自考00107現(xiàn)代管理學(xué)密訓(xùn)高頻考點(diǎn)重點(diǎn)匯總

第一章管理與管理學(xué)知識點(diǎn)名稱管理的含義★★1.管理是一種社會現(xiàn)象，它起源于人類的共同勞動。管理的歷史發(fā)展★★2.無論是奴隸社會還是封建社會，國家管理是管理最基本的形式。3.古巴比倫的漢穆拉比法典是人類歷史上第一部成文法典。4.現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化；民主化；科學(xué)化；法治化管；以人為本；追求效率。5.人本思想的依據(jù)：人是管理的主體；人的主觀能動性是最重要的管理要素；做好人的工作是管理成敗的關(guān)鍵。6.科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中?，F(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分★★★7.現(xiàn)代管理分為公共管理和私人管理。8.私人管理是以盈利為目的、市場為導(dǎo)向、競爭為原則。以盈利為目的。9.公共管理是各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理。以公共利益為目的。10.公共產(chǎn)品特點(diǎn)：不可分割性，非市場性，非排他性；11.私人產(chǎn)品特點(diǎn)：可分割性，排他性。12.私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。13.現(xiàn)代公共管理特征：以“善治”為模式的管理。管理在社會發(fā)展中作用★★★14.管理在社會發(fā)展中的作用1）是維系人類正常社會生活的條件2）是社會資源有效配置的手段；（3）是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4）是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證5）能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理學(xué)的學(xué)科特征★★★15.生產(chǎn)過程本身具有兩重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價(jià)值增值過程”。這決定了管理學(xué)是一門自然屬性和社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。16.現(xiàn)代管理學(xué)特征：變革性、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)研究內(nèi)容★★★17.戴維斯——管理職能可劃分為計(jì)劃、組織、控制；18.法約爾——管理職能應(yīng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；19.古立克——七職能論，管理職能包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法★20.比較研究法（比較不同）21.定量研究法（自然科學(xué)知識、數(shù)量關(guān)系）22.歷史研究法（根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)研究規(guī)律性）23.案例研究法（典型管理事例）24.理論聯(lián)系實(shí)際方法（通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性）二第章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展二知識點(diǎn)名稱近代西方管理理論的先驅(qū)者★★★25.亞當(dāng)?斯密（英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)在《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化；26.羅伯特?歐文（英國的空想社會主義者首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，人事管理的先驅(qū)、“人際關(guān)系之父”。27.查爾斯?巴貝奇（科學(xué)管理的先驅(qū)者提出了固定工資加利潤分享制度。古典管理理論★28.管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的。29.古典管理理論主要是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論?？茖W(xué)管理理論★★★★★30.泰勒——《科學(xué)管理原理》——“科學(xué)管理之父”——科學(xué)管理理論。31.科學(xué)管理理論的內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；招聘第一流的工人；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制；設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制；對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則；為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。32.優(yōu)點(diǎn)/影響：開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河；使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；科學(xué)管理是發(fā)展的。33.局限性/缺點(diǎn)：對人的看法錯誤即經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；重視技術(shù)因素，忽視社會因素；標(biāo)準(zhǔn)定額是不合理的；未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。一般管理理論★★34.代表人物：法國的法約爾，稱為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父。代表作《工業(yè)管理與一般管理》。35.主要內(nèi)容：區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性；概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則（比如跳板原則）。36.貢獻(xiàn)/優(yōu)點(diǎn)：為管理科學(xué)提供了完整的理論框架；提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論；采用演繹方法全面研究管理問題。37.缺陷/不足：由于過于追求管理理論的一般性，因而忽視了對具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究，以致缺乏可操作性。早期行為科學(xué)理論★★★★38.早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。代表人物是梅奧——主持了霍桑實(shí)驗(yàn)——創(chuàng)立了“社會人”假說。39.霍桑實(shí)驗(yàn)分析行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)：企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織。40.早期行為科學(xué)理論與古典管理理論相比：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。