理，能夠形成良好的社會效益。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息化業(yè)務(wù)框架圖>

采用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，逐步打通基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生的閉環(huán)管理，逐步完善區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，構(gòu)建家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為支撐的城市智慧醫(yī)療健康管理體系；>

采用移動智能社交關(guān)注式簽約，搭建家庭醫(yī)生與簽約居民的交流平臺，促進(jìn)公眾健康管理；>

發(fā)揮健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)的支撐共享作用，通過數(shù)據(jù)支撐式輕問診促進(jìn)居民與家庭醫(yī)生的有效溝通；

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采用移動智能健康隨訪提升家庭醫(yī)生服務(wù)水平，創(chuàng)新家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式；>

智能化設(shè)備與遠(yuǎn)程醫(yī)療云平臺有機結(jié)合,構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的新型遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷模式，提高家庭醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同與會診的能力，加強團(tuán)隊協(xié)同服務(wù)效能，促進(jìn)分級診療；

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通過實時采集家庭醫(yī)生隨訪服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，科學(xué)評估家庭醫(yī)生服務(wù)績效，提高家庭醫(yī)生服務(wù)效能。健康門戶（APP）患者管理醫(yī)生護(hù)士可在移動端上（釘釘或獨立APP）查看自己所負(fù)責(zé)的患者醫(yī)療記錄及進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療工作，隨時隨地關(guān)注自己病人。使醫(yī)療服務(wù)更方便。家庭醫(yī)生移動端簽約管理，簽約團(tuán)隊長可管理團(tuán)隊，組員可查看團(tuán)隊信息；對簽約病人進(jìn)行管理，可查看簽約病人檔案信息，電子病歷信息；還可向簽約病人發(fā)送重要通知短信或者消息，同時可在線進(jìn)行簽約轉(zhuǎn)介危急值管理醫(yī)生或護(hù)士可對其負(fù)責(zé)的病人設(shè)置危急值提醒，當(dāng)該病人設(shè)置的危急值項目超出正常范圍時，設(shè)置的通知人就會收到危機通知，系統(tǒng)會統(tǒng)計跟追蹤危急值的處理情況床位管理護(hù)士或醫(yī)生可通過帥選條件，查詢指定床位是否有占床，以及床位信息，若有占床病人，可通過申請查看病人治療信息，管理床位管理病人更方便。線上隨訪醫(yī)生端可接受病人發(fā)起的隨訪請求，也可主動向病人發(fā)起隨訪請求；可選擇模板為病人制定隨訪計劃，可申請需要攜帶的上門隨訪設(shè)備，對隨訪設(shè)備進(jìn)行管理，可查看隨訪滿意度，督促自身隨訪服務(wù)質(zhì)量。在線診室醫(yī)生可接受在線咨詢的患者，對其提出的咨詢問題進(jìn)行回答，也可對復(fù)診患者進(jìn)行續(xù)方操作。日程管理醫(yī)生護(hù)士可在線查看自身排班，同時提供日程記錄工具，可編輯自身日程安排，以及日程到點時間提醒功能。醫(yī)生協(xié)作通過移動端各功能跟系統(tǒng)，是醫(yī)醫(yī)協(xié)作更方便，醫(yī)護(hù)協(xié)作效率更高，例如通過遠(yuǎn)程會診，雙向轉(zhuǎn)診，審批跟申請實現(xiàn)，高效的團(tuán)隊協(xié)作。節(jié)省溝通成本健康門戶（WEB）線上服務(wù)醫(yī)生與患者通過文字或者圖片在線交流。醫(yī)生可查看到患者健康檔案，并提供本人咨詢價格、消息接收開關(guān)以及快捷回復(fù)模板等設(shè)置功能，便于醫(yī)生自主控制圖文咨詢功能。醫(yī)護(hù)可在線開啟相對應(yīng)的在線服務(wù)，醫(yī)師還可根據(jù)自身情況學(xué)習(xí)相應(yīng)課程?；颊吖芾斫⒔y(tǒng)一的患者數(shù)據(jù)信息，為多層面分析形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。建立以患者為中心的全生命周期的管理及服務(wù)；提升患者滿意度，通過系統(tǒng)實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運行及患者的相關(guān)反饋，及時為患者提供滿意服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員可以查看自己管轄的病區(qū)的患者的信息，從多個緯度，包括患者護(hù)理級別，患者類型，入院天數(shù)等了解患者情況；當(dāng)患者有新的報告生成或體征指標(biāo)觸發(fā)危急等情況時，醫(yī)護(hù)人員可以在患者面板上清晰查看。醫(yī)生協(xié)作利用現(xiàn)代化通訊工具和移動遠(yuǎn)程平臺，上級醫(yī)院專家或多學(xué)科專家為患者進(jìn)行病理分析、病情診斷，進(jìn)一步確定治療方案。支持多類型終端，滿足醫(yī)生、患者隨時隨地進(jìn)行遠(yuǎn)程會診。查找和訪問遠(yuǎn)程專家：借助視頻提供訪問專家的方式，使得獲取專家服務(wù)不再受制于地點。將醫(yī)療的觸及范圍擴展到醫(yī)院和診所之外以服務(wù)更為分散的患者群體。召開視頻會議：跨越距離障礙，通過遠(yuǎn)程會面改善員工間的通信、關(guān)系和工作效率。通過虛擬會議減少出行。支持移動辦公和便攜設(shè)備：使員工能夠靈活使用其各種移動設(shè)備，作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的高度安全擴展。加強園區(qū)內(nèi)不同地點以及不同設(shè)施間的通信與協(xié)作。支持遠(yuǎn)程參會：通過支持員工從任何地點參加在線會議來降低差旅需求，與位于不同地點供應(yīng)商開會，充分利用內(nèi)容分享和高質(zhì)量的音頻和視頻。開展在線活動與培訓(xùn)：通過實時在線活動、會議和在線培訓(xùn)，簡化和提高培訓(xùn)效果，擴大療專家和專業(yè)培訓(xùn)的可及性，確保員工與時俱進(jìn)。隨訪管理可對患者院外病情持續(xù)追蹤管理，通過檢測、排查、指導(dǎo)等功能，進(jìn)行自動化干預(yù)與教育；隨訪管理目的：評估治療效果，及時調(diào)整治療方案，規(guī)范治療，提高患者規(guī)范治療的依從性。有效控制相關(guān)指標(biāo)水平、預(yù)防或延緩疾病并發(fā)癥。監(jiān)測健康指標(biāo)和相關(guān)并發(fā)疾病的變化。充分發(fā)揮綜合醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勢，使不同情況的患者得到有效的治療和連續(xù)的照顧，又能減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。隨訪管理原則：個體化根據(jù)患者病情確定分類管理水平，同時考慮患者個人需求，心理及家庭等因素，制定個體化的隨訪計劃。綜合性干預(yù)和管理包括：非藥物治療、藥物治療，相關(guān)指標(biāo)和并發(fā)癥監(jiān)測，健康教育、患者自我管理及其支持等綜合性措施。參與性開發(fā)患者主動參與的意愿，提高患者主動參與的能力，為患者提供咨詢等健康指導(dǎo)。及時性定期為患者進(jìn)行病情，并發(fā)癥和相關(guān)危險因數(shù)的評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。連續(xù)性以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)常規(guī)隨訪，綜合醫(yī)院階段性診療，結(jié)合患者日常自我管理，組成對患者的連續(xù)、動態(tài)管理。對門診隨訪，家庭隨訪，電話隨訪，集體隨訪等多途徑隨訪方式進(jìn)行統(tǒng)計分析。使隨訪管理更加有效，更加高效。強化遠(yuǎn)程監(jiān)測、醫(yī)患互動等。對于一些病情穩(wěn)定、慢性病等患者，可以引入醫(yī)用可穿戴設(shè)備、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)測等方式進(jìn)行疾病管理，病情平穩(wěn)時居家休養(yǎng)，病情反復(fù)或危急時到醫(yī)院檢查治療，同時強化醫(yī)生患者的隨時網(wǎng)絡(luò)互動、診后隨訪、生活指導(dǎo)等相關(guān)工作?；颊呔驮\流程患者在PC端/移動端注冊并登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并完成人臉識別，實現(xiàn)身份認(rèn)證?；颊呖赏ㄟ^在線導(dǎo)診選擇就診的醫(yī)院、科室和醫(yī)生?；颊哌x擇通過購買“電話咨詢”服務(wù)的方式進(jìn)行付費，醫(yī)生將在8小時內(nèi)給予回?fù)?，超過8小時未回?fù)芟到y(tǒng)將自動退費?；颊呖蛇x擇“互聯(lián)網(wǎng)門診”在線的醫(yī)生進(jìn)行就診，完成診療費繳費后，進(jìn)入候診隊列，并可隨時查看當(dāng)前醫(yī)生的就診隊列情況。醫(yī)生可根據(jù)就診患者的病情和健康檔案等信息，開具對應(yīng)的醫(yī)囑，醫(yī)囑信息傳給院內(nèi)his系統(tǒng)。在保存醫(yī)囑信息的同時，生成一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院掛號記錄到HIS系統(tǒng)中?；颊呖筛鶕?jù)醫(yī)囑情況，如檢查項目根據(jù)預(yù)約時間到院內(nèi)進(jìn)行檢查，也可在線上直接完成院內(nèi)復(fù)診。若在規(guī)定時間內(nèi)，患者未完成就診，或者出現(xiàn)其他糾紛，則進(jìn)入退款流程。退款完成的同時，把HIS中的掛號狀態(tài)更新為已退號。藥品處方通過院內(nèi)審方后，默認(rèn)是院內(nèi)取藥，先發(fā)送到醫(yī)院藥房，患者可以在訂單管理頁面選擇是配送到家還是直接到醫(yī)院藥房取藥。若選擇配送到家，則把藥品處方、收貨人、送貨地址等信息發(fā)送到藥品配送平臺，由配送平臺完成配送，同時取消院內(nèi)處方的發(fā)送；若選擇院內(nèi)取藥，則需要患者7日內(nèi)到醫(yī)院藥房取藥（控制參數(shù)自行設(shè)定）。檢驗檢查等醫(yī)技項目，可選擇在線支付或在線不扣費，醫(yī)生在線診病結(jié)束后項目會發(fā)送到相應(yīng)的執(zhí)行科室，患者直接到醫(yī)院繳費，執(zhí)行科室完成醫(yī)技項目。完成就診后，患者可對線上和線下的服務(wù)做出在線評價。醫(yī)生看診流程醫(yī)生注冊并在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完成認(rèn)證；醫(yī)生登錄時根據(jù)HIS的業(yè)務(wù)科室權(quán)限進(jìn)行登錄（線上所開出的處方以及掛號等數(shù)據(jù)都按登錄科室進(jìn)行記錄，和HIS系統(tǒng)保持一致），上線并設(shè)置自己的服務(wù)時間和號源數(shù)量，期間可以根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行調(diào)整（固定排班的另行統(tǒng)一設(shè)置）；根據(jù)醫(yī)生端的提示，接受患者的問診請求，開始電話咨詢或互聯(lián)網(wǎng)門診等線上問診，完成開單診病過程；診療結(jié)束后，可在線連接下一個患者。如果已全部完成或者有突發(fā)事件，可以下線（固定排班的如有變動，需要提前通知調(diào)整）。下線后已排隊還未就診的患者，由患者自行申請退款。