后期行為科學(xué)理論★★★★41.內(nèi)容型激勵理論包括需求層次理論、成就需要理論和雙因素理論。42.過程型激勵理論包括期望理論、公平理論和波特-勞勒模式。43.行為改造型激勵理論包括強(qiáng)化理論和歸因理論。44.有關(guān)人的特性方面的理論：麥格雷戈X理論-Y理論、阿吉里斯的不成熟-成熟理論、沙因的人性假45.勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者影響方式的不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式。46.利克特等人通過調(diào)查和研究，歸納出專制-權(quán)威式、開明-權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。47.斯托格第和沙特爾的“四分圖”理論把影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素概括為“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”兩種。系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容★48.系統(tǒng)論、控制論、信息論誕生于20世紀(jì)40年代。49.系統(tǒng)論創(chuàng)始人：V·貝塔朗菲；50.控制論創(chuàng)始人：諾伯特·維納51.信息論創(chuàng)始人申農(nóng)管理理論的叢林★★★52.孔茨認(rèn)為，20世紀(jì)五六十年代最大的學(xué)派有六個即管理過程學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；社會系統(tǒng)學(xué)派；決策理論學(xué)派；系統(tǒng)理論學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派?！?3.管理過程學(xué)派——理論基礎(chǔ)——法約爾的一般管理理論。54.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——向西方大企業(yè)經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為宗旨-彼得·德魯克。55.社會系統(tǒng)學(xué)派——巴納德，被稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。56.決策理論學(xué)派——西蒙。觀點(diǎn)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用；提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；把決策劃分為程序化決策和非程序化決策。57.系統(tǒng)管理學(xué)派——卡斯特、羅森茨韋克；觀點(diǎn)：把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；對組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。58.權(quán)變理論學(xué)派——伍德沃德、菲德勒；觀點(diǎn)：A管理中不存在最好的方法，管理者必須明確情景中的變數(shù)，了解變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，針對不同情況而靈活變通。B管理學(xué)的人物就在于歸納出管理中的情景由哪些因素所組成，以及有多少種存在狀態(tài)，有多少種管理方法。Z理論★★★★59.威廉?大內(nèi)——提出了Z理論。60.A型：典型的美國企業(yè)管理模式，短雇傭期，評價(jià)和升級短快，屬于局部關(guān)系。明確形式化控制。61.J型：典型的日本企業(yè)管理模式，長雇傭期，評價(jià)和升級短慢，屬于整體關(guān)系。內(nèi)在控制62.Z型：美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來且與J型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)的管理模式。企業(yè)再造★★63.“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。是對于企業(yè)過程的再造。競爭戰(zhàn)略理論★★★★64.競爭力的分析模型提出者邁克爾?波特；65.五種競爭力量：潛在進(jìn)入者；替代品的威脅；購買方；供應(yīng)方；現(xiàn)有競爭者。66.企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)選戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；專一化戰(zhàn)略。藍(lán)海戰(zhàn)略理論★★★★67.實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則1）重建市場邊界2）注重全局而非數(shù)字3）超越現(xiàn)有需求4）遵循合理的戰(zhàn)略順序5）克服關(guān)鍵組織障礙6）執(zhí)行于戰(zhàn)略。68.紅海：是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場，其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。69.藍(lán)海：是指未曾開辟的新興市場，這一市場中的客戶需求發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤高速增長的機(jī)會。知識點(diǎn)名稱中國古代管理思想概述★★★70.中國古代管理思想產(chǎn)生的背景：諸侯征戰(zhàn)（春秋戰(zhàn)國時期成為中國學(xué)術(shù)思想史上的黃金時代）政治混亂（底層的文化得到發(fā)展）經(jīng)濟(jì)體制變革；教育發(fā)達(dá)。71.日本的企業(yè)家不約而同地到中國傳統(tǒng)文化中尋找“精神武器”，作為日本企業(yè)文化核心理念的“團(tuán)隊(duì)精神”，正是儒家家族倫理觀念的運(yùn)用，故日本企業(yè)文化被稱為“家族主義企業(yè)文化”，日本的資本主義被稱為“儒家資本主義”。儒家的管理思想★★72.儒家文化的代表人物是孔子（圣人）和孟子（亞圣）。73.中庸思想：成為儒家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)。把事物的發(fā)展歸納為三種狀態(tài)，即不足、中正、過度，最重要的依據(jù)。74.人性善論：人性善是孟子管理思想的基本理念，是孟子管理思想的出發(fā)點(diǎn)和前提。75.德治思想：視個人修養(yǎng)為政治統(tǒng)治的前提。76.民本思想：孔子的經(jīng)濟(jì)管理思想突出了民本特色?？鬃犹岢觥案欢蠼獭保_創(chuàng)儒家富民思想先聲。77.義利統(tǒng)一思想：孔子主張“見利思義”“義然后取”，孟子“君子愛財(cái)，取之有道”。法家的管理思想★★78.商鞅的管理思想：“法治”是商鞅管理思想的核心。為中央集權(quán)的君主專制制度的建立奠定了理論基礎(chǔ)。商鞅認(rèn)為，“國之所以治者三：一曰法，二曰信，三曰權(quán)”79.慎到的管理思想：慎到主張統(tǒng)治者在“尚法”的同時，應(yīng)注重“勢”，被認(rèn)為是“勢治”派。80.申不害的管理思想：注重“法術(shù)”。81.韓非子的管理思想：法家思想的集大成者：人性惡論；法道萬能：立法必須遵守兩個原則，一是“必因人情”，二是“法不兩適”；法、術(shù)、勢相結(jié)合的思想體系。道家的管理思想★★82.道家思想代表人物：老子。道的理念：“道”是老子思想的核心。“道”的理念。（人類生活的準(zhǔn)則、客觀存在的宇宙本源、治理國家的規(guī)律和準(zhǔn)則、萬事萬物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律）老子思想的代表作：《道德經(jīng)》。人性理念：老子所持的是“人性本惡”理念。主張無為而治。墨家的管理思想★★83.墨子是墨家學(xué)說的創(chuàng)始人。84.思想：兼愛思想、尚賢思想、尚同思想、節(jié)用思想。85.墨子認(rèn)為，賢人治理天下，必須首先知道混亂由何而生，才能對癥下藥。他強(qiáng)調(diào)“兼相愛、交相利，此圣王之法，天下之治道也”，即“兼相愛、交相利”是治理國家的根本原則，是處理人與人之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是興利除害的關(guān)鍵所在。在墨子看來，做官的不可能永遠(yuǎn)尊貴，百姓不一定始終卑賤，圣王之道，不辯貧富貴賤、遠(yuǎn)邇親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之。知識點(diǎn)名稱決策的類型★★★86.根據(jù)決策目標(biāo)所涉及規(guī)模和影響程度不同，可分為戰(zhàn)略決策（決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策）和戰(zhàn)術(shù)決策（為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的87.根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分程序化決策（可以重復(fù)地用于解決同類的問題）和非程序化決策（決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，也稱非常規(guī)決策）。88.根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為平時決策和危機(jī)決策89.根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為初始決策和追蹤決策（特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、90.根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策（完全確定）、非確定型決策（無法估計(jì)）和風(fēng)險(xiǎn)型決策（可以預(yù)測）。91.預(yù)測是為決策服務(wù)的，貫穿于決策的全過程。決策理論學(xué)派★★92.決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的，早在20世紀(jì)30年代社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德就提出了“決策”這一概念。決策理論學(xué)派的代表人物是赫伯特?西蒙、詹姆士?馬奇。93.強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。94.分析了組織在決策中的作用。95.闡述了決策過程，按照順序分為：情報(bào)活動階段→設(shè)計(jì)活動階段→抉擇活動階段→審查活動階段96.提出了決策的準(zhǔn)則，即“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。97.歸納了決策的類型，分為程序化、非程序化決策。98.研究了信息對決策的影響。決策理論★★★★99.理性決策模式的主要內(nèi)容。提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。把決策過程看成是一個理性分析的過程。100.有限理性決策理論認(rèn)為，在決策過程中不存在最優(yōu)決策.而只有滿意決策，主張以“滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。101.漸進(jìn)決策理論：查爾斯?林德布洛姆。主要內(nèi)容1）決策過程是一個按部就班的過程2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。（3）決策必須控制風(fēng)險(xiǎn)。102.集團(tuán)決策理論提出者杜魯門和萊瑟姆。內(nèi)容：集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容；決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果；各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同。103.精英決策理論：追溯到法國空想社會主義思想家圣西門。內(nèi)容1）社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。（2）精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。（3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。（4）在社會制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共決策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。（6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。決策體制★★★★★104.現(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。105.決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，處于統(tǒng)率和支配地位。決任務(wù)有：確認(rèn)決策問題；明確決策目標(biāo)；組織決策方案的設(shè)計(jì)；選擇決策方案。106.決策咨詢系統(tǒng)也被稱為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”。任務(wù)有：發(fā)現(xiàn)決策問題；參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論證；提供決策預(yù)測研究107.決策信息系統(tǒng)是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。決策信。任務(wù)有：收集信息；加工信息；傳遞信息。決策過程★★★108.現(xiàn)代決策程序的步驟1）發(fā)現(xiàn)問題2）確立目標(biāo)：目標(biāo)要有針對性、明確性、時效性、可行性、規(guī)范性3）擬定方案（4）選擇方案。決策規(guī)則★★109.全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”。決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)；個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響；決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”110.多數(shù)裁定規(guī)則有兩種基本形式：簡單多數(shù)規(guī)則（選得票最多的，不用過半數(shù)）和絕對多數(shù)規(guī)則（必須過半數(shù)，容易出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”現(xiàn)象）。決策方法★★★★111.頭腦風(fēng)暴法，亦稱專家會議決策法，是指采用開會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠專家的創(chuàng)造性思維，對有關(guān)決策問題進(jìn)行討論，從而做出決策的方法。