支撐平臺對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的第三方服務(wù)接口，進(jìn)行統(tǒng)一管理。涉及支付，物流，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)IOT設(shè)備。制定統(tǒng)一對接標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對外對接入口，提供第三方接口調(diào)用，例如：醫(yī)生排班，號源查詢，掛號接口，取消掛號，就診報到，掛號信息查詢，就診記錄查詢，檢驗檢查報告查詢，健康檔案查詢，家庭簽約記錄查詢，隨訪記錄查詢，藥品訂單查詢，配送藥品物流信息，繳費記錄查詢，就診記錄查詢、藍(lán)牙IOT設(shè)備對接，醫(yī)療機構(gòu)查詢、醫(yī)生信息查詢、門診患者基本信息、住院患者基本信息查詢、門診處方查詢、門診病歷查詢、住院病歷查詢、對賬查詢。對接流程：接入申請->提交申請資料->互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺->審核申請資料->發(fā)放對接文檔->開發(fā)->測試->上線->結(jié)束任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理系統(tǒng)對整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括醫(yī)院和醫(yī)生的入駐管理。相關(guān)網(wǎng)上執(zhí)業(yè)基本資料管理和電子證照的審核。醫(yī)護(hù)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，需要通過認(rèn)證審核，平臺認(rèn)證審核通過后才能進(jìn)行相應(yīng)醫(yī)療服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺提供全區(qū)整體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營情況總覽。滿足對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的政策監(jiān)管要求，從事前提醒，事中控制，事后追溯三個方面對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)管。通過統(tǒng)一授權(quán)審核進(jìn)行各類外部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接入。主要模塊功能：服務(wù)機構(gòu)申請、注冊信息查詢、申請資料審核、服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)管分析、服務(wù)質(zhì)量評價、合理用藥審核、不良事件上報，違法違規(guī)舉報、政策文件資料、服務(wù)機構(gòu)名冊等服務(wù)機構(gòu)申請：醫(yī)院申請互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，提交相應(yīng)材料，對提交資料監(jiān)管。注冊信息查詢：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機構(gòu)信息查詢，以及醫(yī)生開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資質(zhì)查詢申請資料審核：對醫(yī)療機構(gòu)提交申請開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以及醫(yī)生提交申請開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資料的審核。服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)管分析：對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，采集，建立監(jiān)測規(guī)則，對效能，異常分析，預(yù)防違規(guī)操作，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更加合規(guī)合法。服務(wù)質(zhì)量評價：對醫(yī)療機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。合理用藥審核：對云藥房在線藥師審核的監(jiān)管，醫(yī)師在線續(xù)方審核。不良事件上報：醫(yī)療機構(gòu)可對有不良事件進(jìn)行實名上報。違法違規(guī)舉報：居民可對有違規(guī)違法醫(yī)療行為進(jìn)行實名舉報。政策文件資料：可查看相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策文件。服務(wù)機構(gòu)名冊：對開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)展示以及網(wǎng)址的展示。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院展示系統(tǒng)對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合展示，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)覆蓋范圍，業(yè)務(wù)開展情況，居民滿意度情況，