頭腦風(fēng)暴法以8-12人為宜；專家提出方案（頭腦風(fēng)暴會議最中心的環(huán)節(jié)）。112.實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則：“庭外判決”原則、自由暢想原則、追求數(shù)量原則、取長補(bǔ)短和改進(jìn)原則113.德爾菲法：20世紀(jì)60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用，采用函詢的方式咨詢專家們建議的方法。一般來說，專家小組的人數(shù)為20-50人為宜；德爾菲法是一種費(fèi)用低、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時的長期預(yù)測和方案估計(jì)。特征：匿名性（最重要）多次信息反饋；決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性。114.方案前提分析法是是通過分析、評估決策方案，賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。有“迂回探索”的特點(diǎn)。115.決策樹法：構(gòu)成要素1）決策節(jié)點(diǎn)（根基2）方案枝3）狀態(tài)節(jié)點(diǎn)4）概率枝5）結(jié)果點(diǎn)。決策樹法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，帶有很強(qiáng)的主觀性。知識點(diǎn)名稱組織概述★★★★116.組織的構(gòu)成要素1）目標(biāo)；目標(biāo)是組織的第一要素2）人員（組織的主體、唯一具有主觀能動性的組織要素3）物財(cái)4）信息5）機(jī)構(gòu)6）職位；特征：職位以工作為中心而設(shè)置。（7）權(quán)責(zé)8）程序9）規(guī)制。117.組織機(jī)構(gòu)的類型：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)；職能管理機(jī)構(gòu)；行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)118.正式組織：政黨、政府、各類企事業(yè)；119.非正式組織：起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。巴納德首次提出。（1）積極作用：協(xié)助工作；分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；增加穩(wěn)定；發(fā)泄；制約領(lǐng)導(dǎo)。（2）消極作用：保守傾向；角色沖突；滋生謠言；不良壓力。（3）如何管理：一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用。組織理論概述★★120.組織理論的演變經(jīng)歷的四個階段1）古典組織理論階段（泰勒——科學(xué)管理組織理論；法約爾——一般管理組織理論；韋伯——科層組織理論2）行為科學(xué)組織理論（梅奧——人際關(guān)系組織理論；巴納德——組織平衡理論；西蒙——決策過程組織理論3）系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段（卡斯特、羅森茨韋克——系統(tǒng)分析組織理論；勞倫斯、伍德沃德——系統(tǒng)權(quán)變組織理論4）創(chuàng)新發(fā)展階段（彼得.圣吉于1990年出版的《第五項(xiàng)修煉》，創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論）科層組織理論★★★★121.代表人物：馬克斯·韋伯,被譽(yù)為“組織理論之父”122.組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威；超凡權(quán)威；合理-合法權(quán)威123.超凡權(quán)威：因?qū)︻I(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的權(quán)威124.傳統(tǒng)權(quán)威，是以對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。125.科層制組織的特征。（1）法定權(quán)力為基礎(chǔ)。（2）嚴(yán)格的等級制度。（3）職業(yè)化原則。（4）專業(yè)化原則。（5）任命制與由職擇人原則。（6）照章辦事原則。（7）公私分明原則組織平衡理論★★★★126.代表人物：巴納德，是社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表作《經(jīng)理人員的職能》127.基本觀點(diǎn)1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織的三個基本要素：協(xié)作意愿；共同目標(biāo)；信息交流。（2）權(quán)威接受理論認(rèn)為權(quán)威的存在必須以下級的接受為前提。組織生命周期理論★★128.代表人物：美國管理學(xué)家格林納提出。（1）創(chuàng)業(yè)階段——幼年期。（陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”2）聚合階段——青年期。（陷于“自主性危機(jī)”3）規(guī)范化階段——中年期。（陷于“失控危機(jī)”4）成熟階段（陷于“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)5）再發(fā)展或衰退階段。學(xué)習(xí)型組織理論★★129.美國學(xué)者彼得·圣吉提出。五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容有：實(shí)現(xiàn)自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；進(jìn)行系統(tǒng)思考。組織結(jié)構(gòu)的層級化★★130.在其他條件既定的情況下，組織規(guī)模和管理層次成正比例關(guān)系。131.在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。132.管理層次過多可能會產(chǎn)生的弊病1）管理人員多，管理成本高2）信息傳遞緩慢且容易出現(xiàn)失真3）造成管理者脫離群眾以及實(shí)際現(xiàn)象，助長官僚主義作風(fēng)。133.組織趨于扁平化的原因1）管理費(fèi)用過高2）技術(shù)進(jìn)步3）為提高決策和反應(yīng)速度4）使處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以激發(fā)其主觀能動性。組織結(jié)構(gòu)模式★★★★134.直線制：不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，是最早、最簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)或組織。135.職能制，是泰勒提出的。在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，所以應(yīng)用不多136.直線職能制。行政主管對下級管理機(jī)構(gòu)和職能管理機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)。上級職能管理機(jī)構(gòu)與下級職能管理機(jī)構(gòu)是指導(dǎo)關(guān)系。137.事業(yè)部制：其主要特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式；企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長期計(jì)劃。138.矩陣制：將管理機(jī)構(gòu)分為兩類：一是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)；二是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)。容易導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。比較適合創(chuàng)新企業(yè)，139.多維制，按產(chǎn)品、職能、地區(qū)劃分。適用于跨國公司第六章人力資源管理知識點(diǎn)名稱人力資源的含義與特點(diǎn)★★140.狹義人力資源：一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)141.人力資源的特點(diǎn)1）能動性（人與其他生物的本質(zhì)區(qū)別2）時效性。（3）時代性。（4）重復(fù)開發(fā)性。（5）生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性（生產(chǎn)性大于其消費(fèi)性）。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理比較★★★★★142.人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。143.傳統(tǒng)人事管理階段向現(xiàn)代人事管理階段轉(zhuǎn)折原因：人際關(guān)系運(yùn)動的興起。144.論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。（1）對人的認(rèn)識不同（2）管理原則不同：①傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心；②現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心。（3）管理方法不同（4）管理內(nèi)容不同：①傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。②現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。（5）人事部門在組織中的地位不同。145現(xiàn)代人力資源開發(fā)的理念：人力資源是第一資源的理念、人力資本理念、人才商品化理念。人力資源規(guī)劃與員工招聘★★146.人力資源管理的基本內(nèi)容：全面調(diào)查、科學(xué)預(yù)測、整體規(guī)劃、動態(tài)應(yīng)用。147.內(nèi)部招聘1）優(yōu)勢：1）被選聘人員能迅速開展工作；2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性；4）有利于吸引外部人才；5）手續(xù)簡便，成本低。（2）局限性：1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象；2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；3）人員選擇的有限性（得不到148.外部招聘1）優(yōu)勢：1）可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”；2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；4）人員來源廣，選擇余地大。（2）局限性：1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢；2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；3）組織成員失去了晉升機(jī)會，影響士氣。績效考核與薪酬管理★★★149.績效考核方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)法、評分法、目標(biāo)管理法、排列法（排序法）、相對比較法、360°評價(jià)法平衡計(jì)分卡。150.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI工作流程中的關(guān)鍵行為；評分法：工績效的因素打分；151.目標(biāo)管理法：民主的管理；152.薪酬通常包括三種形式：基本薪酬、績效薪酬和福利。153.薪酬確定的原則：與組織戰(zhàn)略一致原則；按勞付酬原則；同工同酬原則；比較平衡原則；定期增薪原則；法律保障原則154.績效考核中常見的偏差：主觀好惡偏差（價(jià)值取向和感情取向好惡偏差兩類暈輪效應(yīng)偏差；近因效應(yīng)偏差；刻板印象偏差；暗示效應(yīng)偏差；集中趨勢偏差等。155.暈輪效應(yīng)偏差：因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)。156.近因效應(yīng)偏差：由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者主要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價(jià)。157.刻板印象偏差：考評者對一類人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識影響考評結(jié)果形成的誤差。158.集中趨勢偏差：是因?yàn)榭荚u對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差比較小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。159.暗示效應(yīng)偏差：考核人員自覺或不自覺地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對被考核者做出不正確、不準(zhǔn)確的評價(jià)。知識點(diǎn)名稱領(lǐng)導(dǎo)者★★160.領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用；激勵作用；協(xié)調(diào)作用（權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的核心）。161.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源：獎勵權(quán)力、威脅權(quán)力、合法性權(quán)力、專業(yè)權(quán)力、參考權(quán)力。162.根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。163.強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)力：法定性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、懲罰性權(quán)利。164.非強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)力：感召性權(quán)利、專長性權(quán)利。165.領(lǐng)導(dǎo)的影響力指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。166.強(qiáng)制性影響力：由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。影響因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。167.非強(qiáng)制性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。影響因素包括品格因素、才能因素、知識因素、感情因素。有關(guān)人的特性方面的理論★★★★168.X理論-Y理論：提出者：麥格雷戈。X理論的基本觀點(diǎn)：天生懶惰，厭惡工作；X理論與Y理論的區(qū)別1）X理論認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的；所以管理上外部控制2）Y理論則認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。強(qiáng)調(diào)主觀能動性。169.不成熟-成熟理論提出者：克里斯?阿吉里斯。實(shí)行一種“以現(xiàn)實(shí)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。170.沙因在《組織心理學(xué)》提出復(fù)雜人假設(shè)。有關(guān)人性的四種假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”（麥格雷戈所稱的X理論“社會人假設(shè)”（由梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)提出自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（沙因歸納，以馬斯洛的需求層次理論和阿吉里斯的不成熟—成熟理論為基礎(chǔ)復(fù)雜人假設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論★★★★171.吉賽利五種激勵特征和八種品質(zhì)特征。172.德克蘭認(rèn)為基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為四個方面（“憲法模型”為個性、行為、自信、想象力；173.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型1）專制式（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中2）民主式（權(quán)力定位于群體3）放任自流（權(quán)力定位于每個職工手中）。174.利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)方式類型有四種1）專制一權(quán)威式（權(quán)力集中在最高一級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自決策、下屬無參與2）開明-權(quán)威式（權(quán)力控制在高層，但也會給中下層部分權(quán)利3）協(xié)商式（重要問題的決策權(quán)在高層，中下層有部分權(quán)力4）群體參與式（領(lǐng)導(dǎo)員工共同商議，認(rèn)為此方法領(lǐng)導(dǎo)175.俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論1）低組織低關(guān)心（效果最差不關(guān)心人+不重視組織效率；（2）低組織高關(guān)心（以人為中心關(guān)心人+不重視組織效率3）高組織低關(guān)心（以工作任務(wù)為中心不關(guān)心人+重視組織效率4）高組織高關(guān)心（理想關(guān)心人+重視組織效率176.管理方格理論提出者羅伯特?布萊克和簡?莫頓1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）領(lǐng)導(dǎo)者對人對生產(chǎn)都不關(guān)心2）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人3）中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5）領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)4）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9）領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)5）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9.9）領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論★★177.菲德勒模式認(rèn)為有兩種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式類型：工作任務(wù)導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型。（1）以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在非常有利或非常不利的組織環(huán)境中，能取得最好的成績2）以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等有利程度的組織環(huán)境中，能取得最好的成績。178.路標(biāo)-目標(biāo)理論提出者埃文斯，基本內(nèi)容有1）領(lǐng)導(dǎo)過程（確認(rèn)需要→建立目標(biāo)→報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系→支持與幫助→績效與滿足→雙方目標(biāo)的達(dá)成2）目標(biāo)設(shè)置3）路徑改善4）領(lǐng)導(dǎo)方式。179.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（壽命循環(huán)理論）提出者：俄亥俄州立大學(xué)的心理學(xué)家科曼，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度的變化而變化。類型有（1）高工作低關(guān)系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式2）高工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段（說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式3）低工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式（4）低工作低關(guān)系。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式）。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)★★180.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)：開辟多元溝通渠道；加強(qiáng)雙方溝通互動；克服溝通障礙。181.常見的溝通障礙：傳送障礙、接收障礙、語言障礙、地位障礙、組織障礙。182.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)：尊重下屬、榜樣示范、疏導(dǎo)教育。183.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)：視能授權(quán)、逐級授權(quán)、適當(dāng)控制、權(quán)責(zé)一致。184.疏導(dǎo)教育的特點(diǎn)：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性。知識點(diǎn)名稱激勵概述★★185.激勵的對象是人，準(zhǔn)確地說是組織范圍內(nèi)的成員。根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需求、動機(jī)、行為與滿足之間，可以用簡單的模式表示為：需求→動機(jī)→行為→滿足。186.激勵方式：目標(biāo)激勵、獎懲激勵（最常用）、競賽與評比激勵、關(guān)懷與支持激勵、榜樣激勵。內(nèi)容型激勵理論★★★★187.馬斯洛需求層次理論內(nèi)容1）人類的基本需求：生理需要；安全需要；歸屬需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要【低→高】（2）人類需求層次之間的遞進(jìn)關(guān)系：處于低層的生理與安全需求屬于物質(zhì)需求，處于高層的歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于精神需求。各層次的需要是逐級實(shí)現(xiàn)的3）任何層次需要不會因?qū)崿F(xiàn)而消失，只是對行為的影響力不同。188.成就需要理論提出者：麥克利蘭。主要內(nèi)容1）人的社會性需要并非與生俱來2）人類社會性需要的內(nèi)容：權(quán)力需要、成就需要、社交需要3）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。189.雙因素理論提出者：赫茨伯格。（1）保健因素：工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素。（管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件2）激勵因素：是工作本身或工作內(nèi)容方面的，比如工作富有成就感、工作成績得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有更大責(zé)任、職業(yè)得到發(fā)展等。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化，有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化。過程型激勵理論★★★★190.過程型激勵理論是在內(nèi)容型激勵理念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和波特—勞勒模式。191.期望理論提出者弗魯姆。（1）依據(jù)：不滿足-生產(chǎn)效率假設(shè)。（2）基本觀點(diǎn)：要調(diào)動工作積極性必須處理好三方面關(guān)系：績效與個人努力的關(guān)系；績效與獎勵的關(guān)系；獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。（3）基本觀點(diǎn)可以用公式表示為M=V·E（M：激勵力量，V：目標(biāo)效價(jià)，E：期望值）192.公平理論提出者亞當(dāng)斯。（1）研究的側(cè)重方向：研究利益分配，尤其是工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對人的心理和行為的影響，人們主要通過縱、橫兩方面的比較以判斷所得報(bào)酬是否公平。（2）基本觀點(diǎn)：1）人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬絕對量；2）而且關(guān)心所得報(bào)酬相對量。（3）不足：1）只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平；2）忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。193.波特-勞勒模式基本觀點(diǎn)1）個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小2）工作績效還取決個人能力以及對所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度3）獎勵的價(jià)值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)4）一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷5）人們對所得獎勵滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為行為改造型激勵理論★★★★194.強(qiáng)化理論斯金納提出。（1）依據(jù)發(fā)揮作用的差異，強(qiáng)化可以分為：1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化表揚(yáng)、獎勵。2）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化撤銷處罰、不再批評。3）懲罰：如警告、罰款、減薪、降職。4）消退：視而不見、不予理睬（抑制）。（2）依據(jù)使用頻率和時間方面的差異，強(qiáng)化可分為：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化。（3）強(qiáng)化的作用：1）積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵作用，屬于獎勵性強(qiáng)化措施；2）懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于懲罰牲強(qiáng)化措施。（4）強(qiáng)化的原則：1）設(shè)立目標(biāo)體系；2）快速反饋，及時強(qiáng)化；3）獎罰結(jié)合，以獎為主；4）獎人所需，形式多變；5）多用不定期獎勵195.歸因理論提出者凱利和韋納.（1）研究內(nèi)容：人員行為的歸因；人員心理活動的歸因；對未來行為的預(yù)測。（2）韋納關(guān)于成功和失敗的歸因模式認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇等。知識點(diǎn)名稱控制概述★★★196.管理控制：是指管理者根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)的要求，對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。197.控制目的是保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致。管理控制的基礎(chǔ)是信息。198.控制的內(nèi)容：作業(yè)、信息、組織績效、人員、財(cái)務(wù)?？刂频念愋汀铩?99.按控制對象的范圍，可以分為局部控制和全面控制。200.按照主管人員與控制對象的關(guān)系，可以分為間接控制、直接控制。201.按照控制發(fā)生在管理過程中的階段性，分為前饋控制（又叫預(yù)先控制或事前控制是一種面向未來的控制）、現(xiàn)場控制（是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制）和反饋控制（對結(jié)果的控制，是最為普遍202.控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)（第一步檢查實(shí)際績效；糾正偏差?？刂频姆椒ā铩铩铩?03.傳統(tǒng)控制方法包括1）現(xiàn)場觀察法（最古老、最直接的控制方法2）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法；（3）專題報(bào)吿分析法4）人員管理控制法5）內(nèi)部審計(jì)法。204.現(xiàn)代控制方法包括：程序控制方法、預(yù)算控制方法（預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算又稱總預(yù)算、全面控制方法。205.兩種有效的預(yù)算控制法零基預(yù)算法、項(xiàng)目預(yù)算法。206.全面控制方法主要有損益控制法、投資報(bào)酬率分析法和管理審計(jì)（最全面、最有力的技術(shù)）等。第十章系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與精益管理知識點(diǎn)名稱系統(tǒng)分析方法與技術(shù)★★207.系統(tǒng)分析：提出者：貝塔朗菲，《一般系統(tǒng)理論：基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》，于20世紀(jì)50年代被引入中國的，到了80年代才由著名科學(xué)家錢學(xué)森對系統(tǒng)科學(xué)做出了全面的研究。208.系統(tǒng)分析的作用：使決策者用整體的眼光看待問題；提高決策者的決策效率；幫助人們理解政策決定；為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)；有助于開拓新的知識領(lǐng)域。209.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：整體分析（最基本和核心的原則是整體性原則）、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析、環(huán)境分析。210.系統(tǒng)分析的方法：行為研究（現(xiàn)狀研究）、價(jià)值研究、規(guī)范研究（應(yīng)該是什么）、可行性研究（這211.系統(tǒng)分析的主要技術(shù)：系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，主要包括定性分析與定量分析兩類。（1）定性方法：1）超理性分析（僅憑直覺判斷做出決策2）社會文化分析；3）未來分析2）定量方法：1）確定型分析；2）隨機(jī)型分析。212.系統(tǒng)分析的局限性1）有些問題憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)就可以加以解決，進(jìn)行系統(tǒng)分析成本過高；（2）盲目迷信定量分析、模型分析，忽視了問題的文化、價(jià)值、理念等非理性背景3）政策色彩濃重或涉及權(quán)力干預(yù)的問題，系統(tǒng)分析相對來說就失去意義。所以并不是所有的問題都適合用來做系統(tǒng)分析。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法★★★★213.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是關(guān)鍵路線法和計(jì)劃評審法的綜合。214.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的產(chǎn)生過程1）在20世紀(jì)50年代——橫道圖來反映和制定計(jì)劃。橫道圖又稱甘特圖，是由美國人H.F甘特發(fā)明的。（2）1956年美國杜邦公司在制定協(xié)調(diào)企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)規(guī)劃時，首次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方法制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。（4）1958年美國海軍武器局在制定研制“北極星”導(dǎo)彈計(jì)劃時，同樣應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。（5）1965年我國開始應(yīng)用和推廣這種方法，因?yàn)槠渲饕攸c(diǎn)是統(tǒng)籌安排，把它稱為統(tǒng)籌方法。215.網(wǎng)絡(luò)圖：是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。工序（工作行政任務(wù)的一個工作單元，它需要一定的人力、財(cái)力、物力，經(jīng)過一定時間才能完成。在網(wǎng)絡(luò)圖中，用實(shí)箭線表示工序的活動過程，箭尾表示工序活動的開始，箭頭表示工序活動的完成。事項(xiàng)（又稱結(jié)點(diǎn)、事件事項(xiàng)表示工序的開工或完工，是相鄰工序在時間上的分界點(diǎn)，用注有編號的圓圈表示，也就是兩個或兩個以上箭線的交結(jié)點(diǎn)。216.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用：有利于科學(xué)掌握全局；有利于抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵；能夠最大限度地提高效率；有利于提高預(yù)見性可以更方便地使用現(xiàn)代工具與技術(shù)。217.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟1）確定目標(biāo)。（2）收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。（3）劃分工序項(xiàng)目。（4）確定每一個工序的時間定額或勞動定額。（5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等。（6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖。218.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則1）網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的2）任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個始點(diǎn)事項(xiàng)和一個終點(diǎn)事項(xiàng)3）網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路4）箭線要用水平線或具有一段水平線的折線。219.20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念。其核心是追求一種無庫存或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，盡量消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。精益管理思想認(rèn)為，基于顧客需求拉動生產(chǎn)，而不是通過生產(chǎn)拉動消費(fèi)。提倡全過程的高質(zhì)量，要求一次做對知識點(diǎn)名稱目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)★★220.目標(biāo)管理：20世紀(jì)后半葉由管理學(xué)大師彼得?德魯克在其著作《管理的實(shí)踐》中提出的一種企業(yè)管理制度。221.目標(biāo)至少包含：一是工作內(nèi)容；二是達(dá)到程度。目標(biāo)的特點(diǎn)：層次性、具體性目標(biāo)管理。管理學(xué)大師朱蘭認(rèn)為：構(gòu)建質(zhì)量戰(zhàn)略的第一步就是建立質(zhì)量管理委員會。目標(biāo)管理的過程★★★222.目標(biāo)管理的首要環(huán)節(jié)是目標(biāo)制定，理論前提是Y型理論。223.制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：具體性、可行性、明確性、彈性、一致性。224.目標(biāo)的實(shí)施：首先是授予適度的權(quán)限，其次是進(jìn)行資源的分配，最后是控制目標(biāo)的實(shí)施（管理人員的控制點(diǎn)主要有環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作。環(huán)境是制定目標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)）。225.目標(biāo)管理的特點(diǎn)1）目標(biāo)管理是一種民主參與的管理模式2）目標(biāo)管理是一個成果導(dǎo)向的管理過程3）目標(biāo)管理是一個自我控